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HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原の口コミ

HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

440人がお気に入りに登録

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総合評価

4.53

08月19日00:56更新

30件

27人が満足と
評価しています。

29件中1~20件を表示

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    m*c*r*n*9*8さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    口コミで絶賛されているほどのホスピタリティは感じられず。マニュアルを超えたサービスがあるのかと、期待をしてしまいました。夕食のパンが朝食で提供されないのはなぜでしょうか。子どもと大人の味覚は違うと思うのですが、同じメニューなのはなぜでしょうか。学生さんなどの団体旅行で利用するのには、大変すばらしい施...

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【連泊お得★スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪4ベッドバリ風洋室/朝食付
    詳しく見る

    s*b*k*9*_*1*5さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    アンダーグループ違う宿と2回目の宿泊です。残念なのは食事、前菜、船盛が来ても早20分!一杯目のアルコールが来ない、やたらパンのおかわりは来ます。やっと来てさあ!お刺し身たべよう!さげていいかコール えっ?2度来たのでスープの下のお皿にとりましょうか?と聞いたら、お願いします。えっ?お盆真っ只中 (お盆料...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一番人気!】楽しさ満点 1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/08/16

    アンダの大切なお客様

    先日はアンダリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様には日頃より、アンダグループをご愛顧頂き大変嬉しく思っております。しかしながら、今回のご滞在ではご金額に見合うおもてなしを差し上げることが適わず、ご家族の大切なお時間を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

    レストランでの本来アンダの目指す、「楽しく美味しいお食事」とは程遠い大変お恥ずかしい対応、本当に申し訳ございませんでした。頂いたご意見はレストランスタッフはもちろんのこと、サービススタッフ全員で拝見させて頂き、お客様のお食事のペースを無視したお粗末な対応を猛省致しております。大変遅くなってしまったお飲み物のご提供もあってはならぬことでございますが、それ以上にホテル側の都合のみを考えお客様のことを一切考えぬスタッフの言動にお詫びの言葉もございません。お客様の貴重なご家族でのお時間を、私共の至らぬさ故に残念な想い出にしてしまいましこと、悔しい気持ちでいっぱいでございます。

    その様な中でも、スタッフの挨拶にお褒めの言葉を頂き、お客様の優しいお心に、私共の恥ずべき対応を更に痛感致しております。頂いた貴重なご意見を決して無駄にすることのないよう、同じ過ちを起こさぬ対策を早急に思案して参ります。

    この度の無礼なご対応に、改めまして心よりお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*c*n*8*0*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    以前利用させていただき、とてもよかったので2度目の利用となりました。今回も快適に過ごさせていただきました。
    2歳まで宿泊料が無料と書いてあり、こちらの確認不足で食事が付かないということがわからず、夕食時に急遽お願いしたのですが、すぐに子供の食事を用意していただけて助かりました(子どもの食事も有料ですが、...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏旅応援特集 ポイント最大10倍】一番人気! 楽しさ満点 1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/08/16

    アンダの大切なお客様

    先日はご家族での夏休み旅行に、アンダリゾートへのご来館を頂きまして誠にありがとうございます。楽しい夏の想い出が出きたご様子が伺え、大変嬉しく思っております。

    お子様にお喜び頂いた『アンダdeプチ夏祭り』。夏の時期限定で、大変ささやかではございますが、伊豆のバリ島で日本の夏を感じて頂ければとスタッフが考案したイベントでございます。ご出発の際に、お子様が嬉しそうにヨーヨーをお持ちになっている姿を拝見すると、私共も連られて笑顔になってしまいます。これからも想い出に残るイベントをたくさん考案して参りますので、楽しみになさっていてくださいませ。

    ご用意をさせて頂いたお子様のお食事、美味しくお召し上がり頂けましたでしょうか。幼い頃に目の前に現れるホテルのキッズプレートは、なんだか特別な気持ちになり、ワクワクするものでございますね。お客様のお子様にも大人になっても想い出せるようなお料理をご提供出来たのあれば嬉しく思います。

