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口コミ30件
長野県下高井郡山ノ内町奥志賀高原地図
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4.61
03月06日00:56更新
30件
28人が満足と評価しています。
29件中1~20件を表示
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男性
60代以上
投稿日:2021/02/16
雰囲気、サービス、施設共に以前と変わらずに高いレベルでした。また、利用します。
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情報提供元:一休.com
カップル
投稿日:2020/12/15
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大変気に入っているホテルの1で、今回初めて連泊をしました。大変お世話になりました。連泊で気づいたことは、朝食はもう少しレパートリーに工夫が欲しいです。また、夜に星を見上げる会などのイベントが有っても好いかと思います。後、ジム的なスペースが有ると好いな。今回はスキーに行ったのですが、雪が無く、...
女性
40代
投稿日:2020/12/11
施設やお料理のおいしさも素晴らしいですが、とにかくスタッフの方々が皆さん本当に親切です。何かレセプションを通りかかるとお声がけしてくれたり、親しみやすさが他のホテルでは経験した事のないレベルでした。3密回避も徹底されているし、安心して宿泊出来るホテルです。私がこのホテルに出会ったのは、今から27年...
投稿日:2020/12/10
コロナ対策の中、従業員の方々も大変だと思いますが、夕食はガッカリしました。和御前でしたが、お刺身は上手く解凍できていないのか、水っぽく付け合わせのつまがびしょびしょでした。温かく食べたいものも、中途半端な温かさでした。全体のメニューも、もう少し考慮して下さるといいのではないかと思いました。...
50代
一人旅
投稿日:2020/10/28
ディナーのイタリア🇮🇹料理が絶品でした。凄く美味しかったです。感激しました。朝の和食はそれほどでも御座いませんでした。夜のコーヒーは美味しいですが朝のコーヒーはクオリティが低くすぎて飲めませんでした。部屋は天井が高く素晴らしいです。ラウンジは雰囲気があってとても良いです。接客は女性の方は良かった...
投稿日:2020/10/26
オープン翌年からのリピーターです。いつも清潔で、設備も古さを感じさせないホテルはオールシーズン癒される環境と相まって、信州のホテルのベスト3に挙げられます。
ホテルグランフェニックス奥志賀からの返答
返信日:2020/10/27
昔姫様いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お褒めの言葉をいただき大変嬉しいです。当ホテルは25年経っておりますが、年に2回1か月程度休館日を設けて館内のメンテナンスを行っております。今後も皆様にゆったりとお寛ぎいただける空間をご提供できれば何よりです。昔姫様のまたのご利用を心よりお待ちしております。口コミをお寄せいただきありがとうございました。
施設から返信あり
投稿日:2020/10/25
秋の奥志賀高原をのんびり過ごすことができました。夕食はイタリア料理といただきましたが、大変おいしかったです。朝食も美味しかったです。ガイドさんによるトレッキングに参加しましたが、色々案内していただけて参加して良かったです。長野駅からの無料送迎バスもありがたかったです。また宿泊したいと思います。
返信日:2020/10/25
momotan55様この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご夕食ご朝食ともにお口に合い、大変嬉しく思っております。ガイドトレッキングはコースもいくつかご用意しており、また季節によって景色が移り変わるので、何度となくリピートしていただく方も多いです。無料送迎は、車内の空気が入れ替わるファンを新たに取り付けましたので、コロナ禍でも皆様に安心してご利用いただければと思っております。今後とも皆様からお声をいただきながらより良いサービスを目指してまいります。口コミをお寄せいただきありがとうございました。momotan55様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
投稿日:2020/10/22
ホテルは、行き届いた接待食事とも申し分なく、楽しみました。ただクーポンの使い方がわからなく、簡単に使える方法を考えて欲しいです。
旅 食べ歩き様この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お食事がお口に合い私どもも嬉しいです。GoToトラベルキャンペーンに伴う地域共通クーポンに関しましては、紙クーポンと電子クーポンの使用方法が異なっており私どもも苦慮している部分がございます。まだキャンペーンは続いておりますので、せっかくの割引制度を是非ご利用の上、またのご来館を心よりお待ちしております。口コミをお寄せいただきありがとうございました。
投稿日:2020/10/20
素泊まりで食事なしのプランでしたが、昼食にレストランを利用したので評価を加えておきました。海鮮五目焼きそばと餃子がとても美味でした。こちらのホテルを利用するのは4回目ですが、天気が良ければ夜明けと共に山歩きを楽しみたいタイプなので、時間を拘束されるホテルの朝食はパスして午前中の山登り終了後、ホテ...
