Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

定山渓ビューホテル

北海道札幌市南区定山渓温泉東2丁目111 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:札幌・定山渓

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2,377

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総合評価

3.70

11月23日01:13更新

460件

300人が満足と
評価しています。

419件中41~60件を表示

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    t*u*u*_*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2017/06/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    お風呂は、凄く広くて良かったです。ただ、脱衣場に飲み物、水のサーバーとかが、欲しかったです。
    後、駐車場の案内や
    部屋の案内が、凄くいい加減で、感じが
    悪かったです。

    宿泊日
    2017/06/18
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】最大50%OFF★お食事はグランシャリオでバイキング♪【新館和室】)
    詳しく見る

    y*d*m*y*m*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/04/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    トイレの換気扇をまわしたところ、他の部屋のトイレの匂いが入ってきて、ものすごく臭くなって不快だった。歯磨きコップの中にゴミ?(歯ブラシの入っている袋のかけら)が入っていて、洗っていないの?って思いました。

    宿泊日
    2017/04/08
    利用人数
    6名(2室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】本館和室10畳 夕食:バイキング/2食付

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2017/06/11

    この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご指摘にありましたトイレの換気扇、歯磨きコップの中のゴミ、大変申し訳なく感じております。客室担当としてお恥ずかしい限りでございます。トイレの換気扇につきましては、以後このような事が起きないよう早急に点検をし、改善に努めてまいります。歯磨きコップにつきましても、再度清掃スタッフの教育、清掃後の点検を図り、お客様がご不快な思いをされないよう気を引き締めて取り組んでまいります。お客様がよりご満足いただけるサービスを目指してまいりますので、また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。またのご利用心よりお待ちしております。客室管理 鹿内 充

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*i*o*u*a*0*2*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/01/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    子供達が 定山渓ビューホテルに行きたいとの希望もあり 1/4~家族旅行へ出かけました。部屋の豆電球が切れており 蛍光灯の間にカメムシの死がいが挟まっていました。 フロントに電話しようと思いましたが、夜12時過ぎており 子供達も疲れた様子だった為 そのまま寝ました。暗くすると怖がるため 電気を付けたまま 寝ること...

    宿泊日
    2017/01/04
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】本館和室10畳 夕食:バイキング/2食付

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2017/06/11

    この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご指摘いただきたお部屋の電球や、照明の虫等ご不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。清掃業務の中で、お客様からこのようなご指摘を受けることはあってはならない事です。担当スッタフ一同、再度スッタフ教育、点検強化等早急に取り組んで参ります。沢山のお客様にご満足頂けますようお客様の目線に立ちサービス向上に努めて参りますので、叶うならば又定山渓温泉へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご指名くださいませ。心よりお待ち申し上げております。宿泊部 高橋 延忠

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    施設からの返信あり

    s*i*o*1*2さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2017/01/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    食事、アメニティに関しては宿泊料相当かなと思う。
    浴場の脱衣施設の洗面コーナーが脱衣籠の数に比べ大変少なく湯上りにドライヤーも使えなかった。
    ショーを見ていたお客様が倒れた時の対応もお客様の看護士さんに任せきりだった。緊急時の対応のマニュアルを早急に確立してほしい。金額云々の問題ではないと思う。

    宿泊日
    2017/01/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【500円お得な冬休み】吹き荒れる筋肉の嵐!ハッスルマッスルを見に行こう♪グランシャリオ

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2017/06/27

    この度、定山渓ビューホテルをご利用頂き誠に有難うございました。

    頂戴致しましたコメントに対しての返信が滞ってました事に付きましてお詫び申し上げます。

    まず、浴場の件ですが正直なところ早急な施設の改修は、難しい部分ですが施設改修の際には参考にさせて頂きたいと思います。また、緊急時の対応の件につきましては、投稿者様の仰る通り、今一度マニュアルの確認を行ない各スタッフが迅速に対応出来る様に指導して参ります。

    貴重な気付きの場を頂戴しました事、心よりお礼申し上げる次第で御座います。

    支配人 永井 健一

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*l*o*3*o*i*yさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/01/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    大晦日から1泊。グランシャリオは食べ物を取るために行列で、特に正月特別メニューの刺身、イクラがあるブースは大行列のカオス状態。チェックイン時に入場時間を振り分けるなどしない限り、混雑の解消はできないだろう。
    エサに集る様な状況で、とても安心して食事ができる環境とは言えない。オフシーズンとあまり変化の...

