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上高地 ホテル白樺荘

長野県松本市安曇上高地4468地図

売れ筋ランキング5位

エリア:松本・上高地・美ケ原

お気に入り

439

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総合評価

4.03

07月24日00:20更新

127件

99人が満足と
評価しています。

hic********さんのコメント

女性

60代以上

一人旅

投稿日:2021/06/02

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

景色優先の和室を予約。1泊¥30000。相当なサ-ビス内容なんでしょうと淡い期待。実際良かったのは景色のみ。自然の力です。建物はものすごく古く。部分的にリニューアルされているようですが。窓はものすごい古いサッシて、網戸も窓も持ち上げたり力を入れなければ開きません。今時、恥ずかしい作りです。最悪だった...

  • 宿泊日2021/06/01
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ホテル白樺荘 スタンダードプラン】和の温もりフレンチコースディナープラン

上高地 ホテル白樺荘からの返答

返信日:2021/06/04

この度は上高地ホテル白樺荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見誠にありがとうございます。
まず、今回のご宿泊にあたり多々不備がございましたこと誠に申し訳ございません。
設備に関しましてはおっしゃる通り、一部リニューアルはしたもののまだまだ至らぬ点が多々ございます。
ご滞在が快適にお過ごしできなかったこと大変申し訳ございません。
お食事では我々の管理不足がすべてを物語っております。
コックスタッフ、ホールスタッフ共に注意不足、業務怠慢でございました。
お荷物の件では本来はその旨を説明させて頂いたうえで、ご利用いただくはずではありますが、弊社の教育不足により説明が足りず、気分を害してしまったこと重ねて申し訳ございません。
今後の業務改善、またお客様への対応の仕方含め、一層改善努力をしてまいります。
勝手ではございますが、我々に挽回の機会がございましたら、何卒よろしくお願い申し上げます。

ありがとうございました。


上高地ホテル白樺荘
総支配人

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施設から返信あり

m*r*r*n*9*7*0*6さんのコメント

投稿日:2010/09/21

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

上高地内にある大変ロケ-ションがいいホテルだったので、とても楽しみにしていましたが...ア-リ-チェックイン、通常の食事のプランにしたはずでした。しかし夕食はバイキング、午前11時到着にも関わらず『15時からです。』と言われ、人がいないのか、部屋に入るまで30分は待たされました。笑顔とお詫びの言葉は...

  • 宿泊日2010/09/11
  • 宿泊プランるるぶトラベル(トク旅【ポイント10倍】【早朝到着OK】28時間たっぷり滞在上高地♪〔焼岳側和室8畳トイレ付〕)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/12

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

Go toで割引があり大人2名で6万円ほどで宿泊出来ましたが、なければ2泊で11万円のお宿ですが、、とてもそんなお宿とは思えないレベルでした。
綺麗なのはフロントとレストランだけ。
部屋もお風呂も普通。なりよりフロントスタッフ、レストランスタッフの接客が良くありません。
1階にテラスがあるのですが、...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割】21日前までのご予約 とってもお得に1,000円OFF※事前カード決済限定

上高地 ホテル白樺荘からの返答

返信日:2021/05/11

この度は、ホテル白樺荘にご宿泊いただきありがとうございました。
ご滞在中は不快な思いを何度もさせてしまい大変申し訳ございません。
スタッフの接客やテラスの施錠の際の確認不足、二度とないように徹底させていただきます。
館内も少しずつ改装をさせていただいておりますが、特にお風呂については決して広くないお風呂で今後の課題となっております。
お食事についても限られたスペース・時間の中、提供させていただいております。完全にホテルの都合でご不便をおかけし、申し訳ございません。
まき1127様にいただいた貴重なご意見を参考に、努力を続けていきたいと思います。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

meg********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/15

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

チェックイン前にホテル内の喫茶室を利用したが女性社員の愛想が無く、ガッカリ。チェックイン前に荷物を預けたが、これも愛想無しでした。値段だけは、長一流!内容は三流の気します。やはり上高地価格なのでしょうね!