あやたんとごんたん様いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。中華のランチタイムの海鮮あんかけ焼きそばは創業以来の伝統の味で、リピーターのお客様にも大変ご好評をいただいております。アクティブに過ごされ、ホテルでのお時間もお楽しみいただけたようで私どもも大変嬉しく思っております。口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。あやたんとごんたん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
投稿日:2020/10/07
広い客室とバルコニー、吹き抜けと大窓を配し暖炉のあるラウンジは非常に心地良く、ゆったりと寛げます。食事は和洋中全て体験しましたが、特にイタリアンが気に入りました。プールもしっかり泳げる15mサウナ、露天風呂、周辺の森林浴も気持ち良く、心身共にリラックスできました。設備だけでなく、スタッフのホスピタリ...
Inlovewithnature様この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思っております。この時期は美しい紅葉と共に気温は下がってきておりますので、ラウンジの暖炉の炎で温まっていただくのがお勧めです。Inlovewithnature様にまたお越しいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。口コミをお寄せいただきありがとうございました。
トレッキングツアーに参加しました。とても楽しかったです。
xmiex様この度は当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。トレッキングツアーは大変ご好評をいただいており、様々な場所へ皆様をお連れしております。嬉しい口コミをいただき、ガイドも励みになります。季節によって全く違う景色にもなりますので、是非またのご利用をお待ちしております。口コミをお寄せいただきありがとうございました。
投稿日:2020/09/23
いつもは直接宿泊常連だけど、今回はGOTOと重なって仕方なく一休から予約。 いつもよりイタリアンが美味しくなってた。朝食和食は全部ダメだった。 ギャップが激しい。 室内は綺麗。 気になったのは6時くらいに部屋にレストランからのにんにくの匂いが入ってきたことと、夜は温水暖房の音が気になった。 静かでク...
トムクルヨッシー様いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋でお寛ぎいただいてる際の臭いや音などでご不便をおかけいたしました。STAYNAVIへのご登録が必要ですが、当ホテルのHPやお電話からのご予約でもGoTOトラベルキャンペーンはご利用いただけますので、期間中是非またご利用ください。スキーシーズンのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
投稿日:2020/09/18
グランフェニックスには95~03まで毎年とその後1~2回お盆には家族で楽しみに行っていたので、我が家の子供にすれば夏休みと言えばグランフェニックスであった。今回は家族での旅行以来、約13年ぶりで夏の人出に比べると落ち着いた雰囲気であった。子供が小さい時の事を思い出して懐かしく思った。レストラン...
mark3465様いつも当ホテルをご利用いただきありがとうございます。mark3465様からのご依頼がスムーズに反映されていなかった点があり、大変申し訳ございませんでした。快適なご旅行のお手伝いができるよう、今後十分に留意してまいりたいと思っております。現在売店でご提供しているアイスクリームは地元の手作りアイスです。10種類ほどのフレーバーを取り揃えており多くの皆様からご好評もいただいておりますので、是非1度ご賞味いただけましたら幸いです。今後ともお客様からのお声をいただきながら、ご満足いただけるサービスを提供していきたいと思っております。何とぞ今後ともよろしくお願いいたします。口コミをお寄せいただきありがとうございました。
投稿日:2020/08/31
高齢者なので食事のボリュームが少ないのは良いのですが、エコノミーでなくもう少し気の利いたネーミングが欲しい。以前はライトコースでしたか?素材をアップして少なめで値段をあげても良いのでは?イタリアンは満足でしたが和食はもうひと工夫欲しい。お盆に全ての料理をのせての配膳。何となくみすぼらしい感じでがっか...
