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箱根 花紋

神奈川県足柄下郡箱根町湯本435地図

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493

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総合評価

4.60

01月27日00:47更新

121件

115人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

料理がとても良かったです。
朝夕共に品数豊富で豪華な食事で、
純和風な出汁と食材が引き立つお料理でした!
夜はそれぞれのお料理が一品一品の完成度と一連のコースを飽きたりクドくならない味付けの繊細さに癒されました!
朝も品数豊富でお魚、卵料理が選べたらとついつい朝から食べ過ぎてしまいました。

接客も...

  • 宿泊日2020/08/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【神奈川近隣の方限定】基本プランとお値段変わらず嬉しい特典がたくさん!期間限定プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

部屋の窓を開けると眼前が早雲寺という立地が贅沢です。お食事がおいしいことはうかがっていましたが、本当においしかったです。見た目に美しく、また健康的な食事内容でした。食器の一つ一つが個性ある有田焼ということで目も癒されました。時期により対応に違いがあるかもしれませんが、真夏の現在はお部屋の冷蔵庫の中の...

  • 宿泊日2020/08/26
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【美味少食 量控えめ】伊勢海老 又は 鮑 又は 和牛付!プラン

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/08/28

先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
この度は、当館のお食事にご満足いただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。
お食事のお味付けや見た目のほか、使用しております有田焼の器もお愉しみいただけたと拝読し幸いでございます。
また、今回ご利用いただきましたプランでは、客室内の冷蔵庫は無料のご案内でございました。ご満喫いただけたのであれば何よりでございます。
今後も皆様に安心してお過ごしいただける宿であれますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、ご機会がございましたらまた皆様お揃いでお越しくださいませ。
スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

母と娘2人で一泊旅行でした。rocca 歩は青々とした竹藪がガラス一面に広がっているお部屋で素晴らしかったです。ロビー、部屋、大浴場、廊下、エレベーター、階段など、隅々まで清掃が行き届いていて驚きました。各所にあるハンドジェル、消化器までも旅館のコンセプトに合わせてお洒落でアートで非日常を演出してい...

  • 宿泊日2020/08/19
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【露天風呂付客室rocca】スタンダード創作懐石プラン

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/08/28

先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
この度は、沢山の嬉しいお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
ご利用いただきましたrocca歩の客室や館内のインテリア、お食事や器などの細かな部分までお愉しみいただけました事は何より幸いでございます。
いただいた素敵なお言葉に甘んじず、今後もスタッフ一同努めてまいりますので、
ご機会がございましたら、また是非皆様お揃いでお越し頂けます事をスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

Gotoトラベルキャンペーンを利用いたしました。
客室は清潔で申し分なし。
歯磨きセットさえあれば文句のない私にとってアメニティも十分です。できれば男性の大浴場に綿棒を置いていただけると有り難いかな。それともどこかにあったのかな。
接客サービスも申し分ありません。冷蔵庫にはビールやジュースなどを入れ...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【美味少食 量控えめ】伊勢海老 又は 鮑 又は 和牛付!プラン

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/08/28

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
この度は、当館のお食事や温泉、おもてなしにご満足いただけたとお伺いし、大変嬉しく存じます。
特にお食事にご満足いただけました事はなにより幸いでございます。
また、男性大浴場に置いてございます綿棒の場所が判りにくかったとお伺いし大変心苦しく存します。今後は設置場所を判りやすい場所へ改善してまいります。
外出に気を遣う昨今ではございますが、今後も皆様が安心してお寛ぎいただける宿であれますよう努めてまいりますので、またご機会がございましたら皆様お揃いでお越しくださいませ。
スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/17

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

家族旅行で利用させていただきました。お食事も美味しく、従業員のかたも皆さん感じがよく、久しぶりにゆっくり過ごすことができました。お風呂も、気持ち良かったです。ただ、人が少ないためか温度が高めに感じました。いま感染対策で宿も大変だとおもいます、従業員の方も心配だとおもいますが、人との距離も保て、各所に...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン10種の温泉と月替創作懐石「基本プラン」

