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ロイヤルホテル 八ヶ岳の口コミ

ロイヤルホテル 八ヶ岳
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,180人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

  • すべて
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宿泊シーン絞込み

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  • その他

総合評価

3.95

09月17日00:07更新

227件

168人が満足と
評価しています。

208件中101~120件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/08/17
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    夏休み期間だったから
    温泉は空いてる時間を狙ったから良かったのですが
    朝ごはんの会場が激混みで
    驚きました。

    席を食事中表示にして食べ物取りに行ってきたら
    他の方に座られていたり。
    ちょっとそのあたりは残念でしたが、
    おむすびを握られてたり
    フレンチトーストもおいしかったりで
    朝ごはんも楽しめました。

    あり...

    宿泊日
    2018/08/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定】標高1,000M超!八ヶ岳・爽涼の高原で夏を満喫!<朝食付>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    繁忙期なので客室清掃の方も大変かと思いますが、せっかくのビューバスにカビが結構生えていたのが、凄く残念です。それ以外は良かったです。
    次は連泊しようと思います。

    宿泊日
    2018/08/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み】【1部17:30〜】3歳未満のお子様お食事無料!涼しい八ヶ岳リゾートでサマーバイキング
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    b*d*r*d*m*o*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族の夏休み旅行ではじめて利用させていただきました。お部屋もアメニティも接客も大満足。なにより夜ご飯朝ごはんともバイキングの質の高さに驚きました! 季節の野菜をふんだんに使った和洋中の品数の多さ、まぐろ解体ショー見学直後の新鮮なお刺身、どれをとっても家族みんな大満足でした! さらにスタッフ皆様の優し...

    宿泊日
    2018/08/06
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【夏休み】【2部19:30~】涼しい八ヶ岳リゾートでサマーバイキング♪★ 洋室)

    ロイヤルホテル 八ヶ岳からの返答返信日:2018/08/11

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。大切なご家族旅行のご滞在先として、私どもロイヤルホテル八ヶ岳をお選びいただけましたこと、大変ありがたく思います。また、にご満足いただけましたご様子、大変嬉しく思います。夕朝食バイキングをお楽しみいただけまして何よりでございました。この時期は野菜の生産が盛んなホテル周辺から、地元産の野菜がたくさん仕入れられております。お客様に、美味しい地元産の食材を存分にお楽しみいただけましたら幸いです。現在はサマーバイキングを開催中で、毎年、イベントを行っております。山梨県は海のない県ですが、さばきたての美味しいまぐろを存分にお楽しみいただけましたら嬉しく思います。今回は残念でございましたが、次回はぜひ、八ヶ岳の満天の星もお楽しみいただきたく思います。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/08/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2歳の孫が一緒でした。孫が一緒でも安心して過ごせたのがとてもありがたかったです。食事もキッズ用があり、もう少し大きくなってからでも安心して利用できると思いました。ベビーフードは必要ありませんでしたが、置いてあり、乳児連れの方にはありがたいのではと思いました。ロビー階にあるキッズコーナーで、孫が遊べた...

    宿泊日
    2018/08/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み】【1部17:30〜】3歳未満のお子様お食事無料!涼しい八ヶ岳リゾートでサマーバイキング
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    f*h*r*s*i*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/07/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    敷地は広く売店、自販機等は充実していましたが居室は普通の洋室。洗面、トイレ、バス一体のユニットで残念でした。
    食事はバイキングなのであまり期待していませんでしたが、メインデッシュになる1品があれば良かったのですが無かったです。
    天体観測を期待していたのですが、あいにくの曇天であまり見えず非常に残念でし...

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】期間限定でポイント最大11倍!みんなで楽しむ高原リゾートのホテルディナーバイキング

    ロイヤルホテル 八ヶ岳からの返答返信日:2018/08/20

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    開業から20年が経ち、建物が古く内装や備品、設備なども古いタイプのものが増えて参りました。お客様により快適に心地よくお過ごしいただくために、リノベーション、入れ替えなどが早急に進められれば良いのですが、実状としまして部分的な対応のみで、難しい点もございます。
    7階の客室はスタンダードの客室に比べて『ワンランク上のお寛ぎ』をコンセプトにリノベーションが完了しております。バストイレも独立型で使いやすくなっておりますので、機会がございましたらぜひ、ご利用になってみてください。

    バイキングに関しましては、お楽しみいただけるメニューのご用意がなく残念な期待通りとなってしまい本当に残念に思います。
    今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。

    これから秋、冬と寒い季節への移るにつれて、星空がより美しく見えるようになります。星が最も美しく見えるのは、晴天率も高く空気が澄んでいる冬と言われております。
    寒さは厳しくなりますが、冬の煌めく星空はおすすめです。

    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*p*a*y*e*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/07/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    従業員の方達は、全ての方が笑顔で爽やかな挨拶をして下さり、とても対応が良かったです😃 食事も美味しくほぼ満足でした。
    夜、屋上の天体観測に行きましたが、残念ながら雲が多めで、唯一月のクレーターだけしっかり観測出来たのは、良い思い出になりました。1つだけ不満足だったのが、ベッドのスプリングが背中辺りに当た...

