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熱海ニューフジヤホテルの口コミ

熱海ニューフジヤホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,546人がお気に入りに登録

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総合評価

3.38

10月02日02:07更新

526件

268人が満足と
評価しています。

425件中101~120件を表示

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    f*i*h*d*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/04/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    51歳・男5人の同級生旅行で宿泊させて頂きました。予約時は6人だったのですが、不幸があり10日前にキャンセルとなって、ネット(一休)で予約したので開いて変更手続きの場所を探すも見当たらないので電話しました。その時の応対は良かったです。ネットを見ながら指示頂き途中で電話を切り言われたとおりに進めますが、最後...

    宿泊日
    2019/04/13
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】100種類以上の夕食バイキング&プレミアム飲み放題付プラン
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    m*s*h*r*5*3*3さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/03/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    少なくともカップル向けじゃないかな、でも、ゴルフのついでに泊まるなら、ゴルフ場のロッジなどより数段上です!また、朝食付きにして、夜は周りにたくさん食べるところがあるので、街歩きをしながら夕食が楽しめます!

    宿泊日
    2019/03/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ゆったりチェックイン】一泊朝食付き直前予約OK  気軽に熱海温泉を楽しもう
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    k*a*o*r*i*_*1*0さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/03/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    熱海駅とホテルを行き来しているバスを利用したのですが、運転手さんがものすごく感じ悪かったです。そしてホテルに着いてまず荷物を預けたのですが、その時に担当してくれた女性スタッフの方も感じが悪く、接客に関しては2日間で気分良く過ごす事ができなかったのが残念です。
    夕食バイキングはメニューが豊富ですごく美...

    宿泊日
    2019/03/14
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    s*i*e*0*k*sさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/03/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    土曜日の宿泊でこの金額だったので、正直あまり期待してませんでしたが、相対的に良かった方だと思います。
    建物の古さや、設備の老朽化はありますが、食事も並ぶことなく入れましたし、お料理もすごく並ぶということもほぼなかったと思います。無料のカラオケも楽しめ、屋上の露天風呂も良い湯加減で満喫できました。食事...

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 和室8畳+踏込 お約束プラン
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    t*x*y*9さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/03/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    バイキング形式で良いのですが、床に食べ物や飲み物が溢れていても知らんぷり
    私はそれ滑り転びそうになりました。係りの人に言ってもすぐに対応もせず放置のまま
    インカムでもつけて誰かが支持するようにしないと
    責任転換で誰かがするくらいな感じですかね
    このお値段でしたら仕方ない

    宿泊日
    2019/03/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    h*k*e*0*2*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/03/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    バイキングの完全入れ替え制なので、17:30から食事出来なければ、19:30からになるので、私の食事時間には合いませんでした。バイキングの刺身は直ぐ無くなり、並んで入場するので、早くから並ばなければ、まず食べれません。大江戸温泉などのチェーンの旅館のほうが、食事に関しては良いかも。ただ、飲み放題付きで、11,000...

    宿泊日
    2019/03/02
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】100種類以上の夕食バイキング&プレミアム飲み放題付プラン
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    m*m*0*2*m*y*4*3さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/02/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    食事はバイキングだったので好きなものを選べたのが良かった。

    部屋に化粧台がないのと、私が宿泊した部屋のシャワーがミスト並みにしか出ない、
    露天風呂に汚れ?が浮いていたのと
    脱衣所の落ちた髪の毛の多さが少し残念でした。

    マッサージ予約の際の担当者の冷たい対応の悪さも気になりました。

    卓球やカラオケ、ラー...

