Yahoo!トラベルトップ > 関東 > 神奈川県 > 小田原・箱根・湯河原 > 湖尻・桃源台・箱根園 > 

小田急箱根レイクホテルの口コミ

小田急箱根レイクホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

602人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

  • すべて
  • 男性
  • 女性
  • すべて
  • 20代以下
  • 30代
  • 40代
  • 50代
  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

  • すべて
  • カップル
  • 友人
  • 家族旅行
  • お子様連れ
  • ビジネス
  • 一人旅
  • その他

総合評価

4.12

07月20日00:11更新

32件

27人が満足と
評価しています。

31件中1~20件を表示

表示順:
新着順
評価が高い順
評価が低い順

    r*k*k*n*y*m*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/07/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋に入ると床に長い髪の毛などがたくさん落ちていた。掃除しているのでしょうか?洗面所も汚くて、気持ち悪かったです。もう少しきちんと掃除して下さい。

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード/国産牛の溶岩焼】当ホテルロングセラー・富士山の溶岩でお肉をふっくらジューシーに
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    とても対応も良くご飯も美味しかったです!
    また機会があれば利用したいです

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード/国産牛のしゃぶしゃぶ】秋−冬の人気プラン・柔らかい国産牛でご夫婦旅にも人気!

    小田急箱根レイクホテルからの返答返信日:2019/07/13

    まこりぬ 様

    この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

    お喜び頂けましたようで大変嬉しく存じております。

    是非、末永くご愛顧賜れましたら幸いです。

    またのご利用をお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/06/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    トイレ・風呂なしの部屋でしたが、広く綺麗で快適でした。トイレは同フロアや温泉、レストランフロアにたくさんあり、それほど困ることはありませんでした。温泉がこじんまりしているものの、お客様の人数がそれほど多くないため、ゆったりつかれて良かったです。露天風呂やまゆ玉のスチームサウナも気持ちよくゆったり過ご...

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 1泊2食付き感謝還元プラン/ゾロ目の日

    小田急箱根レイクホテルからの返答返信日:2019/06/30

    この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

    また利用したいとのご感想を頂戴でき、大変嬉しく存じております。

    またのご利用お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    家族で利用させていただきましたが、とっても良かったです。

    一人一人、色違いのアメニティや袋があって、お風呂に向かうときに楽しい気分になりました。

    夕飯は溶岩焼肉を選びました。子どもたちが、溶岩が火で溶けないのかなあ?と心配しながら焼いていて、微笑ましかったです。

    雨でしたので、ゆっくりハンモックや芝...

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード/国産牛の溶岩焼】当ホテルロングセラー・富士山の溶岩でお肉をふっくらジューシーに

    小田急箱根レイクホテルからの返答返信日:2019/06/30

    この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございました。

    お子様微笑ましいですね(笑)
    その発想はなかったな〜と従業員一同感心しております。

    お子様たちにとって良い思い出になられたご様子で嬉しい限りです。

    また、是非御再訪を願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/13
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    旅行が好きで、貴社の「一休」サイトをよく利用している者です。
    今回、6月11日にレイクホテルに宿泊しましたが、不快な思いの残ることがあり、善処していただきたく、投稿することにしました。今回私が予約したのは、【ゴールド会員以上限定】<お日にち限定>ポイント最大10倍!お得な1泊2食付き感謝還元プランです...

    宿泊日
    2019/06/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*s*n*o*o*u*aさんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2019/05/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    庭には遊べる場所を設けてあるから、とても、楽しかったのです。

    宿泊日
    2019/05/11
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【エコノミープラン】芦ノ湖畔で一泊二食・バス・ロープウェイ・海賊船乗り場まで徒歩3分・お子様歓迎
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    初めての箱根温泉でした。
    クチコミも良かったので利用させていただき、
    お部屋も広く、ご飯も美味しくとてもよかったです!
    ただ、御手洗がやっぱり部屋に付いていてほしいな、、と。
    わりと御手洗まで距離があったので少し大変でしたが、
    その他は接客も満足です!
    今度は晴れてる日に行きたいと思いました!

