Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

定山渓ビューホテル

北海道札幌市南区定山渓温泉東2丁目111 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:札幌・定山渓

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2,402

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総合評価

3.70

12月11日00:20更新

465件

304人が満足と
評価しています。

425件中101~120件を表示

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    h*7*4*5*0さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/08/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    製氷機や水のディスペンサー、風呂用の袋も無く不便。
    プレミアムバイキングを追加料金で食べたが期待外れ。

    宿泊日
    2018/08/03
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】本館和室10畳 夕食:バイキング/2食付
    詳しく見る

    h*n*2*0*c*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/07/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    大型のホテルでチェックインした後、お客が自分で荷物を部屋に運ばなければならない。エレベーターが込み合ってスーツケースを持っているとなかなか乗れない。食事はビュッフェ形式で、大変込み合っていた。お茶をとるのも列に並ぶ。充電器を部屋に忘れてしまって、電話で問い合わせしたが、すぐ折り返しの電話がきて、ない...

    宿泊日
    2018/06/16
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト/期間限定!太鼓判プラン】◆本館和室10畳・バイキング
    詳しく見る

    o*e*b*_*o*oさんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2018/07/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    前に日帰りランチプレミアムバイキングが美味しかったので今回宿泊しました。
    残念ながら食事は普通で温泉は男女入れ替えは良かったのですが朝はサウナがやってなく残念
    レイアウトチェックインプランだったのですがフロントでは一切その話もありませんでした。

    宿泊日
    2018/07/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏のカップルプラン】二人で贅沢な温泉旅行・レイトアウト&ウェルカムドリンク付/プレミアムダイニング
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/06/10
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    2カ所の温泉で、かたや展望露天風呂まで楽しめて良かったです。ただ、浴槽が深いのが難点。ゆっくり湯船に浸かるには、私には深すぎました。

    宿泊日
    2018/05/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春の平日・ひとり旅】気軽に一人で温泉旅行!ビジネス利用にも/グランシャリオ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/05/31
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    外国人の団体さんで大浴場もレストランも売店も全て賑やかでした。

    宿泊日
    2018/04/16
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】レストラン/グランシャリオ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    c*i*_*1*0*さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/05/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    グランシャリオ全然食べる物がなく残念でした。揚げ物はカチカチ。ステーキは硬く。以前より味、料理と落ちてます。

    宿泊日
    2018/05/19
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【リーズナブルなお宿】ネット予約限定★夕食はレストラン「グランシャリオ」で!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/05/20
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    何度も利用させていただいてるホテルですが、
    今回初めてプレミアムダイニングでのプランで予約させて頂きました。
    団体の方も居なくてゆっくり食事出来ましたが、
    料理内容が少し残念でした。
    品数が少ない様に感じました。
    後チェックイン時も15分以上待ったので
    今回は満足度 3にさせて頂きました。

    宿泊日
    2018/05/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春の平日・ひとり旅】気軽に一人で温泉旅行!ビジネス利用にも/プレミアムダイニング
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*n*u*g*_*6*9さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/03/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    チェックアウト時間の説明がなくわからなかった。食事のグレードを上げてくれて良かった。ゲームセンターの機会がぬいぐるみを取れないようになっていて不愉快でした。プールは楽しかったがプールの中にもロッカーがあると良いと思った。

    宿泊日
    2018/03/28
    利用人数
    6名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト/期間限定!太鼓判プラン】◆本館和室10畳・バイキング
    詳しく見る

    j*t*g*0*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/03/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    以前よりバイキングの食べ物の量が減っている

    宿泊日
    2018/03/05
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】本館和室10畳 夕食:プレミアムダイニング/2食付
    詳しく見る

    h*n*n*a*n*1*4*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2017/12/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    時期的になのか、夕食会場が人が多すぎて、あまり食べた感じがしませんでした。お部屋は清潔感があって、良かったです。

    宿泊日
    2017/12/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】本館和室10畳 夕食:プレミアムダイニング/2食付
    詳しく見る

    m*5*4*2*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2017/12/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    夕食時、会場があまりにも人が多すぎてゆっくり食べるということができませんでした。
    特に外国の方々、あらゆるものを漁る(表現が悪かったらすいません)という感じで何も選べない状況でした。
    温泉はいいし、毎年12月の頃にはお世話になっていますがだんだんと残念な状況になってきています。

    宿泊日
    2017/12/15
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【一人旅】出張や女性の一人旅もOK!夕朝バイキング<本館・洋室> ☆温泉で癒されよう!☆)
    詳しく見る

    t*r*k*l*p*_*m*n*j*c*_*0*4*1*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2017/10/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    新館和室に一泊。
    とってもお得に泊まれたのでよかった。
    が、夕食後にお腹が痛くなった。
    フロントにお薬をもらいにいったら「正露丸しかない。普段のまないなら副作用があるかも」と言われ飲めなかった。
    お腹は強い方でめったに下したりしないのに、よっぽど何かがよくなかったみたい。
    一晩中お腹を下して大変だった。
    ...