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割】21日前までのご予約 とってもお得に1,000円OFF※事前カード決済限定

上高地 ホテル白樺荘からの返答

返信日:2020/10/18

この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとございました。サービス業にとって最も大切な接客におきまして、ご満足いただける対応でございませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。特に笑顔におきましては基本中の基本で、お恥ずかしい限りでございます。いただきました貴重なご意見を真摯に受け止めて参ります。またいつの日か挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

inf********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/10/07

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

布団が薄くて硬かった。

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割】21日前までのご予約 とってもお得に1,000円OFF※事前カード決済限定

上高地 ホテル白樺荘からの返答

返信日:2020/10/18

この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。寝具が快適でなかったこと、大変申し訳ございませんでした。至らぬ点はまだまだございますが、さ精進して参ります。
またご利用いただけましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/15

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

憧れの上高地、子供も大きくなってしまい、家族旅行は最後かなと思う旅行でした。夏休みで高め、家族3人、2食、84000円でした。コロナ の事もあり、お値段が高い方が、しっかり対策があると思い予約しました。ところが、朝食と、お風呂が、とても残念。嫌な気持ちの帰り道は家族に謝り、悲しくて涙が出てしまいまし...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】穂高連峰と信州の幸 天空リゾート満喫

上高地 ホテル白樺荘からの返答

返信日:2020/08/27

泣いた様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。
折角のご家族旅行、お楽しみにお越しいただきましたのに、様々至らぬ点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
コロナ禍のもと、朝食のバイキングや共同浴場のご利用を取りやめるなど策を講じて参りましたが、皆様からのお声にお応えする形で、少しずつサービスの提供を開始しております。様々留意しておりますが、今回のようにご不便をお掛けしましたこと、猛省致しますと共に、今後このようなことがないように改善して参ります。
いつの日かまた挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

k*m*k*m*k*p*0*1*さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2017/10/09

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

接客は良かったです、説明も丁寧でしたしチェックイン前・後も荷物を預かってもらえたのでとても助かりました。
お部屋は穂高ビューのはずが左半分は林で眺望は少し残念なものだったので★2つ
あの部屋の他の宿泊者はあの眺望で満足していたのでしょうか疑問です
お部屋自体はとても良かったです、変わった床で母はとて...

  • 宿泊日2017/10/05
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】ツイン(特別室)20平米 禁煙 お約束プラン

r*a*_*a*i*_*_*さんのコメント

投稿日:2010/10/14

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

フロントの対応で好感触と思いきや、後の部屋、風呂、ご飯は値段に見合った内容ではありませんでした。チェックイン後のスタッフの対応はあまりにも事務的過ぎます。ややもすれば、ここしか泊まる場所がないんだから、ありがたく思うように。としか取れません。もっともっと接客や部屋、特に目のつく箇所はきれいにしておか...

  • 宿泊日2010/10/12
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【★限定日だからお得に−5,000円】秋の味覚『山の懐石』と眺望満喫のお部屋)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/07/01

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

河童橋の正面に建つ白樺荘さん、今回初めて泊まらせていただきました。
フロント、レストラン、売店など、改装されてキレイです。
お部屋からの眺めも最高でした。

残念なのは、お風呂です。
部屋のお風呂はユニットで狭く、温度調節もなかなか思い通りにいかず、ストレスでした。

大浴場は、一度に5人までという...

