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ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-

山梨県北杜市大泉町西井出8240-1039地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小淵沢・甲斐大泉・清里

お気に入り

1,755

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総合評価

3.92

11月26日00:57更新

313件

228人が満足と
評価しています。

pig********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/24

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

家族で利用しました。有難うございました。

和食の夕食のお味は良かったです。しかし、スタッフの方々がそんなにお忙しい状況ではないにも関わらず、食べ終わったお皿などを順次片付けてくださらないのが残念でした。

朝食は、ものすごい混みようでした。おかず、ごはん、デザートの列をそれぞれきちんと分けて案内し...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期得割】30日前までの予約でお得にStay!ゆっくりホテルディナー<日本料理>

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/19

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

Goto利用での料金でしたので
高評価になりました。
可もなく不可もないホテルです。
夕食はバイキンで割と創作されたメニューだと思いました。地元の食品を工夫されていました。
一つ一つ、プラのパック詰めにされていたりと、
コロナ対策を考えておられる様です。
浴場のロッカーもソーシャルディスタンスに配慮...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ディナービュッフェ】<ステーキ・お寿司・ご当地メニュー>秋の味覚を満喫!(夕朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/17

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋は綺麗であったが、空気加湿清浄機に汚れた水が溜まっていたので加湿は使わなかった。
チェックイン時の夕食レストランの案内場所が間違っていた。でも中国料理長イチオシの中華のコース料理は大変美味しかった。料理長さんありがとうございました。
屋上展望台からの富士山やアルプスの山々の眺望は素晴らしく、感動...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<グレードアップステイ>【最上階客室】中国料理長イチオシの<フカヒレ付・プレミアム中国料理>を堪能

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

八ヶ岳連峰の登山を目的に、1泊目をここに決めました。
理由は、最初に上る網笠山から近いことと、三ツ頭や赤岳を間近に望める景色があり、温泉も備えていることが挙げられます。
網笠山からは少し距離はありましたが、北に三ツ頭や赤岳、南側に富士山や南アルプスが見ることが出来る立地は最高でした。
天気も良く雲一...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデーポイント最大20倍!温泉露天風呂有

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

全体的に良かったです。今回はGOTOを利用した一人旅でしたので、十分満足です。露天風呂は広くて、泉質も好みでした。食事はバイキングで、酒類は少なめかも。目的の一つは天体観測です。一か月前も八ヶ岳に来たのですが、生憎の雨でリベンジとなります。快晴でしたが、期待していたよりもでした。やはり船旅の星空には...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ディナービュッフェ】<ステーキ・お寿司・ご当地メニュー>秋の味覚を満喫!(夕朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/11

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

エレベーター横の部屋で利用する人達の声が聞こえてうるさく感じたし、その他に星空を見る為屋上に上がるドアの前でもあったので、ドアを閉める音が大きくてストレスになりました。

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期得割】30日前までの予約でお得にStay!ゆっくりホテルディナー<日本料理>

情報提供元:一休.com

den********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/11

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コロナ禍でGOTOトラベルクーポンで価格が安くなったから評価を普通の3にしたが、プランの定価で今回の食事や部屋の評価をすると2以下になります。
部屋はカーペットが染みだらけで清潔感はなく、食事はビュッフェで種類が少なく、後片付けのひとが頻繁に通るので落ち着いて食べられませんでした。
数年前の利用時に...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ディナービュッフェ】<ステーキ・お寿司・ご当地メニュー>秋の味覚を満喫!(夕朝食付)

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/11/14

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在中、ご期待に添えない点がございましたこと、心苦しく思います。大変申し訳ございませんでした。
お部屋のカーペットの染みに関しましては、新しい物への張り替えなどが難しい状況ですので、染み抜きなどの対応を行っております。年月が経過し、一度のクリーニングでは落ち切らないものもありますが、今後も継続的に清掃を行い、可能な限り清潔な状態に改善したいと思います。
ビュッフェの種類に関しましては、感染症対策実施のもとでの開催となり、現状として、以前のような豊富なメニューでご提供が出来ず、大変残念に思っております。今後、メニューやご提供方法の見直しを行い、よりご満足いただける工夫や改善を行って参りたいと思います。
また、スタッフの配慮の無い対応により、ゆっくりとお食事をお楽しみいただけず、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。スタッフに全員にお客様の立場に立った適切な対応を再指導して参ります。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またお越しいただけましたら大変ありがたく思います。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/09

