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新横浜グレイスホテルの口コミ

新横浜グレイスホテル

神奈川県横浜市港北区新横浜3-6-15 地図

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706

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総合評価

3.87

10月25日01:11更新

112件

86人が満足と
評価しています。

84件中1~20件を表示

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    yut********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/09/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    フロントロビーはこじんまりしているが、とてもきれいで清潔感がある。接客も丁寧で落ち着いた雰囲気。
    廊下はアロマの香りがする。好き嫌いあるかもしれないが、個人的にはとても良かった。
    部屋は至って普通。4月にリニューアルしたそうで、お風呂は綺麗で広めだったので気持ちが良かった。
    食事はコロナを考慮してブュ...

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    4月25日全室リニューアル!15時チェックイン・スタンダードステイプラン(朝食付き)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/22
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お風呂が広々していて、ゆっくり入ることができました?

    宿泊日
    2020/09/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【9月限定!】 ポイント最大20倍付シンプルステイプラン!(素泊まり)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    hin********さんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2020/08/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    地方から子供のアパートを尋ねたら、エアコンが壊れていて、この暑い中家に居ることができなくなってしまいました。
    時はすでに夕方。
    35度を超す部屋から避難しようとさがしたのがこちらです。
    18時過ぎに予約、すぐ泊めていただきました。フロントでまずお水をいただきました。泣きそうになりました。

    土地勘もなかった...

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    4月25日全室リニューアルOPEN!18時レイトチェックインプラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2020/08/26

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。
    またお忙しい中早速ご感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。

    ご滞在中におきましてはご満足頂けたご様子が伺えましてスタッフ一同誠に安堵しております。
    また、立地面や金額に関しまして高評価をつけて頂き、大変光栄で御座います。

    当ホテルは新横浜駅から徒歩2分圏内に位置しており、ビジネス・レジャー問わず多くのお客様よりアクセスに便利とのお声を頂戴しております。
    周辺には「グルメストリート」という飲食店街が入っており、和洋中とバリエーション豊富なレストランもございますのでお楽しみ頂けるかと思います。

    お泊り頂いたプラン以外には様々な観光チケット付きプランもご用意しております。
    是非次回、ご宿泊の際はご参考にしていただければと思います。


    今後は施設面だけでなく、サービス面でもお褒めのお言葉を頂戴出来る様に、スタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので、どうぞ宜しくお願い致します。

    お忙しい中口コミへのご投稿誠に有難う御座います。
    またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/14
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    居室はリニューアルしたてで衛生的でよかったです!サービス面は特に可も不可もなく。朝食は1階の、宮殿のような雰囲気のティーラウンジで、クラシック音楽を聴きながら優雅なひとときを過ごせました*・゜゜・*:.。.その時間が最高に素晴らしかったです!

    宿泊日
    2020/08/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【4月25日全室リニューアルOPEN】18:00レイトチェックインプラン 朝食付

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2020/08/18

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

    お客様にはお部屋に関しまして満足して頂いた様で大変嬉しく思います。
    昨年4月にリニューアルオープンし、お部屋も綺麗になりまた内装などもこだわったお部屋になっております。
    今後も今の清潔感を保つために定期的なメンテナンスを実施して参ります。

    また朝食会場につきましても雰囲気にご満足して頂き誠に有難う御座います。
    今後は接客面でもご満足頂けます様、サービスの向上に努めて参ります。

    お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございます。
    またお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新横浜駅から雨に濡れることがほとんどないアクセスが良い。また、部屋の造作・調度品の質の良さ、、従業員の人数・雰囲気・態度ともに申し分なく、このような値段でよいのかと何度も思いました。朝食はお味噌汁がないなどはご愛敬で、味は申し分ありませんでした。また、利用したいと強く思いました。

    宿泊日
    2020/03/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍 ~朝食付~

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2020/03/10

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

    当ホテルは新横浜駅から徒歩2分圏内に位置しており、ビジネス・レジャー問わず多くの方よりアクセスに便利とのお声を頂戴しております。
    周辺には「グルメストリート」という飲食店街も入っており、和洋中とバリエーション豊富なレストランもございますのでお楽しみ頂けるかと思います。
    是非一度足を運んでみて下さい。

    スタッフの対応に関しましても、このようなお言葉を頂戴することが出来大変嬉しく思います。
    引き続きより良いホテルを目指してサービス向上に努めて参ります。


    お忙しい中口コミへのご投稿有難う御座います。
    またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yeh********さんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2020/01/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    娘の成人式の前日に利用させていただきました。
    急な予約でしたが、広めの部屋を用意していただき、
    着付け後もゆっくり過ごすことができました。
    スタッフの方々も皆さん感じが良くて気持ちよく滞在できました。
    また何か機会があれば利用したいと思っております。

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン ゾロ目の日クーポン ポイント最大20倍 ~素泊まり~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/11/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    決して新しいホテルでは無いですが、室内の清掃もかなり綺麗にされており
    非常に良く気持ちよく宿泊させてもらっています。
    従業員の方の対応も丁寧で好感が持てます。
    朝食は美味しいですが、種類は少ないので、かなり楽しみにされている方は不満かも知れません。
    私は出張も多く、全国の色々なホテルに泊まりますが、気持...

