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新宿ワシントンホテル(本館)の口コミ

新宿ワシントンホテル(本館)

東京都新宿区西新宿3-2-9 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:新宿・渋谷・赤坂・六本木

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総合評価

3.66

01月22日00:55更新

433件

271人が満足と
評価しています。

392件中1~20件を表示

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    jun********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    2泊3日で駐車場を利用しましたが、1日最大2000円と看板に書いてあったため6000円と思ったが、清算すると7750円と表示された。近くに係員がいなかったため支払ってきたがよくわからない。説明が必要だと思います。

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!お得に宿泊!朝食付

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2020/01/21

    このたびは新宿ワシントンホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。

    駐車場について案内表記が十分でなく、モヤモヤとした不可解な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

    当ホテル地下の駐車場は「8:00から22:00の時間帯は30分ごとに250円」と「22:00から8:00の時間帯は30分ごとに100円」の二段階料金でご案内をしております。また、「入庫より12時間ごとに最大料金2000円」の打ち止め料金もご用意いたしております。

    2泊3日でご利用いただいたということですので、仮に15時に入庫されたとしますと「深夜3時までが2000円」「次の日の15時までが2000円」「その深夜3時までが2000円」最大料金適用がこの時間までとなり、その後のお時間は8時までは30分100円、8時以降は30分250円の時間帯料金が加算されます。
    ですので、仮に9時頃にチェックアウトをされた場合、時間帯料金が3時から8時までが5時間分で1000円、8時から9時までが1時間分500円となり1500円程度の加算となります。
    よって、仮に、という時間帯での計算となりますが仮にこのようなご利用をされた場合には7500円という請求になることがございます。
    最終日に関しても時間帯料金加算が2000円を超えた場合には12時間2000円の最大料金が適用されることとなります。

    自動精算の為、当日係員からご案内させていただくことができませんでしたが、出口精算機の脇に係員に繋がる緊急電話もご用意いたしておりますのでそちらもお使いいただけます。
    ご案内が不十分でなく申し訳ございませんでした。
    もし、また機会をいただけるようであれば是非またのご利用を従業員一同お待ちしております。

    本館フロント 石川

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    施設からの返信あり

    kin********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2020/01/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    JR新宿駅南口から甲州街道を歩いていきましたが、西新宿の交差点手前に案内看板がありわかりやすかったです。
    客室は清潔感もあり、TVも大きくてビジネス利用には十分です。(窓から都庁通りが見られました。)
    食事はしていないのでわからないですが、朝食バイキングは3店舗が選べるようです。
    1階のパチンコ店側の出入口...

    宿泊日
    2020/01/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【室数限定!!】お部屋タイプおまかせプラン<素泊り>

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2020/01/13

    このたびは新宿ワシントンホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。

    また、お客様の貴重なお時間を頂戴してクチコミへご投稿くださいましたこと重ねてお礼申し上げます。
    新宿駅南口からは約10分程度、新宿駅西口からはWEバスという100円のコミュニティバスをお使いいただくと次の停留所が当ホテルでございます。駅からは少々距離はございますが、その分、少し都会の喧騒を離れて都庁側の景色をご覧いただくことができるお部屋もございます。
    また、1階の玄関の件で不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。該当の出入り口付近に扉はございますが、喫煙所が設置されておりまして、そちらからの臭いが玄関にまで流れてきていたようでございます。担当部署に報告し、エアカーテンの強化などを申し伝え改善に努めさせていただきます。

    お仕事でお疲れの折、少しでもお疲れを取っていただけたようで何よりでございました。お近くでお仕事の際には是非ご指名ご宿泊を従業員一同お待ちしております。

    本館フロント 石川

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    施設からの返信あり

    yak********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロント接客で日本人ではなく、モタモタした対応でした
    食事はイマイチな味でした

    宿泊日
    2019/11/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    2019年10月以降【高層階・都庁側確約】都会の夜景を満喫・12時レイトアウトプラン<朝食付>

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2020/01/07

    このたびは新宿ワシントンホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
    今回のプランは小さいホテルの窓からではございますが、都庁側の夜景が眺められるお部屋をご用意いたしました。少しでも都会の喧騒を忘れ、マンハッタンとも称される夜景をお楽しみいただけましたでしょうか。

