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HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原

静岡県伊東市八幡野1133地図

売れ筋ランキング1位

エリア:伊東・伊豆高原

お気に入り

1,043

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総合評価

4.51

10月30日01:15更新

75件

66人が満足と
評価しています。

ts_********さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2020/10/26

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

食事、遊び、温泉とオールインクルーシブで楽しむ事ができました。特に食事と、温泉は大満足です。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日は最大10倍!一番人気!1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/10/29

アンダの大切なお客様へ
この度は数あるホテルの中より当館アンダリゾート伊豆高原をお選びくださいまして誠にありがとうございます。また、当館自慢のオールインクルーシブシステムもお気に召していただけたご様子にスタッフ一同ホッと胸をなでおろしております。お食事は料理長特製のディナーコースでございまして、伊豆の旬な食材を料理長が厳選したメニューにてご用意しておりますので次回ご宿泊の際には違った季節にお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。その他にもバータイム(お夜食)のご用意もございますのでおなかいっぱいのご滞在プランでお過ごしくださいませ。この度のご宿泊ならびにお便り誠にありがとうございました。次回の「おかえり」をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

acr********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/10/24

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5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いろいろなお風呂や遊戯施設が沢山あり楽しめました。
雰囲気もよく1日いてもいいくらいでした。
フロントに常に人がいてくれると何もないけど安心するかと思いました。
食事はビュッフェの品数がイマイチでした。
また宿泊したいホテルですし友人に聞かれればお薦めするホテルです。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】客室アップグレード1泊3食飲み放題付プラン

aki********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/23

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

接客、設備はたいへん満足させていただきました。
食事は夕食はコースで雰囲気もよく美味しくいただきました。パンも焼きたてで美味しかったです。
夜食も期待してましたが、フルーツがもう少し種類があるとよかったです。
朝食はバイキングになってましたが、期待してたほど種類も量も少なく、漁師めしに興味が無いわた...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お料理グレードアッププラン】1泊3食(夕食・夜食・朝食)飲み放題付き

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/10/24

アンダの大切なお客様へ
この度はアンダリゾート伊豆高原に「おかえり」くださいまして誠にありがとうございます。また、ご宿泊のみならずこのようなお褒めのお便りまで頂戴できましたこと重ねてお礼申し上げます。当館のご夕食は季節ごとにメニューの一新する料理長特製のディナーコース、ご朝食は伊東の漁師めしを筆頭に和洋食ビュッフェでご用意しておりましたが、お口に合わなかったとのこと真摯に受け止めまして、ご来館いただきます皆さまにご満足いただけるよう精進してまいります。当館は今後も進化・神化・深化と日々前進を心がけ、いつ・何度「おかえり」いただきましても飽きることのない、皆さまのふるさとホテルで在り続けてまいりますので、変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。この度はご宿泊ならびにお便り誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

sca********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めての利用です。とにかくスタッフの方の対応が最高です。
他のホテルによっては忙しさもあり対応が事務的な感じになるのが普通なのにとても親身な対応をしていただきそれだけで気持ちの良い想いが出来た宿泊でした。ディナーはコース料理でしたがメインはお代わりがOKだったり、清掃も行き届いておりまた行きたくなる...

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お祝いケーキ付】お誕生日・記念日はアンダでサプライズ!1泊3食飲み放題付き記念日プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/10/25

アンダの大切なお客様へ
この度は、数あるホテルの中より当館アンダリゾートを
お選び頂き誠にありがとうございます。
また、各項目において5点の評価を頂き大変嬉しく存じます。
頂戴したスタッフの対応についてのお褒めのお言葉はスタッフに
とっても大きな励みでございます。ありがとうございます。
アンダリゾートでは、大切な記念のお祝いをお手伝いさせて頂いておりますので、
ご予約の際に、是非お問い合わせくださいませ。
スタッフ一同精一杯お祝いのお手伝いをさせて頂きます。
大切な記念日にもぜひ当館にお越しくださいませ。
また、季節によって様々なイベントやお料理を
ご用意しておりますので、是非次回は異なった季節のアンダも
“お帰り”頂ければと存じます。
ホテル名アンダリゾートの「アンダ」はインドネシア語の
「アンダティバ=帰ってくる処=また行きたくなる処」を
所以としております。
またの”お帰り”をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
この度はご宿泊、並びにご投稿誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

mak********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/10/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回で5回目の利用になります。
バリ風リゾートという所も素敵ですが、何よりもホスピタリティ精神が高いことが魅力だと思います。海外のスタッフも何人か在籍していますが、ホテルの理念が行き届いており、その対応に感心させられます。
宿泊料金の中にアルコール飲み放題や、貸し切り風呂の料金が含まれているというこ...

