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上高地ルミエスタホテルの口コミ

上高地ルミエスタホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

108人がお気に入りに登録

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総合評価

4.38

09月18日00:18更新

49件

47人が満足と
評価しています。

48件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    9月の3〜4日に2人で宿泊しました。
    接客も感じが良く、温泉では部屋からバスタオルだけ持って行けば、身体を洗うタオルは脱衣所に常備されているので、濡れたタオルは部屋に持ち帰る必要が無いので良かったです。
    ディナーでのコース料理はどれも美味しく、特にローストビーフの柔らかさには感銘しました。当日は夜にバイオ...

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大人の贅沢】 1名から予約OK!バーラウンジ利用券&上高地フレンチ特選ディナー付き大人の休日プラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/09/05

    この度はルミエスタホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
    お泊りいただいたご1泊の中に、温泉やお食事、ロビーコンサートやおサルさん出現まで沢山の思い出が詰まっているようですね。
    国立公園内にあるホテルのため、色々なご不便もある中、当ホテルでの宿泊にご満足いただけたご様子が伺え、本当に嬉しく思います。クチコミを拝見するたびに私たちスタッフもモチベーションが上がります。
    ちょうど今日はバイオリンコンサートの最終日。
    頂いたクチコミに返信を書いている間にも、ロビーから美しい音色が響いてまいります。
    コンサートはバイオリンの他にJAZZピアノの回もあり、こちらもとっても素敵ですよ。ぜひ次回もホテルのイベントに合わせてお越しください。
    スタッフ一同お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/28
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    このホテルはと言うよりも上高地自体の問題、かもしれませんが、高齢者や身体の不自由な人にやさしくない。
    身障者手帳を持ってないとホテルにタクシーを乗り付けられない、あるいは極度の時間制限がある、、。

    こうした考え方が、授業員にも浸透していて、杓子定規な対応をされた。
    車いすが置いてあるにもかかわらず、ホ...

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大人の贅沢】 1名から予約OK!バーラウンジ利用券&上高地フレンチ特選ディナー付き大人の休日プラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/08/29

    この度はご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
    しかしながらお帰りの際にご不便をお掛けし、大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
    上高地は国立公園にあり、「上高地にお越しになる多くのお客様が安全に散策ができるカーレスリゾートを目指しております。」
    そのため、遊歩道の真ん中にある私どもホテルまでの道には、送迎やタクシーの運用にあたり、管轄省庁の環境省より厳しいルールが課せられており、「お客様の送迎やお荷物の運搬が禁止」されています。身体障害者の方につきましては、タクシーをお呼びすることもできるのですが、「公園利用者の多い午前10時から午後3時までの間を避けて利用するよう」指導監督されております。
    このルールは当ホテルや上高地全体で守られており、私どもスタッフの中にも当たり前のようになってしまっていたことは確かであります。
    しかしながら、もう少し理解と愛情を持ち、お客様に寄り添った対応ができなかったのか、今振り返れば悔いの残ることでございます。
    帝国ホテルまで行くのに使う車椅子をお貸しできなかったこともしかり、お客様のためを思った愛情のある対応ができなかったことを心よりお詫び申し上げます。
    頂いたご意見をしっかり受けてとめ、特殊な観光地でご不便や制約も多いからこそお越しいただいたお客様に十分満足していただけるよう精進して参りたいと思います。
    クチコミのご投稿有難うございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食、朝食共に美味しくてとても満足しました。夕食のローストビーフはとにかく絶品でした。調理長が1テーブルごとに挨拶しにいらしたのも印象的でした。フロントスタッフも1つ1つ丁寧に対応していただき感謝しております。温泉も熱めのお湯ですが、とても気持ちよかったです。
    唯一残念だったのは、部屋の窓をあけられ...

