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ロイヤルホテル 那須の口コミ

ロイヤルホテル 那須
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,082人がお気に入りに登録

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総合評価

4.22

07月18日00:36更新

183件

158人が満足と
評価しています。

135件中1~20件を表示

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    t*k*z*u*0*0さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    2歳児と祖父母の家族5人で宿泊しました。
    入り口から幼児向けの遊具がたくさんで車酔いでゲロした息子君もテンション上がり助かりました。
    ロビーフロアの遊具だけでも一日中遊べますよね^ ^
    今まで利用させてもらったホテルではNO.1の子連れ歓迎ホテルでした!周りも沢山のお子様連れでイヤイヤ期でも安心できる宿です。...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【栃木つまみ食いチケット付】3歳未満のお子様無料!那須で楽しむホテルバイキング♪)
    詳しく見る

    p*a*o*s*n*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/06/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    1歳と3歳の子連れで宿泊しました。

    子供達があきないように、遊び場がたくさんあり、
    ぐずぐずしても、とても助かりました。

    子供達が楽しそうで、親もほっと休める宿泊になりました。

    宿泊日
    2019/06/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマーセール5%OFF】3歳未満のお子様無料!那須で遊ぼう!最上階展望バイキング!

    ロイヤルホテル 那須からの返答返信日:2019/07/01

    p*a*o*s*n*様

    この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

    ロビーには、お子様のご年齢や遊び方に合わせた3か所のキッズコーナーを設けており、「ベビースペース」、「お絵かきスペース」、「アクティブスペース」に分かれております。
    チェックインチェックアウト後もご利用いただけるのでたくさんのお子様で賑わっております。

    お子様連れのお客様は、荷物や不安事が多いと思いますが、お部屋・バイキング会場・お風呂等にお子様備品等をご用意して、お子様が楽しめてパパママがゆっくりお過ごしいただけるよう、日々取り組んでおります。

    この度はとても嬉しいお声をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
    お客様からこのようなお声をいただけることがとても励みとなり、私どもスタッフのモチベーションアップにもつながっております。
    またお越しいただいた際には、さらにお喜びいただけるようスタッフみんなで力を合わせて頑張ります。
    スタッフ一同、p*a*o*s*n*様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。
    ロイヤルホテル那須 益子 早紀

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    ビジネスプランで朝食付きの1泊を利用させて頂きました。外観は真っ白く新緑な那須野原に際立っていますが、内装は築年を感じました。観光ホテルのため浴衣に
    スリッパのまま廊下やエレベーターも利用OKな処がくつろげます。
    また、1階にある大浴場にサウナも露天(天然硫黄泉)も夜は24時まで朝は6時から堪能てきま...

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ビジネス・一人旅】那須ICより車で約10分!露天温泉!WiFi接続無料!<朝食付>

    ロイヤルホテル 那須からの返答返信日:2019/06/29

    この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

    建物自体は平成元年のオープンのため、場所によってはお言葉をいただいたように時代を感じられてしまうところがあることも事実でございます。
    しかし、お部屋やレストランなどスタッフ一人ひとりが備品を大切にし、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう客室担当に情報共有し、今後もしっかり清掃を行っていきたいと思います。

    館内はお浴衣スリッパでお寛ぎいただけます。
    大浴場も堪能していただけたようで何よりでございます。

    お声にいただいたように、館内ご利用分はお部屋付けができ、チェックアウトの際にまとめてお支払いしていただけます。

    当ホテルはミキハウス子育て総研より「ウェルカムベビーのお宿」として認定をいただいてから、赤ちゃんや未就学のお子様連れでのお客様がとても増え、ホテルとしても「お子様に優しい宿」として取り組んでおります。

    今後もお客様からいただくお声を一番の参考にして、より多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので是非またお越しくださいませ。
    スタッフ一同、又のお越しを心よりお待ちしております。
    ロイヤルホテル那須 益子 早紀

