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ロイヤルホテル 長野の口コミ

ロイヤルホテル 長野
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

999人がお気に入りに登録

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総合評価

4.06

10月22日00:42更新

259件

205人が満足と
評価しています。

197件中1~20件を表示

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    mka********さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2019/10/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    自宅もダイワハウスで購入しているダイワハウスのファンですが今回は残念な体験をお伝え致します。日頃、ロイヤルホテル、ダイワロイネットを頻繁に利用していますが、10月8日の利用時の事です。夕方チェックイン時の気温18度、朝方の気温12度、暖房を入れて欲しくて連絡しましたが入れてもらえず風邪を引いてしまいました。フロントは一斉切替なので暖房が入りま...

    宿泊日
    2019/10/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定スペシャルプライス!最大30%OFF!ホテルおすすめ朝食バイキング付き

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/10/14

    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    折角当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、空調の件につきまして、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、スタッフの対応がお客様に寄り添ったものではなく重ねてお詫び申し上げます。
    当ホテルの空調でございますが、客室・宴会場含め全館共通の空調設備となっており、時間帯に寄っては、空調の切り替えが困難な場合もございます。しかしながら、宴会場との調整をすることにより、時間帯によっては暖房(送風)への切り替えが可能でございますので、外気温・館内状況により出来る限り、ご不便をお掛けすることのないようご対応をさせていただきます。また、暖房への切り替えに時間を要する場合につきましても、暖房器具のお部屋へのお貸出や、毛布のお貸出しなどにより、ご利用のお客様にご不便をお掛けすることのないよう、ご対応をさせていただきます。
    大変厚かましいかとは存じますが、これに限らずロイヤルホテル長野をご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。
    今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、長野にお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
    ロイヤルホテル長野
    フロント責任者 増田 和好

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    fbh********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    到着時、車椅子を押しつつ荷物も持ちながら入ったが気づいてもらえず、さらにはフロントの方と目が合ったにもかかわらず、声かけさえも無く残念でした。

    宿泊日
    2019/10/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【期間限定】秋の味覚「松茸」を味わう 贅沢に味わう松茸三昧コース ~日本料理~

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/10/14

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらずホテルご到着時より、ご不快な思いをいただかせてしまい誠に申し訳ございませんでした。車椅子を押しながらの移動に気づきながら、お声がけすらできておらず、ロビー周りに対する配慮のなさと、ご利用のお客様に快適にお過ごしいただくという基本の部分が欠如しており重ねてお詫び申し上げます。
    ホテルご到着時より、気持よくお過ごしいただけるようホテル全体への目配り気配りに心掛けるとともに、お客様に寄り添った対応が出来るよう再教育いたします。
    この度は、貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
    大変厚かましいかとは存じますが、今後ともロイヤルホテル長野ご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、長野にお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
    ロイヤルホテル長野 
    フロント責任者 増田 和好

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    夜遅くチェックインして大浴場と朝食のバイキングを楽しみました。35m2の広いツインルームでした。今度は夕食も楽しんでゆっくり泊まりたいと思います。

    宿泊日
    2019/10/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定スペシャルプライス!最大30%OFF!ホテルおすすめ朝食バイキング付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    rhd********さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2019/10/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    フロントの対応良いし、設備も整い風呂、景色も良い。また行きます!

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ゾロ目の日【ビジネス】<朝食付>

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/10/04

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    口コミから今回のご滞在につきましてご満足いただけましたご様子を伺い大変嬉しく存じます。
    当ホテルには広いお部屋と大浴場がございます。お部屋は35平米あり、市内でも広めで、お一人様でもご家族でもゆったりとお寛ぎいただけるかと存じます。大浴場は広い内湯と松代温泉の露天風呂があり、サウナやシャンプーバーもお楽しみいただけます。
    ホテルの客室からは北アルプスや松代町内の町並みがご覧にたたけます。
    また行きたいとの嬉しいお言葉をいただきまして大変光栄でございます。
    ぜひまた長野にお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
    ロイヤルホテル長野
    清水

