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ロイヤルホテル 長野の口コミ

ロイヤルホテル 長野
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

955人がお気に入りに登録

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総合評価

4.06

08月18日00:37更新

239件

189人が満足と
評価しています。

180件中1~20件を表示

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評価が低い順

    v*c*6*0*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    帰省で毎年、一度利用させてもらってます。
    朝食付きプランで泊まりました。
    朝食バイキングの種類も多く、美味しいです。
    スタッフさんも皆さん挨拶してくれるし、部屋も広くキレイです。
    また利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定スペシャルプライス!最大30%OFF!ホテルおすすめ朝食バイキング付き
    詳しく見る

    b*n*8*0さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    温泉の大浴場が気に入りました。肌がツルツル アトピーにも効果あり満足しました。疲れもとれ、朝も温泉に入ってから移動しました。また、長野県行く機会があれば予約します。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定スペシャルプライス!最大30%OFF!ホテルおすすめ朝食バイキング付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/01
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 -

    もう二度と利用したくない。ハイシーズンで、スタッフも忙しかったも知れませんが、淡々と仕事をこなしてるって感じ。サービス業では?夜の食事の時、私もイライラしていたのもありますが、説明が全くないってスタッフに言ったところ「だから、今説明してるのですが」だから?すいませんではないのでしょうか?他のスタッフも...

    宿泊日
    2019/07/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【飲み放題付】大人もお子様も嬉しい飲み放題・食べ放題ディナーバイキング<小学生以下お食事無料>

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/08/09

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご夕食時、スタッフの不手際により大変ご迷惑ご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。ご指摘いただきました内容につきまして社内で確認したところ、会場スタッフは正規の社員ばかりでなく派遣のスタッフもおり、また経験の少ないスタッフは緊張と指示通り動かなくてはいけないという焦りがあり固くなってしまいました。「だから、今説明しいるのですが」とスタッフが発言した点については、担当スタッフが接客に不慣れなため、上手い言葉の繋げ方がわからず、その結果お客様に対してお詫びの言葉がなく、不適切な受け答えとなってしましました。誠に申し訳ございません。
    今後は経験豊富なスタッフと共に行動をとり、適切な受け答えの仕方を身近で学べるよう教育してまいります。
    「他のスタッフのフォローがない」というご指摘に関してですが、投稿者様のご意見の通り、忙しくスタッフに余裕がなかったことが原因です。担当スタッフの未熟さも要因ですが、全体的なフォロー体制がとれていなかったことが一番の原因ですので、責任者と連携とれる体制を整えお客様にご満足いただけるようなサービスを提供できるよう取り組んでまいります。
    この度は貴重なご意見、誠にありがとうございます。
    大変厚かましいとは存じますが、今後もロイヤルホテル長野をご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*x*9*u*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    特に大浴場の湯に満足しました。適温で肌触り自然で、サウナも清潔で温度も気持ち良く、お風呂だけでも又こちらに来たいと思いました。
    接客もハイレベルで気持ち良く過ごせました。
    朝食は食材が良く何れも美味しく頂きました。特に梅干、ソーセージが美味しく、味噌汁はナメコ等の具材を追加できる点が気に入りました。
    ...

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定スペシャルプライス!最大30%OFF!ホテルおすすめ朝食バイキング付き

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/08/09

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また最高評価をつけていただきまして大変光栄でございます。大浴場をお気に召していただき誠にありがとうございます。
    大浴場は沸かし湯、露天風呂は松代温泉を引いております。日ごろのお疲れを癒していただけたら幸いでございます。
    朝食は信州らしさを取り入れるよう工夫しております。おやきやおにぎりおそばなどおすすめでございます。
    禁煙ルームに関しましては、当日ご用意できず申し訳ございませんでした。全館禁煙に関しましては検討させていただきます。
    客室の壁紙ですが、メンテナンスを行ってはおりますが再度見直しを図ります。
    投稿者様よりおすすめのホテルという嬉しいお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。お褒めのお言葉に恥じないよう今後もより良いホテルを目指してまいります。
    投稿者様、また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*n*_*e*k*_*o*nさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    コストパフォーマンスは最高です。
    お風呂も開放感があり疲れが取れました。
    食事は朝食のみでしたが、種類も多く美味しかったです。
    夜のビンゴゲームが楽しかったです

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スーパーSALE】最大30%OFF<朝食付>駐車場無料・大浴場完備・信州旅行の拠点に!

