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上高地ルミエスタホテルの口コミ

上高地ルミエスタホテル

長野県松本市安曇4469-1 地図

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108

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総合評価

4.40

12月08日01:18更新

55件

53人が満足と
評価しています。

54件中1~20件を表示

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    y*x*s*1*さんのコメント

    投稿日:2006/10/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    上高地の中のホテルで、温泉が入っていると言うので利用しましたが、部屋のお風呂はトイレと一緒のポリ風呂で、狭い為貸切風呂をお願いした所、3時半頃に到着したのにもう満杯と言う事でした。足が悪くて他の人と一緒では、立ったままの洗浄が出来ないので、仕方なく部屋の狭い風呂 立つ座るにも苦労しました。タクシーもホ...

    宿泊日
    2006/10/14
    宿泊プラン
    【セレクション】JTBがお勧めする定番プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    文句のつけようのない滞在でした。
    スタッフの方の丁寧であたたかな接客、つるつるすべすべになる温泉。そして素晴らしいお料理。
    久しぶりにおいしいフレンチを堪能できましたし、
    地場のものを揃えた朝食ビュッフェも魅力的でした。
    部屋はバスルームの狭さが気になりましたが、またシンプルなインテリアでしたが、足りな...

    宿泊日
    2019/10/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】<全室10%OFF>さらに、夕食のグレードアップが通常の半額!特別プラン。

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/11/02

    この度はルミエスタホテルにご宿泊いただき誠に有難うございます。
    例年より季節の遅い今年の秋は、ご宿泊翌日にご覧になられた雪帽子が今年の穂高連峰の初冠雪でございました。
    この時期の冠雪は根雪にならず、数日で溶けてしまうことが多いですから、なかなかご覧になれない光景をご覧いただけたのですね。
    クチコミでは温泉やお料理、接客にお褒めの言葉をいただき有難うございます。
    初めてのご宿泊でございましたが、ご滞在にご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。
    登山がお好きとお伺いしております。
    来年はぜひ上高地からの登山と合わせて当ホテルでのご宿泊をお楽しみ下さい。
    ホテルでは登山にご不要なお荷物を事前にお預かりさせていただくことも可能です。温泉とフランス料理をご用意してお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋からの景色、接客サービス、料理とも期待以上。
    温泉施設に無料のマッサージチェアーとドリンクサービスも最高。

    ただ室内でも温泉が楽しめると勝手に楽しみにしてたがビジネスホテルの様なトイレと一緒になったユニットバスにだけ少しがっかり。

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍で早割プランよりさらにお得!オリジナルグッズプレゼント付プラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/09/19

    この度はルミエスタホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
    お部屋からの景色も、サービスも、料理もと沢山ご満足頂き、お褒め頂きましたのに、お部屋のお風呂(ユニットバス)、がっかりさせてしまって申し訳ございません。
    スタンダードツイン(トリプル)と和室について、まだ改装の行き届いていない部分でございまして、ホテルでも重々承知しているところでございます。
    この件につきましては、お風呂のみの改装というより、今後部屋全体のリニューアルの方向で計画してまいります。
    具体的なお日にちをお約束できなくて申し訳ございません。
    是非お楽しみにお待ちくださいませ。
    貴重なご意見、クチコミのご投稿有難うございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/28
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    このホテルはと言うよりも上高地自体の問題、かもしれませんが、高齢者や身体の不自由な人にやさしくない。
    身障者手帳を持ってないとホテルにタクシーを乗り付けられない、あるいは極度の時間制限がある、、。

    こうした考え方が、授業員にも浸透していて、杓子定規な対応をされた。
    車いすが置いてあるにもかかわらず、ホ...