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】バリ風洋室タイプへアップグレード1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/10/24

この度は5回目の“おかえり”誠にありがとうございます。
また、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく、恐縮いたします。
アンダリゾートのコンセプトは「伊豆のバリ風リゾート」ではございますが、皆様の「おかえり処」として心の安らぎ処になることでもございます。
「ホテルに行きたいのではない、アンダに行きたいのだ」と思ってもらえるホテルを、スタッフが一願となり目指しております。それは老若男女、国籍問わず、現在おりますスタッフは心に信念をもち合わせています。
まだまだ未熟な私共ではございますが、日々皆様からの叱咤激励で支えられ邁進しておりますので、6回目の“おかえり”の際には少しでも成長した姿をお見せできるかと存じます。どうぞ楽しみに、来年のお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

mn_********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/10/04

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回、結婚記念の旅行で利用させて頂きました
今まで何度か利用させて頂いててanniversaryのいい思い出を作ることが出来ると思い今回も利用させて頂いたのですが何かのトラブルでコメントしてあった結婚記念ってことが伝わってなかったみたいで何もなくがっかり…寂しい思いをしました
あとから副支配人の方か...

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日は最大10倍!一番人気!1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/10/14

アンダの大切なお客様へ
この度は、アンダリゾートへおかえり頂き誠にありがとうございました。
一年に一度の大切なお祝いのご宿泊にも関わらず、お客様に大変残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、お客様に残念な思いをさせてしまったにも関わらず、“また利用したいと思います”というお言葉を頂き、胸に迫る思いでございます。
スタッフの教育を徹底し、二度とこのようなことが起こらないよう、お客様の期待に応えることが出来るよう、誠心誠意取り組んで参ります。
次回おかえり頂く際には、進化をしたアンダリゾートを見て頂ければ幸いです。
改めましてこの度は、ご宿泊並びにご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

kft********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/10/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ホテル本館の建物自体古さを感じましたが、綺麗にしていたし気になりませんでした。
作務衣で湯めぐりとかの移動で朝晩少し冷えているので上着が有ると良かったです。しかし平日に宿泊したからか、貸切風呂の湯めぐり全て制覇出来て楽しかったし、宿泊日が中秋の名月で 海に浮かぶお月様を露天風呂からゆっくり見れた事は...

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】客室アップグレード1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/10/06

アンダの大切なお客様

この度は数あるリゾートホテルの中より
アンダリゾートをお選び頂き誠にありがとうございます。

ご滞在がご満足頂けた様子が
伺え何よりでございます。

お気に召して頂いたアルコールのフリードリンク。
お酒はディナータイムをより楽しく豊にする大切なアイテムでございます。きっとお連れ様との会話が弾んだことでございましょう^^80種類以上のドリンク中にはノンアルコールカクテルのご用意もございますので、お酒があまり・・・という方も、大人の雰囲気を味わいたいお子様もお楽しみ頂けることかと存じます。

アンダでは四季折々のイベントをご用意してお客様の“おかえり”をお待ちしております。是非次回は違った季節のアンダにも“おかえり”頂ければと存じます。この度はご宿泊並びご投稿誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

tar********さんのコメント

30代

家族旅行

投稿日:2020/09/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

家族の誕生日で利用しましたが、食事中のサプライズに自然と涙がでました。誕生日よりも家族と過ごせる空間を演出してくれて最高です。施設も一日では足りないほど充実しており、子供もずーっと笑顔で家族連れ、カップル全ての年齢層が楽しめます!一点、貸切風呂の自由利用になり、スマホで空き状況が見れますが、近くまで...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お料理グレードアッププラン】1泊3食(夕食・夜食・朝食)飲み放題付き

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/10/06

アンダの大切なお客様へ

この度は数あるリゾートホテルの中より
アンダリゾートをお選び頂き
誠にありがとうございます。

お誕生日旅行がお楽しみ頂けたご様子が伺え
心より嬉しく思っております。

ダーツや卓球・ビリヤード
更に新しく出来たアンダピング館。
一日では楽しみきれない程の施設になりました。
お好きな施設は見つかりましたか^^?

