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熱海ニューフジヤホテルの口コミ

熱海ニューフジヤホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,547人がお気に入りに登録

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総合評価

3.38

10月21日00:37更新

527件

269人が満足と
評価しています。

426件中1~20件を表示

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    o*r*n*2*さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2019/09/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    今までで最低最悪です。

    宿泊日
    2019/09/27
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
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    k*8*3*k*2*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/09/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    過去5回くらい利用していますが、今回は最悪でした。連休なので、かなり早い時期に予約したのにツインのかなり狭い部屋で、椅子も置いて無く閉塞感がありました。団体客にカラオケルームを占領されるし、露天風呂は台風の被害で閉鎖されてるし、がっかりでした。

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    y*k*3*9*さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/05 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    最悪でした!信じられない⁉️いつもは各ホテルのクチコミ調べてからにする所運悪く確認せずに申し込み大失敗。ゴキブリは至るところ❗️フロントに申し出るもスタッフは驚く処かなれた様子で部屋をかえますか?さにあらず変えた所で~って❗️風呂、廊下
    部屋至るところに出没。2泊でゆっくりしたい一人旅こんなホテルでくつろ...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    v*t*0*0*さんのコメント

    男性30代友人・グループ
    投稿日:2019/09/02 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    本館のシングルに宿泊したが洗面所の排水口に髪の毛が絡まっており水が流れなかった。
    あとはとにかく汚い。。。。

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    s*d*2さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/07/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    施設がボロすぎる上に
    不衛生極まりない

    朝食だけは
    種類があるのがよかったが、
    二度と泊まりたくない

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ビジネスステイプラン】シックハイドロをプレゼント!【1泊朝食付き】

    熱海ニューフジヤホテルからの返答返信日:2019/07/20

    この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    熱海ニューフジヤホテルでございます。

    この度はお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    清掃が十分に行き届いておらず、また施設のメンテナンス不足を痛感いたしました。
    今後は清掃に更に力をいれ、施設の日々のメンテナンスも怠ることなく業務に励んで参る所存でございます。

    お食事以外の面でも、ご満足いただけるようサービスの向上に努めさせていただきます。

    誠に勝手ではございますが、今後とも熱海ニューフジヤホテルのご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*2*3*8*1さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    最低。二度と泊まりたくない。食事は席が決まっていなく、別々のテーブル。お皿を下げる人のマナーがいまいち。料理も無くなっても、早く出てこない。温泉にGがいて入れない。
    カラオケや卓球施設だけが唯一良かった。

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    3名(2室)
    宿泊プラン
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    k*r*y*m*k*_*i*_*o*eさんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/03/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    本当に最悪でした。
    接客の態度も悪くご飯は全て冷めきっていてお肉は硬かったです。
    また、バイキングにて外国人スタッフがおり、頑張っているなと感心していたのですが腋臭が酷くて食欲が無くなりました。
    部屋に関しては空調機がうるさく朝起きたら耳が痛くなってましたし、私たちが過ごした部屋で怪奇現象が起きました...

    宿泊日
    2019/03/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カップルご夫婦】熱海温泉ゆったり飲み食べ二人旅【熱海へ行こうよ】
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    m*s*m*y*u*i*o*j*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/08/11 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    とにかく、あらゆる所が汚い。古いとは言え汚な過ぎ。受付の対応は悪い。大浴場は髪の毛やゴミだらけ。バイキングの食事は無くなっても追加が出てこない。利用したいとは言い難いです。

    宿泊日
    2018/08/07
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪和室6畳+12平米/夕朝食はバイキング

    熱海ニューフジヤホテルからの返答返信日:2018/08/15

    この度は当ホテルにご宿泊頂き、ありがとうございます。熱海ニューフジヤホテルでございます。この度は、数あるホテルの中より、私共をお選びいただきましたにも関わらず、お客様にご満足のいくサービスのご提供が出来ず、大変申し訳ございませんでした。清掃の不備、スタッフの対応、お食事の補給、全てにおいて多大なるご迷惑、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。各セクションの責任者と早急にミーティングをし、改善に第一に取り組みたいと思います。繰り返しになりますが、大変申し訳ございませんでした。私からも、再度スタッフへの教育・指導を行っていく所存でございます。常にお客様の目線に立ち、ご満足していただけるようにサービスの向上に努めさせていただきます。誠に勝手ではございますが、今後とも熱海ニューフジヤホテルのご愛顧のほどよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*a*1*4*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2018/08/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    宿泊コースが何故か違ってて残念でした。
    部屋は変更出来たが、料金は高くなるり部屋のグレードは下がるわで最悪でした。

    宿泊日
    2018/08/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    MOA美術館チケット付きプラン【1泊2食付き】
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    c*i*c*i*c*i*1*8*0*1*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/07/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    海から近いホテルですが、バイキング会場のスタッフ(殆ど海外からの研修生らしき方)の片付け方に不満です。

    バイキング時間は18:00~20:00終了となっていて、込み合う時間を避け19:30ころ行きましたが、料理は殆ど片付けられ、19:50にはスタッフがまだ残っているのに料理を下げ始め、20:00には料理や飲み物が無くなる状態...

