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ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-の口コミ

ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-

長野県長野市松代町西寺尾1372-1 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:長野・戸隠・須坂・菅平高原

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総合評価

4.05

08月04日11:51更新

284件

225人が満足と
評価しています。

220件中1~20件を表示

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    coc********さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/07/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    二泊三日で御世話になりました。コロナ対策で朝食もバイキングではなく「お弁当」での対応をして頂き、連泊者には内容を変えて提供でした。残念ながら残してしまいましたが非常に満足です。ただ夕食の申し込みをしていなかったので、それに対しての対応は誉められた対応ではなかったと思います。居酒屋の従業員の方々も親切...

    宿泊日
    2020/07/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!5のつく日!朝食付

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/07/20

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    現在当ホテルでは感染症拡大防止のため、朝食・夕食のバイキング提供を中止しております。朝食について、ご満足いただけました感想をお寄せいただきまして嬉しく存じます。
    投稿者 様のコメントの中で夕食を予約に関して、スタッフの対応が誉められたものではなかったという点が気がかりで残念です。お客様に教えていただくことは、我々にとって何よりの宝です。差支えなければ、詳細を教えて頂ければ幸いでございます。
    夕食は更科の里をご利用いただきましてありがとうございます。更科の里のメニューは季節によって変更しております。次回ご利用になるときには新メニューがご案内できるよう準備しておりますので、また長野にお越しの際はロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。
    口コミ投稿ありがとうございました。

    ロイヤルホテル長野 清水

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    施設からの返信あり

    mka********さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2020/07/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつもの通り、最高の時間を過ごさせて頂きました。

    宿泊日
    2020/07/14
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ビジネス】大浴場あり!全館Wi-Fi&駐車場無料!一人旅にも!長野ICより車で約2分<朝食付>

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/07/17

    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様の安心・安全と感染症拡大防止を最優先として、Royal Hotel 長野ではホテル館内の各シーンで対応方法を変更しております。スタッフはマスクを着用し、フロントカウンターにはアクリル板を置き、一定の距離を開けて接客させていただきます。ルームキーは随時消毒をいたします。フロントカウンター・ボールペンは1組毎消毒をいたします。お客様や従業員が手を触れる機会の多い箇所(手すりや、エレベーターのスイッチなど)は定期的に消毒剤等で消毒を行っております。エレベーターの混雑時には、ご利用人数制限を行わせていただくことがございます。ホテルエントランス、フロントカウンター、各階エレベーターホール、ショッピングプラザ前、レストラン・お食事会場前には、アルコール消毒液を設置しております。
    最高の時間を過ごせたととても嬉しいお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。またお仕事等で長野にお越しの際はロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。今回は朝食のみでございましたが、気軽に立ち寄れる居酒屋風の更科の里という食事処がございます。信州の名産を取り入れた一品料理からご用意しておりますので、機会がありましたらぜひお試しくださいませ。

    ロイヤルホテル長野 清水

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/07/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 -

    閑散時の一人&手頃な値段のプランでの宿泊なのにもかかわらず、大きな(ツイン)お部屋かつ希望していた喫煙可を用意してくださいました。大浴場露天風呂、温泉とのことですが、松代温泉らしい茶色の湯ではなかったので若干残念でしたが、広々とゆったりできました。周辺に徒歩で気軽に行ける飲食店が少ないためホテル内の...

    宿泊日
    2020/07/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅旅サンデー【ビジネス】<素泊り>