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大5倍で早割よりさらにお得!ピクニック特典が付いて上高地トレッキングを満喫。

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/08/17

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

    本来なら梅雨明けして晴天が広がる7月後半。
    3月からご予約頂いておりましたので、きっと楽しみにされていらっしゃることだろうと、好天を祈っておりましたが、願いかなわず小雨交じりの一日になってしまいました。
    しかしながら。当ホテルのご夕食はじめ温泉やサービスにご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。

    懸案になる虫対策ですが、国の規制でエアコンを設置できない上高地では窓を開けることが天然のクーラーなのですが、同時に侵入してしまう小さな虫には手を焼いております。
    隙間をモールで埋めるなどの対策を施しているのですが、完全に防ぎきれず、また、自然環境に配慮し、強力な殺虫剤を塗布するのもためらわれるため、対処しきれておりませんでした。申し訳ございません。
    次シーズンに向けては網戸そのものをより防虫効果のあるものに変更する等、ハード面で対策を強化してまいります。

    街路灯の全くない上高地の夜は星空がとてもきれいでございます。
    次回はきっと満天の星空をご覧いただけますようお祈り申し上げます。
    新月の時期にはプロカメラマンによる星空撮影会のイベントもございますのでご期待ください。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夫婦と2歳の娘の3人で一泊の宿泊でしたが利用させて頂きました。スタッフの方々のご対応も暖かく、施設も決して超高級というものではありませんがとてもよくメンテナンスされ、気持ちよい滞在をさせて頂きました。この宿の特筆するべきは、レストランだと思います。お料理、ワイン、そしてソムリエの方をはじめとするスタッ...

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏を先取り】梅雨明け間近!ピークを外して一足早く、大人の夏休みを満喫。選べるクラフトビール1杯付!

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/08/05

    この度はルミエスタホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

    ようやく待ちに待った梅雨明け。直前のご決断ではございましたが、【夏を先取り】プランで一足早く夏休みをご満喫いただけたようでございますね。
    クチコミでは沢山のお褒めのお言葉をいただき、また、ホテルのアンケートもご記入いただきまして心より感謝いたします。
    ご記入いただいた内容からは「東京をこよなく愛する人」様が、当ホテルのお食事を特にお気に召されたご様子がありありと伝わってまいりました。
    早速シェフにもお伝え致しましたが、大変喜んでおります。
    次回は秋のお料理でしょうか。この度とは違った新たな魅力のお料理をご用意してお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めて、上高地にあるホテルを利用しましたが、何もかもが「想像以上」で大変満足しています。
    観光地にあるホテルなので、上高地にあるというだけでブランドとなるので内容は大したことが
    ないかな・・・と思っていましたが、お部屋、室内のお風呂(温泉)、夕食・朝食、接客サービスともに
    素晴らしいかったです。特に、夕食...

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】 2019年度1泊2食付、ルミエスタホテルのご宿泊基本プラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/08/01

    この度はルミエスタホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
    また多大なるお褒めのお言葉をいただき、有り難く拝読させていただきました。

    ご予約のメッセージには「楽しみにしています!あとはお天気かな・・・。」とございましたので、私どもも「どうかいいお天気になりますように」と迎えた当日。幸い台風も去り、梓川も澄み、雲は多めながらよいお天気で迎えられてほっとしておりました。
    楽しみにしておられた「上高地にある温泉」も、展望風呂付ツインルームでご満喫いただけたようでございますね。
    「来年はぜひ連泊したいと思っています。」のお言葉大変嬉しゅうございます。
    2泊されますと上高地での活動範囲も広がり、きっと今年とは違った発見があると思いますよ。2泊目のお食事も是非お楽しみに。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    i*t*r*7*f*1*_*i*t*r*a*i*n*lさんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/07/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    接客、サービスの良さについては申し分なくこのホテルを選んで正解でした。
    食事のみの子連れでしたがサービスでトリプルルームを用意してもらえて、とても良かったです。

    食事もフレンチが美味しく、旅に食事の良さを求めるならおすすめのホテルです。

    客室にはエアコンが無いので夏場は上高地とはいえ室内はちょっと暑...

    宿泊日
    2019/07/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】 30日前までの早期予約で、人気の定番スタンダードプランが割引価格!