    宿泊日
    2019/03/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 1泊2食付き感謝還元プラン/ゾロ目の日

    小田急箱根レイクホテルからの返答返信日:2019/03/15

    たまごー様

    この度は初めての箱根旅行に、当ホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

    お手洗いの件につきましては、ご不便をお掛け致しました。
    国民宿舎をリニューアルさせて頂いた関係で、若干数お手洗いの備わってないお部屋がございます。
    お手洗い付きのお部屋のほうが多くございますので次回ご利用の際にはご検討頂けますと幸いです。

    接遇やお食事などにつきましてはご満足頂きましたようで感謝申し上げます。

    ゴールデンウィークから梅雨前が、気候も穏やかになり新緑が一番美しい時期になりますので大変おすすめです。(テラスのハンモックでお休み頂くのに一番丁度良いシーズンです(^.^))

    是非、またのご利用をお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*e*a*s*e*b*oさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/11/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    スタッフの皆さんが程よい距離感で対応してくれ、リーズナブルなプランですが、食事も美味しく、メイン料理以外はバイキング形式で、自分の適量で頂けたのが良かったです。
    多少、廊下の声が気になりますが、室内もお庭もきちんと整備されていて、清潔で心地よく過ごせました。
    今回はトイレなしのお部屋で予約したので、若...

    宿泊日
    2018/11/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カップル/記念日サプライズ】お好きなメッセージを込めたオリジナルラベルのスパークリングワインで乾杯
    詳しく見る

    u*t*k*n*e*oさんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2018/10/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋は新装されたこともあって、新しいものが多く使いやすく綺麗でしたが、水回りに髪の毛が落ちてたりと清掃の行き届いていない部分が見られました。
    お風呂はまずまずで可もなく不可もなくでしたが、星空を眺めながらはいれたことは満足です。
    料理は、ビュッフェの量が少し気になりました。後半になると少なくなっても料...

    宿泊日
    2018/10/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍 1泊2食付き感謝還元プラン/ゾロ目の日
    詳しく見る

    x*t*n*x*2*5さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    トイレ無しの格安プランで申し込みました。お部屋に空きがあるとのことで、トイレ付きのお部屋に変更してくださいました。スタッフの皆さんがとても明るく親切で、気持ち良く滞在できました。お部屋、食事、お風呂はお値段通りの感じかな…。まあ、とにかくスタッフさんが素晴らしいお宿でした。

    宿泊日
    2018/10/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】すぐに使えるポイント最大5倍!一泊二食付、海賊船・ロープウェイ乗り場徒歩3分
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    彼の誕生日で初めて伺いました!大体の口コミに書いてありましたが、本当にスタッフの方が親切でした!お部屋にご用意してある浴衣はMサイズですので、宜しければとLとSの浴衣をチェックイン時にさりげなく渡してくださいました。誕生日ケーキもお願いしたら部屋まで持ってきてくださり、過剰すぎず、心地よい自然なおもて...

    宿泊日
    2018/10/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍 旅!サンデー1泊2食付き感謝還元プラン

    小田急箱根レイクホテルからの返答返信日:2018/11/02

    この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

    また、お連れ様のお誕生日にお選び頂き重ねて感謝申し上げます。

    高級ホテルのように最新の設備、潤沢な従業員数を持っている施設ではございませんが、お褒め頂きました「お客様への献身と誠実さ」を全スタッフでこれからも磨いて参りたいと存じます。

    是非、次回はお母様とお越し頂き、何かご要望ございましたらご遠慮なくご相談下さいませ。

    この度はご投稿頂きありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*r*3*oさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    親との旅行で利用しました。
    部屋のエアコンが温度調節できなかった。
    それ以外の食事等には満足しています。

    宿泊日
    2018/10/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【国産牛のしゃぶしゃぶ】年齢問わず人気。三世代旅行にも。食後はスチームサウナでたっぷり汗をかこう
    詳しく見る

    w*4*0*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    まず金額が比較的安いところに、部屋が改装されたとのことですごくきれいでした。これだけでも満足です。温泉はこじんまりとしていましたがこれはこれでよかったです。ここもきれいです。食事はハーフバイキング。これはこれでいいですね。豚汁がすごくおいしかったです。サラダ、豚汁、ごはん、天ぷら、鶏肉のグリル、漬物...

