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新横浜グレイスホテルの口コミ

新横浜グレイスホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

522人がお気に入りに登録

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総合評価

3.89

06月17日00:42更新

93件

72人が満足と
評価しています。

66件中1~20件を表示

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    t*_*e*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/05/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    初めて泊まりました。
    館内、部屋はとても綺麗でした。
    浴室はトイレの横にバスタブが
    あり、バスタブは大きめなので、
    くつろげました。
    浴室が少々、おしっこ臭かったので、
    残念でした。

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    4月25日全室リニューアルOPEN!15時チェックインシンプルステイプラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/05/22

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    館内設備についてお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく思います。
    当ホテルは1月15日より客室の改装工事を行っており4月25日にリニューアルオープン致しました。

    リニューアルに伴い、バスタブは足を伸ばしてお寛ぎ頂ける様に以前の物よりゆったりとしたサイズでご用意を致しました。

    新しくなった客室がご期待に添う事ができほっとしております。

    しかしながら浴室内の臭いではご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
    清掃責任者とお客様のお声を共有し再発防止に徹底して参ります。

    ご機会がございましたら次回のご予約もスタッフ一同心よりお待ち致しております。
    お忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

    新横浜グレイスホテル フロント 吉岡

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/05/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅から近くリニューアルされた部屋でとてもきれいでした。1人では広すぎたかなぁ!
    気に入ったのはお風呂のシャワーの勢いがよかったです。

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    4月25日全室リニューアルOPEN!15時チェックインシンプルステイプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/07
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お部屋も広くてキレイし、駅からも近くて快適でした。
    ただ最後まで、ルームキーと相性が良くなかったのか、部屋の開錠に手間取りました。

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    4月25日全客室リニューアルオープン!オープン前のモニタールームプラン!【ポイント最大20倍付!】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    p*a*l*t*p*z*2さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    GW家族旅行での利用でした。
    ホテルスタッフの方がとても親切で、安心して泊まることができました。
    お部屋もキレイ、お風呂もキレイで
    大満足です。
    また利用させて頂きたいと思います。

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    4月25日全室リニューアルOPEN!15時チェックインシンプルステイプラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/05/04

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
    また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

    お客様にはスタッフの対応やお部屋に関してご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
    1月15日から4月25日迄、当ホテルはリニューアル工事をしておりました。
    お部屋も綺麗になりましたので、今まで以上により良いおもてなしを持ってお客様をお出迎えさせて頂きます。

    また新横浜へお越しの際はお気軽にお立寄り下さい。
    お会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅から近くて便利。隣にコンビニがあり、食事をするところもいっぱいあるので、食事なしにしても問題なし。大変コスパのいいホテルでした。

    宿泊日
    2019/04/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    4月25日リニューアルオープン!オープン前のモニタールームプラン(素泊まり)ポイント最大10倍!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リニューアル後で内装はとても上品で綺麗でした。
    部屋の広さも申し分ないです。バスルームも広く快適でした。
    新横浜駅に近く、便利なのでまた利用させて頂きたいと思います。

    宿泊日
    2019/04/06
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    4月25日全客室リニューアルオープン!オープン前のモニタールームプラン!【ポイント最大20倍付!】

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/04/22

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊を頂き誠に有り難う御座います。
    また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

    お客様より内装に関しましてお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
    お客様がお泊り頂いたデラックスツインルームは大らかな港の波をイメージしたカーペットと天井の間接照明が落ち着いた雰囲気を演出しています。
    また、最大4名様までご利用が可能で御座いますので、快適にお過ごしいただけたようでほっとしております。

    アクセス面でも新横浜から徒歩3分ほどの距離にあり、グレイスホテルをご利用になるお客様からもご好評を頂いております。
    「また利用したい」というお言葉、有難う御座います。
    今後は施設面だけでなくサービス面でもご満足いただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

    また新横浜にお越しになる際は是非ご利用下さい。
    お忙しい中、口コミへのご投稿有難う御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    q*y*z*8*2*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/03/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    予定よりも早くチェックインさせてもらえ助かりました。
    部屋は多少狭めかも知れませんが充分です。
    アメニティも充実しており、綺麗なお部屋でゆっくりやすめました。
    クーポンとTポイントで大変お得に宿泊できました。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    4月25日全客室リニューアルオープン!オープン前のモニタールームプラン!【ポイント最大20倍付!】