    また是非ご家族でアンダに遊びにいらしてくださいませ。お客様ご家族のまたの“お帰り”を心より楽しみにお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*d*9*2*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1年前に初めて夫婦で利用して、とても良かったので二人の娘を誘ってのリピートです。結論から述べると、前回の感動が大きかった事、月に一度の旅行でいろいろな宿に泊まり目が肥えた事などから、前回の星5から星3の評価になりました。気になった点は ①接客 以前はほぼ全員のスタッフが一生懸命客に喜んでもらおうという...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏旅応援特集 ポイント最大10倍】一番人気! 楽しさ満点 1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/08/14

    アンダの大切なお客様

    先日はアンダリゾートへの2度目のご来館、誠にありがとうございました。1度目のご来館時、ご夫婦で素敵なお時間をお過ごし頂き、今回お嬢様方とご一緒にお越し頂けましたこと、心より嬉しく思っております。しかしながら、私共のおもてなしの力がご期待に及ばず、ご家族皆様を残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳無い気持ちでいっぱいでございます。大変申し訳ございませんでした。

    お盆や年末年始のシーズンは、通常よりも高いご料金を頂戴致しております。該当シーズンには、大勢のお客様にご来館頂く為、私共スタッフは目配り・気配り・心配りをいつも以上に働かせねばなりません。宿泊業に従事する者に取りまして、当然の心持ちがスタッフ全員に行き渡っておらず、ご家族の夏休みを楽しい想い出にすることが出来ず、本当に申し訳ございませんでした。

    頂戴したご意見は全ての部署で真摯に受け止め、またお褒め頂い点に関しましては今後更に向上出来るよう、必死の尽力を重ねて参ります。

    この度はご宿泊並びに貴重なご意見、誠にありがとうございました。もしまたお客様がアンダのことを思い出し、少しでもご来館頂くお気持ちになられた際、1度目の感動をお届け出来るアンダリゾートで在れるようスタッフ一丸となりおもてなしの勉強を繰り返して参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*2*z*0*0さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    もう何度もお世話になっているアンダリゾート。
    いつ来てもホスピタリティあふれる接客にほっこりしております。
    朝食・夕食・夜食に飲み放題!いつも大・大満足で食べ過ぎてしまいます。
    アンダに来ると、妻や娘も笑顔になるのでこれからもお世話になりたいと思います♪
    次回は二泊したいなぁ~

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏旅応援特集 ポイント最大10倍】一番人気! 楽しさ満点 1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/07/31

    アンダの大切なお客様へ

    先日もアンダリゾートへのご来館を頂きまして誠にありがとうございました。お客様の“お帰り”はもう5度目?になりますでしょうか…。数ある宿泊施設の中より、アンダリゾートをご愛顧頂けますことを、心より嬉しく思っております。

    アンダでは1泊3食飲み放題付きがスタンダードプランとなっております。なんと言ってもご夕食のメインディッシュのお替り自由と、お夜食バータイムのビュッフェは皆様から大好評を頂いております。「家に帰ってから体重計に乗るのが怖い…」とお声を頂く程^^お客様にも今回のご滞在で、お腹いっぱい想い出いっぱいでご出発頂けたのであれば嬉しく思います。

    次回は連泊での“お帰り”をご検討中とのこと、嬉しい限りでございます。これからもお客様ご家族の“お帰り処”で在れるよう、おもてなしの心に磨きを掛けて参りますので、どうぞ温かく見守ってくださいませ。

    お客様のまたの“お帰り”をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*d*2*1*2*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    至れり尽くせりで サービス、接客、温泉、お客様を飽きさせない心がけ 数あるホテルも行きましたがここまでのサービスは無いと思います。
    スタッフの全員が感じが良かったです。
    また 機会があればアンダリゾートに
    宿泊したいですね。
    アンダリゾートのスタッフの皆さん
    ありがとうございました^_^

    宿泊日
    2019/07/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】バリ風洋室タイプへアップグレード1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/07/27