返信日:2020/09/12
いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご夕食の件に関してご感想をお寄せいただきありがとうございます。お客様から頂いた貴重なご意見の一つとして、料飲部、宿泊部全体で定期的に行っているミーティングの中で前向きに検討をさせていただきたいと思っております。日毎にプランのご変更ができる場合もございます。和食はプランによって選択メニューが変わってまいりますのでアラカルトや他プランなども合わせてご検討いただき、何なりとご相談くださいませ。一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう、いただいたご意見は大切にお預かりし様々な改善策に取り組んでおります。今後とも何とぞよろしくお願い申し上げます。この度は口コミのご投稿、誠にありがとうございました。
投稿日:2020/08/19
スタッフの方々はみなさんとても親切で、お食事はイタリアン(フレンチ)がとてもおいしくメニューも多くとてもよかったです。避暑地として、長逗留したかったです。パジャマのデザインが悪いのはざんねんでした。
obri様この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。奥志賀高原は街中と比べると10度以上気温が低い時もあり、この時期は上着やひざ掛けが必要と感じるくらいになってきております。今年の酷暑の中、避暑地としてお寛ぎいただけたようで大変嬉しく思っております。パジャマに関して率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。お客様のお声としてお預かりし、今後の検討案件とさせていただきます。是非いろいろな季節の奥志賀高原をお楽しみいただけますよう、obri様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。口コミのご投稿、ありがとうございました。
投稿日:2020/07/27
10数年ぶりに再訪です。以前は子供たちが小さかったので自然を親しみに。今は老後世代となり、自分達の癒しの為に。一休からのオファーで最上階に空きが出たようで、COVID-19に気を付けながら来訪しました。山岳リゾートは、景色で妥協して、サービスや食事ではだいたい落胆することが多いのですが、ここは...
返信日:2020/08/05
田舎者のドクターK 様この度は当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。コロナ禍で皆様様々なことに留意されながらお越しいただいておりますので、私どももしっかりと対策を取り安心してお迎えできるよう準備しております。レストランでのお味やサービスについてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思っております。お客様からのお声はスタッフの励みになり、感謝申し上げます。あわせて、ワインのご説明の点も今後のサービス向上のためにレストランマネージャーを含め、スタッフと共有させていただきました。お声をお寄せいただきましたことに改めて感謝を申し上げます。奥志賀高原は本日も心地よい風が吹いておりますが、街中の酷暑の予報をニュースで見聞きしております。どうぞくれぐれもご自愛くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
投稿日:2020/02/14
子供の誕生日が近いこともあり奮発して広めの部屋を予約しましたが天井が高く開放感がありベッドの幅も広くゆったりと過ごせました。食事は夕食がイタリアンで前菜ワゴンから5種選びますがどれも美味しくとくにラクレットチーズの温前菜が美味しかったです。魚は金目、お肉はヒレ肉でしたが肉魚とも付け合わせ含めて美味で...
返信日:2020/02/27
いつも当ホテルをご利用いただきありがとうございます。この度はせっかくの記念日でしたのに、お寛ぎいただけるはずのお部屋に何度かお邪魔をさせていただき大変失礼をいたしました。大切な日を当ホテルでお過ごしいただき、また温かいお言葉までいただき感謝しております。ちょうど積雪が多かった日だったためラウンジからのモニュメントのメッセージが見えなかったとのこと、私どもも大変残念です。吹雪いてしまう日もあるため、コントロールができず申し訳ありません。お食事がお口に合ったようで何よりでございます。自慢の会席の和食や本格中華、コースも様々ご用意しておりますので、また是非ご賞味いただきご感想をお聞かせいただけましたら嬉しいです。口コミのご投稿をいただきありがとうございました。またご家族皆様でお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
友人・グループ
投稿日:2019/12/12
良い点・風呂は何度も入っても気持ち良くて最高。ただ空中露天風呂は2人以上だと狭くて残念。24時間入れると尚可。・部屋はデラックススイート (フォース)だったため広さは十分。ただ別室にテレビの設置がないのとエキストラベッドだったのは・・・。・今シーズンから全館禁煙になったのは朗報。悪い点・部...
