ロイヤルホテル 長野 -DAIWA ROYAL HOTEL-

なるたきじーじ 様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、今回のご滞在につきましてご満足いただけたご様子を伺えとても嬉しく存じます。
夕食では最高に美味しかったと、私共にとっても最高のお褒めのお言葉を頂戴することができ、このプランを造成したかいがありました。ありがとうございます。
今後もなるたきじーじ 様に満足だったと思っていただけるようより良いホテルを目指してまいりますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
ロイヤルホテル長野　清水

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
総合で最高の評価をいただきまして重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在につきましてご満足いただけまして何よりでございます。
当ホテルは長野ICから車で約2分の立地にあり、徒歩圏内でコンビニとスーパーが隣接しております。
スキーでご来館されたとの事、スキーでのお疲れを癒すお手伝いができたのであれば幸いでございます。
大浴場のありますので、ゆっくりとお過ごしいただけます。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
投稿者　様のまたの利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ロイヤルホテル長野　清水

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在ににつきましては、比較的ご満足いただけたご様子を伺えなによりでございます。
口コミをお寄せいただきました通り、ホテルの事前予約制のシャトルバスは最終が長野駅16：00となっており、以降は公共の交通機関をご利用いただくようになります。
路線バスも夜遅くなると運行しておりませんので、どうしてもタクシーをご利用いただくようになります。
夜遅くまでのイベントで当ホテルにてリラックスしていただけましたら幸いでございます。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ロイヤルホテル長野　清水

投稿者　様
いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルには広いお部屋と大浴場がございます。お部屋は35平米あり、市内でも広めで、お一人様でもご家族でもゆったりとお寛ぎいただけるかと存じます。大浴場は広い内湯と松代温泉の露天風呂があり、サウナやシャンプーバーもお楽しみいただけます。
近年、大浴場があり、無料駐車場もあるホテルとして、たくさんのビジネス利用のお客様にご利用いただいております。
また、出張等で長野にお越しの際にはぜひ、当ホテルをご利用くださいませ。どうぞ、お体に気を付けて、お仕事頑張ってください！
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ロイヤルホテル長野　清水

ダヴァオ　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ダヴァオ様にご納得いただける客室やサービスを提供することが出来ず申し訳ございませんでした。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、ダヴァオ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事に関しまして、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。現在は新型コロナウィルス感染対策の為、食事会場のお席はお連れ様も隣同士、また一方方向を向いてのお食事にご協力いただいております。また今回お選びいただいたプランのお食事は、バイキングの提供を取り止めた後に販売を開始した、おひとり様ずつお食事を提供することに注視したものでございます。内容については調理スタッフをはじめ、ホールスタッフにも今回ご投稿いただいたご意見を申し伝え、いまいちどお客様にご満足いただけるお料理や会場づくりができるよう改善に努めてまいります。
「来年はないと思いました」と、お言葉をいただきましたが、投稿者様が当館にまた来たくなるようなホテルとなれるよう、日々精進してまいりますので機会がありましたらぜひまたお試しいただきたく存じます。
時節柄、お身体ご自愛くださいませ。クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様
この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。クチコミも最高評価をいただき、大変嬉しく重ねて感謝申し上げます。
コロナ対策として当ホテルではホテル館内の各シーンで対応方法を変更しております。
スタッフはマスクを着用し、フロントカウンターにはアクリル板を置き、一定の距離を開けて接客させていただきます。ルームキーは随時消毒をいたします。フロントカウンター・ボールペンは1組毎消毒をいたします。
お客様や従業員が手を触れる機会の多い箇所（手すりや、エレベーターのスイッチなど）は定期的に消毒剤等で消毒を行っております。エレベーターの混雑時には、ご利用人数制限を行わせていただくことがございます。ホテルエントランス、フロントカウンター、各階エレベーターホール、ショッピングプラザ前、レストラン・お食事会場前には、アルコール消毒液を設置しております。
食事会場やエレベーター、大浴場等は人数制限を行っているため、ご利用のお客様にはご不便をお掛けしておりますが、多くの方のご理解とご協力を賜り感謝申し上げます。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ロイヤルホテル長野　清水