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/07/16

    akitako 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様の安心・安全と感染症拡大防止を最優先として、
    Royal Hotel 長野ではホテル館内の各シーンで対応方法を変更しております。
    スタッフはマスクを着用し、フロントカウンターにはアクリル板を置き、一定の距離を開けて接客させていただきます。ルームキーは随時消毒をいたします。フロントカウンター・ボールペンは1組毎消毒をいたします。
    お客様や従業員が手を触れる機会の多い箇所(手すりや、エレベーターのスイッチなど)は定期的に消毒剤等で消毒を行っております。エレベーターの混雑時には、ご利用人数制限を行わせていただくことがございます。ホテルエントランス、フロントカウンター、各階エレベーターホール、ショッピングプラザ前、レストラン・お食事会場前には、アルコール消毒液を設置しております。
    当ホテルには広いお部屋と大浴場がございます。お部屋は35平米あり、市内でも広めで、お一人様でもご家族でもゆったりとお寛ぎいただけるかと存じます。更科の里をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    メニューにつきまして貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。akitako 様の意見を参考に今後に生かしてまいります。
    お部屋の空調については説明不足で、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。数に限りはございますが、ヒーター等の準備もございますのでフロントまでご遠慮なくお申し付けくださいませ。
    また長野にお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。akitako 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
    ロイヤルホテル長野 清水

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n_t********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/07/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    朝食付きでバイキングと書いてあっので楽しみしていましたが違いました!コロナの影響で仕方ないのかもしれませんがとても残念でした。知っていたなら朝食付きにはしなかったです!

    宿泊日
    2020/07/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様限定のスペシャルプライス!ホテルおすすめ朝食バイキング付き

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/07/07

    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    朝食につきましては、現在新型コロナウイルス感染症拡大防止の対応として、バイキングの提供を差し控えております。楽しみにされておりましたお客様には大変申し訳なく、ご不便をお掛けしております。
    大変申し訳ございません。
    ホテルのご滞在はいかがでしたでしょうか?大浴場やお部屋ではお疲れを癒していただけましたでしょうか?お客様に教えていただくことは、我々にとって何よりの宝です。これからもお客様からの声を大切にしながら、すべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一丸となって精進して参りたいと存じます。
    また長野にお越しの際にはぜひ、当ホテルをご利用くださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同ここよりお待ち申し上げております。

    ロイヤルホテル長野 清水

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    施設からの返信あり

    air********さんのコメント

    女性60代以上お子様連れ
    投稿日:2020/03/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 -

    とても綺麗でした。部屋も広くて窮屈な思いをしなくて大満足でした。お風呂も温泉があり、きれいで良かったです。今回は素泊まりでしたので、次回は食事をしてみたいです。そして、ゆっくり施設を利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/03/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様限定のスペシャルプライス!素泊まり

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/03/30

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。クチコミも最高評価をいただき、大変嬉しく重ねて感謝申し上げます。
    口コミのご様子から今回のご滞在につきましてご満足いただけましたようで私も嬉しく存じます。次回は食事をしてみたいというご感想も大変嬉しく拝見いたしました。
    夕食はバイキングやスタッフおすすめの信州サーモンを6種類の食べ方で楽しめる信州サーモン三昧会席など季節限定のプランもご用意しております。
    長野へお越しの際はまた、当ホテルをお選びいただけたらと存じます。
    これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
    ロイヤルホテル長野 清水

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    施設からの返信あり

    cmg********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/03/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とにかくお風呂が広い! プールかと思うほど、広い!!。これだけ広いと、コロナウイルスにも安心かと、(笑) お湯も透明で まったりしてグッド!、よく温まる。 朝食会場も めちゃくちゃ広くて 一人一人がスペースを取れるので、安心して食事が出来ました。メニューも豪華ではないけど、充分有りました。長野インタ...

    宿泊日
    2020/03/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様限定のスペシャルプライス!ホテルおすすめ朝食バイキング付き

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/03/29

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテルには広いお部屋と大浴場がございます。お部屋は35平米あり、市内でも広めで、お一人様でもご家族でもゆったりとお寛ぎいただけるかと存じます。大浴場は広い内湯と松代温泉の露天風呂があり、サウナやシャンプーバーもお楽しみいただけます。
    また、お車でお越しのお客様にはとても便利かと存じます。長野ICから車で約2分の距離にあり、長野駅まで車で約30分となっております。松代の町歩きや善光寺の観光や、安曇野や白馬へのアクセスも良いので観光拠点として大変便利です。周辺にはスーパーやコンビニなどもございますし、駐車場も無料でご用意しております。
    頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、素敵な時間を皆様にご提供できるよう、スタッフ一同引き続き努力をしてまいります。
    ロイヤルホテル長野 清水

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/03/27
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    お世話になりました。新型コロナの影響がありましたが、スタッフのおもてなしの対応は、とても良かったです。気になったのは、朝食会場が広すぎて、なにがどこにあるのか解りにくい。夕食もホテル内の食事処は、ほとんど閉まっていて、居酒屋しかなく、仕方なく外食しました。温泉は、良かったが、ボディタオルがあったらな...

