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洞爺サンパレス リゾート&スパの口コミ

洞爺サンパレス リゾート&スパ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,222人がお気に入りに登録

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総合評価

3.76

09月19日00:20更新

270件

184人が満足と
評価しています。

232件中1~20件を表示

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    h*i*c*a*h*k*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/09/08 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    男性2人で宿泊したが、部屋にカミソリが1つしか無い。
    部屋のユニットバスの排水が悪く洗面台下の床が水浸しに。
    部屋に置かれたスリッパの先端が破れてがボロボロ。某テレビ番組の2流芸能人の履くスリッパ。
    客に出すようなものでは無い。私ならゴミとして処分する。
    バイキング会場の床に何故か水たまりがあり、そこで足...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    t*k*c*i*s*1*9さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    年越しで宿泊しました。部屋に入りまず気になったのはトイレの匂い。普段あまり使っていないのか尿臭がし、備え付けのスプレーをしました。(朝まで匂いは消えず)
    年越しなので食事は期待しましたが、お正月らしい演出は入口のオブジェぐらい。バイキングで種類は多かったのですが、どれもしょっぱくて、お寿司は町中の焼き...

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】個性光る宿★洞爺湖を間近に感じられる大浴場でリラックス♪◇和洋モダンルーム

    洞爺サンパレス リゾート&スパからの返答返信日:2019/05/20

    この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*s*9*8*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋が暑くて、エアコンが故障しているのかと思いフロントに電話すると、全館共通でそれ以上涼しくできないとのこと。部屋に確認にも来なかったので、よくあるクレームなのでしょう。いい所もたくさんありましたが、廊下より室内が暑くて熟睡できず。窓は虫が入るから開けるなと書いてあるし。温泉で眠れないって・・・。疲...

    宿泊日
    2018/08/22
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】標準プランより700円OFF&ポイント最大12倍!/レストランバイキング
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    k*n*t*k*k*r*2*0*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/09/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    最悪の対応でした。
    何故か部屋にカエルがいました。(就寝時に気づきました)
    フロントに連絡するとカエルは捕獲してくれましたが、その後の対応が悪く、こちらから部屋を変えてほしいと要求して、ようやく部屋を変えてくれました。
    翌日の朝、清算のためフロントに行くと後から来た人を優先されて、フロントで暫く待ちま...

    宿泊日
    2017/09/12
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
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    j*3*g*p*2*8さんのコメント

    投稿日:2013/09/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    価格は安くてまあいいかなとは思うが、泊まった夜は寒くフロントに電話をしたら、まだ暖房の準備が出来ていないやらで電気ストーブを持ってきてくれたが、そのストーブもボロボロだった。でも借りてほんとに良かった。他の部屋の人たちはどうしてたんだろう?食事はおいしかったけど、カラカミ観光グループのホテルはどこも...

    宿泊日
    2013/09/27
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早割40】オータムフェア★釧路産秋刀魚の炭火焼など&9月末迄はジャンボうまい棒も/湖側和室)
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    y*e*y*e*0*1*さんのコメント

    投稿日:2013/05/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    露天風呂の湯温がぬるすぎる、マラソンに出る宿泊客がいるのに朝食時間への配慮がない>朝食激混み+オレンジジュースは果汁10%ほどのにせもの、部屋の窓ガラス内側にダニ発見、朝のフロント担当のおじさん無愛想といいところがひとつもないという宿泊でした。このホテルチェーンはもう二度と利用しません!

    宿泊日
    2013/05/18
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】和室 8畳(2〜3名) 夕食:バイキング/2食付
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    c*o*i*o*2*0*さんのコメント

    投稿日:2013/01/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    今回は 友人家族との2組での宿泊でしたが 従業員さんに‘中国の団体さんが多いので夕食は出来るだけ遅い時間(7:30以降)がいいです。’と言われたので7:30に食事会場に入りました。 食べ始めて15分位したころ従業員がかたずけを始めました。 まだ食事中のお客が数組残っているのに… 8:00には料理もかたずけて掃き掃除を始めま...

    宿泊日
    2013/01/19
    宿泊プラン
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    k*r*m*1*1*さんのコメント

    投稿日:2012/08/20 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    家族での旅行で利用しましたが和室の部屋の臭いがもう強烈でくさい!!フロントに電話しても消臭スプレーを持ってくるだけ!!従業員の対応もみんな良くありません。部屋の臭いは配管やエアコンのフィルターの臭さとタバコが混ざってて子供たちも臭い!臭い!と言っています。せっかくプールのある楽しい宿泊先だったのにかなりが...

    宿泊日
    2012/08/14
    宿泊プラン
    【リーズナブルなお宿】夕食はレストランでバイキング!
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    t*i*t*r*3*4*o*o*l*bさんのコメント

    投稿日:2012/05/07 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    設備が古いのは分かっていましたが、先ず、室内の風呂場のカビにはビックリし、バスタブも割れて表面が欠けている状態だった為、今時こんな宿があるのかとビックリ!食事に関してはてんぷらはかぼちゃだけ?寿司はサーモンとエビだけ?刺身やカニは無く、何を食べたらいいのか??露天ぶろはプールとほぼ同じ温度でぬるく風邪ひ...

