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3.65
424件
265人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性50代a*y*t*nさんのコメント
男性40代ビジネス西口までの100円バスが21時までしかなくて、しかもバスの存在が、ここの評価で知りました。チェックインの際にご希望はありますか？といわれて、特にないといったら低層階のシングル（実はお任せだったので高層階で広めを希望すればよかったと後悔）横浜のワシントンは空いていたらグレードアップしてくれたりしていたので...
この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様がご利用された「お部屋タイプお任せプラン」は、当日の空室状況によってお部屋をご案内させていただくプランでございます。ですので、空き状況によってはお客様のご期待に添えかねる場合もございますことご了承下さいませ。
今後ともお客様のご満足を頂けるように、居心地良くお過ごし頂ける空間・サービスで努めて参ります。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
本館フロント 山上
施設からの返信あり
r*j*5*6*さんのコメント
男性50代ビジネス静かな部屋とリクエストしましたが、ボイラーが真正面にあり寝つけませんでした。
チェックインする時に何度か担当スタッフ女性に問いかけたのだが理解していただけ
なかったようで、もう少しこちらの要望に応えてほしかっですね！
この度は新宿ワシントンホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。
静かな部屋とリクエストをいただいていたにも関わらず、ハード的な部分で静かにお過ごしいただくことができなかったとのことで大変申し訳ございませんでした。
お客様との会話がサービスのスタートであるにも関わらず、サービスを行うスタッフとして恥ずべき対応になってしまったことを改めて謝罪申し上げます。
今後は、お客様との会話から汲み取って先回りをして要望にお応えし、快適にお過ごしいただけるように努めて参ります。
もし、機会をいただけるようでしたらお立ち寄り下さいませ。
お客様の再訪をお待ち申し上げております。
本館フロント 石川
施設からの返信あり
m*t*n*2*0*さんのコメント
男性50代カップル都庁通り側の20階のお部屋だったので、夜景が本当に綺麗でした。都庁の展望台が夜11時までやっていましたが、部屋から見る夜景だけでも十分です。１階にコンビニがあり、すぐに買い物が出来てとても便利でした。チェックアウトの時間がAM11：00までだったので、朝食をとってからもゆっくりできて快適に過ごせました。
この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の眺望にご満足いただけましたこと、並びに当ホテルの施設にもご満足いただけましたようで、大変嬉しく思います。都庁の展望台からの夜景もとても綺麗ですので、是非次回足を運んでみてはいかがでしょうか？
1階のコンビニの他に、地下1階の外にもコンビニがございますし、様々なテナントもございます。是非ご利用下さいませ。
今後ともお客様のご満足を頂けるように、居心地良くお過ごし頂ける空間・サービスで努めて参ります。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
本館フロント 山上
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上自動チェックイン機があるのに、自動チェックインができないようで驚いた。
このたびは数あるホテルの中より新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルには円滑にチェックインとチェックアウトをしていただけるように機械でのオペレーションを行っております。また、藤田観光のメンバーズカードへご入会いただいているお客様にはサインのみでご案内することが可能となっております。
しかしながら、今回、チェックイン自体は機械で行っていただいたようですが、自動でチェックインができなかったとのこと。
実際には宿泊いただいている方の最終確認や館内説明等をさせていただく為に、完全自動ではなくスタッフがついてご案内させていただいております。
お客様からのご意見を元に、さらに円滑にチェックイン・チェックアウトをいただけるようにオペレーションを進めてまいります。
東京周辺へお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。
お客様のお戻りをスタッフ一同お待ち申し上げております。
本館フロント 石川
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代ツアーの集合時間が早く、前泊に利用しました。
少し距離はありますが、新宿駅からは地下道だけで行くことが出来て悪天候や寒い時はたいへん助かります。
途中まではホームページでの行き方を見ながら進みましたので迷うことはありませんでした。
確かに写真での行き方の説明が無いと土地勘の無い人は迷いそうです。
フロン...