    アンダの大切なお客様

    先日は数多くある宿泊施設の中より、アンダリゾートへのご来館を頂きまして誠にありがとうございます。「また宿泊したい」とのお言葉、大変嬉しく思っております。

    アンダリゾートは大人も子供もワクワクドキドキするリゾートホテルを目指しております。子供が無邪気に、大人が子供の様に楽しめ笑顔が溢れるホテルで在りたいと強く願っております。館内には、スタッフが考案したつい笑顔になってしまう工夫があちこちに散りばめられております。ウェルカムイベントでは宿泊券があたるチャンスが!バータイムではお酒を片手に頭を捻らせ川柳を一句。一つ一つはささやかなおもてなしでございますが、そんなおもてなしがお客様へ想い出深い1日をお届け出来れば嬉しく思います。

    スタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。これからも目配り・気配り・心配りが出来るスタッフを目指し、皆で精進して参りますので温かく見守ってくださいませ。

    お客様のまたの“お帰り”を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q*q*3*5*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食事も美味しく、お腹一杯。
    夕食時は飲み放題。その後バータイムあり。
    部屋の冷蔵庫にもサワーやお茶。
    温泉も色々あり楽しめました。
    カエル探しがレベル4まで?なかなか気が付きません。隠れて居る場所をこまめに変えると次回以降も楽しめます。
    貸出の自転車が電動だと言う事ないかなあ。
    コスパ良かった。また、行き...

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日は最大10倍!一番人気!1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/07/17

    アンダの大切なお客様へ

    先日はアンダリゾートへのご来館誠にありがとうございました。コストパフォーマンスが良いとお褒め頂き大変嬉しく思っております。

    アンダはホテルと旅館の良いところをミックスした新感覚のお宿を目指しております。ホテルの「お洒落、便利さ」と、旅館の「落ち着き」お客様にとって快適な空間を試行錯誤し、この2つを取り入れております。お風呂は温泉旅館そのもの、お食事は和洋創作コースディナーに伊豆の新鮮な魚を盛り込んだ豪華舟盛も加え、お部屋も“洋”と“和”を上手に合わせました。

    そんな快適な空間でも、お財布を気にしていては心から楽しむことは出来ません。アンダではご宿泊代の中に、館内施設ご利用代金・ご夕食時のお飲み物代金等全てが含まれております。カラオケも卓球もビリヤードもバータイムも、思う存分お楽しみ頂けたのであればこんなに嬉しいことはございません。

    またかえる探しにもご参加頂きありがとうございます。アンダの人気ウェルカムイベント『幸せの青いかえるを探せ』。青いかえるシリーズをコンプリートされたリピーター様には、別のミッションをご用意してお待ち致しております。楽しみになさっていてくださいませ。

    またお客様に笑顔でお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*u*e*t*5*8さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    アップグレードの方がなぜ地味なのか。穴子もしょっぱくてメインのお肉もほんのちょっぴりでまずかった。あれなら舟盛りの方がよほどよかった。
    楽しみにしていたのに大変シラケた。
    ホテルの方は本当にあれでいいと思ってるの?

    宿泊日
    2019/07/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】バリ風洋室タイプへアップグレード1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/07/15

    アンダの大切なお客様へ

    先日はアンダリゾート伊豆高原へご来館頂き誠にありがとうございました。ご夕食に関しまして、お客様のご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

    お料理グレードアッププランに関しまして、こちらのプランでは、通常連泊のお客様限定(2日目の夜)でご提供させて頂く、イタリアンメニューを1泊のお客様でもお召し上がり頂けるものとなっております。1泊目のご夕食にご提供させて頂く通常メニューよりも、食材・料理工程共に拘りを持ってお仕度をさせて頂いてはおりますが、お客様のお口には合わず、ご旅行自体を残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

    ご夕食のお時間は、ホテル滞在の醍醐味であることをもう一度再認識し、少しでも多くのお客様にご満足頂けるよう、お客様から頂戴したご意見を料理長と共に有難く拝読させて頂き、今後のホテル作りに精進して参ります。

    この度のご宿泊並びに貴重なご意見、改めまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*k*t*u*a*d*3*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/07/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年遊びに来ており、今回が4回目の宿泊です。
    いつ来てもワクワクできる内容を提供してくれるのでまた訪れたくなります。
    バリ風ホテルが好きな方はもってこいだと思います。
    また泊まりに行きたいです。