    宿泊日
    2018/10/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 1泊2食付き感謝還元プラン/ゾロ目の日
    詳しく見る

    y*s*2*s*f*b*n*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/10/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    食事のビュッフェ台に品切れの物があり、減ってきたら大量に作りお待たせするのではなく少量ずつ迅速に追加して頂くよう要望させてもらいました。マグロもたまたま白い筋がものすごく多く見た瞬間、これはダメだろと思う物が私と連れに用意されていて、替えてもらいましたが見てダメな物を普通に調理するシェフや配膳するホ...

    宿泊日
    2018/10/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 旅!サンデー1泊2食付き感謝還元プラン

    小田急箱根レイクホテルからの返答返信日:2018/10/13

    この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

    多数のお客様がご覧になるレビューでございますのでご説明させて頂きますね。

    私たちのご対応が至らなかった点があったかと存じますが、お客様のご要求は私どもにとっては過大であったかと存じます。

    また、チェックアウトの際にお客様の発せられた大声での罵倒、値引きの強要は、私どもと致しましては到底承服できるものではございませでした。

    チェックイン前や、ご滞在中にお時間をかけご説明をさせて頂きましたが、こちらのレビューを拝見する限り、私たちを未だ攻撃されている印象を拭えません。
    あのお話し合いのお時間、お部屋のサービスなどは無意味なものだったのでしょうか?

    私たちはお客様に尽くす事が仕事でございますが、奴隷ではございません。また、ご対応できるサービスやご用意できる食材等につきましても頂いているご宿泊代金がございますので限度がございます。

    頂戴頂きましたご指摘は真摯に受け止め精進して参りますが、日本のサービス業において、ホテルとお客様の関係性がよりよいものとなるよう願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*s*2*s*f*b*n*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/10/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    隣部屋の中国人グループがいて、もう一部屋離れた部屋への往復が激しく大人と子供が大声を出しながら頻繁に行き来され部屋にいてもうるさかった! おまけに食事内容もメインがサーモン焼いてデミソースかけただけだったらビュッフェ台に鳥照り焼きがあるのにメイン皿が唐揚げタルタルソースに玉ねぎがひいてあるだけだった...

    宿泊日
    2018/10/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 旅!サンデー1泊2食付き感謝還元プラン

    小田急箱根レイクホテルからの返答返信日:2018/10/13

    この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

    多数のお客様がご覧になるレビューでございますのでご説明させて頂きますね。

    私たちのご対応が至らなかった点があったかと存じますが、お客様のご要求は私どもにとっては過大であったかと存じます。

    また、チェックアウトの際にお客様の発せられた大声での罵倒、値引きの強要は、私どもと致しましては到底承服できるものではございませでした。

    チェックイン前や、ご滞在中にお時間をかけご説明をさせて頂きましたが、こちらのレビューを拝見する限り、私たちを未だ攻撃されている印象を拭えません。
    あのお話し合いのお時間、お部屋のサービスなどは無意味なものだったのでしょうか?

    私たちはお客様に尽くす事が仕事でございますが、奴隷ではございません。また、ご対応できるサービスやご用意できる食材等につきましても頂いているご宿泊代金がございますので限度がございます。

    頂戴頂きましたご指摘は真摯に受け止め精進して参りますが、日本のサービス業において、ホテルとお客様の関係性がよりよいものとなるよう願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*w*1*3さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/10/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    観光地独特の騒がしい場所から離れた静かで落ち着いた場所にあり、さらにゆったりと過ごせる雰囲気の造りでとても癒された。施設自体は多少古さを感じたが、客室などリニューアルされていて綺麗な印象。今回初めての利用させて頂いたが、なんと言っても印象を強くしたのが、初め案内された部屋の2階の客がファミリーだった...

