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大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル

栃木県日光市鬼怒川温泉滝359-2地図

売れ筋ランキング3位

エリア:日光・鬼怒川

お気に入り

3,429

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総合評価

3.93

08月03日01:00更新

321件

243人が満足と
評価しています。

su4********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/04/14

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

バイキングはどう考えても冷凍物を解凍しただけの料理の味 不味い 米が臭い
お風呂は半露天風呂はまあまあかなぁって感じだけど、垢がかなり浮いてて汚かった
部屋も汚れがひどくて嫌だった
鬼怒川御苑と同じでもう二度と泊まらない
大江戸温泉物語は質が悪すぎ

  • 宿泊日2020/04/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】握り寿司もステーキも本格デザートも食べ放題!豪華バイキング

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2020/04/17

ご利用ありがとうございました。
ご期待に添わずに残念でなりません。
お言葉を真摯に受け止めさせていただき、今後の改善策を検討し、より良いホテルづくりに努めて参ります。
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

o*a*o*1*4さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2019/08/23

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

昨年は満足したので今年は2泊連泊でお世話になりました。どうしても我慢できなかった事があり書かせていただきます。1つ目、我々家族が宿泊した隣の部屋が換気のためか昼夜扉を開けっぱなしで煙草を吸っていたためフロア全体がタバコ臭く、子供連れの我々にはとても不愉快でした。連絡をしたのに改善されず何故注意しない...

  • 宿泊日2019/08/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン寿司も焼きたてステーキも食べ放題!グルメバイキングプラン2食付きプラン

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2019/09/08

投稿者 様

この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして
誠に有り難うございます。
度重なる不手際、なんとも返信が出来ない残念な気持ちでいっぱいです。
せっかくの大切な家族旅行でしたのに大変申し訳御座いませんでした。
何卒、ご容赦下さいませ。各部署にこの口コミを通達しOPEの見直しを
致します。

大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル フロント係

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施設から返信あり

c*m*5*8*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/14

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

汚い

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランビールに日本酒にサワー、梅酒もワインもハイボールも! 70分飲み放題付プラン

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2019/09/03

投稿者 様

この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして
誠に有り難うございます。
大変申し訳御座いませんでした。品質管理を徹底し再発を防止
致します。失礼致しました。

大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル フロント係

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施設から返信あり

a*i*a*2*1*0*さんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/07/29

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食時、誘導チェーンがあったのでそのまま20人くらいの列に並んでいると、後から来た団体客が奥にあった順番名簿に記入しているのを発見した。行列より奥に置かれてもあれでは分からない。そのせいで20人くらい後になってしまった。店員はすいませんと言っていたが酷いわ。また、プラン名は、カニ食べ放題(写真あり)...

  • 宿泊日2019/07/26
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割】 即決!きまぐれプラン <かに食べ放題>贅沢グルメバイキング2食付きでこのお値段!

y*t*h*h*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/07/12

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

カニ食べ放題なんてなかったんだすが!嘘つき

  • 宿泊日2019/07/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割】 即決!きまぐれプラン <かに食べ放題>贅沢グルメバイキング2食付きでこのお値段!

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2019/07/21

この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、ご期待に沿えることができず、
大変申し訳ございませんでした。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

t*m*e*i*2*3*3さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2018/01/10

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

年末に家族旅行で宿泊しました。安い宿泊施設なので団体が多いのでしかたがないが酔っぱらってエレベーターで絡む人や騒ぐ人がいてとても不愉快でした。お風呂は入れ墨が入った方は入浴をお断りと書いてありましたがいざ入ると入れ墨(背中に龍など)の方が半分以上いまして子供が怖くてお風呂入れなくて近くのホテルにお金...

  • 宿泊日2017/12/28
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ◎夕食はバイキング!和洋室10畳+17.3平米

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2018/01/14

この度は鬼怒川観光ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。刺青の件でございますが、大浴場へのご入浴は、お断りしております。しかしながら、フロントで確認出来ない場合もあり、今回のように ご入浴されるケースもあります。巡回を強化するとともに、お客様からお申し出があった場合は、速やかにお声掛けし退出をお願いしております。安全で安心なホテルを目指して、日々改善して参ります。ご投稿いただき有難うございました。

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施設から返信あり

tam********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/04/04

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

大江戸温泉グループは良く利用して来たのですが、今回で卒業します。
この前は御苑の方を利用した時は歌謡ショウなどあってお風呂や食事に満足してたので、今回は温泉が充実してるこちらにしようと決めたのですが、時間的な制約にかなり参りました。食事は会場入れ替え制なのですが、時間に行けば行列だし、バイキングルー...

