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熱海ニューフジヤホテルの口コミ

熱海ニューフジヤホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,482人がお気に入りに登録

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総合評価

3.44

10月17日00:30更新

432件

230人が満足と
評価しています。

339件中1~20件を表示

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    w*n*n*a*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋の窓ガラスが汚かった事と案内板には別館3階にビリヤードの表示かあったが、実際には無かった、卓球の台、ラケットがボロボロだった事が気になりました。
    後は可もなく不可もなしです。

    宿泊日
    2018/10/14
    利用人数
    大人3名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    z*h*n*3*8*さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/10/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    よく食べ、よく飲む夫婦なので食べ飲み放題付きはとてもありがたかったです!

    ただ朝食バイキングが、かなり混雑していて受付も無人になってしまっている時もあったり大変そうだったので、時間を伸ばすか二部制にした方が良いのかなぁと思いました。

    温泉も三種あって全て堪能させていただきました。
    展望露天風呂は、熱...

    宿泊日
    2018/10/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】100種類以上の夕食バイキング&プレミアム飲み放題付プラン
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    m*s*m*2*4*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/10/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ホテル送迎巡回バスが親切だった。バイキング料理も満足。ただ、生バンドも素敵だったが、社交ダンスを踊る人が少なすぎた。

    宿泊日
    2018/10/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カップルご夫婦】熱海温泉ゆったり飲み食べ二人旅【熱海へ行こうよ】
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    s*0*0*y*h*p*yさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/10/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    とにかく不潔、部屋にゴキブリは出るし空気清浄機のフィルターはほこりまみれホテルとして最低限の清掃はしてください。

    宿泊日
    2018/10/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    n*7*1*1*1*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/09/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    あいにく当日は11月の気温でしたが、浴衣の他に半天が用意されておらず、湯巡りでは寒い想いをしました。翌日は12時迄部屋が利用出来るとの事でしたが、朝にベルが鳴りドアを開る動作がみられました‼フロントとの連携は無いのでしょうか?別館3階の男性露天風呂に時計が見当たらず、残念でした。温泉は湯量も多く綺麗でロケ...

    宿泊日
    2018/09/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【禁煙室確約!】リニューアル済みアネックスお部屋指定プラン!【1泊2食付き】
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    y*a*a*i*a*0*7さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/09/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋の壁紙が剥がれっぱなし、露天風呂は狭いし大浴場は汚れていました。印象的には古いままで改装していないと言う感じでした。
    夕食の飲み放題付きは助かりました。

    宿泊日
    2018/09/23
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    h*h*x*7*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/09/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    5回ぐらい利用していますが、今回は、フロントの対応も、またネットで、ダブルの部屋を予約したのに、ネットの写真とは全く違う部屋の案内でした。いままでなかった事なので、かなりびっくりしました。当日は、かなりガラガラで、とても満室とは思えませんでしたが、案内された部屋は、トリプルの狭い部屋で、他の部屋に変...

    宿泊日
    2018/09/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
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    s*n*e*l*n*s*b*a*eさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/09/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    総評としては普通でした。

    特によかったのは和洋室がとてもゆったりとした広さで過ごしやすかったこと。
    夜のマウンテンビューもなかなか綺麗でした。

    一方、残念だったのは到着後部屋のバスルームに入ると、灰が積もった洗いかけの汚い灰皿が洗面台に置いてあったこと。
    このホテルは灰皿を客室の洗面台で洗っているのだ...