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/07/31

    この度は上高地ルミエスタホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
    当日は長かった梅雨明け間近、上高地も久しぶりに朝から太陽が顔を出し、青空が広がった素敵な一日でございました。
    夏になると山につきものは虫たちでございます。
    国立公園の中にあり、環境への配慮から全客室にエアコンや冷房の設置を禁止されている上高地です。朝晩は大変涼しいのですが窓を開けると網戸の隙間から侵入してきてしまう虫さんたちは、なかなか防ぎようがございません。
    また、強力な殺虫剤を沢山使用するのも自然保護の観点からためらわれますので、毎日自然と共存している次第です。ご不快な折はこの度のように速やかに対応させていただきます。
    お料理について沢山のお褒めのお言葉をいただき有難うございます。
    ご指摘の通り、館内の設備には老朽化から修繕を求められる箇所もございますが、順次改装、改善してまいりたいと思います。
    上高地には他の観光地にはない特別な自然がございます。
    反面他の観光地にはないご不便な点もあり、毎日の生活の中で当たり前のように使っているものが使えないことも多々あります。
    そんな中で、日常を離れた自然を感じながら、当ホテルの美味しいフランス料理と温かい温泉、おもてなしを楽しんでいただけたら幸いです。
    ぜひ次回も上高地へお越しの際は当ホテルへご宿泊ください。
    スタッフ一同、またのお越しをお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温泉と食事を楽しみに伺いました。
    特にローストビーフは絶品でした。
    長靴も貸して頂いて全天候を心から楽しめました。
    お部屋からの景色も本当に気持ちが良くて、窓を開けると梓川の川の音や鳥の鳴き声が聞こえて来て癒されました。
    温泉も清潔で快適に気持ち良くて、特に大雨の散歩の後に入る温泉は極楽でした(笑)
    パ...

    宿泊日
    2019/07/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】<全室10%OFF>さらに夕食アップグレード50%OFF

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/07/14

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
    梅雨明けの待たれる今年の夏。ご宿泊いただいたお日にちは青空が出たり雨が降ったりと目まぐるしくお天気が変わり、kiyo-33様のおっしゃる通り「全天候」取り揃えてしまいましたが、ホテルのお貸出し用「日本野鳥の会長靴」で散策をばっちり楽しんでしまうなんて、とても素敵ですね。
    雨の中の散歩の後の温泉、窓から聞こえる沢音や野鳥の声、ホテル自慢のディナーと上高地、ルミエスタホテルで体験できる休日もフルコースでございました。
    2日間たっぷり楽しんでいただけたご様子がお伺いでき、本当に有難うございます。
    次回のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/07/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ホテルの方の接客が落ち着いていてゆっくり過ごせました。お食事も美味しかったです。
    ホテルのから見える景色が絶景でした。

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍で早割プランよりさらにお得!オリジナルグッズプレゼント付プラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/07/10

    この度は上高地ルミエスタホテルにご宿泊いただき誠に有難うございます。
    当日は小雨交じりの上高地でございましたが、当ホテルでのご宿泊やお食事にご満足いただけたようでございますね。
    是非また季節を変えて、違う上高地の自然を体験しにお越しください。
    沢山のお褒めのお言葉有難うございます。
    またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりの親子三人旅に利用させていただきました。食事が非常に美味しくて、一泊目のフレンチフルコース、そして2泊目のフレンチジャポネコースともに大満足でした。朝食も、美味しいコーンクリームスープや出来立てのオムレツに加え、食品の種類も豊富で質が高く、自家製クロワッサンやデニッシュがサクサクでした。温泉...