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    施設からの返信あり

    nor********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    朝食付き格安で泊まれ良かったです。
    綺麗なホテルで長野自動車道を通る度に一度泊まってみたいと思ってました。
    折角の露天風呂から見る景色も湯舟から見えず残念です。

    宿泊日
    2019/10/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定スペシャルプライス!最大30%OFF!ホテルおすすめ朝食バイキング付き

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/10/04

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋や大浴場にご満足いただいたようで何よりです。当ホテルは市内でも広めの35平米とお一人様でもご家族でもゆったりとお寛ぎいただけるお部屋でございます。洋室の他にも和室・和洋室があり、小さなお子様連れのお客様にもご利用いただけます。
    長野ICから車で約2分の距離にあり、周辺にはスーパーやコンビニなどもございますし、駐車場も無料でご用意しております。
    露天風呂に関しましては、立地や周囲の環境からご期待の景観をご提供できず申し訳ございません。大浴場は深夜1時まで営業しており、早朝も5時から再開しております。午後の営業はサウナもございますので、1日の疲れを癒していただきたいと存じます。シャンプーバーも設置しており、お好みのブランドをお選びいただけます。こちらはお客様からご好評いただいており、今後も継続してまいりますので、お楽しみいただけたら幸いです。
    ぜひまた長野にお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
    ロイヤルホテル長野
    清水

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*q*s*1*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    部屋が広くて良かった。

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】期間限定スペシャルプライス!最大30%OFF!ホテルおすすめ朝食バイキング付

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/09/29

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルには広いお部屋と大浴場がございます。お部屋は35平米あり、市内でも広めで、お一人様でもご家族でもゆったりとお寛ぎいただけるかと存じます。大浴場は広い内湯と松代温泉の露天風呂があり、サウナやシャンプーバーもお楽しみいただけます。
    今後もよりよいホテルを目指してまいりますので、ぜひまた長野にお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
    ロイヤルホテル長野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/24
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 -

    大浴場は、選べるシャンプーリンスやベビーソープも備えてあって湯温も入りやすい温度でゆっくりとくつろげて小さな子供連れの家族には良いと思います。近隣に歩いて回れる松代の町もあっておもしろかったです。もう少しホテル周辺の便利スポットなど積極的に紹介してもらえるとはじめての人でも楽しめると思いました。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定スペシャルプライス!最大30%OFF!ホテルおすすめ朝食バイキング付き

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/09/26

    minpyon 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    大浴場に関しまして、ご満足いただけた様子が伺えて何よりでございます。シャンプーバーはご自宅で使われている慣れ親しんだ物から、試したいと思われていた物、またショッピングプラザで販売している物まで数多く取り揃えております。お気に入りの1つを見つけていただけたら幸いでございます。
    また松代町内も徒歩30分圏内に、松代城や真田家に関する施設等見どころがたくさんありお散歩に最適です。もしご不明な点がございましたら、フロントスタッフにお申し付けいただけるとパンフレットやご案内をさせていただきますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
    長野にお越しの際はぜひまたロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。minpyon様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    クチコミのご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*b*r*p*t*cさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    客室の風呂、大浴場ともに蛇口から出てくるお湯がぬるすぎで風邪を引きました。フロントに連絡し、施設に問い合わせてもらうと「大量にお湯を使っていると十分に温度が上がらないことがある」との返事。まだ秋口なのに本格的な冬にはどうなるのかとフロントの返答は信用できない。おそらく夏期の設定を直していないためと考...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【タイムセール】最大30%OFF<朝食付>駐車場無料・大浴場完備・信州旅行の拠点に!