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    l*p*r*a*g*i*i*l*g*rさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全力で子どもに向かっている姿勢に最初はびっくりしましたが、全てのスタッフが子供にしっかり対応していてすごく好感が持てました。子供が遊ぶものがロビーやお風呂にもあり、楽しんでいました。泊まった部屋は子供向けの部屋ではなかったのでせめて絵本などがあったらもっと良かったかなと感じました。

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ファミリー】3歳未満のお子様無料!那須で楽しむホテルバイキング

    ロイヤルホテル 那須からの返答返信日:2019/05/20

    l*p*r*a*g*i*i*l*g*r様

    当ホテルはミキハウス子育て総研より「ウェルカムベビーのお宿」として認定をいただいてから、赤ちゃんや未就学のお子様連れでのお客様がとても増え、ホテルとしても「お子様に優しい宿」として取り組んでいる中で、このようなお声をいただくことができ、嬉しく思います。
    現在ロビーにはお子様のご年齢や遊び方に合わせた3か所のキッズコーナーを設けており、「ベビースペース」、「お絵かきスペース」、「アクティブスペース」に分かれております。
    チェックイン前、チェックアウト後もご利用いただけるので、時間を問わず賑わっております。
    大浴場でもお子様が飽きないよう、おもちゃをご用意しております。また、ベビーベッドやベビーソープなどお子様とのご入浴も安心してお過ごしいただけるような備品を置いています。
    お子様にも楽しんでお過ごしいただけたようで嬉しいです。
    通常の客室に関しては、お子様備品等無料で貸し出しをしております。
    数に限りがありますので、お問合せくださいませ。

    お客様からいただくお声を一番の参考にして、より多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので是非またお越しくださいませ。
    スタッフ一同、l*p*r*a*g*i*i*l*g*r様ご家族の又のお越しを心よりお待ちしております。
    ロイヤルホテル那須 益子 早紀

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    GW真っ只中の孫連れ那須の旅でした。那須は十数回訪れていますが、こちらは2度目で子連れ旅行に利用させてもらっています。ホテルの周りは八重桜が咲いていてきれいで、晴れると気持ちの良い季節でした。
     特にレストランからの眺めは素晴らしいです。那須高原が360度ビュー。3年ほど前に来ましたが、前回とだいぶ変...

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ファミリー】3歳未満のお子様無料!那須で楽しむホテルバイキング

    ロイヤルホテル 那須からの返答返信日:2019/05/19

    かどりーあや様

    今回2度目のご利用ということで、以前もご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    当ホテルはミキハウス子育て総研より「ウェルカムベビーのお宿」として認定をいただいてから、赤ちゃんや未就学のお子様連れでのお客様がとても増え、ホテルとしても「お子様に優しい宿」として取り組んでおります。

    『八重桜』がちょうど見頃だったようで、4月の下旬〜5月の上旬は、新緑の緑と八重桜のピンクのコントラストがとても綺麗です。
    バイキング会場である最上階の展望レストランからの眺めも自慢のひとつでございます。
    約270度の窓からご覧いただく那須高原は季節によって様々な変化を見せてくれます。

    お部屋については、平成元年にオープンして以来全てのお部屋はリニューアル出来ておりませんが、2018年3月にお子様向けのフロアが新しくオープンしました。
    こちらのフロアは、お風呂、トイレ、洗面所が分かれた作りになっております。
    ぜひご利用くださいませ。
    今後も清潔なお部屋をご提供することや季節感を感じていただけるような装飾をして雰囲気づくりに努めるなどお越しいただいたお客様にお寛ぎいただけるよう努めております。

    バイキングについてもご満足いただけたようで嬉しいです。
    オープンキッチンでの実演調理やキッズコーナーがご好評をいただけており、お客様の前で調理をするスタッフもお客様に笑顔でお料理をおすすめすることでお客様にたくさんのお料理を召し上がっていただけるように努めております。

