gol********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/01/21

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4

接客・サービス5
客室・アメニティ5
食事5
バス・お風呂5
施設・設備4

母８９歳を含めた家族５人で宿泊しました。
バリアフリーの館内で、高齢者でも移動がラクだと思います。ただ食事場所までの距離が長い。
お部屋は広くて使いやすかった
お風呂までは、エレベーターで移動できるので、温泉は3回ほど楽しめました。
バイキングの品数が増えた感じです。
カニ食べ放題じゃない時だったの...

宿泊日2019/12/30
宿泊プランるるぶトラベル（【早期予約でお得】　一泊二食バイキングプラン！　＜和洋室＞）

熱海ニューフジヤホテルからの返答

返信日：2020/05/13

この度は、数ある宿泊施設の中から熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をご使用いただきご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。当ホテルは規模が大きいが故に移動の際、お客様にはご不便をおかけしております。日頃よりご理解ご協力いただき誠にありがとうございます。またお越しいただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同努めさせていただきます。この度は熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

cha********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/01/14

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5

接客・サービス5
客室・アメニティ5
食事5
バス・お風呂5
施設・設備5

副業先の人達との新年会を兼ねた旅行で、使わせて頂きました。
過去に、私も友達達も利用した事があり、驚きと共に以前から変わらない丁寧な対応に、大変感謝しています。
また利用させて下さい。
この度は、ありがとうございました。

宿泊日2020/01/12
利用人数大人5名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【スタンダード】100種類以上の夕食バイキング＆プレミアム飲み放題付プラン

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msg********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/01/14

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1

接客・サービス2
客室・アメニティ1
食事2
バス・お風呂1
施設・設備1

部屋／壁紙はがれすぎ。たばこの匂いが充満、特にトイレは酷く天井のべニア板はずれていて、シミがすごい。2泊目の掃除がされてなかった。（畳にごみ）
料理／飲み放題は種類もあり良かった。料理は種類はあったが質が悪い。夕食の時間が分かれていて最後の時間帯で食事をしたが、7時ー8時半にもかかわらず初めの20分...

宿泊日2020/01/05
宿泊プランるるぶトラベル（【注目！期間限定！】平日の連泊がお得！！お客様感謝ウィーク【お得な連泊】）

熱海ニューフジヤホテルからの返答

返信日：2020/05/13

この度は、数ある宿泊施設の中から熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をご使用いただきご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊、ご満足いただけるサービスを提供できず大変申し訳ございませんでした。清掃、設備面の不備につきましては担当者に共有、確認を行い再発防止に努めさせていただきます。料理につきましては、料理内容、提供方法、差し替え方法を調理、ホール担当者と確認し見直しをさせていただきます。またお越しいただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同努めて参りますのでどうかお見守りいただけると幸いでございます。この度は熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

rkb********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/01/07

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2

接客・サービス2
客室・アメニティ1
食事2
バス・お風呂2
施設・設備1

二つの露天風呂に内湯が無く一つは露天洗い場で寒かった。本館は古く清潔さに欠ける。食事はとても混雑し質は良くない。アルコール飲み放題は良かった。海や来宮神社に近くアクセスは良い。次回の利用は無い。

宿泊日2020/01/04
宿泊プラン【部屋タイプお約束】本館和室８畳＋踏込お約束プラン

熱海ニューフジヤホテルからの返答

返信日：2020/05/13

この度は、数ある宿泊施設の中から熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をご使用いただきご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。今回のご滞在ではご満足いただけるサービスを提供できず大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘の通り、当ホテルは規模が大きいが故に繁忙日、いかに快適な空間を提供できるかが課題となっております。夕食では入場制定時間を増やすなどして対応しておりますがまだまだ間に合っていないのが事実でございます。またお越しいただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同努めさせていただきます。この度は熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

ken********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/01/06

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1

接客・サービス2
客室・アメニティ1
食事2
バス・お風呂2
施設・設備2

本当は写真も載せたいのですが投稿が出来なさそうなので御意見のみで。
とにかく部屋が汚いし狭いし暑いし
ユニットバスの壁のタイルは剥がれかけて浮いていて
壁紙は重ね張りしてるもんだから剥がれてきてるし
窓を開けたら反対側の客室で見られていてカーテンも開けられない
ベットはマットの交換をしたこと無いみた...

宿泊日2020/01/04
利用人数大人2名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【カップルご夫婦】熱海温泉ゆったり飲み食べ放題【熱海へ行こうよ】

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see********さんのコメント

女性

40代

その他

投稿日:2020/01/03

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3

接客・サービス-
客室・アメニティ-
食事-
バス・お風呂-
施設・設備-

三が日と言う事もあり、全て混雑していてバイキングの食事激まずかったです。かに食べ放題でかにが全く無かったので、それを楽しみに宿泊したのに期待を大きく裏切られました。300人以上宿泊されてる方々がいたみたいなので、宿泊規制かけて人数制限しない限りトラブルはつきものだと思います。施設内は、フロント周辺は...

