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3.83
235件
169人が満足とt*k*s*_*さんのコメント
男性40代お子様連れh*k*e*0*2*さんのコメント
男性40代家族旅行ホテル自体に問題は無いが、中国人、韓国人らしい方々の自己中心的な行動が、気になりました。（団体だからなのか、国民性なのかは分かりませんが・・・）
小さい子供連れの方が多いので、気になる方は、宿泊しない方がいいと思います。
施設や接客には特に問題はありません。個人的には、同じ系列の白馬の方が、好きですね...
k*b*i*f*さんのコメント
男性30代お子様連れ2歳の子供と一緒でした。食事やお風呂などは子どものことをよく考えられているサービスがありよかったです。客室は段差が多くあり、指が挟まれそうなドアなどもあり、少し危ないと感じました。
t*u*k*1*4さんのコメント
女性30代お子様連れおもちゃ王国に行くために利用しました。連休中とあり満員なのはわかるのですが、遠いところに駐車してそこから荷物を運ぶのがとても大変でした。フロントでまず荷物を降ろさせてもらえるなどの気配りがあってもいいと思いました。うちの家族以外の皆さんも大変そうでした。
d*i*n*2*8*さんのコメント
男性40代カップル丁寧な対応で良かったです。
ご飯もとても美味しかった。
お風呂が少し部屋から遠いのが残念
s*o*t*n*_*t*r*7*5さんのコメント
女性30代家族旅行おもちゃ王国フリーパス付きプランを予約しました。
少し古びた印象は否めませんが、子連れには非常に助かるホテルです。
（オムツ替え部屋有り、キッズプレイルーム有り、オムツの取れていない子も温泉OK、など）
ただし、2点ほど大きな不満がありました。
①夕食時、飲み放題が選べたのでスタッフの方にお願いしたのです...
i*q*q*q*q*4さんのコメント
女性30代家族旅行３歳11ヶ月と１歳11ヶ月の男児２人を連れての旅行だったので遊べるルームのプランにして部屋で遊べるのがとてもよかったです。
食事やお風呂も文句なし。
ただ、２日連泊した２日ともマッサージルームが休みだったのにはガッカリでした。
子供が寝た後のリラックスタイムにと大人のメインイベントとして楽しみにしていたの...
q*l*a*9*1*さんのコメント
女性20代以下お子様連れ全面禁煙で喫煙所が外だったので喫煙者にとっては少し辛かったです。
ご飯は豪華で美味しく、お風呂もお部屋もよく、キッズスペースも沢山玩具があり、それ以外はとても良かったです！
j*n*5*2*0*さんのコメント
男性40代家族でスキーにいった際に泊まらせていただきました。
夕食朝食共に美味しく、皆満足でした。
ただ部屋が暑すぎて温度調節ができなかったのが残念です。
値段はリーズナブルなのでまた利用させてもらおうと思います。
c*i*a*u*m*m*0*さんのコメント
女性40代家族旅行食事がとっても美味しかったです。空いていたので、お風呂もとても良く感じました。混んでいる時期だと、お風呂は狭いと感じるかもです。お部屋も悪くはなかったのですが、暖房が効きすぎていて暑くて、寝苦しかったのが残念でした。
a*o*0*1*0*1*さんのコメント
女性30代お子様連れ問い合わせも兼ね予約センターで予約の際、担当の方の対応が少し不安でしたが、後日Web予約へ変更の担当の方は丁寧で安心しました。宿に着き、基本的に荷物はセルフサービスにて搬入との事ですが、どこに車を付けていいのかわからず、また子供も寝てしまっていたので、ベビーカーを借りる必要があり電話して下までベビーカ...
t*h*s*iさんのコメント
男性30代家族旅行2回めの利用でした。バイキングの夕食は、ステーキとお寿司と蕎麦がその場で調理されており作りたてをいただき美味しかったです。
施設は古いもののレトロな雰囲気で良いのですが、フロントのカウンター周りなどにホコリが目立ちました。
また大浴場の床が滑りやすく、2泊して計4回利用しましたが、小さな子供が4，5人滑っ...
n*n*g*e*3*5さんのコメント
女性60代以上家族旅行3世代で利用させていただきました
食事は種類も多く美味しかった。ｽﾀｯﾌの対応も親切でよかったが連泊の場合も食事時間の予約を毎回するのは面倒でした。全体に清潔でしたが上の部屋の子供の足音がかなり聞こえ、やや残念でした。二日目に部屋に戻った時、3部屋のうち1部屋が鍵も開けっぱなしで部屋の掃除も途中みたいでびっ...