    次回ご宿泊の際も「また来てよかった」と思っていただけるよう、今後もスタッフ一同精進してまいります。
    スタッフ一同、かどりーあや様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。
    ロイヤルホテル那須 益子早紀


    ホテルからお車で約30分のところにある那須ハイランドパークでは、40周年を記念して、3月1日〜10月31日(休園日を除く)の期間で当ホテルにご宿泊いただくと入園料が無料になります。
    (ホテル発行の宿泊証明書の持参が必要でございます。)
    乗り物乗り放題+食事券付のお得な前売り券も販売しております。
    是非この機会に遊びにいってみてください!!

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    子供達がすごく楽しめて、また行きたいと言って気に入ってくれたみたいです!食事もとても美味しかった!帰りは雪で寒かったけどまた夏でも利用したいです!

    宿泊日
    2019/04/01
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ファミリー】3歳未満のお子様無料!那須で楽しむホテルバイキング

    ロイヤルホテル 那須からの返答返信日:2019/04/29

    この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

    お子様に『また行きたい』と言っていただくことができ、大変嬉しく思います。

    また、当ホテル自慢のバイキングについてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
    オープンキッチンでの出来立ての料理はもちろん、季節によって夕食バイキングのテーマを決めていろいろなお料理でお客様をお迎えしております。

    4月に雪が降るのは珍しい事ですが、これから新緑の綺麗な季節を迎えます。
    夏休み期間中は、屋外プールも営業しますので、また季節を変えてお越しくださいませ。
    スタッフ一同、happy smail様ご家族の又のお越しを心よりお待ちしております。
    ロイヤルホテル那須 益子 早紀

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*v*r*aさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/03/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夜はバイキングだったのですが、エビフライはコロモが7割で頭と身体を合体させたエビフライだったような気がします。米所の栃木県、お米がまずかったですね。米がまずいってまぁまぁですよね〜、米が割れているのがほとんどなので、くず米かもですね。私は栃木県に住んでますのでヤバいくらいまずかったです。朝食のお米も...

    宿泊日
    2019/03/26
    利用人数
    大人1名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ファミリー】3歳未満のお子様無料!那須で楽しむホテルバイキング

    ロイヤルホテル 那須からの返答返信日:2019/04/02

    この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

    バイキングについてお口に合わず残念でございます。
    お米については栃木のお米『なすひかり』を使用しております。
    エビフライや飲み放題についてもお喜びの声を多くいただいていた中で、やはりすべての人にご満足いただけるお料理というのはとても難しいと、あらためて実感しました。
    今後もお客様から頂いた貴重なご意見を参考にさせていただき、より良いホテル作りに邁進してまいります。
    この度は、お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。
    ロイヤルホテル那須 益子 早紀

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 -

    格安のビジネスプランで、普段なら泊まれないような部屋で勿体無かった。

    残念だったのは、部屋の空調が自分で温度設定出来なかったので、お風呂上がりは汗が止まらなかった。

    チェックインが遅かったので、眺望もお風呂も楽しめなかったので、次回は家族と泊まりたい。

    宿泊日
    2019/03/08
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ビジネス・一人旅】那須ICより車で約10分!露天温泉!WiFi接続無料!<素泊り>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    a*k*8*2*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/02/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    家族旅行で大人4人幼児1人で利用させていただきました。 ウェルカムベビーの宿ということで、フロントロビーには子供の遊び場があり良かったのですが、そこから離れてくれず困りました。朝夕の食事も種類がたくさんあり、おいしかったです。幼児用の食事ももう少し種類があればよかったと思います。 客室は和室に泊まった...