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】15時チェックイン 素泊まりプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    dre********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/11/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とにかくクリンネスが行き届いていたと思います。ビジネスにしては最高!コスパもok!何より駅からの便利さは申し分無し!

    宿泊日
    2019/11/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【一休.comビジネス9周年記念】ポイント最大5倍!

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/11/17

    この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

    お客様にはご満足頂けたようで大変嬉しく思います。

    新横浜にお泊まりになる際は当ホテルを定宿として頂けるよう、常に清潔な状態

    でお客様をお迎えしたいと思います。

    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    クチコミへのご投稿有難うございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    横浜アリーナでのライブの為宿泊させていただきました。場所が非常に便利で、安心、安全に、不安なく利用できましたし、宿泊費もリーズナブルでした。素泊まりでしたが、次の機会がありましたら、また是非宿泊したいです。

    宿泊日
    2019/10/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    4月25日全室リニューアルOPEN!15時チェックインシンプルステイプラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/11/07

    ルルナナママ 様


    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

    当ホテルは新横浜駅から徒歩2分圏内に位置しており、ビジネス・レジャー問わず多くの方よりアクセスに便利とのお声を頂戴しております。
    周辺には「グルメストリート」という飲食店街も入っており、和洋中とバリエーション豊富なレストランもございますのでお楽しみ頂けるかと思います。
    是非一度足を運んでみて下さい。

    今回は朝食なしプランという事でしたが、ご朝食は洋食バイキングをご用意しております。
    シャンデリアがある1階のティーラウンジでご提供しており、ホテル特製の焼きたてパンは香り豊かで食欲をそそります。是非一度ご賞味下さい。

    今後は立地や設備面だけでなく、サービス面でもお褒めのお言葉を頂戴出来る様にスタッフ一同サービスの向上により一層努めて参りますので、何卒宜しくお願い致します。

    お忙しい中口コミへのご投稿有難う御座います。
    またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    x*r*2*4*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    駅からとても近く、駅ビルに隣接しており、利便性が良かったです。
    客室はシンプルで、バスルームが広かったのでうれしかったです。
    レストランの内装がすごいなと思いました。
    またお世話になる際は、よろしくお願いします。

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    4月25日全室リニューアル!15時チェックイン・スタンダードステイプラン(朝食付き)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大人2人、3歳児1人で、横浜アリーナでの、バレーボール観戦後の宿泊でした。延長戦を、時間を気にせず楽しめるように…です。なので、泊まれればいいというホテルの探し方をしました。チェックインより少し早く到着しました。駐車料金は、一泊分と、プラス500円で停めさせていただきました。土曜日で、婚礼が多かったからか...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍付!】ご予約はお早めに!ポイントを貯められている方必見!!(素泊まり)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    u*h*3*3*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/09/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅ビルのアソシアほどではないが、新横浜から近くて非常に便利。コンビニもすぐ近く。部屋は狭いがベッドは大きく、浴槽も大きい。コスパに優れた宿。

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍 ~素泊まり~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/13
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    スタッフが感じ悪いから、この近くならやはりプリンスの方がいい

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【一休.comビジネス9周年記念】ポイント最大5倍!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/13
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    団体の客が優先で、団体以外は、泊めてやっているという感じのする接客。
    スタッフ同士で、客に関する話が筒抜けで、少し何か言えば態度で表す。
    見た目だけで、掃除のせいか、尿がこぶりついているのか、洗面所が尿くさかった。
    追加のタオルを頼んだが、料金がかかるらしい。

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大10倍付!】ご予約はお早めに!ポイントを貯められている方必見!!(素泊まり)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/13
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    前にもどなたかが書いているが、スタッフがとにかく感じ悪い。
    客によって態度を変える。
    金持ちそうな年配には、チェックイン前でも入室を許す。
    しかし早めにチェックインしたいと申し出てもできません。と言われる。
    客に対して、泊めてやっているという態度で常に接し、ホテルのやることが気に入らないなら他に行くよう...

