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3.93
228件
173人が満足とsu4********さんのコメント
女性40代o*a*o*1*4さんのコメント
男性30代家族旅行昨年は満足したので今年は2泊連泊でお世話になりました。どうしても我慢できなかった事があり書かせていただきます。1つ目、我々家族が宿泊した隣の部屋が換気のためか昼夜扉を開けっぱなしで煙草を吸っていたためフロア全体がタバコ臭く、子供連れの我々にはとても不愉快でした。連絡をしたのに改善されず何故注意しないの...
投稿者 様
この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして
誠に有り難うございます。
度重なる不手際、なんとも返信が出来ない残念な気持ちでいっぱいです。
せっかくの大切な家族旅行でしたのに大変申し訳御座いませんでした。
何卒、ご容赦下さいませ。各部署にこの口コミを通達しOPEの見直しを
致します。
大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル フロント係
施設からの返信あり
c*m*5*8*さんのコメント
男性50代家族旅行汚い
投稿者 様
この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして
誠に有り難うございます。
大変申し訳御座いませんでした。品質管理を徹底し再発を防止
致します。失礼致しました。
大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル フロント係
施設からの返信あり
a*i*a*2*1*0*さんのコメント
男性40代夕食時、誘導チェーンがあったのでそのまま２０人くらいの列に並んでいると、後から来た団体客が奥にあった順番名簿に記入しているのを発見した。行列より奥に置かれてもあれでは分からない。そのせいで20人くらい後になってしまった。店員はすいませんと言っていたが酷いわ。また、プラン名は、カニ食べ放題（写真あり）と...
y*t*h*h*さんのコメント
男性50代カップルカニ食べ放題なんてなかったんだすが！嘘つき
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、ご期待に沿えることができず、
大変申し訳ございませんでした。
ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
t*m*e*i*2*3*3さんのコメント
男性40代家族旅行年末に家族旅行で宿泊しました。安い宿泊施設なので団体が多いのでしかたがないが酔っぱらってエレベーターで絡む人や騒ぐ人がいてとても不愉快でした。お風呂は入れ墨が入った方は入浴をお断りと書いてありましたがいざ入ると入れ墨（背中に龍など）の方が半分以上いまして子供が怖くてお風呂入れなくて近くのホテルにお金...
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。刺青の件でございますが、大浴場へのご入浴は、お断りしております。しかしながら、フロントで確認出来ない場合もあり、今回のように ご入浴されるケースもあります。巡回を強化するとともに、お客様からお申し出があった場合は、速やかにお声掛けし退出をお願いしております。安全で安心なホテルを目指して、日々改善して参ります。ご投稿いただき有難うございました。
施設からの返信あり
sam********さんのコメント
男性50代カップルフロントの年配の方が無愛想でせっかくの旅行もテンション下がりました。その傍らでは女性職員同士でスマホ見ながら談笑…。ん～。。
ご利用ありがとうございました。
ご指摘の点につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
お恥ずかしい限りでございます。
深く反省し、社員教育含め改善策を検討して参ります。
ご指摘賜り御礼申し上げます。
施設からの返信あり
koi********さんのコメント
男性40代家族旅行とにかく全館タバコ臭いです。部屋も禁煙は7階のみで、他は全て喫煙部屋。私も吸わないけど部屋が無くて喫煙部屋に宿泊しましたが、2日間で家族全員のどが痛くなってしまいました。
時代や社会を見てください。全室禁煙ホテルも珍しくないです。明らかにに逆行してるので、リニューアルするか、やめるか。楽しく健康に泊ま...
