箱根 花紋

神奈川県足柄下郡箱根町湯本435 地図

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総合評価

4.48

07月02日02:08更新

98件

87人が満足と
評価しています。

98件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/09
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    AMEXが使えるとよかったです。客室から食事、サービスまで満足のいくものでした。騒がしいのが苦手で就学前の子供たち、ペットなどが泊まれるような施設は遠慮しております。今回、静かに家族と過ごせて満足しております。また利用させていただこうと考えております。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/05/30
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【美味少食 量控えめ】伊勢海老 又は 鮑 又は 和牛付!プラン

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/06/09

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
    ごゆっくりお過ごしいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。
    お食事やサービス、客室などにご満足いただけた事は何よりでございます。
    また、各予約サイト上やご予約確認のお電話などでもご案内申し上げておりますが、当館でご利用いただけるクレジットカードは、「VISA、Master、ダイナース 」の3種類のみでございます。
    この度は、AMEXのご利用希望いただいたようですが、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
    まだまだ外出も心配でためらわれる昨今のなか、気を引き締めた生活を強いられる状況にはありますが、今後も私共が出来うる限りの細心の注意を払いながら、皆様に安心してごゆっくりお過ごしいただける宿でいられますよう努めてまいります。
    皆様のご健勝を願いつつ、ご機会がございまいしたら、またお揃いでお越しいただけます事をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/05/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    赤ちゃん連れでしたが、きめ細かくケアして頂き、本当にリラックスして過ごすことができました
    受付、お部屋への案内、食事のお世話なども丁寧で明るく、勿論食事も完璧、温泉も熱くて本格的!また是非行かせて頂きます

    宿泊日
    2020/05/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室rocca】スタンダード創作懐石プラン

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/06/03

    先日は、御宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
    この度は、当館でごゆっくりお寛ぎいただけたとお伺いし、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
    外出も心配でためらわれる昨今でございますので、私共の宿で日頃の自粛生活のお疲れを癒していただけたのであれば幸いでございます。
    まだまだ、気を引き締めた生活を強いられる状況にはありますが、ゆるゆると改善の兆しも見えてきているようでございますので、今後も私共が出来うる限りの細心の注意を払いながら、皆様に安心してごゆっくりお過ごしいただける宿でいられますよう努めてまいります。
    皆様のご健勝を願いつつ、ご機会がございまいしたら、またお揃いでお越しいただけます事をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/04/04
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    トイレの設備に一部不良があったのと、子供の浴衣の紐が一部取れていたこと、部屋に案内された際の仲居さんの説明が少し不十分な部分がありました。
    お風呂に100円ロッカーがあることを事前に知らせて頂きたかったです。
    その他はお部屋はとても綺麗ですし、お食事もとても美味しく皆さんとても感じが良く気持ち良く過ごす...

    宿泊日
    2020/03/25
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割引】思い立ったら箱根湯本へ。お得に楽しむ直前割プラン

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/04/06

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
    この度は、お子様方含め皆様に、お食事や温泉などをお愉しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
    温泉浴場内にございますコインロッカーのご案内につきましては、ご説明が不足していたとの事、ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
    また、お浴衣は、クリーニング後に畳まれてプレスされた状態で届いた物を皆様にご用意しておりますので、今後はご迷惑をおかけしませんようプレス前のチェックを確実に行うよう依頼し善処してまいります。
    皆様がリピートしたいという嬉しいお言葉を励みに、またお越しいただける事を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/03/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    はじめて利用しましたがスタッフの方が丁寧な対応で居心地がとても良かったです。
    館内やお部屋は落ち着いた雰囲気できれい、お風呂は自家源泉だからか体の芯まで暖まり
    お肌がしっとりしました。夜中も入れるので3回も温泉を満喫しました。
    料理は優しい味付けで彩も季節感があってよかったです。
    特に器が素晴らしくと...

    宿泊日
    2020/03/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10種の温泉と月替創作懐石「基本プラン」

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/03/27

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
    当館でお寛ぎいただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。
    沢山の嬉しいお言葉をいただきまして恐縮でございます。
    いただいたお言葉に慢心せず、今後もスタッフ一同努めてまいりますので、
    ご機会がございましたら、ぜひまたお越しいただければ幸いでございます。
    またのお越しを心からお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/03/25
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    以下の気になる点があり、満足度は50点です。
    ・大浴場の浴室の換気扇が回っていたため、ものすごく寒く、入浴前の洗髪・体洗いが非常につらかったです。なぜ換気扇を回しているのでしょうか。
    ・食事の説明がたどたどしく、それを聞く「間」がつらかったです。おしながきがあるので必要最低限の説明で良いのではないでしょ...