    宿泊日
    2019/02/17
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】10%OFF!3歳未満のお子様無料!那須で楽しむホテルバイキング

    ロイヤルホテル 那須からの返答返信日:2019/04/02

    この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

    ロビーには、お子様のご年齢や遊び方に合わせた3か所のキッズコーナーを設けており、「ベビースペース」、「お絵かきスペース」、「アクティブスペース」に分かれております。

    バイキングについて、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
    お子様用のお食事については、今後の参考にさせていただきます。

    当ホテルは、3歳未満のお子様はご宿泊代が無料の為、スリッパ等のご用意はございませんが、ご要望があればお持ち致しますのでお気軽にお声がけくださいませ。
    お客様からいただくお声を一番の参考にし、出来る限り取り入れることで少しでも多くのお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
    スタッフ一同、又のお越しを心よりお待ちしております。
    ロイヤルホテル那須 益子 早紀

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/02/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    家族4人で利用させていただきました。
    全体的に満足しました。
    食事も美味しかったですし、お風呂も気持ちよかったです。
    ただ、残念だったのが客室のトイレ兼浴槽の匂いが気になりました。

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】お子様の雪遊びデビューに!マウントジーンズ那須キッズパーク入場券+昼食券付

    ロイヤルホテル 那須からの返答返信日:2019/04/02

    この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

    「全体的に満足」というお声をいただき嬉しく思います。
    お部屋のユニットバスについては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    再度清掃と確認を徹底し、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるように取り組んで参ります。
    今後もお客様から頂いた貴重なご意見を参考にさせていただき、より良いホテル作りに邁進してまいります。
    この度は、お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
    ロイヤルホテル那須 益子 早紀

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*n*_*a*a*v*e*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/02/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    友人のファミリーと2家族で一泊で宿泊しました。(友人の子供2人〈中学生・小学生中学年〉と我が家の子供1人〈小学高学年〉含む)とにかくバイキングに子供達は大満足でした。(お米も美味しかったし、エビフライなんかエビが大きくてプリプリしてて最高でした!他、どれも美味しかったです!)それと、卓球をしたりマリカ...

    宿泊日
    2019/02/02
    利用人数
    大人5名子供2名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ファミリー】3歳未満のお子様無料!那須で楽しむホテルバイキング

    ロイヤルホテル 那須からの返答返信日:2019/04/02

    この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

    楽しくお過ごしいただけたご様子が伺えてとても嬉しいです。
    当ホテル自慢のバイキングについてもお褒めのお言葉をいただくことができ嬉しく思います。
    お米については、栃木オリジナル品種で特Aランクのお米「なすひかり」を羽釜で炊いてご提供しております。
    エビフライは、個人的にも大好きなメニューです。
    いただいたお声を励みに、次回お越しいただいた際は「また来てよかった」と言っていただけるようスタッフ一丸となって精進してまいります。ぜひまたお越しくださいませ。
    スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。
    ロイヤルホテル那須 益子 早紀

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    施設からの返信あり

    r*r*a*9*6*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/01/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    小さい子供にとっては最高のホテルだと思います!ロビー、部屋、お風呂どれをとっても申し分ないです。ひとつだけ残念な事がありました。部屋に入ると暖房がよく効いていて暖かったのですが、すごく乾燥してるなーと思い加湿器をつけようと思いスイッチを入れよう思ったが、私のA型と他の方のレビューを思いだしタンクを覗...

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【キッズルーム】2段ベッドのお部屋で楽しくお泊り

    ロイヤルホテル 那須からの返答返信日:2019/01/20

    この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
    子供にとっては最高のホテルとのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
    しかしながら、お部屋の加湿器に関しまして、清掃の不備によりご迷惑をお掛けして本当に申し訳ありませんでした。
    前回お声をいただいた際に、全ての加湿器を一斉清掃し、清掃しても汚れが落ちないものは備品を購入し、定期的に清掃を行っておりましたが、清掃頻度を増やすなどの対応が必要だと再認識させていただきました。
    お声をいただきましてありがとうございます。
    この度は、家族とのリフレッシュを兼ねての旅行を台無しにしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
    前回も他のお客様からご指摘があったにも関わらず、再度同じご指摘をいただく結果となってしまい、大変お恥ずかしい限りでございます。
    これに懲りず、また那須高原にお越しの際には、当ホテルをご利用いただけたら幸いです。
    今回の不手際を真摯に受け止め、今後につきましては同様事案の防止は勿論のこと、安心して快適にお過ごしいただけるホテルとなれるよう誠心誠意努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ロイヤルホテル那須 益子早紀

