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HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原

静岡県伊東市八幡野1133地図

売れ筋ランキング1位

エリア:伊東・伊豆高原

お気に入り

1,240

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総合評価

4.52

04月08日01:07更新

98件

89人が満足と
評価しています。

yuk********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/09/04

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

一部の女性スタッフを除けば接客は良いです。無愛想、かったるそうな態度は良くないです。泊まった部屋は別館のスウィートルームで広くて綺麗。貸切露天風呂はなかなか空きがでない、空きが出て入るが風呂は循環で濁りに濁って汚ない。最悪なのは使用済みとみられる避妊具が使い棄てられていた。
夕食はアルコール、ソフト...

  • 宿泊日2020/08/23
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お祝いケーキ付】お誕生日・記念日はアンダでサプライズ!1泊3食飲み放題付き記念日プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/09/05

この度は奥様のお誕生日記念の大切なご旅行の場として
ご縁を頂いたにも関わらず、ご旅行に際し、
私共の不手際によりお客様の期待を大きく裏切る結果となりましたことに
先ずは心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
またレストランや他施設におきましても
お客様をお迎えするに値しないレベルであったこと重ねてお詫び申し上げます。
お客様がいらしてこそ私共が在るのだということをしっかりと認識し、
接客に対する重み・接客についての心構えや在り方について改めて見直しを行います。
“お客様にお喜び頂きたい”“精一杯お手伝いがしたい”
どれ程強い想いがあったとしても
このような気持ちは届いてこそ意味を成すもの。
いくら猛省すれど、お客様が奥様を想って旅行を計画された時間と
1年に2度とない大切な1日を取り戻すことは決して出来ないことを痛感しております。
今後同じ様に残念なお気持ちのお客様を生むことがないよう
日々緊張感を持って業務にあたり従業員の指導もこれまで以上に
気を引き締めて行って参ります。
今はまだご利用したくないという気持ちであるかと存じますが
もしアンダリゾートへお越し頂いた際には楽しい1日をお過ごし頂けますよう
精一杯お手伝いをさせて頂きたく存じます。
長文となってしまい申し訳ございません。
まだまだ緊張感が抜けない生活が続きます。
くれぐれもご自愛頂きお健やかにお過ごし下さいませ。

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施設から返信あり

sao********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/08/31

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ヴィラスイートはとっても素敵なお部屋でした。が、最初の到着時に駐車案内の方に、ヴィラスイートと言っても伝わらず予約とれてないのかと思いました。また、朝食会場のときもヴィラスイートと言っても伝わらず301と言っても伝わらず、かなり名前探しに時間がかかり。また最後のチェックアウト時もヴィラスイート301...

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お祝いケーキ付】お誕生日・記念日はアンダでサプライズ!1泊3食飲み放題付き記念日プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/09/04

この度は、当ホテルへご来館並びに口コミを頂きまして誠にありがとうございます。
今回、ご滞在中にスタッフのお部屋への認識不足にてご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
ヴィラスイートは、アンダリゾートの中で1番グレード高い100平米程あるお部屋でございます。本館から徒歩1~2分とは離れておりますが
とても広々としており、人気のあるお部屋でございます。
対応したスタッフなど確認させて頂き、指導させて頂きます。
今回は、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
次回、成長した姿をお見せできるよう日々精進して参ります。

詳しく見る

施設から返信あり

ter********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/07/05

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

先日はお世話になりました。
何度かアンダ系に宿泊していますが、食事が今までで一番残念でした。
夕食は特に思い出せないくらいなかんじでした。
朝食はメインどころが補充が追いつかず、補充されたと思ったら大行列でまた無くなり、食べたいものが何も食べれなかったです。
コロナの影響なのでしょうか?
接客してく...

