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伊東園ホテルニューさくらの口コミ

伊東園ホテルニューさくら

栃木県日光市鬼怒川温泉大原1060 地図

売れ筋ランキング10位

エリア:日光・鬼怒川

お気に入り

1,404

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総合評価

3.38

08月13日00:28更新

213件

111人が満足と
評価しています。

164件中1~20件を表示

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    koj********さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2019/12/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    今回、南館に宿泊しました。大浴場に行くにも、食事(バイキング)に行くにも 南館と本館を結ぶ通路を(外を歩く)往復 寒い日、雨の日考えてもらいたい。膝が悪く困りました。 
    二度と、鬼怒川温泉に行っても宿泊したく ありません。 

    宿泊日
    2019/12/04
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スタンダード】1泊2食バイキング 90分飲み放題付きプラン♪)
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    m*t*e*s*k*r*k*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/02/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    施設が古いのはしょうがないけど、ねじ穴、壊れ、カビ、サビすべてがそのままで、部屋風呂は汚く、お湯はサビ混じりです。空調も効かず、最悪でした。

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【伊東園ホテルズ×岩下の新生姜コラボ】栃木限定コラボレーション企画 1泊2食付バイキングプラン
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    t*k*1*1*j*nさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/26 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    寝られれば良いと思い、トイレ、バス無しの部屋を利用しました。

    部屋がカビ臭く髪の毛が落ちていて、更に湿気があり、いくら安くても清潔にして欲しいです。(ここで寝るのをためらってしまった)
    廊下からドアを開けると、いきなり部屋の中が丸見えなので注意が必要です。

    食事は、他の伊東園ホテルと同じですが、もう少...

    宿泊日
    2018/08/24
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    夏休みラストスパート!子供半額レイトサマープラン!1泊2食付バイキングプラン(飲み放題付)
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    j*p*p*0*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/08/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    受付時に対応して頂いた方は、価格が安いから仕方がないでしょ的なことを強調されていましたが・・・・・
    部屋は、カビ臭く洗面所、トイレが部屋に無く最悪な宿でした。
    しっかり確認せずに予約した私が悪いのかもしれませんが、宿の方が言っているほど安くもなく夜、ダニにも食われ最悪です。
    匂いが気になりフロントに問い合わ...

    宿泊日
    2018/07/28
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【夏限定!屋内ファミリープール無料】1泊2食付バイキングプラン♪夕食時90分無料飲み放題付)
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    k*3*3*s*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/01/20 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋の電気がつきませんでした。他の部屋へ移動となりましたが待たされました。

    宿泊日
    2017/01/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【50歳以上限定】アーリーチェックインの特典付き☆1泊2食付バイキングプラン♪♪
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    s*i*n*e*u*u*iさんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2016/12/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    トイレが虫だらけで汚かった‼

    宿泊日
    2016/12/28
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1日4室限定☆最も空に近い旅】ネット限定プラン☆眺望抜群!最上階のお部屋確約プラン♪♪
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    j*a*e*p*oさんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2016/10/11 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    鬼怒川全般に言えるが、バブル期の団体旅行の雰囲気(建物、客層)。他の伊東園チェーンと同じく、食べ放題会場は大広間でBGMもなく無音、我先にという高齢者達で殺気立っている。質より量。

    肝心の温泉はNG。内風呂と小さなぬるい露天風呂が1つ。最近の街中にある温泉付きスーパー銭湯の方がマシなくらい。

    チェックイン開...

    宿泊日
    2016/10/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定メニュー】キノコのバターソテー食べ放題~1泊2食バイキングプラン(アルコール90分飲み放題)
    詳しく見る

    l*x*s*s*sさんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2016/07/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    床に大量の髪の毛が落ちてました。掃除してないでしょ

    宿泊日
    2016/07/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【訳あり・お得!】別館で素泊りプラン※要屋外移動
    詳しく見る

    c*r*t*さんのコメント

    投稿日:2014/06/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    真夜中に火災報知機が鳴動し、廊下に出ると煙が充満しており、仲間5人で大雨の中、非常階段を利用してロビーに避難。ロビーには宿泊客2百人以上が避難してきたが、その間にも非常ベルは鳴り続け、ホテル側の誘導や説明もないため、客の誰かが消防署に通報する。ホテルは、火災報知機の誤報と説明していたが、物凄い煙の中で...

    宿泊日
    2014/06/07
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【グレードアップ】1泊2食付会席プラン♪アルコール90分飲み放題付<和室12畳>温泉で癒されよう♪)

    伊東園ホテルニューさくらからの返答返信日:2014/06/19

    この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただきまして、誠に有難うございます。又、火災報知器鳴動により大変お騒がせ致しましたことをお詫び申し上げます。当日ご宿泊頂いた全てのお客様に宛てて、改めて詳細な説明を文書にて発送致しておりますので、何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q*k*9*n*さんのコメント

    投稿日:2014/05/08 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    対応が最悪!!! いままで泊まったホテルで最も接客がいい加減!!!

