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4.40
55件
53人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
男性50代一休.comユーザーさんのコメント
男性50代想像していたよりもはるかに素晴らしいホテルでした。
客室数38のこじんまりとしたホテルですが、やはりハード面の老朽化は否めません。
ただし、気になる汚れや設備の不具合がある訳ではなく、館内の清掃は隅々まで行き届いています。
エレベーターは一基ですが、特に渋滞はありませんでした。
一番気になったのは客室のバ...
この度はルミエスタホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
台風を過ぎ越し、夏本番を目前に控えた7月の末にご宿泊いただいてから、月日の経つのは早いもので上高地はすっかり秋の装いになりました。
お泊りいただいたお部屋の真下にある桜の木の葉も色づき、梓川からはひんやりした朝の空気に川霧が沸き立ち、霧が晴れるたびに周りの自然が少しずつ秋化粧をし終えたかのようです。
沢山のご感想とお褒めの言葉をいただき有難うございます。
スタッフ皆で拝読させていただきました。
お泊りいただいた時の率直な感想の中に、私どものホテルそのものが見えてくるようでございました。
私どもは非の打ちどころのない完璧なホテルとは言えませんが、スタッフはここ上高地とルミエスタホテル、そして何よりお客様の笑顔が大好きな人ばかりでございます。きっと次回のご宿泊も、今回に増してご満足いただけるものになることでしょう。
より快適にお泊り頂けるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。
来年のお越しをお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
とにかくスタッフの対応が素晴らしい。
一人ひとりがお客様の細かい要望にきちんと向き合ってくれる。
フリードリンクの用意がない時間だったが、「コーヒーが飲みたい」とお願いしたら、わざわざレストランから紙コップに入れて持ってきてくれた。
脱衣所にフロアモップがおいてあれば、客は髪の毛等を自分で片付けると...
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
またクチコミではもったいない程のお褒めのお言葉をいただき、心より感謝いたします。
普段当たり前のように思って仕事しているスタッフも、お客様に喜んでいただけたご感想が伺えて大変喜んでおります。我々のモチベーションもさらにアップすること請け合いです。
沢山のお褒めのお言葉に恥じぬよう、これからも皆様にに喜んでいただけるよう精一杯努めてまいります。
上高地へお越しの際は、是非またルミエスタホテルへご宿泊ください。
スタッフ一同お待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代ホテルのスタッフの方の対応、部屋、料理、料金に至るまで、満足しました。
また上高地へ行く際は、泊まりたいです。
とても素敵なホテルでした。
ありがとうございました。
この度はルミエスタホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
「ホテルのスタッフの方の対応、部屋、料理、料金に至るまで、満足しました。また上高地へ行く際は、泊まりたいです。」
この上ない褒め言葉をいただき恐縮でございます。
ご予約の時からお食事のご希望やお部屋のことなどお伺いしておりましたので、ホテルとしても十分な準備をしてお迎えすることが出来ました。
当日は台風が近づいていましたので心配しておりましたが、幸い穏やかに通り過ぎてくれました。
一日を通し、いつになくコロコロ変わってゆく上高地の天気は、変化に富んだ上高地の景色を見せてくれましたね。
次回もまた美味しいお食事と温かい温泉、サービスをご用意しお待ち申し上げます。きっといいお天気になりますように。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
9月の3〜4日に2人で宿泊しました。
接客も感じが良く、温泉では部屋からバスタオルだけ持って行けば、身体を洗うタオルは脱衣所に常備されているので、濡れたタオルは部屋に持ち帰る必要が無いので良かったです。
ディナーでのコース料理はどれも美味しく、特にローストビーフの柔らかさには感銘しました。当日は夜にバイオ...
この度はルミエスタホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
お泊りいただいたご1泊の中に、温泉やお食事、ロビーコンサートやおサルさん出現まで沢山の思い出が詰まっているようですね。
国立公園内にあるホテルのため、色々なご不便もある中、当ホテルでの宿泊にご満足いただけたご様子が伺え、本当に嬉しく思います。クチコミを拝見するたびに私たちスタッフもモチベーションが上がります。
ちょうど今日はバイオリンコンサートの最終日。
頂いたクチコミに返信を書いている間にも、ロビーから美しい音色が響いてまいります。
コンサートはバイオリンの他にJAZZピアノの回もあり、こちらもとっても素敵ですよ。ぜひ次回もホテルのイベントに合わせてお越しください。
スタッフ一同お待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代夫婦と2歳の娘の3人で一泊の宿泊でしたが利用させて頂きました。スタッフの方々のご対応も暖かく、施設も決して超高級というものではありませんがとてもよくメンテナンスされ、気持ちよい滞在をさせて頂きました。この宿の特筆するべきは、レストランだと思います。お料理、ワイン、そしてソムリエの方をはじめとするスタッ...
