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伊東園ホテルニューさくらの口コミ

伊東園ホテルニューさくら

栃木県日光市鬼怒川温泉大原1060 地図

売れ筋ランキング8位

エリア:日光・鬼怒川

お気に入り

1,275

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総合評価

3.38

06月02日02:46更新

198件

104人が満足と
評価しています。

154件中141~154件を表示

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    t*k*r*z*w*_*o*y*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2016/08/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    一緒に行った家内はお酒が飲めません。アルコールが飲み放題は良いかも知れませんが その分食事の質が落とされた感じです。飲みたい人はお金を払って飲めば良い。折角の旅行が台無しでした。

    宿泊日
    2016/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【訳アリ・お得!】別館で1泊2食付バイキングプラン※要屋外移動 (別館和室8畳以上))
    詳しく見る

    m*c*m*5*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2016/07/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    以前に宿泊した時に比べて食事がよくなったと思います。

    宿泊日
    2016/07/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【訳あり・お得!】別館で1泊2食付バイキングプラン※要屋外移動
    詳しく見る

    m*m*m*m*m*b*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2016/07/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    期待していませんでしたが…
    部屋も広く温泉も良かったです🎵

    宿泊日
    2016/07/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カップル☆ご夫婦】温泉ゆったり食べ放題二人旅
    詳しく見る

    c*7*0*さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2016/07/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    大浴場に行くとき エレベーターを降りた瞬間… カビの匂いが とてもすごく 気分が 悪くなった。
    それ以外は 良かったと思います。

    宿泊日
    2016/07/09
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カップル☆ご夫婦】温泉ゆったり食べ放題二人旅
    詳しく見る

    l*x*s*s*sさんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2016/07/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    床に大量の髪の毛が落ちてました。掃除してないでしょ

    宿泊日
    2016/07/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【訳あり・お得!】別館で素泊りプラン※要屋外移動
    詳しく見る

    c*r*t*さんのコメント

    投稿日:2014/06/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    真夜中に火災報知機が鳴動し、廊下に出ると煙が充満しており、仲間5人で大雨の中、非常階段を利用してロビーに避難。ロビーには宿泊客2百人以上が避難してきたが、その間にも非常ベルは鳴り続け、ホテル側の誘導や説明もないため、客の誰かが消防署に通報する。ホテルは、火災報知機の誤報と説明していたが、物凄い煙の中で...

    宿泊日
    2014/06/07
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【グレードアップ】1泊2食付会席プラン♪アルコール90分飲み放題付<和室12畳>温泉で癒されよう♪)

    伊東園ホテルニューさくらからの返答返信日:2014/06/19

    この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただきまして、誠に有難うございます。又、火災報知器鳴動により大変お騒がせ致しましたことをお詫び申し上げます。当日ご宿泊頂いた全てのお客様に宛てて、改めて詳細な説明を文書にて発送致しておりますので、何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q*k*9*n*さんのコメント

    投稿日:2014/05/08 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    対応が最悪!!! いままで泊まったホテルで最も接客がいい加減!!!

    宿泊日
    2014/05/05
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(平成26年4月〜☆【【グループに最適】食べて飲んで★無料娯楽施設も充実<和洋室>温泉で癒されよう♪)

    伊東園ホテルニューさくらからの返答返信日:2014/06/16

    この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただきまして、誠に有難うございます。せっかくご利用いただいたにも拘らず、当ホテルのスタッフの接客内容に不備がございましたことを心よりお詫び申し上げます。フロントスタッフ並びに料飲スタッフを中心とする接客部門全スタッフにてお客様からの「対応が最悪」とのご指摘について真摯に受け止め、改善してまいります。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*n*o*o*n*さんのコメント

    投稿日:2014/04/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    本館と別館で料金が同じというのが納得いかなかった。(別館は、一度外に出ないと食事も風呂もいけないため)。畳などは思ったより綺麗だった。食事も全体雰囲気もこの価格からすれば、このようなものだと思う

    宿泊日
    2014/03/28
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(1泊2食付きバイキングプラン(飲み放題付き)とち旅<別館和室 10畳> 温泉で癒されよう♪)

    伊東園ホテルニューさくらからの返答返信日:2014/06/16

    この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。当ホテルの料金設定について貴重なご意見を頂きまして、誠に有難うございます。お客様からご指摘を頂きました「別館の宿泊料金が本館と同額」という点については、他のお客様からのご指摘もいただいており、社内で検討を重ね、この度「大人料金を全プラン500円引き」として再設定いたしました。また、いままでは客室タイプの説明欄にて「屋外移動が必要な旨」の説明をさせていただいておりましたが、一部の該当するプランについては分けて再設定し、プラン説明欄においても「訳あり」の表記を入れて、よりお客様が分かりやすいようにいたしました。今後もお客様にとって分かりやすくご納得いただけるうような料金設定を行うように鋭意努力をしてまいりますので、是非またのご利用を心よりおまちしております。貴重なご意見をいただきまして誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*w*l*5*3さんのコメント

    投稿日:2014/01/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    年末近くに家族で宿泊しました。ここの宿は10数年前に一度来た事があったのですが、伊藤園グループになってからは今回が初めてでした。 感想ですが、部屋も綺麗に清掃されていて広く子供たちも喜んでいました。お風呂も良かったです。食事はまあ普通かなという感じで特に問題無いです。ただ子供が寿司や刺身が好きなんです...

