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3.96
253件
191人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上一休.comユーザーさんのコメント
男性30代とっても大きなホテルで驚きました。混んでいたので大浴場が少しあずましくなかったですが
シャンプーとか色々用意されていてよかったです。ただ脱衣場にあがるところの床がなんだかぬるっとしていて
気持ち悪かったです。（温泉成分の滑るとは違った感じ）
一休.comユーザーさんのコメント
清里旅行一泊目に利用しました。最上階の部屋は入り組んだ裏側（山側）で景色はあまり良くありませんでしたが、ホテル施設内がとても快適で過ごしやすかったので特に不満はありませんでした。
夜は温泉でゆっくりして朝は紅葉を見ながら散歩して自然を満喫してきました。静かな環境ですが、コンビニや美味しいパン屋やレス...
lzq********さんのコメント
女性40代家族旅行何度もお世話になっておりますが、今回は夕食を和食にしました。どれも大変美味しく満足しました。
いつも電車で行くので、送迎を小淵沢駅まで来ていただけると有り難いのですが…また、お世話になりたいと思います!
ロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。送迎が最寄り駅のみとなっており、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。当ホテルは、法律上、最寄り駅以外へのご送迎が許可されておらず、お客様のご要望にお応えいたしかねますこと、大変、心苦しく思いますが、何卒ご理解いただけましたら幸いです。和食会席コースをお楽しみいただけまして何よりでございました。当ホテルの和食、洋食、中国各厨房では、地元の食材を多く取り入れた、料理長のオリジナリティー溢れるメニューをご提供しております。なお、今年６月に洋食シェフが変わりました。次回ご利用の際は、当ホテルの新しいフランス料理もぜひ、ご賞味ください。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。クチコミへのご投稿ありがとうございました。ロイヤルホテル 八ヶ岳
施設からの返信あり
gpp********さんのコメント
女性50代友人・グループ滞在中のどの場面でも、従業員の方々の応対がよかったです。食事はバイキングで種類も多く、美味しく頂きました。お風呂に関しては大浴場については泉質もお湯の温度もよかったのですが、露天風呂の湯船の温度がぬるく、湯量が少なくてがっかり。お部屋は３階の和室で眺望はよくありませんでした。部屋のそうじも、さほど行...
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在に関しまして、概ねご満足のご評価をいただけまして嬉しく思います。
露天風呂につきましては、お客様の健康と安全を考慮した湯量と湯温設定となっておりますが、温度に関しましては加水加温の温泉の為、加水後に一時的に温度が下がる場合がございます。ご利用いただいたタイミングがその可能性であったことが考えられます。快適にご利用いただけず、申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃は、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、改めまして、清掃方法、前後のチェックを見直し徹底して参ります。
スタンダードのお部屋は、ご希望を承ることが出来ず、階数や位置によって眺望などご期待にお応え出来ない場合がございます。
7階のお部屋は富士山側、森林側からお好みのお部屋をお選びいただけ、お部屋からの眺望にもご好評をいただいております。機会がございましたらぜひ、ご利用ください。
引き続き、おもてなしとサービスの向上に努め、より良いホテルづくりに取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
tao********さんのコメント
女性50代当日、格安アップ料金でお部屋のグレードアップの提案がありお受けしました。そのため、お部屋も広く、ゆったり過ごすことが出来ました。2日目のお布団敷きがされていなかった点はありましたがおおむね満足です。
連泊でしたが食事も種類も半分くらいは変わっておりましたので飽きることはありませんでした。欲をいえば、ハ...
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋のグレードアップのご利用ありがとうございました。２日目のお布団敷きに関しましては、担当部署への確認の結果、私どもに不手際がございました。ご迷惑とご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後、このような事のないよう、業務前後の確認を徹底して参ります。
バイキングメニューは、連泊のお客様にも楽しくご利用いただけるよう、日替わりの料理をご用意しておりますが、その種類など、実際にご利用いただいたお客様のご感想を伺えまして、嬉しく思います。
かぼちゃ料理に関しましては、貴重なご意見、ありがとうございます。次回以降の参考とさせていただきます。
引き続き、幅広いお客様に快適に心地よくご利用いただけるホテルづくりに取り組み、「また泊まりたい。」のお声をたくさん頂けるよう、精進して参りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
htt********さんのコメント
男性50代家族旅行フロントでチェックインし一通りの説明を受けた後は、客室までの案内は無くあれビジネスホテル？という感じでした。
客室部までの廊下の天井が低目で少し圧迫感を感じました。
客室の敷布団が硬め（薄い？）で畳の硬さを少し感じました。
客室洗面所にヘアブラシが無く朝困りました。（手櫛で我慢）
夕食のフランス料理は、...