この度はルミエスタホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
ようやく待ちに待った梅雨明け。直前のご決断ではございましたが、【夏を先取り】プランで一足早く夏休みをご満喫いただけたようでございますね。
クチコミでは沢山のお褒めのお言葉をいただき、また、ホテルのアンケートもご記入いただきまして心より感謝いたします。
ご記入いただいた内容からは「東京をこよなく愛する人」様が、当ホテルのお食事を特にお気に召されたご様子がありありと伝わってまいりました。
早速シェフにもお伝え致しましたが、大変喜んでおります。
次回は秋のお料理でしょうか。この度とは違った新たな魅力のお料理をご用意してお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代初めて、上高地にあるホテルを利用しましたが、何もかもが「想像以上」で大変満足しています。
観光地にあるホテルなので、上高地にあるというだけでブランドとなるので内容は大したことが
ないかな･･･と思っていましたが、お部屋、室内のお風呂（温泉）、夕食・朝食、接客サービスともに
素晴らしいかったです。特に、夕食...
この度はルミエスタホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
また多大なるお褒めのお言葉をいただき、有り難く拝読させていただきました。
ご予約のメッセージには「楽しみにしています！あとはお天気かな・・・。」とございましたので、私どもも「どうかいいお天気になりますように」と迎えた当日。幸い台風も去り、梓川も澄み、雲は多めながらよいお天気で迎えられてほっとしておりました。
楽しみにしておられた「上高地にある温泉」も、展望風呂付ツインルームでご満喫いただけたようでございますね。
「来年はぜひ連泊したいと思っています。」のお言葉大変嬉しゅうございます。
2泊されますと上高地での活動範囲も広がり、きっと今年とは違った発見があると思いますよ。2泊目のお食事も是非お楽しみに。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。
施設からの返信あり
i*t*r*7*f*1*_*i*t*r*a*i*n*lさんのコメント
男性30代家族旅行接客、サービスの良さについては申し分なくこのホテルを選んで正解でした。
食事のみの子連れでしたがサービスでトリプルルームを用意してもらえて、とても良かったです。
食事もフレンチが美味しく、旅に食事の良さを求めるならおすすめのホテルです。
客室にはエアコンが無いので夏場は上高地とはいえ室内はちょっと暑...
この度は上高地ルミエスタホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
当日は長かった梅雨明け間近、上高地も久しぶりに朝から太陽が顔を出し、青空が広がった素敵な一日でございました。
夏になると山につきものは虫たちでございます。
国立公園の中にあり、環境への配慮から全客室にエアコンや冷房の設置を禁止されている上高地です。朝晩は大変涼しいのですが窓を開けると網戸の隙間から侵入してきてしまう虫さんたちは、なかなか防ぎようがございません。
また、強力な殺虫剤を沢山使用するのも自然保護の観点からためらわれますので、毎日自然と共存している次第です。ご不快な折はこの度のように速やかに対応させていただきます。
お料理について沢山のお褒めのお言葉をいただき有難うございます。
ご指摘の通り、館内の設備には老朽化から修繕を求められる箇所もございますが、順次改装、改善してまいりたいと思います。
上高地には他の観光地にはない特別な自然がございます。
反面他の観光地にはないご不便な点もあり、毎日の生活の中で当たり前のように使っているものが使えないことも多々あります。
そんな中で、日常を離れた自然を感じながら、当ホテルの美味しいフランス料理と温かい温泉、おもてなしを楽しんでいただけたら幸いです。
ぜひ次回も上高地へお越しの際は当ホテルへご宿泊ください。
スタッフ一同、またのお越しをお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代ホテルの方の接客が落ち着いていてゆっくり過ごせました。お食事も美味しかったです。
ホテルのから見える景色が絶景でした。
この度は上高地ルミエスタホテルにご宿泊いただき誠に有難うございます。
当日は小雨交じりの上高地でございましたが、当ホテルでのご宿泊やお食事にご満足いただけたようでございますね。
是非また季節を変えて、違う上高地の自然を体験しにお越しください。
沢山のお褒めのお言葉有難うございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
久しぶりの親子三人旅に利用させていただきました。食事が非常に美味しくて、一泊目のフレンチフルコース、そして２泊目のフレンチジャポネコースともに大満足でした。朝食も、美味しいコーンクリームスープや出来立てのオムレツに加え、食品の種類も豊富で質が高く、自家製クロワッサンやデニッシュがサクサクでした。温泉...