    宿泊日
    2019/07/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お得な2連泊】< 2泊目はフレンチジャポネ>ご滞在に嬉しいランチ割引券が付いたお値打ちプラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/07/06

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

    頂いたクチコミからは、edokawa様ご家族がルミエスタホテルでのお食事に、温泉にとお楽しみ頂けているご様子が目に浮かぶようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
    当日はちょうど食事が「夏メニュー」に切り替わったばかり。
    お食事された皆様の感想がどのようなものか、すこし期待を込めながらそわそわしていた担当者もedokawa様のご感想を伺えてとても喜んでおります。

    上高地の四季は日に日に移り変わり、次第に木の葉の陰も濃くなってまいりました。暑い夏が始まりますが、体調を崩されないようご自愛ください。
    次回はまた違うお食事のメニューと、自慢の天然温泉をご用意してスタッフ一同お待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    上高地の天気は気まぐれ。
    天気予報をギリギリまでチェックして、快晴に合わせて大阪を夜行バスで出発という思いつきの一人旅。
    当然ながら、宿泊日も予定より前倒しにもかかわらず、気持ちよく変更いただけて感謝。
    上高地のあまりの美しさに、張り切って歩きまわり、両足首の靭帯を損傷してしまいました;;
    やむなくタク...

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】 【直前割!】 お日にち限定!特典なし・最安値の上高地ルミエスタホテル宿泊プラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/07/06

    ココパパ様
    先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    新緑の頃、萌え出た若葉が雨露に恵む風景は心が洗われるかのようです。
    雨上がりの山々に陽が差してゆく姿は目を見張る美しさがございます。ココパパ様に合わせたかのような素晴らしい快晴となりました。
    その後足の調子はいかがでしょうか。当ホテルの温泉は上高地の地下より汲み上げた100%天然温泉でございます。疲労回復、筋肉痛、関節痛などへの効能がありますので御身の健康回復につながり、何よりでございます。限られた時間ではありますが外来入浴も出来ますので、お立ち寄りの際は是非ご利用下さいませ。
    また、夏に向けて草花や若葉が色鮮やかになり生命あふれゆく特別な場所で、お召し上がりになられたご夕食はいかがでしたでしょうか。
    まさに上高地で過ごされた特別な時間そのものかと思います。ご夕食を満足頂けたようで、スタッフ一同大変うれしく存じ上げます。今後ともさらに全てのお客様にご満足頂けるように精進して参ります。 
    当ホテルでココパパ様とまたお会い出来る事を、心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*r*k*h*m*_*a*r*n*o*u*iさんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/06/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    上高地では「上高地温泉ホテル」とともに温泉を備える希少なホテルです。
    梓川、六百山、霞沢岳に面していて眺望はとてもよいです。
    部屋は造りの古さはありますが小綺麗です。枕元にコンセントがないのが少々不便でした。バスルームは狭いですが、温泉に入るので問題なし。
    温泉は広くはないけれど源泉掛け流しでとても良...

    宿泊日
    2019/06/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍で早割プランよりさらにお得!オリジナルグッズプレゼント付プラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/06/19

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
    ご宿泊いただきました6月初旬の上高地は梅雨入り前の晴天続き、沢山の草花が咲きそろう一年でも一番美しい季節でございましたね。
    夜行バスで早朝に到着されましたから、この度はホテルでもチェックイン前から大浴場をご利用いただくなど、特別サービスをさせていただきました。
    ご宿泊について率直なご意見をお寄せいただき、大変励みになります。
    頂いたご意見を皆で共有し、一つ一つ改善してゆきたいと思います。
    是非また上高地へお越しの際は、ルミエスタホテルへご宿泊下さい。
    早朝のご到着でしたら、朝食のブッフェやテイクアウトのお弁当などもお申し付け頂けますよ。
    またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/11
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    客室のお風呂が少し残念でした。せっかく温泉が出るのであればもう少しゆっくり入れる造りだと良いのですが。ただ全体的には満足しております。

    宿泊日
    2019/06/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍で早割プランよりさらにお得!オリジナルグッズプレゼント付プラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/06/12

    この度は上高地ルミエスタホテルにご宿泊いただき誠に有難うございます。

    せっかくご宿泊いただきましたのに、お部屋のお風呂にご満足いただけず誠に申し訳ございません。

    ルミエスタホテルの前身、上高地清水屋ホテルが建築されたのは1989年のことでございます。当時の考えでは、ホテルには大浴場と露天風呂があるのだからお部屋のお風呂はなくてもよいだろうとの発想であったらしく、国立公園内の限られたスペースにお部屋を設計するにあたり、その分の広さを多少でもお部屋にあてたかったのだそうです。
    とは言え、当時旅行の主力であった旅行代理店のパンフレットでは「バス・トイレ付」かそうではないかがホテルを選ぶ大きなポイントであり、結果として現在のユニットバスの誕生となった訳であります。
    その後、2012年から2014年の間でリニューアルを行いましたが、今回お泊りいただいた和室やスタンダードツイン、トリプルルームの水回りはまだ改装できていないのが正直なところです。

