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鬼怒川観光ホテルの口コミ

鬼怒川観光ホテル

栃木県日光市鬼怒川温泉滝359-2 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:日光・鬼怒川

お気に入り

2,159

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総合評価

3.92

11月06日00:45更新

185件

139人が満足と
評価しています。

179件中1~20件を表示

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    o*a*o*1*4さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    昨年は満足したので今年は2泊連泊でお世話になりました。どうしても我慢できなかった事があり書かせていただきます。1つ目、我々家族が宿泊した隣の部屋が換気のためか昼夜扉を開けっぱなしで煙草を吸っていたためフロア全体がタバコ臭く、子供連れの我々にはとても不愉快でした。連絡をしたのに改善されず何故注意しないの...

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    寿司も焼きたてステーキも食べ放題!グルメバイキングプラン2食付きプラン

    鬼怒川観光ホテルからの返答返信日:2019/09/08

    投稿者 様

    この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして
    誠に有り難うございます。
    度重なる不手際、なんとも返信が出来ない残念な気持ちでいっぱいです。
    せっかくの大切な家族旅行でしたのに大変申し訳御座いませんでした。
    何卒、ご容赦下さいませ。各部署にこの口コミを通達しOPEの見直しを
    致します。

    大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル フロント係

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*m*5*8*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    汚い

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ビールに日本酒にサワー、梅酒もワインもハイボールも! 70分飲み放題付プラン

    鬼怒川観光ホテルからの返答返信日:2019/09/03

    投稿者 様

    この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして
    誠に有り難うございます。
    大変申し訳御座いませんでした。品質管理を徹底し再発を防止
    致します。失礼致しました。

    大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル フロント係

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*i*a*2*1*0*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕食時、誘導チェーンがあったのでそのまま20人くらいの列に並んでいると、後から来た団体客が奥にあった順番名簿に記入しているのを発見した。行列より奥に置かれてもあれでは分からない。そのせいで20人くらい後になってしまった。店員はすいませんと言っていたが酷いわ。また、プラン名は、カニ食べ放題(写真あり)と...

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】 即決!きまぐれプラン <かに食べ放題>贅沢グルメバイキング2食付きでこのお値段!
    詳しく見る

    y*t*h*h*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    カニ食べ放題なんてなかったんだすが!嘘つき

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】 即決!きまぐれプラン <かに食べ放題>贅沢グルメバイキング2食付きでこのお値段!

    鬼怒川観光ホテルからの返答返信日:2019/07/21

    この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、
    誠にありがとうございました。
    今回のご宿泊では、ご期待に沿えることができず、
    大変申し訳ございませんでした。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*m*e*i*2*3*3さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/01/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    年末に家族旅行で宿泊しました。安い宿泊施設なので団体が多いのでしかたがないが酔っぱらってエレベーターで絡む人や騒ぐ人がいてとても不愉快でした。お風呂は入れ墨が入った方は入浴をお断りと書いてありましたがいざ入ると入れ墨(背中に龍など)の方が半分以上いまして子供が怖くてお風呂入れなくて近くのホテルにお金...

    宿泊日
    2017/12/28
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ◎夕食はバイキング!和洋室10畳+17.3平米

    鬼怒川観光ホテルからの返答返信日:2018/01/14

    この度は鬼怒川観光ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。刺青の件でございますが、大浴場へのご入浴は、お断りしております。しかしながら、フロントで確認出来ない場合もあり、今回のように ご入浴されるケースもあります。巡回を強化するとともに、お客様からお申し出があった場合は、速やかにお声掛けし退出をお願いしております。安全で安心なホテルを目指して、日々改善して参ります。ご投稿いただき有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ooa********さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/10/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回家族旅行で利用させていただきました。
    食事はとても美味しく種類も豊富で大満足です。
    温泉も5種類と沢山あって良かったですが内風呂の温度が少し高く子供にとっては熱いかな?と感じました。
    部屋は広さなどは申し分ないですが夜中に子供のミルクを作る際にポットに保温機能があるものがあると嬉しかったです。また部...