返信日:2019/12/14
お客様この度は当ホテルにご宿泊を頂きありがとうございます。また、お褒めの言葉も頂き大変嬉しく思っておりますが、外気温の上がり下がりが大きい中でのご宿泊で、室温に関してご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。大浴場の利用時間は、お客様の安全面も考慮し設定しておりますが、貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご朝食に関してはアメリカンブレックファーストや和食御膳の方がお好みの方もいらっしゃり、悩ましいとところではあります。今後の検討課題とさせていただければと思います。スタッフの接客対応が至らず、私共も遺憾です。またお越しいただけました際に改善されていると感じていただけるよう努力してまいりますので、是非またお越しいただけましたら幸いです。この度はクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
投稿日:2019/12/11
長年利用してきたホテルですが、シーズン初めとはいえ不満の多い滞在になりました。まずは、ステラ・アルピーナの夕食のサービスが酷かった。お皿を下げて次の料理までの間隔が約30分以上。パンも1時間以上たって催促してからやっとのフランスパンのみのサーブ。サラダに変更された前菜、パスタ、メイン、デザート&...
haru-rara 様いつも当ホテルをご利用頂きありがとうございます。長年ご利用頂いている中、先日のご宿泊の際にはご不便をおかけしご満足いただけなかったこと、今シーズンよりお食事のプラン名が変更になり、伴って前菜の内容も変更となったお知らせが行き届かずに本当に申し訳ありませんでした。ゆっくりとお寛ぎ頂くはずの空間のラウンジにおいて、スタッフがすぐに対応をしなかったことに関しましても心よりお詫び申し上げます。館内の温度管理も再度しっかり見直して参ります。いつもお越しいただきご愛顧いただいているharu-rara様にこのようなコメントをお寄せいただく結果になってしまったことに、スタッフ一同深く反省しております。お客様の気持ちに寄り添い、ご満足いただけるホスピタリティを再度考えさせていただきます。この度はクチコミをお寄せいただき、ありがとうございました。
投稿日:2019/10/22
台風19号の影響で各所に通行止めがありましたが、事前に交通情報をブログアップされていて問題なく伺えました。夜のディナーは本格的なイタリアン。青山あたりでてくるイタリアンと遜色ありませんでした。お風呂は空中露天風呂がよかったです。紅葉を見ながらの風呂は格別でした。あと、特筆すべきはラウンジ。...
返信日:2019/10/26
boyblue様この度は、台風の影響でご不便がある中当ホテルにお越しいただきましてありがとうございました。奥志賀は紅葉真っ盛りの季節を迎えており、露天風呂からの景色もまだまだお楽しみ頂けるかと思います。ご夕食もお褒めの言葉をいただきありがとうございます。お口に合い何よりです。ガイドトレッキングは、場合によってはいろいろなアレンジができますので、繰り返しご利用頂けるよう様々なコースをご用意してお待ちしております。冬はスキーシーズンとなりますので、トレッキングは一旦11月で終了しますが、また来年6月から再開の予定です。是非また違った季節の奥志賀もお楽しみ頂き、ごゆっくりとお寛ぎ頂きましたら幸いです。この度は温かいコメントを頂き本当にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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一休.comユーザーさんのコメント
男性
60代以上
投稿日:2021/02/16
雰囲気、サービス、施設共に以前と変わらずに高いレベルでした。
また、利用します。
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情報提供元:一休.com
aic********さんのコメント
男性
60代以上
カップル
投稿日:2020/12/15
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大変気に入っているホテルの1で、今回初めて連泊をしました。大変お世話になりました。
連泊で気づいたことは、朝食はもう少しレパートリーに工夫が欲しいです。
また、夜に星を見上げる会などのイベントが有っても好いかと思います。
後、ジム的なスペースが有ると好いな。
今回はスキーに行ったのですが、雪が無く、...