    フロントの対応についてご意見を賜り、誠にありがとうございます。
    私どものホテルには海外からのお客様が多く訪問されることもあり、たくさんの外国人スタッフも勤務しております。
    外国人スタッフへは日本語が達者なスタッフも含めて全員改めて日本語の研修を行う等、お客様への対応に失礼がないように対応させていただいております。
    また、全スタッフへマンツーマンで研修を行っております。しかしながら、モタモタした印象を与えてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
    お食事内容についてもご意見いただき、担当部署へ申し伝え、お客様全員に気持ちのよい朝をお迎えいただける朝食をご提供できるよう努めてまいります。

    お近くへお越しの際には、是非お立ち寄り下さいませ。
    お客様に選んでいただけるホテルを目指して従業員一同精進して参ります。お客様にまたお会いできますことを楽しみにしております。


    本館フロント 石川

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    12月31日のイベントで宿泊させていただきました。日本人より外国人のお客様が多かったようですが フロントの方がスムーズな対応をしていたこと、また朝食のメニューも豊富で美味しかったよ。。。また泊まりたいよ。。以上子供達のコメントそのまま載せてあります。

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅旅サンデー<朝食付>

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2020/01/04

    この度は新宿ワシントンホテルをお選びいただきありがとうございました。
    お忙い中、お褒めの言葉をご投稿してくださり、
    感謝の言葉しかこざいません。
    これからも、皆様にご満足いただけるサービスをご提供できますよう、スタッフ全員より良いサービスを目指し努めて参ります。
    また、お会いできるのを楽しみにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/30
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    夜遅くまでチェックインの対応をしていただきありがとうございます。コンサート後でしたので、感慨冷めやらず話し込んでしました。若々しいスタッフにエールを送ります。益々のご活躍を祈ります。

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【室数限定!!】お部屋タイプおまかせプラン<素泊り>

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2020/01/01

    新宿ワシントンホテルをご指名ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    冷たい風で冷え込む夜でしたが、
    当ホテルの近くの都庁の夜景もお楽しみいただけましたでしょうか?

    お客様の貴重なお時間を頂戴し、
    クチコミへご投稿いただき重ねて感謝申し上げます。

    これからもお客様に満足いただけるサービスを提供するようスタッフ一同
    努めて参りますので今後ともよろしくお願いいたします。

    本館フロント 成

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    cuu********さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2019/12/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    館内にコンビニと薬局があり、地下には居酒屋、カプリチョーザ、韓国料理など様々なお店があり便利。
    館内もキレイでスタッフの対応もよいです。
    風呂トイレのすっぱい臭いがひどかった。
    布団カバーに髪の毛やらたくさん着いていて気持ち悪かった。

    宿泊日
    2019/12/23
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【室数限定!!】お部屋タイプおまかせプラン<素泊り>

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2020/01/02

    この度は数あるホテルより当ホテルをお選び下さり、誠にありがとうございました。
    また、スタッフへの対応の良さをお褒め頂き、大変光栄でございます。
    しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    本件は清掃担当責任者へも報告し、今後このような問題が発生しないよう再度清掃者への注意、教育をさせていただきます。

    またご機会を頂けます際には満足いただけるようなサービス、お部屋をできるよう精進してまいります。
    またのご宿泊、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    l_y********さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/12/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 - 施設・設備 -

    ホテル側の処理ミスでチェックインに時間がかかりました。その時接客した外国人スタッフの対応があまりよくなくて少し不愉快になりました。
    リムジンバスが乗れるので選びましたが、次も泊まりたいと思えなかったです。

    宿泊日
    2019/12/16
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!お得に宿泊!朝食付

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2020/01/02

    この度は新宿ワシントンホテルにご宿泊くださり誠にありがとうございました。
    数あるホテルより当ホテルをご利用いただいたにも関わらず、ご期待に添えず大変申し訳ございません。
    一人ひとりへの指導が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまったことをお詫びいたします。

    頂きましたお言葉は真摯に受け止め、スタッフへの再度教育に一層励みたいと思います。
    また機会を頂ける際にはご満足いただけるよう、スタッフ一同、これからも精進してまいります。

    この度はご宿泊下さりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/11
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    都庁等の用事がある際はとても便利でランドマーク的なホテルなので、地方からきた人にもわかりやすいです。
    部屋指定なしのプランで一人で申し込んだのにツインの部屋にグレードアップしてもらいました。
    新宿のホテルではかなりお安めの値段で泊まらせていただいたのに、感謝しています。
    ありがとうございました。また新...