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    施設からの返信あり

    s*i*3*3*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/12/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    親・娘夫婦と孫二人でお世話になりました。子供が遊べるスペースがいくつかあり,孫達は大喜びでした。夕食はクリスマスディナーで,食事・飲み物共に種類が多く,お腹がいっぱいになりました。ホテル内の数カ所に,無料でコーヒーが振る舞われており,美味しくいただきました。また,お風呂を含め,館内が清潔に保たれてい...

    宿泊日
    2018/12/25
    利用人数
    大人4名子供2名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ファミリー】3歳未満のお子様無料!那須で楽しむホテルバイキング

    ロイヤルホテル 那須からの返答返信日:2019/01/20

    この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
    ロビーのキッズスペースについては玄関を入った瞬間からお子様のハートをわしづかみにできたのではないかと自負しており、時間を問わずにたくさんのお子様とご家族で賑わっております。
    ロビーには現在三か所キッズスペースがあり、ロディや足漕ぎカートなど色々な年齢のお子様が楽しんでいただけるような空間作りに努めております。
    バイキングに関してもお褒めいただきましてありがとうございます。
    オープンキッチンでの出来立ての料理はもちろん、季節によってご夕食バイキングのテーマを決め、スタッフたちでメニューを考え、季節やイベントをお客様に感じていただけるようなメニュー作りをしています。
    お声にいただきましたお持ち帰りのコーヒーも食後にお部屋でゆっくりできると、大変ご好評をいただいております。
    建物については平成元年にオープンして以来今年3月にオープンしましたリノベーションフロア以外は、大きなリニューアルなども行えておらず、正直なところ時代を感じられてしまう箇所もございます。
    しかし、お部屋やレストランなどスタッフ一人ひとりが備品を大切にし、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう客室担当に情報共有し、今後もしっかり清掃を行っていきたいと思います。
    お客様からいただくお声を一番の参考にして、より多くのお客様にご満足いただけるようスタッフ一同取り組んでまいります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
    ロイヤルホテル那須 益子早紀

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    施設からの返信あり

    z*n*o*5*8*さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2018/11/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    仕事で利用しました。チェックインの時混雑してなかっのに、気づくのが遅すぎ!支払いの事でフロントに行って話した返事が毎回、わかりました!何回も言われるので自分の言い方が悪いのか?とも思いました。もう少し違う言い方があるのでは?お風呂は、熱すぎずゆっくりと入ることができてよかったです

    宿泊日
    2018/11/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ビジネス・一人旅】那須ICより車で約10分!露天温泉!WiFi接続無料!<朝食付>

    ロイヤルホテル 那須からの返答返信日:2018/11/28

    この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
    お出迎えの際には、お客様に気付かず、不快ななお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
    スタッフについては笑顔での挨拶とスタッフからお声がけを行うよう教育をしておりましたが、ご指摘をいただいたことで実際に徹底ができていなかったと反省をしております。
    今一度従業員の言葉遣いやサービスを見直し、再度教育を徹底して参ります。
    お忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

    ロイヤルホテル那須 益子 早紀

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    施設からの返信あり

    s*2*1*5*2*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/11/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大人2人子供3人でサファリキッズの部屋に宿泊させていただきました。イメージ通りの可愛いお部屋と、ロビーにはおもちゃが沢山ある広々としたキッズスペースもあり、さすがウェルカムベビーの宿!子供達はとっても喜んでいました。ただ部屋内外の音がダダ漏れ…もう少し防音性がしっかりしていたら良かったのと、子供が利用...