  • 宿泊日2020/07/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日は最大10倍!一番人気!1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/07/13

この度はアンダリゾートへ“おかえり”いただき誠にありがとうございます。また姉妹店もご利用いただき重ねてお礼申し上げます。
楽しみにしておりましたお食事に対してご満足いく内容でなかったこと、大変残念でなりません。季節によって変わるディナーコースは、四季折々の季節感を感じるよう創意工夫をし伊豆の味覚を盛り込み、五感でも楽しめる内容を心がけております。6月下旬より夏メニューに変わり、お替り自由のメインディッシュを今回より3種まずご用意し、食べ比べをお愉しみいただき、更にお好きなメイン3種をどれでも何度でもお替りができるスタイルになりました。少食の方でも3種を召し上がることができ特に女性の方々に喜ばれております。ご朝食ビュッフェに関しましては、お客様のご入場に合わせたお食事のご用意ができず大変ご迷惑をおかけいたしました。早急にスタッフに共有し、お客様をおまたせしないようにすることに努めると共に、温かいお料理は温かいうちに、冷たいものは冷たいうちにご提供ができるよう心がけて参ります。
まだまだ至らないことが多い私共ではありますが、“最高のおもてなし”との温かいお言葉は何よりもの励みでございます。次回お越しの際にはお食事もおもてなしでもご満足していただけるよう精進してまいります。是非楽しみにお越しくださいませ。またの“おかえり”をお待ちしております。

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施設から返信あり

taw********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2019/11/28

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

お風呂とお部屋にはあまり満足できませんでしたが、食べ物と飲み物には何も困らないですしスタッフのホスピタリティが良いと感じました。
気になった点は、部屋のドアや壁は薄い様に感じましたし、部屋の露天風呂に行くには一回ベランダに出て階段を降りて行く形で、雨が降ってると雨にあたるのが難点。それとベランダは隣...

  • 宿泊日2019/11/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】バリ風洋室へアップグレード1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2019/11/30

アンダの大切なお客様へ

この度は数あるリゾートホテルの中より
アンダリゾート伊豆高原をお選び頂きまして
誠にありがとうございます。
スタッフのホスピタリティをお褒め頂き
大変嬉しく思っております。
しかしながら客室の清掃が行き届いておらず
大変に申し訳ございませんでした。
お客様にご滞在を楽しんで頂きたい、
日々のお疲れの癒やしの旅になって欲しい、
そんな全てのお客様のお気持ちに添えるよう、
今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、
今後の進化に繋げて参ります。
この度はご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

sim********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2019/10/25

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

結婚記念日に利用しました。
以前より気になっていたホテルだったので今年はここに決めました。結果、リピートはないと思います。
フロントでの最初の印象も良くなかったし、値段以上の価値はないと個人的には思います。前日の夜に夕食の件でメールを入れていましたが、当日チェックインの際も確認されておらず全く話も通...

  • 宿泊日2019/10/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日は最大10倍!一番人気!1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2019/10/30

この度は、数あるリゾートホテルよりアンダリゾート伊豆高原をお選び頂きまして誠にありがとうございます。今回ご滞在中にお客様に残念な思いをさせてしまったこと本当に悔しい気持ちでいっぱいでございます。大変申し訳ございません。お食事のお時間に関しまして、事前予約制ではなくご希望があったお客様から先着順でご予約を承っております。お客様がお泊り頂いたお日にちに関しまして、早い回のお食事のキャンセル待ちのお客様が何組も待っていらっしゃる状態でございました。しかしながらお客様より前日にご連絡頂いたにもかかわらず、メールの確認ができておらず不信感を与えてしまったことお詫び申しあげます。当日急遽1件のキャンセルがでましたので、最優先にお客様をご案内させて頂きました。お席には限りがございますのでご理解頂ければと存じます。お客様にご滞在を楽しんで頂きたい、最高に中身の濃い素敵な癒しの旅にしたい。そんな全てのお客様方のお気持ちにお応えするために、アンダは創意工夫を重ねて数々のサービスを盛り沢山ご用意しております。次回ご来館頂いた際には、今回頂いた貴重なご意見を糧に成長した姿をお客様に見て頂けるよう日々精進して参ります。この度は、ご来館ありがとうございました。

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施設から返信あり

m*c*r*n*9*8さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2019/08/18

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

口コミで絶賛されているほどのホスピタリティは感じられず。マニュアルを超えたサービスがあるのかと、期待をしてしまいました。夕食のパンが朝食で提供されないのはなぜでしょうか。子どもと大人の味覚は違うと思うのですが、同じメニューなのはなぜでしょうか。学生さんなどの団体旅行で利用するのには、大変すばらしい施...