    宿泊日
    2019/07/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】本館洋室へアップグレード1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/07/05

    アンダの大切なお客様
    先日はアンダリゾートへの4度目のご来館誠にありがとうございます。いつもアンダをご愛顧頂き大変嬉しく思っております。
    「いつ来てもワクワク出来る内容を提供してくれる」とのお言葉大変嬉しく思っております。アンダは大人もこどももワクワクドキドキが溢れるハートフルリゾートを目指しております。無料でお楽しみ頂ける館内施設に、スタッフが考案するウェルカムイベント、季節毎に合わせたお料理等、いつ何度お越し頂ても新たな発見があるアンダで在れるように、スタッフ皆でアイディアを出してホテル作りを行っております。これからも楽しいが溢れるアンダリゾートを目指して参りますので、ご期待くださいませ。
    5度目の「お帰り」を頂けるとのことありがとうございます。お客様にまた笑顔でお会い出来ますことを心より楽しみにお待ち致しております。

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    施設からの返信あり

    k*c*c*i*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    先日初めてお世話になりました。口コミどおり、素晴らしいかったです!家族3人それぞれ大満足。ただ一泊だったため、娘が時間が足りないとボヤいていました。次回はもう何泊かしたいなーと今から楽しみにしています。
    お料理も、こちらのわがままを聞いていただいた上に、大変美味しく、そしておかわりや飲み放題、、
    あま...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一番人気!】楽しさ満点 1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/07/05

    アンダの大切なお客様
    先日はご家族でのご旅行にアンダリゾートへお越しくださり誠にありがとうございました。「1泊では足りない」とのお嬢様からのお言葉、この上なく嬉しい褒め言葉でございます。
    お食事のお時間もお楽しみ頂けたご様子が伺え、嬉しく思っております。アンダのレストランは『プルシル』と申します。この言葉は、インドネシア語で『楽しい』を意味します。お食事の時間は美味しいお料理はもちろんのこと、お客様同士・お客様とスタッフとで楽しいお時間をお過ごし頂きたいという気持ちを持って、お客様をお待ち致しております。今回はそんな私共の気持ちがお客様に伝わり、ほっと致しております。
    ご友人へアンダをご紹介してくださっているとのこと、ありがとうございます。お客様からのご期待を裏切ることのないよう、おもてなしの心を磨いて参りますので、これからもアンダをよろしくお願い致します。
    またの「お帰り」を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*i*u*a*1*さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2019/06/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    親子3人で初めて利用させていただきました。皆さんの口コミ通り、素晴らしいお宿でした。
    当日は娘の9歳の誕生日で、予約の際に記載したところ、折り返しのお電話をいただきまして名前やケーキに添えるメッセージなど丁寧に聞いていただきました。
    おもてなしも素晴らしく、接客はもちろん、食事の後の心のこもった、記念日...

    宿泊日
    2019/06/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日は最大10倍!一番人気!1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/06/21

    アンダの大切なお客様へ
    先日はお嬢様のお誕生日祝いのご旅行に、アンダリゾートへご来館頂きまして誠にありがとうございます。ご家族で素敵なお誕生日旅行をお過ごし頂けたご様子が伺え、私共も大変嬉しく思っております。
    アンダには記念日旅行でご来館されるお客様がたくさんいらっしゃいます。誕生日や記念日は、毎年来るものとは言えど、その年のその記念日は一生に一度の瞬間でございます。一生に一度しかない記念日を、アンダでお祝いすることに決めて下さったお客様のお気持ちに、全力でお応えることが私共の仕事だと考えております。予約を頂いたその瞬間からおもてなしのスタートでございます。今回お客様にも、アンダでのお嬢様のお誕生日を絶対に素敵な想い出にして差し上げたいと願っておりましたが、ご満足頂けたご様子が伺え、ほっと胸を撫で下ろしております。
    お客様ご家族がこれからも仲良く、そしてお健やかに、笑顔の毎日を過ごされますように…。またご家族皆様でアンダに“お帰り”くださる日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*c*r*n*i*1*2*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/06/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    女子2人旅で、初めて利用させていただきました。
    アジアンテーストで、お香の香りに癒されました。
    ロビーには飲み物、アイスがあり、自由に利用出来るのも嬉しかったです。夕飯では、アルコール、ソフトドリンク飲み放題でしたし、食事も大変美味しくいただきました。パン、メイン料理が食べ放題なのにも驚きました。今回...