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/08/25

先日は、御宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
当館でごゆっくりお寛ぎいただけたとお伺いし、大変嬉しく存じます。
お食事や温泉をお愉しみいただけました事は何よりでございます。
いまだ外出に気を遣う昨今ではございますが、今後も皆様に安心してお過ごしいただける宿であれますよう努めて参ります。
ご機会がございましたら、是非また皆様お揃いでお越しくださいませ。
スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/08/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事がとても美味しく、食器も全て綺麗で、各部屋のデザインも素敵でした。
お風呂もたくさんあり、とても良い湯でした。
帰りに車まで食事でお世話になった仲居さんが、お見送りしていただけたのも、素敵な配慮だと思いましました。
細やかな気配りに感動しました。今度は、露天風呂付きの部屋に泊まりたいと思います。

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【神奈川近隣の方限定】基本プランとお値段変わらず嬉しい特典がたくさん!期間限定プラン

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/08/21

先日は、御宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
この度は、当館でお寛ぎのお時間をお過ごしいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。
また、温泉やお食事の他に食器などの細かな部分を含めてお愉しみいただけた事はなによりでございます。
いただいたお言葉に甘んじず、今後も皆様に安心してお寛ぎいただける宿であれますよう努めてまいります。
ご機会がございましたら、また皆様お揃いでお越しくださいませ。
次回は是非露天風呂付客室をお愉しみいただければ幸いでございます。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

受付時の応対、宿の雰囲気、調度品など あちこちにおもてなしの心が感じられて 大変くつろげました。担当の方も親切で感じが良く、食事も個室だったので コロナも気にせずにすみました。 部屋数が少なく 宿泊人数も少ないので お風呂もいつも空いていて プライベートな旅行を楽しめました 食事もとても美味しく器も...

  • 宿泊日2020/08/07
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【神奈川近隣の方限定】基本プランとお値段変わらず嬉しい特典がたくさん!期間限定プラン

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/08/17

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
この度は、当館でお寛ぎのお時間をお過ごしいただけたと拝読し大変嬉しく存じます。
ご宿泊をいただきましたお日にちは満室でございましたが、ごゆっくりご利用いただけまして何よりでございます。
いまだ外出には気を遣う状況ではございますが、今後も皆様に安心してお越しいただける宿であれますよう努めてまいります。
ご機会がございましたら、また是非お揃いでお越しくださいませ。
スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/08

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

今回、初めて利用させて頂きました。
選べる浴衣がフリーサイズだけでしたので、太っていると着られません。部屋の浴衣が両方ともSサイズなので、部屋に案内する時に確認して欲しかったと思います。
貸し切り露天風呂のロビーに指定時間に行った時に、人が居なくて、一階のロビーまで行かなければなりませんでした。また...

  • 宿泊日2020/08/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン優雅な特別室 「花の庄」 基本プラン 【源泉掛け流しの貸切露天風呂1回無料】

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/08/17

先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
この度は、お食事に特別にご満足をいただき大変嬉しく存じます。
当館のお食事は、旬の食材を使い、御身体に優しいお味付けを心がけておりますので、お口に合いましたら幸いでございます。
浴衣につきましては、平素客室へご案内時にサイズの確認をさせていただいておりますが、今回はご案内が不足していたとお伺いし、気遣いが至らず申し訳ございませんでした。
また、18時以降の貸切風呂のご案内は、2階売店カウンターがクローズするため1階のフロントカウンターでご案内をさせていただいておりますので、ご理解いただければ幸いでございます。
寝具はマットレス一体型の製品「マルハチプロ」を使用しておりますが、現在改善を検討しております。お身体に合わないお客様には、ご不便をおかけいたします。
今回は、お食事のほか、館内や客室のインテリアなど細かな備品に至るまでご満足いただけました事は何よりでございました。
今後も至らぬ点を改善しながら精進してまいりますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

hks********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

今回は母娘旅行でした。以前、日帰りで利用した事があり、お風呂がよかったので、今回、宿泊をしました。コロナ禍の中、色々と対応がしてありました。チェックインの際には検温、館内には、所々にアルコールの設置がありました。箱根湯本の駅に送迎もあり助かりました。とても広いお部屋でとても綺麗でした。食事は、夜も朝...