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
頂いたクチコミからは、edokawa様ご家族がルミエスタホテルでのお食事に、温泉にとお楽しみ頂けているご様子が目に浮かぶようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
当日はちょうど食事が「夏メニュー」に切り替わったばかり。
お食事された皆様の感想がどのようなものか、すこし期待を込めながらそわそわしていた担当者もedokawa様のご感想を伺えてとても喜んでおります。
上高地の四季は日に日に移り変わり、次第に木の葉の陰も濃くなってまいりました。暑い夏が始まりますが、体調を崩されないようご自愛ください。
次回はまた違うお食事のメニューと、自慢の天然温泉をご用意してスタッフ一同お待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
ピクニック特典がついたプランで、お弁当が10パーセントオフとのことでしたが、購入しようと思うと売り切れ…
注文されるなら明日なんとかしますが、もう発注済みなんですよね、予約はされましたか？
というような対応でガッカリ…利用できないなら特典ではないのでは？
子供のパジャマが1080円と高すぎるのも問題です。この...
この度はゴールデンウィークのご旅行に、当ホテルのプレミアムシアターツインルームにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
ホテルのアンケートにご協力いただきました他に、一休のクチコミにもご投稿いただき大変有難うございます。
ご夫婦と添い寝のお子様2名様でのご宿泊でございましたが、概ねご満足いただけたご様子が伺え少し安心いたしました。
到着日にはお弁当が売り切れてしまい、折角の10％OFF特典が使えなかった他、私どもの教育不足で担当者が失礼な対応をいたしまして、温泉ソムリエマスー様に不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ホテルは上高地という場所柄毎年オープンとクローズを繰り返しておりますが、今年は4月26日にオープンしてすぐにゴールデンウィークの10連休という最繁忙期に突入いたしました。
不慣れなものも多く、課題の沢山見えた10日間でありましたが、いただいたクチコミやご意見を踏まえしっかりしたサービスと居心地のいい空間づくりを目指してゆきたいと思います。
また機会がございましたら是非ルミエスタホテルにご宿泊ください。
次回は十分期待に応えられるよう精進してまいります。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
ホテルの人の対応、温泉、食事などどれも良かった。ロビーのフリードリンク、入浴後の休憩フロアのマッサージ機、手荷物の預かり、夜の星の撮影会等ラグジュアリーに過ごせて大満足でした！
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
ご宿泊いただきましたお日にちはゴールデンウィーク後半の気持ち良い晴れの一日でしたね。
頂きましたクチコミからは、当ホテルでのご滞在を十分にお楽しみいただけたご様子が伺え、スタッフ一同喜んでおります。
ホテルでは「星空撮影会」の他にもバイオリンやジャズピアノの「ロビーコンサート」も開催しておりますので、是非次回は他のイベントの日にもご宿泊してみてください。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代河童橋近くのホテルと迷いましたが、天然温泉とバーカウンターに惹かれて、予約しました。長いトレッキングの後に河童橋からホテルまでの距離が長く感じましたが、結果的に泊まってよかったです。全てにおいて満足でしたが、食事の際のおかわりパンのバケットが美味しくなかったので、星を一つ減らしました。スタッフの方も...
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
9月下旬の秋晴れの休日。当ホテルでのご宿泊もご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変有難うございます。残念ながら「食事の際のおかわりパンのバケットが美味しくなかった」とのご指摘、調理担当に伝え今後の改善に役立てたいと思います。
上高地は中部山岳国立公園の中でも、特別地域にあり、通常の観光地にはない制約も沢山あるところでございます。ご不便をおかけする部分もございますが、よりご宿泊いただくお客様のお役に立てるよう、スタッフ一同努めてまいります。
次回も上高地にお越しの際は、是非当ホテルへお越し下さい。
スタッフ一同お待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代お料理は最高でした。あんな厚いローストビーフは初めてです。しかもおかわりサービスまであるなんて。普段牛肉を食べない父親がおかわりしてびっくりしました。上高地散策後の温泉もとても気持ち良く癒されました。シアタールームからの景色はずっと見ていても飽きませんでした。
前日確認事項や希望があり電話連絡をした...