    宿泊日
    2012/05/03
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スタンダード】標準料金プラン★プールと温泉とバイキング<湖側・和室>)
    詳しく見る

    h*t*n*k*1*8*さんのコメント

    投稿日:2011/10/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    臨時休暇を利用して子供たちのリクエストの結果、サンパレスに確定。料金は前日予約の為、多少のリスクは覚悟してましたが行ってビックリな事だらけでした。施設はほぼ廃屋同然。確かに歴史は有るかもしれないけどボロボロ。部屋は古いまま。設備も新しい物が少し。脱衣室も改装中で寒い(壁無し)。エアコンも効かない(おか...

    宿泊日
    2011/10/01
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(家族で楽しもう★夕食時飲み物1本付きバイキング♪≪本館和室・湖側≫秋宿★ドライブ)
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    f*s*k*r*s*r*さんのコメント

    投稿日:2008/11/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    バイキング料理の内容が悪い。大浴場は良いが、プールの監視員の人ももう少し教育が必要。ただ立っているといった感じ。 部屋をノックされて返事をする前に開けるのはやめたほうが良い。

    宿泊日
    2008/11/13
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【Yahoo!トラベル国内宿泊8周年謝恩プラン】 (サンパレス館和室 バイキング))
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    p*k*8*9*さんのコメント

    投稿日:2008/05/08 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    驚いたのは 客室案内の方が韓国人で説明してる事が片言でわからなかった。こちらから質問もわからないと言われました。食事は子供がいたのでバイキングにしましたが 施設には宇宙一の大浴場とCMでも見て子向け宿かと思っていましたが バイキング内容は子供向けではなかった。メニュー内容はもう少し子供連れがほとんどなの...

    宿泊日
    2008/05/03
    宿泊プラン
    【大満足バイキング食べ放題プラン】ラーメンやお寿司、プチケーキなど50種類のバイキング♪
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    t*k*3*0*2*0*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    何とも言えません

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【リーズナブルなお宿】ネット予約限定★夕食はレストランで!・和室
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/21
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    チェックインから愛想がなく、来るんじゃなかったと後悔しつつ、宿泊。お部屋のアップグレードはあったものの、埃があらゆる所に見られ、布団が湿っていて気持ち悪く、バスタオルを敷いて凌いだ。
    食事は子供メニューも朝食のジュースの種類がオレンジジュースしかなく、どこの産地かもわからない牛乳。白米も美味しくない...

    宿泊日
    2019/08/18
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】標準プランより700円OFF&ポイント最大12倍!/レストランバイキング
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    情報提供元:一休.com

    a*o*o*6*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    お風呂・見た目は良いですけど同じカラカミ経営でも、古賀の井ホテル・川久ホテルのスタッフとは月とスッポンです。もう一度両ホテルの接客を勉強されれば良いのに、風呂以外ならこんなホテルもう二度と利用しない。両ホテルとのレビューの違いが如実に表れてるいい例ですね。

    宿泊日
    2019/06/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【しんりんダイニング確約】お得な飲み放題付き!ゆっくりと贅沢ディナーをお愉しみ下さい。
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    y*m*d*k*u*a*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/04/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    38年ぶりに宿泊しました。残念だった点を挙げればきりがないのですが、
    一番は、間取りの狭い昔からの建物を改装して使っている点ではないでしょうか。

    客室玄関の狭さと出入りにくさ、エレベーターの狭さ、洗面・浴室の狭さ、どうにもできないハードの問題があると思います。(10階モダン和室宿泊)


    リゾート&スパとい...

    宿泊日
    2019/03/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期予約40・しんりんダイニング確約】しんりんダイニングDE乾杯!食の祭典をゆっくりとご堪能
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    p*e*9*9*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/03/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    予約時に「禁煙の部屋で」とお願いしなかった私のミスで喫煙ルームに。(フロントには伝えましたが当然交換ならず)最悪でした。廊下もタバコ臭く 温泉や食事の後 部屋に戻るのも躊躇われロビーで過ごす時間が多かったです。
    温泉は少し塩素臭がキツく感じました。

    宿泊日
    2019/03/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】標準プランより700円OFF&ポイント最大12倍!/レストランバイキング
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    z*d*4*5*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/03/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    良い所はプール かなり遊べます 大きな乗り物も充実しています、プールだけを目当てに行くのなら良いかもしれない 

    悪い所は夜の食事 人を並ばせすぎ ある程度は仕方ありませんが 度を越している 特にステーキの行列はふざけています。あそこまでの行列は見たことありません 
    土曜日の割増料金を取り食べたきゃ頑...

    宿泊日
    2019/03/09
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    m*o*l*g*h*s*o*e*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/12/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    露天風呂と部屋からの洞爺湖の景色は最高でした。内風呂は温泉って感じがしたが露天風呂は温泉では無かった?と思う。バイキングとは言えイマイチな感じ。また来たいとは感じなかった。

    宿泊日
    2018/12/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期予約28・しんりんダイニング確約】しんりんダイニングDE乾杯!食の祭典をゆっくりとご堪能
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    n*k*o*2さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/11/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 1

    温泉がとてもいい。目が悪い私にとって風呂の位置が分かりやすく足元が安全に移動できるところがいいです。あとデザートが抜群にいいです。でも部屋の掃除やセッティングが最低だった。

    宿泊日
    2018/11/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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