    宿泊日
    2017/10/15
    利用人数
    5名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】最大50%OFF★お食事はグランシャリオでバイキング♪【新館和室】)
    詳しく見る

    n*k*m*d*さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2017/05/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ものまねは期待してなかった分とても楽しめました。
    プールの外にある露天風呂で滑り台に向かう段差がわからずスネを強打。激痛でした。自分だけだと思ったら他にもぶつけていた人がいたので段差有りとか書いてほしかった。
    本館なので部屋は古かったです。プールの監視員の人が辛そうに感じました。イスを置いてあげたらい...

    宿泊日
    2017/04/29
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【4/29◆1日限り】ものまねヒットパレード千秋楽★お一人様9000円~♪グランシャリオ

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2017/06/27

    ものまねヒットパレードへのご来場誠にありがとうございます。
    今後もお楽しみいただけるイベントを企画してまいりますのでよろしくお願いします。

    段差で脛を打たれたそうですがその後の御加減はいかがでしょうか?
    至らぬ点があり大変申し訳ございませんでした。
    ご利用される皆様に注意を促す内容の張り紙等を作成し注意喚起するなど検討してまいります。

    当ホテルのプール監視員へのお気遣いありがとうございます。当ホテルではプールの監視員は椅子に座らせないで、動いて回ってお客様の安全を確認し非常事態への対応を備える指導しております。複数の監視員が交代で1時間おきに休憩時間をとって鋭気をやしなうよう勤務体制を整えておりますのでご安心ください。

    またのご来場を従業員一同心よりお待ちしております。

    総務課 東海林

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    x*m*4*5*さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2017/03/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    温泉やプールは小学生、幼児の子供達がとても喜び満足しています
    夕食もグレードアップしてくれて、すごく美味しかったですし、落ち着いて食事することができました
    サーカスやビンゴ大会なども行われ親子共々とても楽しむ事ができました
    でも、、、
    客室はお風呂やトイレなどの水回りやポットあたりのトレーなど全く掃除さ...

    宿泊日
    2017/03/26
    利用人数
    7名(2室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】本館和室10畳 夕食:バイキング/2食付

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2017/06/11

    この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご宿泊ではプール、食事、ビンゴなど満喫されたご様子で私共大変喜ばしく感じております。然しながら、お部屋での数々の不備につきましては担当者としまして大変申し訳ない思いと、恥ずかしい思いで愕然としております。この度の事は真摯に受け止め、二度と起こらないよう早急に業務改善を行います。また、フロントも含め従業員全員が沢山のお客様にご満足いただけるよう、お客様の目線に立ちサービス向上に努めて参りますので、次回も定山渓温泉にお越しの際は、是非当ホテルをご指名下さいませ。心よりお待ち申し上げております。宿泊部 高橋 延忠

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    x*y*k*1*2*x*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2017/01/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロントの対応が冷たくフロントに立っていても話しかけなければ気付こうとせず、無視。
    用事があるからフロントに来たのに自分の仕事優先。
    決して混んでいた訳ではなく、むしろガラ空き状態。
    ありえません。

    去年も泊まりましたが来年はもう泊まりません。
    アメニティも洗面所に置いてあるのは歯ブラシだけなのでしょう...