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10種の温泉と月替創作懐石「基本プラン」

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/03/27

    先日はご宿泊を賜りましてありがとうございます。
    今回、お食事をご担当させていただいたスタッフにつきましては、当館の教育不足の一言につきますので、誠にお恥ずかしい限りでございます。
    大浴場の換気につきましては、浴場内の空気が淀まない為の循環と防カビ対策として常に稼働させております。
    冬季期間中は外気温が低いため、広い浴場内の空気の温度は下がり易い状況でございますが、かけ湯などでお身体を流していただいた後、温泉で十分に温まっていただければ幸いでございます。
    また、ご精算時にはご期待通りのご対応が出来ず、大変心苦しく存じます。
    今回は、私共の心配りも足りなかったと反省しております。
    皆様にご期待をお寄せいただける事は大変嬉しい事でございますので、今後も皆様のご期待に添えますようスタッフ一同、努めてまいります。
    ご機会がございましたら、またお越しいただければ幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/03/22
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ふつーの宿
    何もかもが中途半端で行く価値なしです。
    人が悪いのか?施設の全てがいまいちなのか…残念
    他の高級旅館みてから値段つけてくださいね。

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室rocca】スタンダード創作懐石プラン

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/03/24

    先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
    この度は、まるかぶり様のご期待に添えず大変心苦しく存じます。
    皆様のご期待に添えますよう、今後もスタッフ一同努めてまいります。
    この度は、ご利用誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/03/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    良かった点:お食事が見た目に美しかった。仲居さん等スタッフが感じ良かった。部屋のマッサージチェア。
    残念な点:クレジットカードが使えない。お風呂にタオルを持参しなければいけない。お風呂場が寒くて震えた。

    宿泊日
    2020/03/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割引】思い立ったら箱根湯本へ。お得に楽しむ直前割プラン

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/03/24

    先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
    お食事やスタッフにご満足いただいたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。
    ご指摘のございました温泉浴場のタオルにつきましては、衛生上の観点から脱衣場内には置いておりませんので、客室からご持参いただくようお願いるため、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
    この度ご利用いただきました『【直前割】思い立ったら箱根湯本へ♪《お日にち限定》お料理おまかせでお得なプラン』につきましては、スタンダードのプランよりご宿泊代金がお得なご案内となっており、その他プランとは一部ご利用条件が異なっております。
    ご予約サイト上でもご案内しておりますが、こちらのプランでは、ご精算時にクレジットカードのご利用をいただけませんので、ご予約時にご確認くださいますようお願い申し上げます。
    また、お申し込みいただくプランにより一部ご条件が異なる場合は、ご予約確認のお電話でも必ずご案内を差し上げております。
    その他のほとんどのプランでは、クレジットカードでのご精算を承っておりますので、次回はぜひ他のプランをご利用くださいませ。
    またのお越しをお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/03/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    部屋の露天風呂、大浴場はとても満足でした。朝食も豪華で満足でした。

    宿泊日
    2020/03/14
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    畳敷き露天風呂付客室プラン

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/03/22

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
    温泉やお食事にご満足いただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。
    これからも、皆様によりお寛ぎいただける宿を目指して努めてまいりますので、ご機会がございましたら、またお越しいただければ幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/11
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    2回目の利用です。1回目の利用時に大変満足し今回も楽しみに伺ったのですが、残念な事がありました。
    お食事処で接客して頂いた方の態度、気配りのなさには家族全員がっくりしました。ノックの音はバンバンたたくようにし、ゆっくり飲んでからご飯を食べようと思っているのに、ご飯をよそってしまいそうになるし、せかさ...

    宿泊日
    2020/03/09
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    おしゃれ浴衣プレゼント!箱根散策プラン

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/03/22

    先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
    この度は、担当した不慣れなスタッフがご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
    当館にご期待をいただいているお気持ちは大変嬉しく存じます。
    今一度、社員の育成を徹底し、スタッフ各々が、皆様に気持ち良くお過ごしいただけるおもてなしができますよう努めてまいります。
    皆様のご期待に添えますよう、今後もスタッフ一同精進してまいりますので、ご機会がございましたらまたお揃いでお越しいただければ幸いでございます

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    露天風呂付客室に宿泊しました。部屋も風呂も大変すばらしく。自家汲み源泉だそうです。泉質はやわらかく、長湯をしても湯あたりしないのでよかったです。また、ホテルのスタッフの方の印象も好ましいものでした。丁寧ですが適度にフレンドリーという印象です。
    食事は普通といえば普通の旅館の食事ですが、冷たいものは冷...

