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ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-の口コミ

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-

山梨県北杜市大泉町西井出8240-1039 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小淵沢・甲斐大泉・清里

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1,641

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総合評価

3.93

10月22日00:08更新

296件

218人が満足と
評価しています。

271件中1~20件を表示

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    mor********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/10/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事が残念でした。

    HP上ではかなりの上質感で和食を選択する。
    しかし着席するも小鍋の火もつけられずかなりの時間、放置される。
    そもそもスタッフの動きが悪く、勝手に動いているようにみえ、他のスタッフとの連携感も皆無。

    どのテーブルがどこまで食事が進んでいるのか?を全く把握されていないようです。
    バラバラ...

    宿泊日
    2020/10/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定】<和・洋・中>選べるカジュアルディナープラン(夕朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/10/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全般的なサービスレベルが高く、とても素晴らしいホテルと感じました。特に、どのスタッフも子どもへの温かい接客・サービスを行っているところが印象的でした。
    一点、ベッドと枕がかなり安っぽいものだったのが、大変勿体ないと感じました。正直、あのベッドと枕では旅行の疲れが全く取れません。今時ビジネスホテルでも...

    宿泊日
    2020/10/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【カード決済限定】「キャンセル時の返金はありません」だからお得!フレンチトーストがおすすめ(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    mus********さんのコメント

    男性50代その他
    投稿日:2020/10/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事がとても美味しい

    宿泊日
    2020/10/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今がチャンス!グレードアップステイ】【最上階客室確約】シェフイチオシの<最高ランクフレンチ>を堪能

    ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/10/17

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    ご滞在に概ねご満足いただけましたご様子嬉しく思います。

    お食事がお口に合いまして何よりでございました。
    産地から直接仕入れたシェフ厳選の食材や、地元の名産食材を使用しており、味、鮮度とも自信を持ってご用意しております。
    フレンチに続き、日本料理、中国料理でのご用意も決定しておりますので、機会がございましたらぜひ、ご賞味ください。

    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    富士山側ラグジュアリーツイン【禁煙タイプ】 (ツイン)の最上階でしたが、窓の外を見ると低階層施設ビルの無味乾燥の陸屋根しか見えないので、かなり残念でした。駐車場側の富士山ビューのルームにして欲しかったです。

    宿泊日
    2020/10/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【この秋おすすめ!】ポイント最大5倍!ふわっふわのフレンチトーストがおすすめ!【朝食付】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    gxy********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/10/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    当日雨で、星は見ることができませんでしたが、接客もよく、気持ちよく宿泊させて頂きました。

    宿泊日
    2020/10/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ホテルでゆったり!ディナー&朝食付プラン<日本料理>

    ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/10/14

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    ご滞在にご満足いただけましたご様子、大変嬉しく思います。

    あいにくのお天気で、星をご覧いただけず、残念でございました。これから冬にかけ、徐々に空気が澄んで参りますと、より美しい星空をご覧いただくことが出来るようになります。特に冬は1年で最も美しい星空が広がります。機会がございましたらぜひ、冬の満天の星をご覧になりにお越しください。

    引き続き、おもてなしとサービスの向上に務め、よりご満足いただけるご滞在を提供して参りたいと思います。

    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/09
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設はとても管理されており綺麗です。
    ホテルのすぐ前にとても安価に朝食や昼食を食べられるお店があり、??と最初は思ったのですが、朝食を食べて納得しました。
    はっきり言ってこちらのホテルの食事は私は美味しくなかったです。
    レンチンっぽいメニューばかりで食欲がなくなりました。施設が管理されていただけに残念。

    宿泊日
    2020/10/02
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】<朝食付>期間限定の特別料金!山岳風景を眺めながらゆったり食べる朝食バイキング
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    接客も食事もそこそこという印象です。GOTOで割引の値段で相応に感じました。定価ならいかないかも。
    コロナ対策も頑張っているのは認めます。ただ、夕食配膳時の手袋つけっぱなしはどうかと・・。
    手袋をつけたまま配膳・下膳・台拭きでテーブルを拭く・・。手袋なしでその都度手荒いしたほうが余程清潔です。