    宿泊日
    2019/10/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    全国有数の恐竜テーマパーク「3D宇宙・恐竜館」チケット付プラン!
    詳しく見る

    q*b*n*4*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/09/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    お部屋はとても広くてゆっくりできたのですが、、、
    まずお風呂ですが、女風呂の露天風呂が半露天風呂となっていて、格子で囲われていたので解放感はまったくありませんでした。
    次にお食事ですが、蟹の食べ放題とのことだったのですが、蟹はほとんどスカスカで食べる身がない蟹ばかりで、食べる手間ばかりかかって食べた満...

    宿泊日
    2019/09/18
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(『お日にち限定、リーズナブルな洋室料金で広々客室に無料アップグレードさせていただきます。』プラン)
    詳しく見る

    s*e*o*0*2*さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    クーラーの音がうるさい。
    18度風量マックスにしても和室が冷えなくて暑くてねれなかった。
    バイキングの質が落ちていてとても残念でした。前はチョコフォンデュや蟹も食べれたが今はプランになっていたみたい…
    正直、食べるものが子供や若い人向きではなかったかな…

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <早旅30> 限定!早めのご予約がおトク!早旅プラン

    鬼怒川観光ホテルからの返答返信日:2019/11/05

    投稿者 様

    この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして
    誠に有り難うございます。

    空調の件、大変申し訳御座いませんでした。メンテナンスを行ない
    調整致しました。貴重なご意見を有り難う御座いました。

    大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル フロント係 君島

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    施設からの返信あり

    r*d*c*7*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋の掃除が不十分で、ベットの下が埃まみれだった。
    また、布団も臭くエアコンの効きも悪く良く寝ることが出来なかった。
    夕食はバイキングだったが、人を押し退けても料理を確保しようとする他の客のに圧倒され食べる気が失せた。
    大躍進の風呂もぬるく良くなかった。

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得28日前締切】お手頃価格ステイ◎和洋室10畳+17.3平米

    鬼怒川観光ホテルからの返答返信日:2019/09/12

    この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。今回のご宿泊では、清掃不備など、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたご指摘を改善し、より良いサービスを提供できるホテルとなりますよう努力して参ります。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*y*k*0*1さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    夕方4時ころにチェックイン、大行列でビックリ。10分以上並んだのはホテルでは初めて、、、。で、フロントの方は愛想なく、ふて顔での応対にとても感じが悪い。夕飯も19時50分と、はぁ?、朝食は先着順とのことで20分ほど順番待ち。格安訳アリ部屋で安いとはいえ汚い。部屋もフロアのトイレもウオシュレットでない。夕食、...

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    寿司も焼きたてステーキも食べ放題!グルメバイキングプラン2食付きプラン

    鬼怒川観光ホテルからの返答返信日:2019/09/03

    投稿者 様

    この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして
    誠に有り難うございます。
    フロントスタッフの応対の件、大変失礼を致しました。再度スタッフ全員に
    サービスの徹底を指示し再発防止を致します。お客様には大変申し訳御座い
    ませんでした。これに懲りずにまたのご利用を是非お願い申し上げます。

    大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル フロント係

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*n*h*n*_*h*m*yさんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/03/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    少し料金高めの12時チェックアウトのプランにしましたが、10時に部屋の鍵が勝手に開けられて清掃の人が入ってきました。私達に気付いて あれ?え?すみませーん と出て行きましたが、そのミスはありえないと思いました。その後の謝罪もありませんでした。
    チェックアウトの際はフロントの男性にバスありますか?と聞いたら ...