    宿泊日
    2018/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 和洋室6畳+洋間12平米 お約束プラン
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    t*r*y*k*t*n*o*m*s*2*0*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/09/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    和室10畳に泊まりました。海側だったので特に嬉しかったです。室内は昭和レトロですが懐かしい風情が味わえます。駐車場が少し離れた所なのが不安に感じました。

    宿泊日
    2018/08/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】100種類以上の夕食バイキング&プレミアム飲み放題付プラン
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    j*g*b*t*4*1さんのコメント

    男性40代その他
    投稿日:2018/08/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    カニは、楽しみにしていたが残念スカスカでした。
    比較してしまうが○野屋は、身がしっかり入ったカニでした。別館3Fゲームセンターの扇風機には、暑くてマイッタ。

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【8月26日~9月6日】レイトサマープラン!屋内プール有【お子様半額!】
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    r*k*n*n*m*y*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2018/08/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    食事が良かった。ズワイガニや寿司、刺身も食べ放題で、お酒も飲み放題。満足の90分

    宿泊日
    2018/08/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【屋内プールで遊ぼう!】夏休みは熱海で満喫!夏の豪華バイキングプラン!
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    h*r*8*2*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/08/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    まず、チェックインする為に受付へ。ポニーテールをした受付の女性の態度の悪い事!聞き直したら、ご説明しませんでしたか?と。本当に不愉快!なんであんな人やとっているのですか?部屋へ行ったら古い事。部屋のお風呂なんて入り気がしない。トイレも古臭い匂い。リフォームしないんですか?対応が良ければ、どんな古くて...

    宿泊日
    2018/08/13
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【屋内プールで遊ぼう!】夏休みは熱海で満喫!夏の豪華バイキングプラン!)

    熱海ニューフジヤホテルからの返答返信日:2018/08/31

    この度は当ホテルにご宿泊頂き、ありがとうございます。熱海ニューフジヤホテルでございます。この度はフロントスタッフがお客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。該当のスタッフへは私から指導・をさせていただく所存でございます。フロントスタッフとしての心構え、接客の基本から再度教育をさせていただきます。お部屋に関しましても、ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。現在、随時ではございますが、お部屋を含めた館内のリニューアルを進めているところではございますが、全てのお部屋までリニューアルができていないのが現状でございます。早急にお部屋のリニューアルに優先的に取り組みたいと思います。誠に勝手ではございますが、今後とも熱海ニューフジヤホテルのご愛顧のほど宜しくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*s*m*y*u*i*o*j*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/08/11 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    とにかく、あらゆる所が汚い。古いとは言え汚な過ぎ。受付の対応は悪い。大浴場は髪の毛やゴミだらけ。バイキングの食事は無くなっても追加が出てこない。利用したいとは言い難いです。

    宿泊日
    2018/08/07
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪和室6畳+12平米/夕朝食はバイキング

    熱海ニューフジヤホテルからの返答返信日:2018/08/15

    この度は当ホテルにご宿泊頂き、ありがとうございます。熱海ニューフジヤホテルでございます。この度は、数あるホテルの中より、私共をお選びいただきましたにも関わらず、お客様にご満足のいくサービスのご提供が出来ず、大変申し訳ございませんでした。清掃の不備、スタッフの対応、お食事の補給、全てにおいて多大なるご迷惑、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。各セクションの責任者と早急にミーティングをし、改善に第一に取り組みたいと思います。繰り返しになりますが、大変申し訳ございませんでした。私からも、再度スタッフへの教育・指導を行っていく所存でございます。常にお客様の目線に立ち、ご満足していただけるようにサービスの向上に努めさせていただきます。誠に勝手ではございますが、今後とも熱海ニューフジヤホテルのご愛顧のほどよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    u*i*u*a*a*aさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    海に行くならお値段と料理とてもリーズナブルです。
    来年も是非泊まりたいです

    宿泊日
    2018/08/08
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【和食膳】眺望抜群最上階で味わう会席プラン 熱海温泉で寛ぎのひと時を…
    詳しく見る

    j*a*1*4*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2018/08/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    宿泊コースが何故か違ってて残念でした。
    部屋は変更出来たが、料金は高くなるり部屋のグレードは下がるわで最悪でした。

    宿泊日
    2018/08/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    MOA美術館チケット付きプラン【1泊2食付き】
    詳しく見る

    s*a*h*n*i*c*a*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    花火大会の日に宿泊しました。お部屋から目の前に見え、家族3人ともとても感動でした。その後カラオケ、卓球、温泉と全て楽しみました。お食事も、バイキングがなくなることもなく、蟹、お刺身とたくさんいただきました。アルコールドリンクバーもあり、本当に楽しい旅行でした。ぜひまた行きたいと思います。ありがとうご...