  • 宿泊日2019/08/03
  • 宿泊プラン【連泊お得★スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪4ベッドバリ風洋室/朝食付

s*b*k*9*_*1*5さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/15

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

アンダーグループ違う宿と2回目の宿泊です。残念なのは食事、前菜、船盛が来ても早20分!一杯目のアルコールが来ない、やたらパンのおかわりは来ます。やっと来てさあ!お刺し身たべよう!さげていいかコール えっ?2度来たのでスープの下のお皿にとりましょうか?と聞いたら、お願いします。えっ?お盆真っ只中 (...

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一番人気!】楽しさ満点 1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2019/08/16

アンダの大切なお客様

先日はアンダリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様には日頃より、アンダグループをご愛顧頂き大変嬉しく思っております。しかしながら、今回のご滞在ではご金額に見合うおもてなしを差し上げることが適わず、ご家族の大切なお時間を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

レストランでの本来アンダの目指す、「楽しく美味しいお食事」とは程遠い大変お恥ずかしい対応、本当に申し訳ございませんでした。頂いたご意見はレストランスタッフはもちろんのこと、サービススタッフ全員で拝見させて頂き、お客様のお食事のペースを無視したお粗末な対応を猛省致しております。大変遅くなってしまったお飲み物のご提供もあってはならぬことでございますが、それ以上にホテル側の都合のみを考えお客様のことを一切考えぬスタッフの言動にお詫びの言葉もございません。お客様の貴重なご家族でのお時間を、私共の至らぬさ故に残念な想い出にしてしまいましこと、悔しい気持ちでいっぱいでございます。

その様な中でも、スタッフの挨拶にお褒めの言葉を頂き、お客様の優しいお心に、私共の恥ずべき対応を更に痛感致しております。頂いた貴重なご意見を決して無駄にすることのないよう、同じ過ちを起こさぬ対策を早急に思案して参ります。

この度の無礼なご対応に、改めまして心よりお詫び申し上げます。

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施設から返信あり

r*d*9*2*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/12

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

1年前に初めて夫婦で利用して、とても良かったので二人の娘を誘ってのリピートです。結論から述べると、前回の感動が大きかった事、月に一度の旅行でいろいろな宿に泊まり目が肥えた事などから、前回の星5から星3の評価になりました。気になった点は ①接客 以前はほぼ全員のスタッフが一生懸命客に喜んでもらおうとい...

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏旅応援特集 ポイント最大10倍】一番人気! 楽しさ満点 1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2019/08/14

アンダの大切なお客様

先日はアンダリゾートへの2度目のご来館、誠にありがとうございました。1度目のご来館時、ご夫婦で素敵なお時間をお過ごし頂き、今回お嬢様方とご一緒にお越し頂けましたこと、心より嬉しく思っております。しかしながら、私共のおもてなしの力がご期待に及ばず、ご家族皆様を残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳無い気持ちでいっぱいでございます。大変申し訳ございませんでした。

お盆や年末年始のシーズンは、通常よりも高いご料金を頂戴致しております。該当シーズンには、大勢のお客様にご来館頂く為、私共スタッフは目配り・気配り・心配りをいつも以上に働かせねばなりません。宿泊業に従事する者に取りまして、当然の心持ちがスタッフ全員に行き渡っておらず、ご家族の夏休みを楽しい想い出にすることが出来ず、本当に申し訳ございませんでした。

頂戴したご意見は全ての部署で真摯に受け止め、またお褒め頂い点に関しましては今後更に向上出来るよう、必死の尽力を重ねて参ります。

この度はご宿泊並びに貴重なご意見、誠にありがとうございました。もしまたお客様がアンダのことを思い出し、少しでもご来館頂くお気持ちになられた際、1度目の感動をお届け出来るアンダリゾートで在れるようスタッフ一丸となりおもてなしの勉強を繰り返して参ります。

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施設から返信あり

ten********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/03/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

接遇・イベント・施設の充実さが際立っていたので、夕食はもうひと工夫欲しかったです。(旬の食材、地場の食材、料理長のこだわり等々)残念ながら出来合い感が否めずでした。ただしスタッフのホスピタリティの高さは秀逸です。
追加料金を気にせず過ごせるのはとても安心感があります。
三世代で東京近辺から、旅行され...