    みなミッキー様のご意見の通り「せっかく温泉が出るのであればもう少しゆっくり入れる造りだと良いのですが」、まさにその通りでございまして、そんな発想から2012年の展望風呂付ツインルームが生まれました。
    ホテルでもこの度いただいたご意見を改善すべき重要課題ととらえております。
    しかしながら、次回の改装は水回りだけに手を加えて改修するのではなく、根本的な見直しが必要と考えております。

    時期は決定しておりませんが、早急に進めてゆきたく思います。この度はご期待に添えない部分があり、本当に申し訳ございません。
    今後の上高地ルミエスタホテルに是非ご期待ください。
    貴重なご意見有難うございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*u*a*4*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お料理が美味しかったです。
    施設も清潔で気持ち良く使わせて頂きました。
    また泊まりたいです!

    宿泊日
    2019/05/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大5倍で早割よりさらにお得!ピクニック特典が付いて上高地トレッキングを満喫。

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/05/21

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

    ゴールデンウィーク明けの上高地はまさに春、草花と芽吹きのラッシュで生命に満ち溢れた季節。
    そんな時期の上高地にお越し頂けて本当に良かったです。
    展望風呂付のお部屋でしたから、きっと温泉もご満足いただけたことでしょう。

    上高地は季節ごとに表情を変え、違った魅力も沢山ございます。
    次回も上高地へお越しの際は是非当ホテルへご宿泊ください。
    今回と違うメニューで美味しいお食事をご用意してお待ち申し上げます。
    クチコミのご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/08
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ピクニック特典がついたプランで、お弁当が10パーセントオフとのことでしたが、購入しようと思うと売り切れ…
    注文されるなら明日なんとかしますが、もう発注済みなんですよね、予約はされましたか?
    というような対応でガッカリ…利用できないなら特典ではないのでは?
    子供のパジャマが1080円と高すぎるのも問題です。この...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早春の上高地をお散歩】 春の上高地で嬉しい!ピクニック特典が付いた期間限定プラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/05/08

    この度はゴールデンウィークのご旅行に、当ホテルのプレミアムシアターツインルームにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
    ホテルのアンケートにご協力いただきました他に、一休のクチコミにもご投稿いただき大変有難うございます。
    ご夫婦と添い寝のお子様2名様でのご宿泊でございましたが、概ねご満足いただけたご様子が伺え少し安心いたしました。
    到着日にはお弁当が売り切れてしまい、折角の10%OFF特典が使えなかった他、私どもの教育不足で担当者が失礼な対応をいたしまして、温泉ソムリエマスー様に不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    ホテルは上高地という場所柄毎年オープンとクローズを繰り返しておりますが、今年は4月26日にオープンしてすぐにゴールデンウィークの10連休という最繁忙期に突入いたしました。
    不慣れなものも多く、課題の沢山見えた10日間でありましたが、いただいたクチコミやご意見を踏まえしっかりしたサービスと居心地のいい空間づくりを目指してゆきたいと思います。
    また機会がございましたら是非ルミエスタホテルにご宿泊ください。
    次回は十分期待に応えられるよう精進してまいります。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルの人の対応、温泉、食事などどれも良かった。ロビーのフリードリンク、入浴後の休憩フロアのマッサージ機、手荷物の預かり、夜の星の撮影会等ラグジュアリーに過ごせて大満足でした!