    宿泊日
    2018/10/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】【お日にち限定】ポイント最大20倍!会員様だけのお得な1泊2食付き感謝還元プラン

    小田急箱根レイクホテルからの返答返信日:2018/10/13

    この度は、箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

    まずは、お部屋の騒音につきましてご迷惑をお掛け致しました事改めてお詫び申し上げます。
    ごゆっくりとお休み頂けましたようで安堵いたしました。

    今後も皆様にとって更にお気軽にご滞在できるホテルを目指し精進して参りますので今後ともご愛顧賜れましたら幸いです。

    またのご利用お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/09/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    スタッフのみなさま、感じよく、遠方(タスマニア)からまいりました甥っ子のために
    ちいさなシューズを用意くださったりと、僅かな日本滞在を気持ち良いものにしてくださいました。
    格安パックのせいでしょうか、お料理はたいそうシンプルな印象でしたが、
    それはお値段相応と理解しました。
    日本の温泉に、ちびっこは大興...

    宿泊日
    2018/09/14
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】今すぐ使えるポイント最大20倍!1泊2食付き感謝還元プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/09/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    先週末3連休に利用させて頂きました。生憎のお天気で楽しみにしていたテラスを利用することは出来なかったのが残念でしたが、お風呂も5歳の子供にもちょうど良く、食事も味・ボリューム共に満足な内容でした。トイレなしのお部屋でしたが、かえって音などが気にならず快適でした。リニューアルして間もないということで、清...

    宿泊日
    2018/09/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【国産牛の溶岩焼】富士山の溶岩の遠赤外線でお肉をふっくらジューシーに。当ホテルロングセラー
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*m*r*n*9*9さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/09/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お風呂は広くて綺麗、食事は食べ切れないほどの量が出て来て大満足。味も大変美味しく頂きました。部屋はツインベッドの洋室でしたが、チョット狭い感じでした。

    宿泊日
    2018/09/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】今すぐ使えるポイント最大20倍!1泊2食付き感謝還元プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/15
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    最後の1室を予約し、宿泊できました。
    サイトの写真通りのこじんまりしたお部屋でしたが、清潔で落ち着いた雰囲気でよかったです。
    お食事量は、丁度良かったのですが、18時スタートで入ったものの冷たいものばかりで残念でした。
    とは言え、もちろん温かいものは、後から持ってきていただいたので、まあ満足と言ってもい...

    宿泊日
    2018/08/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前決済専用】【芦ノ湖畔で一泊二食・エコノミープラン】バス・ロープウェイ・海賊船乗り場まで徒歩3分

    小田急箱根レイクホテルからの返答返信日:2018/09/05

    この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

    また、このような貴重なご感想とご指摘を頂戴でき感謝申し上げます。
    ご夕食の際は、当方の心遣いが足りず大変に申し訳ございませんでした。繁忙期だからこそ、隅々まで心配りが出来るようこちらのご意見を共有させて頂き改善させていただきます。

    またのご利用の際には、「以前より良くなったぞ」とお言葉頂戴できるよう改善して参りますので末永くご愛顧賜れましたら幸いです。

    この度はご投稿ありがとうございました。
    またのご利用をお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

前へ

12

次へ

31件中 1~20

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

ガイドラインに違反している投稿として報告する。

違反項目必須

違反投稿のコメント必須  
報告内容

※全角100文字以内

  • ご注意ください
  • ・いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • ・いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。

違反報告が完了しました。

  • 今すぐ使える!お得なクーポン 配布中
第3弾 夏旅応援特集 お得なクーポン配布中
閉じる