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一休.comユーザーさんのコメント
女性
40代
投稿日:2020/12/11
施設やお料理のおいしさも素晴らしいですが、とにかくスタッフの方々が皆さん本当に親切です。何かレセプションを通りかかるとお声がけしてくれたり、親しみやすさが他のホテルでは経験した事のないレベルでした。3密回避も徹底されているし、安心して宿泊出来るホテルです。
私がこのホテルに出会ったのは、今から27年...
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情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/12/10
コロナ対策の中、従業員の方々も大変だと思いますが、夕食はガッカリしました。
和御前でしたが、お刺身は上手く解凍できていないのか、水っぽく付け合わせのつまがびしょびしょでした。
温かく食べたいものも、中途半端な温かさでした。
全体のメニューも、もう少し考慮して下さるといいのではないかと思いました。
...
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情報提供元:一休.com
bgt********さんのコメント
男性
50代
一人旅
投稿日:2020/10/28
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ディナーのイタリア🇮🇹料理が絶品でした。凄く美味しかったです。感激しました。朝の和食はそれほどでも御座いませんでした。夜のコーヒーは美味しいですが朝のコーヒーはクオリティが低くすぎて飲めませんでした。部屋は天井が高く素晴らしいです。ラウンジは雰囲気があってとても良いです。接客は女性の方は良かった...
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一休.comユーザーさんのコメント
女性
投稿日:2020/10/26
オープン翌年からのリピーターです。
いつも清潔で、設備も古さを感じさせないホテルは
オールシーズン癒される環境と相まって、信州のホテルのベスト3に挙げられます。
ホテルグランフェニックス奥志賀からの返答
返信日:2020/10/27
昔姫様
いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しいです。
当ホテルは25年経っておりますが、年に2回1か月程度休館日を設けて館内のメンテナンスを行っております。
今後も皆様にゆったりとお寛ぎいただける空間をご提供できれば何よりです。
昔姫様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
口コミをお寄せいただきありがとうございました。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
40代
投稿日:2020/10/25
秋の奥志賀高原をのんびり過ごすことができました。夕食はイタリア料理といただきましたが、大変おいしかったです。朝食も美味しかったです。ガイドさんによるトレッキングに参加しましたが、色々案内していただけて参加して良かったです。長野駅からの無料送迎バスもありがたかったです。また宿泊したいと思います。
ホテルグランフェニックス奥志賀からの返答
返信日:2020/10/25
momotan55様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご夕食ご朝食ともにお口に合い、大変嬉しく思っております。
ガイドトレッキングはコースもいくつかご用意しており、また季節によって景色が移り変わるので、何度となくリピートしていただく方も多いです。
無料送迎は、車内の空気が入れ替わるファンを新たに取り付けましたので、コロナ禍でも皆様に安心してご利用いただければと思っております。
今後とも皆様からお声をいただきながらより良いサービスを目指してまいります。口コミをお寄せいただきありがとうございました。
momotan55様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
60代以上
投稿日:2020/10/22
ホテルは、行き届いた接待食事とも申し分なく、楽しみました。ただクーポンの使い方がわからなく、簡単に使える方法を考えて欲しいです。
ホテルグランフェニックス奥志賀からの返答
返信日:2020/10/25
旅 食べ歩き様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事がお口に合い私どもも嬉しいです。
GoToトラベルキャンペーンに伴う地域共通クーポンに関しましては、紙クーポンと電子クーポンの使用方法が異なっており私どもも苦慮している部分がございます。
まだキャンペーンは続いておりますので、せっかくの割引制度を是非ご利用の上、またのご来館を心よりお待ちしております。
口コミをお寄せいただきありがとうございました。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
40代
投稿日:2020/10/20
素泊まりで食事なしのプランでしたが、昼食にレストランを利用したので評価を加えておきました。海鮮五目焼きそばと餃子がとても美味でした。
こちらのホテルを利用するのは4回目ですが、天気が良ければ夜明けと共に山歩きを楽しみたいタイプなので、時間を拘束されるホテルの朝食はパスして午前中の山登り終了後、ホテ...