    宿泊日
    2018/07/21
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【夏休み】【1部17:30~】涼しい八ヶ岳リゾートでサマーバイキング♪★ 洋室 )

    ロイヤルホテル 八ヶ岳からの返答返信日:2018/07/28

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。ベッドの寝心地が悪く、快適なお休みをご提供出来ず、申し訳ございませんでした。早速の対応は難しい点ではございますが、お客様に、快適で心地よいご滞在をご提供することは、私どもの大切な務めでございます。今後の改善点のひとつとして、ホテル全体で共有させていただきます。お食事をお楽しみいただけたご様子、嬉しく思います。季節や地元ならではの料理をお楽しみいただけるお食事のご提供に心掛けております。ご好評の和洋中のディナーコースもぜひお試しください。天体観測では、雲が多く、満天の星をご満喫いただけず残念でございました。月のクレーターをご覧いただき「良い思い出になった」とのお言葉をいただけましたことは、嬉しく思いますが、次回ご来館の際は、満天の星と他の惑星の観測などをお楽しみいただければと思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/07/21
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    全般的には良かったですが・・・避暑地として二連泊しましたが、やっぱり昼間は暑いですね。夜は虫が窓の網戸にへばりついて酷かったです夜は涼しいので網戸にしていたら隙間から虫が入って来て大変でした!!ペットと宿泊の部屋ですがエントランスからは入れませんペット専用の入り口が裏に有りますが夜は、ペットを連れ出...

    宿泊日
    2018/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ペットルーム】ワンコも一緒に八ヶ岳の自然を満喫!5キロ以下の小型犬ならお泊りOK<朝夕食バイキング
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/07/17
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子供一家と2泊しました。
    部屋は広く、孫たちも喜んでいました。
    温泉も広く、露天風呂も良かったです。
    食事はバイキングで、量はありましたが、味はふつうでした。
    2泊しましたので、少し内容が変わればもっとよかったです。

    宿泊日
    2018/07/14
    利用人数
    6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】<2食付>期間限定のスペシャルプライス!みんなで楽しむホテルディナーバイキング
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/07/16
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ラグジュアリーツインで予約したのですが案内されたのは備長炭のお部屋でした。
    夜10時過ぎての到着で疲れていたのでもういいかとも思いましたが、確認しにいきましたところ、間違いとのこと。
    ラグジュアリーツインの部屋のほうが格段によかったです。
    違った部屋の鍵をフロントに持っていった時もチェックアウトの時も一...

    宿泊日
    2018/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】期間限定でポイント最大11倍!自然風景を眺めながらゆったり食べる朝食バイキング
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    m*m*n*n*_*5*9さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/07/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    最上階の部屋で和室と洋室がありとても広くてきれいでした。アメニティが充実していて、洗顔化粧水クリームにシャンプーコンディショナーなどミニボトルも色々とありました。お水のペットボトルもサービスでした。大浴場にはシャンプーバーがありました。子供はロビーのキッズコーナーが気に入ってずっと遊んでました。今ま...

    宿泊日
    2018/07/12
    利用人数
    大人4名子供2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】<素泊り>会員様だけの特別料金!!八ヶ岳高原を満喫!自由気ままにリゾートステイ
    詳しく見る

    y*i*a*a*1*4さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/07/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    広いお部屋で大きめベットで気持ちよくすごせました。バイキングは品数豊富で味は美味しいのと私の口には合わない物もありましたがお腹いっぱい食べました。ソフトクリームがとても美味しかったですよ☺️。星空観察は曇りのため残年。
    お風呂はひろーい内湯と露天風呂良かったです。残念なことはお風呂に行くときの入れ物が...