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    最大21時間!色浴衣でくつろぐロングステイプラン チェックアウト12:00 貸切風呂半額

    鬼怒川観光ホテルからの返答返信日:2019/03/07

    この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    貸切風呂とお食事にご満足いただけましたご様子で、大変嬉しく思います。
    また、お部屋の清掃係り、大浴場の清掃係りと、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    お客様のお言葉を真摯に受け止め、改めて従業員の教育をお行い、今後のサービス向上に努めて参ります。
    またの機会にご来館をご検討いただけましたら、幸いでございます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*k*t*h*0*0*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/12/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋洗面台の流しが排水悪く、溢れそう(排水管つまりか)になって不潔で使えなかったし、部屋エアコンが古いのか送風音がうるさく、おまけにベット頭上にあるので寝付けなかった為、部屋的には非常に不満でしたが、お土産購入時の10%引きはちょっぴりうれしかった。

    宿泊日
    2018/12/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    寿司も焼きたてステーキも食べ放題!グルメバイキングプラン2食付きプラン

    鬼怒川観光ホテルからの返答返信日:2018/12/20

    この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    今回のご宿泊では、お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
    せっかくお越し頂きましたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*o*u*2*3*3*さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2018/09/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    部屋の臭いやカーペットのシミがきになった。部屋数が多くメンテナンスに予算がかけられないのかもしれませんが、リピート客を期待する接客業としては、少々気になりました。評価の3.97は信じがたい。
     バイキングの食事は、夕食も朝食も品数が多く満足できるものでした。夏休みの最終日にも関わらずほぼ満室のお客に...

    宿泊日
    2018/08/30
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【一人旅】 お部屋独り占め♪のんびり過ごす一人旅◇ 和洋中グルメバイキング 洋室 喫煙)

    鬼怒川観光ホテルからの返答返信日:2018/09/04

    この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。お客様から頂きました貴重なご意見を参考に、より良いサービス、施設を提供できるホテルとなりますよう努力して参ります。またの機会にご来館をご検討いただけましたら、幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*t*s*4*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/05/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ゴールデンウィーク期間中で混んでいましたが、コンパ的には料理以外は価格以下でした。建物の老朽化は仕方ないとしても、部屋の掃除は行き届いてなく、ホコリやゴミが残ってました。満足度を求めるなら、相場を調べてからもう少し金額を出してでも他をあたることをお勧めしますね!

    宿泊日
    2018/04/28
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得!28日前締切】お手頃価格ステイ◎夕食はバイキング!和洋室10畳+17.3平米

    鬼怒川観光ホテルからの返答返信日:2018/05/07

    先日はご利用ありがとうございました。清掃不備がありご不快なお思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。お言葉を真摯に受け止め、今後の再発防止策を検討して参る所存でございます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    v*v*n*o*0*3さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/09/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    和洋室に3名で宿泊
    畳に2か所血液が付着していました。ありえません!
    チェックアウトの際に、部屋にあったアンケートに
    「畳に血液がついていて気持ち悪かった」と記載したものを手渡ししたのにも関わらず、
    完全に無視されました。
    通常ならその場で謝罪するのが当然です。
    フロントの担当者も感じがよくありませんでした...

    宿泊日
    2017/08/05
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【大江戸温泉物語×るるぶトラベル一押し!☆☆】 満喫☆ 寿司&かに食べ放題! 和室又は和洋室 禁煙)

    鬼怒川観光ホテルからの返答返信日:2017/09/06

    この度はご来館いただき、ありがとうございました。せっかくお越し頂きましたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。また、館従業員の対応の拙さおよび教育の至らなさにより、ご不便をおかけいたしました事、重ねまして深くお詫び申し上げます。再度指導徹底を図り、今後このような事のないよう、早急な改善を図ってまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*o*o*e*a*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2017/06/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    まず部屋についてですが、ベットサイドにガムが落ちていました。ちゃんと掃除しているのかな?あり得ないですよね…。
    貸切り風呂を利用させて頂きました。温泉事態は気持ちがよく満足できましたが、通路の壁紙があちこち剥がれているのと、お風呂の床が腐食していて残念な気持ちになりました。
    食事のバイキングは品数は豊...