    宿泊日
    2018/07/22
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    h*r*0*2*j*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/07/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    このホテルは接客の教育がされてないのか?
    チェックイン時の女性の対応も笑顔1つなくクソ対応。
    チェックアウト時もありがとうございましたの一言もなし。
    食事時の外国人の従業員は笑顔でやさしく対応していて、とても良いのに日本人はなにやってんだ。
    客室の窓ガラスも汚く、問題外。窓拭きくらいしろ。
    接客がまとも...

    宿泊日
    2018/07/13
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】100種類以上の夕食バイキング&プレミアム飲み放題付プラン
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    h*p*y*r*g*2*9さんのコメント

    女性20代以下一人旅
    投稿日:2018/04/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    年期が、、、、、、
    壁紙が剥がれかけ、
    ユニットバス臭う、
    カビが......

    あの部屋はもっと安くてもいいくらい

    宿泊日
    2018/04/23
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
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    t*m*k*f*m*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/08/11 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    最悪。2度と行かない。
    接客態度・駐車場案内・電話対応すべて
    接客業とは思えないレベル。
    安いしバイキングだし露天風呂もあるからと
    思い予約しましたが残念でした。
    お風呂は気持ちよく入れたのでそのくらい。

    宿泊日
    2017/08/09
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪和室8畳/夕朝食はバイキング
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    n*1*a*a*0*0さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2017/07/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    フロントの対応の仕方がとても悪い。

    宿泊日
    2017/07/23
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【気楽に温泉♪】素泊まりプラン シングル・カップル用)
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    d*4*8*8*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/05/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    浴槽と部屋のテーブルの上に陰毛らしきものが有った。お風呂のドアの建付けが悪く、開閉の際うるさい。トイレが詰まって流れない。

    宿泊日
    2017/05/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【生ビール飲み放題】彩り豊かなバイキングで乾杯
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    s*a*e*g*1*9*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2017/04/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    未だ浴場に全身入れ墨の輩が堂々と入ってきたのには呆れた。大野屋と同様に従業員と客の質が低い。リゾートと謳いだしたが保養どころか不快である。

    宿泊日
    2017/04/18
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【伊東園×るるぶトラベル一押し!】 食べ放題&飲み放題 和室12畳以上)
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    y*s*a*d*a*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/04/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    期待はしてなかったけれどやはり予想通り
    建物・・・古い
    サービス・・・おざなり
    食事・・・ひどい
    風呂・・・古い、きたない
    やっぱり熱海はうんざり。

    宿泊日
    2017/04/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「2017年4月01~」【和食膳】眺望抜群最上階で味わう会席プラン♪熱海温泉で寛ぎのひと時を…
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    e*e*_*p*pさんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2017/01/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋の壁紙がボロボロで貼り直したみたいだけど、浮いてるし剥がれてるし掃除も全然行き届いてない。
    今のままでは2度と行きません。
    夕飯のバイキングは時間帯で分けて混雑もそんなに気にならなかったけど、朝食は宿泊客全員が同じ時間帯で混雑してて落ち着いて食事ができなかった。

    宿泊日
    2017/01/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ◆【カップルご夫婦】 意外と熱海 * ゆったり飲み食べ 熱海温泉二人旅
    詳しく見る

    t*1*5*c*a*nさんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2017/01/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    露天風呂が脱衣所からして寒い
    部屋もホコリっぽいとゆうか、乾燥していて風邪気味になって帰宅した。
    食事も品数が少ないし、下膳係?が食事に携わる者ならば前髪をしまったり、手袋をするなり配慮すべき。
    食事のテーブルにもアルコール置くなりしないと時期などをもっと気遣うべき。

    宿泊日
    2017/01/13
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ◆【ヤフーバーゲン! スタンダード】和洋中バイキングで食べ放題+あのスーパードライも飲み放題♪
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    k*n*k*n*a*i*gさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2016/11/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    カルキの臭いが強い露天風呂、大浴場、部屋の風呂もヌルヌル。禁煙を予約したのに、喫煙室で、消臭剤で、ごまかし、灰皿までご丁寧に置いてあり、部屋交換を申し出ても、禁煙室を言い張るフロント女。同じ値段の別ホテルを選ぶべきでした。良く考えましょう。

    宿泊日
    2016/11/27
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ◆【ヤフーバーゲン! スタンダード】和洋中バイキングで食べ放題+あのスーパードライも飲み放題♪
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