    宿泊日
    2018/07/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】3歳未満のお子様お食事無料!みんなで楽しむ高原リゾートのホテルディナーバイキング
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/07/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子どもと子育てのリフレッシュに利用しました。
    スタッフの方がとても親切で、受付や食事処など遊具も欲しい場所にあり、子供連れにはとても過ごしやすいと思います。

    星が天候の影響で見れなかったのが残念ですが、また利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/06/30
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】3歳未満のお子様お食事無料!みんなで楽しむ高原リゾートのホテルディナーバイキング
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    b*g*t*n*6*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/07/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    施設は古めだが清潔で部屋も広く過ごしやすかったです。温泉は、肌がスベスベする感じのヌメリがあるお湯で気持ちが良いです。星空を楽しみにしていましたが、雲がでてしまい見ることができませんでした、しかし、ロビーで行われた星空のスライド解説は、なかなか良かったです。また利用させて頂きたいと思いました。

    宿泊日
    2018/07/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】<2食付>期間限定のスペシャルプライス!みんなで楽しむホテルディナーバイキング
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    n*h*k*0*0*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/06/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    洋室はシックな装飾で落ち着きます。部屋からは緑がよく見えて気持ちいいです。食事は種類が豊富で選ぶのが大変でした。しかもどれもおいしかったです。スタッフもみんな感じがよく、滞在中過ごしやすかったです。お天気が悪く念願の星空観察ができなかったのですがスライドショーはとても楽しめました。強いて何か言うとす...

    宿泊日
    2018/06/14
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】八ヶ岳&季節のおいしいを満喫♪ホテルディナー&朝食バイキング 最上階森林側洋室)

    ロイヤルホテル 八ヶ岳からの返答返信日:2018/06/18

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。ライブキッチンの臭いで、ご不快な思いをされましたこと、申し訳ございませんでした。移動式のキッチンの為、レストラン内に専用の換気設備などが整っておらず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。早急な対応は難しい点ですが、貴重なご意見として、ありがたく頂戴し、今後の改善に役立てて参ります。その他の点におきましては、お部屋、お食事など、ご滞在にご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。悪天候のため、星空観察jをお楽しみいただけませんでしたことは、残念に思います。次回ご来館の際は満天の星と、天体望遠鏡を使ってのより深い星の世界をお楽しみいただきたいと思います。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。クチコミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*_*a*a*u*aさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/06/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    家族旅行でお世話になりました。
    6月の週末ですが、多くの方がお泊りでした。
    スタッフの方の対応も良く、景色も良く、お部屋も気持ち良く宿泊できました。
    夜の天体観測も見れて満足の旅でした。

    ただ、140cm位の子供用の浴衣がサイズ的にないので、今後ご配慮いただけると嬉しいです。
    また機会があれば是非宿泊したい...

    宿泊日
    2018/06/02
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】八ヶ岳&季節のおいしいを満喫♪ホテルディナー&朝食バイキング 最上階森林側洋室)

    ロイヤルホテル 八ヶ岳からの返答返信日:2018/06/14

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在にご満足いただけまして、大変嬉しく思います。お子様の浴衣に関しましては、サイズのご用意がなく、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。今後、検討改善などを行い、お子様から大人のお客様まで、快適に心地よくお過ごしいただけるよう、努力して参りたいと思います。夜の天体観測をお楽しいただけて何よりでございました。肉眼でも美しい星空をお楽しみいただけますが、天体望遠鏡を使っての観測はさらに奥深い星の世界のお楽しみいただけると思います。星が見える夜は毎晩開催しておりますので、ぜひまたお子様とお楽しくください。星が見えない夜の館内でのスタッフ解説付きスライドショーもご好評です。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。クチコミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/06/10
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ホテルのスタンスとしては、基本的にはセルフサービス形式。価格面を考慮すれば、この点は納得できる。

    宿泊日
    2018/06/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【火曜日限定】火曜日がおトク! &(火)ならではのちょっぴりうれしい特典付き<朝食付>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/05/30
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族旅行(夫婦)で利用しました。
    他施設と同様外国人の同宿が多かったが、浴室でのマナーの悪さにはいつもがっかりし、施設側の管理に疑問を感じていたが、今回は浴室でスタッフが管理指導をしていたので、気持ち良く入浴出来ました。
    スタッフの皆様のご苦労に感謝します。

    宿泊日
    2018/05/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】<朝食付>ポイント最大12倍!自然風景を眺めながら食べる朝食バイキング

    ロイヤルホテル 八ヶ岳からの返答返信日:2018/06/01

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    ご滞在に概ねご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。
    当ホテルは、国内外からの様々なお客様にご利用いただいており、海外からの団体のお客様にも多くご利用をいただいております。

    実状としまして、海外からのお客様の文化やマナーに対して、お客様からご指摘や、ご意見、ご要望をいただく場合もございます。
    当ホテルといたしましては、ご到着時やチェックイン時に、当ホテルご滞在中にお守りいただきたいルールやマナーを添乗員を通して、または直接、ご案内させていただいたり各施設に多言語でのご案内を掲示するなどのご対応に努めております。
    今回、マナーに対するご意見の多いご入浴に関しまして、お客様より「気持ちよく入浴出来た。」とのお声をお寄せいただけて、大変嬉しく思い、また、ほっとした気持ちでございます。

    今後も引き続き、ご滞在中のお客様が皆様が、快適に心地よくお過ごしいただける空間、時間づくり、そして「また行きたい、また行こう。」と思っていただけるホテルづくりに努めて参ります。

    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/05/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    リピーターです。今回も一人で2泊しました。
    チェックイン時に「今日は団体様がバス5台入っていますので、朝食は朝8時以降がいいですよ」
    と、とても気の利いた対応をしてくれました。個人客も大切に考えてくれています。
    スタッフさん達の対応、とてもいいです。「おはようございます!」「行ってらっしゃい!」
    「どうも...