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/09/30

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご滞在につきまして、ご不快なご気分にさせてしまいましたこと大変申し訳ございません。お湯の温度の件につきましては、当日多くのお客様が集中的に大浴場・客室の浴室をご利用いただいた結果、ホテルの給湯設備の容量が間に合わずに、低温のぬるま湯が出てしまう結果となりました。お客様のお時間を頂戴し、お部屋の方に熱いお湯をお持ちさせていいただいたものの、せっかくのお部屋でのお寛ぎのお時間を長時間奪う結果となりました事、重ねてお詫び申し上げます。給湯設備の設定につきましては夏季設定というものは行ってはおりませんが、多くのお客様がご利用になりましても充分なお湯が供給できるよう2019年の12月末を目途に給湯設備の改修を予定しております。
    この度のご宿泊ではご迷惑・ご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    厚かましいとは存じますが、今後もロイヤルホテル長野をご愛顧いただきますよう何卒よろしくお願い致します。
    ロイヤルホテル長野
    フロント責任者 増田

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    朝食を和食に変更してもらえた
    私たちだけだった

    宿泊日
    2019/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】秋の味覚「松茸」を味わう 贅沢に味わう松茸三昧コース 〜日本料理〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    m*t*a*0*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕飯を中華でセレクトしたのですが、宴会をする人向けならいいと思うのですが、量が非常に少なく感じました。男性は絶対足りないと思います。また、提供時間もかなりゆっくりだったので、お腹がすいてると待ってるのがつらいかもです。せっかく時間を決めて予約しているのに非常に残念でした。
    一方、朝食は郷土料理もあり...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【中国料理】ご家族・三世代・グループで 定番中国料理を卓盛で楽しむ基本コース

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/09/20

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご夕食時は投稿者様のご期待に沿えず、大変申し訳ございません。ご提供のお時間につきましては、レストランスタッフに申し付けていただければ調整をいたしますのでご遠慮なくお伝えくださいませ。
    朝食は「非常によい~」とのうれしいお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。信州の郷土食を取り入れ、お客様の目の前でスタッフがご用意する会場内調理では、野沢菜やゆかりのおにぎりをお召し上がりいただけます。いかがでしたでしょうか?五平餅をお気に召していただきありがとうございます。
    また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
    ロイヤルホテル長野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 -

    タイムセールでお安く宿泊できるのを見つけたので、日帰り予定だったブドウ狩りの際に家族四人で泊まりました。
    食事なしのプランでしたが、夜ご飯として近所のスーパーでおかずを買い、スーパーのレンジが混んでいた為フロントに電子レンジがあるか電話で伺いましたら、持って行けばフロントで温めてくださるとのことで、...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様限定のスペシャルプライス!素泊まり
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*n*o*h*9*6さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/09/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    子供2人と夫婦の計4人で宿泊しました。
    夕食はバイキングでしたので、子供は好きな物を好きなだけ食べることが出来て満足そうでした。大人には飲み放題もあり、至れり尽くせりです。ただ、ホテルの大きさに対して、風呂が小さい印象を受けましたが、清潔感のある浴場でした。周囲にはマツキヨ、地元のスーパーのTSURUYA、A...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【8・9月限定】お得な飲み放題付!家族でホテルバイキングをお腹一杯食べよう<小学生以下お食事無料>

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/09/17

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    また最高評価をつけていただきまして光栄でございます。
    夕食のバイキングにつきましても、お子様がご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく存じます。メニュー内容につきましては、季節ごとに変更しております。また、ご家族の皆様でお愉しみいただけるよう考えて準備しております。
    今後もよりよいホテルを目指してまいりますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
    ロイヤルホテル長野 
    清水

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/14
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    中華料理の店で夕食。とてもおいしくいただきました。

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定スペシャルプライス!最大30%OFF!ホテルおすすめ朝食バイキング付き

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/09/15

    華一番 様

    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    中華料理でのご夕食に関しまして、お褒めの言葉を頂戴致しまして大変光栄に存じます。中華料理“天竜”では金曜日から日曜日の営業となりますが、コース料理から単品でご注文いただけますので様々なお客様にお楽しみいただけます。また機会がございましたらぜひご利用くださいませ。

    これからもより良いホテルを目指してまいりますので、また長野にお越しの際は是非ロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    q*n*f*1*4*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    何度も利用しているホテルなので勝手がわかっているため問題なく過ごせました。チェックインの際に混んでいるの話をされましたが 夜 朝のバイキング共に席もすぐ確保できましたしゆっくり出来ました。食事の内容も地の物を取り入れててよかったです。大浴場では少し混雑な程度でしたが ドライヤー待ちが多くて結局部屋で乾...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    【期間限定!太鼓判】【4~9月宿泊!諭吉でおつり】一万円以下の財布に優しいお値打ちプラン♪バイキング