    宿泊日
    2018/11/07
    利用人数
    大人2名子供3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2018年3月オープン】リノベーションフロアで気分は探検隊!わくわくファミリープラン

    ロイヤルホテル 那須からの返答返信日:2018/11/28

    この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
    ロビーのキッズスペースやサファリキッズルームでは、お子様に喜んでいただけたようで嬉しいです。
    お部屋の防音やおむつ用ゴミ箱に関して、ご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
    防音に関しては、大掛かりな工事が必要になる為、すぐに改善することが難しい現状でございます。
    何卒ご理解の程よろしくお願い致します。
    おむつ用ゴミ箱に関しては、お声をいただいてからすぐにリノベーションフロアすべてのお部屋に設置いたしました。
    お声をいただきありがとうございます。
    朝食のバイキング会場におきましては、残念な気持ちを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
    レストランスタッフに情報共有し、全てのスタッフがお客様に気持ち良くお過ごしいただけるような接客ができるよう、いただいたお声を真摯に受け止め教育を行い、おもてなし向上に努めてまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございます。
    これに懲りず、また那須にお越しの際は、ぜひ当ホテルにお越しいただければ幸いです。
    お忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

    ロイヤルホテル那須 益子 早紀

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    施設からの返信あり

    r*i*b*w*8*h*s*r*0さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/10/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    乳児と家族3人で利用しました。食事の時にベビーベッドを席の横に置いていただき、ゆっくりできました。料理の種類も多く。焼きたてを食べれるステーキも良かったです。朝食も種類が多くて満足でした。
    子供が一歳くらいになったら、また来たいと思えるホテルです。また違った楽しみ方ができると思うので。
    1つだけ、アメニ...

    宿泊日
    2018/10/23
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2018年3月オープン】リノベーションフロアで気分は探検隊!わくわくファミリープラン
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    z*5*4*4*7*n*j*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋は綺麗でした。が!煙草の匂いが酷かった!エレベーター降りて部屋に行く途中の通路も各部屋から煙草のにおがとにかく酷いです。喘息持ち2人いましたが、とにかく煙草の匂いには残念でした!夕食のバイキングのカツオの解体の横の席で食べてたのですが他の客がいてが邪魔です。改善したほうが良いと思います。部屋に備...

    宿泊日
    2018/10/02
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ファミリー】3歳未満のお子様無料!那須で楽しむホテルバイキング

    ロイヤルホテル 那須からの返答返信日:2018/12/20

    この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋に関しては、今回は喫煙部屋指定でご予約いただいておりましたので、空き状況や予約のタイミングにもよりますが、禁煙部屋タイプにてご予約をいただければ幸いでございます。
    当日空きがあればお振替も可能ですので、ご相談いただければと思います。
    ご指摘いただきましたバイキング会場の件につきましては、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
    また、【外国人のマナー】につきましては、大変申し訳ございませんでした。ホテルの対応としましては、事前に添乗員の方に日本のマナーをお伝えして、かつ到着時も注意事項として説明させて頂いております。また、大浴場にも説明図を掲示しておりますが、やはり中にはそれらの説明が行き渡らない方もいらっしゃるようです。万一、今後外国人に拘わらず、そのような方がいらっしゃいましたら、フロントまだお声掛けくださいませ。
    お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございました。
    ロイヤルホテル那須 益子 早紀

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/09/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    初めて滞在しました。3歳の娘は、遊ぶ場所が沢山あり、温泉も楽しかったようです。
    部屋のトイレは狭くてちょっと臭い感じでしたが、手洗い洗剤の匂いが良くて、良かったです。
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/09/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【チケット付】ホテル目の前!!那須りんどう湖レイクビュー特別入園券付 家族で遊ぼう!!

