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新横浜グレイスホテルの口コミ

新横浜グレイスホテル

神奈川県横浜市港北区新横浜3-6-15 地図

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総合評価

3.84

12月12日00:58更新

113件

86人が満足と
評価しています。

86件中41~60件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/29
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    エアコンの風が和室に直接届き・・寒かった。冷房を切ると暑く、入れると寒い・・
    床の隙間に布団を敷いて寝ました。
    口コミで同じようなコメントを見たので心配していたのですが・・やっぱり本当でした。

    宿泊日
    2018/08/24
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    15時チェックイン・スタンダードステイプラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/09/02

    この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
    お部屋のエアコンに関しては至らぬ点があり、ご迷惑をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。担当部署との連携を図り、十分な注意を心掛けて参ります。ご指摘ありがとうございました。
    お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。季節の変わり目は風邪を引きやすくなりますので、どうぞお体にはお気をつけくださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*n*u*9*4さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/08/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何年も前から何度か家族と利用してきました。接客も雰囲気も申し分なく、この価格帯のホテルで、品のある心地良い接客を提供している稀少なホテルだと思います。
    最初に出会う駐車場スタッフ、また玄関で出迎える女性スタッフ達が、笑顔でとても爽やかな対応をしておられ、滞在の印象に貢献していると思います。
    披露宴にも...

    宿泊日
    2018/08/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍付!】ご予約はお早めに!ポイントを貯められている方必見!!(素泊まり)

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/09/02

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。
    また数あるホテルの中から当ホテルを何度もお選び頂き、重ねてお礼申し上げます。

    接客面に関しましてお客様より「品のある心地良い接客を提供している」とお声を頂戴でき、スタッフ一同大変嬉しく思います。
    私共は、お客様にとって大切な日をお過ごし頂くにふさわしいラクジュアリー空間と細やかなサービスをご提供出来る様に心掛けております。
    また当ホテルは新横浜駅から徒歩2~3分の位置で、お車でお越しのお客様もご不便なくご利用頂ける様ホテルの敷地内に駐車場をご用意しています。
    価格面では、ご利用目的に合わせてお手頃な価格でご提供しています。
    今後も「また泊りに行きたい」と感じて頂けるサービスをご提供出来る様、日々サービスの向上を目指して参ります。

    クチコミへのご投稿誠に有難う御座います。
    またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*y*5*5*pさんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2018/08/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    朝食なしプランで、土曜日のLIVEで宿泊させていただきました。チェックインもスムーズで、接客対応が親切でした。またホテルでありがちな部屋の外の騒音も気にならずにすみました。ただ、エアコンの温度調整が難しく、猛暑のせいもあったのでしょうが、夜寝る時もエアコンの音だけが気になってしまいました。そのほかの...

    宿泊日
    2018/08/04
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 シングル14平米 お約束プラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/08/15

    この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中、お部屋のエアコンの音につきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。お疲れの中お越し頂いたことを考えますと大変申し訳なく、心苦しく思います。今後はスタッフ一同、快適なお部屋を提供出来ます様再度徹底して参ります。しかしながら、お褒めの言葉を頂戴致しまして大変嬉しく感じております。ご多忙の中、温かいご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。お客様のお帰りを心よりお待ちしております。新横浜グレイスホテル フロント 湯井

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    施設からの返信あり

    m*m*r*h*0*1*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2018/07/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    お部屋のカーペットクリーニング後なのでしょうか?
    乾いていない状態で裸足で歩くと気持ち悪いほど湿っぽく冷房、ドライ運転などしても湿度が高すぎて大変不快でした。
    バッグから出した洋服をかけておいたものが朝湿っぽくなるほどの湿気参りました。
    レイトチェックインプランで深夜のチェックインだったので、クレーム...