    宿泊日
    2019/06/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】一番人気! 楽しさ満点 1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/06/21

    アンダの大切なお客様へ
    先日はご友人との女子旅に、アンダリゾートへご来館頂きまして誠にありがとうございます。「是非また宿泊したい」とのお言葉を頂き、大変嬉しく思っております。
    お客様にお褒め頂いた通り、アンダはご宿泊代金の中に施設ご利用代金やお食事中のアルコールを含めたお飲み物代金等が全て含まれており、とってもお財布に優しいホテルでございます。旅行に来た時くらいは、お金の心配はせず、ただただ楽しいお時間をお過ごし頂きたい…。そんな想いからこちらのオールインクルーシブ形式を採用致しております。お客様にもお気に召して頂き、嬉しい限りでございます。
    また今回は残念ながらお夜食・バータイムにご参加頂けなかったとのこと。スイーツやおつまみのお食事のご用意と、バータイム限定カクテルや自家製サングリアを初めとしたお飲み物のご用意がございまして、アンダの夜をもっと楽しむ為の大人気のお時間帯でございます。もちろんバータイムも無料でご参加頂けますので、是非次回は遊びにいらしてくださいませ。
    最後になりましたが、一部客室にご利用しずらい部分があったとのこと、大変失礼致しました。接客面も設備面もお客様に寄り添ったおもてなしのご用意が出来ますよう、現状に満足することなく改善して参りますので、またお気付きの点がございましたら、お教えくださいませ。
    お客様のまたの“お帰り”をスタッフ一同心より楽しみにお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*n*i*o*m*t*m*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/06/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最高ですね!
    この、価格でこのサービス満点です!
    食事のときに対応して頂いたエハがえるさん!新人で慣れないところ一生懸命対応して頂きました!感動しました、私もサービス業をしていますが、見習うところは、多くありました。また、行きます!

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】一番人気! 楽しさ満点 1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/06/04

    この度はアンダリゾート伊豆高原へご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
    エハがえる改めレストランスタッフの江原と申します。
    アンダでは、お客様に親しみを持って頂く為、それぞれがかえる名をつけております。
    私のかえる名を覚えていただいた上に、お褒めのお言葉も頂き、身に余るほどの光栄でございます。
    次にお会いできる際には、一人前のレストランスタッフとしてお話できるよう、日々精進致します。

    そして何よりも、アンダリゾートにて充実した時間をお過ごし頂けたご様子が伺え、大変嬉しく思っております。
    アンダリゾートでは季節によって、様々なイベントやお食事のご用意がございます。
    次のご来館の際には、また違ったアンダリゾートをお楽しみ頂けると存じます。
    お客様のまたの”お帰り”をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*o*t*r*a*iさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/02/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    バリの雰囲気満載で楽しめました。カエル好きにはたまらない環境でした。娯楽施設や飲み物のサービスも充実しており、すべて無料で使えるのは嬉しいです。久しぶりに家族でビリヤード、卓球、ダーツをして楽しかったです。伊豆の食材を取り入れた料理も美味しかったです。大浴場にも露天風呂があるともっと良い。

    宿泊日
    2019/02/20
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】当日まで最大15%OFFクチコミ一番人気♪1泊3食飲み放題付☆バリ風洋室☆)

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/06/11

    アンダの大切なお客様へ先日はご家族旅行に伊豆のバリ島こと、アンダリゾート伊豆高原へご来館くださいまして誠にありがとうございます。卓球やダーツ等、ご家族で楽しいお時間をお過ごし頂けたご様子が伺え、大変嬉しく思っております。お客様には館内の雰囲気をお気に召して頂きました。アンダリゾートはインドネシアバリ島をモチーフとしたホテルでございます。客室はもちろん館内インテリアは『もっとバリらしく』を合言葉にオープンから常に進化して参りました。家具や調度品の多くはバリ島から直輸入、バリ島で神様と崇められるカエルは、ホテルのロゴマークにもなり、館内各所に絵画や木彫りの置物、ぬいぐるみまで数えきれない程沢山アンダ内に隠れております。遠くのバリより近くのバリ、パスポートのいらない伊豆のバリ島にて、お客様のまたの『お帰り』を心より楽しみにお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*i*o*0*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/02/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は、友人のバースデーとしてのプランで宿泊しましたが、夕食時にバースデーのおもてなしには、とても満足でした。夕食後のバータイムには、80種類のドリンク飲み放題と数種類のアラカルト食べ放題もあり、それらが全て宿泊代金に含まれており、かなりのお得感を得られました。
    ぜひ、次回も利用したいと思いました。

    宿泊日
    2019/02/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【別館スイート】ちょっと贅沢な記念日からグループ・三世代でのご旅行に最適!
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    m*z*e*0*1*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/02/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    昨年は、予約されてなかったり、
    今年は、追加で料金取ろうとしたり、
    散々だった。気分悪リィ〜!(-_-;)

    まあ最終的にはちゃんと話をして、予約確認出来たり、追加払わず済んだんですが、黙ってたら何されるとこだったか.…?

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 4ベッド39.6平米 海側 お約束プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/06/11

    アンダの大切なお客様へいつもアンダリゾートをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。アンダをご愛顧頂き、昨年・本年とご来館頂きました大切なお客様に大変ご不快な想いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様をご宿泊日当日にお迎えし、ご出発のお時間まで快適に楽しくお過ごし頂けるようご予約の手配をすることは、ホテルスタッフの大切な仕事の1つでございます。しかしながら、私共の事前の確認不足・誤った認識により、1度ならず2度までもお客様をご到着早々ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、恥ずかしい気持ちでいっぱいでございます。本当に申し訳ございませんでした。1件1件のご予約に対し、当日いらっしゃるお客様のお顔を思い浮かべながら緊張感を持って手配をするという基本に立ち返り、皆で反省と勉強を繰り返して参ります。この度はご宿泊、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    m*_*g*r*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/02/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

     2回目の利用りなりました。数年ぶりで利用させて頂きましたが、「おかえりなさい。」の挨拶にびっくりしました。3回の食事も良かったですが、夜食が人数に対して、少ないようです。遅く夜食に来た人は、あまり無かったようです。滞在中はゆっくり過ごすも良いし、アクティブに過ごすも良いし、伊豆に行っても、特に伊豆...

    宿泊日
    2019/02/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お料理グレードアップ】 1泊3食飲み放題付プラン

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/02/06

    この度は数あるリゾートホテルの中から、再びアンダリゾート伊豆高原にお帰り頂きまして、誠にありがとうございました。この度は前回に加えて新しい想い出をお作り頂けましたでしょうか。ご滞在中、バータイムのお料理が少なかったとの事、申し訳ございませんでした。バータイムのお料理は、中盤頃にお料理を大きく追加補充しておりまして、お客様のいらっしゃるときに間に合わず、大変残念に思っております。もし次回お越し頂けます際には、同じことがございませんよう、充実したお料理でお迎えできればと願っております。貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。また機会がございましたら、ぜひ再びアンダへお帰り下さいませ^^お客様にまたお目に掛かれます日を、心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*d*9*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/09/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    旧アンダ別邸に泊まり、良かったので今度は兄貴分のアンダ伊豆高原に決めました。結論から言うと似ていなるものと感じました。全てが完璧だと思います。旧別邸は特に料理の味と、量が不満でしたが、今回ではメインの肉料理が、何度でもお代わりが出来、焼きたてパンのお代わりも直ぐに回ってきます。ご飯好きな自分には嬉し...

