Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

定山渓ビューホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,335人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

  • すべて
  • 男性
  • 女性
  • すべて
  • 20代以下
  • 30代
  • 40代
  • 50代
  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

  • すべて
  • カップル
  • 友人
  • 家族旅行
  • お子様連れ
  • ビジネス
  • 一人旅
  • その他

総合評価

3.69

10月22日00:19更新

455件

296人が満足と
評価しています。

414件中1~20件を表示

表示順:
新着順
評価が高い順
評価が低い順

    m*s*1*0*f*m*l*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/09/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    3連休の2日目に子供達はプールでめい一杯遊び、大人は温泉でゆっくり癒されようと宿泊させて頂きました。プールは確かに大きく子供達は大はしゃぎでした。が、まず臭い、汚い、不潔感が満載です。プールの通路は埃なのか黒いわたゴミのようなもので黒ずみ、お風呂は床はヌルヌルしており母(68歳)は転倒する始末。男女入れ替...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【早期30日前締切プラン】本館和室10畳 夕食:バイキング/2食付
    詳しく見る

    a*s*p*a*i*7*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    プレミアムの食事ということでしたが、正直ファミレス以下です。
    従業員の対応の悪さは目にあまります。カウンターの社員のみ態度は良いですが、バイト、パートの、教育は良くないのか布団敷きやすれ違う清掃パート全て挨拶すらないし
    布団は投げて敷いてます。枕も投げてます。隣で私が見てたのに

    お風呂は広いですが、塩...

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【8/20~8/30】夏の謝恩セール!6日間限定で3000円もお得!/プレミアムダイニング
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/15
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 -

    部屋はタバコ臭く、部屋のインテリアもひと昔のシャンデリア…部屋を改装するなりしなければ、団体客中心の
    温泉旅館となるだろう。温泉は湯はいいが、床は滑りやすく清潔感がない。残念です。

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】レストラン/PremiumDining
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    j*h*_*a*b*rさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    フロントの接客は最低です。蕎麦アレルギーのため事前に電話で蕎麦ガラ枕の変更を依頼しましたが「蕎麦ガラ枕は使用していない」とのことでした。念のため当日に枕の確認をすると、蕎麦ガラ枕だったためフロントに交換の依頼をしましたが「蕎麦ガラ枕は使っていない」の一点張り、結果的に客室係りの女性が交換してくれまし...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【リーズナブルなお宿】ネット予約限定★夕食はレストラン「グランシャリオ」で!・本館和室
    詳しく見る

    a*i*o*9*0*r*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/03/08 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    古い、汚い、まずい、趣がない。

    宿泊日
    2019/03/02
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】スタンダードより1000円OFF&ポイント最大12倍!/グランシャリオ
    詳しく見る

    a*i*o*9*0*r*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/03/08 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋はタバコ臭く、空気清浄機もなく、布団も古い。食事会場もひどいし、食事内容もひどかった。お風呂の床は汚れていてゴミた髪の毛だらで露天風呂は階段が多く、お湯の中の石も多いし見えないので非常に危険。
    チェックアウトは長い列で、20分は待たされた。プールはすいていたのはよかったが、着替えるところも寒いし...

    宿泊日
    2019/03/02
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】スタンダードより1000円OFF&ポイント最大12倍!/グランシャリオ
    詳しく見る

    n*o*i*9*0*3*pさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    全体的にホテルもお部屋もプールも汚なかった…。
    従業員さんも、どこかしら疲れているのか、活気がなく
    対応もイマイチでした。今後は利用しないと思います。

    宿泊日
    2019/01/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】レストラン/PremiumDining
    詳しく見る

    e*p*c*1*2*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/07 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 -

    屋上露天風呂に大便が浮かんでいました。
    ホテルの方に言ったところ、虫取り網ですくうだけの対処でした。お湯は循環されているので大丈夫とのことですが、時期的にノロウイルスなども心配される中、ホテルとしてそのような対応で本当に大丈夫なのか、疑問です。

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割30日前締切プラン】新館ツイン 夕食:バイキング/2食付
    詳しく見る

    f*m*k*m*y*k*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2018/10/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    ここは露天風呂が23時までなのですが。まだ露天風呂に入っていたにもかかわらず、外国人スタッフの方に23時ぴったりに電気を消されてびっくり。思わず他の方々と失笑してしまいました。男風呂はそんなことなかったそうですが。食事も美味しくなく、蟹があるのにおしぼりはスタッフに言わないともらえませんでした。部屋の窓...