はじめ２００１　様
この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在のご夕食のご案内につきましてご不便をお掛け致しました事お詫びいたします。申し訳ございませんでした。コロナ対策と食事の安心安全のため、現在各レストランにて人数制限を設けており、制限に達してしまうとご利用いただけない場合がございます。
団体のお客様の事前予約制という案内があったようでございますが、こちらのご説明不足であり、決して個人のお客様の予約を取らないという事ではございません。大変失礼いたしました。
ホテルでのお食事を楽しみにされておりましたのに、ご期待にお応えすることができず大変申し訳ございません。
はじめ２００１　様より頂戴しました貴重なご意見・ご感想は関係部署で共有を行い、快適にお過ごし頂ける空間づくりに努めて参ります。
お忙しい中クチコミのご投稿を頂きありがとうございました。
次回のご利用もスタッフ一同お待ちしております
ロイヤルホテル長野　清水

いまい-ちゃん　様
この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
脱衣所で密が発生してしまい、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。ただいま大浴場では人数制限を行っており密にならないようご案内しておりますが、現状を顧みいまいちど安全にご利用いただける空間づくりができるよう努めてまいります。
また、「料理は最高でした！」のコメントを、大変嬉しく読ませていただきました。今回お召し上がりいただいたお料理は、11月からの新しい会席でして、長野にいながら他県の料理を！をコンセプトにしております。いまい-ちゃん様からのお言葉は、スタッフや料理長の庄田にも申し伝えさせていただきます。
また長野にお越しの際は是非ロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。いまい-ちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
エレベータに関しまして、投稿者様がおっしゃるように現在は5名様までと人数制限を行っておりますので、どうしてもお待ちいただくことがあるかと存じます。ご不便をおかけいたしますが新型コロナウィルス感染予防の対策ですので、何卒ご理解賜りたく存じます。
ご夕食に関しましてもご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。確かにご利用いただいた日の会場ではお叱りの声をいただいており、猛省しております。お料理の提供が遅れてしまうなど本来あってはならないことですが、そのような事態になってしまってもこちらからのお声がけ等を当然すべきでございました。今回投稿者様からいただいたご意見は全従業員で共有し、サービスの改善につとめてまいります。

この度は重ね重ねご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。投稿者様のご心情を拝察いたしますと、厚かましいお願いとは存じておりますが、また機会がございましたらロイヤルホテル長野にご来館いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルホテル長野　中澤

うらけまり　様
この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行を残念なものにしてしまい、大変心苦しく感じております。10月31日は料理の遅延等が発生してしまい、がっかりとしたお気持ちにさせてしまった他のお客様からもお言葉を頂戴しております。今回頂戴したお言葉を真摯に受け止め、会場のご案内やお料理の内容、おもてなしの在り方を再認識し、今後このようなお気持ちにさせてしまうお客様がいらっしゃらないよう、全スタッフ一丸となり努めてまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
また、お客様の貴重なお言葉をお寄せいただきましたことに、改めまして感謝申し上げます。クチコミのご投稿ありがとうございました。
ロイヤルホテル長野　中澤

のりさわこ　様
この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋、ご夕食ともに大満足とのご感想をお寄せいただき大変恐縮しております。至らない点も多々あったことかと存じますが、今後もご利用のお客様みなさまにご満足いただけるよう邁進してまいりますので、長野にお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。
のりさわこ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様
2度目のロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お寄せいただいた投稿よりのんびりお過ごし頂けたご様子を伺え何よりでございます。
朝食はセットメニューで、ゆっくりと食事ができたとの事ですが10/20より朝食バイキングを再開いたしました。
コロナ対策としてご利用者様にもご協力いただく事もございますが、感染防止とよりよい朝食を提供できるよう努めております。
お部屋は市内でも広めの35平米がスタンダードツインルームとなっております。ゆっくりとお部屋でのびのびお過ごしいただける点は当ホテルの自慢です。
投稿者様よりご指摘いただきました点は再度メンテナンスを実施しお客様にご迷惑が掛からぬよう徹底してまいります。
お客様に教えていただくことは、我々にとって何よりの宝です。これからもお客様からの声を大切にしながら、すべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一丸となって精進して参りたいと存じます。
お忙しい中クチコミのご投稿を頂きありがとうございました。
次回のご利用もスタッフ一同お待ちしております。
ロイヤルホテル長野　清水