    宿泊日
    2016/12/31
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】本館和室10畳 夕食:バイキング/2食付

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2017/06/08

    この度は、定山渓ビューホテルをご利用頂き誠に有難うございました。ご宿泊に際しましては、多くのご指摘を頂く事となり申し訳ございませんでした。ご指摘を頂戴いたしましたレストランの混雑につきましては、料理の台数や配置の再検討そして投稿者様より頂いた貴重なご意見を加え改善に努めて参ります。これからも皆様からに貴重なご意見を参考にさせて頂き安心して快適に過ごして頂ける空間を提供出来るよう日々努力精進してまいります。貴重な気付きの場を頂戴しました事、心よりお礼申し上げる次第で御座います。また、頂戴致しました貴重なご意見に対しての返信が滞ってました事に付きましても重ねてお詫び申し上げます。支配人 永井 健一

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*e*t*a*lさんのコメント

    男性40代その他
    投稿日:2016/12/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    車出迎え有り降雪中のため地下駐車場を選択したが階段上がりぐるっと遠回り元の1階正面入り口まで雪の中歩く構造×チェックイン時プレミアムDをグランシャリオに間違い館内利用券付を指摘するまで気付ず×館内バブリー感丸出しだが劣化進行、部屋のクロス剥がれシャワー弱い等△大浴場普通、プレミアムD小鉢系品祖で不味い他もパッとせず何がプレミアム...

    宿泊日
    2016/12/11
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【クリスマス★ふたり旅】オリジナルカクテルで乾杯/プレミアムダイニング×新館洋室)

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2017/06/08

    この度は、定山渓ビューホテルをご利用頂き誠に有難うございました。ご宿泊に際しましては、多くご指摘を頂く事となり申し訳ございませんでした。ご指摘を頂きました内容を拝見するに至り、私共のお客様んに対する姿勢を今一度、再確認すべきと痛感いたしました。今後につきましては、私自身もサービス精神の原点に返り、お客様目線のサービスを心掛け全てのお客様に寛ぎの空間を出来るよう日々努力精進して参ります。また、頂戴致しました貴重なご意見に対しての返信が滞ってました事に付きましても重ねてお詫び申し上げる次第です貴重な気付きに機会を頂戴致しました事に重ねてお礼申し上げます。支配人 永井 健一

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    施設からの返信あり

    g*r*a*u*4*3*さんのコメント

    投稿日:2014/02/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    利用料金はリーズナブルだけど、部屋は寒いし、食事はメニューが子供達が食べるものないと嘆いていました。 後は席の配置を考えていないのか、子供達には歩きにくい席の配置は完全に沢山人を詰め込む事以外考えていない感じがしました。 まだまだ、サービスは考える余地はあると思いますよ。 後は駐車場が遠い!子供が要るの...

    宿泊日
    2014/02/01
    宿泊プラン
    【おひとり1,000円のお楽しみクーポン付】本館和室10畳/2食付

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2014/02/18

    お客様このたびは定山渓ビューホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。行き届かぬことが重なり、ご満足頂けないこととなったとのこと、大変申し訳ございません。レストランや駐車場は多くのお客様にとって無駄が無く、スムーズかつ公平にご案内するようにしておりますが、タイミングによってはご案内した場所にご不便をお感じになるお客様もいらっしゃいます。そうした事情の際には個別対応させて頂いておりますが、今回は社員の配慮が足りなかったものと思われます。重ねてお詫び申し上げます。引き続きいっそうのサービス向上に尽力して参ります。総支配人 小島寛史

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    施設からの返信あり

    n*l*n*i*k*さんのコメント

    投稿日:2013/10/30 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    今回は最悪でした。1123号室、外側ドアノブがグラグラ、今にも抜けそうでした。トイレはウオシュレットが付いていませんでした。部屋は年期の入った襖、全体的に古薄気味悪くお茶菓子は食べるのは止める事にしました。夕食は5時30分に席に着きました。鮪と鰹のお刺身の味はかなり鮮度が落ちていました。口の中で広がる味は...

    宿泊日
    2013/10/27
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】本館和室10畳 夕食:バイキング/2食付

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2013/11/25

    この度は、定山渓ビューホテルをご利用頂きまして、誠に有難う御座いました。しかし、頂いた「最悪」ご評価、身を切られる思いでございます。まず、ドアノブについては改善致しました。客室ウォシュレットに付きましては、先月より上層階から設置を始めており、年度変わり迄には完了する予定でございます。また、本館の客室の内装については、今月よりリニューアルを開始しております。特に和洋室・洋室については家具についても入れ替えを行っております。バイキング会場での食材の鮮度についてのご評価、十二分に注意して行っておりますが、そのようにお感じになられたました事を真摯に受け止めて、仕入れ・保管・調理・盛り付けの工程を見直してまいります。最後に布団敷についても、お部屋に伺う時間や、事前のご案内について工夫してまいります。この度は、数々の不手際、誠に申し訳ありませんでした。支配人 澤田 良一

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    施設からの返信あり

    y*r*7*6*pさんのコメント

    投稿日:2013/06/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    風呂が、いまいちだった。

    宿泊日
    2013/06/04
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早割40】通常プランより1050円引&ポイントUP♪グランシャリオde鯛まつり!)