sayusama様
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、前日の電話対応、レストランスタッフのサービスについて不快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。電話応対については該当のスタッフのみならず、電話対応をするスタッフ全員に再度電話での応対、電話を切る際のマナーを再度指導確認致しました。またレストランサービスにおいてもレストラン支配人より基本の徹底を指導致しました。今後このような事が再度起きないように致しますので何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
上記の件以外はご満足いただけましたようで何よりでございます。また数々のお褒めのお言葉を頂戴しお礼申し上げます。
お褒め頂きましたローストビーフですが、料理長はじめ調理スタッフが手間暇かけ作りました。お陰様で好評をいただいております。料理長監修でこの度ご家庭でもお召し上がりいただけるよう冬ギフトとして販売いたします。詳細は後日当ホテルのHP上にアップしますので、よろしければご覧ください。
秋も深まり徐々に肌寒くなってまいりました。季節の変わり目は体調崩しやすいものですのでどうぞご自愛ください。
sayusama様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。
上高地ルミエスタホテル
支配人 日下部 暢
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代本当に良い時間でした。
接客も感じ良く、気持ちよく過ごせました。
部屋に天然の水が出てくる蛇口があって感激しました。
空気もお水も料理も美味しくて、時間があればもう一泊したかったです。
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
ご宿泊いただきました【ファイナル・サマー】 夏休み最後のお得なプラン、
少し秋の気配も漂う上高地の晴天のもとたっぷり楽しんでいただけたことかと思います。
「時間があればもう一泊したかったです 」とのご感想本当に有難うございます。お二泊していただきますと、ホテルのお食事は和食のテイストも取り入れたディナー「フレンチ・ジャポネ」もお楽しみいただけます。
次回は是非2泊3日で、ルミエスタホテルと上高地の自然の恵み、天然温泉を時間を気にせずにご満喫ください。
次回のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。
クチコミのご投稿有難うございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上プレミアムシアターツイン最上階4階に宿泊しました。いつまでも眺めていたい素晴らしい景色と広くて清潔な部屋。着替えもできるウォークインクローゼット、お洒落な部屋着。トイレはスタイリッシュな洗面バスタブと一緒、部屋のシャワーの水圧が強くて気分爽快、バスタブには温泉水。部屋にはフットマッサージャー付きの大...
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
また、沢山のお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝見させていただいております。
ご宿泊いただいたのはちょうど台風20号が上陸しそうな頃でしたので、ぱぽぱぽ様もご予約に随分苦労されていらっしゃいましたね。
2日間別々のプランでしたが、キャンセルされたプランも参考にしながら、私どもでもどのようなご滞在がお望みなのだろうと想像しながらお部屋やお食事をご用意しておりました。
残念ながら2日目のお食事はご希望のスタイルとは異なってしまい、到着時にしっかり説明をしておくべきでしたこと反省しております。
ホテルでは2日目のお食事を1泊目とは趣向を変えて、和食も取り入れたスタイル、フレンチジャポネをお出ししております。この度ぱぽぱぽにお召し上がりいただきましたのはこのフレンチ・ジャポネの特選ディナーでございました。
次回ご宿泊の際は、ご希望に添えるよう情報を残しておきたいと思います。
さて、これから上高地は一気に秋の色に染まってまいります。
9月からは秋のメニューもスタートしておりますので、是非また違う季節の上高地も楽しみにいらしてください。スタッフ一同お待ち申し上げます。
ご投稿有難うございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代8/15から2泊させていただきました。2日目まで生憎の雨でしたが、雨の日の散策用に傘や合羽の貸出もあり、またラウンジで快適に過ごすドリンクのサービスなどもあり、行き届いたサービスに満足しています。何より食事が美味しく、温泉施設もきれいで申し分ありませんでした。2泊目の深夜に雨も上がり、お目当ての満天の星空...