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【秋のカップルプラン】二人でお出かけ温泉旅行/グランシャリオ×【新館】洋室ツイン)
    詳しく見る

    c*c*f*f*7さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2018/10/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    チェックイン時に支払いをすませようと思ったが高い金額を請求された
    復興割なのに復興割の割引分が引かれていなかった
    期待していたかには期待はずれこのかにならおかないほうがいいと思う
    平日なのにすごい混んでいたもうここは利用しないと思う

    宿泊日
    2018/10/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋の平日・ひとり旅】贅沢バイキング付き/一人で温泉旅行!ビジネス利用にも/プレミアムダイニング
    詳しく見る

    m*v*2*1さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/09/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    夕食の会場でテーブルに案内されましたが、案内した方が食事中のフダを置かずに立ち去ったので、別のスタッフにフダが無い事を伝えると、何を勘違いしたのか注文伝票の事を言っていると思い込み、注文してないのに伝票がある訳ないと高圧的な態度で言ってきました。話が通じないようなのでほっておくと、10分後位に食事中...

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【リーズナブルなお宿】ネット予約限定★夕食はレストラン「グランシャリオ」で!
    詳しく見る

    s*i*s*w*5*3*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/05/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    グランシェフの料理はほぼ美味しくなかった
    スタッフの対応も全然良くなく、小さな子供連れで行くと色々な面で最悪ですね。
    プレミアムダイニングにすれば良かったのか?、
    部屋は掃除をきちんとしているのかなと疑問です、いつからあるのか分からない小さなチョコがいくつも落ちていて小さい子どもが口にしないよう気をつ...

    宿泊日
    2018/05/19
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】最大50%OFF!!夕朝食グランシャリオ♪新館和室)
    詳しく見る

    r*l*9*8*さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2018/01/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    プールに入るすべての入り口に手摺りが一ヶ所もついておらず、足の悪い人はプールに足を踏み入れることさえできませんでした。せっかく子供とプールで遊びたかったのですがプールサイドにも入っていくことができずとても残念な思いをしました。
    これだけ大規模のプールを備えているのに手摺りを一ヶ所もつけないなんて今の...

    宿泊日
    2018/01/03
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(注目!◎◎【早期予約40】40日前迄予約で1000円引!夕朝食グランシャリオ/本館洋室)
    詳しく見る

    u*6*4*1*a*aさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2017/04/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    朝御飯がものすごくちゃっちい❗たらこはないしレタスもない、カレーばかりいろんなのがありあさからはむりでしょ❗前より質が落ちた。今はサムエ⁉などの館内着がおおいのに、今だゆかた。靴下などのサービスもなく枕がやたらと高く首を痛めてかえってきた。

    宿泊日
    2017/04/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【4/27◆1日限り】GW前夜祭!スペシャルプラン◆お一人様6000円ポッキリ♪グランシャリオ

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2017/07/05

    この度は、定山渓ビューホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    料理、サービスに関し、十分にお楽しみ頂けず誠に申し訳ありませんでした。
    私はじめ、調理スタッフ一同、このお言葉を真摯に受け止めお客様にご満足頂ける様な料理、サービスを勉強して参ります。

    調理担当 麻谷

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*s*l*v*_*u*a*3*2さんのコメント

    投稿日:2014/02/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    サービス最低でした。電話で説明された内容と違うし外にいた従業員はまともな説明もしないし子供がいるのに遠くの1番端の駐車場だしホテル内に入ってからのフロントの説明も適当気味で最低でした。 宿泊客が多いから雑になるのはホテルとしてどうかと思うのですが。 帰りはもっと酷く外の従業員が宿泊客の相手もせず何人か...

    宿泊日
    2014/02/22
    宿泊プラン
    グランシャリオde炉端焼き&エビカニ祭り/ 本館和室

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2014/02/28

    この度は、定山渓ビューホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。予約の際のご説明、ご到着時の駐車場での誘導、さらにはチェックインでの接遇について、何一つ評価出来るものが無い。それどころか、不愉快になる事ばかりであった、とのご批判。本当に申し訳御座いません。極めつけは、お帰りの際のお見送り。なんらお客様さに対するご挨拶も気遣いも出来ずに、無視していたとは。。。本当に私自身残念で、愕然としております。「おもてなし」の1文字も語る資格は無いものと認識いたしました。お客様には、もうお目に掛かる事は、叶わない事と存じますが、明日からまた、私を含めた従業員全員が、一つ一つ丁寧に積み上げて、多くのお客様の笑顔に出会えますよう努力してまいります。この度はご指摘頂きまして、本当に有難うございました。支配人 澤田 良一

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*n*s*7*1さんのコメント

    投稿日:2013/04/05 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    部屋の暖房が壊れていた。途中で部屋が替わり面倒でした。改めて入った部屋ではコップが汚れていて気持ちが悪かった。 食事は別料金で海老、蟹の食べ放題があったが一人1600円もし、ジュースも一人500円と何もかもお金の力が必要とされるホテルです。又、プールではスライダーが人気ですが それに乗るために一時間500円で専...