ホテルグランフェニックス奥志賀からの返答
返信日:2020/10/25
あやたんとごんたん様
いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
中華のランチタイムの海鮮あんかけ焼きそばは創業以来の伝統の味で、リピーターのお客様にも大変ご好評をいただいております。
アクティブに過ごされ、ホテルでのお時間もお楽しみいただけたようで私どもも大変嬉しく思っております。
口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
あやたんとごんたん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/10/07
広い客室とバルコニー、吹き抜けと大窓を配し暖炉のあるラウンジは非常に心地良く、ゆったりと寛げます。食事は和洋中全て体験しましたが、特にイタリアンが気に入りました。プールもしっかり泳げる15mサウナ、露天風呂、周辺の森林浴も気持ち良く、心身共にリラックスできました。設備だけでなく、スタッフのホスピタリ...
ホテルグランフェニックス奥志賀からの返答
返信日:2020/10/25
Inlovewithnature様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思っております。
この時期は美しい紅葉と共に気温は下がってきておりますので、ラウンジの暖炉の炎で温まっていただくのがお勧めです。
Inlovewithnature様にまたお越しいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
口コミをお寄せいただきありがとうございました。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/10/07
トレッキングツアーに参加しました。とても楽しかったです。
ホテルグランフェニックス奥志賀からの返答
返信日:2020/10/25
xmiex様
この度は当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
トレッキングツアーは大変ご好評をいただいており、様々な場所へ皆様をお連れしております。嬉しい口コミをいただき、ガイドも励みになります。
季節によって全く違う景色にもなりますので、是非またのご利用をお待ちしております。
口コミをお寄せいただきありがとうございました。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
50代
投稿日:2020/09/23
いつもは直接宿泊常連だけど、今回はGOTOと重なって仕方なく一休から予約。 いつもよりイタリアンが美味しくなってた。朝食和食は全部ダメだった。 ギャップが激しい。 室内は綺麗。 気になったのは6時くらいに部屋にレストランからのにんにくの匂いが入ってきたことと、夜は温水暖房の音が気になった。 静かでク...
ホテルグランフェニックス奥志賀からの返答
返信日:2020/10/27
トムクルヨッシー様
いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋でお寛ぎいただいてる際の臭いや音などでご不便をおかけいたしました。
STAYNAVIへのご登録が必要ですが、当ホテルのHPやお電話からのご予約でもGoTOトラベルキャンペーンはご利用いただけますので、期間中是非またご利用ください。
スキーシーズンのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
60代以上
投稿日:2020/09/18
グランフェニックスには95~03まで毎年とその後1~2回お盆には家族で楽しみに行っていたので、我が家の子供にすれば夏休みと言えばグランフェニックスであった。今回は家族での旅行以来、約13年ぶりで
夏の人出に比べると落ち着いた雰囲気であった。
子供が小さい時の事を思い出して懐かしく思った。
レストラン...
ホテルグランフェニックス奥志賀からの返答
返信日:2020/10/27
mark3465様
いつも当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
mark3465様からのご依頼がスムーズに反映されていなかった点があり、大変申し訳ございませんでした。快適なご旅行のお手伝いができるよう、今後十分に留意してまいりたいと思っております。
現在売店でご提供しているアイスクリームは地元の手作りアイスです。10種類ほどのフレーバーを取り揃えており多くの皆様からご好評もいただいておりますので、是非1度ご賞味いただけましたら幸いです。
今後ともお客様からのお声をいただきながら、ご満足いただけるサービスを提供していきたいと思っております。
何とぞ今後ともよろしくお願いいたします。
口コミをお寄せいただきありがとうございました。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
60代以上
投稿日:2020/08/31
高齢者なので食事のボリュームが少ないのは良いのですが、エコノミーでなくもう少し気の利いたネーミングが欲しい。以前はライトコースでしたか?素材をアップして少なめで値段をあげても良いのでは?イタリアンは満足でしたが和食はもうひと工夫欲しい。お盆に全ての料理をのせての配膳。何となくみすぼらしい感じでがっか...