    宿泊日
    2019/12/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【室数限定!!】お部屋タイプおまかせプラン<素泊り>

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2019/12/14

    この度は新宿ワシントンホテル本館をご利用下さり、誠にありがとうございます。
    また貴重な時間を頂戴し、ご意見賜りましたことを重ねて御礼申し上げます。
    ごゆっくりお過ごしいただけましたことを大変嬉しく思っております。
    これからも皆様にご満足いただける快適な空間・時間をご提供できますようスタッフ一同精進して参ります。
    またの機会のご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/07
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    場所柄仕方ないのでしょうけど、スタッフは日本人に当たらなかったのは残念でした。二人で泊まりましたが、広い部屋でしたし、お風呂も湯はりしてしっかりつかれることが出来、良かったし枕も良く、ぐっすり眠ることが出来ました。

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    女性限定!レディースルームプラン <素泊り>

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2019/12/14

    この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び下さり誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてのご投稿を重ねて感謝申し上げます。
    たくさんのお褒めの言葉ありがとうございます。
    お客様に快適な一日を提供することができて、我々も大変嬉しく思います。
    お客様のお言葉を真摯に受け止め、スタッフの教育に関して、より良いサービスをご提供できますよう努力して参ります。
    今後ともお客様にまた利用したいと思って頂けるホテルを目指して参りますので、引続きご愛顧の程お願い申し上げます。
    従業員一同またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ota********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/11/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    接客がよかった。

    宿泊日
    2019/11/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【室数限定!!】お部屋タイプおまかせプラン<朝食付> 和洋中選べる朝食

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2019/12/14

    このたびは新宿ワシントンホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
    また、お客様の大切なお時間を頂戴してこのようなコメントをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
    お客様より直接、賞賛のお言葉を頂戴できますことは私どもにとってとても幸せなことであり、今後頑張れる糧となります。お客様にさらに高い満足度を提供することを目指して邁進してまいります。
    お近くへお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ、前回よりも更によかったとおっしゃっていただけるよう、従業員一同お客様の再訪を心よりお待ちしております。


    本館フロント 石川

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/24
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    Room is small. Although stay in high floor but with very small window in high level and you just stand on the bed to view outside.

    宿泊日
    2019/11/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スマート the プライス<素泊り> 新宿駅から地下道直結!

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2019/12/14

    Thank you for your stay us and thank you for reviewing us.
    We have a conpact and useful room, but sorry for you feel so small.
    Our window is same size for every room...
    But, the side of the metropolitan is a good night viewing.

    Thank you again for your opinions are very useful for the other guest.

    Front clerk Ishikawa

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y1o********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/11/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    都心の真ん中にあるため、この価格であれば満足です。ベッドがセミダブルサイズで、ユニットバスも何とかぎりぎり満足できるサイズです。2016年に改装したそうで、設備もまだきれいでした。

    宿泊日
    2019/11/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【一休.com ビジネス 9周年記念】30日前早期予約プラン<素泊り>

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2020/01/07

    このたびは新宿ワシントンホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    ご宿泊に際し、ご満足いただけたようで何よりでございました。
    たしかに客室はお世辞にも広いとは言えないサイズではございますが、2016年の全館改装の際にコンパクトな作りの中に出来る限り快適にお過ごしいただけるように備品等を設置してリニューアルいたしました。
    まだまだ、不足も多いかと存じますが、これからもお客様からのお言葉を参考にさせていただきながらよりよい宿泊を提供できますよう努めて参ります。
    貴重なお時間を頂戴して、クチコミへのご投稿をいただけましたことお礼申し上げます。
    お近くへお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。お客様の再訪を従業員一同お待ちしております。


