箱根　花紋

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
ご利用いただきました「直前割引プラン」にご満足いただけなかったとご意見をいただき、大変残念でございます。

この度は、各プランをご覧いただき「直前割引プラン」の条件をご理解の上、「直前割引プラン」を選んでご予約いただいております。

低価格のプランでは、通常プランと同じサービスのご提供はいたしかねますので、ご了承くださいませ。

●チェックアウト時間
→通常のプランをご利用の場合　11時のご案内でございます。
「直前割引プラン」をご利用の場合　10時のご案内でございます。

●冷蔵庫
→通常プランをご利用の場合　すべて無料でご利用いただけます。
「直前割引プラン」をご利用の場合　有料でご利用いただけます。

●温泉浴場
→温泉の温度につきましては、他にご宿泊のお客様からは「熱すぎる」というお声はいただいておらず、小さなお子様にもご利用いただいておりましたので、特に問題はなかったと認識しております。
温度の感じ方には、個人差があると思いますが、おっしゃっている内容には首をひねらざるをえません。

大浴場の温度はコンピューターで管理しておりますが、温度計のセンサーが湯口の側にあるため、実際の温度より高めの表示がされております。
今回のような誤解を受けてしまう状況でございますしたので、今後の表示方法は考慮し善処して参ります。

●お食事
→通常プランをご利用の場合　ご朝食の卵料理と干物は3種類の中からお選びいただけます。
「直前割引プラン」をご利用の場合　ご朝食の卵料理と干物はお選びいただけません。
当館では、特にお料理に力を注いでおりますが、今回はお客様のお好みには合わなかったとの事で大変残念でございます。
また、当館ではご朝食に焦げた干物をご用意する事はございません。

●コーヒー
→通常のプランをご利用の場合　御料食事にご利用いただけるコーヒー券をご用意しております。
「直前割引プラン」をご利用の場合　コーヒー券のご用意はございません。

ご宿泊代金やご予約のランクによりご提供するサービスが異なるのは当然の事と存じますが、その事をご理解いただけず大変心外でございます。
当館は、低価格やコストパフォーマンスを追求する宿ではございません。

先日はご宿泊を賜りましてありがとうございます。
今回、お食事をご担当させていただいたスタッフにつきましては、当館の教育不足の一言につきますので、誠にお恥ずかしい限りでございます。
大浴場の換気につきましては、浴場内の空気が淀まない為の循環と防カビ対策として常に稼働させております。
冬季期間中は外気温が低いため、広い浴場内の空気の温度は下がり易い状況でございますが、かけ湯などでお身体を流していただいた後、温泉で十分に温まっていただければ幸いでございます。
また、ご精算時にはご期待通りのご対応が出来ず、大変心苦しく存じます。
今回は、私共の心配りも足りなかったと反省しております。
皆様にご期待をお寄せいただける事は大変嬉しい事でございますので、今後も皆様のご期待に添えますようスタッフ一同、努めてまいります。
ご機会がございましたら、またお越しいただければ幸いでございます。

先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
この度は、まるかぶり様のご期待に添えず大変心苦しく存じます。
皆様のご期待に添えますよう、今後もスタッフ一同努めてまいります。
この度は、ご利用誠にありがとうございました。

先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
この度は、私共にお寄せいただいた多大なご期待に添う事ができず、大変心苦しく存じます。
アメニティとして使用しておりますDHCオーガニックシリーズや資生堂シーブリーズなどがお好みに合わなかったとお伺いし、とても残念に思います。
当館では、客室のグレードに合わせて置いているアメニティや備品のブランドは異なりますが、どれも各メーカーのハイブランド製品を使用しておりますので低品質のお品はございません。
これまでアメニティのブランドにつきましては皆様から沢山のご満足のお声をいただいており、今回のようなご意見は初めてでございます。
また、昨今の皆様の清潔意識の向上により沢山のお声をいただく事もあり、当館ではトイレ便座の除菌用としてまめピカくんを設置しております。
従業員用の清掃道具の忘れ物と誤解を抱かれたようですが、当館ではお客様のお目に付く場所に清掃道具などは一切出しておりませんので、誤解のないようにお願い申し上げます。
今回は、ご利用いただきました露天風呂付客室｢花飾り｣のお部屋を少しでもお愉しみいただけたのであれば幸いでございます。
今後は、ご宿泊の皆様に非日常を味わっていただけますよう、これまで以上に努めて参ります。
ご利用ありがとうございました。

