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ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-

山梨県北杜市大泉町西井出8240-1039地図

売れ筋ランキング2位

エリア:小淵沢・甲斐大泉・清里

お気に入り

1,798

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総合評価

3.93

04月12日00:08更新

333件

247人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/04/06

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

荷物のサポートがありませんでしたので、手押しで運びました。食事は期待よりはかなり下回る内容で、全てセルフサービスでお膳を下げる必要がありました。あとカーナビでいくと間違った道にガイドされていました。

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ディナービュッフェ】ファミリーにおすすめ!高原リゾートのホテルビュッフェ<夕朝食付>

情報提供元:一休.com

win********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/04/01

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

コロナ感染予防はバッチリです。山側のお部屋だと景色は微妙かも?ビジネスホテルの大きい版という雰囲気。赤ちゃんに優しいホテルかもしれません。

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ディナービュッフェ】スイーツ20種食べ放題!冬の旨いが大集合!ステーキ&お寿司に舌鼓<夕朝食付>

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/04/02

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当ホテルの感染症予防対策へのご理解とご協力に、感謝申し上げます。ご安心してお過ごしいただき、快適にご滞在いただけましたら何よりでございます。

冬の時期は、葉の付いていない木々の林の為、風景としては残念な思いをされるかもしれません。もう少し季節が進み木々の葉が芽生え、夏には深緑の涼し気で爽やかな森林、秋には紅葉などの風景をご覧いただけるようになります。
7階は富士山側と森林側でお部屋をお選びいただけますので、機会がございましたらぜひ、お部屋の向きを選んでご予約いただき、窓からの風景もお楽しみいただけましたら幸いです。

当ホテルは、赤ちゃんや小さなお子様連れのご家族に、お気軽に便利にご利用いただけるホテルづくりに取り組んでおります。また、お一人様、ビジネス利用から団体様と幅広い層のお客様にご利用いただけるホテルです。
様々な場面、グループ、ご人数でお気軽にご利用いただけましたら幸いです。

お客様からのご意見やご感想を真摯に受け止め、より良いサービスの提供、ご満足いただけるご滞在の提供に努めて参りたいと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

kan********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/29

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

決して新しい建物ではありませんが清潔で雰囲気も良く素敵な空間でした。
サービスもとても親切でスタッフの笑顔も素敵でした。

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン!最大20倍】ディナービュッフェ!ステーキ&お寿司に舌鼓<夕朝食付>

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/03/31

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当ホテルは、一部、リノベーションいたしましたが、ほぼ、開業から約23年が経過する建物です。ご指摘の通り、古さがところどころに現れて来てしまいました。お客様には快適に心地よくお過ごしいただける様、日頃より清潔感を大切に清掃、美化に努めております。ありがたいお言葉をいただけましたこと、大変嬉しく、更なる励みとなります。ありがとうございます。

今後も、心からのおもてなしとサービスの向上に務め、よりご満足いただけるご滞在を提供して参りたいと思います。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

uji********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/28

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

家族子供2人含む4人で宿泊しました。施設内は多少年月を感じる所もありますが、しっかり手入れされている様子が伺えました。部屋も広くとても快適でしたが、当日風が強く隙間風のピューピュー音が気になりましたが(笑)
食事はバイキング形式でしたが味も良く子供達も大変満足していました。
また、スタッフの方の気遣...

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン!最大20倍】ディナービュッフェ!ステーキ&お寿司に舌鼓<夕朝食付>

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/03/31

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在に概ねご満足いただけましたご様子、嬉しく思います。また、スタッフへのご評価、大変恐縮でございます。

当ホテルは開業より23年ほど経過しておりまして、ご指摘の通り、古さを否めない箇所や設備などございます。お客様には、ご不便やご迷惑をお掛けしてしまう場合もございますこと、大変心苦しく思います。引き続き、日々の清掃、点検、修繕などを怠らず、また、心からのおもてなしとサービスで、お客様に快適で心地よいご滞在を提供出来る様、努めて参りたいと思います。

お子様たちにも、お食事をご満喫いただけましたご様子、大変嬉しく思います。これからの季節、特に夏から秋は、地元産の美味しい野菜がおすすめです。季節ごとに美味しいメニューをご用意しておりますので、ぜひ季節ごとの八ヶ岳の味覚をお楽しみいただきたく思います。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/03/22

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

山の神様と八ヶ岳に来た。6階の八ヶ岳側の部屋にチェックイン。見晴らし良いが山は雲の中、ルームキーが二つ付いているのはとても便利、各々好きな時に好きな時間だけ大浴場に行けました。サービスはさらっとしているが、様々な気遣いが感じられ満足でした。

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】ふわっふわのフレンチトーストがおすすめ!美味しい朝ごはんから1日を始めよう!