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/09/16

    投稿者 様 いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事のお席が問題なく確保でき、ごゆっくりお召し上がりいただけたとの事なによりでございます。内容に関しましても、お褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。夕食、朝食ともに信州の郷土料理を取り入れており日々お客様にご満足いただけるよう関係部署で話し合いを重ねております。何かご要望等ございましたらぜひまたお聞かせくださいませ。大浴場、館内の空調設備に関しましてはご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。廊下や通路の空調は、投稿者様よりいただいたご意見を担当者に申し伝え、改善できるよう努めますのでご理解を賜りますようお願い申しあげます。また長野にお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ち致しております。クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    仕事が終わってからだったので21時過ぎにチェックインしました。大浴場が遅くまで使えたので良かったです。アメニティが充実していたので助かりました。

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定スペシャルプライス!最大30%OFF!ホテルおすすめ朝食バイキング付き

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/09/05

    うさかあちゃん 様

    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また最高評価をつけていただき厚く御礼申し上げます。

    当ホテルの大浴場に関しましてご満足いただけたようで何よりでございます。大浴場は深夜1時まで、そして朝5時からの営業でございます。お仕事の疲れをごゆっくり癒していただけたら幸いでございます。アメニティもお客様に喜んでご利用いただける物を導入しております。1階ショッピングプラザにて販売も行っておりますので、お気に召すものがございましたらぜひご購入いただきご自宅でも使われてみてはいかがでしょうか。

    また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
    ロイヤルホテル長野 中澤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*k*c*i*3*8さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/08/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    温泉があるシティーホテルをとして選びました。とても大きく素敵なホテルでしたが食事場所が狭く一度レストランへ向かいましたが混んでいた為戻り空きを見て食事しました。バイキングでも席指定などが出来れば時間を見ていけると思います。

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】お得だ値!お手頃価格シンプルプラン♪/2食付)

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/09/06

    投稿者 様 この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。温泉があるホテルとしてお選びいただけたとの事、ごゆっくりご入浴いただけましたでしょうか。露天風呂には松代温泉をひいており、3階にございますので眺めも良いとご好評いただいております。また食事会場の件でございますが、ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。現在バイキング会場ではその日の利用人数によって会場の変更や入場時間に制限をかけて対応しております。指定席制は現在検討しておりませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。またお仕事や旅行で長野にお越しの際は是非ロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。 ロイヤルホテル長野 中澤

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    施設からの返信あり

    k*b*c*i*5*5さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    女性2名で申し込んだのですが浴衣が男性用でした。
    女性向けの浴衣はロビーにあったようですが案内はありませんでした。
    浴室の外が異常に熱く、部屋に戻る前に汗をかいてしまった。
    禁煙室だったが部屋はタバコのニオイがした。
    朝食バイキングは席の案内がなく満席で席を探すのが大変だった
    料理は地物が少なくどこにで...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】期間限定スペシャルプライス!最大30%OFF!ホテルおすすめ朝食バイキング付

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/08/21

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    当ホテルは長野インターから車で約2分にあり、市内の観光にも便利なアクセスとなっております。駐車場も無料でございますので、お車での移動や観光に非常に便利でございます。
    当ホテルの浴衣ですが、男性用・女性用という区別はなくサイズでご用意させていただいております。お部屋に準備しているサイズは中サイズでございまして、それ以外をご希望のお客様には1階エレベータ前よりお持ちいただくようご案内しております。今回は投稿者様へのご案内がなかったこと、大変申し訳ございません。
    脱衣所の温度管理ですが、こまめに調整できずご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
    お部屋につきましては禁煙ルームをご予約いただいておりましたが、再度たばこの匂いがしないよう管理徹底させていただきます。
    朝食バイキング会場では、ご案内不足になりまして申し訳ございません。朝食は信州の郷土食を取り入れたバイキングをご用意しており、ライブキッチンでは、野沢菜やゆかりのおにぎりをスタッフがお客様の目の前でご提供しております。
    今後ともよりよいホテルを目指してまいりますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
    ロイヤルホテル長野