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご期待に添えるご案内サービスを行っておらず、また、その旨のご案内もなく失礼いたしました。今後も、現状のままのご案内となりますこと、他のグループホテルご滞在の際も含め、ご理解とご協力いただけましたら幸いです。
廊下の圧迫感や、お布団の硬さなど、ご不快な思いをされましたこと、心苦しく思います。いずれも早急な対応が不可能でございますが布団の硬さに関しては、可能な限り早いうちに出来る何らかの対応など検討して参りたいと思います。また、お部屋のヘアブラシのご用意に関しましては、現在のところ、ご用意の予定はございません。今後のニーズやサービス内容の見直しなどと併せて、検討して参りたいと考えております。
ご夕食のお席では、お品書きと実際のメニューが異なり、大変失礼いたしました。お客様がお召し上がりのディナーコースは、ビーフのメインメニューでご用意しております。今後、このような事のないよう、サービススタッフへ確認の徹底を指導いたします。
お客様からのご意見やご感想を大切にし、ご満足いただけるおもてなしとサービスの向上に努め、より良いホテルづくりに取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
grw********さんのコメント
男性60代以上家族旅行宿泊当日に1人2000円アップで最上階の部屋をすすめられ部屋を変更しました。
変更前の部屋はどんな部屋かわかりませんが、変更後の部屋の眺望がすばらしく部屋の風呂が
展望風呂でとても気持ち良かったので、アップして得した気分です。
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋のグレードアップをご利用いただきましてありがとうございました。お部屋をお気に召していただけまして嬉しく思います。ご利用いただきましたお部屋は、当ホテルに1室だけのお部屋で、スイートクラスのお部屋でも最も人気がございます。こちらのお部屋も含め、レイアウトの異なる同ランクのお部屋がいくつかございまして、宿泊プランでも販売しておりますので、ぜひご利用ください。
ご滞在にも関し、その他の点も概ねご満足いただけましたご様子、嬉しく思います。今後もおもてなしとサービスの向上に努め、より良いホテルづくりに取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
居心地の良いとても良いホテルでした。
室内も綺麗で広く、ゆったり過ごせました。
ただ、朝食が現地でモーニングブッフェを予約し、利用させて頂きましたが予約していても満席で待たないとならないのはどうか、と思いました。
予約の意味が無い。
ブッフェの内容はとてもバラエティーに飛んでいて大満足だっただけにそこが...
mrm********さんのコメント
男性60代以上カップル連泊で利用させて貰いましたが、２泊目の朝食が混み過ぎて席も無い状態でした。
朝食のバイキングは、種類・味ともに満足でしたが、夕食はいまいちに感じました。
部屋から富士山を望む景観は、素晴らしいものがありとても満足できました。
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご朝食時の混雑により、ご不快な思いをされましたことと、大変心苦しく思います。お客様がお席がなくお困りになるような状況がないよう、スタッフによる状況の把握、共有、連携を確実に行い、ご入場前に適切なご案内をするなど、快適で居心地の良いお食事会場づくりへの改善を行って参ります。大変申し訳ございませんでした。
ご夕食に関しましては、食材やメニューの見直しや改善を怠らず、幅広いお客様にご満足いただけるお食事のご提供に努めて参ります。
お部屋の位置や向きによりますが、四季を通して、それぞれの季節の素晴らしい自然風景をお楽しみいただけます。ぜひ、様々な季節にご利用いただき、お部屋はもちろん、朝のレストラン、エレベーターホール、展望デッキなどから季節の風景をご堪能ください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
yam********さんのコメント
男性60代以上家族旅行八ヶ岳の東麓にある高原ホテル。キッズ向けの設備が充実している。天然温泉の大浴場は露天風呂・サウナ付で爽快。ツインルームを補助ベッド利用での大人2名、子供1名での利用だったが、広さは十分で設備も問題なし。屋上にミニ天文台と展望台が設置してあり、好天ならば、夜は星の観測会があり、朝は富士山の遠景と八ヶ岳連...