  • 宿泊日2020/08/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【神奈川近隣の方限定】基本プランとお値段変わらず嬉しい特典がたくさん!期間限定プラン

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/08/11

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
この度は、当館のお食事をお愉しみいただけたとお伺いし、大変嬉しく存じます。
昨今の外出にも気を遣う状況の中、当館でお寛ぎいただけたのであれば幸いでございます。
また、貸切風呂は、すぐ後ろに自然の山をしょっておりますので、小さな昆虫が入りやすい状況にございます。
毎時、清掃と確認を行っておりますが、今後はさらに工夫しながら留意してまいります。
ご迷惑をおかけしてしまう場合もあり大変心苦しく存じますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
大浴場につきましては、お時間帯によってはご利用が集中してしまう場合がございますので、大変恐縮ではございますが、洗い場はお時間をずらして順番にご利用いただければ幸いでございます。
今後も皆さまが安心してお過ごしいただける宿であれますよう努めて参りますので、ご機会がございましたら、ぜひまたお揃いでお越しくださいませ。
スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/08/07

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

2週間に1回は温泉宿に泊まってる者です。この宿は酷い、酷すぎる。この言葉以上もないし以下もないです。

口コミは良い評価と悪い評価の二極化ですが、これは旅館を知ってる人とそうでないのかの違いと、日帰りや宿泊でも部屋のグレードの高低によってそのサービスが変わってくることによるどちらかか、両方だと思いま...

  • 宿泊日2020/08/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割引】思い立ったら箱根湯本へ。お得に楽しむ直前割プラン

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/08/11

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
ご利用いただきました「直前割引プラン」にご満足いただけなかったとご意見をいただき、大変残念でございます。

この度は、各プランをご覧いただき「直前割引プラン」の条件をご理解の上、「直前割引プラン」を選んでご予約いただいております。

低価格のプランでは、通常プランと同じサービスのご提供はいたしかねますので、ご了承くださいませ。

●チェックアウト時間
→通常のプランをご利用の場合 11時のご案内でございます。
「直前割引プラン」をご利用の場合 10時のご案内でございます。

●冷蔵庫
→通常プランをご利用の場合 すべて無料でご利用いただけます。
「直前割引プラン」をご利用の場合 有料でご利用いただけます。

●温泉浴場
→温泉の温度につきましては、他にご宿泊のお客様からは「熱すぎる」というお声はいただいておらず、小さなお子様にもご利用いただいておりましたので、特に問題はなかったと認識しております。
温度の感じ方には、個人差があると思いますが、おっしゃっている内容には首をひねらざるをえません。

大浴場の温度はコンピューターで管理しておりますが、温度計のセンサーが湯口の側にあるため、実際の温度より高めの表示がされております。
今回のような誤解を受けてしまう状況でございますしたので、今後の表示方法は考慮し善処して参ります。

●お食事
→通常プランをご利用の場合 ご朝食の卵料理と干物は3種類の中からお選びいただけます。
「直前割引プラン」をご利用の場合 ご朝食の卵料理と干物はお選びいただけません。
当館では、特にお料理に力を注いでおりますが、今回はお客様のお好みには合わなかったとの事で大変残念でございます。
また、当館ではご朝食に焦げた干物をご用意する事はございません。

●コーヒー
→通常のプランをご利用の場合 御料食事にご利用いただけるコーヒー券をご用意しております。
「直前割引プラン」をご利用の場合 コーヒー券のご用意はございません。

ご宿泊代金やご予約のランクによりご提供するサービスが異なるのは当然の事と存じますが、その事をご理解いただけず大変心外でございます。
当館は、低価格やコストパフォーマンスを追求する宿ではございません。

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情報提供元:一休.com

jun********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

日曜泊にも関わらず宿泊日は満室。そのような状況においてもサービスは非常に良いものであった。大浴場の広さに対して宿泊できる部屋数も少なく、のんびり温泉を堪能することが出来た。また、特典が多いことも今回の旅行の満足度を高めてくれた。また、訪れたい宿のリスト入りです。

  • 宿泊日2020/08/02
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【神奈川近隣の方限定】基本プランとお値段変わらず嬉しい特典がたくさん!期間限定プラン

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/08/10

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
この度は、昨今の外出に気を遣う窮屈な状況の中、当館でひと時のお寛ぎをいただけたのであれば大変嬉しく存じます。
お言葉に甘んじず、今後も皆様にご安心してお寛ぎいただける宿であれますよう努めてまいります。
また、ご機会がございましたら、是非また皆様お揃いでお越しくださいませ。
スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/08/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

久しぶりに二人でゆっくり温泉と料理を楽しみたいと思い、おこもりも可能な花紋さんに予約して宿泊しました。

当日は梅雨空。雨の中、車で到着するとスタッフの方が駐車場まで誘導。そして笑顔でラウンジまで案内していただけました。お部屋は香。エレベーターで最上階の5階まで上がり扉が開くと目の前にroccaの洒...

