h*h*s*6*さんのコメント

投稿日：2013/08/14 ログインして違反報告する

2

接客・サービス 1 　客室・アメニティ 3　食事 1　バス・お風呂 4　施設・設備 2

このお値段でお盆休みに利用出来たのは大変ありがたかったのですが、別館6階にエレベーターは止まるもののエレベーターから10段くらい階段があり、びっくりしました。普段は修学旅行対応なのでしょうか?バリアフリーではなく、足の悪い方には不向きだと感じました。夕食は6時半にお願いし時間過ぎに入ったものの前の時間の...

宿泊日

2013/08/12

宿泊プラン

るるぶトラベル（1泊2食付　会席プラン（アルコール90分飲み放題付）＜別館和室　１０畳＞　温泉で癒されよう♪）

伊東園ホテルニューさくらからの返答返信日：2013/11/11

この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用頂き、誠に有難うございました。ご利用頂きました「会席プラン」のご夕食時は、弊社の行き届かない対応について大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。料理提供のタイミングやグラスやサーバーの準備、メンテナンスについて、今後は同様のご迷惑をおかけしないように、改善いたします。また、卓球やビリヤードについても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。運用ルールや設備について、よりご満足いただけるように検討させていただきます。クチコミのご投稿有難うございました。

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施設からの返信あり

koj********さんのコメント

男性60代以上一人旅

投稿日：2019/12/06 ログインして違反報告する

1

接客・サービス 2 　客室・アメニティ 1　食事 2　バス・お風呂 2　施設・設備 1

今回、南館に宿泊しました。大浴場に行くにも、食事（バイキング）に行くにも　南館と本館を結ぶ通路を（外を歩く）往復　寒い日、雨の日考えてもらいたい。膝が悪く困りました。　
二度と、鬼怒川温泉に行っても宿泊したく　ありません。　

宿泊日

2019/12/04

利用人数

1名（1室）

宿泊プラン

るるぶトラベル（【スタンダード】１泊２食バイキング　９０分飲み放題付きプラン♪）

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m*t*e*s*k*r*k*さんのコメント

女性50代家族旅行

投稿日：2019/02/14 ログインして違反報告する

1

接客・サービス 2 　客室・アメニティ 1　食事 2　バス・お風呂 1　施設・設備 1

施設が古いのはしょうがないけど、ねじ穴、壊れ、カビ、サビすべてがそのままで、部屋風呂は汚く、お湯はサビ混じりです。空調も効かず、最悪でした。

宿泊日

2019/02/09

利用人数

大人4名（1室）

食事

朝夕食付

宿泊プラン

【伊東園ホテルズ×岩下の新生姜コラボ】栃木限定コラボレーション企画 1泊2食付バイキングプラン

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t*k*1*1*j*nさんのコメント

男性40代家族旅行

投稿日：2018/08/26 ログインして違反報告する

1

接客・サービス 1 　客室・アメニティ 1　食事 2　バス・お風呂 2　施設・設備 2

寝られれば良いと思い、トイレ、バス無しの部屋を利用しました。

部屋がカビ臭く髪の毛が落ちていて、更に湿気があり、いくら安くても清潔にして欲しいです。(ここで寝るのをためらってしまった)
廊下からドアを開けると、いきなり部屋の中が丸見えなので注意が必要です。

食事は、他の伊東園ホテルと同じですが、もう少...

宿泊日

2018/08/24

利用人数

大人2名子供2名（1室）

食事

朝夕食付

宿泊プラン

夏休みラストスパート！子供半額レイトサマープラン！1泊2食付バイキングプラン（飲み放題付）

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j*p*p*0*さんのコメント

男性40代お子様連れ

投稿日：2018/08/01 ログインして違反報告する

1

接客・サービス 1 　客室・アメニティ 1　食事 4　バス・お風呂 1　施設・設備 3

受付時に対応して頂いた方は、価格が安いから仕方がないでしょ的なことを強調されていましたが･････
部屋は、カビ臭く洗面所、トイレが部屋に無く最悪な宿でした。
しっかり確認せずに予約した私が悪いのかもしれませんが、宿の方が言っているほど安くもなく夜、ダニにも食われ最悪です。
匂いが気になりフロントに問い合わ...

