性別・年代絞込み
宿泊シーン絞込み
3.70
465件
304人が満足とh*7*4*5*0さんのコメント
男性60代以上家族旅行h*n*2*0*c*さんのコメント
女性50代家族旅行大型のホテルでチェックインした後、お客が自分で荷物を部屋に運ばなければならない。エレベーターが込み合ってスーツケースを持っているとなかなか乗れない。食事はビュッフェ形式で、大変込み合っていた。お茶をとるのも列に並ぶ。充電器を部屋に忘れてしまって、電話で問い合わせしたが、すぐ折り返しの電話がきて、ない...
o*e*b*_*o*oさんのコメント
女性50代その他前に日帰りランチプレミアムバイキングが美味しかったので今回宿泊しました。
残念ながら食事は普通で温泉は男女入れ替えは良かったのですが朝はサウナがやってなく残念
レイアウトチェックインプランだったのですがフロントでは一切その話もありませんでした。
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代2カ所の温泉で、かたや展望露天風呂まで楽しめて良かったです。ただ、浴槽が深いのが難点。ゆっくり湯船に浸かるには、私には深すぎました。
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代外国人の団体さんで大浴場もレストランも売店も全て賑やかでした。
c*i*_*1*0*さんのコメント
女性30代グランシャリオ全然食べる物がなく残念でした。揚げ物はカチカチ。ステーキは硬く。以前より味、料理と落ちてます。
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代何度も利用させていただいてるホテルですが、
今回初めてプレミアムダイニングでのプランで予約させて頂きました。
団体の方も居なくてゆっくり食事出来ましたが、
料理内容が少し残念でした。
品数が少ない様に感じました。
後チェックイン時も15分以上待ったので
今回は満足度 3にさせて頂きました。
t*n*u*g*_*6*9さんのコメント
女性40代家族旅行チェックアウト時間の説明がなくわからなかった。食事のグレードを上げてくれて良かった。ゲームセンターの機会がぬいぐるみを取れないようになっていて不愉快でした。プールは楽しかったがプールの中にもロッカーがあると良いと思った。
j*t*g*0*さんのコメント
女性40代カップル以前よりバイキングの食べ物の量が減っている
h*n*n*a*n*1*4*さんのコメント
女性40代カップル時期的になのか、夕食会場が人が多すぎて、あまり食べた感じがしませんでした。お部屋は清潔感があって、良かったです。
m*5*4*2*さんのコメント
男性40代一人旅夕食時、会場があまりにも人が多すぎてゆっくり食べるということができませんでした。
特に外国の方々、あらゆるものを漁る（表現が悪かったらすいません）という感じで何も選べない状況でした。
温泉はいいし、毎年12月の頃にはお世話になっていますがだんだんと残念な状況になってきています。
t*r*k*l*p*_*m*n*j*c*_*0*4*1*さんのコメント
女性30代お子様連れ新館和室に一泊。
とってもお得に泊まれたのでよかった。
が、夕食後にお腹が痛くなった。
フロントにお薬をもらいにいったら「正露丸しかない。普段のまないなら副作用があるかも」と言われ飲めなかった。
お腹は強い方でめったに下したりしないのに、よっぽど何かがよくなかったみたい。
一晩中お腹を下して大変だった。
...
n*k*m*d*さんのコメント
女性60代以上ものまねは期待してなかった分とても楽しめました。
プールの外にある露天風呂で滑り台に向かう段差がわからずスネを強打。激痛でした。自分だけだと思ったら他にもぶつけていた人がいたので段差有りとか書いてほしかった。
本館なので部屋は古かったです。プールの監視員の人が辛そうに感じました。イスを置いてあげたらい...
ものまねヒットパレードへのご来場誠にありがとうございます。
今後もお楽しみいただけるイベントを企画してまいりますのでよろしくお願いします。
段差で脛を打たれたそうですがその後の御加減はいかがでしょうか？
至らぬ点があり大変申し訳ございませんでした。
ご利用される皆様に注意を促す内容の張り紙等を作成し注意喚起するなど検討してまいります。
当ホテルのプール監視員へのお気遣いありがとうございます。当ホテルではプールの監視員は椅子に座らせないで、動いて回ってお客様の安全を確認し非常事態への対応を備える指導しております。複数の監視員が交代で1時間おきに休憩時間をとって鋭気をやしなうよう勤務体制を整えておりますのでご安心ください。
またのご来場を従業員一同心よりお待ちしております。
総務課 東海林
施設からの返信あり
x*m*4*5*さんのコメント
女性30代温泉やプールは小学生、幼児の子供達がとても喜び満足しています
夕食もグレードアップしてくれて、すごく美味しかったですし、落ち着いて食事することができました
サーカスやビンゴ大会なども行われ親子共々とても楽しむ事ができました
でも、、、
客室はお風呂やトイレなどの水回りやポットあたりのトレーなど全く掃除さ...