ホテルグランフェニックス奥志賀からの返答
返信日:2020/09/12
いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご夕食の件に関してご感想をお寄せいただきありがとうございます。
お客様から頂いた貴重なご意見の一つとして、料飲部、宿泊部全体で定期的に行っているミーティングの中で前向きに検討をさせていただきたいと思っております。
日毎にプランのご変更ができる場合もございます。
和食はプランによって選択メニューが変わってまいりますのでアラカルトや他プランなども合わせてご検討いただき、何なりとご相談くださいませ。
一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう、いただいたご意見は大切にお預かりし様々な改善策に取り組んでおります。
今後とも何とぞよろしくお願い申し上げます。
この度は口コミのご投稿、誠にありがとうございました。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
60代以上
投稿日:2020/08/19
スタッフの方々はみなさんとても親切で、お食事はイタリアン(フレンチ)がとてもおいしくメニューも
多くとてもよかったです。避暑地として、長逗留したかったです。
パジャマのデザインが悪いのはざんねんでした。
ホテルグランフェニックス奥志賀からの返答
返信日:2020/09/12
obri様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
奥志賀高原は街中と比べると10度以上気温が低い時もあり、この時期は上着やひざ掛けが必要と感じるくらいになってきております。
今年の酷暑の中、避暑地としてお寛ぎいただけたようで大変嬉しく思っております。
パジャマに関して率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
お客様のお声としてお預かりし、今後の検討案件とさせていただきます。
是非いろいろな季節の奥志賀高原をお楽しみいただけますよう、obri様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
口コミのご投稿、ありがとうございました。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
60代以上
投稿日:2020/07/27
10数年ぶりに再訪です。
以前は子供たちが小さかったので自然を親しみに。今は老後世代となり、自分達の癒しの為に。
一休からのオファーで最上階に空きが出たようで、COVID-19に気を付けながら来訪しました。
山岳リゾートは、景色で妥協して、サービスや食事ではだいたい落胆することが多いのですが、ここは...
ホテルグランフェニックス奥志賀からの返答
返信日:2020/08/05
田舎者のドクターK 様
この度は当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
コロナ禍で皆様様々なことに留意されながらお越しいただいておりますので、私どももしっかりと対策を取り安心してお迎えできるよう準備しております。
レストランでのお味やサービスについてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思っております。
お客様からのお声はスタッフの励みになり、感謝申し上げます。
あわせて、ワインのご説明の点も今後のサービス向上のためにレストランマネージャーを含め、スタッフと共有させていただきました。
お声をお寄せいただきましたことに改めて感謝を申し上げます。
奥志賀高原は本日も心地よい風が吹いておりますが、街中の酷暑の予報をニュースで見聞きしております。
どうぞくれぐれもご自愛くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
50代
投稿日:2020/02/14
子供の誕生日が近いこともあり奮発して広めの部屋を予約しましたが天井が高く開放感がありベッドの幅も広くゆったりと過ごせました。食事は夕食がイタリアンで前菜ワゴンから5種選びますがどれも美味しくとくにラクレットチーズの温前菜が美味しかったです。魚は金目、お肉はヒレ肉でしたが肉魚とも付け合わせ含めて美味で...
ホテルグランフェニックス奥志賀からの返答
返信日:2020/02/27
いつも当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくの記念日でしたのに、お寛ぎいただけるはずのお部屋に何度かお邪魔をさせていただき大変失礼をいたしました。
大切な日を当ホテルでお過ごしいただき、また温かいお言葉までいただき感謝しております。
ちょうど積雪が多かった日だったためラウンジからのモニュメントのメッセージが見えなかったとのこと、私どもも大変残念です。吹雪いてしまう日もあるため、コントロールができず申し訳ありません。
お食事がお口に合ったようで何よりでございます。
自慢の会席の和食や本格中華、コースも様々ご用意しておりますので、また是非ご賞味いただきご感想をお聞かせいただけましたら嬉しいです。
口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
またご家族皆様でお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
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情報提供元:一休.com
tak********さんのコメント
男性
50代
友人・グループ
投稿日:2019/12/12
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良い点
・風呂は何度も入っても気持ち良くて最高。ただ空中露天風呂は2人以上だと狭くて残念。24時間入れると尚可。
・部屋はデラックススイート (フォース)だったため広さは十分。ただ別室にテレビの設置がないのとエキストラベッドだったのは・・・。
・今シーズンから全館禁煙になったのは朗報。
悪い点
・部...