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GOTOキャンペーンでもあり、とても混雑していましたが、お出迎えの方は親切で傘も貸してくれる配慮いただきました。エレベーターの設定?が悪く、なかなか思い通りに動いてない気がします。屋上から見た景色は素晴らしく、運良く雲海も見えました。また、来年の紅葉時期に利用したいと思いました。朝食も小分けされてい...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【産地からの贈物】<甲州ワインビーフ+富士山ポーク・すき焼き&しゃぶしゃぶセット>をご自宅へ!朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回の星空観測、天体望遠鏡で白鳥座のしっぽ星が肉眼では1つが2つの綺麗な色違いは驚き。

またスバル座も手持ちの双眼鏡で7つくっきりと

朝食バイキングもアンチコロナスタイル変更で大変良かったです。

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】<朝食付>期間限定の特別料金!山岳風景を眺めながらゆったり食べる朝食バイキング

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/05

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コロナだからといって他のロイヤルホテルと比べると、頑張っている感じが全くしなかった.
星空観察だけが良かったです.
料理中華は最悪でした. 何を食べても中華の感じがせず、冷めていてまずかった!
コロナの前は美味しかったのに料理長が変わったとの説明でしたが、二度と行きたくありません.
売店の袋も有料で...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランホテルでゆったり!ディナー&朝食付プラン<中国料理>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/05

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ホテルに到着してもお出迎えも無く、検温するだけでフロントへ加湿器をお願いしたら取りに来てください。
サービス低下が著しく感じる

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【清里テラス・パノラマリフト券付】大展望が広がる標高1900m山頂へ!ディナーバイキング<夕朝食付>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/04

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

お食事、サービスがとても良かったです。特にフランス料理は大変満足出来ました。接客されたウェイターさん達もとても親切で、またこのホテルに遊びに来たいと思いました。

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グレードアップステイ】【最上階客室】シェフイチオシの<伊勢海老付・最高ランクフレンチ>を堪能

情報提供元:一休.com

lic********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/03

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4
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事のバイキングは、メインのステーキも厚くやわらかで、しかもいくらでも御代わりOK。これだけだはなく、他の総菜等も種類が多く、一回泊まってみてもらいたい内容です。ただガッカリなのは、連泊したことでした。ルーム内にコロナのため掃除は無しとのことでしたが、まさかルームメイキングや浴衣の交換、ゴミの片づけ...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】ステーキ・お寿司・ご当地メニュー・豊富なメニューを満喫!3歳未満お食事無料<夕朝食付>

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/11/14

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の清掃に関してのご案内が不十分で、ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
現状といたしましては、お客様から、清掃、浴衣の交換などご依頼の無い場合、お部屋へは一切入室いたしておりません。その旨を正確に分かり易くご案内し、お客様のご理解とご協力をいただける様、改善して参りたいと思います。

ディナーバイキングをお楽しみいただけまして、嬉しく思います。来月以降の冬のバイキングでは、さらにお楽しみいただける内容でのご提供を計画いたしております。機会がございましたらぜひご賞味ください。

お客様のご意見やご感想を真摯に受け止め、より良いサービスとご滞在の提供に務めて参りたいと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

bb_********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/03

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックインが遅くてホテルの滞在時間が短かったので特に印象はありません。接客はまずまず。部屋は広かったです。ただ通路を人が歩くと音が丸聞こえです。気になる人はキツいかも。あと、ホテルの責任ではありませんがGoToトラベルの影響で家族連れが多く子供が何回も通路を走り回ったり最悪でした。あとはカードで事...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊】八ヶ岳高原を満喫!自由気ままにリゾートStay!屋上天体ドーム・温泉露天風呂あり!

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/11/07

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

入湯税は鉱泉浴場を持つ市町村が定めている税で、当ホテルの所在地、北杜市では、税額は総務省が定めた一日一人150円で、徴収対象として『宿泊者の入湯の有無を判別することが難しいこと、また自己申告による徴収は平等性・公平性に欠けることから 宿泊者からの一律徴収』と定義されており、当ホテルでは、こちらに従って徴収させていただいております。また、宿泊料金には含めておりませんので、現地でのお支払いをお願いいたしております。何卒、ご理解いただけますようお願いいたします。

音漏れにつきましては、防音設備など整っておらず申し訳ございませんでした。ゆったりとお寛ぎいただけなかったご様子、大変心苦しく思います。

機会がございましたら、ぜひまたご来館いただき、ゆっくりとお過ごしいただけましたら嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

nag********さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/11/02

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

普通だと思う。
電子マネーでしたので、年配者には利用が大変で、ホテルの対応があり助かりました。
1名減をメールを送ったが、26日の確認メールで直して無かったには慌てる。
しかし、ホテルがしっかり対応していただき助かりました。
I休には1008-000525質問には、何度かメールしたが、解答無し、もう...