  • 宿泊日2021/03/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】今だけポイント最大20倍!!一番人気!楽しさ満点 1泊3食飲み放題付

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2021/03/23

アンダの大切なお客様へ

この度はアンダリゾートにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
夕食に関しましては、お客様のご期待に添えず残念でございます。お客様の声を貴重なご意見ととらえ、今後の品質改善に努めてまいります。
しかしながら、スタッフのホスピタリティにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
ご宿泊いただきました皆様に「またかえりたい」と思っていただけるよう今後ともお客様お一人、おひとりにご満足いただけるおもてなしを心掛けてまいります。

お客様の仰せのとおり、ビリヤード、カラオケ、焼きマシュマロ体験など一日では遊びきれないほどのコンテンツの豊富さで、どの年代のお客様でもそれぞれに合った楽しみ方ができるのはアンダの魅力の一つでございます。是非皆様のご宿泊の思い出になりましたら幸いでございます。

このたびは数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
次回は是非2泊、3泊とアンダを存分に満喫してくださいませ。お客様のまたの「おかえり」を心からお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

jin********さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2021/02/21

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

60歳代5名で利用しましたが不向き感はなく落ち着いた時間を過ごさせて頂きました。接客も過不足なく実行されており、満足レベルでした。特にフリードリンクがオーダー制で我々は手間いらずで、ありがたかったです。次回は女房を連れて利用させていただく予定です。

  • 宿泊日2021/02/18
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【冬限定スペシャルプラン】今だけポイント最大20倍!!一番人気!楽しさ満点 1泊3食飲み放題付

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2021/02/23

アンダの大切なお客様へ

この度は数あるホテルの中よりアンダリゾートへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルへの高評価とお褒めのお言葉に、嬉しい気持ちでいっぱいです。
この度のご滞在が皆様にとって心休まる時間となりましたら幸いに存じます。

アンダのフリードリンクは80種類以上ございましてご夕食やお夜食のバータイムの際にもお楽しみいただける、当ホテルで人気なサービスでございます。お客様もご満足いただけたようで何よりでございます。また、別館のアンダピング館では、15時より1Fロビーにてアルコールを含めたフリードリンクのご提供をしておりますので、チェックイン後すぐにご利用いただくこともできます。

当館には5種9箇所の貸切風呂がございます。お好きなタイミングで何度でもご利用頂けます。ひとつひとつ造りや雰囲気が違うので、奥様とご一緒に非日常空間をお楽しみいただけるかと思います。また、誕生日や結婚記念日など様々な記念日でお祝いのお手伝いをさせていただきますので、いつでもお申し付けくださいませ。

次回は奥様とのご来館とのこと、楽しみでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

han********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/09

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

まず、送迎バスの運転手さんからの説明が親切でした。着いてすぐフロントの方も笑顔でとても高感度が持てました。貸し切り風呂や、大浴場いくつもあって、シャンプーやボディソープの種類が沢山ありました。アメニティがとても充実していました。下着さえ持っていけば手ぶらでいいね!と家族で話してました。食事も新鮮な刺...

  • 宿泊日2021/01/07
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】バリ風洋室タイプへアップグレード1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2021/01/11

アンダの大切なお客さまへ
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お便り中より当館でのご滞在をご満喫いただけたご様子にスタッフ一同ホッと胸をなでおろしております。お気に召していただけました浴場シャンプー類や豊富なアメニティー、お食事の内容などは、日頃より頂戴いたしますご意見・ご感想・お便りなどからご要望として多くあったものが少しずつ形・サービスとなったものでございます。お褒めいただきました現状に満足すること無く、よりお喜びいただけるホテルへと歩んでまいりますのでこれからも変わらぬご愛顧を承れましたら幸いでございます。当館は季節ごとにお料理メニューを一新し、暦に応じましてイベントを開催しておりますので次回お立ち寄りの際には、違った季節にご宿泊いただけますと、より違った形でお楽しみいただけるかと存じますのでご旅行計画の際はご検討くださいませ。この度のご宿泊とお便り誠にありがとうございました。次回の「おかえり」もスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

xjc********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/12/28

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

このあたりの別荘物件を見学するために利用しました。見学に訪れた物件からもとても近く、ロケーション的にはドンピシャのホテルでした。
さてホテルですがチェックインの時点からコロナ対策などきめ細かく対応されており安心感がありました。食事も地元の魚のお刺身など船盛で提供されて満足のいくものでした。飲み放題は...