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/07/29

    投稿者 様
    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。クチコミの感想からご満足してご滞在いただけたご様子を伺えとても嬉しく存じます。
    お部屋は市内でも広めの35平米で、ゆっくりと寛いでお過ごしいただけます。大浴場には多くのお客様より好評をいただいております、シャンプーバーを設置しております。ご自宅でご使用のものや、使ってみたいものなどご自由にお試しいただけます。
    朝食も美味しかったとお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。信州らしさや、おにぎりの提供などご家族みなさんで楽しんでいただけるよう工夫しております。
    不定期ですが、ホテルのビンゴ大会にご参加いただきありがとうございます。投稿者様はビンゴになったでしょうか?
    少しでも楽しんでいただけたのでしたらとても嬉しく存じます。
    今後ともより良いホテルを目指してまいりますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*n*0*8*kさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    アメニティグッズでt字カミソリにシェービングジェルがついていて感心しました。部屋も比較的広く快適でした。

    宿泊日
    2019/07/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ホテルおすすめの朝食バイキング付き!

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/07/10

    投稿者 様
    この度は、数あるホテルの中からロイヤルホテル長野をご利用いただき、誠にありがとうございます。当ホテルは、長野ICより車約2分と大変アクセスに優れております。また、ゆったりと広々とした35平米のお部屋を備えお寛ぎいただけます。
    サービス、お食事にもご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく存じます。
    これからもより良いホテルを目指してまいりますので、また長野にお越しの際は是非ロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
    ロイヤルホテル長野
    清水

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*1*s*yさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/06/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    タオルは大浴場に有ると聞いて大浴場に行きましたがタオルが切れていました。
    持っていない人も少しだけ居ましたが、嫌な思いをしました。
    タオルの数ぐらい揃えておいてほしいです。
    説明していることを守れなくて、お客に不愉快な思いをさせるのは最悪と思います。
    不愉快でした!!

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【4~9月宿泊!諭吉でおつり】一万円以下の財布に優しいお値打ちプラン♪和室(禁煙)/バイキング

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/07/04

    投稿者 様この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。大浴場に備え付けのフェイスタオルが切れておりまして、誠に申し訳ございません。投稿者 様のご指摘の通り、こちらからご案内しましたのに行き届かず、恥ずかしいばかりでございます。ご家族とのせっかくのご旅行と、ゆっくり疲れを癒す入浴の時間を不快なご気分にさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。今後は、タオルを切らさぬよう補充をこまめにし、定時確認するよう担当セクションに申し伝えます。この度は、大変ご不快な宿泊となり、心苦しい限りでございます。大変身勝手ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう何卒お願い申し上げます。投稿者 様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。ロイヤルホテル長野清水

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    施設からの返信あり

    w*t*s*k*o*o*5*0さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/06/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設職員の方の挨拶など感心しています、長野に行く際は立地、価格、お部屋、食事に満足で今後も
    是非お世話に成ろうと考えています。

    宿泊日
    2019/06/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】期間限定スペシャルプライス!最大30%OFF!ホテルおすすめ朝食バイキング付

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/06/10

    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    スタッフにもお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく重ねて御礼申し上げます。
    当ホテルは立地が良く、長野ICから車で約2分の距離にございます。お部屋は35平米と市内でも広めで、お二人様でもグループのお客様でもゆったりとお寛ぎいただけることと存じます。
    ご朝食はいかがでしたでしょうか?おやきやお蕎麦など信州の郷土料理や会場内ではおにぎりの提供もございます。洋食のお料理もご用意しておりますので、お楽しみいただけると存じます。
    また長野にお越しの際は是非ロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    部屋(ツイン)が広く温泉付きで、コストパフォーマンスは高いのですが、松代温泉ということなので色付きのお湯かと思っていました、残念ながら無色透明でしたが、仕方ないですね。朝食バイキングのみいただきましたが内容は普通というところでしょうか。

    宿泊日
    2019/06/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定スペシャルプライス!最大30%OFF!ホテルおすすめ朝食バイキング付き

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/06/10

    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    クチコミも最高評価をいただき大変嬉しく、重ねて感謝申し上げます。
    温泉に関しまして、お楽しみいただくことが出来ず大変失礼いたしました。以前は薄く色が付いていたのですが、現在はほぼ分からないくらいの湯色になってしまいました。ホテル周辺にはほかにも温泉をお楽しみいただける施設がいくつかございますので、湯巡りもおすすめでございます。
    ご朝食に関しまして、おやきやお蕎麦など信州の郷土料理や会場内ではおにぎりの提供もございます。和食だけでなく、洋食のお料理もご用意しておりますので、お楽しみいただけることと存じます。
    また機会がございましたら是非ロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*k*m*n*s*i*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/05/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    観光地にも近く、インター近くなので便利です。
    朝食のキノコ汁、だんご汁、おやきなど郷土料理は美味しかった、また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】期間限定スペシャルプライス!最大30%OFF!ホテルおすすめ朝食バイキング付