    宿泊日
    2020/03/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!5のつく日【ビジネス】<朝食付>

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/03/29

    まてん 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    このような状況の中ご利用いただきまして重ねて御礼申し上げます。
    スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただき、一層身の引き締まる思いでございます。
    朝食会場の、どこに何があるかわからないとご意見をいただきありがとうございます。せっかくの朝食をより一層、お楽しみいただけるよう担当部署内で情報を共有し改善に努めてまいります。
    夕食のレストラン営業では、ご不便をお掛けしておりまして誠に申し訳ございません。1階の日本料理信濃路や3階の居酒屋風レストラン更科の里は毎日営業しております。営業時間は18:00~21:00となります。
    ボディータオルの件ですが、ご用意がなく申し訳ございません。
    現状は導入の見込みはございませんが、まてん様からのご意見は今後の参考とさせていただきます。
    また長野にお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。
    まてん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
    ロイヤルホテル長野 清水

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    pon********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/03/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大浴場があって気持ち良かったです。
    コンビニやスーパーも近くにあるので便利でした。

    宿泊日
    2020/03/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様限定のスペシャルプライス!素泊まり

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/03/15

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルは3階に大浴場をご用意しておりまして、広いうち湯と、小ぶりではありますが松代温泉をひいている露天風呂がございます。またシャンプーバーや、スリッパのお名前シールもお客様よりご好評いただいております。浴場にはお客様アンケートを置いておりますので何かお気づきの点がございましたら、是非またお聞かせくださいませ。
    また立地に関しましても、投稿者様がおっしゃるようにコンビニやスーパー、ドラッグストアも近くにございますので急なお忘れ物で必要になった物もある程度はそろえることができます。ホテル1階のショッピングプラザでは、まわりのお土産屋には置いていない長野の銘菓もご用意しておりますのでそちらもぜひご覧くださいませ。
    また長野にお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
    ロイヤルホテル長野 中澤

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    施設からの返信あり

    nvr********さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/03/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    食べ放題のご飯良かったです
    部屋も綺麗で広く、館内も広く
    部屋のアメニティーが自分で下へ取りに行くのか不便
    風呂も狭く露天風呂も狭い
    また利用したいですね

    宿泊日
    2020/03/05
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【期間限定】冬季はバイキングプランがお得!1室2~4名様で8,500円~!!)

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/03/10

    投稿者 様この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルには広いお部屋と大浴場がございます。お部屋は35平米あり、市内でも広めで、お一人様でもご家族でもゆったりとお寛ぎいただけるかと存じます。大浴場は広い内湯と松代温泉の露天風呂があり、サウナやシャンプーバーもお楽しみいただけます。また、お車でお越しのお客様にはとても便利かと存じます。長野ICから車で約2分の距離にあり、周辺にはスーパーやコンビニなどもございますし、駐車場も無料でご用意しております。アメニティーにつきましては、1階エレベーターホールからお客様ご自身でお持ちいただくようご協力をお願いしております。ご不便をお掛けしておりますが何卒ご理解くださいませ。また引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。ロイヤルホテル長野 清水

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    施設からの返信あり

    how********さんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2020/03/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋もツインのベッドも広くて良かった。ただし設備はかなり古い。暖房の温度は設定できなかった。
    善光寺までにはやや遠い。
    窓からの景色も、ステキでした。

    宿泊日
    2020/02/22
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    【早期60★スペシャルプライス】お手頃価格シンプルプラン♪和洋室6畳+26平米(禁煙)/食事なし