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日は最大10倍!一番人気!1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2021/01/02

アンダの大切なお客様へ

この度は、当館アンダリゾートへお越し頂き誠にありがとうございます。
アンダ自慢のお食事やお風呂、アクティビティにおいてお喜び頂け、アンダでお過ごし頂いた1日をご満喫頂けたご様子が伺え、何よりの気持ちでございます。
コロナ禍の中で館内においてご不便をおかけしたかとは存じますが、ご理解とご協力を頂きましたことお礼申し上げます。
お食事に関しましても、料理長が仕入れました伊豆の季節の旬な食材を使用した料理をご用意致しますので、また違う季節にお越し頂けましたら幸いでございます。
別館にございますアンダピング館はご利用頂けましたでしょうか。
焼きマシュマロやランタン作り、朝ヨガなど人気の無料イベントがございます。
ぜひたくさんのイベントにご参加頂き、ご旅行の思い出の1ページとして当館でのご滞在をお持ち帰り頂けたのでしたら、これほど嬉しいことはございません。
何度お立ち寄り頂きましても飽きることのないそんな皆さまのふるさとホテルで在り続けて参りますのでこれからも末永くお付き合い頂けましたら幸いでございます。
お風呂が恋しくなるこの季節、湯を上がると身も震える寒さですが、大浴場、貸切露天風呂合わせて11ヶ所、思う存分湯巡りをして、体の芯からポカポカになって頂ければと存じます。
本館から少し離れた(徒歩1~2分ほど)ロンボック館はフリードリンクコーナーはもちろん、無料ゲームコーナーやライブラリー、屋上には伊豆の海を一望できるパノラマ展望台がございます。
本館に比べると、より静かにお過ごし頂けるご滞在が可能かと存じますのでご滞在プランに応じてお選びくださいませ。
改めて、この度はたくさんの旅のお便りを頂けましたこと、大変嬉しく存じます。
物件からお近くとのことで、また“おかえり”頂ける日をアンダスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

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adu********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/12/20

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍の中でしたが大変気持ちの良いお宿でした。対策もしてましたし何よりスタッフの方々の対応も笑顔で好感度No.1でした。お部屋が少し狭いかなと思いましたが1年後に配達される葉書があったりサプライズのケーキで友人が感激してくれたり貸切風呂もあって大満足。又お邪魔します。翌日別のお宿に泊まったら友人が...

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日は最大10倍!一番人気!1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/12/29

アンダの大切なお客様
この度は当館へのお帰りと、スタッフへのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
またご友人とのご旅行をお楽しみいただけたご様子が伺え、スタッフ一同、大変嬉しく存じます。
各部屋にあるお葉書は、専用ポストに投函頂くと1年後にお手元にお届け致します。
未来の自分に…ご家族に…旅の思い出を刻んでいただきたくご用意しました。
届くまでの楽しみ半分と、届いた時の“あの時こんなこと書いたんだ”と少し恥ずかしさはありますが、それもまたいい思い出として蘇ることかと思います。
改めまして今回のご利用にお礼申しあげると共に、またお会いできるのをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

jin********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/17

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

急に思いたって宿の空きを見ていたら予約ができたので宿泊することに。数年ぶりのおかえりなさいでしたが我が家に帰って来たようにのんびりと過ごすことができました。部屋の冷蔵庫にはビールやお茶、水が入っていて一風呂浴びてからビールが飲めたり、夕食時にはアルコールやソフトドリンクも遠慮なく飲むことができたりと...