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/04/03

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
    また、数あるホテルの中から当ホテルをお
    選び頂いたことにも重ねてお礼申し上げます。

    ご滞在中、お部屋にてお寛ぎ頂けてなによりでございます。
    新しくリニューアルされた客室はお気に召しましたでしょうか。
    お部屋タイプによりましては大きなソファ等を設置し、
    より快適にお過ごし頂ける造りになっております。
    次回ご利用の際には、他の客室もご覧頂ければ幸いです。

    この度はお忙しい中、口コミへのご投稿、誠に有難うございました。
    またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

    新横浜グレイスホテル フロント 丸山

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*_*a*l*k*さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2019/03/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    位置は新横浜駅の側で文句なし。部屋はツインベッドが大部分を占めて余白スペースが無くて大変窮屈だった。朝食付きにしたけど、バイキングのメニュウの少なさにびっくり、今まで、数多くのホテルに泊まったがこんなに品の少ないのは初めてだ。ウォシュレットのお湯のあたりが悪かった。

    宿泊日
    2019/03/11
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    4月25日リニューアルオープン!オープン前のモニタールームプラン(朝食付き)ポイント最大10倍!

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/03/14

    この度は新横浜グレイスホテルをご予約頂きまして誠に有難うございます。
    また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

    お客様にはご滞在中、ご満足して頂く事が出来ず大変申し訳御座いませんでした。
    お部屋に関しましては只今改装期間中で御座いまして、出来上がったお部屋からのご案内になっており、改装に伴いゆっくりお休み頂ける様ベットのサイズを大きくした関係でスペースが狭くなってしまっております。

    朝食内容につきましては様々なご意見、ご感想を頂いており
    現在、それを元に改善、変更を勧めております。
    今後、皆様にご満足して頂ける様にメニューの改良とサービスの向上に努めます。

    この度は口コミへのご投稿有難うございました。

    新横浜グレイスホテル フロント 吉澤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    毎回色々なホテルに宿泊するたびニオイに悩まされるので今回のリニューアルしたてのお部屋は、文句のつけようがありません。
    ホテル全体の雰囲気もスタッフを含めとてもいい感じでしたし、アメニティも細かな配慮を感じました。
    強いていうなら、部屋の狭さでしょうか。ベットやバスルームは広くてとても快適です。
    ホテル...

    宿泊日
    2019/03/04
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    4月25日リニューアルオープン!オープン前のモニタールームプラン(素泊まり)ポイント最大10倍!

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/03/09

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

    お客様にはホテル全体の雰囲気や立地にご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
    また評価点の「満足度」の項目に最高評価も付けて頂き、重ねてお礼申し上げます。

    お泊り頂いたシングルタイプのお部屋でございますが、広さが14平米のお部屋でございまして2名様でもお泊り頂ける縦200cm×横140cmのベッドをご用意しておりますので少し窮屈に感じてしまったかと思います。
    またの機会ございましたら、デラックスツインや和洋室といった広めのお部屋タイプも是非お試しくださいませ。

    古いタイプのルームキーではございますが、気に入って頂けたとのお言葉を頂戴でき幸いでございます。

    お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございます。
    またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/03/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新横浜駅から近く、他のホテルに行く時も必ずこの前を通るので、いちどは利用したいと思っていたところ、今回リニューアルモニタープランでお得に宿泊することができました。
    部屋はシンプルでソファやクロゼットは無し。その分、大きなしっかりしたベッドと、広めのバスで、くつろげました。スタッフさんも感じがよかった...

    宿泊日
    2019/03/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    4月25日全客室リニューアルオープン!オープン前のモニタールームプラン!【ポイント最大20倍付!】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    b*a*5*5*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/12/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    清潔感、スタッフの皆さんの対応、日によりますが料金と部屋のバランス、毎回とても気持ち良く利用させて頂いています。

    また、口コミに対して好意的なもの辛口なもの隔てなく多く返信されていますが、一つひとつへの返信、大変だと思います。とても良いホテルなんだなあと感じます。

    指摘があっても無視? 無反応?なホ...