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/06/04

    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    当ホテルは立地が良く、長野ICから車で約2分の距離にあり、小布施や飯山、松本や上田方面など周辺の観光地にアクセスしやすく、長野旅行におすすめでございます。
    ご朝食もご満足いただけたようで何よりです。おやきやお蕎麦は信州の郷土料理として知られており、現在ですと五平餅もご用意しております。きのこの産地としても長野は知られており、きのこ料理もご用意しております。季節の食材や信州の郷土料理で長野を感じられる朝食を目指してまいります。
    また機会がございましたら是非ロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*a*r*2*4さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2019/05/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    上質な時間を過ごす事が出来ました。

    宿泊日
    2019/05/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅旅サンデー【ビジネス】<朝食付>

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/05/22

    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    クチコミもお忙しい中3件もご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
    お返事はこちらでまとめさせていただきますこと、ご容赦いただきたく存じます。
    今回のご利用はご満足いただけたようで何よりです。大浴場やご朝食はいかがでしたでしょうか?
    大浴場は広い内湯と松代温泉の露天風呂、サウナがあり、旅の疲れを癒していただけることと存じます。大浴場と同じ3階にはリラックスコーナーがあり、お時間に応じて施術を受けることが出来ます。機会がございましたらご利用ください。
    ご朝食は信州の郷土料理や会場内ではおにぎりの提供もしております。楽しく朝食を召し上がり、元気に出発していただけるよう心がけております。
    また機会がございましたら是非ロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。
    ロイヤルホテル長野 伊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*a*r*2*4さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2019/05/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    上質な時間を過ごす事が出来ました。

    宿泊日
    2019/05/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅旅サンデー【ビジネス】<朝食付>
    詳しく見る

    m*a*r*2*4さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2019/05/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    上質な時間を過ごす事が出来ました。

    宿泊日
    2019/05/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅旅サンデー【ビジネス】<朝食付>
    詳しく見る

    n*g*m*n*0*gさんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/05/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    一人旅でしたが、大きな部屋でゆったりできました。
    また、ロイヤルホテルさんに泊まりますので、宜しくお願い致します!

    宿泊日
    2019/05/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅旅サンデー【ビジネス】<朝食付>

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/05/20

    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    当ホテルのお部屋は市内でも広めの35平米でシングルルームがございませんので、お一人様のご利用でもツインルームのご案内となります。ビジネスの方や一人旅の方などにもおすすめでございます。ゆっくりとお休みいただけたようで何よりです。
    大浴場はお楽しみいただけましたでしょうか?広い内湯と松代温泉の露天風呂、サウナやシャンプーバーもあり、お客様からご好評いただいております。
    他にもご朝食やお部屋からの景色など四季折々お楽しみいただけますので、また是非ロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*o*e*a*7*3さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/05/07 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    エレベーターは通過してしまうし、遅いし最悪でした!食事もつみれにした物が多く全てぬるい状態で温かい物がない!フロントの接客も中国人なのか?一度で理解してもらえず面倒だった!
    次に利用する事は無いと思います

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    8名(3室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】最大30%OFF!信州観光の拠点に!ホテルおすすめの朝食バイキング付/禁煙和室)

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/05/11

    投稿者様この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。館内設備やお食事に至らぬ点があり、大変申し訳ございませんでした。エレベーターに関しましては、他のお客様からもご意見をいただいており、大変ご不便をおかけ致しますが、近隣階への移動は階段をご利用いただくなど、お客様にご協力をお願いしている次第でございます。お料理の品質について、今一度料理長に申し伝え、確認を怠らないよう徹底致します。温かいものは温かく冷たいものは冷たい状態でお客様に提供できるよう努めてまいります。当ホテルは海外からのお客様も多く、意思疎通を図る上で日本語対応だけでは不足になってきております。外国人スタッフの教育にはより一層力を入れてまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。ロイヤルホテル長野 伊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*m*a*u*a*a*0*2さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    朝バイキングのフルーツ美味しかったです。
    部屋のエアコンの温度が暑すぎる、細かく任意で設定したい。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!5のつく日!朝食付

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/05/20

    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご朝食にご満足いただけたようで何よりです。朝食はバイキング形式でご用意しており、フルーツの他にも蕎麦やおやきなどの郷土料理や現在は会場内でおにぎりを握り、楽しんでいただけるよう努めております。
    お部屋に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。当ホテルは全館統一管理の空調設備となっており、お部屋ごとの温度調整が出来ない形になっております。ご希望の温度にならない場合には空調のスイッチを切っていただくか、フロントにご連絡をいただきますようお願い申し上げます。ご不便をおかけ致しますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
    また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*r*s*k*5*3さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/05/02 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    基本的にビジネスホテルと考えれば、不満は少ないです。少しまともなホテルと思って伺うと非常に不満です。合理化をすすめすぎて、ホテルのサービスはビジネスホテルの中でも、下のランク相当です。
    朝食のバイキングは種類は多いが、質がイマイチでした。オレンジジュースは味が薄過ぎて衝撃的でした。また、使用後テーブ...