ご利用ありがとうございました。またご指摘いただき重ねて御礼申し上げます。今後の改善策を検討して参ります。ご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
cfz********さんのコメント
男性50代家族旅行食事の時間になっても会場外に並ばせられて、寒いし腹はへるし最悪でした
投稿者さん 様この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして誠に有り難うございます。貴重なご意見を有り難う御座いました。お客様のご意見を参考に致しまして品質改善を行って参ります。ご投稿有り難う御座いました。大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル フロント係 君島
施設からの返信あり
ooa********さんのコメント
女性20代以下お子様連れ今回家族旅行で利用させていただきました。
食事はとても美味しく種類も豊富で大満足です。
温泉も5種類と沢山あって良かったですが内風呂の温度が少し高く子供にとっては熱いかな？と感じました。
部屋は広さなどは申し分ないですが夜中に子供のミルクを作る際にポットに保温機能があるものがあると嬉しかったです。また部...
q*b*n*4*さんのコメント
女性40代カップルお部屋はとても広くてゆっくりできたのですが、、、
まずお風呂ですが、女風呂の露天風呂が半露天風呂となっていて、格子で囲われていたので解放感はまったくありませんでした。
次にお食事ですが、蟹の食べ放題とのことだったのですが、蟹はほとんどスカスカで食べる身がない蟹ばかりで、食べる手間ばかりかかって食べた満...
投稿者 様この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして誠に有り難うございます。一軒家であれば露天風呂の囲いが無くても良いかと思いますが、当ホテルは建物が密集しておりお隣からの目が気になる距離でございます。何卒、ご容赦下さいませ。カニとお食事の件はレストラン、及び調理部にご意見を伝えさせていただきます。ご投稿を有難う御座いました。大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル フロント係 君島
施設からの返信あり
s*e*o*0*2*さんのコメント
女性20代以下家族旅行クーラーの音がうるさい。
18度風量マックスにしても和室が冷えなくて暑くてねれなかった。
バイキングの質が落ちていてとても残念でした。前はチョコフォンデュや蟹も食べれたが今はプランになっていたみたい…
正直、食べるものが子供や若い人向きではなかったかな…
投稿者 様
この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして
誠に有り難うございます。
空調の件、大変申し訳御座いませんでした。メンテナンスを行ない
調整致しました。貴重なご意見を有り難う御座いました。
大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル フロント係 君島
施設からの返信あり
r*d*c*7*さんのコメント
男性50代家族旅行部屋の掃除が不十分で、ベットの下が埃まみれだった。
また、布団も臭くエアコンの効きも悪く良く寝ることが出来なかった。
夕食はバイキングだったが、人を押し退けても料理を確保しようとする他の客のに圧倒され食べる気が失せた。
大躍進の風呂もぬるく良くなかった。
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。今回のご宿泊では、清掃不備など、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたご指摘を改善し、より良いサービスを提供できるホテルとなりますよう努力して参ります。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
i*y*k*0*1さんのコメント
男性50代カップル夕方４時ころにチェックイン、大行列でビックリ。10分以上並んだのはホテルでは初めて、、、。で、フロントの方は愛想なく、ふて顔での応対にとても感じが悪い。夕飯も19時50分と、はぁ？、朝食は先着順とのことで20分ほど順番待ち。格安訳アリ部屋で安いとはいえ汚い。部屋もフロアのトイレもウオシュレットでない。夕食、...
投稿者 様
この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして
誠に有り難うございます。
フロントスタッフの応対の件、大変失礼を致しました。再度スタッフ全員に
サービスの徹底を指示し再発防止を致します。お客様には大変申し訳御座い
ませんでした。これに懲りずにまたのご利用を是非お願い申し上げます。
大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル フロント係
施設からの返信あり
s*n*h*n*_*h*m*yさんのコメント
女性20代以下カップル少し料金高めの12時チェックアウトのプランにしましたが、10時に部屋の鍵が勝手に開けられて清掃の人が入ってきました。私達に気付いて あれ？え？すみませーん と出て行きましたが、そのミスはありえないと思いました。その後の謝罪もありませんでした。
チェックアウトの際はフロントの男性にバスありますか？と聞いたら ...