    宿泊日
    2014/05/05
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(平成26年4月〜☆【【グループに最適】食べて飲んで★無料娯楽施設も充実<和洋室>温泉で癒されよう♪)

    伊東園ホテルニューさくらからの返答返信日:2014/06/16

    この度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただきまして、誠に有難うございます。せっかくご利用いただいたにも拘らず、当ホテルのスタッフの接客内容に不備がございましたことを心よりお詫び申し上げます。フロントスタッフ並びに料飲スタッフを中心とする接客部門全スタッフにてお客様からの「対応が最悪」とのご指摘について真摯に受け止め、改善してまいります。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mkq********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2020/08/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    チェックイン時にマスクをする旨の誓約書を書かされたが、従業員はマスクをしない客に何もいわない。
    バイキングでも同様。
    ただ、お風呂はよかったです。

    宿泊日
    2020/06/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【混雑回避】時間差チェックイン(アウト)で1,500円(税別)引き!1泊2食付き飲み食べ放題プラン
    詳しく見る

    mak********さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    部屋のお風呂場の換気扇がホコリだらけ。見える所しか掃除してない感じがしました。コロナの時期なのに、そこは徹底してない。残念。食事の時の手袋着用してない人が多い。スタッフがいる意味。注意すべき‼ロビーでマスクもせずに大声で電話してる人いても受付の人は注意もしない。マナーを守れない人は泊まるべきでは無い...

    宿泊日
    2020/08/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】1泊2食バイキング アルコール+ソフトドリンク飲み放題付き
    詳しく見る

    sig********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    GoToも兼ねて家族で訪問。フロント内部は豪華に見えます。初めのフロント受付は研修の方とベテランの方の女性2名でしたが、とても笑顔で親切でした。ここまでの接客は★5です。それ以降、無料の卓球や貸切風呂でのフロントの方の不親切さ、一人は男性でしたがこちらがすれ違いに子供と合わせ『こんばんわ』と発声したが、...

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    ama********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2020/07/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    スタッフの方々は、全員感じが良かったです。施設は、古さを感じましたがとても清潔でした。食事は、価格相応でした。お風呂ですが、チェックイン日は、普通にお湯は、出ましたが翌朝大浴場のシャワーからお湯が出ませんでした。温泉もとてもぬるくて温水プールの様な温度でした。身体も洗えず洗髪も出来ず不完全燃焼のまま...

    宿泊日
    2020/07/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    がんばろう栃木!地元応援2020円割引!栃木県在住のお客様限定の格安プラン
    詳しく見る

    red********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/06/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    フロント係(男)が笑顔無しの接客にびっくりした。
    夕食会場食卓間のスペースが狭すぎて、席に入るのは一苦労だった。
    食べる時間も制限が設けられ(70分間)、落ち着いて食べられなかった。

    宿泊日
    2020/06/17
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【混雑回避】時間差チェックイン(アウト)で1,500円(税別)引き!1泊2食付き飲み食べ放題プラン
    詳しく見る

    ucf********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/03/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    リフレッシュ休暇を取ってのんびりバイクで一人旅、本当にのんびりしたく一人旅したのに。
    詳細はフロントに伝えたけどとにかく寝れなかったから朝5時過ぎにはチェックアウトした。

    宿泊日
    2020/03/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【3月限定!】平日ショートステイプラン登場!1泊2食バイキング付飲み放題プラン

    伊東園ホテルニューさくらからの返答返信日:2020/03/19

    この度は当館にお越しいただいたのにも関わらず、
    お寛ぎいただける環境をご提供できず、
    誠に申し訳ございませんでした。

    詳細を確認し、対応できる改善点は早急に改善に努めてまいります。
    申し訳ございませんでした。
    今一度お客様の立場になり、皆様にご満足いただけるおもてなし・
    サービスをご提供できるよう、日々努めてまいります。
    今回のご宿泊にてご満足いただけるサービスをご提供できず、
    誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

    ニューさくら 渡邉

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o_m********さんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2020/01/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    チェックインまでにこんなに待たされたのは初めてでした。
    ソフト面ハード面も極力カットするとこうなるんだなーと感じました。
    掃除や、簡単な手直しで少しはマシになるのに。
    久々にこんなに残念な宿をみました。
    食べ放題の蟹もひどかった。

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    1泊2食バイキング 90分飲み放題付きプラン!
    詳しく見る

    fan********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    年末大変こみ合いチェックインも順番待ち部屋が別館で本館とのアプローチが屋外移動であいにくの雨傘は準備して有りましたが大浴場から戻るとすっかり冷えてました次回はないと思います。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(カップル・夫婦 ゆっくり温泉二人旅♪バイキングで食べ放題・飲み放題♪)
    詳しく見る

    mij********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/11/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    パブリックスペースの掃除がほとんどしてないので、エレベーター待合のミニ床の間などには、埃が雲の様にちらばってる。
    個室露天風呂の檜は、床一面ヌルヌルで、滑るなと言うのが無理なくらい酷い状態であるのにも関わらず、対策はおろか、全くブラシなどかけていない。
    食事も味、内容よりも不案内が際立つ。
    ご飯のジャ...

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    休日はここで決まり! レジャー・絶景・温泉 全部そろった鬼怒川温泉にお出かけに行こうよプラン
    詳しく見る

    s*t*k*4*s*t*k*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    南館に宿泊しました。部屋は、畳がボロボロでホコリだらけ、大きな虫もでました。電気ポットが置いてありましたが、使う気になれませんでした。トイレがウォシュレットだったのは良かったです。お風呂と食事は本館なので、雨ざらしの通路や、ビニールシートの通路を通って移動します。お風呂は広く、どの時間でも混雑なしで...

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【9月バイキングフェア】まぐろ料理フェア!毎週火曜日「まぐろ解体ショー」開催!!
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