    宿泊日
    2018/08/05
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 和室10畳+踏込 海側 お約束プラン

    熱海ニューフジヤホテルからの返答返信日:2018/08/15

    この度は当ホテルにご宿泊頂き、ありがとうございます。熱海ニューフジヤホテルでございます。花火大会のお日にちに数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ありがとうございます。花火はお楽しみいただけたでしょうか?熱海花火大会は熱海市が誇るイベントのうちのひとつでございます。夏だけではなく、一年を通して開催しておりますので、次回は夏以外の花火大会もお越しいただいてみてはいかがでしょうか?お食事、温泉、娯楽施設においてたくさんのお褒めのお言葉をいただき、喜ばしい限りでございます。お客様にご満足いただけるように、今後も更なるサービスの向上に努めさせていただきます。誠に勝手ではございますが、今後とも熱海ニューフジヤホテルのご愛顧のほどよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*m*6*5*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食事は朝も夜も種類があり満足でした。
    部屋は古い感じでした
    お風呂は満足でしたが露天風呂と家康の風呂のロッカーは古くさい感じです。
    お風呂の時男女別々になるので鍵が2つあれば良かったかなと思います
    海迄徒歩で行けるのでありがたいです
    コンビニも近くにあるので買い出しに行けます
    ただ残念なのがカラオケを予約...

    宿泊日
    2018/08/04
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】100種類以上の夕食バイキング&プレミアム飲み放題付プラン
    詳しく見る

    k*k*k*z*_*i*u*a*uさんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/08/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    マイナス点①駐車場は早めに行かないと離れた所になってしまうこと。
    プラス点①年配のフロントの方の丁寧な接客。②アルコールフリー、料理も多種類なバイキング。③花火会場まで徒歩圏内なこと。
    ④卓球、ゲームセンターがあり子連れには最適。

    宿泊日
    2018/07/31
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 和洋室6畳+洋間20平米 お約束プラン

    熱海ニューフジヤホテルからの返答返信日:2018/08/15

    この度は当ホテルにご宿泊頂き、ありがとうございます。熱海ニューフジヤホテルでございます。駐車場の件、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。当ホテルの駐車場は地下、屋内、屋外と何箇所もございます。お車の大きさ、翌日の出発時間に合わせてお車をお停めいただく場所を変更させていただく場合がございます。何卒ご了承くださいませ。お褒めの点をたくさん挙げていただき、ありがとうございます。お客様に挙げていただいた接客、料理の種類・質等は今後も更に向上させていただきます。お子様連れの方だけではなく、お一人様、カップルの方々にもご満足していただけるようなホテルづくりを目指していきます。誠に勝手ではございますが、今後とも熱海ニューフジヤホテルのご愛顧のほどよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*a*k*g*m*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    値段の割りには、部屋が汚く、トイレと風呂が一緒なのはがっかりです

    宿泊日
    2018/07/30
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    いつものバイキングにもう一品!金目鯛付きプラン!
    詳しく見る

    c*i*c*i*c*i*1*8*0*1*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/07/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    海から近いホテルですが、バイキング会場のスタッフ(殆ど海外からの研修生らしき方)の片付け方に不満です。

    バイキング時間は18:00~20:00終了となっていて、込み合う時間を避け19:30ころ行きましたが、料理は殆ど片付けられ、19:50にはスタッフがまだ残っているのに料理を下げ始め、20:00には料理や飲み物が無くなる状態...

    宿泊日
    2018/07/22
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【屋内プールで遊ぼう!】夏休みは熱海で満喫!夏の豪華バイキングプラン!
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