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大人の贅沢】 1名から予約OK!バーラウンジ利用券&上高地フレンチ特選ディナー付き大人の休日プラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/08/29

    この度はご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
    しかしながらお帰りの際にご不便をお掛けし、大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
    上高地は国立公園にあり、「上高地にお越しになる多くのお客様が安全に散策ができるカーレスリゾートを目指しております。」
    そのため、遊歩道の真ん中にある私どもホテルまでの道には、送迎やタクシーの運用にあたり、管轄省庁の環境省より厳しいルールが課せられており、「お客様の送迎やお荷物の運搬が禁止」されています。身体障害者の方につきましては、タクシーをお呼びすることもできるのですが、「公園利用者の多い午前10時から午後3時までの間を避けて利用するよう」指導監督されております。
    このルールは当ホテルや上高地全体で守られており、私どもスタッフの中にも当たり前のようになってしまっていたことは確かであります。
    しかしながら、もう少し理解と愛情を持ち、お客様に寄り添った対応ができなかったのか、今振り返れば悔いの残ることでございます。
    帝国ホテルまで行くのに使う車椅子をお貸しできなかったこともしかり、お客様のためを思った愛情のある対応ができなかったことを心よりお詫び申し上げます。
    頂いたご意見をしっかり受けてとめ、特殊な観光地でご不便や制約も多いからこそお越しいただいたお客様に十分満足していただけるよう精進して参りたいと思います。
    クチコミのご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食、朝食共に美味しくてとても満足しました。夕食のローストビーフはとにかく絶品でした。調理長が1テーブルごとに挨拶しにいらしたのも印象的でした。フロントスタッフも1つ1つ丁寧に対応していただき感謝しております。温泉も熱めのお湯ですが、とても気持ちよかったです。
    唯一残念だったのは、部屋の窓をあけられ...

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大5倍で早割よりさらにお得!ピクニック特典が付いて上高地トレッキングを満喫。

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/08/17

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

    本来なら梅雨明けして晴天が広がる7月後半。
    3月からご予約頂いておりましたので、きっと楽しみにされていらっしゃることだろうと、好天を祈っておりましたが、願いかなわず小雨交じりの一日になってしまいました。
    しかしながら。当ホテルのご夕食はじめ温泉やサービスにご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。

    懸案になる虫対策ですが、国の規制でエアコンを設置できない上高地では窓を開けることが天然のクーラーなのですが、同時に侵入してしまう小さな虫には手を焼いております。
    隙間をモールで埋めるなどの対策を施しているのですが、完全に防ぎきれず、また、自然環境に配慮し、強力な殺虫剤を塗布するのもためらわれるため、対処しきれておりませんでした。申し訳ございません。
    次シーズンに向けては網戸そのものをより防虫効果のあるものに変更する等、ハード面で対策を強化してまいります。

    街路灯の全くない上高地の夜は星空がとてもきれいでございます。
    次回はきっと満天の星空をご覧いただけますようお祈り申し上げます。
    新月の時期にはプロカメラマンによる星空撮影会のイベントもございますのでご期待ください。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温泉と食事を楽しみに伺いました。
    特にローストビーフは絶品でした。
    長靴も貸して頂いて全天候を心から楽しめました。
    お部屋からの景色も本当に気持ちが良くて、窓を開けると梓川の川の音や鳥の鳴き声が聞こえて来て癒されました。
    温泉も清潔で快適に気持ち良くて、特に大雨の散歩の後に入る温泉は極楽でした(笑)
    パ...

    宿泊日
    2019/07/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】<全室10%OFF>さらに夕食アップグレード50%OFF

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/07/14

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
    梅雨明けの待たれる今年の夏。ご宿泊いただいたお日にちは青空が出たり雨が降ったりと目まぐるしくお天気が変わり、kiyo-33様のおっしゃる通り「全天候」取り揃えてしまいましたが、ホテルのお貸出し用「日本野鳥の会長靴」で散策をばっちり楽しんでしまうなんて、とても素敵ですね。
    雨の中の散歩の後の温泉、窓から聞こえる沢音や野鳥の声、ホテル自慢のディナーと上高地、ルミエスタホテルで体験できる休日もフルコースでございました。
    2日間たっぷり楽しんでいただけたご様子がお伺いでき、本当に有難うございます。
    次回のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    上高地の天気は気まぐれ。
    天気予報をギリギリまでチェックして、快晴に合わせて大阪を夜行バスで出発という思いつきの一人旅。
    当然ながら、宿泊日も予定より前倒しにもかかわらず、気持ちよく変更いただけて感謝。
    上高地のあまりの美しさに、張り切って歩きまわり、両足首の靭帯を損傷してしまいました;;
    やむなくタク...