ホテルグランフェニックス奥志賀からの返答
返信日:2019/12/14
お客様
この度は当ホテルにご宿泊を頂きありがとうございます。
また、お褒めの言葉も頂き大変嬉しく思っておりますが、外気温の上がり下がりが大きい中でのご宿泊で、室温に関してご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。
大浴場の利用時間は、お客様の安全面も考慮し設定しておりますが、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ご朝食に関してはアメリカンブレックファーストや和食御膳の方がお好みの方もいらっしゃり、悩ましいとところではあります。
今後の検討課題とさせていただければと思います。
スタッフの接客対応が至らず、私共も遺憾です。
またお越しいただけました際に改善されていると感じていただけるよう努力してまいりますので、是非またお越しいただけましたら幸いです。
この度はクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
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施設から返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性
60代以上
投稿日:2019/12/11
長年利用してきたホテルですが、シーズン初めとはいえ不満の多い滞在になりました。
まずは、ステラ・アルピーナの夕食のサービスが酷かった。お皿を下げて次の料理までの間隔が約30分以上。
パンも1時間以上たって催促してからやっとのフランスパンのみのサーブ。サラダに変更された前菜、パスタ、メイン、デザート&...
ホテルグランフェニックス奥志賀からの返答
返信日:2019/12/14
haru-rara 様
いつも当ホテルをご利用頂きありがとうございます。
長年ご利用頂いている中、先日のご宿泊の際にはご不便をおかけしご満足いただけなかったこと、今シーズンよりお食事のプラン名が変更になり、伴って前菜の内容も変更となったお知らせが行き届かずに本当に申し訳ありませんでした。
ゆっくりとお寛ぎ頂くはずの空間のラウンジにおいて、スタッフがすぐに対応をしなかったことに関しましても心よりお詫び申し上げます。
館内の温度管理も再度しっかり見直して参ります。
いつもお越しいただきご愛顧いただいているharu-rara様にこのようなコメントをお寄せいただく結果になってしまったことに、スタッフ一同深く反省しております。
お客様の気持ちに寄り添い、ご満足いただけるホスピタリティを再度考えさせていただきます。
この度はクチコミをお寄せいただき、ありがとうございました。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2019/10/22
台風19号の影響で各所に通行止めがありましたが、事前に交通情報をブログアップされていて問題なく伺えました。
夜のディナーは本格的なイタリアン。
青山あたりでてくるイタリアンと遜色ありませんでした。
お風呂は空中露天風呂がよかったです。
紅葉を見ながらの風呂は格別でした。
あと、特筆すべきはラウンジ。...
ホテルグランフェニックス奥志賀からの返答
返信日:2019/10/26
boyblue様
この度は、台風の影響でご不便がある中当ホテルにお越しいただきましてありがとうございました。
奥志賀は紅葉真っ盛りの季節を迎えており、露天風呂からの景色もまだまだお楽しみ頂けるかと思います。
ご夕食もお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
お口に合い何よりです。
ガイドトレッキングは、場合によってはいろいろなアレンジができますので、繰り返しご利用頂けるよう様々なコースをご用意してお待ちしております。
冬はスキーシーズンとなりますので、トレッキングは一旦11月で終了しますが、また来年6月から再開の予定です。
是非また違った季節の奥志賀もお楽しみ頂き、ごゆっくりとお寛ぎ頂きましたら幸いです。
この度は温かいコメントを頂き本当にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com