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/03/06

    投稿者 様この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルには広いお部屋と大浴場がございます。お部屋は35平米あり、市内でも広めで、お一人様でもご家族でもゆったりとお寛ぎいただけるかと存じます。大浴場は広い内湯と松代温泉の露天風呂があり、サウナやシャンプーバーもお楽しみいただけます。また、お車でお越しのお客様にはとても便利かと存じます。長野ICから車で約2分の距離にあり、周辺にはスーパーやコンビニなどもございますし、駐車場も無料でご用意しております。お部屋の空調に関しましては、一括管理のためお部屋ごとに調節ができずご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。また長野にお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ロイヤルホテル長野 清水

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    施設からの返信あり

    app********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2020/02/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    月一回程度のペースで利用させていただいています。お部屋、お風呂も広く大変満足しています。夕食はたまにバイキングも利用させていただいていますが、何となく落ち着かなく、この日はそば御膳にしました。落ち着いた雰囲気で接客も良かったです。お料理は一人で食べきるにはちょうどいい量かと思いますが、そろそろ新メニ...

    宿泊日
    2020/02/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【信州そば】つるつるっと信州名物を食す!!ホテルで手打ちのお蕎麦に舌鼓<手打ち蕎麦御膳>

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/02/23

    投稿者 様
    いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋、大浴場に関しまして“大変満足しています”との嬉しいお言葉を頂戴いたしましてありがとうございます。また、ご夕食に関しましてもレストランの雰囲気やサービススタッフの接客に対してお褒めいただき重ねて御礼申し上げます。内容につきましてはお客様より頂戴したご意見を和食料理長、更科の里の店長に申し伝え、お客様によりご満足いただけるよう善処させていただきます。
    まだまだ未熟な点も多かったと思いますが、このように高くご評価いただけたこと、貴重なご意見を頂戴できましたことは今後の糧となります。投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    tat********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/02/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    全般的に良かったです。お掃除も行き届いておりました。
    強いて言えば浴衣でなくパジャマ型がいいかな?と思いました。

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】長野観光の拠点に!ホテルおすすめ朝食バイキング付<全館Wi-Fi・無料駐車場・大浴場完備>

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/02/11

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    “全般的に良かった”また“お掃除が行き届いていた”との嬉しいお言葉を頂戴いたしましてありがとうございます。今回お選びいただいたプランは朝食付きでございましたが、朝食バイキングはご満足いただけましたでしょうか。スタンダードなメニューから長野の郷土料理もご用意しておりますので、何かお気に召す一品がございましたら幸いでございます。
    また客室の浴衣の件ですが、今のところ変更の予定はございませんが今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございます。
    また長野にお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
    ロイヤルホテル長野 中澤

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 -

    スキーの前の前泊利用です、時間に余裕があれば、前回宿泊時、夕食も朝食も美味しかったので利用したいですが、なにぶん今回は深夜チェックイン、早朝チェックアウトで素泊まりでした。
    部屋も十分広く、快適です。
    ただ、温泉の循環設備がちゃんと機能していないのか、以前は感じなかった腐敗臭が気になったと主人が言って...

    宿泊日
    2020/01/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ウィンターセール】最大40%OFF! お部屋のみのシンプルプラン<素泊り>

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/02/04

    kokepiyo 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    口コミのご感想より、ご滞在にご満足いただけましたご様子を伺い何よりでございます。
    当ホテルには広いお部屋と大浴場がございます。お部屋は35平米あり、市内でも広めで、お一人様でもご家族でもゆったりとお寛ぎいただけるかと存じます。大浴場は広い内湯と松代温泉の露天風呂があり、サウナやシャンプーバーもお楽しみいただけます。
    露天風呂に関しましてご指摘いただきまして誠にありがとうございます。定期点検を実施してはおりますが、改めて原因を追究させていただきます。
    今回のご利用は素泊まりでございましたが、次回は是非夕朝食付きでのご利用をお待ちしております。
    4月からの新プラン長野ならではの「信州サーモン」を6種類の食べ方で堪能できる「信州サーモン三昧」はスタッフおすすめでございます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
    ロイヤルホテル長野 清水

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/30
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    市の中心部からは遠いですが部屋が広く温泉もあり、平日だったのでビジネスホテルの価格に少し上乗せするだけでゆったり過ごすことができました。水回りの構造からみて古い建物のようですが、必要な補修はされており清掃も良好です。
    某国の団体観光客が相当数泊まっていましたが、宿泊フロアーや朝食会場を分けているらし...