このたびは、数あるホテルの中より新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客様の貴重なお時間を頂戴しスタッフへの賛辞までもご投稿をいただけましたこと重ねてお礼申し上げます。
新宿は蜘蛛の巣のように地下道が張り巡らされておりますので、ホームページ上に写真つきで載せております。そちらを活用していただけて何よりでございます。
ホテルからの案内のため、周辺地図や新宿へ向かう地下道の写真つき案内などもご用意しておりますので、次回必要であれば是非お申し付け下さいませ。
今回、ツアーの集合でご利用いただいたとこのこと。東京都庁の大型バス駐車場やバスタ新宿から沢山のバスツアーが出発しておりますのでそちらをお使いいただけたのでしょうか。
どちらの集合場所へも雨の日でも地下で繋がっておりますので、悪天候時でも濡れることなく向かっていただけます。
また、新宿周辺へのご用の際には是非お立ち寄り下さいませ。
お客様のお戻りを従業員一同お待ちしております。
本館フロント 石川
施設からの返信あり
e*i*o*1*2*さんのコメント
女性50代ビジネス喫煙プランで間違って予約してしまい禁煙が満室の日でしたが当日に振り替えしてくださっていて助かりました フロントの方も丁寧で感じが良かったです。廊下の声は聞こえますが飲食店やコンビニも入っていてビジネスに十分快適でした。ありがとうございます
この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋にご満足いただけましたようで、大変嬉しく思います。当日の空き状況によっては、ネットでの空き状況とは異なる場合もあり、禁煙喫煙の変更のご要望にお答えできる場合もございます。ぜひお気軽にフロントのスタッフまでお声掛け下さいませ。
コンビニのほかにもドラックストアやその他テナントも入っておりますので、是非お気軽にご利用下さいませ。
今後ともお客様のご満足を頂けるように、居心地良くお過ごし頂ける空間・サービスで努めて参ります。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
本館フロント 山上
施設からの返信あり
c*e*r*1*1*kさんのコメント
女性40代お部屋おまかせ素泊まりプランで宿泊しました。部屋はおまかせなので狭くても仕方ないのですが、浴槽に毛が一本残っていました。蛇口の下の方でした。窓には皮脂のような跡があったのが残念でした。チェックイン時に宿泊料を払うシステムのようで、請求されたまま現金で支払ったのですが、予約した時の料金と違っていて説明...
この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。こちらの不備に関しまして清掃会社に伝達し、再発防止に努めて参ります。
当ホテルは海外のようなデポジット制は取り入れておらず、お客様が予約の際にご利用いただいたポイントを差し引かせていただいて、前会計制でお支払いただいております。
もし何かご不明点がございましたら、フロントまでお問合せ下さいませ。
ご返答が遅れてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
本館フロント 山上
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代夏に続き2回目の宿泊になります。セキュリティがしっかりとしたホテルでしたが、レディースルームは更にしっかりとしていて
ルームキーが無いと廊下を歩くことも出来ません。お部屋は少し狭いですがとても綺麗でお掃除が行き届いているなと思いました。フロントの方も親切でしたし、何よりも朝食の洋定食が美味しかったのと...
このたびは新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回お泊りいただきましたレディースフロアは女性従業員が中心となり女性のお客様により満足いただける空間づくりを進めており、セキュリティについても通常のエレベーターセキュリティに加え、エレベーターホールにセキュリティドアを設けて更なるセキュリティ強化を行っております。安心してご宿泊いただけていたのであれば何よりでございました。
朝食は3階のバロンをご利用いただいたのでしょうか。
バロンでは、お客様の美と健康を意識してスーパーフードを取り入れた身体が欲しがる朝食をテーマにご提供しております。お気に召されたようで安心いたしました。
旅行などで東京へお越しの際には、是非ご利用くださいませ。
お客様の再訪をお待ちいたしております。
本館フロント 石川
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上喫煙室しか空いて居なく、そこを利用しました。前もっての消臭対応がよく出来ていて、部屋の中ではまったく気になりませんでした。感謝です。 室内の家具類もコンパクトに作れれており関心しました。スッタフの対応はとてのよかったです。ありがとうございました。
このたびは新宿ワシントンホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
今回、禁煙ルームの空室がなく喫煙ルームから変更のリクエストをいただいていたのに変更できず事前に消臭対応をする形でご案内をすることになり申し訳ございませんでした。
可能な限り禁煙ルームへの振り替えも行っておりますが、難しい場合には今回のように消臭清掃にて対応させていただくことも可能でございますので、お気軽にスタッフへお問い合わせくださいませ。
また、スタッフの対応についてもお褒めいただき誠に恐縮でございます。我々としましてもそう言っていただけたこと、たいへん励みになります。
お客様の言葉に恥じることのないように勤めて参りますので、お近くへお越しの際にはお立寄りくださいませ。
従業員一同お待ちしております。
本館フロント 石川
施設からの返信あり
n*c*5*4さんのコメント
男性20代以下ビジネスシングルのベッドが部屋の面積の9割を占めるような狭い部屋でした。無理やり急造した感が強くがっかりでした。今回お任せコースではありましたがそれでも予想外な狭さでしたし、お値段を考えると怒りも込み上げてきます。
ワシントンホテルの評価を落とす以外何物でも無いと思いますが、ここまでやらないといけないくらい経...