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2013/06/17

     この度は定山渓ビューホテルへご宿泊頂き、誠に有難うございます。浴場設備に対しての厳しいご指摘、真摯に受け止めていおります。清潔感や風情や、順次できるところから改修を現在もおこなっております。お客様にご満足頂けるまでコツコツとく行ってまいりたいと思います。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 管理 武藤佳典 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*j*s*a*7*7*pさんのコメント

    投稿日:2012/07/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    定山渓のお湯が好きで節約プランでこちらのホテルにしましたが、ベッドカバーの飾りロープが取れたままのベッドメイク、浴衣のヨレヨレ、ファニチャーの欠け色ハゲ。テレビ台のカムテープに正直がっかりです。似た色で塗装するとか似色テープでの補修はさほど経費はかからないと思うのですが。一番引いたのは、お風呂でのあ...

    宿泊日
    2012/06/30
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(「さっぽろフォトコンテスト2012」泊まって写してポイントGET!夕食は和洋中60品バイキング♪)

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2012/07/06

    この度は、定山渓ビューホテルをご利用頂き誠に有難うございました。ご宿泊に際しましては、客室の備品の件、並びにあかすりサービスの件と、不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申しあげます。指摘を頂きました客室の件で御座いますが、早急に点検を行い改善できる箇所から順に補修および備品の交換を行おうと思っております。また、あかすりサービスの件につきましても出来るだけ早く、間仕切り等を用意する方向で現在調整中でございます。貴重なご意見並びにご指摘を、こころより感謝いたします。またのお越しをお待ちしております。フロント 永井健一

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    施設からの返信あり

    h*j*m*1*6*j*さんのコメント

    投稿日:2012/06/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    子供がこちらのプール等で遊ぶのを楽しみにしておりますので、今まで何度か利用させていただいております。今回は日曜日からの1泊でした。荷物も多くないため不満ではないのですが、フロントから部屋まで荷物を運びながら館内の案内をしてくれなくなったのですね?(日曜日や平日はしてないのかなぁ?)それより部屋に用意され...

    宿泊日
    2012/06/17
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】本館和室10畳/夕食:バイキング

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2012/06/25

    この度は定山渓ビューホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。ご用意させていただいた浴衣に不具合があったようで、大変申し訳ありません。関係各所に十分に今後この様な事が無いように通達させていただきます。お部屋のアメニティに関しましては、お客様の貴重なご意見を参考に、検討してまいりたいと思います。また、従業員スタッフの身だしなみに関しましても当然の事ながら、対策をたてて改善してまいりたいと思います。貴重なご意見有難うございました。またの機会のご利用を、心からお待ち申し上げます。 管理 武藤佳典

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*k*m*n*さんのコメント

    投稿日:2012/06/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    今回初めてこのホテルに泊まりましたが、今後このホテルにはたぶん泊まることは無いでしょう。なにせ接客が悪い。チェックインした際に風呂の場所の説明がありましたがとても面倒くさそうな感じで、新館と本館にあるとの話でしたが行き来の方法等の説明もなく、また部屋に入室してからしばらくしてお茶用の電気ポットを持っ...

    宿泊日
    2012/05/29
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【1泊朝食プラン】仕事が終わった後にのんびり温泉♪<お部屋タイプはお任せ>)

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2012/06/08

    先日はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。せっかくご宿泊頂いたのにもかかわらず、私どもの度々の非礼、誠に申し訳ございませんでした。フロントスタッフ、客室係共に説明不足で、お客様に多大なご迷惑をお掛けしたこと、重ねてお詫び申し上げます。つきましては、今後このような事のないように、まごころをこめた接客、お客様の立場に立ってのおもてなしが、我々全従業員が出来るよう、日々精進してまいりますので、又ご機会がございましたなら、是非ご来館下さいますようお願い申し上げます。フロント 阿部 靖治

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*g*_*9*4さんのコメント

    投稿日:2012/05/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    久しぶりに宿泊しましたが“食事にガッカリ”しました。

    宿泊日
    2012/05/03
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】本館和室10畳/夕食:バイキング