  • 宿泊日2021/06/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ホテル白樺荘 スタンダードプラン】和の温もりフレンチコースディナープラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/13

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備-

閉山前の上高地は初めてでした。着いた日は雪がちらほらと舞いどうなる事かと不安でした。翌朝は雪と風が横殴りでしたが、段々晴れてきて雪をかぶった穂高連峰が現れました。穂高が見えるお部屋は最高でした。
翌日は真っ青な空が晴れ渡り、真っ白に雪化粧した山々とのコントラストはまるで絵葉書のように美しく、冬枯れの...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割】21日前までのご予約 とってもお得に1,000円OFF※事前カード決済限定

上高地 ホテル白樺荘からの返答

返信日:2020/11/14

アツムイ様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。思いがけない雪で驚かれたことと存じます。お部屋から冠雪の穂高連峰と紅葉という希少な景色をお楽しみいただけ、何よりございます。当館でのご滞在がアツムイの良い思い出の一翼を担えましたこと、光栄でございます。是非また季節を変えてお越しいただけますこと、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

aka********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/25

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

お食事の写真が洋食だったのですが、実際は和食でした。夜に雨が降っていたのですが、雨とゆが無く?一晩中屋根から落ちる雨音がうるさかったです。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割】21日前までのご予約 とってもお得に1,000円OFF※事前カード決済限定

上高地 ホテル白樺荘からの返答

返信日:2020/11/14

この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。今回は和室をご利用いただきましたので、和食のご提供となりましたが、情報の提供が不足しておりましたことお詫び申し上げます。また雨音のため不快な思いをされたことと存じます。併せてお詫び申し上げます。至らぬ点はまだまだございますが、今後も精進して参りますので、季節を変えてまたお越しいただけますことお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/10

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

朝食時、フロントに従業員が2名いたにも関わらず、先に並んでいた方よりも後から来た方を先に案内していた。
大浴場の排水溝が毛でいっぱいだった。
次回利用した際は改善されていますように。

  • 宿泊日2020/09/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【公認ガイドがご案内】60分上高地ネイチャーガイド付き~あなたの見る・聞く・発見する上高地~

上高地 ホテル白樺荘からの返答

返信日:2020/09/11

眺めが最高様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。朝食時のご案内の不備や、大浴場におきまして不快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。
至らぬ点が様々ございますが、いただきましたお言葉を温かなエールと捉え、改善に努めて参ります。眺めが最高様に次回お越しいただきました際にはご満足いただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。またお目にかかれますこと、楽しみにお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/28

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

天気にも恵まれて、最高の上高地を満喫できました。
テラス付きの部屋でしたが、大木に阻まれ景色見えず、部屋はなんとも言えない臭い匂いがしました。
普通ならクレームでしょうが、そこは上高地だと言う事で妙に納得してしまいました。
前日の深夜の星空も、何よりテラスでの朝食は本当に素晴らしいものでした。景色の...

  • 宿泊日2020/08/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【公認ガイドがご案内】60分上高地ネイチャーガイド付き~あなたの見る・聞く・発見する上高地~

上高地 ホテル白樺荘からの返答

返信日:2020/09/11

ヒデキ811様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。上高地の大自然を朝晩、ご満喫いただけ
何よりでございました。ですが、お部屋や朝食において至らぬ点が様々ございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
直ちに調べて、対応させていただきました。
朝食は現在バイキングにてご提供に戻させていただきており、好評を頂戴しております。
上高地のロケーションに頼るだけでなく、ご滞在自体もご満足いただけますよう、精進して参りますので、いつの日かまた挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

j*k*n*yさんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2016/11/04

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

部屋の暖房が強にしてても全然効かなかった。暑がりの自分でも寒く感じるぐらい。浴衣のサイズも聞いてくれなかったので、寝る前に着ようと思い、サイズを見たら小さいサイズで使えなかった。自家製バターは、買いたくなるぐらい美味しかったが、料理の量が全体的に少なめ。と思い、後で売店で何か夜食を買おうと思ったら売...

