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3.93
228件
173人が満足とk*m*_*a*i*y*0*1*さんのコメント
男性60代以上カップルy*t*h*さんのコメント
男性50代カップルリーズナブルところが魅力です。
ご利用ありがとうございました。ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。またお近くにお出かけの際には、お気軽にお立ち寄りくださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
v*v*n*o*0*3さんのコメント
女性50代家族旅行和洋室に3名で宿泊
畳に2か所血液が付着していました。ありえません！
チェックアウトの際に、部屋にあったアンケートに
「畳に血液がついていて気持ち悪かった」と記載したものを手渡ししたのにも関わらず、
完全に無視されました。
通常ならその場で謝罪するのが当然です。
フロントの担当者も感じがよくありませんでした...
この度はご来館いただき、ありがとうございました。せっかくお越し頂きましたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。また、館従業員の対応の拙さおよび教育の至らなさにより、ご不便をおかけいたしました事、重ねまして深くお詫び申し上げます。再度指導徹底を図り、今後このような事のないよう、早急な改善を図ってまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
施設からの返信あり
j*y*u*さんのコメント
男性40代家族旅行両親、我々夫婦、子供2人の親子三代で利用しました。ホテルに入る前の観光地で、突然父が体調不良を訴えました。ホテルに着き、相談したところ、フロントマネージャーの宮澤さんが、適切な対応をしてくださり、救急車を手配してくれました。父は、軽い熱中症にかかっていたらしく、病院で診察を受けてからは、少し容体も戻...
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用戴きまして誠にありがとうございました。その後、いかがでございましょうか、大事にいたらずに良かったと思います。またフロントマネージャーの対応につきましてもお褒めのお言葉をいただきまして重ねて御礼申し上げます。是非、又鬼怒川観光ホテルにお越しいただきますよう従業員一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
h*r*9*7*さんのコメント
女性50代カップル北海道から南下三日目すごく豪華な食事に大満足です のんべのだんなは飲み放題で満足
飛び込み予約でもサービスも◎またよろしくお願いします
ご利用ありがとうございました。ご満足いただけて何よりでございます。お言葉を励みに、これからもサービス向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
x*t*x*7*さんのコメント
男性50代家族旅行今回、家族での旅行ですが家族の一人がちょっと前に怪我をしてしまい車椅子での宿泊でした。食事の際はスタッフが気遣ってくれましたがお風呂入口、エレベータにスタッフガいないので大変であった。特にお風呂場の入口やトイレのスロープが小さいため車椅子が背後に転倒しそうになりました。スタッフも一度車椅子に乗り館内...
ご利用ありがとうございました。また貴重なご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。至らなかった点に関しましては、今後の課題の参考にさせていただきます。この度はご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
s*o*o*e*a*さんのコメント
女性40代カップルまず部屋についてですが、ベットサイドにガムが落ちていました。ちゃんと掃除しているのかな？あり得ないですよね…。
貸切り風呂を利用させて頂きました。温泉事態は気持ちがよく満足できましたが、通路の壁紙があちこち剥がれているのと、お風呂の床が腐食していて残念な気持ちになりました。
食事のバイキングは品数は豊...
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。今回のご宿泊では、お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。せっかくお越し頂きましたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。お客様から頂きました貴重なご意見を参考に、より良いサービス、施設を提供できるホテルとなりますよう努力して参ります。またの機会にご来館をご検討いただけましたら、幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
s*o*i*m*_*3*7さんのコメント
男性60代以上お風呂の温度設定が低すぎる。
先日はご利用ありがとうございました。ご指摘の件は、早急に調査し、再発防止に努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
t*i*l*_*0*5さんのコメント
男性50代家族旅行口コミどうり朝夕のビュッヘは種類も豊富で今まで頂いたバイキング方式の中では一番美味しかった。夕食会場はほぼ満員だったが飲み放題プランで注文をしてもほとんど待つこともなくお酒がどんどんでてきた、とても手際のいいスタッフさん達
でした。客室もスタンダードの部屋だがかなり広く開放的、マイナス要素がまったく...
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。当館でのご滞在を満喫頂けましたご様子で、大変嬉しく思います。また何度でもご利用頂ける宿を目指し、精進してまいります。是非、また鬼怒川観光ホテルにお越こし戴きますよう従業員一同心からお待ち申し上げております。 ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
g*d*j*1*さんのコメント
男性60代以上カップルホテルの部屋は綺麗に清掃が行き届いていて気持ち良く過ごす事が出来ました、接客も最高でした
特に裏方さんの部屋の清掃担当者は丁寧にしていただきました
混雑時の朝食時間の待ち時間が少し残念でしたが、食事内容は十分満足いたしました
又時間が出来ましたら行きたいと思います
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。ご満足いただけましたご様子で、嬉しく思います。お越しいただきましたお客様が、ご満足いただけますよう努めて参ります。次回のご来館お待ちいたしております。有難うございました。
施設からの返信あり
c*h*c*2*さんのコメント
男性50代カップル外観を見て値段相応だなと思いましたが、部屋に入ったら、リホームされていて清潔感のある部屋で
値段以上でした。これはホテル側の問題ではないのですが、窓の外の景観は廃虚の建物しか見えず
がっかりしました。また宿泊したいと思いました次回は鬼怒川側がいいな。
ご利用ありがとうございました。また、貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。次回再びのご利用をお考えいただけるとのお言葉も拝見でき、大変光栄に存じます。私共も再びのお越しを心よりお待ちいたしております。この度はありがとうございました。
施設からの返信あり
n*g*s*k*5*2さんのコメント
女性20代以下家族旅行バイキングではあったが、食事の質も良好であった。種類も多く、ステーキやカニだけでなく、漬物やデザートなど細かいところにも気が配られていたと思う。ただ、混雑がひどかった。
お風呂も清潔で気持ちよかった。ただ、朝は早くから利用したい人もいると思うので、30分でも早くスタートしたらどうだろうか。
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お褒めのお言葉をいただきまして、厚く御礼申し上げます。お客様がらいただきました事柄につきましては社内で検討させていただきます。この度は貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。またのお越しをお待ち申しております。
施設からの返信あり
t*k*h*k*r*0*0*さんのコメント
女性40代家族旅行食事のバイキング会場で派手に滑って転んでしまい、お尻に軽い打ち身と、足に擦り傷ができた程度だったのですが、ホテルの方が当日の食事中、食事後、翌日の朝食時、チェックアウト時も「大丈夫ですか？お怪我はなかったですか？」と声をかけてくださいました。
恐縮してしまいましたが、きちんと連携をとってくださってい...