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
夏休みの2日間のご宿泊、当ホテルでの滞在にご満足いただけたご様子が伺え大変嬉しく思います。
雨上がりの2日目の朝は、まるで1ヶ月先にタイムスリップしてしまったようなひんやりとした朝を迎えましたね。ホテルでもまるで秋の頃のようだねとスタッフ同士会話しておりましたが、気温のみならず、秋のような澄み切った空が広がり、星空も美しく、MS6423様には一足早くお楽しみいただけたようでございます。
これから上高地は一気に秋めいてまいります。
次回は是非錦に染まる山肌と、ルミエスタホテルの秋のディナーコースをお楽しみください。またのご予約お待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上従業員の接客・サービスが素晴らしいです、どの従業員も会えば必ず挨拶があり、気持ちが良かったです。帰り際に記念写真をお願いした際、対応していただいた方は、家内のシューズが破損していることに気が付き、素早く応急処置までしていただきました。ありがとうございます。又食事もお酒（ワイン）も美味しくいただきまし...
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
また、沢山のお褒めの言葉をいただき、嬉しく拝読せていただきました。
ご意見をいただいたお部屋の造りに関しては、当ホテルでも早急な改装が必要な事項として受け止めております。
国立公園内の特別地域内のホテルということで、改装にあたっても仕様や工期など様々な制限があり都会のホテルのようにはゆかない事情もございますが、いただいたご意見を参考により快適なホテルにしてゆきたいと思います。
ご投稿有難うございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代天気予報では、少し厳しいかと思いましたが夕方に少しだけ雨がパラっと降っただけでした。
プロのカメラマンさんに、天体望遠鏡で土星や木星を見せて頂いたり、流れ星や国際宇宙ステーションを撮影したりと、普段は目にした事のない数の星空を楽しめました。
翌朝も、カメラマンさんと上高地散策をしながら写真の撮り方をレ...
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
新月が近く星空観察には最適な時期のご宿泊でございましたが、台風13号にはハラハラされられましたね。幸い小雨程度で済みましたので、星空や通過する国際宇宙ステーションもご覧いただくことができ、私たちも大変嬉しく思います。
星空撮影会の他にもホテルではロビーコンサートやワイン会等のイベントを開催しております。次回はぜひこちらのイベントにも合わせてお越しくださいませ。
今回に負けない楽しいご宿泊をご用意してお待ち申し上げます。
ご投稿有難うございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代天気が良いことが分かったので、直前に夫婦で1泊の上高地行きを決めました。
前から気になっていたこのホテルにしました。
上高地という、ある意味いろいろなことが不便でもしょうがないかなと思える環境で、とても快適に過ごせました。客室、設備の一部は前身のホテルの古い部分を引き継いでいるかなと思えるところもあっ...
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
連日の好天に思い立ってのご旅行とのことでしたが、ちょうどホテルの空室が出たこともあり、お得なプランもご利用頂けて何よりでございました。
スーパーラビット様のおっしゃる通り、ホテルは全面改装には至っておらず、旧来の客室には古い部分も残っております。
しかしながら「他のホスピタリティに比べたら取るに足りないこと」のお言葉をいただき大変恐縮でございます。
上高地という特殊な地域にあり、様々な制約、ご不便をおかけするところもございますが、お越しいただいた皆様にご満足いただけるようサービスに精進してまいります。
是非次回も当ホテルにご宿泊いただきますようお願い申し上げます。
ご投稿有難うございました。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
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二年越しで念願の紅葉の上高地ルミエスタホテルに宿泊できた。チャックインでのフロントの対応も笑顔が素敵で好印象。
温泉が兎に角、いい湯であった。柔らかな湯で温度も最適でうたた寝が出来るほど心地よかった。２６日（ふろ）の日でもあったらしく、ご当地のリンゴが浮かんでいた。
夕食も大満足で飲みすぎた。（焼酎党...
上高地ルミエスタホテルからの返答返信日：2019/10/29
この度はルミエスタにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
かまき様は温泉が本当にお好きなようでございますね。
当ホテルの温泉は源泉を100％使用した、加温加水なしの掛け流しという贅沢なお湯でございます。
お泊りいただいたお日にちは26日（ふろ）の日にちなんで、この時期のご当地名物信州りんごを浮かべておりましたから、なおさら気持ち良かったことでしょう。
フランス料理というとやはりワインというイメージがございますが、近年は本場フランスでも日本酒が人気であったり致します。焼酎もいいではないでしょうか。しっかり品揃えしておきますから、次回は焼酎とフレンチのマリアージュに挑戦してみてください。
またのご宿泊をお待ちしております。
施設からの返信あり