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】 【直前割!】 お日にち限定!特典なし・最安値の上高地ルミエスタホテル宿泊プラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/07/06

    ココパパ様
    先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    新緑の頃、萌え出た若葉が雨露に恵む風景は心が洗われるかのようです。
    雨上がりの山々に陽が差してゆく姿は目を見張る美しさがございます。ココパパ様に合わせたかのような素晴らしい快晴となりました。
    その後足の調子はいかがでしょうか。当ホテルの温泉は上高地の地下より汲み上げた100%天然温泉でございます。疲労回復、筋肉痛、関節痛などへの効能がありますので御身の健康回復につながり、何よりでございます。限られた時間ではありますが外来入浴も出来ますので、お立ち寄りの際は是非ご利用下さいませ。
    また、夏に向けて草花や若葉が色鮮やかになり生命あふれゆく特別な場所で、お召し上がりになられたご夕食はいかがでしたでしょうか。
    まさに上高地で過ごされた特別な時間そのものかと思います。ご夕食を満足頂けたようで、スタッフ一同大変うれしく存じ上げます。今後ともさらに全てのお客様にご満足頂けるように精進して参ります。 
    当ホテルでココパパ様とまたお会い出来る事を、心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*r*k*h*m*_*a*r*n*o*u*iさんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/06/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    上高地では「上高地温泉ホテル」とともに温泉を備える希少なホテルです。
    梓川、六百山、霞沢岳に面していて眺望はとてもよいです。
    部屋は造りの古さはありますが小綺麗です。枕元にコンセントがないのが少々不便でした。バスルームは狭いですが、温泉に入るので問題なし。
    温泉は広くはないけれど源泉掛け流しでとても良...

    宿泊日
    2019/06/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍で早割プランよりさらにお得!オリジナルグッズプレゼント付プラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/06/19

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
    ご宿泊いただきました6月初旬の上高地は梅雨入り前の晴天続き、沢山の草花が咲きそろう一年でも一番美しい季節でございましたね。
    夜行バスで早朝に到着されましたから、この度はホテルでもチェックイン前から大浴場をご利用いただくなど、特別サービスをさせていただきました。
    ご宿泊について率直なご意見をお寄せいただき、大変励みになります。
    頂いたご意見を皆で共有し、一つ一つ改善してゆきたいと思います。
    是非また上高地へお越しの際は、ルミエスタホテルへご宿泊下さい。
    早朝のご到着でしたら、朝食のブッフェやテイクアウトのお弁当などもお申し付け頂けますよ。
    またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/11
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    客室のお風呂が少し残念でした。せっかく温泉が出るのであればもう少しゆっくり入れる造りだと良いのですが。ただ全体的には満足しております。

    宿泊日
    2019/06/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍で早割プランよりさらにお得!オリジナルグッズプレゼント付プラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/06/12

    この度は上高地ルミエスタホテルにご宿泊いただき誠に有難うございます。

    せっかくご宿泊いただきましたのに、お部屋のお風呂にご満足いただけず誠に申し訳ございません。

    ルミエスタホテルの前身、上高地清水屋ホテルが建築されたのは1989年のことでございます。当時の考えでは、ホテルには大浴場と露天風呂があるのだからお部屋のお風呂はなくてもよいだろうとの発想であったらしく、国立公園内の限られたスペースにお部屋を設計するにあたり、その分の広さを多少でもお部屋にあてたかったのだそうです。
    とは言え、当時旅行の主力であった旅行代理店のパンフレットでは「バス・トイレ付」かそうではないかがホテルを選ぶ大きなポイントであり、結果として現在のユニットバスの誕生となった訳であります。
    その後、2012年から2014年の間でリニューアルを行いましたが、今回お泊りいただいた和室やスタンダードツイン、トリプルルームの水回りはまだ改装できていないのが正直なところです。