    宿泊日
    2018/07/28
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【新横浜駅から徒歩1分】18時レイトチェックインプラン☆素泊まり☆【禁煙シングルルーム】注目!◎◎)

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/08/06

    ご滞在中に部屋のカーペットの汚れや、湿度に関してご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。連日蒸し暑い日が続いておりお客様からすれば、ホテルでは涼しく快適に過ごしたいというお気持ちがあると思います。そんな中お客様の期待を裏切るような形になってしまいました。お寄せいただいたお言葉を参考に今後は除湿剤の導入も視野に入れて改善に動いて行きたいと思います。また客室清掃のスタッフにも厳重に注意すると共に定期的にフロントスタッフも客室に足を運び自分の目で点検し不備を無くすよう再発防止に努めて参ります。チェックアウト時にお渡し頂いたメモも本来であればその場で目を通してお応えすべきものであり、スタッフの教育が行き届いていなかった事が原因でございます。社内で改めて教育の場を設け、指導していく所存でございます。お忙しい中クチコミへのご投稿有難うございました。新横浜グレイスホテル 鈴木

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    施設からの返信あり

    g*o*y*z*1*1*8*7*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/07/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ビジネスで利用。
    立地はもちろん申し分無く便利。
    フロントやスタッフの対応も満足出来るレベル。
    朝食もバラエティでゆっくり摂ることができた。
    建物は年季が入ってきてるが、清潔感は高く保たれている。

    宿泊日
    2018/07/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍付!】ご予約はお早めに!ポイントを貯められている方必見!!(朝食付)

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/08/02

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。

    お客様には滞在中ご満足頂けた様で嬉しく思います。

    立地だけでなく、フロントスタッフの対応や朝食内容、施設面にて沢山のお褒めの言葉を頂き誠に光栄で御座います。

    当ホテルは昨年に創立25周年となり、新横浜の中では古くからあるホテルですが、お客様が快適にお過ごし頂けるように日々清掃にも気を配っております。

    また、朝食に関しましては今年の3月にリニューアルし8種類の焼きたてパンと洋食ビュッフェをご用意しております。

    今後もより良いサービスをご提供出来る様、サービスの向上に努めて参ります。
    お忙しい中口コミへのご投稿有難う御座います。
    またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

    新横浜グレイスホテル フロント 矢島

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    施設からの返信あり

    s*k*r*k*n*a*3*8さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2018/07/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    コンサートのため何度も利用しています。チケットが
    当たるかどうかわからないので2泊予定でしたが1泊ずつ予約しました。いつもそうです。2日目の昼間にホテルから電話。チェックアウトされてません。結局、ホテルの見落としみたいでしたが、電話も10分くらい保留、保留、保留の繰り返し。途中、違うホテルの方が別のお客様...

    宿泊日
    2018/06/27
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【素泊り】2週間前までの予約がお得!部屋数限定!早割りプラン【シングルルーム】)

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/07/16

    この度の弊社スタッフによるお客様に対する不手際、大変申し訳ございませんでした。お客様の仰る通り、連泊の場合1泊ずつご予約される方も多くいらっしゃいます。2泊目のご予約を見逃してしまった事はホテル側のミスでございますし、さらにお電話口での対応でもお客様を不愉快な思いにさせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。今回の件におきましては、ホテルとしての予約管理の甘さとスタッフの接客指導が行き届いていなかった事が原因でございます。予約管理体制を今一度見直し、連泊のお客様の確認システムを構築し、再発防止に繋げて参ります。また、お客様に対する話し方や伝え方におきましても、社内で改めて教育の場を設け、指導していく所存でございます。口コミへのご投稿有難うございました。新横浜グレイスホテル 宿泊マネージャー 金子

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    駅に近くコンビニや飲食店も多くとても便利です。建物の古さはありますが、接客や清掃も丁寧で静かな環境のなか心地よく過ごせました。またお世話になります。

    宿泊日
    2018/07/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!(素泊まり)

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/07/15

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有り難う御座います。
    また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねて御礼申し上げます。

    お客様には利便性やお泊り頂いたお部屋についてご満足頂けたようで大変嬉しく思います。

    新横浜駅より5分圏内と駅から近く、横浜アリーナも徒歩圏内でアクセス面に関しまして多くのお客様よりお褒めのお言葉を頂戴しております。

    また、新横浜グレイスホテルは今年で27年目となります。
    新横浜にあるホテルの中では古い建物ですが、客室やレストラン、宴会場とそれぞれリニューアルを施し、常に新しい空間をご提供出来るよう、日々心掛けております。