    宿泊日
    2020/03/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室rocca】スタンダード創作懐石プラン

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/03/22

    先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
    この度は、露天風呂付客室rocca「歩」にご宿泊をいただき、客室付きの露天風呂や館内着、アメニティなどをご満喫いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
    パジャマや客室内のコーヒーマシーンなどは、rocca客室限定の特典でございます。
    また、当館内では、皆様に素足でお過ごしいただいておりますので、足袋ソックスをご用意しておりますが、お寛ぎいただけたのであれば幸いでございます。
    また、お目にかかれます事をスタッフ一同、心からお待ちしておりますので、ご機会がございましたら是非またお揃いでお越しくださいませ。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    朝の大浴場のシャワーはぬるかった。
    足湯の板の木ネジが抜けかかっていて、怪我の危険を感じた。
    それ以外は大変満足した。

    宿泊日
    2020/02/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室rocca】スタンダード創作懐石プラン

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/03/03

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
    この度は、お食事や接客にご満足いただき大変嬉しく存じます。
    また、足湯のベンチ部分の木ネジについてご指摘をいただき、ありがとうございます。
    早速確認をし修繕をいたしましたので、現在は安全にご利用いただける状況でございます。ご心配をおかけして申し訳ございませんでした。
    大浴場のシャワーは、外気温の低い夜に長時間使用されない場合、排湯管が冷えてしまい運ばれてくるお湯の温度が下がる場合がございます。
    しばらく出し続けていただければ正常な温度に戻りますので、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご理解いただければ幸いでございます。
    ご機会がございましたら、またお越しいただければ幸いです。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    pul********さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2020/02/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母と祖母の誕生日祝いに利用いたしました。
    サービスもスタッフの人柄も、
    施設の綺麗さ、お料理など、
    全て星5に値するほど、
    とても素晴らしいものでした。
    本当に良い思い出になりました。
    ありがとうございます!!

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室rocca】スタンダード創作懐石プラン

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/02/25

    先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
    この度は、ご滞在のお時間にご満足いただきまして大変嬉しく存じます。
    いただいたお言葉に恥じないよう、今後もスタッフ一同努めてまいりますので、
    ご機会がございましたら、また皆様お揃いでお越しいただければ幸いでございます。
    スタッフ一同、お目にかかれます事を心からお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    vka********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/02/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    露天風呂がぬるかったのでちょっとしか入らなかったのが残念。
    夕食は懐石だったがう~んて感じ。朝食は5つ星。
    敷き布団が薄くて肩が痛くなった。

    宿泊日
    2020/02/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10種の温泉と月替創作懐石「基本プラン」

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/02/15

    先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
    露天風呂の温度は、常時42度に保っておりますが、その日の外気温の影響で体感温度が異なるため、熱めのお湯がお好みのお客様にはぬるく感じられる場合もございます。
    また、当館の敷布団は「丸八真綿」製の羊毛の特性をいかした4層構造の羊毛敷布団で腰の沈みを抑え理想的な寝姿勢を保つ安眠構造のマットレス不要の敷布団でございますが、お身体に合わなかったとお伺いし大変残念でございます。
    御朝食にご満足いただけました事は幸いでございました。
    今後も、皆様にお寛ぎいただける宿を目指して、スタッフ一同、これまで以上に努めて参りますので、ご機会がございましたらまたお越しくださいませ。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/02/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    二人で平日76000円の料金となりましたが、高額イコール、良い旅館と言うのは当てはまらないんだな!
    と言う意味ではとてもいい勉強になりました。料理も今いちで肝心の風呂はチェックアウト11時にも関わらず
    9時から掃除中となり一緒に行った友人が昨日のお酒を抜く意味でもゆっくり寝てお風呂に行こうとしたらもう...

    宿泊日
    2020/02/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【美味少食 量控えめ】伊勢海老 又は 鮑 又は 和牛付!プラン

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/02/05

    先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
    まずご宿泊代金につきましては、当初2名様のご予約をいただいておりましたが、
    当館へのご連絡なく、深夜に他に1名様がご来館され、いつの間にか3名様でご宿泊されておりましたので、1名様分のご滞在費を含めて、3名様分のご宿泊代金合計としてご精算いただいております。この点につきましては、ご精算時にもご説明させていただき、ご納得いただいた上でお支払いいただいたと記憶しておりますので、大変心外でございます。
    本来、ご申告なくご宿泊をされる事はご遠慮いただいておりますので、私共も驚いた次第でございます。
    また、温泉浴場のご利用につきましては、チェックイン開始の14:00から翌朝9:00まで夜通しご入浴いただける事を、チェックインのご案内の折、必ずご説明を差し上げております。
    チェックアウト時は、お帰りのお客様が一度に集中した場合、早くいらしたお客様から順番にご対応させていただいておりますので、お待たせしてしまう場合もあり、その点につきましては
    大変心苦しく存じます。
    私共も、まだまだ未熟な部分もございますが、常識的な範囲で皆様にお寛ぎいただけるよう努めておりますので、ご理解いただければ幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋をはじめ、建物すべてがきれいに調えてあり、食事も一品一品工夫され、美味しくいただきました。車でしたが、案内の看板がわかりやすく、迷わずつきました。