    宿泊日
    2013/04/02
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早割40】<6大特典付>卒業新入学プラン☆今年は“卒コン”開催!<本館・和洋室>)

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2013/04/15

    この度は、定山渓ビューホテルをご利用いただきましてありがとうございました。その際に暖房の不具合でご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。また清掃の不行き届きお詫び申し上げます。バイキング会場では期間限定で『エビカニ祭りご宿泊プラン8,550円より』を行っておりました。他のプランでのお客様には追加料金1600円で「エビカニ祭り」をご案内させて頂いておりました。ほかに通年で「ソフトドリンク飲み放題」500円なども御座います。プールでのスライダーにつきましては、安全にお楽しみ頂くために専用の浮き輪を選定させていただいておりましたが、それらお気に召さない事ばかりで大変申し訳なく思います。今後は更に多くのお客様にご支持いただけますよう、改善検討を進めて行きたいと存じます。貴重なご意見を、ご投函頂きまして誠にありがとうございました。管理 澤田 良一

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*u*k*e*g*t*さんのコメント

    投稿日:2011/05/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    サービスが最悪!!まず駐車場も宿泊でチェックイン時間なのに、遠く遠く坂の下砂利で建物の隅っこ・・チェックインも要領悪いし、荷物も自分たち、エレベーターの前にも誰もいず後からきた客が先にのるしまつ、部屋も狭くコップも一つ、食事もいまいち・・・朝は子供が食べたいものがまったくなく残念なお泊りでした。ここ数...

    宿泊日
    2011/05/03
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】本館 和室/夕食バイキング

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2012/02/21

    この度はご利用頂きまして有難うございました。しかし、ここ数年で最悪のホテルとのご評価。真摯に受け止めさせて頂きます。全てににおいて、不愉快な思い出になってしまった事、誠に申し訳ありませんでした。この厳しいご指摘を糧に、私ども今一度「おもてなし」の心を考え、自然に実践できるよう精進してまいりたいと存じます。本当に申し訳ありませんでした。管理 澤田良一

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*u*a*0*1さんのコメント

    投稿日:2010/08/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    とにかく、暑いの一言。部屋・レストラン・廊下全部暑い。部屋は間違いなく30度はある。そのことをフロントに伝えたら、「今日は満室でエアコンの許容範囲を超えてます」と信じられない言い訳。そうであれば、エアコンの修理の必要があるはず。客を馬鹿にしすぎている。とどめは、廊下のくもの巣。そんな所も、掃除をしてい...

    宿泊日
    2010/08/07
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(売切御免!トク旅【ポイント5倍】1日50室限定!夏のファミリープラン/和室(本館・川側))

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2010/08/26

    この度は定山渓ビューホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。しかしながら過日のご宿泊に際しましては、大変不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。 担当部門責任者には今回のご投稿を報告するとともに従業員教育ならびに、設備点検及び清掃点検の再徹底を厳命致しましたので何卒ご寛容の程をお願い申し上げます。 今後もおもてなしの基本に立ち返り、サービスの向上に努めて参りますので、また定山渓にお越しの際には定山渓ビューホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*e*y*e*0*1*さんのコメント

    投稿日:2010/05/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    朝食内容がひどくて驚いた。何度か利用しているが年々内容が落ちている。もう日本人が泊まるホテルじゃないのかも。残念です。

    宿泊日
    2009/12/30
    宿泊プラン
    【セレクション】本館・和室10畳利用☆夕食はゆったりお部屋食☆〜大浴場とプールが自慢♪
    詳しく見る

    w*t*h*e*e*3*さんのコメント

    投稿日:2008/08/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    エレベーターがぜんぜんこなくてみんな怒っていた。 食事も食べ物がすぐなくなり、もってきてくれない。 座るところがない。 プールが冷たすぎて、子供が震えていた。 プールやおふろの位置がバラバラで、ほかの宿泊客もわからなくて困っていた。 売店も閉まるのが9時は早すぎてみんなしまっているのに無理やり買っていた...

    宿泊日
    2008/08/16
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【Yahoo!トラベル国内宿泊8周年謝恩プラン】新館和室1泊2食(夕/朝バイキング)プラン)
    詳しく見る

前へ

12345678...

次へ

414件中 1~20

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

ガイドラインに違反している投稿として報告する。

違反項目必須

違反投稿のコメント必須  
報告内容

※全角100文字以内

  • ご注意ください
  • ・いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • ・いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。

違反報告が完了しました。

  • 今すぐ使える!お得なクーポン 配布中
ゾロ目の日限定クーポン
閉じる