先日はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
私共は全16室の小規模なお宿でございますので、館内に設えております足湯や温泉大浴場をお愉しみいただきながら、ごゆっくりお過ごしいただたのであれば幸いでございます。
当館では、プラン毎にお食事内容も異なっており、厳選した食材を使用した身体に優しいお食事を懐石コースとしてご用意しておりますが、この度ご利用いただきました｢お得に楽しむ直前割引プラン｣では、ご満足いただけなかったご様子で、大変残念でございます。
今後も皆様のご期待に添えますようスタッフ一同、努めてまいります。

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがごうございます。
この度は、お祝いのご旅行に当館をご利用いただいまして大変嬉しく存じます。
お食事や露天風呂付客室にご満足いただけたご様子を拝読し、幸いでございます。
そのような状況の中で、ご到着の際には、お出迎えしたスタッフに笑顔がなく、がっかりされたとお伺いし大変心苦しく存じます。
今後はこのような事のございませんよう、スタッフ一同より一層努めて参りますので、ご機会がございましたら、また皆様お揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、お待ち申し上げております。

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
この度は、3度目のご利用をいただきありがとうございます。
お食事や担当係、アメニティなどを気に入っていただいているとの事、大変嬉しく存じます。また、お電話でのご対応が良くなかったとのご指摘、誠にありがとうございます。今後はこのようなご意見のないよう善処してまいります。
このほか、いただいております細やかなご指摘は、これからの改善点として留意させていただきますので、ご機会がございましたらまたお越しくだしさいませ。
これからも、皆様に安心してお寛ぎいただける宿であれますようスタッフ一同、努めて参ります。

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
この度は、当館で気持ち良くお過ごしいただけたとお伺いし、大変嬉しく存じます。
チェックインは14時からのご案内でございますが、皆様のご到着が集中された場合、国からの指示である密状態をさけるため、お車やお迎えのバスの中で順番をお待ちいただくなどのコロナ対策を順守しておりますため、大変恐縮ではございますが、状況によりましては、チェックインのご案内にお時間がかかってしまう場合がございますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
お選びいただいております浴衣は、定期的に点検を行い色褪せの激しい物は省いておりますが、今回お選びになった浴衣の色が褪せていたとお伺いし大変心苦しく存じます。
また、誠に申し訳ございませんが、サイズはフリーサイズのみのご用意となります。
駅までのお迎えにつきましては、チェックイン開始の14時以降であればお電話をいただいた時点でお伺いしております。また、翌朝は9時以降、30分おきに駅までのお送りを承っておりますが、チェックアウト時間の11時の便が最終でございます。
往復共にご利用いただけなかったというのは、どのような状況でございましたでしょうか。
お困りの事がございましたら、担当係やフロントスタッフにご相談いただければ幸いでございます。
大変恐縮ではございますが、14時より前や11時以降のご送迎は承れませんので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
いまだ日常生活に気を遣う状況ではございますが、今後も皆様に安心してお寛ぎいただける宿であれますよう努めて参ります。
ご機会がございましたら、またお越しくださいませ。

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
この度は、温泉やお食事、接客にご満足いただけたご様子を拝読し変嬉しく存じます。
娘様にもアメニティや色浴衣など女性のお客様専用特典や足湯をお愉しみいただき何よりでございました。また、客室内の次の間にございますテレビにはリモコンを備えておりますが、判りずらくご利用いただけなかったとお伺いし、ご案内が足りずご不便をおかけした事を大変心苦しく存じます。ご不明な点がございましたら、フロントへお問い合わせいただければ幸いでございます。就寝時の音につきましては、客室付近にボイラー室などは無いため、現在調査中でございます。これからも、皆様に安心してお寛ぎいただける宿であれますよう努めてまいりますので、ご機会がございましたら、また皆様お揃いでお越しいただければ幸いでございます。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。

先日は、2度目のご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
当館の温泉と、特にお食事にご満足をいただき、大変嬉しく存じます。
承りましたお言葉から、当館へご期待をいただいているお気持ちが強く伝わって参りました。この度は、ご担当させていただいたスタッフに笑顔がなく、ご期待に添えるおもてなしに至らなかったとお伺いし、お恥ずかしい限りでございます。
今後は、ご期待を裏切らないおもてなしを差し上げられますようスタッフ一同精進して参りますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
温泉やお食事をお愉しみいただけたと拝読し、大変嬉しく存します。
ごゆっくりと日頃のお疲れを癒していただけたのであれば幸いでございます。
今後も皆様に安心してお寛ぎいただける宿であれますよう努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。