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在に概ねご満足いただけましたご様子、大変嬉しく思います。
温泉、お部屋とも快適にご利用いただけまして何よりでございました。ご利用いただきましたお部屋は、スタンダードルームよりワンランク上のお寛ぎをテーマにリノベーションされたお部屋で、落ち着き感や使いやすさなどにご好評をいただいております。次回はぜひ、富士山側をご利用いただき、今回とは異なるお部屋からの風景をお楽しみください。
展望デッキからの当ホテルおすすめの眺望をご覧いただけましたが、星空観測会をお楽しみいただけず、残念に思います。機会がございましたらぜひ、空気が澄んで晴天率も上がる、1年で最も美しい冬の星空をご覧になりお越しいただければと思います。
また、12月からは蟹の食べ放題付きディナーバイキング』がスタートし、他のメニューもリニューアルされますので、ぜひお召し上がりいただき、ご感想などお寄せいただけましたら、大変ありがたく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
yao********さんのコメント
女性40代一人旅・天体観測が一番よかったです。ガイドの方は気さくで素敵な方でした。屋上でなくても良いので横になって見られるとなお嬉しいです。
・森の散策ができるのが２番めによかったです。
・お部屋は広々清潔、クロゼットも大きめ。
・アメニティに困ることはありませんでしたが、洗顔料はありませんので普段持参されない方は注...
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在に関しまして、様々な点からご評価をいただきましてありがとうございます。
電気ポットの状態が悪く、せっかくのコーヒーを台無しにしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。現在、数台ずつではございますが、新しい物に入替を行っております。可能な限り早急に全ての入れ替えを完了出来るよう努力いたします。
空気清浄機は、全室完備が望ましいことではございますが、一部客室のみに設置となっております。お貸出し対応、増数など、可能な対策を検討、実施して参りたいと思います。
夕食バイキングはご満足いただけず、残念に思います。引き続き、食材や調理方法、メニューづくりの工夫と改善を怠らず、幅広いお客様にご満足いただけるお食事の提供に努めて参ります。
天体観測をお楽しみいただけましたご様子、嬉しく思います。これからの季節、ますます星空が綺麗に見えるようになります。機会がございましたらぜひ、1年で最も美しい冬の星空をご覧になりにお越しください。
お客様からお寄せいただきましたご意見やご感想、ご提案を参考にさせていただき、おもてなしとサービスの向上、より良いホテルづくりに取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
myc********さんのコメント
男性30代カップルmin********さんのコメント
女性50代この度は、お世話になりました。七階の洋室お部屋は広くて、とても綺麗でした。ホテルも綺麗でお風呂も良かったです。総合的には大変満足でしたが、食事がいまいちでした。バイキングでしたが子供にはよい感じですが、大人にはちょっとなぁと言う感じです。また大変混んでいたのですが自由席の為か、どんどん入れていて、結...
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事に関しまして、ご満足いただける内容ではございませんでしたこと、残念に思います。ご意見を参考に、今後、お子様から大人の方まで、幅広いお客様にお楽しみいただき、ご満足いただけるメニューづくりに取り組んで参りたいと思います。また、お席に関しましても、ご案内に不手際があり、ご不快な思いをされましたこと、お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後は、レストラン内の状況の把握を正確に行い、スタッフ間で共有、連携しながらお客様に快適に心地よく、お食事をお楽しみいただけるよう改善して参ります。
お部屋、お風呂などに関しましてはご満足いただき、ありがたいご評価をいただけましたこと、大変嬉しく思います。次回ご来館いただけます機会には、ゆったりとお食事をお楽しみいただき、より快適なご滞在をいただけましたら幸いです。
そのようなご滞在をご提供出来るよう、おもてなしとサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
mah********さんのコメント
男性60代以上家族旅行団体さんが少なかったせいもありゆっくりできました。休日という事もあり朝食の充実度は下がってるように思えました。大型ホテルなので効率化を考えると仕方ないのかもしれません。以前は感じなかったのですが大浴場にサウナがついているのは良かったと思いました。
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ゆっくりとご滞在いただけまして、何よりでございました。
お食事に関しましては、ご期待に添える内容ではなく、存分にお楽しみいただけず大変心苦しく思います。夕朝食バイキング共、常に、お客様にご満足いただけるよう、心を込めてご用意いたしておりますが、お客様から、今回のようなご感想をお寄せいただくということは、まだまだおもてなしの心が足りない故と、深く反省し、改善して参りたいと思います。ありがたいご指摘に心よりお礼申し上げます。
お客様からのご評価を真摯に受け止め、日々、精進し、より良いホテルづくりに努めて参りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