  • 宿泊日2020/12/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】バリ風洋室タイプへアップグレード1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/12/20

アンダの大切なお客様
この度もアンダリゾート伊豆高原に“おかえり”くださいまして誠にありがとうございます。今回のご旅行も存分にお楽しみいただけたご様子にスタッフ一同ホッと胸を撫で下ろしております。
フリードリンクは当館の自慢の一つでございまして、ご夕食やお夜食のバータイムの際に80種類以上お楽しみいただけます。また、別館のアンダピング館では、15時より1Fロビーにてアルコールを含めたフリードリンクのご提供をしておりますので、チェックイン後すぐにお召し上がりいただくことができます。お時間の許す限り当館自慢のフリードリンクをご堪能くださいませ。
また、新設露天風呂「アウラ」では海と伊豆大島が一望でき、同じくその絶景をお楽しみいただける野外広間では、朝日を浴びながら行う朝ヨガも開催しておりますが、どちらも当館では大変人気のお楽しみポイントでございます。
アンダリゾートの「アンダ」はインドネシア語の「アンダティバ=帰ってくる処」を所以としております。その名の通り当館は何度“おかえり”くださいましても、のんびりお過しいただける心のふるさとで在り続けてまいりますので、これからも末永くお付き合いいただけましたら幸いでございます。
改めまして、この度はご宿泊、並びにご投稿誠にありがとうございました。
またの“おかえり”をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

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fal********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/02

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

日、月一泊でしたが人が多いのにビックリしました。その為か、入りたい露天風呂は使用中で一度も入れず残念、アンダの大浴場はお湯がぬるく又々残念、ミストサウナは良かったです。お食事は美味しく、夜食のカレーは本格的で駄菓子も最高でした。結婚25周年記念旅行だったので、花火とケーキはとても嬉しく、スタッフの皆...

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日最大10倍!一番人気!1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/12/09

この度は、数あるリゾートホテルより当館アンダリゾートをお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、大切な記念日にお越し頂き大変嬉しく存じますが
お風呂のご利用に際しまして、ご不憫をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
当館は9つの自由時間制貸切温泉と、アンダリゾート館大浴場、アンダピング館大浴場をご用意しており、貸切温泉につきましては、お客様のスマートフォンからも完備がございますので通信環境につきましてもご安心頂けます。

そのような中でも、お食事、スタッフの対応にまでお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
アンダ自慢の伊豆の旬な食材を使用した夕食、アジアンフードを取り入れた夜食をお気に召して頂き何よりでございます。

ぜひまたアンダへ記念旅行にご利用頂き、その際には大浴場、露天風呂にてお寛ぎ頂ければと存じますので、またの“おかえり”をアンダスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

moy********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/23

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4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事も美味しく、お部屋も温泉も最高でした!
子ども達もグランピング館で楽しんでいました!
残念だったのはレストランの方の接客です。写真を撮って下さった女性と、男性スタッフさんはとても感じ良いのですが、女性お二方が『なんか怒ってます?』みたいな感じの接客でちょっと怖かったです。
あとは、夜25時まで貸...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一番人気!】楽しさ満点 1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/11/27

アンダの大切なお客様へ
この度は、数あるホテルの中より当館アンダリゾートをお選び頂き、誠にありがとうございます。
食事やお部屋など、当館の施設にご満足いただけたご様子、嬉しく思います。しかしながら、接客面で残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。「またアンダに帰ってきたい」と思ってもらえるホテルを、スタッフが一願となり目指してまいります。私も、お写真をお撮りさせていただきました、入社間もない新米のアンダスタッフですが、お客様の笑顔を見ることができるよう、邁進してまいりますので、今後ともアンダリゾートをご愛顧いただければと思います。
照明の件はご意見ありがとうございます。ご移動時にお怪我はございませんでしたでしょうか。皆様に安全にお使い頂けるように、27時までの点灯に変えさせて頂きました。今後もお客様の声もお借りして、成長していければと思いますので是非お力添えをお願い致します。
改めまして、今回はアンダリゾートにご宿泊頂き誠にありがとうございます。お客様のまたの「おかえり」を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

yam********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/05

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GOTOを利用して宿泊
別館に泊まったので新しさはありませんでしたが、別館でご不便をおかけします、、と、お土産に使える1000円チケットを頂きました(^。^)気持ちが嬉しいですね。