この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご宿泊ではプール、食事、ビンゴなど満喫されたご様子で私共大変喜ばしく感じております。然しながら、お部屋での数々の不備につきましては担当者としまして大変申し訳ない思いと、恥ずかしい思いで愕然としております。この度の事は真摯に受け止め、二度と起こらないよう早急に業務改善を行います。また、フロントも含め従業員全員が沢山のお客様にご満足いただけるよう、お客様の目線に立ちサービス向上に努めて参りますので、次回も定山渓温泉にお越しの際は、是非当ホテルをご指名下さいませ。心よりお待ち申し上げております。宿泊部 高橋 延忠
施設からの返信あり
x*y*k*1*2*x*さんのコメント
女性40代お子様連れフロントの対応が冷たくフロントに立っていても話しかけなければ気付こうとせず、無視。
用事があるからフロントに来たのに自分の仕事優先。
決して混んでいた訳ではなく、むしろガラ空き状態。
ありえません。
去年も泊まりましたが来年はもう泊まりません。
アメニティも洗面所に置いてあるのは歯ブラシだけなのでしょう...
この度は定山渓ビューホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。フロントスタッフが大変失礼いたしました。今後この様な事が無いよう、スタッフの教育に努めて参ります。何卒、またのお越しをお願い申し上げます。貴重なご指摘、ありがとうございました。フロント 佐藤 有沙
施設からの返信あり
h*b*s*3*さんのコメント
男性50代家族旅行客室の窓から風入り寒い
この度は、当ホテルをご利用頂きありがとうございます。お部屋ではｈ＊ｂ＊ｓ＊３＊様、ご家族に寒い思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。窓にすきまテープを貼る等、対応策を検討し対応していきます。ｈ＊ｂ＊ｓ＊３＊様のご指摘を真摯に受け止めお客様の期待に添える様、スタッフ一同更に邁進していく所存です。今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い致します。管理課 河上 匡宏
施設からの返信あり
u*e*a*u*i*k*さんのコメント
男性40代カップル設備やお部屋、食事などCPはかなり良いです。普通に考えればかなりお得です。
ただ、こんな大問題（食中毒で業務停止）を起こした直後（営業再開後10日ほどの12月20日に宿泊）の、信用回復に大事な時期の接客とは思えませんでした。
本当に特に何が悪いというものはないので何と言っていいのかわかりませんが、こんな大問...
この度、定山渓ビューホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
まず、頂戴致しましたコメントに対しての返信が滞ってました事に付きましてお詫び申し上げます。
頂きましたコメントを拝見をするに至りお客様に対する感謝の気持ちの欠落を痛感した次第です。
現在は、保健所さんご指導頂き打合わせを重ね確認した内容を日々実行し衛生面を最
重視しで業務を行っている状況でございます。
今後、二度と過ちを繰り返す事の無いよう日々努力精進して参ります。
また、投稿者様より頂戴しましたコメントを真摯に受け止め休業期間に多大なご迷惑、
ご心配をお掛けした方々に対するお詫びの気持ちをしっかりと皆で意識お客をお迎えしていきたいと思います。
貴重な気付きの場を頂戴しました事、心よりお礼申し上げる次第で御座います。
支配人 永井 健一
施設からの返信あり
a*i*a*s*d*a*さんのコメント
男性50代カップルクリスマスプランをうたい画像もそういう雰囲気の食事の画像でしたが、実際は普通のバイキングでした。 過去にも２度泊まったことありますが、別にクリスマスはサンタやツリーの飾りはありましたが、食事が残念。
この度は、定山渓ビューホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
クリスマスプランに関し、バイキング料理をお楽しみ頂けず誠に申し訳ありませんでした。
私はじめ、調理スタッフ一同、このお言葉を真摯に受け止めお客様にご満足頂ける様なメニュー作りをして参ります。
調理担当 麻谷
施設からの返信あり
m*a*y*2*0*さんのコメント
男性40代カップル前の宿泊客のゴミが残っており部屋の掃除が不十分。
この度は定山渓ビューホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご指摘にありました客室での清掃不備によりご不快な思いをされました事、深くお詫び申し上げます。
客室においてゴミが残っているというのはあってはならない事でございます。スタッフの再指導、また清掃後の点検の強化を図り、気を引き締めて清掃業務に取り組んでまいります。
お客様がよりご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
定山渓ビューホテル 客室管理 鹿内 充
施設からの返信あり
b*o*o*0さんのコメント
男性50代お子様連れノロウィルスが出た後だったので、消毒の匂いがしました。部屋も館内もキレイに清掃されてるようでした。料理は美味しくいただきました。お風呂にいろいろなメーカーのシャンプーがあり、よかったと思います。
2回目の利用でしたが、2回ともエレベーターから遠い部屋でした。次回はエレベーターから近い部屋にしてもらえた...
この度は定山渓ビューホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。事故の後は館内全館消毒いたしまして、衛生管理のマニュアル化・全従業員の意識の向上を図っております。お食事や浴場にご満足されましたようで、とても嬉しく思います。お部屋の件につきましては、ご予約いただいた後にお部屋の調整ができる場合もございますので、お気軽にご連絡くださいませ。投稿者様に次回もお越しいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。ありがとうございました。予約 上谷 龍治
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
3
製氷機や水のディスペンサー、風呂用の袋も無く不便。
プレミアムバイキングを追加料金で食べたが期待外れ。