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    施設からの返信あり

    v*c*6*0*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    帰省で毎年、一度利用させてもらってます。
    朝食付きプランで泊まりました。
    朝食バイキングの種類も多く、美味しいです。
    スタッフさんも皆さん挨拶してくれるし、部屋も広くキレイです。
    また利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定スペシャルプライス!最大30%OFF!ホテルおすすめ朝食バイキング付き

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/08/21

    投稿者 様
    いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また最高評価をつけていただきまして大変光栄でございます。
    当ホテルは長野インターから車で約2分にあり、市内の観光にも便利なアクセスとなっております。駐車場も無料でございますので、お車での移動や観光に非常に便利でございます。高速道路からも目立つ白い建物です。
    朝食バイキングはご満足していただけたご様子を伺いとても嬉しく存じます。朝食は信州の郷土食を取り入れたバイキングをご用意しており、ライブキッチンでは、野沢菜やゆかりのおにぎりをスタッフがお客様の目の前でご提供しております。
    スタッフにもお褒めのお言葉いただきまして誠にありがとうございます。
    投稿者様、また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
    ロイヤルホテル長野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*n*8*0さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    温泉の大浴場が気に入りました。肌がツルツル アトピーにも効果あり満足しました。疲れもとれ、朝も温泉に入ってから移動しました。また、長野県行く機会があれば予約します。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定スペシャルプライス!最大30%OFF!ホテルおすすめ朝食バイキング付き

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/08/21

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    大浴場と露天風呂をお気に召していただきとても嬉しく存じます。内湯は沸かし湯ですが、露天風呂は松代温泉をひいております。体の芯から温まり、旅の疲れを癒していただけたかと存じます。
    また、大浴場にはシャンプーバーを設置し、いろいろな種類から、お好みのブランドをお選びいただけるよう準備しております。こちらはお客様からご好評いただいており、普段は使わないブランドを気軽にご利用にくださいませ。
    投稿者様、また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
    ロイヤルホテル長野
    清水

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/01
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 -

    もう二度と利用したくない。ハイシーズンで、スタッフも忙しかったも知れませんが、淡々と仕事をこなしてるって感じ。サービス業では?夜の食事の時、私もイライラしていたのもありますが、説明が全くないってスタッフに言ったところ「だから、今説明してるのですが」だから?すいませんではないのでしょうか?他のスタッフも...

    宿泊日
    2019/07/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【飲み放題付】大人もお子様も嬉しい飲み放題・食べ放題ディナーバイキング<小学生以下お食事無料>

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/08/09

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご夕食時、スタッフの不手際により大変ご迷惑ご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。ご指摘いただきました内容につきまして社内で確認したところ、会場スタッフは正規の社員ばかりでなく派遣のスタッフもおり、また経験の少ないスタッフは緊張と指示通り動かなくてはいけないという焦りがあり固くなってしまいました。「だから、今説明しいるのですが」とスタッフが発言した点については、担当スタッフが接客に不慣れなため、上手い言葉の繋げ方がわからず、その結果お客様に対してお詫びの言葉がなく、不適切な受け答えとなってしましました。誠に申し訳ございません。
    今後は経験豊富なスタッフと共に行動をとり、適切な受け答えの仕方を身近で学べるよう教育してまいります。
    「他のスタッフのフォローがない」というご指摘に関してですが、投稿者様のご意見の通り、忙しくスタッフに余裕がなかったことが原因です。担当スタッフの未熟さも要因ですが、全体的なフォロー体制がとれていなかったことが一番の原因ですので、責任者と連携とれる体制を整えお客様にご満足いただけるようなサービスを提供できるよう取り組んでまいります。
    この度は貴重なご意見、誠にありがとうございます。
    大変厚かましいとは存じますが、今後もロイヤルホテル長野をご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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