  • 宿泊日2016/11/03
  • 宿泊プラン★私にご褒美♪★たまには気ままな、爽やか信州一人旅♪

n*t*v*m*s*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2016/11/01

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

子供の唐揚げが大人でも噛み切れない位硬かった。
子供連れでしたが部屋がたばこ臭かっので部屋の変更を直ぐにしてくれましたが確認不足ですね

  • 宿泊日2016/10/31
  • 宿泊プラン【直前割】【キャンセル料0円】ワクワク♪1泊3食/あったか信州そば&コーヒー券付き♪14,500円♪

s*t*h*i*e*i*oさんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2016/10/12

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

人員不足にて、チェックインアウトに時間がかかった。風呂は温泉ではないのは承知していたが、狭いのが気になった。一方従業員のサービスレベルは高い方ですね。やはりロケーションが良く、部屋から穂高連峰が正面に見えたのが最高でした。

  • 宿泊日2016/10/10
  • 宿泊プランWEB限定!◆お肉倍増プラン◆ 高級牛肉をたっぷりと♪♪ <洋風懐石料理プラン>

t*r*m*t*_*2*2さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2016/10/03

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

2泊しました。食事は洋風懐石のプランでしたが、60歳以上のプランでは和の方がいいのかな?と感じました。山歩きの目的で行くとチョッと違うかなと思います。ただ、接客に関しては館内すべてで気持ちのいい対応をして頂きました。有難うございました。

  • 宿泊日2016/09/29
  • 宿泊プラン【60歳以上はお得♪】上高地の休日が10%off【平日限定】シニアプラン★ <洋風懐石料理>

j*n*n*y*s*i*0さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2016/09/19

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

宿泊施設の大きさからすると大浴場が小さ過ぎて洗い場が足らない状態でした
脱衣場も狭く風呂場より暑く、着替えをしている間に汗ビッショリで
もう少し配慮して頂ければ幸いです。
フロントも客室案内もレストラン内もスタッフの方がとても親切丁寧で気持ち良く滞在出来る事が出来ました

  • 宿泊日2016/09/17
  • 宿泊プラン★☆リニューアル☆★ 畳のベッドルームでゆったり過ごす上高地♪<洋風懐石料理>

m*y*2*0*0*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2016/08/20

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

河童橋の目の前のホテルなので立地は最高。
ホテル自体は古いので、部屋、お風呂は仕方がないかと思います。
アメニティも最低限しかありませんので、化粧水等は持参した方がいいかもです。
食事は晩御飯はあまりよくありませんでしたが、朝食のバイキングはおいしかったです。
夜に、部屋でお酒を飲むための氷は、普通...

  • 宿泊日2016/08/10
  • 宿泊プランるるぶトラベル(寄っトク☆信州【地元だけの味の一番搾り】信州牛と旬の魚を堪能♪特典付き)

h*r*k*1*1*6*さんのコメント

投稿日:2013/08/15

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

部屋の風呂は、トイレと一緒で、濡れそうで、ゆっくりと入れません。一回に風呂がありますが、とにかく狭く、洗い場所も5か所あるかどうか、家族レベルです。部屋に、栓抜きも無く、チェックインの際、説明が無く、下の売店で瓶ビールを購入後、発覚。また、朝のバイキングも、一列順番でご飯の御変りも、混んでいたら、な...

  • 宿泊日2013/08/13
  • 宿泊プランるるぶトラベル(新鮮◎とろける♪信州牛の★陶板焼★と穂高の絶景大満喫♪♪[【禁煙】穂高連峰独占8畳/風呂トイレ付])

上高地 ホテル白樺荘からの返答

返信日:2013/08/20

この度は当館ご宿泊頂き誠にありがとうございました。施設面およびご案内等でご不便お掛けし誠に申し訳ありませんでした。1階の風呂につきましては、時間帯によりどうしても混雑してしまいますので、可能であれば時間をずらしてご入浴頂ければと思います。バイキングについては、導線を今一度見直していきたいと思います。涼しい上高地如何でしたでしょうか。また機会ございましたら、是非遊びにお越しくださいませ。お待ちしております。

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施設から返信あり

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