この度は新宿ワシントンホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
今回は満室に近い状態で、お広めの部屋をご用意できず、大変申し訳ありませんでした。お客様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
次回またご来館いただいた際にご案内できるようであれば、できる限りのお広めの部屋をご用意致しますので、お気軽にスタッフにお申し付けくださいませ。
これからも、皆様にご満足いただける快適な時間と空間をご提供できるよう、スタッフ一同よりよいサービスを目指し努力して参ります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
本館フロント 木村
施設からの返信あり
b*n*e*m*r*1*8*さんのコメント
女性40代一人旅夜遅くのチェックインでしたが、スタッフの対応が良く安心して過ごせました。部屋は狭いですが、コンパクトにまとめられており過ごしやすかったです。空の冷蔵庫やお湯を沸かすのは有り難かったです。駅から少し歩きますが地下道でも行けますし、コンビニもあって良かったです。
この度は数あるホテルの中より新宿ワシントンホテルをお選びいただき、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応についてそのようなお言葉をいただき、誠にありがとうございました。お客様からそう言っていただけるとスタッフ一同励みになります。まだまだ至らない部分もございますが日々精進して参ります。
今回ご宿泊いただいたのはスタンダードのシングルルームでしたが、女性の方向けにレディースフロアもご用意しております。
通常のお部屋とは違い「セキュリティドア設置」「上下別のパジャマ」「アメニティも女性の方向けのもの」など女性のお客様に安心してご宿泊いただけるように工夫してございますので、機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
お近くにお越しの際にはお立ち寄り下さいませ。
お客様のお越しを是非お待ちしております。
本館フロント 石川
施設からの返信あり
p*r*0*1*_*5*1さんのコメント
女性50代チェックイン、チェックアウトの際、フロントが大変混雑しておりましたが女性スタッフの方が迅速に手配をしてくださり助かりました。
ホテル内にコンビニも２軒有り、徒歩1～2分にセブンイレブンも有り便利でした。
お部屋は都庁側で高層階を希望されたら、かなり良い眺望が出来ると思います。
下層階では期待しないほう...
この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び下さり誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いての意見のご投稿を重ねて感謝申し上げます。
スタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変光栄に思っております。
コンビニエンスストアの他、当ホテルの地下１階にもいくつかテナントがございます。
お部屋から見える都庁の眺めは当ホテルでしか見られない景色でもあります。私どもも、できる限りお客様のご希望にお応えできるよう対応していきたいと思っております。
今後ともお客様にまた利用したいと思って頂けるホテルを目指して参りますので、引続きご愛顧の程お願い申し上げます。
従業員一同またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
早く着いてしまいましたが、チェックインして頂き、心地よさがそのまま続きました。
とても満足しています。
このたびは数あるホテルの中より新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
通常のチェックイン時間よりも少し早いご到着ではございましたが、準備のできているお部屋がございましたのでチェックインさせていただきました。
少しのお時間ではありましたが、早くお部屋でお休みいただけて旅のお疲れが少しでも和らいでいれば幸いでございます。
お客様にご満足いただけるホテルを目指して日々精進して参りますので、お近くへお立寄りの際には是非ともお立寄り下さいませ。
お客様のお越しをお待ちしております。
本館フロント 石川
施設からの返信あり
k*n*k*1*0*さんのコメント
男性50代一人旅きれいなホテルでフロントの対応も良かった。室内も問題なし。お風呂も広い。駅からは地下通路で直結で便利だがかなり歩く。荷物が重かったのできつかった。機会があったらまた利用したい。
この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割いてのご投稿、重ねて感謝申し上げます。
今回のご滞在にご満足いただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
新宿駅からの地下通路の他に新宿駅西口、京王百貨店前の21番バス停から、新宿ワシントンホテルの目の前にとまるWE BUSのサービスもございます。大変便利ですので、もしよろしければ次回滞在の際にお使い下さいませ。
またのお客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
大変冷え込む毎日が続いております、体調には十分お気を付け下さいませ。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代結構よかったです。
海外の宿泊客が多かったので、廊下を大声で話して行くのが、少し気になりました。