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期得割】30日前までの予約でお得にStay!ゆっくりホテルディナー<日本料理>

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/11/07

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご予約のご変更に関しましては、お役に立てまして何よりでございました。ホテルでの対応が可能な事柄につきましては承りますので、お気軽にお問い合わせいただければと思います。

引き続き、おもてなしとサービスの向上に取り組み、ご満足いただけるご滞在の提供に努めて参りたいと思います。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルホテル 八ヶ岳

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施設から返信あり

tre********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/01

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

2歳半と9ヵ月の子どもを連れて宿泊しましたが、ウェルカムベビーの宿だけあって、乳児や幼児連れには利用しやすかったです。夕食の和食も予想以上に美味しくて良かったです。

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランホテルでゆったり!ディナー&朝食付プラン<日本料理>

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/11/02

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在に概ねご満足いいただけましたご様子、嬉しく思います。
お食事もご満喫いただけまして何よりでございました。

当ホテルは赤ちゃんや小さなお子様連れのご家族が、安心してお気軽にご滞在いただき、ご家族皆様がご旅行をお楽しみいただけるよう、出来る限りのお手伝いをさせていただきたいと考えております。
今後も、サービスの向上に務め、よりご満足いただけるご滞在を提供して参りたいと思います。
機会がございましたらぜひ次回は、ウェルカムベビールームにご滞在いただき、アメニティグッズ、お部屋のご感想などお聞かせいただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/01

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

全般的に普通。
食事は夕朝食ともバイキングだったが、良かったものが一つもない。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【清里テラス・パノラマリフト券付】大展望が広がる標高1900m山頂へ!ディナーバイキング<夕朝食付>

情報提供元:一休.com

aeg********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/28

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とても満足しました
天体観測が出来て良かった

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ディナービュッフェ】<ステーキ・お寿司・ご当地メニュー>秋の味覚を満喫!(夕朝食付)

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/11/01

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

「満足」のお言葉をいただけまして、大変嬉しく思います。今後、一層のサービス向上に務め、よりご満足いただけるご滞在の提供を目指して参りたいと思います。

天体観測をお楽しみいただけまして何よりでございました。空気が澄んで、晴天率も上がるこれからの季節は、さらに美しい星空をご覧いただけます。機会がございましたらぜひ、1年で一番美しい星空をご堪能ください。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

ami********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/10/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

しっかりとコロナ対策をしてあり、安心して宿泊出来ました。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期得割】30日前までの予約でお得!素敵な一日は美味しい朝ごはんから<朝食付>

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/10/27

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

安心してご滞在いただけまして、大変嬉しく思います。
当ホテルの感染症対策予防に対する、お客様のご理解とご協力に心よりお礼申し上げます。
今後も引き続き、お客様の安心と安全を最優先に、ご満足いただけるサービスの提供に努めて参りたいと思います。

機会がございましたらぜひ再びご来館いただき、次回は、ご夕食などもご賞味いただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

tam********さんのコメント

男性

50代

その他

投稿日:2020/10/22

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

88歳の母と友達で宿泊してもらいましたが、お風呂&食事も素晴らしかったそうです。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランホテルでゆったり!ディナー&朝食付プラン<日本料理>

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/10/26

この度はお母様、ご友人様にロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在にご満足いただけましたご様子、大変嬉しく思います。
当ホテルは、森林に囲まれた静かな場所に立つリゾートホテルで、小さなお子様連れのご家族から、シニアの方まで、幅広い層のお客様に、お気軽に安心してご利用いただけるホテル作りに取り組んでおります。いずれのお客様も快適に心地よく、ゆったりとしたご滞在をお楽しみいただけましたら幸いです。

機会がございましたらぜひ、次回はお母様とご一緒にご来館いただけましたら嬉しく思います。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

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