    この度、頂いたお言葉は私たちにとって何よりもの励みで御座います。
    次回、ご来館頂いた際にはより良いサービスを提供できるように努めて参ります。

    この度はお忙しい中、口コミへのご投稿有難う御座いました。
    またのご来館、心よりお待ちしております。

    新横浜グレイスホテル フロント 丸山

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/06/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロントの方たちの対応が素晴らしく、お部屋も清掃が行き届いており、とても静かで快適に過ごせました。また是非利用したいです。

    宿泊日
    2018/06/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    2泊以上が断然お得!【ECO清掃・2連泊プラン】

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/06/25

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有り難う御座います。
    また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。
    お客様よりスタッフの接客面に関しましてお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく思います。
    お客様がご滞在中快適にお過ごし頂き「また利用したい」と感じて頂ける様、細やかなサービスをご提供出来る様に心掛けております。

    また駅に近く、近隣には飲食店や両隣りにはコンビニエンスストアーもあり便利面でもご好評頂いております。

    今後も多くのお客様よりお喜びのお声を頂戴出来る様、サービスの向上に努めて参ります。

    クチコミへのご投稿誠に有り難う御座います。
    またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*t*n*6*6さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2018/06/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅近、綺麗、お風呂広め、、とてもヨカッタです。本当にお薦めです。Cafeにあるケーキも美味しそうでした。食べたかったのですがLIVEのための1泊だけだったので機会ありませんでした。次も泊まりたいです。

    宿泊日
    2018/06/09
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 シングル14平米 お約束プラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/06/14

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。沢山のお喜びのお声を頂戴でき大変嬉しく思います。立地面や設備に関するお褒めのお言葉だけでなく「お薦め」、「次も泊まりたい」と言って頂きこの上ない光栄でございます。今後も現状に満足することなく皆様から愛されるホテル作りに努めて参ります。また1階にございますティーラウンジ、パレグレイスでは季節のドリンクメニュー、ケーキもご用意しており皆様からご好評を頂戴しております。次回お立ち寄りの際は是非ご来店下さい。お忙しい中口コミへのご投稿誠にありがとうございます。次回のご予約もスタッフ一同心よりお待ち致しております。新横浜グレイスホテル フロント 吉岡

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/06/05
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    引越で退去した後も色々と予定があったので、こちらを利用しました。駅からも近く移動も楽なので、そつなく予定をこなす事もできました。フロントの方等の対応も早く、夜も静かで気持ちよく過ごす事ができました。連泊でECO清掃との事だったので、必要最低限の交換のみと思っておりましたが、結局いろいろとやって頂けてい...

    宿泊日
    2018/05/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    2泊以上が断然お得!【ECO清掃・2連泊プラン】

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/06/14

    るるちび様

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き、誠に有難う御座います。
    また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

    お引っ越し後のお疲れの中、当ホテルにご来館頂き有難う御座いました。
    当ホテルが販売しているECO清掃プランではお部屋のタオル・アメニティ類の交換やお部屋の簡易的な清掃を行っております。
    その為、通常の宿泊プランよりも少しリーズナブルな料金でお泊り頂くことができます。

    また、当ホテル内にはティーラウンジや和食のレストランが御座います。
    季節のメニューを多数ご用意しており、ご宿泊の利用以外でもお寛ぎ頂けますので、新横浜周辺にお出でになった際にはどうぞご利用下さいませ。

    この度はお忙しい中、口コミへのご投稿誠に有難う御座いました。
    またのご来館心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/05/09
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    アクセスが良かった。
    レイトチェックインだったが、先に荷物だけ預けておいたら、部屋まで運んでいて下さった。

    宿泊日
    2018/03/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    18時以降のチェックインがお得!レイトチェックインプラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/05/15

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き、誠に有難う御座います。
    また数あるホテルから当ホテルをお選び頂いた事、重ねてお礼申し上げます。

    新横浜駅より徒歩2分と最寄の駅から近く、周辺には飲食店が多数あり
    利便性に関しまして多くのお客様よりご満足頂いております。

    お荷物のお預かりはチェックイン前だけでなく、チェックアウト後も承る事可能で御座います。お荷物をお預け頂きましたら身軽に横浜周辺を観光できます。宜しければ、こちらのサービスもどうぞご利用ください。