i*a*1*0*さんのコメント
男性60代以上家族旅行フロント近くのレストラン(セラヴィ)は良かったですが、その他のレストランはテーブル・椅子などが傷ついたままでした。
食事は良かったです。
n*d*d*7*さんのコメント
女性40代家族旅行レストランの案内がしっかりとしていなかったため、連泊したのですが二日目に案内の人の方がわかりやすく好みのレストランに入れた。初めからちゃんと説明してほしかった
お風呂にいつまでにロビーを通らないといけないので、チェックイン等で混雑していると冬は特にお風呂に向かうまでが大変。浴衣という格好でスキーウエ...
b*o*i*p*p*2*さんのコメント
女性30代お子様連れ2歳の子供と宿泊しました！赤ちゃんに対応した室内で安心して過ごせました！
赤ちゃんでも大浴場が使えて便利。
また、食事も長野や群馬の素材を使ったおいしい料理で、想像以上に良かったです。平日ランチも是非やって欲しいです。
スタッフのみなさんもとても親切でした。
軽井沢おもちゃ王国もとても楽しめました。
また...
f*c*y*9*さんのコメント
女性30代お子様連れ１歳なりたてと２歳の子供をつれて宿泊しました。
フロントの方の対応がとても親切でした。
お部屋も赤ちゃん用にいろいろ工夫されていて安心できました。ただ、コップの入っている棚のカギは赤ちゃんでも開け方をすぐ覚えられて、おもちゃのように開けることが楽しいようで何度も何度も開けて中のコップを触ってしまいまし...
m*m*t*r*1*7*0さんのコメント
男性40代一人旅夕食はごはんに合うおかずが多くて良かった。
朝食はいたって普通。
建物、部屋は古い。
平日なのに子供が多くて煩かった。
この度はホテルグリーンプラザ軽井沢をご利用頂きまして誠に有難うございました。
バイキングメニューに関しましての貴重なご意見誠に有難うございます。より一層の内容充実を目指し努力致します。
当ホテルが軽井沢おもちゃ王国の公式ホテルという事もございまして、年間を通して多数のお子様連れファミリーの皆様にご利用頂いております。お子様が多い為、にぎやかな場面が多くゆっくりとお寛ぎ頂けず申し訳ございませんでした。
機会がございましたら、是非またご利用下さいませ。
スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。有難うございました。
施設からの返信あり
e*p*r*_*3*f*r*v*r*l*v*さんのコメント
男性30代家族旅行ほとんど悪い点しか見つかりませんでした。
ホテルに着いて混んでいたので誘導されたのですが説明が雑で迷わされました。
部屋に入っても赤ちゃんプランにも関わらずオムツ用のバケツも子供のイスもなく仕方なく持参のバンボで対応しました。
朝夕ともバイキングで料理は美味しかったですが後片付けする若者の従業員が他の...
この度は多数ございます宿泊施設の中からホテルグリーンプラザ軽井沢をご利用頂きまして誠に有難うございました。
折角のご家族皆様でのご滞在をご満喫頂く事ができず、大変申し訳ございませんでした。
今回ご利用頂きましたご宿泊プランでございますが、通常の和洋室タイプ客室のプランとなっておりました。プラン名表示に「赤ちゃん歓迎」と記載があった事でお客様の誤解を招いてしまったようで、大変申し訳ございませんでした。早速修正をさせて頂きました。
また、レストランのスタッフの発言でご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。スタッフの教育が行き届いておらずお恥ずかしいかぎりでございます。指導を徹底致します。
お客様からの貴重なご意見を肝に銘じ、ご利用のお客様皆様にご満喫頂けるようなサービスをご提供出来るよう、スタッフ一同努力致します。
この度はご利用誠に有難うございました。
施設からの返信あり
h*1*8*1*0*さんのコメント
女性30代お子様連れ初めて6ヶ月の子供を連れて旅行しました。
大きいホテルですが、スタッフも多く、手際よくさばいてる感じでした。
部屋は赤ちゃん用のグッズなどがあり、過ごしやすかったです。
ただ、廊下の音がかなり響きます。
うちは8時頃子供が寝ましたが、10時くらいまでは廊下やほかの赤ちゃんの泣き声が聞こえたりして、うちの子も...
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4
食事は朝夜共に大満足でした。
スタッフの皆さんもとても親切でした。
子供を楽しませる雰囲気かホテル全体から感じられます。
リピートありです。
難点としては、子供が遊べるメゾネットタイプを選んだのですが、椅子などの座る設備がなく床に直に座らなくてはならなかった点です。
敷布団を重ねて敷いてクッション代わり...