また貸切風呂に関しましてご不便をお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
快適にお過ごし頂けるよう
改善を重ねて参ります。

この度はご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

ann********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お食事もお風呂もとても良かったです。お夜食はもう少しバラエティーがあっても良いかなと思いましたが、飲み放題もついてのお値段を考えるとコスパは最高。最後に素敵な写真のプレゼントもあって至れり尽くせりです。必ずまた行きたいと思うホテルでした。

  • 宿泊日2020/08/26
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一番人気!】楽しさ満点 1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/10/14

アンダの大切なお客様へ

この度は数あるリゾートホテルの中から、アンダリゾートをお選び頂きまして誠にありがうございました。
ご滞在をお楽しみ頂けたご様子が伺えて、スタッフ一同ホッと胸を撫で下ろしております。アンダはオールインクルーシブとなっており、有料のオプションをご注文頂かない限りは全て“無料”でお楽しみ頂けます。無料のアクティビティの中にはボルダリング・卓球・ダーツ・ビリヤード・エステフィッシュ・カラオケ・貸切風呂・夜のバータイムなど、一日では楽しみきれない程充実をしております。次回“おかえり”の際も、全力でお楽しみ頂ければと存じます。改めまして、この度はご宿泊並びに素敵な投稿を頂き誠にありがとうございました。お客様のまたのおかえりをお待ちしております。

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施設から返信あり

mam********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/09/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホントに良かったです。意外と露天風呂も空きがいっぱいあって、色々入りました。お食事もお腹いっぱい…スタッフさんの対応もとても丁寧で素晴らしかったです。
チェックアウトした日に次の予約してしまいました〜〜

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お祝いケーキ付】お誕生日・記念日はアンダでサプライズ!1泊3食飲み放題付き記念日プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/09/22

この度は、数あるホテルより当館アンダリゾート伊豆高原をお選び頂き誠にありがとうございます。

アンダでお過ごし頂いた1日、全てにおいて大変満足頂けたご様子が伺え、私共も大変嬉しく存じます。

アンダ自慢の貸切露天風呂も、混み合うことが多い中、たくさんお楽しみ頂けた様で何よりでございます。
ご利用頂いた露天風呂の中でお気に入りのお風呂は見つかりましたでしょうか。
新しく出来ましたアンダピング館の大浴場内にございます露天風呂も、天気が良い日には大島が一望できおすすめでございます。
ぜひ次回は、9つある貸切露天風呂を制覇して頂ければと存じます。

夕食、朝食の他にもバータイムやアンダピング館での星空バーベキューと、お腹も大忙しだったことと存じます。
季節に応じた伊豆の旬な食材を取り揃えてございますので、ぜひ次回のお食事もご期待くださいませ。

なんと、次回の早速のご予約ありがとうございます。
私共もお客様とのひとときを過ごす事ができ、心より感謝申し上げます。

またの“おかえり”をアンダスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

not********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

サービス・食事ともにもてなしの心を感じました。とても満足です。大きな台風が日本を通過中だったため雨風が強い中、宿泊施設の移動で雨の中を歩かなければならなかったのが少し辛かったです。
次は外移動が無い施設内で外移動不要な部屋に宿泊したいと思います。
家族全員から好評で、家族仲良くたくさん遊べました。
...

  • 宿泊日2020/09/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一番人気!】楽しさ満点 1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/09/16

この度は、数あるホテルの中より当館アンダリゾートをお選び頂き誠にありがとうございます。
また、各項目に於いて高い評価を頂き大変嬉しく存じます。

満足頂けました「サービス」と「お食事」はアンダの自慢でございます。
特にお食事に関しましては、伊豆の季節に応じた旬な食材を取り揃えてご用意しております。
ぜひ、またのおかえりの際もご期待くださいませ。

当日はあいにくの天候で、ご宿泊棟が離れでございましたのでご移動が大変だったことと存じます。少しでも快適にお過ごし頂けるよう検討させて頂きます。

ご家族皆さまにお気に召して頂けたご様子で、何よりでございます。
家族仲良く、微笑ましく存じます。
雨の日では、一部お使い頂ける施設に制限がございますが、天候に左右されずご好評頂けるホテルを目指して参ります。