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】無料駐車場と大浴場完備!信州旅行の拠点に!おすすめの朝食バイキングで元気に行ってらっしゃい

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/05/10

    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お客様の貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
    ご朝食に関しまして、オレンジジュースですが、料理長に確認しましたところ、100%のオレンジジュースを使用しているとのことでございました。メーカーや商品の使用により味の差などあるかとは存じますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。テーブルについては、会場責任者に申し伝え、お客様ご使用の都度クリーンナップするよう指導いたします。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    当ホテルは開業23周年を迎え、古さが出てしまう部分もございます。毎日清掃を行い、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めております。サービス面でもより良いホテルを目指して、スタッフの教育や指導に当たってまいります。
    また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*s*1*2*_*k*m*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/04/30 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    お風呂の洗い場がうまっていたせいかぬるいお湯しか出ずとても寒かった
    また脱衣場のドライヤーが少なく待たなければ使えずドライヤーの風量が弱く髪を乾かすのに時間がかかる
    ドライヤーの風量が強ければ早く乾くので待つ時間も短くなるので残念

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【春から】複数名様以上限定特別価格!ポイント最大15倍!朝食付き【初夏まで】

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/05/04

    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    大浴場に関しまして、ご意見をいただきありがとうございます。湯温については、ご利用のお客様が集中したりなど場合によって、温度が上がりきらずぬるくなってしまう場合がございます。大変ご不便をおかけ致しますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
    ドライヤーに関しましても、現状から台数を増設することがかないません。こちらもご不便をおかけ致しますが、全客室にドライヤーをご用意しておりますので、大浴場が混雑している場合はお部屋で乾かしていただくなどご協力をお願い申し上げます。
    季節の変わり目で昼夜の気温差がございますので、お風邪など召されませぬようご自愛ください。
    また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*k*k*7*5*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/04/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    GWに一泊しました。食事なしのプランなので、中華レストランを予約しました。事前にメニューをメールくれました。混んでるのでメニューを連絡くれる方がスムーズですと案内があり事前にメニューを通してくれて当日もさっと料理が運ばれてきて子連れには助かりました。味はまぁまぁです。他の口コミ通り部屋は広くて、快適に...

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!5のつく日!朝食付

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/05/04

    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ゴールデンウィーク中はたくさんのお客様にご利用いただき、毎日ほぼ満室でございました。レストランも満席の場合が多く、当日ですとお入りいただけないこともございました。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。そんな中、事前のメニューオーダーをいただきスムーズにサービス出来たことでお待たせすることなくご利用いただけたようで何よりです。
    お部屋に関しましては、市内でも広めの35平米がスタンダードルームですので、ご家族やお子様連れのお客様でもゆったりとお寛ぎいただけることと存じます。洋室の他に和室や和洋室タイプもございますので、目的に合わせてお選びいただければと存じます。
    ゴールデンウィークや夏休み期間などはバイキング会場にキッズコーナーをご用意し、お子様と一緒に楽しめるバイキングを目指しております。また是非機会がございましたらご利用ください。
    当ホテルは開業23周年を迎え、館内で古くなっている部分もございます。毎日清掃し、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう心がけております。
    また長野にお越しの際は是非ロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*k*4*0*1*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/03/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋は広くとても綺麗でしたのでゆっくり過ごすことができました。岩風呂は眺めはあまりよくありませんが気持ち良く入れました。スタッフの対応もとても良かったです。また、機会があれば利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/03/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様限定のスペシャルプライス!素泊まり

    ロイヤルホテル 長野からの返答返信日:2019/03/26

    この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    クチコミも最高評価をいただき、大変嬉しく重ねて感謝申し上げます。
    当ホテルのお部屋は35平米と広いお部屋でスタンダードツインルーム・和室・和洋室のタイプがございます。お子様連れのお客様には和室が人気で、家族三世代の方にはベッドと畳スペースのある和洋室がおすすめでございます。
    大浴場については、露天風呂のみ松代温泉となっており、湯船に入った状態ですと景色が見えませんが、朝天気の良い日ですと北アルプスの山々を見ることが出来ます。景色の他にもシャンプーバーをご用意しており、お客様からご好評いただいております。
    また機会がございましたら是非ロイヤルホテル長野をご利用ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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