    この度はお忙しい中、口コミへのご投稿誠に有難う御座いました。
    またのご利用心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*k*r*j*p*n*7*3さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/03/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ドリカムのコンサートのため、宿泊しましたがアクセスもよく、お部屋もグレードアップしていただき快適に過ごすことができました。
    また、利用したいです。

    宿泊日
    2018/03/03
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 シングル14平米 お約束プラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/03/11

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有り難う御座います。お客様にはアクセスの利便性やお泊り頂いたお部屋に満足頂けたようで光栄で御座います。新横浜駅から近く、横浜アリーナも徒歩圏内でアクセス面に関しまして多くのお客様よりお褒めのお言葉を頂戴しております。私共はお客様に快適にお過ごし頂けるように毎日、清掃を致しております。今回頂いたお言葉は私共にとって何よりもの励みになりました。次回ご来館頂いた際には更に向上したサービスを提供出来る様、今後も精進して参ります。当ホテル内にはティーラウンジや和食のレストランのご用意も御座います。ご宿泊利用が無い際にもどうぞお気軽にお立ち寄り下さいませ。お忙しい中クチコミへのご投稿、誠に有り難う御座いました。またのご来館、心よりお待ち申し上げております。新横浜グレイスホテル フロント 丸山

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    施設からの返信あり

    c*i*a*m*m*m*さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2018/01/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    シングルでおねがいしてあったのですが、和室の空室があるとのことでよいお部屋に変更をしてくださいました。フロントの方の対応とかとても親切でした。

    宿泊日
    2018/01/27
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 シングル14平米 お約束プラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/02/12

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いている事も重ねてお礼申し上げます。フロントスタッフのグレードアップのご提案にご満足頂けた様で大変嬉しく思います。当ホテルはビジネス利用の方にご好評を頂いておりますシングルルームを始め今回ご案内させて頂いた和室ルームといった広めの客室もご用意しております。皆様に快適にお過ごし頂ける事が私共にとって何よりの喜びでございます。新横浜へお立ち寄りの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。今後もより良いサービスをご提供出来る様にスタッフ一同精進致します。お忙しい中口コミへのご投稿誠に有り難う御座います。またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。新横浜グレイスホテル フロント 吉岡

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    施設からの返信あり

    e*c*r*m*oさんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2017/10/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    タバコアレルギーのため、禁煙ルームを予約したつもりがまさかの喫煙ルーム。部屋に入った瞬間、これはダメだ、死ぬかもと思ったくらい喫煙ルームはタバコの匂いがして、壁紙、電話等もヤニのせいで茶色く変色してました。
    追加料金を払ってアップグレードした禁煙ルームに変えてもらいましたが、全体的な設備が古い感じが...

    宿泊日
    2017/10/24
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 シングル14平米 お約束プラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/02/11

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有り難う御座います。ご滞在中、ご希望のお部屋タイプの禁煙ルームをご用意出来ずご不便お掛けし大変申し訳御座いません。今後はご予約の際に禁煙ルームと喫煙ルームをわかりやすく選択して頂ける様、改善させて頂きます。当ホテルは昨年に創立25周年を迎え、新横浜エリアでは古くからあるホテルで御座います。定期的に各施設の改装を行っておりますが、今後もお客様により快適にお過ごし頂ける様、施設面だけでなく備品なども改善の見直しをさせて頂きます。最後に接客面やサービス面に関しまして「素晴らしいと思う」とお言葉を頂戴でき幸いで御座います。今後もより良いホテルを目指して参りますので、どうぞ宜しくお願い致します。口コミへのご投稿誠に有り難う御座います。新横浜グレイスホテル フロント 浜

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    施設からの返信あり

    h*k*w*_*a*r*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2017/10/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    横浜アリーナでのイベントに2日間参加するため、利用させて頂きました。
    駅からのアクセスも良く、道にも迷うことも無くたどり着けました。
    眺めの良いお部屋をリクエストしたところ、高層階にして頂き、窓からの眺めも良く
    新幹線もちょっとでしたが見られて良かったです。
    チェックアウト日もイベントがあり、着替え等の...

    宿泊日
    2017/09/26
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【素泊り】2週間前までの予約がお得!部屋数限定!早割りプラン【シングルルーム】)

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/02/11

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有り難う御座います。また口コミへのご投稿にご協力頂いたのにも関わらず、お返事が遅くなり大変申し訳御座いません。お客様より立地面やサービス面に関してご満足頂き大変嬉しく思います。当ホテルは新横浜駅より徒歩2〜3分の位置で、遠方よりお越しのお客様は「新幹線ご利用の際にとても便利」と多くのお客様よりお声を頂いております。お荷物のお預かりに関しましては、チェックイン前やチェックアウト後も1Fのクロークにてご対応をさせて頂きます。今後もより良いサービスがご提供出来る様、日々サービスの向上に努めて参ります。また新横浜にお越しの際は、当ホテルをご利用下さいませ。口コミへのご投稿誠に有り難う御座います。またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。新横浜グレイスホテル フロント 浜

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    施設からの返信あり

    t*j*c*a*h*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2017/05/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    新横浜駅のすぐ近くで大変便利なホテルです。

    宿泊日
    2017/05/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    18時以降レイトチェックインプラン<Tポイント14%:Yahoo!限定>
    詳しく見る

    y*0*y*0*g*r*nさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2017/04/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    雰囲気も良くとても良かった。

    宿泊日
    2017/04/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    18時レイトチェックインプラン(朝食付き)<Tポイント14%:Yahoo!限定>
    詳しく見る

    q*q*g*2*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2017/02/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    飛行機の遅延により、当日に2泊を1拍へと減泊する旨の連絡をいれました。
    21時を過ぎての連絡なので当然、キャンセル料を覚悟していたのですが「交通の都合という事情ならば」と言うことで、キャンセル料を取ることなく応じてくれました。
    ありがとうございます。

    宿泊日
    2017/02/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    18時以降レイトチェックインプラン<Tポイント14%:Yahoo!限定>

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2017/02/27

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

    スタッフの接客・サービス評価につきまして、最高ランクの評価を頂き、大変嬉しく思います。
    当日のキャンセルにおきましては、通常であれば100%のご請求をさせて頂いておりますが、お客様のご事情を十分に考慮し判断をさせて頂いております。
    交通の便等、やむを得ずお越し頂く事が出来なかった場合はご請求致しませんのでご安心下さい。
    ホテル側と致しましては、お客様からキャンセルの旨をご丁寧にご連絡を頂き感謝しております。
    有難うございました。

    またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
    クチコミへのご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*g*d*1*さんのコメント

    男性30代その他
    投稿日:2017/01/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回連泊で宿泊させて頂きました。夜中(朝?)の対応もしっかりなさって頂き、かつこちらの質問にも丁寧に答えて頂き、気持ちよかったです。有難う御座いました。

    宿泊日
    2017/01/28
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    18時以降レイトチェックインプラン<Tポイント14%:Yahoo!限定>

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2017/02/27

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

    スタッフの対応につきましてお客様からお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
    ホテルは24時間稼動しておりますので、全てのお客様に対して昼夜を問わず丁寧にご対応させて頂く事を心掛けております。
    今回お客様から頂戴致しましたお言葉を全スタッフに伝え、今後より一層皆様がご満足して頂ける様、サービス向上に努めます。
    また横浜方面にお越しの際は、新横浜グレイスホテルをご利用下さい。

    クチコミへのご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*m*k*s*0*さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2017/01/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    部屋の掃除のとき、窓を全部空けていたのは非常に良い。
    空気清浄機のフィルターが汚れていた。

    宿泊日
    2017/01/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    18時以降レイトチェックインプラン<Tポイント14%:Yahoo!限定>

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2017/02/27

    この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

    空気清浄機の件につきましては、お客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
    お客様から頂きましたご指摘は早急に清掃スタッフに伝えました。
    定期的に行っておりますフィルター清掃の間隔をより短くし、より清潔な状態でお客様にご提供が出来るよう改善に努めます。

    クチコミへのご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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