    宿泊日
    2020/10/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【記念日】長寿祝い・結婚記念日・誕生日は八ヶ岳で思い出に残る一日を<和食祝い膳>(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/10/01
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    施設が古く、アメニティも寂しいものでした。食事は日本料理を頼みましたが全てが温かいもので美味しくいただけました。従業員教育も行き届いていて好感が持てました。満足のいく旅と言っていいと思います。

    宿泊日
    2020/09/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ホテルでゆったり!ディナー&朝食付プラン<日本料理>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    気持ちよく整えられたお部屋でゆっくり過ごすことができました。
    朝食も小鉢にきれいに並べられていて、好きなものをいただくことができました。
    他はスタッフが丁寧に対応してくださり、美味しくいただきました。
    ただ、夕食付ではなかったので、夕食をいただくお店が一軒だけで、混んでいて時間がかかりました。
    次は、中...

    宿泊日
    2020/09/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【この秋おすすめ!】ポイント最大5倍!ふわっふわのフレンチトーストがおすすめ!【朝食付】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    yum********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/09/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ペットと宿泊しました。
    安いのとペット料金無料のためペットグッズはケージのみです。無料なのでそれでも問題なく納得できました。むしろ3000円払っても元が取れるほどグッズを使う事はないため納得の仕組みです。
    施設は古くマットレスは安いホテルによくある腰痛になるグニャッとしたタイプです。お部屋もやはり古いなと...

    宿泊日
    2020/09/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期得割】30日前までの予約でお得!素敵な一日は美味しい朝ごはんから<朝食付>

    ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/10/08

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    マットレスにつきましては、硬さがお身体に合わず、快適にお休みいただけず申し訳ございませんでした。ご利用いただいたお部屋のベッドを点検の上、必要な改善を行うようにいたします。

    ペット専用の入り口のご案内が不行き届きで丁寧さに欠け、お客様にご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご提案いただきました案内図に関しましては、ご指摘もごもっともでございますので、作成の方向で対応して参りたいと思います。
    なお、ペットのご宿泊料金は有料でございまして、プランには1匹分の料金が含まれております。2匹目以降1匹に付2,750円の料金を現地払いで頂戴しております。何卒ご承知おきいただけましたら幸いです。

    クチコミへのご投稿ありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/09/27
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    初めてペットと同伴で利用しました。
    早い時点での予約でしたが途中からGO-TOキャンペーンが適用されて当初より安く宿泊できたのは良かったですが、宿泊数と駐車場が満杯で停めるのに苦労しました。
    部屋はペットと同室なので特に不満もありません。
    床がカーペットでなく土足で部屋に入るので変に気を遣わずに済みましたが...

    宿泊日
    2020/09/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引】30日前のご予約でお得にStay!楽しく美味しくホテルバイキング<夕朝食付>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/26
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋やお風呂などは全体的に普通の観光ホテルという印象でした。ただ、コロナ禍のなかでもイベントを開催してくれる姿勢や、バイキング形式の食事でも色々配慮してくれていた事は感謝です。

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】ステーキ・お寿司・ご当地メニュー・豊富なメニューを満喫!3歳未満お食事無料<夕朝食付>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/09/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉も気持ちよく、バイキングの朝食も美味しく頂けました。観光地のアクセスも良く楽しめました。

    宿泊日
    2020/09/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【近くに行きたい】ふわっふわのフレンチトーストご賞味あれ!山梨・長野・静岡・新潟県民1,000円引
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

     新型コロナの対策がきちんとされていて、安心して宿泊できました。
    フレンチトーストを焼いていたスタッフの方が、口マスクで、鼻が出ていたのだけが、残念な感じでした。

    宿泊日
    2020/09/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日ポイント最大20倍!温泉露天風呂あり
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    Go To トラベルで、お安く宿泊できました。
    この値段でしたら文句はありませんが、
    通常のお値段でしたら、次は考えてしまいます。 
    食事
    朝食のみ頂きました。味、内容とも普通。
    ほうとうは美味しかったです。
    風呂
    少し、カルキ臭がありました。
    朝は10時迄ですが、約20分前から掃除が始まり、落ち着けませんでした。
    ...