    宿泊日
    2017/06/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】貸切風呂割引付プラン♪「鬼怒の湯」又は「日光の湯」半額利用OK!レイトアウト11時・和洋室10畳+17.3平米

    鬼怒川観光ホテルからの返答返信日:2017/06/24

    この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。今回のご宿泊では、お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。せっかくお越し頂きましたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。お客様から頂きました貴重なご意見を参考に、より良いサービス、施設を提供できるホテルとなりますよう努力して参ります。またの機会にご来館をご検討いただけましたら、幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*m*a*o*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/08/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    特別室だと期待し楽しみにしていたのに入って驚きました。絨毯はシミだらけ、ベットルームもシミだらけで、とても眠れる雰囲気ではなく、狭い和室で眠る始末でした。子供がとても楽しみにしていたのに残念です。所々蜘蛛の巣があったり、目の前は廃墟しか見えずハッキリ言って不気味でした。唯一良かったのは食事くらいです...

    宿泊日
    2016/08/12
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(日光江戸村チケット付プラン 満喫☆ 握りずし&かに食べ放題! 特別室 喫煙)

    鬼怒川観光ホテルからの返答返信日:2016/08/21

    この度は鬼怒川観光ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。折角お越しいただきましたのに、ご期待に添える事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。お言葉を真摯に受止め、サービス向上に努めて参ります。ご指摘ありがとうございました。 

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    施設からの返信あり

    n*b*r*k*i*8*2さんのコメント

    投稿日:2014/04/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    13名で利用しましたが、夕食バイキングの際、焼酎のボトルの商品がありませんでした。その旨交渉しましたが、断られました。単品のみの利用では、時間もかかり、ホテルのスタッフにとっても非効率的と思いますし、仲間同士の親睦という点でもボトル提供を考えた方が良いと思います。 また、売店の女性定員の態度が悪く、お...

    宿泊日
    2014/04/21
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(4/1〜 平日限定 あま〜い“とちおとめ”食べ放題♪いちご狩り付きバイキングプラン)

    鬼怒川観光ホテルからの返答返信日:2014/04/28

    この度は鬼怒川観光ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。現在夕食バイキングでは焼酎ボトルのご提供は行っていないのが現状でございます。大変申し訳ございません。売店の係りの対応で、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。お客様から頂戴いたしましたお声を反映させ、皆様がご満足いただけますよう努めて参ります。ご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*y*n*1さんのコメント

    投稿日:2012/05/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    食事はバイキングでした。中華と味噌汁はイマイチでしたが、他の料理は美味しく中でもステーキと天ぷらとお刺身が美味しかった。ソフトドリンクが無料というのは有り難いです。風呂は種類も多くて良かった。 部屋は広かったのですが、シミや汚れ、急須にヒビがいってたりシーツが数箇所穴があいていたりしました。 トイレ...

    宿泊日
    2012/04/29
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【レジャーパックプラン】江戸時代へタイムスリップ♪日光江戸村チケット付☆バイキング)

    鬼怒川観光ホテルからの返答返信日:2012/05/07

    この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えることが出来ず大変申し訳ございませんでした。早速ご意見は各部門の責任者に申し伝え、ご指摘いただいた事項を点検させていただいております。ご期待あってのお叱りと肝に銘じ、改善できる点はすぐに見直し、同じ事を繰り返さぬ様留意して参ります。身勝手なお願いではございますが、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。お近くにお出掛けの際にはご検討ください。ご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*x*r*a*2*1*さんのコメント

    投稿日:2012/02/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    今回利用しましたが、部屋のバスルームが、カビ臭く清掃していないようでした。 トイレの流れが悪く、何回も流しました。 布団も、ペッチャンコで、寝心地が、悪かったです。 料理は、バイキングでよかったのですが、お酒の飲み放題の時間を事前に教えてもらいたかったです。(90分飲み放題です) 別料金で、露天風呂を借りた...

    宿泊日
    2012/02/25
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】【とちぎ☆バイキングの競演】和洋中約50種類グルメバイキングプラン)

    鬼怒川観光ホテルからの返答返信日:2012/03/05

    この度は当館をご利用戴き、誠に有難うございました。せっかくのご期待に添えることができず、大変申し訳ございません。客室の件につきましてはご意見を各担当者に申し伝え、再度点検させていただきます。夕食時の飲み放題、貸切風呂につきましては言葉が足りず、失礼致しました。表示やご案内の仕方など検討、改善して参ります。貴重なご意見有難うございました。

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    施設からの返信あり

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