    宿泊日
    2018/12/09
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【期間限定】クーポン配布記念特別プラン【タイムセール】☆タカラハイボール付き☆)

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/12/22

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。お客様にはスタッフの対応や清潔感など、快適にお過ごし頂けた様で大変嬉しく思います。クチコミ評価に関しましても、最高評価を付けて頂きまして感激しております。お客様からのお寄せ頂いた言葉というのは、励みにも繋がり改善にも繋がりホテルを成長させて頂いております。些細な事でも構いませんので何なりと仰って頂ければ嬉しく思います。今後もお客様にとって安心して気持ち良くお過ごし頂けるホテルを目指し、スタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので引き続きグレイスホテルを宜しくお願い致します。またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げます。新横浜グレイスホテル フロント 鈴木

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    施設からの返信あり

    b*a*5*5*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/11/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    複数回料金しています。フロントスタッフの方のご対応が良いのと、館内、部屋ともその雰囲気は良いです。

    シングルルームは他のホテルのシングルルームよりは広めのようで、「狭い...」という風に感じることはそうそうないのでないと思います。

    浴室は清潔感あり気持ち良く使えます。

    料金とのバランスにはなると思いま...

    宿泊日
    2018/11/22
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!(素泊まり)

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/12/09

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有り難う御座います。
    また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。
    お客様にはお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思っております。
    ご滞在中、快適にお過ごし頂けますよう接客面やお部屋の清掃面に関して
    常に気を付けております。
    また、結婚式や御宴会等も行っておりますので館内の雰囲気にも心掛けており
    ます。
    今後もお客様に満足して頂ける様サービスの向上に努めて参ります。
    この度はお忙しい中で口コミへのご投稿、誠に有難う御座いました。
    またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

    新横浜グレイスホテル フロント 吉澤

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    施設からの返信あり

    j*n*1*0*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/11/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    建物が古いので、部屋の中のカーペットも古さを感じた。朝食の値段が高すぎる。フロントの対応ととても良かった。

    宿泊日
    2018/10/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24j時間限定ポイント倍増キャンペーン ゾロ目の日クーポン ポイント最大20倍 ~素泊まり~

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/11/24

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。フロントスタッフの対応にご賞賛をいただき、スタッフ一同感動しております。ご滞在中、お客様にご不快な思いをさせてしまい心からお詫び申し上げます。今後も皆様が快適にお過ごしいただけるよう、そして旅のお疲れを癒せられるよう、ハード面の改善、接客の更なる向上に全員で取り組んで参ります。お忙しい中口コミへのご投稿誠に有難うございます。またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/31
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    立地がいいよいホテル。
    掃除が行き届いていないのとは違う、
    老朽化のためか部屋のカーペットが汚れていた。
    (もう汚れが落ちないのだろう)

    宿泊日
    2018/10/29
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍 〜素泊まり〜

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/11/04

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。

    お客様より「立地がいいよいホテル」とお言葉を頂戴出来嬉しく思います。
    当ホテルは新横浜駅より徒歩2〜3分の位置で、周辺にはコンビニエンスストア・飲食店・横浜アリーナ・日産スタジアムがあり多くのお客様に「便利」とお喜び頂いております。
    また客室カーペットに関しましてお気づきの点をお寄せ頂き有難う御座います。
    グレイスホテルは新横浜エリアの中でも古くからあるホテルで御座います。
    近々、客室の改装を検討しております。お客様より頂いたお声を参考に改善に努めて参ります。
    また新横浜にお越しの際はご利用お待ちしております。

    口コミへのご投稿誠に有難う御座います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*i*1*1*1*5*さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2018/10/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 -

    場所は、新横浜駅から直ぐ近く 歩いて行けます
    値段も手ごろですが 綺麗なホテルです
    安心して泊まれます 接客も感じよくて おすすめです
    食事はしませんでしたの でコメントできません コンビニや食べる店もまわりにあります

    宿泊日
    2018/10/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【横浜特集】ズーラシア宿泊プラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/11/22

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    当ホテルは立地面からなる駅からの利便性にお喜びのお声を多数頂戴しておりますが、設備や接客においてもお褒めのお言葉を頂戴出来た事を大変光栄に思います。
    「安心して泊まれます」というお声は我々ホテルスタッフにとってこれ以上ない喜びでございます。