    宿泊日
    2020/09/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【清里テラス・パノラマリフト券付】大展望が広がる標高1900mの山頂へ!テラスカフェもあり(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/14
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設、設備が最新でないのは否めませんが、全て清潔で懸念に思う点はありませんでした。そして従業員の皆さんの接客が親切、誠実、丁寧ですばらしかったです。特に夜の星空観察の場では、屋上に設置された大型望遠鏡で星を見るための長い行列でも、中里さんという従業員の方が一度も止まることなく列に並ぶ人に快活に声をか...

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ホテルでゆったりディナー&朝食付プラン<フランス料理>

    ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/09/17

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    ご滞在にご満足いただけまして、大変嬉しく思います。
    当ホテルは、開業から約23年ほど経過しております。ご指摘の通り、古さを否めない部分が多くございますが、概ね快適にお過ごしいただけましたご様子、安堵いたしております。今後も、お客様が安全に心地よくお過ごしいただけるよう日々の清掃、修繕などをしっかりと行って参ります。

    星空観察もお楽しみいただき、流れ星もご覧いただけたとのこと、何よりでございました。私共のスタッフに対し、お褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。本人にも申し伝えさせていただきます。誠にありがとうございます。

    今後も、スタッフ一同、おもてなしとサービスの向上に努め、お客様にご満足いただけるご滞在の提供に努めて参ります。

    またのお越しをお待ちしております。
    クチコミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    atu********さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2020/09/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋のアメニティがちょっと少ないが全体的にはいい。

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊】八ヶ岳高原を満喫!自由気ままにリゾートstay!屋上天体ドーム・温泉露天風呂あり!

    ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/09/14

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    お部屋のアメニティに関しまして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。より快適にご満足いただけるご滞在をご提供出来るようサービスの見直しや改善に取り組んで参りたいと思います。

    機会がございましたらぜひ再びご来館いただき、当ホテルのお食事もご賞味いただけましたら幸いです。中国料理、フランス料理、日本料理いずれかをお選びいただけるホテルディナーはそれぞれ、季節の食材を生かしたオリジナリティ溢れるお勧めのお食事です。

    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/08
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナ渦中でしっかり消毒対策されていて安心できました
    今回も中華が食べたくて3泊しました 初日は定番定食でしたが2、3泊目はコースでおいしく頂きました
    相変わらず創作中華でとても美味しく、楽しめました11月またお邪魔します
    よろしくお願いいたします。

    宿泊日
    2020/06/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定・カジュアルディナー】<和・洋・中>選べるコースディナーでゆったり!<夕朝食付>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナ下の元、こっそり青春18切符で出かけました。
    初めての利用でしたが、コロナ対策も行き届いていて安心して利用することができました。
    甲斐大泉駅を降りた後、シャトルバスの存在に気づかず約20分歩いてしまいました。
    ほぼずっと下り坂なのでそんなに苦ではありませんでしたが、帰りは流石にシャトルバスを利用させ...

    宿泊日
    2020/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!フレンチトーストがおすすめ!美味しい朝ごはんから1日を始めよう<朝食付>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    oki********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/31 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    感染対策はしっかりやっていたので安心でした。食事は、いまいちでした。お風呂はとても気持ち良かったですが、対策の為にロッカーや洗い場を縮小した為にかえって密になっていました。朝食はかなり微妙でした。星空観察や、催し物など努力されていて良かったのですが、予約ではない為行列ができてしまい、人が並ぶ際の動線...

    宿泊日
    2020/08/29
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    フルーツに清里カレー・山梨の「旨い」を体感!さらにステーキや蟹いくら・うなぎ寿司も食べ放題!

    ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/09/02

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    ご期待に添えるサービス、ご滞在をご提供出来ませんでしたこと心苦しく思います。大変申し訳ございませんでした。
    お食事に関しましては、感染症予防対策を考慮した内容とご提供方法となっておりますが、見直しと改善を行いながら、幅広いお客様にご満足いただけるお食事のご提供に努めて参りたいと思います。

    大浴場の脱衣所のロッカーと洗い場は、密を避ける目的で広さはそのままに、ひとつおきのご利用に制限しておりますが「密になっている」とのご指摘をいただき、改めて状況把握を的確に行い、改善すべき点は改善して参りたいと思います。
    星空観察などについても同様に、見直しを行って参りたいと思います。

    お客様からお寄せいただきますご意見、ご感想をありがたく頂戴し、サービス向上の参考とさせていただきます。

    クチコミへのご投稿ありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

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