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍で早割プランよりさらにお得!オリジナルグッズプレゼント付プラン

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/05/08

    この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    ご宿泊いただきましたお日にちはゴールデンウィーク後半の気持ち良い晴れの一日でしたね。
    頂きましたクチコミからは、当ホテルでのご滞在を十分にお楽しみいただけたご様子が伺え、スタッフ一同喜んでおります。
    ホテルでは「星空撮影会」の他にもバイオリンやジャズピアノの「ロビーコンサート」も開催しておりますので、是非次回は他のイベントの日にもご宿泊してみてください。
    またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    l*l*_*h*t*9*9さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/05/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

     フロント、レストランの接客は親切で感じが良かったです。ウエルカムドリンクのフレッシュジュースや、無料マッサージチェアが良かったです。
     夕食は皆美味しかったのですが、しいていえば、ローストビーフが少し固くて噛みきれませんでした。
     朝食のオムレツは美味しかったのですが、場所がわからず少し探してしまい...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】<全室10%OFF>さらに、夕食のグレードアップが通常の半額!特別プラン。

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/05/08

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
    また、嬉しいお言葉や貴重なご意見をいただき心より感謝いたします。

    ご夕食のローストビーフにつきましては、昨年まではロース肉を使用した口どけの良さが売りの料理でしたが、「とろけるように美味い!」という評判の反面、「脂身がひつ濃くて苦手」という意見もいくつかいただいておりました。
    そこで今年は和牛のランプ肉にグレードアップして、お肉自体の上質なうまみを堪能していただく料理に変更いたしました。
    しかしながらこの度ご指摘いただいたように「固くてかみきれない」部位が混じってしまい誠に申し訳ございません。
    調理担当者に確認したところ、ランプ肉の特性上、ロースよりもどうしても筋の多い部位が肉の中に混在しており、調理前にきっちり「おそうじ」をしているのですが、取り切れていなかったのが原因とのことです。重ね重ねお詫び申し上げます。
    今後は今まで以上に時間をかけ、徹底した「おそうじ」と、カービングの際も細心の配慮を持って調理にあたってまいります。
    朝食会場でのご案内不足につきましてもお詫び申し上げます。
    4月26日本年度のオープンから日も浅く、いきなりのゴールデンウィーク10日間ということもあり、本年度採用のスタッフへの十分な教育が至っておりませんでした。今後このようなことのないようスタッフ皆で精進してましります。
    次回は必ずご満足いただけるご宿泊をご用意したいと思います。
    是非またの機会に上高地ルミエスタホテルにご宿泊いただけますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/30
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    素敵なバイオリン、ピアノ演奏を楽しませて頂き楽しませて頂きました。アンコールにもお答え頂き良かったでした。
    お料理も和洋折衷風の美味しくタイミング良く気持ちよかったです。
     当日は急に寒くなり部屋も少し寒かったです。それと、ツインルーム予約にも拘らず、ベットが3台は違和感を感じました。客室バスルームは...

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食はフレンチ・ジャポネ】 上高地フレンチと和食の融合!北村シェフの和風創作フレンチディナーを楽し

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2019/05/01

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
    また、当ホテルのお料理、ロビーコンサートにと沢山のお褒めの言葉をいただき大変ありがとうございます。
    お泊りいただいたお部屋につきまして、ご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
    当日はホテルは満館でございまして、部屋数の都合から何組かのツインルームのご予約のお客様をトリプルルームにご案内しておりました。
    ちょうど奥様の古希のお祝い旅行でいらっしゃいましたから、それでは少し広めのお部屋で小窓のついた角部屋がよろしいかと思い、今回のお部屋をご用意した次第でございます。しかしながら、かえって違和感を与えてしまったこと、こちらの説明不足でありまして、今後このようなことのないよう接客サービスを改善してゆきたいと思います。
    ご指摘いただきましたお部屋のユニットバスの手狭さや古さにつきましては、ホテルでも重々承知していることでございます。早急に改善すべき課題として対策してまいりたいと思います。
    貴重なご意見、ご感想有難うございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    こじんまりとしたホテルで落ち着く。
    施設はやや古く、
    部屋へ続く廊下は味気ないインテリアだが、
    フロントやロビーは小綺麗で良い。

    部屋(ツインルーム)はやや狭いが無駄がない。
    梓川が部屋から眺められ贅沢な気分を味わえた。
    部屋のお風呂はユニットバスで狭く入る気はしないが、
    大浴場は清潔で気持ち良かった。

    ...