    みなミッキー様のご意見の通り「せっかく温泉が出るのであればもう少しゆっくり入れる造りだと良いのですが」、まさにその通りでございまして、そんな発想から2012年の展望風呂付ツインルームが生まれました。
    ホテルでもこの度いただいたご意見を改善すべき重要課題ととらえております。
    しかしながら、次回の改装は水回りだけに手を加えて改修するのではなく、根本的な見直しが必要と考えております。

    時期は決定しておりませんが、早急に進めてゆきたく思います。この度はご期待に添えない部分があり、本当に申し訳ございません。
    今後の上高地ルミエスタホテルに是非ご期待ください。
    貴重なご意見有難うございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*u*a*4*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お料理が美味しかったです。
    施設も清潔で気持ち良く使わせて頂きました。
    また泊まりたいです!

    宿泊日
    2019/05/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大5倍で早割よりさらにお得!ピクニック特典が付いて上高地トレッキングを満喫。

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/05/21

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

    ゴールデンウィーク明けの上高地はまさに春、草花と芽吹きのラッシュで生命に満ち溢れた季節。
    そんな時期の上高地にお越し頂けて本当に良かったです。
    展望風呂付のお部屋でしたから、きっと温泉もご満足いただけたことでしょう。

    上高地は季節ごとに表情を変え、違った魅力も沢山ございます。
    次回も上高地へお越しの際は是非当ホテルへご宿泊ください。
    今回と違うメニューで美味しいお食事をご用意してお待ち申し上げます。
    クチコミのご投稿有難うございました。

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    施設からの返信あり

    l*l*_*h*t*9*9さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/05/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

     フロント、レストランの接客は親切で感じが良かったです。ウエルカムドリンクのフレッシュジュースや、無料マッサージチェアが良かったです。
     夕食は皆美味しかったのですが、しいていえば、ローストビーフが少し固くて噛みきれませんでした。
     朝食のオムレツは美味しかったのですが、場所がわからず少し探してしまい...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】<全室10%OFF>さらに、夕食のグレードアップが通常の半額!特別プラン。

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/05/08

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
    また、嬉しいお言葉や貴重なご意見をいただき心より感謝いたします。

    ご夕食のローストビーフにつきましては、昨年まではロース肉を使用した口どけの良さが売りの料理でしたが、「とろけるように美味い!」という評判の反面、「脂身がひつ濃くて苦手」という意見もいくつかいただいておりました。
    そこで今年は和牛のランプ肉にグレードアップして、お肉自体の上質なうまみを堪能していただく料理に変更いたしました。
    しかしながらこの度ご指摘いただいたように「固くてかみきれない」部位が混じってしまい誠に申し訳ございません。
    調理担当者に確認したところ、ランプ肉の特性上、ロースよりもどうしても筋の多い部位が肉の中に混在しており、調理前にきっちり「おそうじ」をしているのですが、取り切れていなかったのが原因とのことです。重ね重ねお詫び申し上げます。
    今後は今まで以上に時間をかけ、徹底した「おそうじ」と、カービングの際も細心の配慮を持って調理にあたってまいります。
    朝食会場でのご案内不足につきましてもお詫び申し上げます。
    4月26日本年度のオープンから日も浅く、いきなりのゴールデンウィーク10日間ということもあり、本年度採用のスタッフへの十分な教育が至っておりませんでした。今後このようなことのないようスタッフ皆で精進してましります。
    次回は必ずご満足いただけるご宿泊をご用意したいと思います。
    是非またの機会に上高地ルミエスタホテルにご宿泊いただけますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/30
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    素敵なバイオリン、ピアノ演奏を楽しませて頂き楽しませて頂きました。アンコールにもお答え頂き良かったでした。
    お料理も和洋折衷風の美味しくタイミング良く気持ちよかったです。
     当日は急に寒くなり部屋も少し寒かったです。それと、ツインルーム予約にも拘らず、ベットが3台は違和感を感じました。客室バスルームは...