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。お食事会場では転倒されたとの事ですが、大事に至らず何よりでございます。安心安全を第一に考え、改善努力してまいります。また何度も、安心してご利用いただけるよう精進してまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
n*b*t*r*y*s*i*さんのコメント
女性40代カップルカニとイチゴとデザートのフェアをやっているとエレベーター内に掲載されていたので楽しみにして会場に向かいましたが・・・カニは通年と変わらず、イチゴは無く、デザートは特にフェアっぽくは無く、ステーキは開場しているにも関わらずまだ準備も終わってなく長蛇の列。
この日は満室で忙しいのはわかりますが、お寿司も...
ご利用ありがとうございました。様々な点におきまして、ご不便、ご迷惑をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。早速、今後の改善策を検討し、再発防止に努めて参る所存でございます。ご指摘いただきありがとうございます。この度はご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
s*n*e*e*9*3さんのコメント
男性30代フロントに連絡してもなかなかでない、ゆかたの帯が人数分無いなどサービスが悪いように感じる。満室で忙しいのは分かるけど
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在中に、ご不便ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。お客様より頂戴いたしましたお声を反映させ、皆様にご満足いただけますよう努めて参ります。機会ございましたら、またのご来館お待ち致しております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
y*t*h*さんのコメント
男性50代家族で行くにはリーズナブルで良い宿だと思います。、
ご利用ありがとうございました。お越しいただきましたお客様にご満足いただけますよう努めて参ります。機会ございましたら、またのご来館お待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
m*t*b*2*1さんのコメント
男性40代部屋については、古さは仕方がないが、バルコニーのドアが風でガタガタ音がするので寝ているときに気になった、リピートするにはここが改善されないと厳しい。あとできればシャワーがほしい。
浴衣のサイズ表示が部屋とエレベーター横で違いがあった１７８㎝だとL?LL？
食事については、種類がたくさんあり、こだわりの部分...
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。バルコニーの件で、ご不便ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。お客様から、頂戴いたしましたお声を反映させ、皆様が快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。機会ございましたら、またのご来館お待ち致しております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
x*q*s*8*さんのコメント
男性30代友人・グループ飲み放題90分つき、最上階プランで宿泊しました。
チェックイン前に外観を見たときは、ボロって思いましたが、中は綺麗で古さは感じませんでした。飲み放題プランでしたが。バイキング終了が20時30分,ラストオーダーが20時15分だったので、実質30分しか飲み放題できず、せっかくの沢山の食事も大慌て。
せめて、21から22時...
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用いただきまして有難うございました。夕食の終了２０時３０分で申し訳ございません。お風呂、お部屋とご満足いただけましたご様子で、嬉しく思います。機会ございましたら、またのご来館お待ち致しております。有難うございました。
施設からの返信あり
h*d*7*6*8*さんのコメント
男性50代家族旅行コスパがとても良かったです。夕食バイキングでは茹で蟹がとても美味しかったです。夕食会場のスタッフさんも親切でした。お風呂も広く快適でした。また利用します。
ご利用誠にありがとうございました。お食事やスタッフの対応についてのお褒めのお言葉、有難く存じます。お風呂もごゆっくり快適にお入りいただけましたご様子に、何よりでございました。またの機会にお足をお運びいただけましたら幸いです。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
r*c*a*d*u*d*rさんのコメント
男性60代以上家族旅行外観では、今ひとつの印象でしたが、館内に入ってびっくり、とても清潔感が有り、部屋の中は
とても綺麗で両親は喜んでいました。食事中に布団敷きも実施済みで、全てにおいて満足です。
ただ一つ、お風呂については、客数に対して明らかに狭すぎるサウナでとても残念でした。
最大で５人程しか入れず、収容しきれず立って...
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。当館のご滞在にご満足いただけましたご様子で、大変嬉しく思います。ご指摘いただきましたサウナでございますが、今後の改装の際の参考にさせて頂きます。まだまだ至らぬ部分もございますが、お客様のご期待に少しでもお応え出来ますよう日々改善努力してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
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和洋室に2名で宿泊ホテルの部屋は綺麗に清掃が行き届いていて気持ち良く休む事が出来ました.
接客も最高でスタッフの対応は非常に良く、キビキビとしていました。朝夕のバイキングでは種類も豊富でとても美味しくいただきました、食事の内容は申し分ないです。お風呂も広く快適でした、風邪気味で露天風呂に入れなかったの...
鬼怒川観光ホテルからの返答返信日：2017/11/30
この度は鬼怒川観光ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご満足いただけましたご様子で、大変嬉しく思います。お越しいただきましたお客様に、ご満足いただけますよう努めて参ります。またのご来館お待ち致しております。ありがとうございました。
施設からの返信あり