    宿泊日
    2018/10/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】 ポイント最大3倍! 信州産グラスワイン1杯付き!上高地フレンチフルコースの夕べ。

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2018/10/23

    この度は当ホテルにご宿泊予約いただきまして、誠に有難うございます。
    また、ご滞在の率直な感想をお聞かせいただき大変有難うございます。
    頂いたご意見を生かして、よりお客様にご満足いただけるホテルを目指して励んでまいります。

    上高地から出発するバスに乗車される際には、沢渡、平湯へのシャトルバス以外乗車整理券が必要でございます。
    私どものホテルはバスターミナルから遠いこともあり、お客様のご利用になる乗車整理券を特別にホテルで代行して手配することができます。
    しかしながら、ロビーへのご案内の掲示だけでは情報提供が不十分でございました。
    せっかくのサービスでございましたが、ご利用いただけずに申し訳ございませんでした。
    今後はチェックインの際にもご案内できるよう改善してまいります。

    上高地にお越しの際はぜひまた当ホテルで美味しいローストビーフをご賞味ください。
    またのご予約お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/09/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    河童橋近くのホテルと迷いましたが、天然温泉とバーカウンターに惹かれて、予約しました。長いトレッキングの後に河童橋からホテルまでの距離が長く感じましたが、結果的に泊まってよかったです。全てにおいて満足でしたが、食事の際のおかわりパンのバケットが美味しくなかったので、星を一つ減らしました。スタッフの方も...

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】 30日前までの早期予約で、人気の定番スタンダードプランが割引価格!

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2018/10/02

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

    9月下旬の秋晴れの休日。当ホテルでのご宿泊もご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変有難うございます。残念ながら「食事の際のおかわりパンのバケットが美味しくなかった」とのご指摘、調理担当に伝え今後の改善に役立てたいと思います。

    上高地は中部山岳国立公園の中でも、特別地域にあり、通常の観光地にはない制約も沢山あるところでございます。ご不便をおかけする部分もございますが、よりご宿泊いただくお客様のお役に立てるよう、スタッフ一同努めてまいります。
    次回も上高地にお越しの際は、是非当ホテルへお越し下さい。
    スタッフ一同お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/09/26
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お料理は最高でした。あんな厚いローストビーフは初めてです。しかもおかわりサービスまであるなんて。普段牛肉を食べない父親がおかわりしてびっくりしました。上高地散策後の温泉もとても気持ち良く癒されました。シアタールームからの景色はずっと見ていても飽きませんでした。
    前日確認事項や希望があり電話連絡をした...

    宿泊日
    2018/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特選ディナー】 上高地フレンチを素材にこだわってグレードアップ!豪華な食材で楽しむ美食プラン。

    上高地ルミエスタホテルからの返答返信日:2018/10/01

    sayusama様

    この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    しかしながら、前日の電話対応、レストランスタッフのサービスについて不快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。電話応対については該当のスタッフのみならず、電話対応をするスタッフ全員に再度電話での応対、電話を切る際のマナーを再度指導確認致しました。またレストランサービスにおいてもレストラン支配人より基本の徹底を指導致しました。今後このような事が再度起きないように致しますので何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
    上記の件以外はご満足いただけましたようで何よりでございます。また数々のお褒めのお言葉を頂戴しお礼申し上げます。
    お褒め頂きましたローストビーフですが、料理長はじめ調理スタッフが手間暇かけ作りました。お陰様で好評をいただいております。料理長監修でこの度ご家庭でもお召し上がりいただけるよう冬ギフトとして販売いたします。詳細は後日当ホテルのHP上にアップしますので、よろしければご覧ください。
    秋も深まり徐々に肌寒くなってまいりました。季節の変わり目は体調崩しやすいものですのでどうぞご自愛ください。
    sayusama様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございます。
    上高地ルミエスタホテル
    支配人 日下部 暢

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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