大浴場は余り大きくありませんが海が見えて素敵な景色でした!
貸切露天風呂が7つかな、色々まわるのも楽しいですね(o^...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】バリ風洋室タイプへアップグレード1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/11/09

アンダの大切なお客様へ
この度は、数あるホテルの中より当館アンダリゾートをお選び頂き、誠にありがとうございます。
新しくできた、アンダピング館にある海の見える大浴場は、大島が一望できる開放感のあるお風呂でございます。
また、大変広い敷地内を遊びつくしていただいたご様子、大変嬉しく思います。
当館は、「お部屋にいるだけではもったいない!」と思って頂けるように、様々な遊びをご用意しております。ロビーも大変にぎやかでございまして、その中でお客様の笑顔を見られることが、私共スタッフの幸せでございます。
今後もお客様が笑顔で「おかえり」頂けるよう、邁進してまいります。
改めましてこの度は、ご宿泊並びにご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

ts_********さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2020/10/26

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

食事、遊び、温泉とオールインクルーシブで楽しむ事ができました。特に食事と、温泉は大満足です。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日は最大10倍!一番人気!1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/10/29

アンダの大切なお客様へ
この度は数あるホテルの中より当館アンダリゾート伊豆高原をお選びくださいまして誠にありがとうございます。また、当館自慢のオールインクルーシブシステムもお気に召していただけたご様子にスタッフ一同ホッと胸をなでおろしております。お食事は料理長特製のディナーコースでございまして、伊豆の旬な食材を料理長が厳選したメニューにてご用意しておりますので次回ご宿泊の際には違った季節にお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。その他にもバータイム(お夜食)のご用意もございますのでおなかいっぱいのご滞在プランでお過ごしくださいませ。この度のご宿泊ならびにお便り誠にありがとうございました。次回の「おかえり」をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

aki********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/23

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

接客、設備はたいへん満足させていただきました。
食事は夕食はコースで雰囲気もよく美味しくいただきました。パンも焼きたてで美味しかったです。
夜食も期待してましたが、フルーツがもう少し種類があるとよかったです。
朝食はバイキングになってましたが、期待してたほど種類も量も少なく、漁師めしに興味が無いわた...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お料理グレードアッププラン】1泊3食(夕食・夜食・朝食)飲み放題付き

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/10/24

アンダの大切なお客様へ
この度はアンダリゾート伊豆高原に「おかえり」くださいまして誠にありがとうございます。また、ご宿泊のみならずこのようなお褒めのお便りまで頂戴できましたこと重ねてお礼申し上げます。当館のご夕食は季節ごとにメニューの一新する料理長特製のディナーコース、ご朝食は伊東の漁師めしを筆頭に和洋食ビュッフェでご用意しておりましたが、お口に合わなかったとのこと真摯に受け止めまして、ご来館いただきます皆さまにご満足いただけるよう精進してまいります。当館は今後も進化・神化・深化と日々前進を心がけ、いつ・何度「おかえり」いただきましても飽きることのない、皆さまのふるさとホテルで在り続けてまいりますので、変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。この度はご宿泊ならびにお便り誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

mn_********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/10/04

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回、結婚記念の旅行で利用させて頂きました
今まで何度か利用させて頂いててanniversaryのいい思い出を作ることが出来ると思い今回も利用させて頂いたのですが何かのトラブルでコメントしてあった結婚記念ってことが伝わってなかったみたいで何もなくがっかり…寂しい思いをしました
あとから副支配人の方か...

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日は最大10倍!一番人気!1泊3食飲み放題付プラン

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答

返信日:2020/10/14

アンダの大切なお客様へ
この度は、アンダリゾートへおかえり頂き誠にありがとうございました。
一年に一度の大切なお祝いのご宿泊にも関わらず、お客様に大変残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、お客様に残念な思いをさせてしまったにも関わらず、“また利用したいと思います”というお言葉を頂き、胸に迫る思いでございます。
スタッフの教育を徹底し、二度とこのようなことが起こらないよう、お客様の期待に応えることが出来るよう、誠心誠意取り組んで参ります。
次回おかえり頂く際には、進化をしたアンダリゾートを見て頂ければ幸いです。
改めましてこの度は、ご宿泊並びにご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

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