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小田急箱根レイクホテルの口コミ

小田急箱根レイクホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

700人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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宿泊シーン絞込み

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  • 家族旅行
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  • その他

総合評価

4.00

10月20日00:13更新

38件

29人が満足と
評価しています。

37件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/10/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    清潔感のあるホテルでした。
    朝の朝食も品数は多い方ではありませんでしたが、席も広く、キッズチェアやバンボもありました。
    大浴場には沐浴用のバスもあり、和室の部屋もあるので子連れでも泊まれます。
    ベビーソープの貸し出しがあったらなお嬉しかったです。

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一泊朝食付】平日限定!仕事終わりにそのまま箱根へ!温泉と身体が目覚める森のブレックファスト付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    m*y*a*g*l*0*5さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/09/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテル自体の雰囲気は吹き抜けやテラスに解放感があり寛げました。
    残念だったのは、夕食の料理。たまたまだったのかもしれませんが、ハモの梅肉添えのハモがあまり新鮮でなかったし、スズキとほうれん草のソテーも味が濃くて残念でした。
    デザートのプリンは美味しかったです。
    トイレ付のツインルームに泊まりましたがト...

    宿泊日
    2019/09/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード/国産牛の溶岩焼】当ホテルロングセラー・富士山の溶岩でお肉をふっくらジューシーに
    詳しく見る

    w*i*d*a*t*s*i*i*s*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事について。2連泊しました。両日ともに以下のとおり食事を追加した。初日国産牛の溶岩焼き、二日目熟成国産牛の溶岩焼き。しかしながら2泊目の追加以外のコース料理を無理矢理変更されたようでメニュー表が手書きで修正されていた。しかも品数が少なくなっており、内容も劣る。1泊目:冷製茶碗蒸し、鱧の梅酢かけ、すず...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 旅!サンデー1泊2食付き感謝還元プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/14
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    お盆の繁忙期だったのでコスパ的には仕方ありませんが、食事のクオリティがもう少し高いとありがたかったです。メインはスズキのポワレをいただきましたが少し泥臭さがあり、お子様中心のメニューだとしてもお子様には少々難しいような気がします。お風呂は清潔感があり掃除も行き届いて満足できました。

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【エコノミープラン】芦ノ湖畔で一泊二食・バス・ロープウェイ・海賊船乗り場まで徒歩3分・お子様歓迎
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*y*y*3*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    毎年の家族旅行に利用させてもらいました。いつもは、連泊のでしたが、都合で1泊少し食事内容のよさそうなホテルを探してたらここが見つかりました。食事は肉・魚・野菜等量・質ともに大変満足しています。特に溶岩焼き子供たちに好評でした。立地も静かで落ち着いたリゾートホテルで4のんびりできました。

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード/国産牛の溶岩焼】当ホテルロングセラー・富士山の溶岩でお肉をふっくらジューシーに
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/10
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    部屋のユニットバストイレに、ビジネスホテルっぽい、安っぽさがあるけれど、ホテルの人のスタッフの対応、気遣い、ホスピタリティが心地良く、しっかりしていると思った。コンパクトなホテルならではかもしれない。大浴場も使いやすかった。レストランの冷房が効き過ぎて、ちょうど行った日が霧がかかって涼しかったので、...

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【エコノミープラン】芦ノ湖畔で一泊二食・バス・ロープウェイ・海賊船乗り場まで徒歩3分・お子様歓迎
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    r*k*k*n*y*m*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/07/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋に入ると床に長い髪の毛などがたくさん落ちていた。掃除しているのでしょうか?洗面所も汚くて、気持ち悪かったです。もう少しきちんと掃除して下さい。

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード/国産牛の溶岩焼】当ホテルロングセラー・富士山の溶岩でお肉をふっくらジューシーに
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    とても対応も良くご飯も美味しかったです!
    また機会があれば利用したいです

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード/国産牛のしゃぶしゃぶ】秋−冬の人気プラン・柔らかい国産牛でご夫婦旅にも人気!