宿泊日2020/01/02
宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪◆和室１２畳／２食付

熱海ニューフジヤホテルからの返答

返信日：2020/05/13

この度は、数ある宿泊施設の中から熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をご使用いただきご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊での数々の不手際、心よりお詫び申し上げます。料理の問題につきましては、調理、レストラン担当者と話し合いを行いサービスの品質向上に努めさせていただきます。ＷＩＦＩの件につきまして、現在全客室でご利用いただけるよう設置に向けて建設的な話し合いが行われています。お客様のご意見を真摯に受け止め、ホテルの改善に努めさせていただきます。この度は熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

kya********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/12/16

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4

接客・サービス4
客室・アメニティ4
食事4
バス・お風呂3
施設・設備3

家族でよく利用します。建物、部屋は所々古いところもありますが、露天風呂はきもちよかったです。夕食は種類は少し減りましたが、ブリの解体ショーをし刺身でいただき、クリスマスチキンも美味しかったです。カニも身が詰まっていてとても良かったです。子供達も大好きなソフトクリームをまんぞくそうに食べていました。ま...

宿泊日2019/12/14
利用人数大人2名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【期間限定】クリスマスチキンが食べ放題！バイキングプラン！【熱海でのんびり】

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gzo********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/12/15

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4

接客・サービス3
客室・アメニティ3
食事3
バス・お風呂4
施設・設備3

親子三世代で伺いました。花火当日の為か３時のチェックイン時には相当並ばされ待たされました。お風呂は3箇所あり良かったのですが露天風呂はカルキ臭く感じました。花火会場には近く冬の花火もとても綺麗でした。予約時の希望も叶えて頂き助かりました。コンビニも近くにあり、熱海駅には伊藤園の周回バスに乗ると便利で...

宿泊日2019/12/08
利用人数大人5名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【祝！令和】彩り豊かなバイキングで乾杯！【生ビール飲み放題】

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hth********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/12/08

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2

接客・サービス3
客室・アメニティ2
食事2
バス・お風呂1
施設・設備1

建物の古さや台風被害はわかりますが、部屋にはアメニティも無く、温泉の脱衣所を出たらいきなり外出る露天風呂には本当にがっかりしました。せっかく熱海の温泉に行ったのに。こんな気持ちになったのは初めてです。いつも化粧品などが持参しても使わないで持ち帰ることが多かったですが、今回だけは持っていって本当に良か...

宿泊日2019/12/06
利用人数大人2名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【カップルご夫婦】熱海温泉ゆったり飲み食べ放題【熱海へ行こうよ】

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zyb********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2019/12/07

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2

接客・サービス2
客室・アメニティ3
食事3
バス・お風呂2
施設・設備3

車椅子の主人と宿泊しました。
17時頃に到着しましたが、既存の駐車場が満車だったのか、道路を挟んだ空地の様なところに案内されました。帰る時も私達の車1台だけでした。
入口の段差にスロープを置いてくれたのは到着時のみ。
朝食バイキングでは、お盆が無いと言われ、なんども往復しました。
大きなホテルで移動...

宿泊日2019/12/04
利用人数大人2名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【和食膳】眺望抜群最上階で味わう会席プラン　熱海温泉で寛ぎのひと時を…

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kou********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/11/24

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5

接客・サービス5
客室・アメニティ5
食事5
バス・お風呂5
施設・設備5

伊藤園グループの中でも大型ホテルで、悪天候でも充分楽しめました。コストパフォーマンスはかなり高いと思います。特に高速エレベーターが気に入りました。また利用させていただきます。

宿泊日2019/11/22
利用人数大人2名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【早割90】飲み放題付！和洋中バイキング！90日以上前のご予約でお一人様1,200円（税別）引き！

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ish********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/11/20

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1

接客・サービス3
客室・アメニティ1
食事1
バス・お風呂2
施設・設備1

とにかく汚すぎる。客室内に虫が飛んでいるし、ゴキブリホイホイが設置されているのは怖い。
食事は「別料金」と言われたので外に行かざるを得なかった（これは仕方ないが）。
風呂自体は悪くないが、カギを閉めても開けられる、無意味なロッカーなので貴重品が心配になる。
フロントの職員の方は対応がよかったが、上階...