先日は、御宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
当館でごゆっくりお寛ぎいただけたとお伺いし、大変嬉しく存じます。
お食事や温泉をお愉しみいただけました事は何よりでございます。
いまだ外出に気を遣う昨今ではございますが、今後も皆様に安心してお過ごしいただける宿であれますよう努めて参ります。
ご機会がございましたら、是非また皆様お揃いでお越しくださいませ。
スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。
お食事やサービス、客室などにご満足いただけた事は何よりでございます。
また、各予約サイト上やご予約確認のお電話などでもご案内申し上げておりますが、当館でご利用いただけるクレジットカードは、「VISA、Master、ダイナース 」の３種類のみでございます。
この度は、AMEXのご利用希望いただいたようですが、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
まだまだ外出も心配でためらわれる昨今のなか、気を引き締めた生活を強いられる状況にはありますが、今後も私共が出来うる限りの細心の注意を払いながら、皆様に安心してごゆっくりお過ごしいただける宿でいられますよう努めてまいります。
皆様のご健勝を願いつつ、ご機会がございまいしたら、またお揃いでお越しいただけます事をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
お食事やスタッフにご満足いただいたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。
ご指摘のございました温泉浴場のタオルにつきましては、衛生上の観点から脱衣場内には置いておりませんので、客室からご持参いただくようお願いるため、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
この度ご利用いただきました『【直前割】思い立ったら箱根湯本へ♪《お日にち限定》お料理おまかせでお得なプラン』につきましては、スタンダードのプランよりご宿泊代金がお得なご案内となっており、その他プランとは一部ご利用条件が異なっております。
ご予約サイト上でもご案内しておりますが、こちらのプランでは、ご精算時にクレジットカードのご利用をいただけませんので、ご予約時にご確認くださいますようお願い申し上げます。
また、お申し込みいただくプランにより一部ご条件が異なる場合は、ご予約確認のお電話でも必ずご案内を差し上げております。
その他のほとんどのプランでは、クレジットカードでのご精算を承っておりますので、次回はぜひ他のプランをご利用くださいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
温泉やお食事にご満足いただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。
これからも、皆様によりお寛ぎいただける宿を目指して努めてまいりますので、ご機会がございましたら、またお越しいただければ幸いでございます。

先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
この度は、担当した不慣れなスタッフがご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
当館にご期待をいただいているお気持ちは大変嬉しく存じます。
今一度、社員の育成を徹底し、スタッフ各々が、皆様に気持ち良くお過ごしいただけるおもてなしができますよう努めてまいります。
皆様のご期待に添えますよう、今後もスタッフ一同精進してまいりますので、ご機会がございましたらまたお揃いでお越しいただければ幸いでございます

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
この度は、お食事や接客にご満足いただき大変嬉しく存じます。
また、足湯のベンチ部分の木ネジについてご指摘をいただき、ありがとうございます。
早速確認をし修繕をいたしましたので、現在は安全にご利用いただける状況でございます。ご心配をおかけして申し訳ございませんでした。
大浴場のシャワーは、外気温の低い夜に長時間使用されない場合、排湯管が冷えてしまい運ばれてくるお湯の温度が下がる場合がございます。
しばらく出し続けていただければ正常な温度に戻りますので、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご理解いただければ幸いでございます。
ご機会がございましたら、またお越しいただければ幸いです。

先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
露天風呂の温度は、常時42度に保っておりますが、その日の外気温の影響で体感温度が異なるため、熱めのお湯がお好みのお客様にはぬるく感じられる場合もございます。
また、当館の敷布団は｢丸八真綿｣製の羊毛の特性をいかした４層構造の羊毛敷布団で腰の沈みを抑え理想的な寝姿勢を保つ安眠構造のマットレス不要の敷布団でございますが、お身体に合わなかったとお伺いし大変残念でございます。
御朝食にご満足いただけました事は幸いでございました。
今後も、皆様にお寛ぎいただける宿を目指して、スタッフ一同、これまで以上に努めて参りますので、ご機会がございましたらまたお越しくださいませ。