    小田急箱根レイクホテルからの返答返信日:2019/07/13

    まこりぬ 様

    この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

    お喜び頂けましたようで大変嬉しく存じております。

    是非、末永くご愛顧賜れましたら幸いです。

    またのご利用をお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/06/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    トイレ・風呂なしの部屋でしたが、広く綺麗で快適でした。トイレは同フロアや温泉、レストランフロアにたくさんあり、それほど困ることはありませんでした。温泉がこじんまりしているものの、お客様の人数がそれほど多くないため、ゆったりつかれて良かったです。露天風呂やまゆ玉のスチームサウナも気持ちよくゆったり過ご...

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 1泊2食付き感謝還元プラン/ゾロ目の日

    小田急箱根レイクホテルからの返答返信日:2019/06/30

    この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

    また利用したいとのご感想を頂戴でき、大変嬉しく存じております。

    またのご利用お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    家族で利用させていただきましたが、とっても良かったです。

    一人一人、色違いのアメニティや袋があって、お風呂に向かうときに楽しい気分になりました。

    夕飯は溶岩焼肉を選びました。子どもたちが、溶岩が火で溶けないのかなあ?と心配しながら焼いていて、微笑ましかったです。

    雨でしたので、ゆっくりハンモックや芝...

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード/国産牛の溶岩焼】当ホテルロングセラー・富士山の溶岩でお肉をふっくらジューシーに

    小田急箱根レイクホテルからの返答返信日:2019/06/30

    この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございました。

    お子様微笑ましいですね(笑)
    その発想はなかったな〜と従業員一同感心しております。

    お子様たちにとって良い思い出になられたご様子で嬉しい限りです。

    また、是非御再訪を願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/13
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    旅行が好きで、貴社の「一休」サイトをよく利用している者です。
    今回、6月11日にレイクホテルに宿泊しましたが、不快な思いの残ることがあり、善処していただきたく、投稿することにしました。今回私が予約したのは、【ゴールド会員以上限定】<お日にち限定>ポイント最大10倍!お得な1泊2食付き感謝還元プランです...

    宿泊日
    2019/06/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*s*n*o*o*u*aさんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2019/05/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    庭には遊べる場所を設けてあるから、とても、楽しかったのです。

    宿泊日
    2019/05/11
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【エコノミープラン】芦ノ湖畔で一泊二食・バス・ロープウェイ・海賊船乗り場まで徒歩3分・お子様歓迎
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    初めての箱根温泉でした。
    クチコミも良かったので利用させていただき、
    お部屋も広く、ご飯も美味しくとてもよかったです!
    ただ、御手洗がやっぱり部屋に付いていてほしいな、、と。
    わりと御手洗まで距離があったので少し大変でしたが、
    その他は接客も満足です!
    今度は晴れてる日に行きたいと思いました!

    宿泊日
    2019/03/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 1泊2食付き感謝還元プラン/ゾロ目の日

    小田急箱根レイクホテルからの返答返信日:2019/03/15

    たまごー様

    この度は初めての箱根旅行に、当ホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

    お手洗いの件につきましては、ご不便をお掛け致しました。
    国民宿舎をリニューアルさせて頂いた関係で、若干数お手洗いの備わってないお部屋がございます。
    お手洗い付きのお部屋のほうが多くございますので次回ご利用の際にはご検討頂けますと幸いです。

    接遇やお食事などにつきましてはご満足頂きましたようで感謝申し上げます。

    ゴールデンウィークから梅雨前が、気候も穏やかになり新緑が一番美しい時期になりますので大変おすすめです。(テラスのハンモックでお休み頂くのに一番丁度良いシーズンです(^.^))

    是非、またのご利用をお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*e*a*s*e*b*oさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/11/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    スタッフの皆さんが程よい距離感で対応してくれ、リーズナブルなプランですが、食事も美味しく、メイン料理以外はバイキング形式で、自分の適量で頂けたのが良かったです。
    多少、廊下の声が気になりますが、室内もお庭もきちんと整備されていて、清潔で心地よく過ごせました。
    今回はトイレなしのお部屋で予約したので、若...

    宿泊日
    2018/11/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カップル/記念日サプライズ】お好きなメッセージを込めたオリジナルラベルのスパークリングワインで乾杯
    詳しく見る

    u*t*k*n*e*oさんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2018/10/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋は新装されたこともあって、新しいものが多く使いやすく綺麗でしたが、水回りに髪の毛が落ちてたりと清掃の行き届いていない部分が見られました。
    お風呂はまずまずで可もなく不可もなくでしたが、星空を眺めながらはいれたことは満足です。
    料理は、ビュッフェの量が少し気になりました。後半になると少なくなっても料...