またのおかえりを心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

gtc********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/09/10

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても良かったです。
天気にも恵まれ、景色も良かったので、
快適でした。
飲み放題も満喫しました。

  • 宿泊日2020/09/07
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一番人気!】楽しさ満点 1泊3食飲み放題付プラン

yuk********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/09/04

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

一部の女性スタッフを除けば接客は良いです。無愛想、かったるそうな態度は良くないです。泊まった部屋は別館のスウィートルームで広くて綺麗。貸切露天風呂はなかなか空きがでない、空きが出て入るが風呂は循環で濁りに濁って汚ない。最悪なのは使用済みとみられる避妊具が使い棄てられていた。
夕食はアルコール、ソフト...

  • 宿泊日2020/08/23
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お祝いケーキ付】お誕生日・記念日はアンダでサプライズ!1泊3食飲み放題付き記念日プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/09/05

この度は奥様のお誕生日記念の大切なご旅行の場として
ご縁を頂いたにも関わらず、ご旅行に際し、
私共の不手際によりお客様の期待を大きく裏切る結果となりましたことに
先ずは心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
またレストランや他施設におきましても
お客様をお迎えするに値しないレベルであったこと重ねてお詫び申し上げます。
お客様がいらしてこそ私共が在るのだということをしっかりと認識し、
接客に対する重み・接客についての心構えや在り方について改めて見直しを行います。
“お客様にお喜び頂きたい”“精一杯お手伝いがしたい”
どれ程強い想いがあったとしても
このような気持ちは届いてこそ意味を成すもの。
いくら猛省すれど、お客様が奥様を想って旅行を計画された時間と
1年に2度とない大切な1日を取り戻すことは決して出来ないことを痛感しております。
今後同じ様に残念なお気持ちのお客様を生むことがないよう
日々緊張感を持って業務にあたり従業員の指導もこれまで以上に
気を引き締めて行って参ります。
今はまだご利用したくないという気持ちであるかと存じますが
もしアンダリゾートへお越し頂いた際には楽しい1日をお過ごし頂けますよう
精一杯お手伝いをさせて頂きたく存じます。
長文となってしまい申し訳ございません。
まだまだ緊張感が抜けない生活が続きます。
くれぐれもご自愛頂きお健やかにお過ごし下さいませ。

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施設から返信あり

gun********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/09/02

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ホテル内で遊んだり、入浴したりと楽しめるのがいいですね。家族でもカップルでも使い勝手がいいかと思います。コストパフォーマンス高めですね。

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】客室アップグレード1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/09/15

この度は、アンダリゾート伊豆高原にお越しいただきまして誠にありがとうございます。
当館の魅力はオールインクルーシブで異種多様なコンテンツがあることです。貸切風呂が全5種9箇所に加え大浴場が2箇所と、1日では回りきれないお風呂、屋外アクティビティも7種、屋内は更に多くのコンテンツがあります。ゆったり過ごしたい方には濡れない足湯をご利用いただきながらライブラリーで読書、大人数ならカラオケで熱唱、カップルなら卓球でお風呂上がりのひと勝負。小さなお子様がいらっしゃるならキッズルームやボルダリングなど乳幼児から小学生と幅広くコンテンツがございます。お客様はご滞在をどのようにお過ごしになりましたでしょうか。
誰とどんな旅行にしたいか、目的によって過ごし方が変えられるので、ご友人同士や大切な方とのご旅行などいつ来ても誰と来ても楽しんでいただけるのでは無いでしょうか。
今回コンプリートできなかったコンテンツがあるかと存じます。是非次回は今回とは違うコンテンツを体感してみてくださいませ。
最後になりましたがこの度はご来館ならびにお便りのご投稿ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

sao********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/08/31

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ヴィラスイートはとっても素敵なお部屋でした。が、最初の到着時に駐車案内の方に、ヴィラスイートと言っても伝わらず予約とれてないのかと思いました。また、朝食会場のときもヴィラスイートと言っても伝わらず301と言っても伝わらず、かなり名前探しに時間がかかり。また最後のチェックアウト時もヴィラスイート301...