    宿泊日
    2019/02/20
    利用人数
    大人4名子供1名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    y*a*a*d*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/01/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お刺身が残念。伊東とかの伊東園のほうが新鮮でおいしい

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スタンダード】100種類以上の夕食バイキング&プレミアム飲み放題付プラン♪)

    熱海ニューフジヤホテルからの返答返信日:2019/02/24

    この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。熱海ニューフジヤホテルでございます。お食事にご満足いただけず、大変心苦しい気持ちでいっぱいでございます。お刺身の保管方法、ご提供方法を今一度見つめなおし、少しでも新鮮な状態でご提供できるように努めさせていただきます。この度は大変申し訳ございませんでした。誠に恐縮ではございますが、今後とも熱海ニューフジヤホテルを含めた、伊東園リゾート・伊東園ホテルズのご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*w*y*8*5*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2018/12/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お風呂が清潔だった。部屋も掃除が行き届いていた。料理が品数も多く美味しかったが、アンコウ鍋にアンコウが見当たらなかった。ステーキが小さく固かった。朝食のパンは、固くて美味しくなかった。寿司や刺身は、美味しかったので、総合的に、食事は良かったと思いました。

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【11.12.1月】紅ズワイガニ食べ放題&フグ・アンコウ鍋の料理フェア!【期間限定料理フェア】
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    c*i*h*c*i*k*c*iさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/12/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    本館11階の露天風呂が洗い場も完全に外にある為、寒すぎて体を洗うのが精一杯で頭髪は大浴場で洗いました。

    宿泊日
    2018/12/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カップルご夫婦】熱海温泉ゆったり飲み食べ二人旅【熱海へ行こうよ】
    詳しく見る

    n*1*6*2*1*f*2*3さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/12/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    5年ぶりの宿泊です。
    個室風呂は無くなり
    カラオケも 予約制になり
    お部屋の椅子は ボロボロ
    値段は 普段より 花火大会で
    高くなっています。
    その金額に 見合うとは 言えない状態でした。
    とっても 悲しくなりました。

    宿泊日
    2018/12/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 和室8畳+踏込 お約束プラン

    熱海ニューフジヤホテルからの返答返信日:2019/01/03

    この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。熱海ニューフジヤホテルでございます。この度のご宿泊において、お客様にご満足いただけるようなサービスができず、ご期待を裏切る形となってしまい、大変心苦しく感じております。心よりお詫び申し上げます。お客様が仰るカラオケルームの椅子の修復をまずは最優先で取り組み、快適に娯楽施設でお楽しみいただけるよう、努めさせていただきたいと思います。今後は更に伊東園リゾートとして、ご宿泊料金に見合ったワンランク上のサービスをご提供できるように、接客・設備・清掃を含めたサービスの向上に努めさせていただきます。誠に勝手ではございますが、今後とも熱海ニューフジヤホテルを含めた伊東園リゾート・伊東園ホテルズのご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*s*x*5*7*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/12/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    バイキングのコップが汚かった

    宿泊日
    2018/12/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【禁煙室確約!】リニューアル済みアネックスお部屋指定プラン!【1泊2食付き】
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    m*y*m*n*0さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2018/11/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    バイキングは朝食も夕食も品数が多くて良かったです。お風呂は3種類あって家康の湯が綺麗で良かったです。
    部屋は喫煙の4人用和室だったせいかけっこうボロボロでしたが、とくに不便でもなかったので古さが気にならなければ快適に過ごせると思います。
    本館エレベーターの扉の開閉が早くて怖かったので、お年寄りや障がいの...

    宿泊日
    2018/11/05
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    n*r*7*7*9さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/10/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    建物は経年並みでした。食事は新鮮味に欠ける品があったのは残念。アルコール飲み放題は種類少ないかな~と思っていましたが、種類多く満足しました。

    宿泊日
    2018/10/26
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スタンダード】100種類以上の夕食バイキング&プレミアム飲み放題付プラン♪)

    熱海ニューフジヤホテルからの返答返信日:2018/11/01

    この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。熱海ニューフジヤホテルでございます。この度のご宿泊につきまして、ご夕食の鮮度にご満足いただけず大変心苦しく思っております。常に出来立てをお客様にご提供できますよう、レストラン責任者・料理長を中心にミーティングを開き、改善に努めていく所存でございます。アルコールの飲み放題にはご満足していただけたのが救いでございます。今後もご夕食を含め、アルコールの種類も増やしていこうと考えておりますので、ご期待ください。誠に勝手ではございますが、今後とも熱海ニューフジヤホテルを含めた伊東園リゾート・伊東園ホテルズのご愛顧のほど宜しくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*c*a*g*a*0*1*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/10/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お風呂は3箇所あり どこも良かったですが地階の大浴場はお湯が熱くてあまり入っていられませんでした。食事はたくさん種類があり満足しましたが せっかくライブキッチンがあるのに大勢いるせいか作り置きになっていてステーキや天ぷらが冷めて肉が硬くなって残念でした。
    部屋は全体的に古く洗面所のドアの鍵が壊れていま...