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/03/25

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋からの風景は雲に覆われてしまっており、大変残念でございました。機会がございましたらぜひ、次回はお部屋の向きを選んでご予約いただける7階のお部屋をご利用いただき、最上階のお部屋の窓から見る自然風景をお楽しみいただければと思います。

今後もお客様にとって、快適で心地よいホテルであるよう、サービスの改善と向上に努めて参りたいと思います。

ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ken********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/03/21

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ホテルで中華のコースは珍しいと選んだら大正解
今回で3回目となりますが、清水料理長のセンスが光ります。そしてスタッフの接客が素晴らしい。特に支配人さんの心配りと所作 プロです
中華と言っても町中華的なものではなく、高級店の味と盛り付け
また、素敵中華が食べたくなったらおじゃましたいと思います
今回...

  • 宿泊日2021/03/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランホテルでゆったり・ホテルディナー&朝食付プラン<中国料理>

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/03/25

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

再びのご来館に、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在も、お食事の他、当ホテルのおすすめポイントでもございます山岳風景や星空観察をお楽しみいただけまして何よりでございました。

ご夕食の中国料理ディナーをお気に召していただき、料理のみならずスタッフへのお褒めのお言葉をいただけまして、大変嬉しく思います。
当ホテルの中国料理ディナーは、いわゆる中華料理のイメージと異なる清水料理長のオリジナリティ溢れる料理や盛り付けに、大変ご好評をいただいております。地元の食材、さらに季節の食材を大切に生かした、四季折々の中国料理をお楽しみいただけましたら幸いです。

冷水ポット、化粧水と乳液に関する貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後のサービス向上の参考とさせていただきたく思います。

今後も、お客様にとって「また訪れたいホテル」である様、スタッフ一同、より良いホテルづくりに努めて参りたいと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

交通渋滞に巻き込まれ、到着予定時刻を大幅に過ぎてしまいましたが、ホテルスタッフの方はとても暖かく迎えてくださいました。コロナ禍のためか、昨年宿泊した時より朝食メニューの品数が若干少なくなったようですが、とても美味しく朝から満足しました。エントランスから客室までは少し距離がありますが、空港にあるような...

  • 宿泊日2021/03/19
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】ふわっふわのフレンチトーストがおすすめ!美味しい朝ごはんから1日を始めよう!

情報提供元:一休.com

hot********さんのコメント

男性

60代以上

一人旅

投稿日:2021/03/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナの状況の中かなり徹底した対策をされてるのでとても安心して泊まれることが出来ました。初めてのダイワグループのホテルで施設も綺麗で気に入りました。他にもいろいろあるので利用したいと思っておりますが

  • 宿泊日2021/03/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】ふわっふわのフレンチトーストがおすすめ!美味しい朝ごはんから1日を始めよう!

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/03/25

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

安心してご滞在いただき、当ホテルをお気に召していただけまして大変嬉しく思います。
お客様の安心と安全を最優先に考え、スタッフの健康管理を含め感染症予防対策に努めております。お客様には当ホテルの感染症予防対策へのご理解とご協力をいただき感謝いたしております。
このような状況であるからこそ、お客様にはゆったりと快適にお寛ぎのひと時をお過ごしいただけましたら嬉しく思います。

グループホテルもご利用いただき、ご満足いただけましたら幸いです。
当ホテルへのまたのお越しも心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

mis********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/03/12

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

広めのお部屋です。温泉も良好。設備は少し古さを感じますが、一生懸命さは伝わりました。夜の天体観測は最高な空で、その形だと思わず声を出すほど感動した夜でした。その場の担当者は星のことを簡単に適切に教えてくれます。ありがとうございました。また、違うシーズンにお邪魔する予定です。

  • 宿泊日2021/03/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン!最大20倍】ディナービュッフェ!ステーキ&お寿司に舌鼓<夕朝食付>

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/03/13

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当ホテルは、開業から23年ほど経過しており、館内設備など古さを否めない部分がございますが、メンテナンスや清掃、さらに、心からのおもてなしでのカバーに努めております。お客様には快適に心地よく、安全にお過ごしいただけましたら何より幸いでございます。

天体観測をご堪能いただけましたご様子、大変嬉しく思います。冬は最も綺麗な星空が観られますが、高原らしく心地よい夜風に吹かれながらの夏の夜の星空観察もおすすめです。
また、自然に囲まれた当ホテルでは、風景や星空から、季節やその美しさ、楽しさをご体感いただけると思います。
暖かい季節にご来館いただく際には、ぜひ、そのままの自然を生かした散策路のお散歩もお楽しみください。

お客様からのご評価を真摯に受け止め、よりご満足いただけるご滞在が提供出来る様、サービスの向上に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

you********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2021/02/24

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋もお風呂も想像以上に広く大きくて驚きました。食事も色々なメニューが味わえて大変満足しています。コロナ対策もしっかり行われていて、安心して宿泊出来ました。

  • 宿泊日2021/02/20
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】2食付

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/02/27

この度は、ロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。安心してお過ごしいただき、館内施設、お食事などもご満足いただけましたご様子、大変嬉しく思います。このような状況でございますので、お越しいただいたお客様には、安心して快適に、ゆったりとお寛ぎいただけましたら何より嬉しく思います。今後も、心を込めたサービスの提供と、よりご満足いただけるご滞在の提供に務め、長くご利用いただけるホテルづくりに取り組んで参りたいと思います。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。クチコミへのご投稿ありがとうございました。ロイヤルホテル 八ヶ岳

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/02/21

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

色々なサービスが無くなっていてコストを下げているのが解り残念です

チェックアウトしてから電子クーポンがすぐに出なくて困りました
予約の変更があったせいでしょうが一休さんにお願いです
紙ク-ポンにしてください

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランホテルでゆったり!ディナー&朝食付プラン<中国料理>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/02/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ここ何年か年に2回ほど利用させてもらっています
今回4泊で中華の夕食を楽しみに来ました 何時も美味しいです
ただコロナ禍の中で朝食のオプションで和食の個食は出来ないでしょうか
バイキング形式はやはり高齢の私達には怖い気がしました
6月の3泊は個食だったのにまた戻されたようで残念です
コロナが収まるま...

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランホテルでゆったり!ディナー&朝食付プラン<中国料理>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/01/03

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて利用しました。毎年末八ヶ岳周辺のホテルで1泊していますが、今まで利用した他施設よりも部屋の間取りや食事の会場が広々していて気持ちが良かったです。
 予約の際に「最上階の森林側」とあったのを(値段も高かったので)富士山方向と勘違いしてしまい、部屋から富士山や日の出をみることができなかったのが残念...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランホテルでゆったり!ディナー&朝食付プラン<日本料理>

情報提供元:一休.com

tak********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/12/29

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

子供連れで4人でファミリールームを利用しました。
部屋の広さは充分過ぎるほどの広さと清潔感があり満足でした。
個人的には朝食のフレンチトーストに期待してましたが、写真よりも見劣りする大きさでちょっとガッカリしました。せめてメープルシロップやクリームが置いてあれば良かったなあと思います。
全体的には質...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【この秋おすすめ!】ポイント最大5倍!ふわっふわのフレンチトーストがおすすめ!【朝食付】

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/01/01

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在に概ねご満足いただけましたご様子、嬉しく思います。
フレンチトーストにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。バケットを一定の大きさにカットして作っておりますので、写真と実際も同じ大きさですが、実際が見劣りしてしまうとのご意見、ありがたく頂戴いたしまして、今後のフレンチトーストづくりや写真撮影の参考とさせていただきます。また、トッピング類に関しましては、以前は数種類のジャム、パウダーシュガーなどご用意し、お客様にご自由にご利用いただいておりましたが、感染症予防対策の為、予めお取り分けするスタイルとなり、トッピング類も減らしてご用意しております。何卒ご理解いただけましたら有難く思います。

お部屋については、ご満足いただけまして何よりでございました。
ご利用のお部屋は、ご家族様や、小グループのお客様に大変ご好評をいただいております。7階にこちらと同タイプのお部屋で、ワンランク上のお寛ぎをご体感いただける「ラグジュアリーファミリールーム」のご用意もございます。機会がございましたらぜひご利用ください。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

ina********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/12/29

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夜遅くにチェックインしたにもかかわらず、にこやかに対処していただき、感謝しております。
清掃などは本当に行き届いており、気持ちよく宿泊することができました。
ただ、寝ているときに太ももの内側が痒くなったので、何かシーツなどの寝具に原因があったのではと思いました。
私だけでなく、家族も太ももが痒くなっ...

  • 宿泊日2020/12/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデーポイント最大20倍!温泉露天風呂有

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/01/01

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご利用いただきまして寝具につきまして確認を行いましたが、確認時には特に異常は発見されませんでした。また今回ご滞在いただきましたお部屋に、近いお日にちでお泊りいただいた他のお客様からも、現時点で、同症状の申告はいただいていない状況でございます。
しかし、何事にも絶対ということはございませんので、念の為、当該のお部屋を一日、売り止めにし、消毒作業を行いました。
その後、お気付きの点や、ご心配等ございましたら、お問い合わせ、ご連絡くださいませ。

今後もサービスの向上に務め、よりご満足いただけるご滞在の提供に取り組んで参りたいと思います。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

tn9********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/20

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

長野宿泊の時<中華料理>が美味しかったので、八ヶ岳でも<中華>でお願いしましたが、
まったくの別物でガッカリでした。ロイヤリティーが下がりますよ…長野を見習って下さい。

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランホテルでゆったり!ディナー&朝食付プラン<中国料理>

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/12/21

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご夕食に関しましては、楽しみにご来館、ご利用いただきましたが、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
季節の食材を生かした、八ヶ岳でしかお召し上がりいただけない中国料理で、お客様にご納得とご満足をいただける様、工夫と改善に努めて参ります。

また、お食事に限らず、おもてなしとサービスの向上に務め、より一層、ご満足いただけるご滞在の提供を目指して参りたいと思います。、

クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテルの方の対応もとてもよくお食事もお風呂もコロナ対策もバッチリでした。
夜の星はとても綺麗で流れ星も10個は見れて(防寒対策バッチリで見ました)大満足な旅行になりました。

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ディナービュッフェ】スイーツ15種食べ放題!冬の旨いが大集合!ステーキ&お寿司に舌鼓<夕朝食付>

情報提供元:一休.com

hir********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/13

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

子供達は食事に満足していました。
色々あって楽しかったみたいです。
天体観測は天気が悪くて開催されず
残念でした。
かわりにお話し会みたいのをしてくれて
子どものたわいもない質問にも
丁寧に答えてくれていました。
ありがとう。
お風呂はまあ、普通かな?
部屋は端っこだったからか
天井で常に機械音がし...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】ステーキ・お寿司・ご当地メニュー・豊富なメニューを満喫!3歳未満お食事無料<夕朝食付>

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/12/16

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在に概ねご満足いただけましたご様子、お子様にもお食事をお楽しみいただけましたご様子、嬉しく思います。
お部屋天井からの機械音に関しましては、ご不快な思いをされましたこと、心苦しく思います。ご指摘をいただき、早速、室内外で確認を行いましたが、確認時には機械音を検知できませんでした。
今のところ、他で同様のご指摘などはございませんが、何らかの状況が重なり異音が発生する可能性もございますので、折を見て確認を行って参ります。

あいにくのお天気の為、星空をご覧いただけず、大変残念に思います。館内でのスライドショーとお話会をお楽しみいただけましたら嬉しく思いますが、機会がございましたらぜひまたお越しいただき、お子様とご一緒に、八ヶ岳の満天の星をご堪能いただきたく思います。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

jun********さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/12/08

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

このような時期にもかかわらずとても明るく接客していただき気分が明るくなりました。
食事の際になかなか子供の食事が出てこなかったのが残念でした。

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランホテルでゆったり!ディナー&朝食付プラン<日本料理>

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/12/09

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お子様のお食事に関しましては、お待たせする状況となってしまい、せっかくのお食事の時間にご不快な思いをされましたこと、大変心苦しく思います。誠に申し訳ございませんでした。
お客様に心地よくお食事をお楽しみいただき、ご満足いただけよう、サービスと厨房の連携をより強化、改善して参りたいと思います。

今後も、お客様の安心と安全に配慮したおもてなしとサービスの向上に務めつつ、ご満足いただけるご滞在の提供に取り組んで参りたいと思います。

またのお越しを心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/12/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

先日は、お世話になりました。ありがとうございました。

今回は、日頃何もしてあげられていない母と父にと思い、旅行をプレゼントしました。

コロナ禍という事もあり、抗体検査などは受けさせて外出させるように手配を進めておりましたが、直前でホテル側に電話をして「伺って大丈夫か」を確認しました。

ホテル側...

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ディナービュッフェ】3歳未満のお子様お食事無料!高原リゾートのホテルビュッフェ<夕朝食付>

情報提供元:一休.com

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