    宿泊日
    2020/01/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ビジネス】大浴場あり!全館Wi-Fi&駐車場無料!一人旅にも!長野ICより車で約2分<朝食付>

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/01/31

    プレーンオムレツ 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    当ホテルには広いお部屋と大浴場がございます。お部屋は35平米あり、市内でも広めで、お一人様でもご家族でもゆったりとお寛ぎいただけるかと存じます。大浴場は広い内湯と松代温泉の露天風呂があり、サウナやシャンプーバーもお楽しみいただけます。
    口コミのご感想からごゆっくりお寛ぎいただけましたご様子を伺え、何よりでございます。
    お部屋の清掃や、朝食会場などご納得いただけておりましたのに、朝食内容やフロントの案内不足によりホテルの印象が変わりましたことが残念でなりません。
    朝食内容に関しましては、プレーンオムレツ 様のご意見を担当セクションと情報共有させていただきます。
    またフロントの案内もきちんとわかりやすいようご案内できるよう努めてまいります。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
    ロイヤルホテル長野 清水

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/27
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    宿泊当日は長野市でイベントがあり、夕方終わってから利用させて頂きました。
    予約時にホテルへ問い合わせをして確認済みだったので、夕食はホテル内の居酒屋を利用しました。
    しかし、ホテル内の居酒屋にしてはお粗末なお料理でした。焼き鳥も美味しくなかったし、チゲ鍋の豚肉も臭みがあり美味しくありませんでした。
    冷...

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様限定のスペシャルプライス!ホテルおすすめ朝食バイキング付き

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/01/29

    上越花子 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    数ある中から当ホテルをお選びくださいましたのに、満足と納得のいくサービスができませんでした事大変申し訳ございませんでした。
    ご夕食に関しましても、上越花子 様のご期待に添うことができず残念でございます。
    お客様に教えていただくことは、我々にとって何よりの宝です。これからもお客様からの声を大切にしながら、すべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一丸となって精進して参りたいと存じます。
    当ホテルのお部屋は35平米と広く、高速側は北アルプスや北信五岳を望むことが出来ます。松代町内側は皆上山や松代の街並みをご覧いただくことが出来ます。
    お客様のご心情を拝察いたしますと、厚かましいお願いとは存じておりますが、何卒、今後も変わらぬご愛顧を賜り、ロイヤルホテル長野に引き続きご来館頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
    ロイヤルホテル長野 清水

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    情報提供元:一休.com

    bmi********さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2020/01/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    快適に過ごせました。
    お風呂も満足!食事も様々なタイプの場所があり満足!
    枕がちょっと硬かったのが、残念でした😭

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【D-PREMIUM 金沢open記念】新規開業記念宿泊プラン<朝食付>

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/01/29

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。クチコミも最高評価をいただき、大変嬉しく重ねて感謝申し上げます。
    ご滞在中はご満足いただけましたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
    当ホテルには広いお部屋と大浴場がございます。お部屋は35平米あり、市内でも広めで、お一人様でもご家族でもゆったりとお寛ぎいただけるかと存じます。大浴場は広い内湯と松代温泉の露天風呂があり、サウナやシャンプーバーもお楽しみいただけます。
    朝食や夕食には季節の食材や信州ならではの信州サーモンなどをご提供できるようメニュー内容等を工夫しております。
    次回はぜひ1泊夕朝食付きでお泊りくださいませ。
    4月からの新プラン「信州サーモン三昧」はスタッフおすすめでございます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
    ロイヤルホテル長野 清水