  • 宿泊日2020/07/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【露天風呂付客室rocca】スタンダード創作懐石プラン

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/08/10

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
この度は、嬉しいお言葉の数々をいただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お言葉に甘んじず、今後も皆様が安心してお寛ぎいただける宿であれますよう
努めて参ります。
ご機会がございましたら、是非またお揃いでお越しくださいませ。
従業員一同、心からお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

kup********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/07/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

車の案内の方の最初の印象からすごいよかった。2歳の子連れで伺いましたが、とても親切にしていただき、ストレスなく宿泊できました。一番安い部屋でしたが大きな部屋で、はだしで動けるのも我々にはよかったです。ごはんもほかの方のコメントにあったような足りないなどは全然なく、むしろ食べきれないほどでした。最初の...

  • 宿泊日2020/07/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【神奈川近隣の方限定】基本プランとお値段変わらず嬉しい特典がたくさん!7月までの期間限定プラン

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/08/10

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
この度は、当館でお寛ぎのお時間をお過ごしいただけたとお伺いし、大変嬉しく存じます。
大浴場や貸切風呂で温泉をお愉しみいただき、お食事にもご満足いただけた事は何より幸いでございます。
また当館の温泉浴場は、男湯、女湯共にサウナを含めて10種類の湯舟を設えた敷地でございますので、皆様に気持ち良くご利用いただくための清掃にお時間を要します。
そのため、朝9時から清掃タイムとさせていただいておりますので、この点につきましては、ご希望に叶わず申し訳ございません。
今後も皆様に安心してお寛ぎいただける宿でありますよう努めて参りますので、ご機会がございましたら、是非また皆様お揃いでお越しくださいませ。
スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

チェックイン、食事、チェックアウトで主に担当してくださったスタッフの方は本当に感じの良い方でした。食事の際に部屋番号や名前など伝えず、そのまま席へ案内してくださったことがとても印象に残っています。
お食事は朝、夕ともに少しずつ色々なものを楽しむことができました。どのお料理もとても美味しかったです。夏...

  • 宿泊日2020/07/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン優雅な特別室 「花の庄」 基本プラン 【源泉掛け流しの貸切露天風呂1回無料】

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/07/18

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
この度は、当館でのんびりとお寛ぎいただき、お食事をお愉しみいただけたとお伺いし、大変嬉しく存じます。
お食事の器につきましては、毎月吟味してお料理に合わせて選んでおりますので、こちらもお愉しみいただけたのであれば幸いでございます。
いまだ、外出に気を遣う状況ではございますが、今後も皆様に安心してお過ごしいただける宿であれますよう、スタッフ一同努めてまいります。
ご機会がございましたら、また是非お揃いでお越しくださいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/06/09

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

AMEXが使えるとよかったです。客室から食事、サービスまで満足のいくものでした。騒がしいのが苦手で就学前の子供たち、ペットなどが泊まれるような施設は遠慮しております。今回、静かに家族と過ごせて満足しております。また利用させていただこうと考えております。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/05/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【美味少食 量控えめ】伊勢海老 又は 鮑 又は 和牛付!プラン

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/06/09

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。
お食事やサービス、客室などにご満足いただけた事は何よりでございます。
また、各予約サイト上やご予約確認のお電話などでもご案内申し上げておりますが、当館でご利用いただけるクレジットカードは、「VISA、Master、ダイナース 」の3種類のみでございます。
この度は、AMEXのご利用希望いただいたようですが、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
まだまだ外出も心配でためらわれる昨今のなか、気を引き締めた生活を強いられる状況にはありますが、今後も私共が出来うる限りの細心の注意を払いながら、皆様に安心してごゆっくりお過ごしいただける宿でいられますよう努めてまいります。
皆様のご健勝を願いつつ、ご機会がございまいしたら、またお揃いでお越しいただけます事をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/05/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

赤ちゃん連れでしたが、きめ細かくケアして頂き、本当にリラックスして過ごすことができました
受付、お部屋への案内、食事のお世話なども丁寧で明るく、勿論食事も完璧、温泉も熱くて本格的!また是非行かせて頂きます

  • 宿泊日2020/05/25
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【露天風呂付客室rocca】スタンダード創作懐石プラン