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン春休みも対象期間に追加!お日にち限定お得なプラン

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2021/04/05

この度はご来館誠にありがとうございます。
ご意見、ご感想をお寄せいただき、大変有難く存じます。
お言葉を真摯に受け止め、今後のサービス改善を図って参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

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施設から返信あり

kot********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/20

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食は感染症対策として時間差(1グループ80分)で取るということでした。確かにその通りになっていましたが、とにかく混雑しすぎていたため、本当に時間で管理できているのか疑問でした。私たちは80分くらいで出ましたが、特に声も掛けられなかったので。
温泉はきれいで、お湯も非常に素晴らしいと思いましたが、入...

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】9/1~11/30は「グレードアップバイキング」開催!かにや極上の海鮮料理が食べ放題

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2020/12/22

この度はご来館誠にありがとうございました。
ご意見、ご感想をお寄せいただき、有難く存じます。
頂きましたご指摘につきましては、対応が至らずご不快なお思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。現在実施している対策を見直し、より改善策強化して参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

yuz********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/17

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

3人で申込みしたのですがエレベーターは家族単位もしくは7人までの利用となっていましたが人が混み合ってなかなか乗れず、せめてあれだけ混雑している時は状況を確認して誘導をしていただきたいです。
部屋に入ってからはアニメテイーが人数が無く食事は最悪、コロナに感染しないか心配なぐらい密状態で行列。
時間はい...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】9/1~11/30は「グレードアップバイキング」開催!かにや極上の海鮮料理が食べ放題

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2020/11/26

この度はご来館誠にありがとうございました。
ご意見、ご感想をお寄せいただき、有難く存じます。
お言葉を今後の対策に活かして参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

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施設から返信あり

kan********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/08/19

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

接客は事務的でサービスは無く、その代わり格安で泊まれるビジネスホテルです。あと客室がかなり臭いです。

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】 当館一番人気! 1泊2食バイキング付

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2020/08/20

この度はご来館誠にありがとうございました。
貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お言葉を真摯に受け止め、改善策を検討し、レベルアップを図って参る所存でございます。
ご投稿くださり、ありがとうございました。

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施設から返信あり

yos********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/07/25

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

平日のコスパはいいが、連休中の割増で泊まる価値はないと思う。
食事、部屋、風呂、どれも格安料金レベル。伊●園ホテルみたいに料金を変えないべき。
お風呂も男女別仕様なら、朝には入れ替えてほしかった。
コロナ対応の中スタッフさん達は一生懸命でいい対応でした。

  • 宿泊日2020/07/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】 当館一番人気! 1泊2食バイキング付

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2020/07/30

この度はご来館誠にありがとうございました。
ご期待に添えず残念でございます。
お言葉を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

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施設から返信あり

sam********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/02/29

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

フロントの年配の方が無愛想でせっかくの旅行もテンション下がりました。その傍らでは女性職員同士でスマホ見ながら談笑…。ん~。。

  • 宿泊日2020/02/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】カニも握り寿司もステーキも本格デザートも食べ放題!豪華バイキング

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2020/03/26

ご利用ありがとうございました。
ご指摘の点につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
お恥ずかしい限りでございます。
深く反省し、社員教育含め改善策を検討して参ります。
ご指摘賜り御礼申し上げます。

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施設から返信あり

koi********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/02/25

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

とにかく全館タバコ臭いです。部屋も禁煙は7階のみで、他は全て喫煙部屋。私も吸わないけど部屋が無くて喫煙部屋に宿泊しましたが、2日間で家族全員のどが痛くなってしまいました。
時代や社会を見てください。全室禁煙ホテルも珍しくないです。明らかにに逆行してるので、リニューアルするか、やめるか。楽しく健康に泊...

  • 宿泊日2020/02/23
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】貸切風呂割引付プラン◆「鬼怒の湯」又は「日光の湯」半額利用OK!レイトアウト11時・和洋室10畳+17.3平米

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2020/03/27

ご利用ありがとうございました。またご指摘いただき重ねて御礼申し上げます。今後の改善策を検討して参ります。ご投稿くださいまして誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

cfz********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/01/06

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

食事の時間になっても会場外に並ばせられて、寒いし腹はへるし最悪でした

  • 宿泊日2020/01/04
  • 宿泊プラン【早期予約がお得30日前締切】お手頃価格ステイ◎和洋室10畳+17.3平米

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2020/02/21

投稿者さん 様この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして誠に有り難うございます。貴重なご意見を有り難う御座いました。お客様のご意見を参考に致しまして品質改善を行って参ります。ご投稿有り難う御座いました。大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル フロント係  君島 

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施設から返信あり

ooa********さんのコメント

女性

20代以下

お子様連れ

投稿日:2019/10/11

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回家族旅行で利用させていただきました。
食事はとても美味しく種類も豊富で大満足です。
温泉も5種類と沢山あって良かったですが内風呂の温度が少し高く子供にとっては熱いかな?と感じました。
部屋は広さなどは申し分ないですが夜中に子供のミルクを作る際にポットに保温機能があるものがあると嬉しかったです。ま...