    宿泊日
    2018/05/22
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】<朝食付>ポイント最大12倍!自然風景を眺めながら食べる朝食バイキング

    ロイヤルホテル 八ヶ岳からの返答返信日:2018/05/25

    いつもロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    当ホテルでのご滞在をお気に召していただけたご様子、大変嬉しく、リピートいただいておりますことに心よりお礼申し上げます。
    度々、ご利用いただいているお客様でいらっしゃればこそ、ご来館いただく度に、良い点、悪い点、様々な角度からお気付きいただけることがおありではないかと思います。
    貴重なご意見、ご感想をお寄せいただけますことに重ねて感謝申し上げます。

    ハウスキーピングの配慮不足により、お寛ぎの時間をお邪魔してしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
    関連セクションに申し伝え、早急に改善するよう、スタッフの再教育を実施いたします。

    朝食に関しましては、ご感想を参考とさせていただき、ご朝食もリピートいただけるポイントのひとつとなるような、ご満足いただける朝食づくりに向けて改善、工夫を進めて参りたいと思います。

    ぜひまたお気軽にご来館くださいませ。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    クチコミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/05/21
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    最上階にある富士山ビューに宿泊。が、値段の差が感じられない

    カーテン開けると窓の上半分は確かに富士山等が見える。が下半分は建物屋上丸見え。
    部屋の壁が薄く隣室のドタバタとした音が深夜まで聞こえる。マナーの悪い客なのか。
    加湿器の給水はセルフ、貴重品ボックスは電池切れで使えず。これがエコ?職務放棄?
    温...

    宿泊日
    2018/05/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【リゾート14days】<素泊り>ポイント最大12倍!!八ヶ岳高原を満喫!自由気ままにリゾートステイ

    ロイヤルホテル 八ヶ岳からの返答返信日:2018/05/27

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    ご滞在におきましては、ご期待に添えず、様々な点でご不快な思いをされましたこと、大変心苦しく思います。誠に申し訳ございませんでした。

    加湿器の水の補充に関しましては、安全性や衛生面を考慮いたしまして、タンク内は空の状態とさせていただいております。ご案内が不十分で申し訳ございませんでした。給水をお客様にお願いいたしております点では、お手数をお掛けしておりますことに心よりおわび申し上げますとともに、お客様のご協力に心よりお礼申し上げます。

    貴重品ボックスの電池切れにつきましては、チェックが行き届いておらず、大変なご迷惑をお掛けいたしました。
    現状、電池切れが判明した時点で交換しておりますが、今後は、定期的に電池交換を行うこととし、さらにはお客様がご入室前の客室チェックを徹底して参ります。誠に申し訳ございませんでした。

    建物の構造、お部屋の位置と構造上の景観に関しましては、お客様のご理解をいただけましたら幸いでございます。
    料金、ネーミングなど、ご指摘を真摯に受け止め、見直し改善の参考とさせていただきます。
    貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*p*r*8*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/05/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    家族で旅行に行きましたが、まず案内の看板が少ない為、ホテルまでの道がわかりづらい。
    ウェルカムベビーの宿に認定されているとありましたが、お風呂場に置いてあるおしりふきがカピカピで使えたもんじゃない。
    食事は朝・夕バイキングでしたが、キッズコーナーの料理がいつまで経っても補充されない。
    ホールのスタッフ...

    宿泊日
    2018/04/29
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【GW限定】3歳未満のお子様お食事無料!八ヶ岳高原リゾートでバイキングをお腹いっぱい楽しもう♪ )

    ロイヤルホテル 八ヶ岳からの返答返信日:2018/05/16

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。せっかくのご旅行にも関わらず、様々な点でご不快な思いをされましたこと、大変心苦しく思います。ご案内看板は設置に関する条例などもあり、早急な対応が難しい点ではございますが、今後の改善点として検討して参ります。お子様のアメニティグッズに関しましては、設置場所全てにおいて、こまめな点検と入れ替えなどの対応を徹底して参ります。バイキングでの食器返却のセルフサービスは、お客様にお手数をお掛けいたしますことへのお詫びと、皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。また、料理の補充につきましては、セクション間の連携を密に行いながら、各スタッフが気付きをしっかりと意識し、ご満足いただけるサービスのご提供に努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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