    宿泊日
    2018/09/29
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】【お祝いケーキ付】 お誕生日・記念日はアンダでサプライズ♪ 記念日プラン)

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/06/12

    アンダの大切なお客様この度はご夫婦でのご旅行にアンダリゾートへお越し頂き誠にありがとうございました。旅慣れているお客様に、身に余る程光栄なお褒めの言葉を多数頂き、大変嬉しく思うと共に背筋がピンっと伸びる想いでおります。今回のご旅行ではお食事に関してもご満足頂けたご様子が伺え嬉しい限りでございます。実はアンダの夜食ラーメンは元中華料理人が拘りを持ってスープのお仕度をしております。ラーメン以外にも沢山の種類のお夜食がある為、一口サイズのラーメンをご用意致しておりますが、大変お気に召して頂きわんこそばならぬわんこラーメンを楽しむ方もいらっしゃいます。お客様からのお褒めの言葉はスタッフのエネルギーでございます。これからもお客様の笑顔が溢れるホテルを目指して参りますので応援して頂ければ幸いでございます。お客様のまたの『お帰り』を心より楽しみにお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*u*e*i*e*o*d*r*a*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/09/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    スタッフさんの接客は確かに良く、嫌な方は一人もいませんでした。サービスも事前のメールから家族の苦手な食材の対応まで、一部誤りがあったものの細やかに対応してくださったので、評価の良さが分かりました。残念だったのが、部屋が思った以上に狭かったこと。早めの予約にも関わらず広いお部屋のプランがなかったので諦...

    宿泊日
    2018/09/02
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】最大15%OFFクチコミ一番人気♪1泊3食飲み放題付!一押し!伊豆トク★★バリ風洋室)

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/06/12

    アンダの大切なお客様へ先日はご家族でのご旅行に、アンダリゾートへご来館頂き誠にありがとうございました。まず客室の件でございますが、小さなお子様とご一緒では手狭であったとのこと、大変ご不便をお掛け致しました。ご予約サイト毎に、販売している客室タイプが異なる場合もございますので、もしまたご利用頂く機会がございましたら当ホテルまでお気軽にご相談のお電話をくださいませ。お客様のご希望に出来る限り近いお部屋のご提案をさせて頂きます。今回はお客様からアンダがより快適なホテルになる為の沢山のアドバイスを頂戴致しました。本当にありがとうございます。オープンから15年目を迎えるまだまだ未熟なホテルでございますが、これからも進化を止めることなく精進して参りますので温かい目で見守って頂ければ嬉しく思います。お客様のまたの『お帰り』を心より楽しみにお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*n*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/02/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    粗探しではないのですが、施設全体が映画のセットのような作りで、決して「ホンモノ」ではないのですが…それがちょうどいいんです!テーマパーク感が満載の感じが、庶民の僕らにはぴったりです。
    部屋(本館)はとても広く天井も高いので開放感抜群。食事のアルコールは飲み放題だし、貸切風呂もあるし、娯楽施設もたくさん...

    宿泊日
    2018/02/21
    利用人数
    5名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】最大15%OFF クチコミ一番人気♪ 1泊3食飲み放題付スタンダード☆バリ風洋室☆)

    HOTEL&SPA アンダリゾート伊豆高原からの返答返信日:2019/06/13

    アンダの大切なお客様へ先日は伊豆のバリ島こと、アンダリゾートへお越し頂きまして誠にありがとうございます。アンダリゾートでのお時間をお過ごし頂けたご様子が伺え、嬉しい限りでございます。『最高のコスパで楽しめる宿』とのお言葉、ありがとうございます。お客様の仰る通り、当ホテルはチェックインからチェックアウトまでお財布を気にせず沢山のアクティビティをお楽しみ頂けるホテルでございます。卓球・ビリヤード・カラオケ・足湯・バータイム等1泊では遊びきれない程のおもてなしをご用意致しております。お客様にもアンダでしか楽しめないホテルライフをお楽しみ頂けたのであれば嬉しく思います。ホテルでお過ごし頂くお時間は、お客様にとって日常から離れる癒しの時間かと存じます。これからももっともっとお客様に非日常をお届けする空間を目指し、バリ化を進めて参ります。この度はお便り誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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