  • 宿泊日2019/10/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン全国有数の恐竜テーマパーク「3D宇宙・恐竜館」チケット付プラン!

q*b*n*4*さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/09/20

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

お部屋はとても広くてゆっくりできたのですが、、、
まずお風呂ですが、女風呂の露天風呂が半露天風呂となっていて、格子で囲われていたので解放感はまったくありませんでした。
次にお食事ですが、蟹の食べ放題とのことだったのですが、蟹はほとんどスカスカで食べる身がない蟹ばかりで、食べる手間ばかりかかって食べた...

  • 宿泊日2019/09/18
  • 宿泊プランるるぶトラベル(『お日にち限定、リーズナブルな洋室料金で広々客室に無料アップグレードさせていただきます。』プラン)

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2019/12/10

投稿者 様この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして誠に有り難うございます。一軒家であれば露天風呂の囲いが無くても良いかと思いますが、当ホテルは建物が密集しておりお隣からの目が気になる距離でございます。何卒、ご容赦下さいませ。カニとお食事の件はレストラン、及び調理部にご意見を伝えさせていただきます。ご投稿を有難う御座いました。大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル フロント係  君島 

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施設から返信あり

s*e*o*0*2*さんのコメント

女性

20代以下

家族旅行

投稿日:2019/08/24

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

クーラーの音がうるさい。
18度風量マックスにしても和室が冷えなくて暑くてねれなかった。
バイキングの質が落ちていてとても残念でした。前はチョコフォンデュや蟹も食べれたが今はプランになっていたみたい…
正直、食べるものが子供や若い人向きではなかったかな…

  • 宿泊日2019/08/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<早旅30> 限定!早めのご予約がおトク!早旅プラン

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2019/11/05

投稿者 様

この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして
誠に有り難うございます。

空調の件、大変申し訳御座いませんでした。メンテナンスを行ない
調整致しました。貴重なご意見を有り難う御座いました。

大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル フロント係 君島

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施設から返信あり

r*d*c*7*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/18

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

部屋の掃除が不十分で、ベットの下が埃まみれだった。
また、布団も臭くエアコンの効きも悪く良く寝ることが出来なかった。
夕食はバイキングだったが、人を押し退けても料理を確保しようとする他の客のに圧倒され食べる気が失せた。
大躍進の風呂もぬるく良くなかった。

  • 宿泊日2019/08/16
  • 宿泊プラン【早期予約がお得28日前締切】お手頃価格ステイ◎和洋室10畳+17.3平米

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2019/09/12

この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。今回のご宿泊では、清掃不備など、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたご指摘を改善し、より良いサービスを提供できるホテルとなりますよう努力して参ります。ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

i*y*k*0*1さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/08/07

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

夕方4時ころにチェックイン、大行列でビックリ。10分以上並んだのはホテルでは初めて、、、。で、フロントの方は愛想なく、ふて顔での応対にとても感じが悪い。夕飯も19時50分と、はぁ?、朝食は先着順とのことで20分ほど順番待ち。格安訳アリ部屋で安いとはいえ汚い。部屋もフロアのトイレもウオシュレットでない...

  • 宿泊日2019/08/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン寿司も焼きたてステーキも食べ放題!グルメバイキングプラン2食付きプラン

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2019/09/03

投稿者 様

この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして
誠に有り難うございます。
フロントスタッフの応対の件、大変失礼を致しました。再度スタッフ全員に
サービスの徹底を指示し再発防止を致します。お客様には大変申し訳御座い
ませんでした。これに懲りずにまたのご利用を是非お願い申し上げます。

大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル フロント係

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施設から返信あり

s*n*h*n*_*h*m*yさんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2019/03/03

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

少し料金高めの12時チェックアウトのプランにしましたが、10時に部屋の鍵が勝手に開けられて清掃の人が入ってきました。私達に気付いて あれ?え?すみませーん と出て行きましたが、そのミスはありえないと思いました。その後の謝罪もありませんでした。
チェックアウトの際はフロントの男性にバスありますか?と聞...

  • 宿泊日2019/02/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン最大21時間!色浴衣でくつろぐロングステイプラン チェックアウト12:00 貸切風呂半額

大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルからの返答

返信日:2019/03/07

この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
貸切風呂とお食事にご満足いただけましたご様子で、大変嬉しく思います。
また、お部屋の清掃係り、大浴場の清掃係りと、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、改めて従業員の教育をお行い、今後のサービス向上に努めて参ります。
またの機会にご来館をご検討いただけましたら、幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

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