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お祝いケーキ付】お誕生日・記念日はアンダでサプライズ!1泊3食飲み放題付き記念日プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/09/04

この度は、当ホテルへご来館並びに口コミを頂きまして誠にありがとうございます。
今回、ご滞在中にスタッフのお部屋への認識不足にてご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
ヴィラスイートは、アンダリゾートの中で1番グレード高い100平米程あるお部屋でございます。本館から徒歩1~2分とは離れておりますが
とても広々としており、人気のあるお部屋でございます。
対応したスタッフなど確認させて頂き、指導させて頂きます。
今回は、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
次回、成長した姿をお見せできるよう日々精進して参ります。

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施設から返信あり

run********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/23

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

建物は古い感じで高級感は感じられませんが
綺麗に掃除されていてよい。とにかく遊ぶものがたくさんあり中高生の子供も楽しめました。お食事も美味しく、舟盛りも新鮮なお魚で美味しかったです。従業員の方も皆さん笑顔でとても親切なので、リピーターが多い事にも納得。また利用したいです。

  • 宿泊日2020/08/21
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日は最大10倍!一番人気!1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/09/24

アンダの哀切なお客様へ。
先日は数あるリゾートホテルの中より当館をお選び頂き、誠にありがとうございました。ご家族様の笑顔が浮かんでくるようなお便り、ありがとうございます。アンダ自慢の数ある無料コンテンツでございますが、ゲームやカラオケに、温泉や飲み放題をご堪能頂けましたら幸いでございます。お料理もお口に合ったご様子が伺え安堵致しました。
接客をお褒め頂きありがとうございます。頂いたご評価は私共にとって大変励みでございます。進化するホテル、これからもお客様の笑顔のお宿としてアンダリゾート伊豆高原をよろしくお願い致します。ありがとうございました。

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施設から返信あり

ter********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/07/05

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

先日はお世話になりました。
何度かアンダ系に宿泊していますが、食事が今までで一番残念でした。
夕食は特に思い出せないくらいなかんじでした。
朝食はメインどころが補充が追いつかず、補充されたと思ったら大行列でまた無くなり、食べたいものが何も食べれなかったです。
コロナの影響なのでしょうか?
接客してく...

  • 宿泊日2020/07/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日は最大10倍!一番人気!1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/07/13

この度はアンダリゾートへ“おかえり”いただき誠にありがとうございます。また姉妹店もご利用いただき重ねてお礼申し上げます。
楽しみにしておりましたお食事に対してご満足いく内容でなかったこと、大変残念でなりません。季節によって変わるディナーコースは、四季折々の季節感を感じるよう創意工夫をし伊豆の味覚を盛り込み、五感でも楽しめる内容を心がけております。6月下旬より夏メニューに変わり、お替り自由のメインディッシュを今回より3種まずご用意し、食べ比べをお愉しみいただき、更にお好きなメイン3種をどれでも何度でもお替りができるスタイルになりました。少食の方でも3種を召し上がることができ特に女性の方々に喜ばれております。ご朝食ビュッフェに関しましては、お客様のご入場に合わせたお食事のご用意ができず大変ご迷惑をおかけいたしました。早急にスタッフに共有し、お客様をおまたせしないようにすることに努めると共に、温かいお料理は温かいうちに、冷たいものは冷たいうちにご提供ができるよう心がけて参ります。
まだまだ至らないことが多い私共ではありますが、“最高のおもてなし”との温かいお言葉は何よりもの励みでございます。次回お越しの際にはお食事もおもてなしでもご満足していただけるよう精進してまいります。是非楽しみにお越しくださいませ。またの“おかえり”をお待ちしております。

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m31********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/05/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お誕生日や記念日に世話になってますが、今回はコロナの影響の時期でしたがお誕生日だったので迷いましたがお伺いしました。
使えるのは主に本館だけで、他の建物に行っで遊ぶ事は出来ませんでした。朝ごはんのバイキングもかえるパンケーキが好きでしたが、今回は朝ごはんはバイキングでは無く和定食でした。
こんな時期...

  • 宿泊日2020/05/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】客室アップグレード1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/05/29

この度は、お子様のお誕生日旅行にアンダへ”おかえり”いただき、誠にありがとうございます。
3棟ある建物それぞれに遊びコンテンツがちりばめられ、それを楽しみにお越し頂く方も多くいらっしゃいます。3週間ほどの全館休館を頂戴したあと、営業は再開いたしましたが本館のみでの営業をさせていただいております。その為、一部ご利用いただけない施設や制限はございますが、本館にもカラオケ・ビリヤード・卓球・ダーツ・エステフィッシュなど遊びコンテンツは多数あり、ご滞在を満喫していただけるよう、また溜まったフラストレーションを発散して頂けますよう、安心安全を務めながらも精一杯努めております。
楽しみにしてくださいましたご朝食の“かえるパン”はお子様も大人の方にも人気でございます。三密回避、衛生面を考慮し苦渋の決断ではございますが、ビュッフェを一時的に取りやめお膳にてご提供しております。人気の“かえるパン”はきっとビュッフェ再開とともに復活いたします。次回お越しの際にはお目にかかれるよう事態の収束を祈るばかりです。
和食のみではありますが、長年ビュッフェでのご提供をしておりましたアンダでの貴重な朝食スタイルとして楽しんでいただけましたら幸いです。
最後になりましたが、このような時期に大切な記念日をアンダで祝いたいと思いご来館頂けたことに感謝いたします。まだまだ安心はできませんが、アンダでの時間が活力となりこれからの生活に活気がでますよう心から願い、またのご来館を楽しみにお待ちしております。

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施設から返信あり

suz********さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/05/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

8年ほど前に家族で利用させていただきましたが、スタッフの皆様の新型コロナウィルスの影響でいろいろ制約のある中でも「お客様に今できる精一杯の満足を」の気持ちが伝わり、大変満足の出来る旅となりました。 同行の友人も食事や施設、従業員の対応に「良いね」を連呼しており、「次は家族ときたい」と大満足でしたので...

  • 宿泊日2020/05/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】客室アップグレード1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/05/28

アンダの大切なお客様 鈴木様へ

この度は8年ぶりにアンダリゾートへ “お帰り”頂きまして誠にありがとうございます。
また、素敵なお便りも頂戴し、重ねてお礼を申し上げます。
8年ぶりのアンダ、しかも新型コロナウイルスの影響で
一部サービスを縮小しての営業をさせて頂いた中での「お帰り」でございました。
ご不自由、ご迷惑をたくさんおかけしたのではないかと懸念しておりましたが、
満点のご評価を頂戴し大変嬉しく存じます。
鈴木様から温かいお言葉を頂いたことは、スタッフにとっても大変励みになります。
ご一緒にご宿泊されたご友人様も当館のお料理やスタッフの対応に
ご満足頂けた様子が伺えまして安心致しました。
コロナウイルスの影響が収まり次第、別館のご宿泊や
施設の中のゲームコーナーや海の見えるチャペルもご利用頂けます。
次回お帰りの際には別館施設もお楽しみいただければと存じます。
鈴木様とご友人様のご家族皆様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

nao********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/05/18

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4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ騒動の中満足できる宿であったが、夜中に蚊の攻撃にあい、夫婦ともに悪戦苦闘となった。蚊取りが用意されたあったが、液量があまりなく、効果がなかった。安眠できず残念であった。蚊がいることを予め知らせてほしかった。露天風呂は個室のみで、入りたいときにはいれなかった。

  • 宿泊日2020/05/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】客室アップグレード1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/05/22

この度は、数あるリゾートホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中に、客室やお風呂にて残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
客室の蚊対策に関しまして、早急に施設管理のものにお伝えさせて頂き、他に対策できるものはないかということを検討させて頂きます。また、蚊の多い季節であることをお客様にご案内が不十分であったこと誠に申し訳ございません。次回ご来館頂いた際に、改善ができるよう努めさせて頂きます。
お風呂に関しましては、以前は45分間1枠の先着順のご予約から
空いていればご入浴可能な自由時間制のお風呂に変更しております。
お客様の入りたい時間帯にご入浴が頂けなかったとのこと重ね重ねお詫び申し上げます。今回頂いた貴重なご意見をご参考にさせて頂き、改善に改善を重ねて参ります。
次回もし、再度お客様にご来館頂く機会がございましたら
変わった姿をお見せできるよう日々精進して参ります。

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施設から返信あり

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