    宿泊日
    2020/01/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割引】思い立ったら箱根湯本へ。お得に楽しむ直前割プラン

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/02/02

    先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
    この度は、お食事をお愉しみいただけたとお伺いし、大変嬉しく存じます。
    皆様にお寛ぎいただける宿でいられますよう、今後も努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお越しくださいませ。
    スタッフ一同、お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    小さい赤ちゃんを含め家族で泊まりました。接客はとても丁寧で、部屋も期待通り広く、お風呂は種類多数あり、良かったです。

    宿泊日
    2020/01/24
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    おしゃれ浴衣プレゼント!箱根散策プラン

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/01/29

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
    この度は、温泉や接客にご満足いただき、大変嬉しく存じます。
    当館でお寛ぎのお時間をお過ごしいただけたのであれば幸いでございます。
    小さなお子様には、温泉大浴場の湯船をご利用いただけないご不便をおかけいたしますが、大浴場でご利用いただけるベビーバスのお貸し出しや、客室内におむつ用ごみ箱やベビーソープのご用意など、少しでもお過ごしいただきやすい環境を整えてお待ちしております。
    また、ご機会がございましたら皆様お揃いでお越しくださいませ。
    スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    koz********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事、風呂、おもてなし、全体的にとても満足できました。お食事が美味しく、器も凝っていて見た目も楽しめました。お風呂も種類が豊富で良かったです。
    なによりサービスが良くて、アルコールも含めて冷蔵庫のドリンクが無料などビックリしました。
    ありがとうございました。お世話になりました。

    宿泊日
    2020/01/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春限定】10種の温泉と月替創作懐石「基本プラン」に貸切風呂1回無料のサービスプラン

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/01/27

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
    この度は、ご滞在のお時間をご満喫いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
    これからも、皆様にお悦びただける宿を目指し、より精進してまいりますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。
    スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/06
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    先日はお世話になりました。
    お部屋も綺麗で、お食事もとても美味しく頂きました。
    ただ気になる点は、スタッフの方の香水か柔軟剤の匂いがきつく部屋にせっかくの食事の邪魔になってしまっていると感じました。食事のペースも前半はゆっくり、後半は急に速くなったので様子をみながら配膳していただけるといいと思います。...

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【12/28~1/4】花紋で過ごす【年末年始限定プラン】 年越し・お正月・箱根駅伝を観戦・お年玉

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/01/27

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
    この度は、お料理にお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく存じます。
    お料理をお持ちするタイミングは、お客様のお召し上がりいただくペースに合わせて、ゆっくりお召し上がりになるお客様にはゆっくりと、召し上がるペースが速いお客様には、次のお料理をお待たせする時間が無いようにと早目にお持ちしておりますが、この度はタイミングが合わなかったとお伺いし大変心苦しく存じます。
    また、浴衣羽織りのポケットにお忘れ物のお薬がはいったままであった事は、誠に申し訳ございません。
    以後、このような事のないように、これまで以上に確認と点検に留意してまいります。
    この度は、ご利用ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kas********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族そろっての楽しみにしていた旅行でした。前日の丁寧な確認のお電話から始まり接客、サービス
    お食事、お風呂すべてにおいて、完璧なお宿でした。
    息子が突然の熱を出してしまい、お心遣いでおかゆ、水枕等を準備していただき心から感謝申し上げます。また、リベンジしに行きます。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【12/28~1/4】花紋で過ごす【年末年始限定プラン】 年越し・お正月・箱根駅伝を観戦・お年玉

    箱根 花紋からの返答返信日:2020/01/14

    先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
    この度は、嬉しいお言葉をいただき誠にありがとうございます。
    旅先でのご体調不良は普段以上に不安感がございますので、私共が少しでもお役に立てたのであれば幸いでございます。
    また、お越しいただけるという嬉しいお言葉を励みに、今後もスタッフ一同努めて参りますので、ご機会がございましたら、また皆様お揃いでお越しくださいませ。
    スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも楽しみにして宿泊させて頂いてます。
    箱根湯本で一番のお宿です。
    ありがとうございました。
    また来月も利用されて頂きます。

    宿泊日
    2019/12/06
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割引】思い立ったら箱根湯本へ。お得に楽しむ直前割プラン

    箱根 花紋からの返答返信日:2019/12/09

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
    この度は、嬉しいお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
    今後も、皆様にお寛ぎいただける宿を目指して努めて参ります。
    また来月お目にかかれます事を、スタッフ一同楽しみにお待ちしておりますので、
    当日はお気をつけてお越しくださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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