    宿泊日
    2018/10/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カップルご夫婦】熱海温泉ゆったり飲み食べ二人旅【熱海へ行こうよ】
    詳しく見る

    w*n*n*a*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋の窓ガラスが汚かった事と案内板には別館3階にビリヤードの表示かあったが、実際には無かった、卓球の台、ラケットがボロボロだった事が気になりました。
    後は可もなく不可もなしです。

    宿泊日
    2018/10/14
    利用人数
    大人3名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【禁煙室確約!】リニューアル済みアネックスお部屋指定プラン!【1泊2食付き】
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    n*7*1*1*1*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/09/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    あいにく当日は11月の気温でしたが、浴衣の他に半天が用意されておらず、湯巡りでは寒い想いをしました。翌日は12時迄部屋が利用出来るとの事でしたが、朝にベルが鳴りドアを開る動作がみられました‼フロントとの連携は無いのでしょうか?別館3階の男性露天風呂に時計が見当たらず、残念でした。温泉は湯量も多く綺麗でロケ...

    宿泊日
    2018/09/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【禁煙室確約!】リニューアル済みアネックスお部屋指定プラン!【1泊2食付き】
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    s*n*e*l*n*s*b*a*eさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/09/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    総評としては普通でした。

    特によかったのは和洋室がとてもゆったりとした広さで過ごしやすかったこと。
    夜のマウンテンビューもなかなか綺麗でした。

    一方、残念だったのは到着後部屋のバスルームに入ると、灰が積もった洗いかけの汚い灰皿が洗面台に置いてあったこと。
    このホテルは灰皿を客室の洗面台で洗っているのだ...

    宿泊日
    2018/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 和洋室6畳+洋間12平米 お約束プラン
    詳しく見る

    j*g*b*t*4*1さんのコメント

    男性40代その他
    投稿日:2018/08/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    カニは、楽しみにしていたが残念スカスカでした。
    比較してしまうが○野屋は、身がしっかり入ったカニでした。別館3Fゲームセンターの扇風機には、暑くてマイッタ。

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【8月26日~9月6日】レイトサマープラン!屋内プール有【お子様半額!】
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    h*r*8*2*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/08/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    まず、チェックインする為に受付へ。ポニーテールをした受付の女性の態度の悪い事!聞き直したら、ご説明しませんでしたか?と。本当に不愉快!なんであんな人やとっているのですか?部屋へ行ったら古い事。部屋のお風呂なんて入り気がしない。トイレも古臭い匂い。リフォームしないんですか?対応が良ければ、どんな古くて...

    宿泊日
    2018/08/13
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【屋内プールで遊ぼう!】夏休みは熱海で満喫!夏の豪華バイキングプラン!)

    熱海ニューフジヤホテルからの返答返信日:2018/08/31

    この度は当ホテルにご宿泊頂き、ありがとうございます。熱海ニューフジヤホテルでございます。この度はフロントスタッフがお客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。該当のスタッフへは私から指導・をさせていただく所存でございます。フロントスタッフとしての心構え、接客の基本から再度教育をさせていただきます。お部屋に関しましても、ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。現在、随時ではございますが、お部屋を含めた館内のリニューアルを進めているところではございますが、全てのお部屋までリニューアルができていないのが現状でございます。早急にお部屋のリニューアルに優先的に取り組みたいと思います。誠に勝手ではございますが、今後とも熱海ニューフジヤホテルのご愛顧のほど宜しくお願い致します。

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    施設からの返信あり

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