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2012/05/09

    再度、当ホテルのご利用ありがとうございます。食事に関してのお客様からのご指摘、スタッフ一同真摯に受け止め、今後皆様に『良くなった』・『変わった』と言ってもらえるよう精進してまいります。6月1日から当ホテル内にもう一つのバイキングレストラン『プレミアムダイニング』がオープンいたしますので、こちらのレストラン利用の宿泊もご利用お待ちしています。 調理 板垣 裕二

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    施設からの返信あり

    m*y*m*m*e*0*0さんのコメント

    投稿日:2010/12/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    団体客がたくさん利用している温泉でとにかく館内が広く、移動が大変。食事もお風呂もどこもかしこも混雑している。朝風呂はシャワーに行列が出来て、シャワーを使うのに5分以上並んだ。チェックアウトをしようと、部屋からエレベーターに乗ろうとしたら、いつまでたっても、とまるエレベーターは満員で乗れず、仕方なく一...

    宿泊日
    2010/12/04
    宿泊プラン
    【2000円のお楽しみクーポン付】本館和室2〜5名:2食付き
    詳しく見る

    h*p*y*t*r*l*0*さんのコメント

    投稿日:2010/08/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    プールがあるので利用していますが、そのプールも水が濁っていて気持ち悪かったです。食事も全てイマイチ・・。空腹なのに食べる気持ちがわきません。子供がプールを楽しみにしているので利用していますが、もう少し食事を改善して欲しいです。フロント等、対応はとても良いです。

    宿泊日
    2010/08/13
    宿泊プラン
    【セレクション】本館・和室10畳利用☆夕食はバイキング!〜大浴場とプールが自慢♪

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2010/08/25

    この度は定山渓ビューホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。プールご利用の際また夕食の内容についてご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。食事の件でございますが今後、調理担当者と協議を行い、旬の食材を取り入れお客様にご満足頂ける料理をご提供出来る様検討させて頂きます。又、機会がございましたら是非お越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*d*t*さんのコメント

    投稿日:2010/07/31 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    以前は宿泊客はチェックイン前にラグーンの利用が出来ましたが、今は断っているとのこと。 従業員の接客態度も最低で、新館和室ですが、布団も枕も湿っていて臭いがし、布団敷き担当は客前にも関わらず、足で布団をズラシながら敷いていました。部屋には、つまようじが転がっていました。 バスタオル類も今時、部屋からプー...

    宿泊日
    2010/07/25
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(『売切御免!トク旅【ポイント5倍】』◆夏休みファミリープラン◆夏は常夏ラグーンでプール三昧♪新館和室)
    詳しく見る

    i*h*1*2*さんのコメント

    投稿日:2010/07/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    フロントも部屋もどこいっても、エアコンが全然効かない! 省エネはわかるが、この暑さで金払って行っているのに なんとかならんのかと思います。 フロントに暑いって言ったら、扇風機を出してきた。 かなり微妙。

    宿泊日
    2010/07/25
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(『売切御免!トク旅【ポイント5倍】』◆夏休みファミリープラン◆夏は常夏ラグーンでプール三昧♪)
    詳しく見る

    f*g*r*n*5*さんのコメント

    投稿日:2010/07/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    6歳の息子が、プールを大変気に入って大興奮でした♪お風呂は、ぬるいのがないので、下の2歳の子が入れずじまいでシャワーのみで残念でした。時間によってはジャグジーも泡も止まっていていて、比較的熱くないのだと露天しか入れなかったりと、もう少し配慮がほしかったです。部屋は…正直久々のがっかり感のつきまとうお部屋...

    宿泊日
    2010/07/25
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(売切御免!トク旅【ポイント5倍】1日50室限定!夏のファミリープラン/和室(本館・川側))
    詳しく見る

    f*g*s*9*さんのコメント

    投稿日:2010/03/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    エビかにいっぱい食べ放題なのに 品数が少なかった。通常バイキングの料理はこれといって食べたいものが無く期待はずれだった。 大浴場は、泡風呂とジェットバスが稼動していなかった。 総合的にいまいちである。

    宿泊日
    2010/03/22
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【JRタワー展望室入場券き】 えびカニ食べ放題!!<和室(本館・川側)>)
    詳しく見る

    d*s*q*8*さんのコメント

    投稿日:2010/01/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    同系列のサンパレスよりもバイキングの内容は数段下でがっくり。連泊したが、子どもが「あまり食べるものがない。」と二日目は100均で売っているのと同じカップゼリーばかりを食べていた・・・。大人も結局ラーメンと漬け物しか食べる物がなく、これなら素泊まりで町のラーメン屋にでも行けばよかったと感じた。同じくプー...

    宿泊日
    2010/01/06
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(トク旅【ポイント3倍】Yahoo! JAPAN限定 お値打ち宿泊連泊プラン(本館・和室))
    詳しく見る

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