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食はフレンチ・ジャポネ】 上高地フレンチと和食の融合!北村シェフの和風創作フレンチディナーを楽し

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/05/01

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
    また、当ホテルのお料理、ロビーコンサートにと沢山のお褒めの言葉をいただき大変ありがとうございます。
    お泊りいただいたお部屋につきまして、ご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
    当日はホテルは満館でございまして、部屋数の都合から何組かのツインルームのご予約のお客様をトリプルルームにご案内しておりました。
    ちょうど奥様の古希のお祝い旅行でいらっしゃいましたから、それでは少し広めのお部屋で小窓のついた角部屋がよろしいかと思い、今回のお部屋をご用意した次第でございます。しかしながら、かえって違和感を与えてしまったこと、こちらの説明不足でありまして、今後このようなことのないよう接客サービスを改善してゆきたいと思います。
    ご指摘いただきましたお部屋のユニットバスの手狭さや古さにつきましては、ホテルでも重々承知していることでございます。早急に改善すべき課題として対策してまいりたいと思います。
    貴重なご意見、ご感想有難うございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    こじんまりとしたホテルで落ち着く。
    施設はやや古く、
    部屋へ続く廊下は味気ないインテリアだが、
    フロントやロビーは小綺麗で良い。

    部屋(ツインルーム)はやや狭いが無駄がない。
    梓川が部屋から眺められ贅沢な気分を味わえた。
    部屋のお風呂はユニットバスで狭く入る気はしないが、
    大浴場は清潔で気持ち良かった。

    ...

    宿泊日
    2018/10/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】 ポイント最大3倍! 信州産グラスワイン1杯付き!上高地フレンチフルコースの夕べ。

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2018/10/23

    この度は当ホテルにご宿泊予約いただきまして、誠に有難うございます。
    また、ご滞在の率直な感想をお聞かせいただき大変有難うございます。
    頂いたご意見を生かして、よりお客様にご満足いただけるホテルを目指して励んでまいります。

    上高地から出発するバスに乗車される際には、沢渡、平湯へのシャトルバス以外乗車整理券が必要でございます。
    私どものホテルはバスターミナルから遠いこともあり、お客様のご利用になる乗車整理券を特別にホテルで代行して手配することができます。
    しかしながら、ロビーへのご案内の掲示だけでは情報提供が不十分でございました。
    せっかくのサービスでございましたが、ご利用いただけずに申し訳ございませんでした。
    今後はチェックインの際にもご案内できるよう改善してまいります。

    上高地にお越しの際はぜひまた当ホテルで美味しいローストビーフをご賞味ください。
    またのご予約お待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての上高地滞在でした。お休みをすこし贅沢して過ごしたいなと思い、こちらのホテルを予約しました。某有名ホテルは満室でした。

    部屋は、コンパクトでしたが、山だとこれぐらいかなぁと思いました。
    お料理は、都内の美味しいフレンチに比較すると少し物足りないかなと思いましたが、立地・価格を考えるとこれぐらい...

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特選ディナー】 上高地フレンチを素材にこだわってグレードアップ!豪華な食材で楽しむ美食プラン。

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2018/09/25

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

    当初の雨予報が覆った週末でございましたが、ご旅行はお楽しみいただけましたでしょうか。
    いただいたご意見からは、残念ながら私共の力不足ゆえに、あらまんだぁ様に十分な感動を与えるおもてなしが出来なかったようでございますね。
    いただいたご意見を真摯に受け止め、「絶対ににまた来たいなと思えるホテル」になるようスタッフ皆で精進してゆきたいと思います。

    また上高地へお越しになる機会がございましたら、
    是非当ホテルへお越しくださいませ。
    クチコミのご投稿有難うございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お部屋はごくごく普通ですが、お食事がとても美味しい!ワインも豊富だし、デザートも焼き菓子も朝御飯も!子供用のメニューも手抜きなし。とても満足でした。