    宿泊日
    2018/10/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍 1泊2食付き感謝還元プラン/ゾロ目の日
    詳しく見る

    x*t*n*x*2*5さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    トイレ無しの格安プランで申し込みました。お部屋に空きがあるとのことで、トイレ付きのお部屋に変更してくださいました。スタッフの皆さんがとても明るく親切で、気持ち良く滞在できました。お部屋、食事、お風呂はお値段通りの感じかな…。まあ、とにかくスタッフさんが素晴らしいお宿でした。

    宿泊日
    2018/10/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】すぐに使えるポイント最大5倍!一泊二食付、海賊船・ロープウェイ乗り場徒歩3分
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    彼の誕生日で初めて伺いました!大体の口コミに書いてありましたが、本当にスタッフの方が親切でした!お部屋にご用意してある浴衣はMサイズですので、宜しければとLとSの浴衣をチェックイン時にさりげなく渡してくださいました。誕生日ケーキもお願いしたら部屋まで持ってきてくださり、過剰すぎず、心地よい自然なおもて...

    宿泊日
    2018/10/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍 旅!サンデー1泊2食付き感謝還元プラン

    小田急箱根レイクホテルからの返答返信日:2018/11/02

    この度は箱根レイクホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。

    また、お連れ様のお誕生日にお選び頂き重ねて感謝申し上げます。

    高級ホテルのように最新の設備、潤沢な従業員数を持っている施設ではございませんが、お褒め頂きました「お客様への献身と誠実さ」を全スタッフでこれからも磨いて参りたいと存じます。

    是非、次回はお母様とお越し頂き、何かご要望ございましたらご遠慮なくご相談下さいませ。

    この度はご投稿頂きありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*r*3*oさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    親との旅行で利用しました。
    部屋のエアコンが温度調節できなかった。
    それ以外の食事等には満足しています。

    宿泊日
    2018/10/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【国産牛のしゃぶしゃぶ】年齢問わず人気。三世代旅行にも。食後はスチームサウナでたっぷり汗をかこう
    詳しく見る

    w*4*0*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    まず金額が比較的安いところに、部屋が改装されたとのことですごくきれいでした。これだけでも満足です。温泉はこじんまりとしていましたがこれはこれでよかったです。ここもきれいです。食事はハーフバイキング。これはこれでいいですね。豚汁がすごくおいしかったです。サラダ、豚汁、ごはん、天ぷら、鶏肉のグリル、漬物...

    宿泊日
    2018/10/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 1泊2食付き感謝還元プラン/ゾロ目の日
    詳しく見る

    y*s*2*s*f*b*n*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/10/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    食事のビュッフェ台に品切れの物があり、減ってきたら大量に作りお待たせするのではなく少量ずつ迅速に追加して頂くよう要望させてもらいました。マグロもたまたま白い筋がものすごく多く見た瞬間、これはダメだろと思う物が私と連れに用意されていて、替えてもらいましたが見てダメな物を普通に調理するシェフや配膳するホ...

    宿泊日
    2018/10/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 旅!サンデー1泊2食付き感謝還元プラン

    小田急箱根レイクホテルからの返答返信日:2018/10/13

    この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

    多数のお客様がご覧になるレビューでございますのでご説明させて頂きますね。

    私たちのご対応が至らなかった点があったかと存じますが、お客様のご要求は私どもにとっては過大であったかと存じます。

    また、チェックアウトの際にお客様の発せられた大声での罵倒、値引きの強要は、私どもと致しましては到底承服できるものではございませでした。

    チェックイン前や、ご滞在中にお時間をかけご説明をさせて頂きましたが、こちらのレビューを拝見する限り、私たちを未だ攻撃されている印象を拭えません。
    あのお話し合いのお時間、お部屋のサービスなどは無意味なものだったのでしょうか?

    私たちはお客様に尽くす事が仕事でございますが、奴隷ではございません。また、ご対応できるサービスやご用意できる食材等につきましても頂いているご宿泊代金がございますので限度がございます。

    頂戴頂きましたご指摘は真摯に受け止め精進して参りますが、日本のサービス業において、ホテルとお客様の関係性がよりよいものとなるよう願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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37件中 1~20

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