このたびは新宿ワシントンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたようで従業員一同安堵しております。
今回のプランはお部屋タイプをホテル側にお任せいただけるプランでしたので、空室がございましたツインルームへ少しではございましたがアップグレードしたお部屋をご案内させていただきました。
また、新宿という各方面へのターミナル駅という立地やリムジンバスが空港から発着することもあり、海外からのお客様もたくさんご宿泊いただいております。
ほかのお客様の騒音というだけではなく、チェックイン時の注意喚起やスタッフの巡回を強化して皆様が気持ち良くお過ごしいただける環境作りに努めておりましたが、至らない部分があった旨、お詫び申し上げます。
お客様からのご意見を無駄にしないよう快適な環境作りに努めてまいりますので、お近くへお立寄りの際には是非お立寄りくださいませ。
お客様のお戻りをお待ち申し上げております。
本館フロント 石川
施設からの返信あり
m*r*c*a*3*8さんのコメント
女性50代家族旅行娘と2人で宿泊しました。
チェックインカウンターで、女性フロアーが空いていたのでお部屋を変えてくれました。
女性フロアーは、エレベーターホールからセキュリティがしっかりされているので安心でした。
コスメも充実させていました。
パジャマがありよかったと思います。
大満足でした。
この度は数あるホテルの中から、新宿ワシントンホテルをお選び下さり誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なお時間を割いてのご投稿を重ねて感謝申し上げます。
お客様からのたくさんのお褒めの言葉、大変光栄に思います。お客様に快適な一日を提供することができて、我々も大変嬉しく思います。
レディースフロアの設備は多くのお客様に、ご安心してお過ごしいただいております。
特にアメニティ・美容製品におきましてご満足いただき、嬉しく思います。
今後とも、お客様にご満足いただける空間・サービスを提供できるよう努めて参ります。また、新宿にお越しいただく機会がございましたらお気軽にお立ち寄り下さいませ。
お客様にお会いできますことを、スタッフ一同お待ち申し上げます。寒い日が続いておりますので、お体にお気をつけてお過ごし下さいませ。
本館フロント 木村
施設からの返信あり
t*s*i*_*j*m*さんのコメント
男性50代ビジネスとても清潔で心地よい部屋でした。
この度は新宿ワシントンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けたようで、私共も嬉しく存じます。
またスタッフへのお褒めの言葉、ありがとうございます。今後の励みとさせて頂きます。新宿にお越しの際は、ぜひ当ホテルにお立ち寄り下さいませ。
またお客様にお会い出来ますことをスタッフ一同お待ちしております。
本館フロント 木村
施設からの返信あり
p*n*a*u*9*9さんのコメント
男性50代カップル夫婦で新宿区内に所用の為に、一泊朝食付きスタンダード禁煙シングル✖️2室で利用しました。初めて利用しましたが、立地条件や交通の便も大変便利で、また客室もとても機能的で、バスルームもかなり使いやすく快適に過ごすことができました。25Fのレストランで朝食も取りましたが、とても美味しく1日をスタートすることがで...
一休.comユーザーさんのコメント
女性お世話になりました。
駅から少し離れていて、場所が今ひとつ分からず荷物持って結局タクシーでした。帰りはすぐ前にWEバス停があり100円で駅に行けました。できればそういう案内も予約の時のページに上げてほしいです。
違反報告が完了しました。
3
客 室 → 寝るだけなら充分？だとおもうが、体のお大きい人にはやや圧迫感あり
アメニティ→ ホテル側のは配慮でレディースフロアに。レディースならではの特別化粧品いただけてなおかつ部屋
にも女性心をくすぐるアメニティあり。手ぶらで充分
バスルーム→ 日本人体系に合わせての作りになっているの...
新宿ワシントンホテル（本館）からの返答返信日：2019/01/05
この度は新宿ワシントンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またお時間を割いて、たくさんの貴重なご意見をいただき重ねて感謝申し上げます。
しかしながら、今回のお泊りいただいたお部屋が、圧迫感を感じさせるお部屋であったことや、バスルームも窮屈ということもあり、ゆっくりとお休みいただけなかったこと大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
ご指摘いただきました件、設備的な問題ですのですぐに解消できるものではございませんが、この先の改善の課題として受け止めさせていただきます。
またベッドシーツに関して、不快なお気持ちにさせてしまいお詫び申し上げます。スタッフの対応も本来であれば、お客様のお声に耳を傾けるべきところ不快な気分にさせてしまい度重なる不快な思いをさせてしまったこと、大変心苦しく思います。
今回このようなお言葉を受け、更なるスタッフの精進が必要だと実感いたしました。お客様にご満足していただける快適な空間をご提供できるよう目指します。
お客様からいただいた、レディースのアメニティーやレストラン「ふじた」に関してお褒めのお言葉大変嬉しく思います。ごゆっくりお召し上がり頂ける会場の八吉も本館2階にございます。八吉では日本食の定食をご提供しておりますので、ぜひ次回機会がございましたらご利用下さいませ。
最近寒さも厳しくなって参りますので、お体には気をつけてお過ごしくださいませ。お客様にまたお会いできることスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり