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3.95
262件
196人が満足とbqk********さんのコメント
男性40代bqk********さんのコメント
男性40代お子様連れ部屋が広くコスパが良いので、たびたび利用しています。
残念なのは食事で、
夕食のビュッフェは主要なものは毎回同じ。
カニ、ハンバーグ、寿司、フォンデュ、マーボードーフ、うどんそば、ほうとう、サラダなどの、
種になるものは毎回完全に一緒。
サイドメニュー的なのはわずかに違いはするのですが、
調理方法は違え...
ロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
お食事に関しましては期待に添えず、大変残念に思います。また、貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。
当ホテルでは、季節やイベントごとにメインとなる食材や、メニューをご用意しております。期間中は、メインメニューは引き続きご提供しておりますので、同期間、イベント中にご来館いただきますとバイキングの内容が特にメインは同じか、若干変更となる状況となってしまいますこと、心苦しく思いますが、何卒、ご理解いただけましたら幸いです。
サイドメニューは、連泊のお客様を考慮し、数種類の料理の入れ替えを行っておりますが、同じ食材を使用する場合も、調理方法や味などにより変化を付け、美味しくお楽しみいただけるよう、更なる工夫と改善を行って参りたいと思います。
機会がございましたらぜひ、様々な季節にご来館いただき、季節のメニューや、イベントメニューなどもお楽しみいただけましたら、嬉しく思います。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
bqk********さんのコメント
男性40代お子様連れ正月休みと連休、二週続けて利用しました。
建物は年季が入っていますが、
基本、清潔で接客も料理の味も無難部屋も非常に広いです。
コストを考えると十分以上な内容かと思います。
夕食のバイキングに関して、
品数はほどほどですが、
2週間で3泊利用したうち、
2泊はまったく一緒のメニュー構成、
残る1泊も、カニやハ...
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
二週続けてのご利用をいただき、大変ありがたいことと、改めまして感謝申し上げます。
お食事に関しましては、貴重なご意見ありがとうございます。
蟹とライブキッチン調理のハンバーグは、冬のバイキングのメインとなっており、期間中は連日ご提供となりますこと、ご理解いただきたく思います。その他のメニューに関しましては、数品の固定メニューの他、連泊のお客様への配慮として一部メニューが、ローテーションとなっております。メニューの変化がご期待に添えず、大変残念に思います。ご意見を参考にさせていただき、より多くのお客様にご満足いただけるバイキングをご提供出来るよう、検討して参りたいと思います。
バイキングの他、和洋中各コース料理やご予約不要の居酒屋風お食事処のメニューもご好評をいただいておりますので、機会がございましたらぜひ、ご利用ください。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
air********さんのコメント
女性30代家族旅行ホテルはキレイで広くお風呂も良かった。
バイキングの種類も多く満足でした。
ただ乾燥室が無かったのが残念、ロビーに羽子板やコマがあり、子供達は楽しかったようでした。
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在に概ねご満足いただけましたご様子、嬉しく思います。
お子さまにも、懐かしい日本の遊びをお楽しみいただけまして嬉しく思います。
乾燥室に関しましては、設置の予定などはなく、お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけましたらありがたく存じます。
内風呂、露天とも温泉を使用している宿泊施設は、周辺でも珍しく、広くゆったりご利用いただけます点でも、ご宿泊、日帰り入浴のお客様にもご好評をいただいております。今後もお客様に快適に心地よくご利用いただけるよう、清潔さの維持に努めて参ります。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
wpx********さんのコメント
男性40代家族旅行スタッフの対応もよく、部屋から富士山が見えたのは良かったです。家族4人で泊まりましたが、特に部屋の狭さを感じる事はなかったです。食事は品数が少し少なく感じました。カニ以外のメンイとなるおかずがなかったのが残念です。大浴場は程よい広さで良かったですが、脱衣所の洗面の前にたくさん髪の毛が落ちてあったのが...
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋からの風景をお楽しみいただき、ご家族様でのご滞在も、お寛ぎいただけたご様子、嬉しく思います。
お食事に関しましては、ご期待に添えず、存分にお楽しみいただけず申し訳ございませんでした。ご意見を参考とさせていただき、メニューの見直しや改善に務め、幅広いお客様にお楽しみお楽しみいただきだき、ご満足いただけるお食事をご提供出来るよう、取り組んで参りたいと思います。
また、脱衣所の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。改めまして清掃と清掃後の確認を徹底し、お客様に心地よくご利用いただける様改善して参ります。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性隣の部屋と廊下からの音漏れがひどく、年末年始のため深夜までうるさくて、なかなか寝付けず、非常に不満を感じた。
温泉の雰囲気は悪くないので、とても残念です。
krk********さんのコメント
男性50代お子様連れ食事はおすすめできません。
露天風呂の温度も温めでした。
もし次に利用させてもらうなら食事は付けません。
あとは行き届いてますよ。
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在におきまして、ご期待にお応え出来ず、残念な思いをされた点がございましたこと、大変心苦しく思います。
ご旅行の楽しみのひとつでもございますお食事をご満喫いただけませんでしたこと、私どもも、大変残念に思います。引き続き、メニューや食材、調理方法の見直しや、工夫、改善を怠らず、幅広いお客様にお楽しみいただけるお食事のご提供に努めて参りたいと思います。
露天風呂の温度に関しましては、様々なご意見、ご感想をお寄せいただいておりますが、当ホテルといたしましては、お客様の安全と健康を考慮した、適正な温度設定をしております。何卒、ご理解いただけましたらありがたく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
kh8********さんのコメント
男性40代お子様連れ口コミを読むと食事は比較的印象が良かったのですが、実際、夕食のバイキングはがっかりしました 品数が思ったより少ない 激安ホテルと対して変わらないのでは⁈
ないと思ってた卓球台があったので喜びましたが、卓球部屋のじゅうたんが、シミ、ほこり、汚すぎる、そして有料でした。あり得ません 。30分500円！！！
子供...
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご期待にお応え出来ず、残念な思いをされましたこと、大変心苦しく思います。申し訳ございませんでした。
お食事に関しましては、ご指摘を真摯に受け止め、改めましてメニューの見直しを行い、幅広いお客様にご満足いただけるバイキングのご提供に努めて参りたいと思います。
また、卓球施設に関しましては、お客様が快適に心地良くご利用いただけるよう、清掃をしっかりと行い、使用前後の点検を徹底するよう、指導して参ります。
料金に関しましては、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後の館内施設改善見直しの際の参考とさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代大変コストパフォーマンスが良いと思います。また、伺いたく存じます。
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上昨年、星空が見たくてこのホテルを選んだのですが、天気が悪くて見られなかったので、今回が2回目です。
幸い、今回は満点の星を見ることができました。屋上の天体望遠鏡で、スバルも見せていただきました。
過剰なサービスを廃して、コストダウンに配慮しているホテルだと思いますが、かえって気持ちが良く、充分だと思い...
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代とっても大きなホテルで驚きました。混んでいたので大浴場が少しあずましくなかったですが
シャンプーとか色々用意されていてよかったです。ただ脱衣場にあがるところの床がなんだかぬるっとしていて
気持ち悪かったです。（温泉成分の滑るとは違った感じ）
一休.comユーザーさんのコメント
清里旅行一泊目に利用しました。最上階の部屋は入り組んだ裏側（山側）で景色はあまり良くありませんでしたが、ホテル施設内がとても快適で過ごしやすかったので特に不満はありませんでした。
夜は温泉でゆっくりして朝は紅葉を見ながら散歩して自然を満喫してきました。静かな環境ですが、コンビニや美味しいパン屋やレス...
lzq********さんのコメント
女性40代家族旅行何度もお世話になっておりますが、今回は夕食を和食にしました。どれも大変美味しく満足しました。
いつも電車で行くので、送迎を小淵沢駅まで来ていただけると有り難いのですが…また、お世話になりたいと思います!
ロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。送迎が最寄り駅のみとなっており、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。当ホテルは、法律上、最寄り駅以外へのご送迎が許可されておらず、お客様のご要望にお応えいたしかねますこと、大変、心苦しく思いますが、何卒ご理解いただけましたら幸いです。和食会席コースをお楽しみいただけまして何よりでございました。当ホテルの和食、洋食、中国各厨房では、地元の食材を多く取り入れた、料理長のオリジナリティー溢れるメニューをご提供しております。なお、今年６月に洋食シェフが変わりました。次回ご利用の際は、当ホテルの新しいフランス料理もぜひ、ご賞味ください。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。クチコミへのご投稿ありがとうございました。ロイヤルホテル 八ヶ岳
施設からの返信あり
gpp********さんのコメント
女性50代友人・グループ滞在中のどの場面でも、従業員の方々の応対がよかったです。食事はバイキングで種類も多く、美味しく頂きました。お風呂に関しては大浴場については泉質もお湯の温度もよかったのですが、露天風呂の湯船の温度がぬるく、湯量が少なくてがっかり。お部屋は３階の和室で眺望はよくありませんでした。部屋のそうじも、さほど行...
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在に関しまして、概ねご満足のご評価をいただけまして嬉しく思います。
露天風呂につきましては、お客様の健康と安全を考慮した湯量と湯温設定となっておりますが、温度に関しましては加水加温の温泉の為、加水後に一時的に温度が下がる場合がございます。ご利用いただいたタイミングがその可能性であったことが考えられます。快適にご利用いただけず、申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃は、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、改めまして、清掃方法、前後のチェックを見直し徹底して参ります。
スタンダードのお部屋は、ご希望を承ることが出来ず、階数や位置によって眺望などご期待にお応え出来ない場合がございます。
7階のお部屋は富士山側、森林側からお好みのお部屋をお選びいただけ、お部屋からの眺望にもご好評をいただいております。機会がございましたらぜひ、ご利用ください。
引き続き、おもてなしとサービスの向上に努め、より良いホテルづくりに取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
tao********さんのコメント
女性50代当日、格安アップ料金でお部屋のグレードアップの提案がありお受けしました。そのため、お部屋も広く、ゆったり過ごすことが出来ました。2日目のお布団敷きがされていなかった点はありましたがおおむね満足です。
連泊でしたが食事も種類も半分くらいは変わっておりましたので飽きることはありませんでした。欲をいえば、ハ...
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋のグレードアップのご利用ありがとうございました。２日目のお布団敷きに関しましては、担当部署への確認の結果、私どもに不手際がございました。ご迷惑とご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後、このような事のないよう、業務前後の確認を徹底して参ります。
バイキングメニューは、連泊のお客様にも楽しくご利用いただけるよう、日替わりの料理をご用意しておりますが、その種類など、実際にご利用いただいたお客様のご感想を伺えまして、嬉しく思います。
かぼちゃ料理に関しましては、貴重なご意見、ありがとうございます。次回以降の参考とさせていただきます。
引き続き、幅広いお客様に快適に心地よくご利用いただけるホテルづくりに取り組み、「また泊まりたい。」のお声をたくさん頂けるよう、精進して参りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
htt********さんのコメント
男性50代家族旅行フロントでチェックインし一通りの説明を受けた後は、客室までの案内は無くあれビジネスホテル？という感じでした。
客室部までの廊下の天井が低目で少し圧迫感を感じました。
客室の敷布団が硬め（薄い？）で畳の硬さを少し感じました。
客室洗面所にヘアブラシが無く朝困りました。（手櫛で我慢）
夕食のフランス料理は、...
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご期待に添えるご案内サービスを行っておらず、また、その旨のご案内もなく失礼いたしました。今後も、現状のままのご案内となりますこと、他のグループホテルご滞在の際も含め、ご理解とご協力いただけましたら幸いです。
廊下の圧迫感や、お布団の硬さなど、ご不快な思いをされましたこと、心苦しく思います。いずれも早急な対応が不可能でございますが布団の硬さに関しては、可能な限り早いうちに出来る何らかの対応など検討して参りたいと思います。また、お部屋のヘアブラシのご用意に関しましては、現在のところ、ご用意の予定はございません。今後のニーズやサービス内容の見直しなどと併せて、検討して参りたいと考えております。
ご夕食のお席では、お品書きと実際のメニューが異なり、大変失礼いたしました。お客様がお召し上がりのディナーコースは、ビーフのメインメニューでご用意しております。今後、このような事のないよう、サービススタッフへ確認の徹底を指導いたします。
お客様からのご意見やご感想を大切にし、ご満足いただけるおもてなしとサービスの向上に努め、より良いホテルづくりに取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
grw********さんのコメント
男性60代以上家族旅行宿泊当日に1人2000円アップで最上階の部屋をすすめられ部屋を変更しました。
変更前の部屋はどんな部屋かわかりませんが、変更後の部屋の眺望がすばらしく部屋の風呂が
展望風呂でとても気持ち良かったので、アップして得した気分です。
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋のグレードアップをご利用いただきましてありがとうございました。お部屋をお気に召していただけまして嬉しく思います。ご利用いただきましたお部屋は、当ホテルに1室だけのお部屋で、スイートクラスのお部屋でも最も人気がございます。こちらのお部屋も含め、レイアウトの異なる同ランクのお部屋がいくつかございまして、宿泊プランでも販売しておりますので、ぜひご利用ください。
ご滞在にも関し、その他の点も概ねご満足いただけましたご様子、嬉しく思います。今後もおもてなしとサービスの向上に努め、より良いホテルづくりに取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
居心地の良いとても良いホテルでした。
室内も綺麗で広く、ゆったり過ごせました。
ただ、朝食が現地でモーニングブッフェを予約し、利用させて頂きましたが予約していても満席で待たないとならないのはどうか、と思いました。
予約の意味が無い。
ブッフェの内容はとてもバラエティーに飛んでいて大満足だっただけにそこが...
mrm********さんのコメント
男性60代以上カップル連泊で利用させて貰いましたが、２泊目の朝食が混み過ぎて席も無い状態でした。
朝食のバイキングは、種類・味ともに満足でしたが、夕食はいまいちに感じました。
部屋から富士山を望む景観は、素晴らしいものがありとても満足できました。
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご朝食時の混雑により、ご不快な思いをされましたことと、大変心苦しく思います。お客様がお席がなくお困りになるような状況がないよう、スタッフによる状況の把握、共有、連携を確実に行い、ご入場前に適切なご案内をするなど、快適で居心地の良いお食事会場づくりへの改善を行って参ります。大変申し訳ございませんでした。
ご夕食に関しましては、食材やメニューの見直しや改善を怠らず、幅広いお客様にご満足いただけるお食事のご提供に努めて参ります。
お部屋の位置や向きによりますが、四季を通して、それぞれの季節の素晴らしい自然風景をお楽しみいただけます。ぜひ、様々な季節にご利用いただき、お部屋はもちろん、朝のレストラン、エレベーターホール、展望デッキなどから季節の風景をご堪能ください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
yam********さんのコメント
男性60代以上家族旅行八ヶ岳の東麓にある高原ホテル。キッズ向けの設備が充実している。天然温泉の大浴場は露天風呂・サウナ付で爽快。ツインルームを補助ベッド利用での大人2名、子供1名での利用だったが、広さは十分で設備も問題なし。屋上にミニ天文台と展望台が設置してあり、好天ならば、夜は星の観測会があり、朝は富士山の遠景と八ヶ岳連...
この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在に概ねご満足いただけましたご様子、大変嬉しく思います。
温泉、お部屋とも快適にご利用いただけまして何よりでございました。ご利用いただきましたお部屋は、スタンダードルームよりワンランク上のお寛ぎをテーマにリノベーションされたお部屋で、落ち着き感や使いやすさなどにご好評をいただいております。次回はぜひ、富士山側をご利用いただき、今回とは異なるお部屋からの風景をお楽しみください。
展望デッキからの当ホテルおすすめの眺望をご覧いただけましたが、星空観測会をお楽しみいただけず、残念に思います。機会がございましたらぜひ、空気が澄んで晴天率も上がる、1年で最も美しい冬の星空をご覧になりお越しいただければと思います。
また、12月からは蟹の食べ放題付きディナーバイキング』がスタートし、他のメニューもリニューアルされますので、ぜひお召し上がりいただき、ご感想などお寄せいただけましたら、大変ありがたく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
3
リーズナブルな価格帯のため、スキーの際の宿としてたびたび利用しています。
ややくたびれ感はありますが、部屋が十分以上に広く快適に過ごせます。
清掃なども平均的なレベルではないでしょうか？
食事に関しては、
毎回実質的に同じ内容なのに加え、
ファミレスやコンビニなど業務用的な味なので、
かなり飽きやすい印...