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
貸切風呂とお食事にご満足いただけましたご様子で、大変嬉しく思います。
また、お部屋の清掃係り、大浴場の清掃係りと、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、改めて従業員の教育をお行い、今後のサービス向上に努めて参ります。
またの機会にご来館をご検討いただけましたら、幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
s*k*t*h*0*0*さんのコメント
男性60代以上カップル部屋洗面台の流しが排水悪く、溢れそう（排水管つまりか）になって不潔で使えなかったし、部屋エアコンが古いのか送風音がうるさく、おまけにベット頭上にあるので寝付けなかった為、部屋的には非常に不満でしたが、お土産購入時の10％引きはちょっぴりうれしかった。
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
せっかくお越し頂きましたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
n*o*u*2*3*3*さんのコメント
男性60代以上一人旅部屋の臭いやカーペットのシミがきになった。部屋数が多くメンテナンスに予算がかけられないのかもしれませんが、リピート客を期待する接客業としては、少々気になりました。評価の３．９７は信じがたい。
バイキングの食事は、夕食も朝食も品数が多く満足できるものでした。夏休みの最終日にも関わらずほぼ満室のお客に...
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。お客様から頂きました貴重なご意見を参考に、より良いサービス、施設を提供できるホテルとなりますよう努力して参ります。またの機会にご来館をご検討いただけましたら、幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
f*t*s*4*さんのコメント
男性40代家族旅行ゴールデンウィーク期間中で混んでいましたが、コンパ的には料理以外は価格以下でした。建物の老朽化は仕方ないとしても、部屋の掃除は行き届いてなく、ホコリやゴミが残ってました。満足度を求めるなら、相場を調べてからもう少し金額を出してでも他をあたることをお勧めしますね！
先日はご利用ありがとうございました。清掃不備がありご不快なお思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。お言葉を真摯に受け止め、今後の再発防止策を検討して参る所存でございます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
施設からの返信あり
v*v*n*o*0*3さんのコメント
女性50代家族旅行和洋室に3名で宿泊
畳に2か所血液が付着していました。ありえません！
チェックアウトの際に、部屋にあったアンケートに
「畳に血液がついていて気持ち悪かった」と記載したものを手渡ししたのにも関わらず、
完全に無視されました。
通常ならその場で謝罪するのが当然です。
フロントの担当者も感じがよくありませんでした...
この度はご来館いただき、ありがとうございました。せっかくお越し頂きましたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。また、館従業員の対応の拙さおよび教育の至らなさにより、ご不便をおかけいたしました事、重ねまして深くお詫び申し上げます。再度指導徹底を図り、今後このような事のないよう、早急な改善を図ってまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
施設からの返信あり
s*o*o*e*a*さんのコメント
女性40代カップルまず部屋についてですが、ベットサイドにガムが落ちていました。ちゃんと掃除しているのかな？あり得ないですよね…。
貸切り風呂を利用させて頂きました。温泉事態は気持ちがよく満足できましたが、通路の壁紙があちこち剥がれているのと、お風呂の床が腐食していて残念な気持ちになりました。
食事のバイキングは品数は豊...
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。今回のご宿泊では、お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。せっかくお越し頂きましたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。お客様から頂きました貴重なご意見を参考に、より良いサービス、施設を提供できるホテルとなりますよう努力して参ります。またの機会にご来館をご検討いただけましたら、幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
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バイキングはどう考えても冷凍物を解凍しただけの料理の味 不味い 米が臭い
お風呂は半露天風呂はまあまあかなぁって感じだけど、垢がかなり浮いてて汚かった
部屋も汚れがひどくて嫌だった
鬼怒川御苑と同じでもう二度と泊まらない
大江戸温泉物語は質が悪すぎ
鬼怒川観光ホテルからの返答返信日：2020/04/17
ご利用ありがとうございました。
ご期待に添わずに残念でなりません。
お言葉を真摯に受け止めさせていただき、今後の改善策を検討し、より良いホテルづくりに努めて参ります。
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり