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新横浜グレイスホテルの口コミ

新横浜グレイスホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

613人がお気に入りに登録

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総合評価

3.81

10月22日00:54更新

109件

82人が満足と
評価しています。

82件中1~20件を表示

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    x*r*2*4*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    駅からとても近く、駅ビルに隣接しており、利便性が良かったです。
    客室はシンプルで、バスルームが広かったのでうれしかったです。
    レストランの内装がすごいなと思いました。
    またお世話になる際は、よろしくお願いします。

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    4月25日全室リニューアル!15時チェックイン・スタンダードステイプラン(朝食付き)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大人2人、3歳児1人で、横浜アリーナでの、バレーボール観戦後の宿泊でした。延長戦を、時間を気にせず楽しめるように…です。なので、泊まれればいいというホテルの探し方をしました。チェックインより少し早く到着しました。駐車料金は、一泊分と、プラス500円で停めさせていただきました。土曜日で、婚礼が多かったからか...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
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    情報提供元:一休.com

    u*h*3*3*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/09/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅ビルのアソシアほどではないが、新横浜から近くて非常に便利。コンビニもすぐ近く。部屋は狭いがベッドは大きく、浴槽も大きい。コスパに優れた宿。

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/13
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    スタッフが感じ悪いから、この近くならやはりプリンスの方がいい

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/13
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    団体の客が優先で、団体以外は、泊めてやっているという感じのする接客。
    スタッフ同士で、客に関する話が筒抜けで、少し何か言えば態度で表す。
    見た目だけで、掃除のせいか、尿がこぶりついているのか、洗面所が尿くさかった。
    追加のタオルを頼んだが、料金がかかるらしい。

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/13
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    前にもどなたかが書いているが、スタッフがとにかく感じ悪い。
    客によって態度を変える。
    金持ちそうな年配には、チェックイン前でも入室を許す。
    しかし早めにチェックインしたいと申し出てもできません。と言われる。
    客に対して、泊めてやっているという態度で常に接し、ホテルのやることが気に入らないなら他に行くよう...

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍 〜朝食付〜
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    情報提供元:一休.com

    l*z*7*7*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    天候が悪い中、駅に大変近いというのはとても助かりました。お部屋も清潔で明るく、とても良かったです。

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】15時チェックイン 素泊まりプラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/09/20

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き、誠に有り難う御座います。
    また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

    お客様におかれましては立地や客室にご満足頂けた様子が伺え大変嬉しく思います。

    当ホテルは今年の1月より全客室の改装を行い4月25日にリニューアルオープン致しました。
    改装したてという事もあり多くのお客様より客室についてお褒めのお言葉を頂戴しております。
    また、周辺には駅直通のグルメストリートがありそちらを通って頂ければ天気が悪い中でもあまり濡れず当ホテルまでお越し頂けます。
    「良かった」というお言葉を頂きとても嬉しく思います。

    しかし駅前という好立地や改装直後の新しい客室設備に甘える事なく、より良いホテルを目指して今後もスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。


    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中、口コミへのご投稿有難う御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*t*k*1*9*5*3*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    高級感がありました。朝食付きで申し込みました。朝食申し分ないですが、朝食を別注する場合の価格は高いかな?と感じました。立地条件からみても満足です。

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大10倍付!】ご予約はお早めに!ポイントを貯められている方必見!!(朝食付)

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/09/06

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

    当ホテルは新横浜駅から徒歩2分圏内に位置しており、ビジネス・レジャー問わず多くの方よりアクセスに便利とのお声を頂戴しております。
    周辺には「グルメストリート」という飲食店街も入っており、和洋中とバリエーション豊富なレストランもございますのでお楽しみ頂けるかと思います。
    是非一度足を運んでみて下さい。

    また朝食付きプランでご宿泊して頂いたのにも関わらずお客様に満足して頂けず、申し訳ございませんでした。
    今後の料金改定の改善案として頂戴致します。
    貴重なご意見有難う御座います。

    頂いたお言葉を糧に今後もサービスの向上に努めて参ります。
    ご満足頂ける様、スタッフ一丸となってより良いホテルを目指して参りますので何卒宜しくお願い致します。


    お忙しい中口コミへのご投稿有難う御座います。
    またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

    新横浜グレイスホテル フロント笠松

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*l*c*o*i*e*lさんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/08/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    みなとみらいに用事があって宿泊しました。新横浜の駅から本当にすぐです。東のモール?の方に進めば、すぐそばまで建物の中を移動できるので、雨でも傘なしで行けそうです。リニューアル後のためか、客室はとてもきれいでした。部屋は狭いですが、全てが機能的に揃っていて、寝るだけなら十分でした。キャンセルも前日まで...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍付!】ご予約はお早めに!ポイントを貯められている方必見!!(素泊まり)

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/08/22

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有り難うございます。また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

    駅からのアクセス、周辺施設の充実という点でレジャー利用、ビジネス利用問わず多くのお客様よりご好評を頂戴しております。お客様におかれましても立地面に関してご満足頂けた様で大変嬉しく思います。

    またスタッフの対応につきましてお褒めいただき、気持ちよくご宿泊なされたとことを伺い、スタッフ一同大変幸いに存じます。

    今後もより一層サービスの向上に努めて参ります。新横浜へお立ち寄りの際は是非ご利用下さい。

    お忙しい中口コミへのご投稿誠に有り難うございます。またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

    新横浜グレイスホテル フロント 湯井

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*s*9*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 1

    今春グランドオープンなさっただけあって、部屋も風呂もとても綺麗でした。
    連泊でしたが、フロントの方に親切に対応していただいたり、お掃除の方も気持ちよく挨拶をしてくださいました。
    ですが全日、部屋内の湿度が高くて困りました。
    普通に乾いていた服をハンガーにかけて30分もするとシットリとしてしまうほどで、ベ...

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 シングル14平米 お約束プラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/08/31

    この度は新横浜グレイスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。ご滞在中、お部屋のエアコン温度設定につきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。早急に関連部署との連携をより強固にし、お部屋の温度、清掃点検に力を入れて参ります。しかしながら、お褒めのお言葉を頂戴致しまして大変嬉しく感じております。ご多忙の中、ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。新横浜グレイスホテル フロント 湯井

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*p*m*8*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    夏休みということで、旅行も兼ねて横浜に住んでいる友人に会いにいき利用させて頂きました。
    チェックインの時間までまだ有りましたが、荷物を預けさせて頂き遅く帰る事も伝えていたので事前にチェックインの手続きをして下さり疲れて帰って来た際はスムーズにお部屋に行けました。部屋に着くと、何故かかなり暑くエアコン...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン 旅!旅!サンデー】ポイント最大20倍 ~素泊まり~

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/08/16

    この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

    ご滞在中、お部屋のエアコンに関して至らぬ点があり、ご迷惑をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。清掃スタッフとの連携を図り、十分な注意を心がけて参ります。ご不快な思いをおかけしたのにも関わらず、お褒めのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。

    今後もより一層サービスの向上に努めて参ります。新横浜へお立ち寄りの際は是非ご利用下さい。

    お忙しい中、ご投稿頂きまして有難うございました。またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    新横浜駅から大変近いうえに、ホテル周辺に店も多く、大変便利でした。
    駐車場もホテルのすぐ近くだったので、助かりました。
    また、部屋がきれいで家族全員、心地よく過ごせました。
    次回もぜひとも利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【日曜・祭日がお得!】ホリデースタンダードステイプラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/08/08

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。

    館内設備についてお褒めのお言葉を頂戴できスタッフ一同大変嬉しく思います。

    また、当ホテルは新横浜駅から徒歩2分圏内に位置しており、ビジネス・レジャー問わず多くの方よりアクセスに便利とのお声を頂戴しております。
    周辺には「グルメストリート」という飲食店街も入っており、和洋中とバリエーション豊富なレストランもございますのでお楽しみ頂けるかと思います。

    今後はサービス面でもお褒めのお言葉を頂戴出来る様、スタッフ一丸となってサービスの向上に努めて参ります。

    またのご利用お待ち申し上げております。

    クチコミへのご投稿誠に有難うございました。

    新横浜グレイスホテル フロント笠松

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*e*s*o*0*4さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/07/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインまで荷物を預かってほしいとお願いしたところ、快く受けていただき感謝します。
    フロントの方みなさん感じがよかったです。
    お風呂やベッドも綺麗で大きくて、とても快適に過ごしました。
    ぜひまた利用したいホテルです。

    宿泊日
    2019/07/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍 ~素泊まり~

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/07/14

    この度は新横浜グレイスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在では、私どもフロントスタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、気持ちよくご宿泊なされたことを伺い、スタッフ一同大変幸いに存じます。
    これからもご利用なさいますお客様が安心して快適にお過ごしいただけるよう、日々努めて参ります。
    また新横浜へお越しの際には、是非とも私どもホテルをご利用くださいませ。
    お客様と再びお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。
    お時間を割いてご投稿いただき、有難うございました。

    新横浜グレイスホテル フロント 湯井

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    横浜アリーナのイベントでお世話になりました。リニューアルされていたのでお部屋も新しく、セミダブルを1人利用で利用したのでゆっくりできました。ただ口コミにもありましたが、お部屋の鍵は開けるのに少し手間取りました。フロントの方の対応よく、駅にもアリーナにも近いので便利でした!

    宿泊日
    2019/06/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    4月25日全室リニューアルOPEN!18時レイトチェックインプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    y*k*e*rさんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2019/06/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    朝食付きにしたのに朝食の説明もなくマクドナルドで食べました。
    リニューアルして従業員数増えただけでリニューアル前の方が断然よかったです。

    宿泊日
    2019/06/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【日付限定】 朝食無料 15時チェックイン・スタンダードステイプラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/06/28

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。
    また、お忙しい中早速ご感想をお寄せ頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

    スタッフの説明不足で朝食を召し上がれなかったとの事で、お客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳御座いませんでした。
    朝食がリニューアルし品数も以前より増えておりおりますので、もし今後機会があればお召し上がり頂ければ幸いでございます。

    お天気の優れない日が続いておりますので、お身体には気を付けてお過ごし下さいませ。
    クチコミへのご投稿、誠に有難う御座います。
    またお客様とお会い出来る日を心よりお待ちしております。

    新横浜グレイスホテル フロント笠松

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/06/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    部屋は狭いけどお風呂広いし、
    夜遅いにも関わらずスタッフさんは愛想いいし、
    今年イベント後の宿泊で利用しましたが、
    また機会があれば使わせてもらおうかと思いました。

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    4月25日全室リニューアルOPEN!18時レイトチェックインプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*_*e*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/05/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    初めて泊まりました。
    館内、部屋はとても綺麗でした。
    浴室はトイレの横にバスタブが
    あり、バスタブは大きめなので、
    くつろげました。
    浴室が少々、おしっこ臭かったので、
    残念でした。

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    4月25日全室リニューアルOPEN!15時チェックインシンプルステイプラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/05/22

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    館内設備についてお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく思います。
    当ホテルは1月15日より客室の改装工事を行っており4月25日にリニューアルオープン致しました。

    リニューアルに伴い、バスタブは足を伸ばしてお寛ぎ頂ける様に以前の物よりゆったりとしたサイズでご用意を致しました。

    新しくなった客室がご期待に添う事ができほっとしております。

    しかしながら浴室内の臭いではご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
    清掃責任者とお客様のお声を共有し再発防止に徹底して参ります。

    ご機会がございましたら次回のご予約もスタッフ一同心よりお待ち致しております。
    お忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

    新横浜グレイスホテル フロント 吉岡

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/05/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅から近くリニューアルされた部屋でとてもきれいでした。1人では広すぎたかなぁ!
    気に入ったのはお風呂のシャワーの勢いがよかったです。

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    4月25日全室リニューアルOPEN!15時チェックインシンプルステイプラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/06/27

    ショコマイ 様

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

    今回ご利用頂きました和洋室はリニューアルの客室の中でも特に力を入れた1室でございます。
    お客様のご期待に応える事が出来て大変嬉しく思っております。

    その他の客室タイプもいかに快適にお過ごし頂ける様か第一に考え、コンセプトを持ってリニューアルを行いました。
    横浜方面へお越しの際は是非当ホテルをご利用下さい。
    和洋室タイプ以外でもご満足頂ければ幸いです。

    クチコミへのご投稿ありがとうございました。

    またのご利用スタッフ一同心よりお待ち致しております。

    新横浜グレイスホテル フロント 吉岡

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/07
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お部屋も広くてキレイし、駅からも近くて快適でした。
    ただ最後まで、ルームキーと相性が良くなかったのか、部屋の開錠に手間取りました。

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    4月25日全客室リニューアルオープン!オープン前のモニタールームプラン!【ポイント最大20倍付!】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    p*a*l*t*p*z*2さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    GW家族旅行での利用でした。
    ホテルスタッフの方がとても親切で、安心して泊まることができました。
    お部屋もキレイ、お風呂もキレイで
    大満足です。
    また利用させて頂きたいと思います。

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    4月25日全室リニューアルOPEN!15時チェックインシンプルステイプラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/05/04

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
    また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

    お客様にはスタッフの対応やお部屋に関してご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
    1月15日から4月25日迄、当ホテルはリニューアル工事をしておりました。
    お部屋も綺麗になりましたので、今まで以上により良いおもてなしを持ってお客様をお出迎えさせて頂きます。

    また新横浜へお越しの際はお気軽にお立寄り下さい。
    お会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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