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】 2018年度1泊2食付、ルミエスタホテルのご宿泊基本プラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2018/09/20

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
    当日はディナーに、ワインに、デザートに朝食にと当ホテル自慢のお食事メニューをご堪能されたご様子。大変嬉しく思います。
    長雨の続いた9月初旬でしたが、当日は回復の兆し、日差しも戻りましたが一気に秋めいた気候に驚かれたのではないいでしょうか。この度のご旅行では「美食の秋」を一足早くお楽しみいただけたようですね。

    お泊りいただいたお部屋は、ホテルのスタンダードなタイプのお部屋でございましたが、ご家族そろってのご宿泊には、プレミアムシアターツインルームを1部屋加えるのもおすすめでございます。
    54平米の広さで、窓も5mパノラマビュー楽しめ、マッサージチェアやエスプレッソマシーンなど快適装備も備わったお部屋が1つあると、ご家族皆さんの団らんに最高の時間が過ごせますよ。
    是非次回のご宿泊ではご検討くださいませ。

    クチコミのご投稿有難うございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/08/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    リゾート地のフレンチのディナーは東京や大阪の有名どころのホテルのレストランに比べて、凝っているだけの子供っぽさを感じるレストランが多いと感じていたのですが、ルミエスタさんの特選ディナーはとても美味しく、とくにローストビーフは秀逸でした。
    接客対応は朝食のレストラン対応時以外は、どの場所でもとても感じ...

    宿泊日
    2018/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏の特別期間】【特選ディナー】 8月4日(土)〜8月18日(土)のご宿泊はこちらのプラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2018/08/16

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして有難うございます。

    当日は晴天から急な夕立、まこわた様のおっしゃる通り雨は深夜まで振り続いたのですが、深夜にもかかわらず星空、流れ星までご覧いただけたなんて、素晴らしい体験をされましたね。

    上高地では夜間の安全のため、深夜、ホテルの玄関をロックしている施設も多いと思いますが、当ホテルは照明を落としてあるものの、星空をご覧になったり、撮影したりする方もいらっしゃいますので開放しております。(フロントに懐中電灯もご用意してございます)当日、充分にご案内できず申し訳ございませんでした。次回は是非、深夜満天の星空をご覧くださいませ。

    お料理とサービスについて多大なお褒めの言葉をいただき有難うございます。
    しかしながらまだまだ至らない点もあり、不愉快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
    頂いたご意見を皆で共有し、早急に改善してゆきたいと思います。
    次回もまた上高地ルミエスタホテルにご宿泊いただけますようお願い申し上げます。

    貴重なご意見、ご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/07/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    涼を求めて行きましたがとてもとても暑い連休での滞在になりびっくりしました。午後二時のチェックインでしたが30分ほど早く着いたにも関わらず、お部屋に通していただけました。フロントの方々はじめ従業員の方々、皆さまとても感じが良くて親切でした。夜、蛍を見れたり係りの方による星の観測会も催していただけて良い...

    宿泊日
    2018/07/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特選ディナー】 上高地フレンチを素材にこだわってグレードアップ!豪華な食材で楽しむ美食プラン。

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2018/07/18

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

    海の日の連休はお天気続き、全国中猛暑になりましたが上高地も今までになく気温が上がり、ホテルの前庭でも30℃を記録しました。
    さぞ驚かれたことでしょう。それでもカラッと乾いた空気と、朝夕涼しく15℃程度の気温ですから、過ごしやすかったことかと思います。

    この時期のお楽しみは高原の散策もさることながら、夏の夜。ホタルや一年で一番星の多い天の川がご覧いただけることですね。ディナーのフランス料理と合わせ、たっぷりお楽しみいただけたご様子で嬉しく思います。

    上高地は国立公園の中にあり、建物のスペースや改装工事にも厳しい制限がある地域です。お部屋やお風呂など限られたスペースをどのように利用するかはいつも頭を悩ませることになります。
    meme1224さまから頂いたご意見は今後の改装に生かしてゆきたいと思います。
    上高地へお越しの際は次回も是非上ルミエスタホテルにご宿泊いただけるようお願い申し上げます。

    貴重なご意見、クチコミのご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/07/09
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    七夕に一泊。予約がなかなか取れないお宿ということで大いに期待!!かつマイカー乗り乗入れ禁止の国立公園内のお宿で、夜は満点の星空が…。朝方は観光客の疎らな上高地を独り占め…を期待したもの西日本を中心に甚大な影響を与えた未曾有の「豪雨災害」(被災された方々にお悔やみ申し上げます)。ネイチャー系リゾートには...