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍 ~朝食付~
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    l*z*7*7*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    天候が悪い中、駅に大変近いというのはとても助かりました。お部屋も清潔で明るく、とても良かったです。

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】15時チェックイン 素泊まりプラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/09/20

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き、誠に有り難う御座います。
    また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

    お客様におかれましては立地や客室にご満足頂けた様子が伺え大変嬉しく思います。

    当ホテルは今年の1月より全客室の改装を行い4月25日にリニューアルオープン致しました。
    改装したてという事もあり多くのお客様より客室についてお褒めのお言葉を頂戴しております。
    また、周辺には駅直通のグルメストリートがありそちらを通って頂ければ天気が悪い中でもあまり濡れず当ホテルまでお越し頂けます。
    「良かった」というお言葉を頂きとても嬉しく思います。

    しかし駅前という好立地や改装直後の新しい客室設備に甘える事なく、より良いホテルを目指して今後もスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。


    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中、口コミへのご投稿有難う御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*t*k*1*9*5*3*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    高級感がありました。朝食付きで申し込みました。朝食申し分ないですが、朝食を別注する場合の価格は高いかな?と感じました。立地条件からみても満足です。

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大10倍付!】ご予約はお早めに!ポイントを貯められている方必見!!(朝食付)

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/09/06

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

    当ホテルは新横浜駅から徒歩2分圏内に位置しており、ビジネス・レジャー問わず多くの方よりアクセスに便利とのお声を頂戴しております。
    周辺には「グルメストリート」という飲食店街も入っており、和洋中とバリエーション豊富なレストランもございますのでお楽しみ頂けるかと思います。
    是非一度足を運んでみて下さい。

    また朝食付きプランでご宿泊して頂いたのにも関わらずお客様に満足して頂けず、申し訳ございませんでした。
    今後の料金改定の改善案として頂戴致します。
    貴重なご意見有難う御座います。

    頂いたお言葉を糧に今後もサービスの向上に努めて参ります。
    ご満足頂ける様、スタッフ一丸となってより良いホテルを目指して参りますので何卒宜しくお願い致します。


    お忙しい中口コミへのご投稿有難う御座います。
    またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

    新横浜グレイスホテル フロント笠松

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*l*c*o*i*e*lさんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/08/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    みなとみらいに用事があって宿泊しました。新横浜の駅から本当にすぐです。東のモール?の方に進めば、すぐそばまで建物の中を移動できるので、雨でも傘なしで行けそうです。リニューアル後のためか、客室はとてもきれいでした。部屋は狭いですが、全てが機能的に揃っていて、寝るだけなら十分でした。キャンセルも前日まで...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍付!】ご予約はお早めに!ポイントを貯められている方必見!!(素泊まり)

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/08/22

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有り難うございます。また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

    駅からのアクセス、周辺施設の充実という点でレジャー利用、ビジネス利用問わず多くのお客様よりご好評を頂戴しております。お客様におかれましても立地面に関してご満足頂けた様で大変嬉しく思います。

    またスタッフの対応につきましてお褒めいただき、気持ちよくご宿泊なされたとことを伺い、スタッフ一同大変幸いに存じます。

    今後もより一層サービスの向上に努めて参ります。新横浜へお立ち寄りの際は是非ご利用下さい。

    お忙しい中口コミへのご投稿誠に有り難うございます。またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

    新横浜グレイスホテル フロント 湯井

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*s*9*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 1

    今春グランドオープンなさっただけあって、部屋も風呂もとても綺麗でした。
    連泊でしたが、フロントの方に親切に対応していただいたり、お掃除の方も気持ちよく挨拶をしてくださいました。
    ですが全日、部屋内の湿度が高くて困りました。
    普通に乾いていた服をハンガーにかけて30分もするとシットリとしてしまうほどで、ベ...

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 シングル14平米 お約束プラン

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/08/31

    この度は新横浜グレイスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。ご滞在中、お部屋のエアコン温度設定につきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。早急に関連部署との連携をより強固にし、お部屋の温度、清掃点検に力を入れて参ります。しかしながら、お褒めのお言葉を頂戴致しまして大変嬉しく感じております。ご多忙の中、ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。新横浜グレイスホテル フロント 湯井

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*p*m*8*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    夏休みということで、旅行も兼ねて横浜に住んでいる友人に会いにいき利用させて頂きました。
    チェックインの時間までまだ有りましたが、荷物を預けさせて頂き遅く帰る事も伝えていたので事前にチェックインの手続きをして下さり疲れて帰って来た際はスムーズにお部屋に行けました。部屋に着くと、何故かかなり暑くエアコン...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン 旅!旅!サンデー】ポイント最大20倍 ~素泊まり~

    新横浜グレイスホテルからの返答返信日:2019/08/16

    この度は新横浜グレイスホテルをご利用頂き誠に有難うございます。また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いた事も重ねてお礼申し上げます。

    ご滞在中、お部屋のエアコンに関して至らぬ点があり、ご迷惑をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。清掃スタッフとの連携を図り、十分な注意を心がけて参ります。ご不快な思いをおかけしたのにも関わらず、お褒めのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。

    今後もより一層サービスの向上に努めて参ります。新横浜へお立ち寄りの際は是非ご利用下さい。

    お忙しい中、ご投稿頂きまして有難うございました。またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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