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 -

    夜遅く着で早く出発したので、次回はもう少しゆっくりしたいと思わせるホテルでした。

    宿泊日
    2020/01/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ウィンターセール】最大40%OFF! お部屋のみのシンプルプラン<素泊り>

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/01/14

    okijin 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋や大浴場にご満足いただいたようで何よりです。当ホテルは市内でも広めの35平米とお一人様でもご家族でもゆったりとお寛ぎいただけるお部屋でございます。洋室の他にも和室・和洋室があり、小さなお子様連れのお客様にもご利用いただけます。
    大浴場は深夜1時まで営業しており、早朝も5時から再開しております。午後の営業はサウナもございますので、1日の疲れを癒していただきたいと存じます。シャンプーバーも設置しており、お好みのブランドをお選びいただけます。こちらはお客様からご好評いただいており、今後も継続してまいりますので、お楽しみいただけたら幸いです。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
    ロイヤルホテル長野 清水

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    情報提供元:一休.com

    emi********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    車椅子の母、父と3人で宿泊しました。デラックスツインだったので眺めや広さは良かったのですが、エアコンの吹き出し口が埃で汚く母が気管支喘息のため父が掃除していました。細かい所の清掃もきちんとした方がいいと思います。

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【飲み放題付】大人もお子様も嬉しい飲み放題・食べ放題ディナーバイキング<小学生以下お食事無料>

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/01/06

    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    通風孔の清掃が至らないために、お客様のお手を煩わせてしまい大変申し訳ございません。
    清掃に関しましては、担当部署と情報を共有し風の吹き出し口の確認を再度徹底致します。
    これからもお客様からの声を大切にしながら、すべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一丸となって精進して参りたいと存じます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
    ロイヤルホテル長野 清水

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    スタッフの対応は問題ありません。エレベーターがなかなか来ないことが多かったです。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】長野観光の拠点に!ホテルおすすめ朝食バイキング付<全館Wi-Fi・無料駐車場・大浴場完備>

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2020/01/01

    なみえび 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    当ホテルはアクセスが大変良い立地にあり、上信越自動車道長野ICから車で約2分、長野駅まで車で約30分となっております。松代の町歩きや善光寺の観光や、安曇野や白馬へのアクセスも良いので観光拠点として大変便利です。
    駐車場も無料でご用意しておりますので、お車でお越しのお客様には好評いただいております。
    エレベーターにつきまして、大変お待ちいただいたと推察致します。
    ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
    345室に対し、エレベーターが3基しかなく多くのお客様にはご不便をお掛けしております。混雑時には非常階段をご案内できるようにしております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
    ロイヤルホテル長野 清水

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 -

    少しのプラスで広いお部屋に変更していただけました。
    とても快適に過ごせました。
    広いお部屋を進めてくださってありがとうございました。
    また、そちらに行くときは利用させて頂きますので、よろしくお願いいたします。

    宿泊日
    2019/11/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様限定のスペシャルプライス!素泊まり

    ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日:2019/12/20

    でこみ1118 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。クチコミも最高評価をいただき、大変嬉しく重ねて感謝申し上げます。
    当ホテルのお部屋は市内でも広めの35平米でお一人様でもご夫婦でもご家族でもゆったりとお過ごしいただけます。洋室の他に和室と和洋室タイプがあり、目的に応じてお選びいただけます。
    大浴場は広い内湯と松代温泉の露天風呂があり、天気の良い日は露天風呂から星空を楽しむことが出来ます。午後はサウナも営業しており、シャンプーバーも設置しておりますので、是非ご利用ください。
    立地はとても便利で、長野ICから車で約2分の場所にあり、駐車場無料でご用意しております。お車でお越しのお客様には大変便利かと存じます。
    今回は、当日フロントからのご案内でアップグレードのお部屋をご購入いただきまして誠にありがとうございます。
    そちらのお部屋についてご満足いただけましたようで、ご案内した甲斐がございました。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
    ロイヤルホテル長野 清水

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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