投稿者　様
この度はロイヤルホテル長野をご予約いただきまして誠にありがとうございます。
まずは、せっかくのご旅行で当ホテルを選んでいただきましたのにご不快な気分にさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。本来なら美味しい料理と楽しい時間を提供するべきお食事の時間を台無しにしてしまい反省しております。当方で聞き取りをし、最後のコーヒーをお召し上がりにならなかったとも伺っております。
投稿者様からさらによいホテルになるように頑張って欲しいという前向きなお言葉を頂戴し大変ありがたく存じます。
このように、ご指摘いただけるということは当ホテルに対し改善の余地があると期待の表れと心得ております。
今回の件はすでに担当部署へ連絡しており、今後このような事がないよう改善を促しております。
お客様のご心情を拝察いたしますと、厚かましいお願いとは存じておりますが、何卒、今後も変わらぬご愛顧を賜り、ロイヤルホテル長野に引き続きご来館頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
口コミ投稿ありがとうございました。
ロイヤルホテル長野　清水

ハンドルネーム:寺参りのケンさん　様
この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
善光寺と松本城はいかがでしたでしょうか？善光寺は一度は参れ善光寺といいまして、一生に一度はお参りした方がいいいというお寺です。宗派もなく、いろいろな宗派、宗教を受け入れている珍しいお寺です。松本城はカラス城といい真っ黒な外観はとてもかっこよくインスタ映えするお城です。他にも、上田城址や松代城址、高遠城址公園など桜の名所もございますのでぜひ足を運んでみてはいかがでしょうか？
ホテルの接客についてもお褒めのお言葉を頂戴しとても嬉しく存じます。
地域共通クーポンについては、予約サイトにより電子クーポンか紙クーポンの対応が異なります。わかりづらい点もあるかと思いますが、一休は電子クーポンの対応となっております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中クチコミのご投稿を頂きありがとうございました。
次回のご利用もスタッフ一同お待ちしております。
ロイヤルホテル長野　清水

k20121223　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご利用いただきましたフランス料理、日本料理ともに今年の2月に新しい料理長が赴任いたしました。またわずかですが新入社員も入社いたしまして、ようやくお客様の前でサービスさせていただいているという現状でございます。それぞれの課題を持ちながら精一杯お客様にご満足いただけるようスタッフ一同努めている中で、お客様から頂戴するお褒めの言葉は何よりも嬉しく励みになります。
今後もより良いホテルを目指し邁進いたしますので、長野にお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。
k20121223様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
時節柄、どうぞご自愛くださいませ。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

ホームガス　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご滞在につきまして、比較的ご満足いただけたご様子を伺え何よりでございます。
お泊りいただきました前日と当日は大変混み合っており、ソーシャルディスタンスに対応したレストラン等の制限などで、ホテルとして至らない点も多くあったかと存じます。
自動販売機の品切れもその一つでございます。ご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
ホテルの客室は市内でも広めの35平米でございます。定員が3名というお部屋でございますが、比較的ゆっくりとお寛ぎいただけます。
当ホテルはアクセスが大変良い立地にあり、上信越自動車道長野ICから車で約2分、長野駅まで車で約30分となっております。松代の町歩きや善光寺の観光や、安曇野や白馬へのアクセスも良いので観光拠点として大変便利です。
駐車場も無料でご用意しておりますので、お車でお越しのお客様には好評いただいております。
頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、素敵な時間を皆様にご提供できるよう、スタッフ一同引き続き努力をしてまいります。
お忙しい中クチコミのご投稿を頂きありがとうございました。
次回のご利用もスタッフ一同お待ちしております。
ロイヤルホテル長野　清水

えりだいママ　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
感染予防対策としてエレベーターや大浴場の人数制限等、ご滞在中お客様にご不便をおかけしてしまうことが多々あったことかと存じますが、今回のご利用が1番良かったとのお言葉、また満点の評価をいただきまして大変嬉しく感じております。
今回お召し上がりいただいた折衷コースは、ディナーバイキングの代用として新たに考案したメニューでございます。こちらもご満足いただけた様子が伺えて何よりでございます。
また長野にお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、えりだいママ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

OPIUM0415　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場の清掃の件ですが、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様に気持ちよくご利用いただけるようこまめな清掃と心配りができるよう、ホテル内で再度徹底させていただきます。
“旅行の参考になった”とのお言葉をいただきましてありがとうございます。当ホテルのスタッフは長野県出身者も多く長野の観光地に詳しい者もおりますので、ぜひお気軽にお声がけいただけたらと存じます。
また長野県にお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、OPIUM0415様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