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/06/03

先日は、御宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
この度は、当館でごゆっくりお寛ぎいただけたとお伺いし、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
外出も心配でためらわれる昨今でございますので、私共の宿で日頃の自粛生活のお疲れを癒していただけたのであれば幸いでございます。
まだまだ、気を引き締めた生活を強いられる状況にはありますが、ゆるゆると改善の兆しも見えてきているようでございますので、今後も私共が出来うる限りの細心の注意を払いながら、皆様に安心してごゆっくりお過ごしいただける宿でいられますよう努めてまいります。
皆様のご健勝を願いつつ、ご機会がございまいしたら、またお揃いでお越しいただけます事をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/04/04

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

トイレの設備に一部不良があったのと、子供の浴衣の紐が一部取れていたこと、部屋に案内された際の仲居さんの説明が少し不十分な部分がありました。
お風呂に100円ロッカーがあることを事前に知らせて頂きたかったです。
その他はお部屋はとても綺麗ですし、お食事もとても美味しく皆さんとても感じが良く気持ち良く過...

  • 宿泊日2020/03/25
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割引】思い立ったら箱根湯本へ。お得に楽しむ直前割プラン

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/04/06

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
この度は、お子様方含め皆様に、お食事や温泉などをお愉しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
温泉浴場内にございますコインロッカーのご案内につきましては、ご説明が不足していたとの事、ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
また、お浴衣は、クリーニング後に畳まれてプレスされた状態で届いた物を皆様にご用意しておりますので、今後はご迷惑をおかけしませんようプレス前のチェックを確実に行うよう依頼し善処してまいります。
皆様がリピートしたいという嬉しいお言葉を励みに、またお越しいただける事を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/03/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

はじめて利用しましたがスタッフの方が丁寧な対応で居心地がとても良かったです。
館内やお部屋は落ち着いた雰囲気できれい、お風呂は自家源泉だからか体の芯まで暖まり
お肌がしっとりしました。夜中も入れるので3回も温泉を満喫しました。
料理は優しい味付けで彩も季節感があってよかったです。
特に器が素晴らし...

  • 宿泊日2020/03/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン10種の温泉と月替創作懐石「基本プラン」

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/03/27

先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
当館でお寛ぎいただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。
沢山の嬉しいお言葉をいただきまして恐縮でございます。
いただいたお言葉に慢心せず、今後もスタッフ一同努めてまいりますので、
ご機会がございましたら、ぜひまたお越しいただければ幸いでございます。
またのお越しを心からお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/03/25

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

以下の気になる点があり、満足度は50点です。
・大浴場の浴室の換気扇が回っていたため、ものすごく寒く、入浴前の洗髪・体洗いが非常につらかったです。なぜ換気扇を回しているのでしょうか。
・食事の説明がたどたどしく、それを聞く「間」がつらかったです。おしながきがあるので必要最低限の説明で良いのではないで...

  • 宿泊日2020/03/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン10種の温泉と月替創作懐石「基本プラン」

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/03/27

先日はご宿泊を賜りましてありがとうございます。
今回、お食事をご担当させていただいたスタッフにつきましては、当館の教育不足の一言につきますので、誠にお恥ずかしい限りでございます。
大浴場の換気につきましては、浴場内の空気が淀まない為の循環と防カビ対策として常に稼働させております。
冬季期間中は外気温が低いため、広い浴場内の空気の温度は下がり易い状況でございますが、かけ湯などでお身体を流していただいた後、温泉で十分に温まっていただければ幸いでございます。
また、ご精算時にはご期待通りのご対応が出来ず、大変心苦しく存じます。
今回は、私共の心配りも足りなかったと反省しております。
皆様にご期待をお寄せいただける事は大変嬉しい事でございますので、今後も皆様のご期待に添えますようスタッフ一同、努めてまいります。
ご機会がございましたら、またお越しいただければ幸いでございます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/03/22

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

ふつーの宿
何もかもが中途半端で行く価値なしです。
人が悪いのか?施設の全てがいまいちなのか…残念
他の高級旅館みてから値段つけてくださいね。

  • 宿泊日2020/03/20
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【露天風呂付客室rocca】スタンダード創作懐石プラン

箱根 花紋からの返答

返信日:2020/03/24

先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
この度は、まるかぶり様のご期待に添えず大変心苦しく存じます。
皆様のご期待に添えますよう、今後もスタッフ一同努めてまいります。
この度は、ご利用誠にありがとうございました。

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