nft********さんのコメント
男性30代お子様連れすごく良いホテルだった！という訳ではないが、満足はできました。
清掃も行き届いているし、大浴場も気持ち良かったです。
朝ごはんも美味しかったです。また利用します。
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在に概ねご満足いただけましたご様子、嬉しく思います。
お部屋は当然のことながら、館内各施設を快適に心地よくご利用いただき、お寛ぎの時間をお過ごしいただけましたら、何よりでございます。
朝ごはんがお口に合い嬉しく思います。機会がございましたらぜひ、ディナーバイキングや和洋中各料理長のアイディアとオリジナリティー溢れるディナーコースもぜひご賞味ください。
今後も、おもてなしとサービスの向上に努め、次回は「すごく良いホテルだった。」とのご評価をいただけるホテルづくりに取り組んで参りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
vry********さんのコメント
男性60代以上家族旅行親戚家族の集まりでした。カラオケルームを借用、大変に盛り上がりました。
有難うございました。
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
カラオケルームのご利用、ありがとうございました。ご親戚皆様でお楽しいお時間をお過ごしいただけご様子、何よりでございました。
大人数様向けのホール、少人数様向けの個室とございますので、ご人数に合わせてお気軽にご利用いただき、お楽しみいただけましたら嬉しく思います。ぜひまたご利用ください。
卓球コーナーなどもございますので、次回は皆様で卓球大会などいかがでしょうか。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
台風１９号の影響でJR中央線、中央道が一部不通となり交通量もホテルの宿泊者も少なく、ゆっくりした旅行ができ良かった。ホテルの対応も行き届いて満足しています。
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテル周辺や、ホテル自体に台風による直接の災害等はございませんが公共交通機関への台風の影響などが残る中、ご来館いただけましたこと心より感謝し、お礼申し上げます。ありがとうございました。
ゆっくりとご旅行をお楽しみいただけましたご様子、何よりでございました。当ホテルでのご滞在にもご満足いただけまして嬉しく思います。
ぜひまたお気軽にご来館いただき、夏は避暑、秋は一足早い紅葉、春は2度目のお花見、冬は綺麗な星空など、八ヶ岳エリアをご満喫いただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
rin********さんのコメント
男性30代家族旅行今回清里近辺の宿泊施設を探してこちらのホテルに泊まりました。かなりリーズナブルな料金で泊まれたのですが、客室は4人で泊まっても十分な広さで、全体的に清掃も行き届いてきちんとしていました。トイレはユニットバスですが、大浴場の温泉があるので十分でした。
従業員の方たちの接客も印象が良かったです。
今回は朝...
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在にご満足いただけましたご様子、大変嬉しく思います。
当ホテルの客室は、スタンダードタイプでも和室は10畳、洋室は36平米の広さがございまして、洋室でもエキストラベッドを2台ご用意し、4名様までご利用いただけます。ご家族連れや、お仲間同士のご利用にもご好評をいただいております。
7階にはよりゆったりと快適にご利用いただけるお部屋をご用意しております。最大6名様までご利用いただける和洋室タイプもございまして、全室バストイレも別で、お部屋でもゆっくりご入浴いただけます。お得にご利用いただけるインターネットプランもございますので、機会がございましたらご利用ください。
お食事もお楽しみいただけまして嬉しく思います。当ホテルは地産地消に取り組んでおりまして、地元の食材をたくさん使用した地元料理などもご提供しております。夕食バイキングも同様に、地元食材や料理など豊富なメニューをお楽しみいただけますので、ご来館の際はぜひご賞味ください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
coo********さんのコメント
男性40代カップル部屋が広く空調も良かったです。壁が薄いのか隣の部屋の会話やTV音には悩まされました。
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の防音設備が整っておらず、ご不快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。早急な対応が難しい点でございますので、大変心苦しい思いでございます。
その他の点ではお客様にお寛ぎいただき、ご満足いただけるよう、可能な限りのおもてなしとサービスのご提供に努めて参りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
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昨年、星空が見たくてこのホテルを選んだのですが、天気が悪くて見られなかったので、今回が2回目です。
幸い、今回は満点の星を見ることができました。屋上の天体望遠鏡で、スバルも見せていただきました。
過剰なサービスを廃して、コストダウンに配慮しているホテルだと思いますが、かえって気持ちが良く、充分だと思い...