    ロイヤルホテル 那須からの返答返信日:2018/10/25

    この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
    当ホテルはミキハウス子育て総研より「ウェルカムベビーのお宿」として認定をいただいてから、赤ちゃんや未就学のお子様連れで賑わっております。
    ロビーには三か所のキッズスペースを設けており、ボールプールや滑り台の他に、広いロビーを活用したペダルゴーカートなどもご用意して、色々な年齢のお子様が楽しんでいただけるような空間作りに努めております。
    3歳のお子様にもお楽しみいただけたようで嬉しいです。
    お部屋に関しまして、清潔さに欠ける部分があり申し訳ございませんでした。
    当ホテルは大幅なリノベーション等がなかった為、客室内の洗面所、トイレ、ユニットバスなどは古さを感じられてしまう部分はあるかと思います。
    平成元年のオープン以来のお部屋でございますので、清潔感を保てるようしっかりお部屋の清掃を行っていきたいと思います。
    今年3月にリノベーションオープンしましたお部屋は、お風呂・トイレが別のセパレートタイプとなっております。
    お部屋自体もお子様に喜んでいただけるような作りになっておりますので次回お越しの際はご利用いただき、感想をお聞かせいただければと思います。
    お客様からいただくお声を一番の参考にして、より多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので是非またお越しくださいませ。
    スタッフ一同、タイプM 様ご家族の又のお越しを心よりお待ちしております。
    ロイヤルホテル那須 益子 早紀

    10/25現在、つつじ吊り橋や駒止めの滝付近の紅葉が見頃を迎えております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*i*i*o*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/09/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    子供が飽きない工夫が一杯で、とても良い思い出になりました。バスルームはトイレと一緒になっていますが、便器は奇麗でしたが、たぶん床に落ちたおしっこの匂いだと思いますが、とても気に鳴りました。ユニットバスなので、トイレ回りの床の水洗いなども掃除の項目に入れると良いと
    思いました。全体的にはまた利用したく...

    宿泊日
    2018/08/29
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ファミリー】3歳未満のお子様無料!那須で楽しむホテルバイキング

    ロイヤルホテル 那須からの返答返信日:2018/12/20

    この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
    『とてもいい思い出になった』との嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
    お部屋に関しては、通常の客室はユニットバスとなります。
    清掃が行き届かずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    再度清掃と確認を徹底し、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるように取り組んで参ります。
    今年3月にオープンしたリノベーションフロアは、お風呂・トイレ・洗面所がセパレートタイプとなっております。ぜひご利用下さいませ。
    お客様からいただくお声を一番の参考にして、より多くのお客様にご満足いただけるようスタッフ一同取り組んでまいります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
    ロイヤルホテル那須 益子早紀

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    施設からの返信あり

    j*g*f*2*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/08/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 - 施設・設備 3

    3人での宿泊で、3ベッドの部屋を希望しました。ツインルームにエキストラベッドというホテルが多いのに、一つはソファベッドでしたがベッドを3つおいてもまだ余裕のある広い部屋でした。
    夕食、朝食ともバイキングで、会場が混雑する時間をチェックインのときに教えていただいたので、待たずに利用できました。
    色々な種類...

    宿泊日
    2018/08/02
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ファミリー】3歳未満のお子様無料!那須で楽しむホテルバイキング

    ロイヤルホテル 那須からの返答返信日:2018/12/20

    この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
    お部屋は7階以上ということもあり眺望も良く、広さも36平米あるので、ゆったりお過ごしいただけたかと思います。
    バイキングに関しては、ご宿泊人数に応じてオープン時間を早めることやチェックインの際に混雑予想時間のご案内、お席へのご案内をお待たせする場合がある旨をアナウンスすることでお客様のお好きな時間にお越しいただいております。
    いくらや流しそうめんなど、季節限定のメニューもお楽しみいただけたようで嬉しいです。
    お持ち帰りのコーヒーも食後にお部屋でゆっくりできると、大変ご好評をいただいております。
    今後もお客様からいただくお声を参考に、より多くのお客様にご満足いただけるよう精進いたします。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
    ロイヤルホテル那須 益子 早紀

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    施設からの返信あり

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