宿泊日2019/11/15
宿泊プランるるぶトラベル（【気楽に温泉♪】素泊まりプラン　【ひとり旅も大歓迎♪】）

熱海ニューフジヤホテルからの返答

返信日：2020/05/13

この度は、数ある宿泊施設の中から熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をご使用いただきご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊ではご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お部屋のあるべき姿、清掃状態につきまして、清掃担当者と話し合いを行い今一度見直しをさせていただきます。また設置している備品の状態につきましても点検、確認をさせていただきます。またお越しいただけるホテルとなれますよう、改善に向けて努めさせていただきますのでどうかお見守りいただければ幸いでございます。この度は熱海ニューフジヤホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

aoy********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/11/18

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3

接客・サービス3
客室・アメニティ2
食事3
バス・お風呂2
施設・設備1

建物が古いのはわかりますが部屋の壁紙等が剥がれているのはきちんと直したほうが良いとおもいます。

宿泊日2019/10/27
利用人数大人2名（2室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【10月】本まぐろ寿司とまぐろの期間限定料理フェア！【1泊2食付きバイキング】

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shi********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/11/15

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2

接客・サービス3
客室・アメニティ1
食事5
バス・お風呂3
施設・設備1

冷蔵庫の上に置いてあるコップがホコリだらけでいつから変えてないのかわからないぐらいほこってました！
だいぶ古い建物のようで、エアコンのリモコンが部屋にないので暑かった！

宿泊日2019/11/12
利用人数大人2名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【カップルご夫婦】熱海温泉ゆったり飲み食べ放題【熱海へ行こうよ】

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hig********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2019/11/13

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3

接客・サービス3
客室・アメニティ3
食事4
バス・お風呂2
施設・設備2

別館の4人部屋に泊まりました。特に不満な点はありませんでした。
露天風呂が2か所あり、両方入りましたが広くはないです。
それよりシャワーの出が悪いのが気になりました。
食事はバイキングでした。色々食べられて良いと思います。
食事の後、本館の地下カラオケに行ったのですが、ガス臭いの匂いがするため、係員...

宿泊日2019/10/26
利用人数大人4名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【禁煙室確約！】リニューアル済みアネックスお部屋指定プラン！【1泊2食付き】

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zmp********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2019/11/11

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1

接客・サービス3
客室・アメニティ-
食事3
バス・お風呂3
施設・設備3

仲間の要望が食事がバイキング、飲み放題付き、カラオケしたいと言う事でホテルを利用させて頂きました。
熱海駅からの送迎もあり大変便利でした。
しかし部屋はドアは閉まらないし、古いとはいえお風呂は掃除の仕方でもう少しキレイになるのでは？カーテン開ければ向かいの古びた部屋の錆びたベランダや諸々。眺望はござ...

宿泊日2019/11/09
利用人数大人4名（2室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【スタンダード】100種類以上の夕食バイキング＆プレミアム飲み放題付プラン

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szi********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/11/09

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4

接客・サービス3
客室・アメニティ3
食事4
バス・お風呂4
施設・設備3

平日で混雑も無くゆっくりくつろぐことが出来ました。
２度目の利用ですが、次回は夏に利用してみようと思います。
部屋が若干清掃が行き届いて無いのが、残念でした。

宿泊日2019/11/07
利用人数大人4名（2室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【早割60】飲み放題付！和洋中バイキング！60日以上前のご予約でお一人様700円（税別）引き！

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kuw********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2019/10/29

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4

接客・サービス4
客室・アメニティ4
食事4
バス・お風呂3
施設・設備4

日曜日で人がすくないのかなぁ？とおもっていましたが、宿泊のかたがたくさんいてビックリしました
お部屋も清潔でしたし、とてもすごしやすかったです。

宿泊日2019/10/27
利用人数大人2名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【9.10月】本まぐろ寿司とまぐろの期間限定料理フェア！【1泊2食付きバイキング】

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bk2********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/10/27

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4

接客・サービス4
客室・アメニティ4
食事4
バス・お風呂4
施設・設備4

部屋が狭かったですが、まぁ、満足です。

宿泊日2019/10/15
利用人数大人2名（1室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【熱海で意外と女子旅！？】プレミアム飲み放題つきバイキングプラン！

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ofu********さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2019/10/27

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4

接客・サービス3
客室・アメニティ3
食事4
バス・お風呂4
施設・設備2

知り合いオッサン6人で宿泊しました。
飲み放題、バイキングは予算設定の時にありがたいです。料理も一品一品が納得でした。

宿泊日2019/10/25
利用人数大人6名（2室）
食事朝夕食付
宿泊プラン【スタンダード】100種類以上の夕食バイキング＆プレミアム飲み放題付プラン

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熱海ニューフジヤホテル

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