    宿泊日
    2018/07/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】ポイント3倍!〜お天気も心配なし!前日正午までキャンセル可、緑輝く上高地へのお誘い

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2018/07/10

    この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございます。

    楽しみされていた七夕のご宿泊。期待通りの天候にはなりませんでしたが、当ホテルでのご宿泊をお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく思います。
    ご指摘いただきましたお食事の件、
    ローストビーフは沢山のお客様にご好評いただいているメニューでございますが、おっしゃる通り、「霜降りを生理的に受け付けないゲストがいる」ことも考慮してゆくことは大切なことでございます。
    今後どのように対応してゆくか、担当の部署と相談しながら、ご宿泊者全員が満足していただけるディナーにしてゆこうと思います。

    貴重なご意見有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/06/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事開始時間は1回目が良い。

    何度か宿泊利用していますが、2回目の食事時間を選んだのは初めてです。
    コンソメスープのお味が違って感じたので料理長が変わられたのかなと感じました。
    ソムリエの方に選んでいただいたワインは3杯とも美味しかったです。
    2回目なのでお食事をされていたテーブル数は少なかったですが...

    宿泊日
    2018/05/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【上高地開山記念】 春、芽吹きから始まる草花の季節〜プレゼントがついたおすすめプラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2018/06/17

    フーコ様

    この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見をご投稿いただき誠に有難うございます。

    せっかくのご宿泊でございましが、私どものサービス至らない点も多く誠に申し訳ございませんでした。
    いただいたご意見は早速ホテル内で共有しサービスの改善に役立てたいと思います。
    急を要されます非常階段の荷物につきまして、現在倉庫を建て直し中ですが、完成次第整理する予定です。
    ご質問いただきましたプラン特典のプレゼントでございますが、お選びいただきましたホテルオリジナルカップがプランの特典でございます。お選びいただけるプレゼントの内容は、直接ホテルへご予約いただいたホテルご優待会員様への特典と同じ内容でございます。
    フーコ様はリピーター様でいらっしゃいましたので、一度会員カードをご提示いただきましたが、こちらは一休様からのご予約時にもご利用いただける、売店での割引特典を有効にするためでございます。説明不足で申し訳ございませんでした。

    この度の投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/06/04
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お料理が売りの施設と聞きました。確かに、上高地の有名なTホテルより美味しいと思いました。シェフは魚料理より肉料理の方が断然お得意とお見受けしました。私はフレンチより日本料理、それも上高地のような場所では懐石などを望むわけでもなく、家庭料理的な美味しいものが食べたいと思ってしまうので、正直興味はありま...

    宿泊日
    2018/05/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】特別料金&ポイント最大5倍!山のリゾート上高地〜天然温泉とフランス料理を満喫

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2018/06/06

    桜祭り様

    この度は上高地ルミエスタホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
    頂いたクチコミからは当ホテルでのご宿泊をご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。
    私どものフレンチレストランはカジュアルなお支度でも楽しんでいただけるレストランでございます。これは桜祭り様のおっしゃる通り「リラックスしに」上高地にお越しいただいたお客様が、普段通りのお支度でもホテルのレストランをご利用いただけるように配慮したものでございます。
    サービスも決してかしこまったものを目指しておりませんが、お料理の味、スタッフの真心こめたおもてなしなど、これからもレベルアップを図り、精進してゆきたいと思います。
    是非次回も上高地へお越しの際は、ルミエスタホテルにご宿泊下さい。
    温かい温泉ともにスタッフ一同お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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