    今後もより良いホテル作りに誠心誠意取り組んで参ります。

    またのご利用スタッフ一同心よりお待ち致しております。
    口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

    新横浜グレイスホテル フロント 吉岡

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*c*z*9*7さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2018/10/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    新横浜駅前すぐのホテルで、歩いて1、2分の距離に飲食店やドラッグストア、コンビニがあってとても便利でした。部屋やバスルームも清潔でよかったのですが、到着してから喫煙ルームだと告げられました。元々ホテルを検索しているときに禁煙ルームで検索をしてヒットしてきたプランでしたし、契約書にも喫煙ルームである旨は...

    宿泊日
    2018/10/20
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 シングル14平米 お約束プラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/10/29

    この度は新横浜グレイスホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が仰いますように当ホテルは新横浜駅より徒歩2分圏内にあり周辺には飲食店も数多く立ち並んでおりますので食事処にはお困りにならないかと存じます。またコンビニエンスストアは、ホテル周辺に2件有り、徒歩1分圏内でございます。お客様へは希望の禁煙ルームへのご案内が出来なく大変申し訳ございませんでした。サイトにてご予約の際、禁煙・喫煙表示が解りづらく申し訳ございません。サイトの表示内容を確認し改善に努めて参ります。また新横浜へお越しの際には私どもホテルを是非ご用命くださいませ。お客様と再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。お時間を割いてご投稿いただき、有難うございました。新横浜グレイスホテル フロント 湯井

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/14
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋は狭くて経年劣化が著しいのに、金曜日シングル一泊21,600円は高すぎる。フロントの対応と立地が良いだけに残念です。せめて半分の値段なら許せる。

    宿泊日
    2018/10/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍付!】ご予約はお早めに!ポイントを貯められている方必見!!(朝食付)

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/11/01

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。

    客室設備と金額面においてご満足頂けないサービスの提供となってしまい大変申し訳御座いませんでした。
    しかしながら立地とフロントスタッフの接客にお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく思っております。

    お客様よりお寄せ頂いたご意見を真摯に受け止めスタッフ一同、より良いホテル作りに努めて参ります。


    クチコミへのご投稿誠に有難う御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/09/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    落着いて滞在できるいいホテルでした。朝食も簡素でしたが、よかったです。これで、コーヒーがおいしければ、大満足なのですが。新横浜に泊まる時はまた使うと思います。

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍 〜朝食付〜

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/10/07

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。

    お客様より「落ち着いて滞在できるいいホテルでした」とお言葉を頂戴でき、スタッフ一同大変嬉しく思います。
    多くのお客様に快適にお過ごし頂ける事が第一の望みですが、何よりも直接お客様のお声を頂戴出来る事が私共にとってサービスの励みとなります。
    今後も多くのお客様にご期待以上のサービスをご提供出来る様、日々向上に努めて参ります。
    また新横浜にお越しの際は当ホテルをご利用下さいませ。

    口コミへのご投稿誠に有難う御座います。
    またお会い出来る事を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*z*t*b*h*u*a*さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/09/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    普通。食事は値段の割には… なんかオープンすぎてたべ心地が悪い。。

    宿泊日
    2018/08/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍付!】ご予約はお早めに!ポイントを貯められている方必見!!(素泊まり)

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/09/22

    この度は当ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    ご朝食の内容及び施設につきまして、ご迷惑をお掛けしてまいました事をお詫び申し上げます。館内施設上の改善が難しい面もございますが、この度のご指摘を真摯に受け止め、改善出来るところは、取り組んで参ります。
    ご迷惑をお掛けしたのにもかかわらず、貴重なご意見をご投稿くださいましてありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*z*t*b*h*u*a*さんのコメント

    女性30代ビジネス
    投稿日:2018/09/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    なんか覇気がない。。においも苦手。テレビ周りの誇りもある。掃除してるの?

    宿泊日
    2018/08/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
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    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2018/09/20

    この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中、お部屋の換気及び清掃につきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。お疲れの中お越し頂いたことを考えますと大変申し訳なく、心苦しく思います。今後は清掃スタッフ一同、清潔なお部屋をご提供出来ます様再度徹底して参ります。

    ご多忙の中、ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。お客様のお帰りを心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

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