    宿泊日
    2013/12/28
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【期間限定】館内利用券★1000円分付♪ 温泉で癒されよう!食べ飲み放題プラン!和室 12畳)

    伊東園ホテルニューさくらからの返答返信日:2014/01/27

    この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただきまして、誠に有難うございます。お部屋や大浴場はご満足いただけたようで、私共も大変うれしく思います。食事メニューについては、随時変更しており、特にメインメニューであるフェアは期間を区切って実施しております。現在はカニ(ずわいがに湯で足)を食べ放題で提供しておりますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。クチコミのご投稿をいただき、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*a*i*o*a*a*0*4さんのコメント

    投稿日:2013/10/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    「訳あり離れ屋外移動」は私達のにとって全く問題ありませんでした。 今回大人4名で宿泊しましたが、和室・洋室・ソファーと広くビックリ!全員ゆっくりしました。 建物が古いため他の部屋の音が多少聞こえましたが、気に気になる程ではありませんでした。

    宿泊日
    2013/10/12
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【訳アリ】離れで1泊朝食付プラン※要屋外移動 温泉で癒されよう♪)

    伊東園ホテルニューさくらからの返答返信日:2013/11/11

    この度は「訳アリプラン」でのご宿泊有難うございました。屋外移動などでご不便をおかけしたことと思いますが、ご満足いただけたようで、本当にうれしく思います。是非またのご利用をお待ちしております。クチコミのご投稿、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*b*1*さんのコメント

    投稿日:2013/09/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    大変快適に過ごすことができました! フロントの方も親切でした。 無料で使えるカラオケや卓球など、夜も楽しい時間を他の宿泊者の方々と共有することができました。 宿泊費があれほどお得で、こんなに楽しめるとは思っていなかったので、嬉しかったです(*^^*)

    宿泊日
    2013/09/15
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【訳アリ】離れで気軽に♪素泊まりプラン※要屋外移動 温泉で癒されよう♪)

    伊東園ホテルニューさくらからの返答返信日:2013/11/11

    伊東園ホテルニューさくらをご利用頂き、誠に有難うございます。ご満足いただけたとのことで、私共も大変うれしく思います。さらにご満足いただけるホテルを目指して、今後も鋭意努力に努めさせていただきますので、是非またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    z*g*2*1*さんのコメント

    投稿日:2013/08/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    価格が価格なので文句を言うつもりはありませんが、 気になった点を記載しますので、参考までに。・窓の目の前が壁は、ある意味すごい・部屋のカーテンは遮光カーテンに・部屋の広さの割にTVが小さい・洗面所の鏡の位置低すぎ・部屋のトイレはウォシュレットがいいな・隣の音が丸聞こえ・朝受付の男性は呼んでも出てこなか...

    宿泊日
    2013/08/26
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(1泊2食付きバイキングプラン(飲み放題付き)とち旅<洋室 アウトバス・眺望無> 温泉で癒されよう♪)

    伊東園ホテルニューさくらからの返答返信日:2013/11/11

    この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用頂き、誠に有難うございます。弊社のサービスや設備につき至らぬ点があり、ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。頂きました貴重なご意見をもとに、今後も一層の運営努力に努めさせていただきます。クチコミのご投稿誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*h*s*6*さんのコメント

    投稿日:2013/08/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    このお値段でお盆休みに利用出来たのは大変ありがたかったのですが、別館6階にエレベーターは止まるもののエレベーターから10段くらい階段があり、びっくりしました。普段は修学旅行対応なのでしょうか?バリアフリーではなく、足の悪い方には不向きだと感じました。夕食は6時半にお願いし時間過ぎに入ったものの前の時間の...

    宿泊日
    2013/08/12
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(1泊2食付 会席プラン(アルコール90分飲み放題付)<別館和室 10畳> 温泉で癒されよう♪)

    伊東園ホテルニューさくらからの返答返信日:2013/11/11

    この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用頂き、誠に有難うございました。ご利用頂きました「会席プラン」のご夕食時は、弊社の行き届かない対応について大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。料理提供のタイミングやグラスやサーバーの準備、メンテナンスについて、今後は同様のご迷惑をおかけしないように、改善いたします。また、卓球やビリヤードについても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。運用ルールや設備について、よりご満足いただけるように検討させていただきます。クチコミのご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*q*h*9*さんのコメント

    投稿日:2013/07/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    設備は古めでしたが、ベッドスペースとは別に8疊の和室があり、家族で談話するには良かったです。 大浴場もエレベーターを乗り継ぐようでしたが、露天風呂もあり、良かったと思います。 無料で卓球やカラオケが出来て楽しめました。 ウォシュレットがないのと、ベッドが廊下側にあるため、廊下の話し声がうるさかったことが...

    宿泊日
    2013/07/25
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【期間限定】館内利用券★1000円分付♪ 温泉で癒されよう!食べ飲み放題プラン!和洋室)

    伊東園ホテルニューさくらからの返答返信日:2013/08/02

    この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。設備面でお客様には、御不便をお掛けいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重な御意見、今後の課題とさせていただき、お客様に少しでも、御満足いただけますよう、従業員一同、努力して参りたいと思います。機会がありましたら、是非またニューさくらを御利用いただけますよう、お願い申し上げます。クチコミの御投稿、有難うございました。   伊東園ホテルニューさくら フロント

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    施設からの返信あり

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