宿泊日

2018/07/28

利用人数

3名（1室）

宿泊プラン

るるぶトラベル（【夏限定！屋内ファミリープール無料】１泊２食付バイキングプラン♪夕食時９０分無料飲み放題付）

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k*3*3*s*さんのコメント

男性60代以上カップル

投稿日：2017/01/20 ログインして違反報告する

1

接客・サービス 2 　客室・アメニティ 1　食事 2　バス・お風呂 2　施設・設備 2

部屋の電気がつきませんでした。他の部屋へ移動となりましたが待たされました。

宿泊日

2017/01/18

利用人数

大人2名（1室）

食事

朝夕食付

宿泊プラン

【50歳以上限定】アーリーチェックインの特典付き☆1泊2食付バイキングプラン♪♪

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s*i*n*e*u*u*iさんのコメント

女性50代友人・グループ

投稿日：2016/12/30 ログインして違反報告する

1

接客・サービス 2 　客室・アメニティ 2　食事 3　バス・お風呂 3　施設・設備 1

トイレが虫だらけで汚かった‼

宿泊日

2016/12/28

利用人数

大人6名（1室）

食事

朝夕食付

宿泊プラン

【1日4室限定☆最も空に近い旅】ネット限定プラン☆眺望抜群！最上階のお部屋確約プラン♪♪

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j*a*e*p*oさんのコメント

男性30代一人旅

投稿日：2016/10/11 ログインして違反報告する

1

接客・サービス 1 　客室・アメニティ 2　食事 2　バス・お風呂 1　施設・設備 2

鬼怒川全般に言えるが、バブル期の団体旅行の雰囲気(建物、客層)。他の伊東園チェーンと同じく、食べ放題会場は大広間でBGMもなく無音、我先にという高齢者達で殺気立っている。質より量。

肝心の温泉はNG。内風呂と小さなぬるい露天風呂が1つ。最近の街中にある温泉付きスーパー銭湯の方がマシなくらい。

チェックイン開...

宿泊日

2016/10/10

利用人数

大人1名（1室）

食事

朝夕食付

宿泊プラン

【期間限定メニュー】キノコのバターソテー食べ放題～1泊2食バイキングプラン（アルコール90分飲み放題）

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l*x*s*s*sさんのコメント

男性40代一人旅

投稿日：2016/07/06 ログインして違反報告する

1

接客・サービス 2 　客室・アメニティ 2　食事 1　バス・お風呂 3　施設・設備 1

床に大量の髪の毛が落ちてました。掃除してないでしょ

宿泊日

2016/07/04

利用人数

大人1名（1室）

食事

食事無

宿泊プラン

【訳あり・お得！】別館で素泊りプラン※要屋外移動

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c*r*t*さんのコメント

投稿日：2014/06/09 ログインして違反報告する

1

接客・サービス 1 　客室・アメニティ 3　食事 3　バス・お風呂 3　施設・設備 1

真夜中に火災報知機が鳴動し、廊下に出ると煙が充満しており、仲間5人で大雨の中、非常階段を利用してロビーに避難。ロビーには宿泊客2百人以上が避難してきたが、その間にも非常ベルは鳴り続け、ホテル側の誘導や説明もないため、客の誰かが消防署に通報する。ホテルは、火災報知機の誤報と説明していたが、物凄い煙の中で...

宿泊日

2014/06/07

宿泊プラン

るるぶトラベル（【グレードアップ】1泊2食付会席プラン♪アルコール90分飲み放題付＜和室12畳＞温泉で癒されよう♪）

伊東園ホテルニューさくらからの返答返信日：2014/06/19

この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただきまして、誠に有難うございます。又、火災報知器鳴動により大変お騒がせ致しましたことをお詫び申し上げます。当日ご宿泊頂いた全てのお客様に宛てて、改めて詳細な説明を文書にて発送致しておりますので、何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。

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施設からの返信あり

q*k*9*n*さんのコメント

投稿日：2014/05/08 ログインして違反報告する

1

接客・サービス 1 　客室・アメニティ 1　食事 3　バス・お風呂 4　施設・設備 1

対応が最悪!!! いままで泊まったホテルで最も接客がいい加減!!!

宿泊日

2014/05/05

宿泊プラン

るるぶトラベル（平成２６年４月〜☆【【グループに最適】食べて飲んで★無料娯楽施設も充実＜和洋室＞温泉で癒されよう♪）

伊東園ホテルニューさくらからの返答返信日：2014/06/16

この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただきまして、誠に有難うございます。せっかくご利用いただいたにも拘らず、当ホテルのスタッフの接客内容に不備がございましたことを心よりお詫び申し上げます。フロントスタッフ並びに料飲スタッフを中心とする接客部門全スタッフにてお客様からの「対応が最悪」とのご指摘について真摯に受け止め、改善してまいります。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

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施設からの返信あり

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