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ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-の口コミ

ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-

山梨県北杜市大泉町西井出8240-1039 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小淵沢・甲斐大泉・清里

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総合評価

3.94

09月24日00:08更新

286件

212人が満足と
評価しています。

260件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/14
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設、設備が最新でないのは否めませんが、全て清潔で懸念に思う点はありませんでした。そして従業員の皆さんの接客が親切、誠実、丁寧ですばらしかったです。特に夜の星空観察の場では、屋上に設置された大型望遠鏡で星を見るための長い行列でも、中里さんという従業員の方が一度も止まることなく列に並ぶ人に快活に声をか...

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ホテルでゆったりディナー&朝食付プラン<フランス料理>

    ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/09/17

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    ご滞在にご満足いただけまして、大変嬉しく思います。
    当ホテルは、開業から約23年ほど経過しております。ご指摘の通り、古さを否めない部分が多くございますが、概ね快適にお過ごしいただけましたご様子、安堵いたしております。今後も、お客様が安全に心地よくお過ごしいただけるよう日々の清掃、修繕などをしっかりと行って参ります。

    星空観察もお楽しみいただき、流れ星もご覧いただけたとのこと、何よりでございました。私共のスタッフに対し、お褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。本人にも申し伝えさせていただきます。誠にありがとうございます。

    今後も、スタッフ一同、おもてなしとサービスの向上に努め、お客様にご満足いただけるご滞在の提供に努めて参ります。

    またのお越しをお待ちしております。
    クチコミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    atu********さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2020/09/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋のアメニティがちょっと少ないが全体的にはいい。

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊】八ヶ岳高原を満喫!自由気ままにリゾートstay!屋上天体ドーム・温泉露天風呂あり!

    ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/09/14

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    お部屋のアメニティに関しまして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。より快適にご満足いただけるご滞在をご提供出来るようサービスの見直しや改善に取り組んで参りたいと思います。

    機会がございましたらぜひ再びご来館いただき、当ホテルのお食事もご賞味いただけましたら幸いです。中国料理、フランス料理、日本料理いずれかをお選びいただけるホテルディナーはそれぞれ、季節の食材を生かしたオリジナリティ溢れるお勧めのお食事です。

    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/08
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナ渦中でしっかり消毒対策されていて安心できました
    今回も中華が食べたくて3泊しました 初日は定番定食でしたが2、3泊目はコースでおいしく頂きました
    相変わらず創作中華でとても美味しく、楽しめました11月またお邪魔します
    よろしくお願いいたします。

    宿泊日
    2020/06/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定・カジュアルディナー】<和・洋・中>選べるコースディナーでゆったり!<夕朝食付>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナ下の元、こっそり青春18切符で出かけました。
    初めての利用でしたが、コロナ対策も行き届いていて安心して利用することができました。
    甲斐大泉駅を降りた後、シャトルバスの存在に気づかず約20分歩いてしまいました。
    ほぼずっと下り坂なのでそんなに苦ではありませんでしたが、帰りは流石にシャトルバスを利用させ...

    宿泊日
    2020/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!フレンチトーストがおすすめ!美味しい朝ごはんから1日を始めよう<朝食付>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    oki********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/31 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    感染対策はしっかりやっていたので安心でした。食事は、いまいちでした。お風呂はとても気持ち良かったですが、対策の為にロッカーや洗い場を縮小した為にかえって密になっていました。朝食はかなり微妙でした。星空観察や、催し物など努力されていて良かったのですが、予約ではない為行列ができてしまい、人が並ぶ際の動線...

    宿泊日
    2020/08/29
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    フルーツに清里カレー・山梨の「旨い」を体感!さらにステーキや蟹いくら・うなぎ寿司も食べ放題!

    ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/09/02

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    ご期待に添えるサービス、ご滞在をご提供出来ませんでしたこと心苦しく思います。大変申し訳ございませんでした。
    お食事に関しましては、感染症予防対策を考慮した内容とご提供方法となっておりますが、見直しと改善を行いながら、幅広いお客様にご満足いただけるお食事のご提供に努めて参りたいと思います。

    大浴場の脱衣所のロッカーと洗い場は、密を避ける目的で広さはそのままに、ひとつおきのご利用に制限しておりますが「密になっている」とのご指摘をいただき、改めて状況把握を的確に行い、改善すべき点は改善して参りたいと思います。
    星空観察などについても同様に、見直しを行って参りたいと思います。

    お客様からお寄せいただきますご意見、ご感想をありがたく頂戴し、サービス向上の参考とさせていただきます。

    クチコミへのご投稿ありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    shi********さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/08/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋が広く、ゆっくりできました。
    また温泉も広い露天風呂で、満足できる内容でした。

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊】八ヶ岳高原を満喫!自由気ままにリゾートstay!屋上天体ドーム・温泉露天風呂あり!

    ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/09/02

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    ご滞在にご満足いただけまして大変嬉しく思います。当ホテルの客室は、スタンダードのお部屋でも和室は10畳、洋室は36平米ございますので、広々ゆったりとお過ごしいただけるとのご好評をいただいております。また、機会がございましたらぜひ、他のお部屋もご体験ください。7階のお部屋は、森林側、富士山側をお選びいただけますので、
    お天気が良ければ、お好みの風景もお楽しみいただけます。

    温泉露天風呂もご満喫いただけまして何よりでございました。これから増々、温泉が心地よい季節となります。取り囲む木々に季節をお感じいただきながらゆったりとお寛ぎいただけましたら幸いです。

    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mur********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    コロナ対策はしっかりとってもらっていて安心でした。

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【清里テラス・パノラマリフト券付】大展望が広がる標高1900mの山頂へ!山梨旨いもん食べ放題!

    ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/08/31

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    当ホテルのコロナウイルス感染予防対策へのご理解とご協力に感謝申し上げます。ありがとうございました。
    ご安心いただき、お過ごしいただけましたご様子、大変嬉しく思います。
    まだまだ先が見えない状況ではございますが、引き続き、お客様の安全と安心を最優先に、サービスの向上に努めて参りたいと思います。

    クチコミへのご投稿ありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/29
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3


    コロナ対策をよく考えて対策していると感心しました。 GOTOキャンペーン利用でしたが、
    心配りに感謝します。

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【記念日】長寿祝い・結婚記念日・誕生日は八ヶ岳で思い出に残る一日を<和食祝い膳>(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    tsu********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナ禍の中、勇気を出して旅行に行きましたが、細やかな配慮とホテル周辺の緑に本当に癒されました。
    ビュッフェ形式が取りづらい中でも工夫されていて、色々なものを食べることができて本当に良かったです。また機会がありましたら利用させていただきます。

    宿泊日
    2020/08/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    フルーツに清里カレー・山梨の「旨い」を体感!さらにステーキや蟹いくら・うなぎ寿司も食べ放題!

    ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/08/29

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    勇気を出してのご旅行に当ホテルをお選びいただけましたことに感謝いたしますとともに、ご滞在にご満足いただけましたこと、大変嬉しく思います。
    当ホテルではお客様の安心と安全を最優先に、様々な感染症対策の徹底に取り組んでおります。安心して快適にお過ごしいただけましたら何よりでございます。

    お食事もお楽しみいただけまして、嬉しく思います。お食事はご旅行の楽しみのひとつでもございますので、感染症予防策の下ではございますが、お客様にお楽しみいただけるお食事であるよう、メーニューやご提供方法など検討を重ね、ご納得、ご満足いただけるお食事のご提供に努めております。

    夏の緑同様、秋の紅葉も大変美しく、癒しをお感じいただけるのではないかと思います。機会がございましたらぜひ、暖かい色合いに彩られた風景もご堪能ください。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    クチコミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ynk********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温泉の質がよく、肌がツルツルになりました。
    お部屋も広々していました。
    朝食の茶碗蒸しが残念なお味でした、、

    宿泊日
    2020/08/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】ふわっふわのフレンチトーストがおすすめ!美味しい朝ごはんから1日を始めよう!

    ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/08/29

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    「まるごと大豆の茶碗蒸し」のお味に関しまして、ご感想をお寄せいただきましてありがとうございます。こちらのメニューも含め、見直しと改善を行いながら、より幅広いお客様にご満足いただけるお食事のご提供に努めて参りたいと思います。

    温泉、お部屋をお気に召していただけまして嬉しく思います。大浴場、露天風呂とも温泉を利用した宿泊施設は近隣でも数少なく、また、その泉質の良さもご好評をいただいており、日帰り入浴を行っております際には、近隣にお住いのお客様にも多くご利用いただいております。

    秋、冬とより温泉が心地よい季節となります。ぜひまたご来館いただき、お寛ぎのひと時をお過ごしいただけましたら幸いです。

    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    クチコミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナ対策で食事会場は、カップなどで小分けになっていたり、それぞれにスタッフの方がいて、取り分けてくれて、素晴らしい対応だと思いました。夜のカレーと、朝のミルク宝刀、すごく美味しかったです。
    あいにくの天気で部屋から富士山が見えず、残念でした。

    宿泊日
    2020/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【清里テラス・パノラマリフト券付】大展望が広がる標高1900mの山頂へ!山梨旨いもん食べ放題!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    sta********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/08/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナ渦での食事は対策のためかなり実力が発揮できず残念でした。

    宿泊日
    2020/08/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】ふわっふわのフレンチトーストがおすすめ!美味しい朝ごはんから1日を始めよう!

    ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/08/23

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    お食事に関しましては、ご指摘の通り、コロナウイルス感染予防対策として、内容やご提供方法を変更させていただいております。とはいえ、お客様とスタッフの安全を考慮しながらも、お客様にご満足いただけるお食事のご提供が出来るよう、見直しや改善に努めて参りたいと思います。そして、お客様から、励みとなるありがたいお言葉をいただきましたので、このような状況でも実力が発揮できるよう、努力して参りたいと思います。

    クチコミへのご投稿ありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    til********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    山梨に川遊びに来て急遽当日に探してネットでヒットしたホテルです。
    見た目は大きくて良さそうなホテルです。室内は年数が感じられます。椅子の染み汚れなどありました。
    布団カバーに髪の毛もありました。
    ご飯は素泊まりなのでわかりません。
    GOTOを使って素泊まりの割には高い感じがしました。GOTOを使わなきゃ来ないっ...

    宿泊日
    2020/08/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊】八ヶ岳高原を満喫!自由気ままにリゾートstay!屋上天体ドーム・温泉露天風呂あり!

    ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/08/23

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    ご滞在に関しまして、ご期待に副えず大変残念に思います。
    当ホテルは、開業から22年ほど経っておりまして、ご指摘の通り、年数の経過が否めない部分がございますこと、大変心苦しく思います。椅子の染みや汚れに関しましては、早急な入れ替えなどが難しい状況でございますので、清掃方法の見直しを行うなどして、可能な限り改善を行って参りたいと思います。

    お布団カバーに髪の毛が付着しておりました件につきましては、ご不快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。改めまして、お布団敷き後のチェックを徹底するよう指導して参ります。

    お客様にご満足、ご納得いただけるサービスのご提供と向上に努め、快適に心地よくお過ごしいただけるホテルづくりに取り組んで参ります。。

    クチコミへのご投稿ありがとうございました。
    山梨にお越しの際は、ぜひまたご利用いただけましたら幸いに存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    良かった点
    ・スタッフの接客が最高でした。挨拶も笑顔も気持ちがよかったです。
    ・料理も文句なしにおいしかったです。コロナ対策もしっかりされていて安心して利用することが出来ました。
    ・星空ツアー最高でした!。天の川がはっきりと見えました!。スタッフさんの星空解説も分かりやすかったです。

    もっと良くなると...

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【清里テラス・パノラマリフト券付】大展望が広がる標高1900mの山頂へ!山梨旨いもん食べ放題!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一泊の利用でしたが、とても気持ち良いサービスを受けました。また利用させていただきます。この度はありがとうございました。

    宿泊日
    2020/08/16
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    フルーツに清里カレー・山梨の「旨い」を体感!さらにステーキや蟹いくら・うなぎ寿司も食べ放題!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/08/18
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    全体的に、
    価格相応かなと思います。
    特質すべき点はありません。

    古さを感じるものの、
    汚いという印象はありませんでした。

    天候で星が見えなかったのが残念でした。

    宿泊日
    2020/08/16
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    フルーツに清里カレー・山梨の「旨い」を体感!さらにステーキや蟹いくら・うなぎ寿司も食べ放題!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/18
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて家族で利用しました。ふだんあまりこんなにいいホテルを利用したことがなかったので、緊張しましたが、従業員のかたが温かく迎えてくださり嬉しかったです。ただ、贅沢を言えば今回天体観測の時間帯とバーチャル花火が若干かぶっていたので、どちらかを諦めなければならず、時間に追われてバタバタしてしまったので、...

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【清里テラス・パノラマリフト券付】大展望が広がる標高1900mの山頂へ!テラスカフェもあり(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/11
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    浴室で使用する薄いタオルが、使い回しだったのには、ビックリしました。子供連れが多く、食事時元気に、走り回っていました。絨毯から埃が立ちとても不愉快でした。ぜひ従業員の方から、注意するようお願いします。(従業員の方は近くにおりました。)料理も等に美味しいわけでもなく、お風呂のそこは滑りがあり、タオルの...

    宿泊日
    2020/08/08
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    フルーツに清里カレー・山梨の「旨い」を体感!さらにステーキや蟹いくら・うなぎ寿司も食べ放題!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/10
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夏の暑い時期は高原ゴルフを…と夫婦でそちら方面によく出掛けています。今回も2連チャンゴルフ後の3泊目をコースディナーとあるこの宿泊プランを選びましたが、コースディナーとは言い難いまぁお粗末なものでした。コロナ防止対策でホテル側の努力も理解出来るが、最初に出て来た朝食バイキングのプレートで6種盛り付けにの...

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ホテルでゆったり!コースディナー&朝食付プラン<フランス料理>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    食事は結果的には十分で下が、はじめにお弁当みたいな箱を配られてそれだけかと思いました。
    洋食のパンやフレンチトースト、ドリンクなどはあちらと一言教えてほしかたです。

    お部屋は広くて景色は良くなかったですが、一番気になったのは、床があまりに汚くシミだらけだったことです。それで一挙に嫌になりました。床が...

    宿泊日
    2020/08/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】ふわっふわのフレンチトーストがおすすめ!美味しい朝ごはんから1日を始めよう!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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