    宿泊日
    2017/01/03
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】本館和室10畳 夕食:バイキング/2食付

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2017/06/11

    この度は定山渓ビューホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。フロントスタッフが大変失礼いたしました。今後この様な事が無いよう、スタッフの教育に努めて参ります。何卒、またのお越しをお願い申し上げます。貴重なご指摘、ありがとうございました。フロント  佐藤 有沙

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*b*s*3*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/01/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    客室の窓から風入り寒い

    宿泊日
    2017/01/01
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】本館和室10畳 夕食:バイキング/2食付

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2017/06/11

    この度は、当ホテルをご利用頂きありがとうございます。お部屋ではh*b*s*3*様、ご家族に寒い思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。窓にすきまテープを貼る等、対応策を検討し対応していきます。h*b*s*3*様のご指摘を真摯に受け止めお客様の期待に添える様、スタッフ一同更に邁進していく所存です。今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い致します。管理課 河上 匡宏

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    u*e*a*u*i*k*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2016/12/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    設備やお部屋、食事などCPはかなり良いです。普通に考えればかなりお得です。

    ただ、こんな大問題(食中毒で業務停止)を起こした直後(営業再開後10日ほどの12月20日に宿泊)の、信用回復に大事な時期の接客とは思えませんでした。

    本当に特に何が悪いというものはないので何と言っていいのかわかりませんが、こんな大問...

    宿泊日
    2016/12/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【12月★お日にち限定】こんなにお得で大丈夫ですか?6000円からご宿泊!!夕朝食グランシャリオ

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2017/06/27

    この度、定山渓ビューホテルをご利用頂き誠に有難うございました。

    まず、頂戴致しましたコメントに対しての返信が滞ってました事に付きましてお詫び申し上げます。
    頂きましたコメントを拝見をするに至りお客様に対する感謝の気持ちの欠落を痛感した次第です。

    現在は、保健所さんご指導頂き打合わせを重ね確認した内容を日々実行し衛生面を最
    重視しで業務を行っている状況でございます。

    今後、二度と過ちを繰り返す事の無いよう日々努力精進して参ります。
    また、投稿者様より頂戴しましたコメントを真摯に受け止め休業期間に多大なご迷惑、
    ご心配をお掛けした方々に対するお詫びの気持ちをしっかりと皆で意識お客をお迎えしていきたいと思います。

    貴重な気付きの場を頂戴しました事、心よりお礼申し上げる次第で御座います。

    支配人 永井 健一

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*i*a*s*d*a*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/12/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    クリスマスプランをうたい画像もそういう雰囲気の食事の画像でしたが、実際は普通のバイキングでした。 過去にも2度泊まったことありますが、別にクリスマスはサンタやツリーの飾りはありましたが、食事が残念。

    宿泊日
    2016/12/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【12月★お日にち限定】こんなにお得で大丈夫ですか?6000円からご宿泊!!夕朝食グランシャリオ

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2017/07/05

    この度は、定山渓ビューホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    クリスマスプランに関し、バイキング料理をお楽しみ頂けず誠に申し訳ありませんでした。
    私はじめ、調理スタッフ一同、このお言葉を真摯に受け止めお客様にご満足頂ける様なメニュー作りをして参ります。

    調理担当 麻谷

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*a*y*2*0*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2016/12/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    前の宿泊客のゴミが残っており部屋の掃除が不十分。

    宿泊日
    2016/12/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【12月平日限定◆飲み放題】クリスマスメニューバイキング★プレミアムダイニング&60分飲み放題付

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2017/06/27

    この度は定山渓ビューホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

    ご指摘にありました客室での清掃不備によりご不快な思いをされました事、深くお詫び申し上げます。

    客室においてゴミが残っているというのはあってはならない事でございます。スタッフの再指導、また清掃後の点検の強化を図り、気を引き締めて清掃業務に取り組んでまいります。

    お客様がよりご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

    スタッフ一同心よりお待ちしております。

    定山渓ビューホテル 客室管理 鹿内 充

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*o*o*0さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2016/12/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ノロウィルスが出た後だったので、消毒の匂いがしました。部屋も館内もキレイに清掃されてるようでした。料理は美味しくいただきました。お風呂にいろいろなメーカーのシャンプーがあり、よかったと思います。
    2回目の利用でしたが、2回ともエレベーターから遠い部屋でした。次回はエレベーターから近い部屋にしてもらえた...

    宿泊日
    2016/12/11
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】新館和室10畳 夕食:プレミアムダイニング/2食付

    定山渓ビューホテルからの返答返信日:2017/06/15

    この度は定山渓ビューホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。事故の後は館内全館消毒いたしまして、衛生管理のマニュアル化・全従業員の意識の向上を図っております。お食事や浴場にご満足されましたようで、とても嬉しく思います。お部屋の件につきましては、ご予約いただいた後にお部屋の調整ができる場合もございますので、お気軽にご連絡くださいませ。投稿者様に次回もお越しいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。ありがとうございました。予約  上谷 龍治

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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