    本館フロント 石川

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/11/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    国際色豊かで中国人やアジア系の方が多数いらっしゃいました。巨大なホテルで食事・ショッピングなどに便利な立地です。新宿に用があるときはまた利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【一休.com ビジネス 9周年記念】30日前早期予約プラン<素泊り>

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2019/11/10

    この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    お客様の仰る通り、当ホテルには国際色豊かなお客様が多くご宿泊いただいております。そのため、英語にはじまり韓国語・中国語など話せるスタッフも多数勤務しております。

    当ホテルの敷地内にはコンビニや小さなドラッグストア、食事処もございます。駅方面までは徒歩で10分少々かかりますが、LUMINEやNEWoMan、高島屋、東急ハンズなどもございます。
    また新宿にお越しの際には、是非お立ち寄りくださいませ。

    今後もより多くのお客様にご満足頂けるよう邁進して参りますので、また新宿にお越しの際は、ぜひ当ホテルへお立ち寄り下さいませ。
    ご意見のご投稿、ありがとうございました。

    本館フロント 山上

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    私は、通常、13m平米以下のお部屋は閉塞感があって宿泊しないようにしているのですが、今回は、大変良い意味で期待を裏切られました。お部屋は清潔で、家具は小さめなのですが、上質で、お部屋によく合っていて、使用しやすく、大変快適に過ごせました。他のホテルでは、狭いと、イスがベッドにぶつかって座るのに困るとか…...

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【室数限定!!】お部屋タイプおまかせプラン<素泊り>

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2019/11/11

    この度は数あるホテルの中より新宿ワシントンホテルにご宿泊くださり誠にありがとうございます。また、貴重なお時間割いてご投稿くださり重ねて感謝申し上げます。

    お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、スタッフの対応にもご満足いただけた事を、大変光栄に思います。今後もお客様が快適におくつろぎ頂ける様な空間作りとサービスを提供して参りますので、引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。

    また新宿へお越しの際はぜひ当館までお立ち寄りくださいませ。
    お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kyi********さんのコメント

    女性30代ビジネス
    投稿日:2019/11/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    初めて利用しました。喫煙での予約でしたがチェックインの際に禁煙を希望したところ部屋を変えてくれました。ありがとうございます。朝食レストランはどの箇所も非常に美味しく、朝食が楽しみでした。
    ただ、エレベーターの稼働率が悪く感じました。タイミング的には朝なので朝食の時間がかぶっているせいかもしれませんが...

    宿泊日
    2019/10/28
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【室数限定!!】お部屋タイプおまかせプラン<朝食付> 和洋中選べる朝食
    詳しく見る

    blu********さんのコメント

    男性30代その他
    投稿日:2019/11/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの雰囲気、接客の対応が良かった。聴覚障害に対して筆談でしっかり対応してくれたことがとても良かった。

    宿泊日
    2019/11/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【室数限定!!】お部屋タイプおまかせプラン<素泊り>

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2019/11/22

    この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    ご満足いただけたとのご意見をお寄せいただき、私共としても安堵しております。
    今後もお客様にご満足いただけますよう努めてまいりますので、また機会がございましたらご利用お待ちしております。

    本館フロント 山上

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    施設からの返信あり

    day********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/10/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 5

    チェックインをご担当いただいた若い男性スタッフの方の丁寧で機敏な対応が良かったです。お部屋も広い部屋に通していただき、快適に過ごすことができました。
    リムジンバスの乗り場があるのも見逃せないメリットだと思います。比較的リーズナブルに宿泊でき、また泊まらせていただきたいと思います。

    宿泊日
    2019/10/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【室数限定!!】お部屋タイプおまかせプラン<素泊り>

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2019/10/26

    この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    当ホテルのスタッフの対応やご案内させていただいたお部屋にご満足いただけましたこと、大変嬉しく思います。
    お客様がご利用いただきましたプランは「お部屋タイプおまかせプラン」というものでございまして、当日の空き状況によりお部屋にご案内させていただいております。

    成田行き・羽田行き共に空港リムジンバスのバス停がございます。事前のご予約が必要ですので、フロントもしくはインフォメーションカウンターまでお越しくださいませ。

    貴重なお時間を割いてご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    jwg********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/10/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    食事の場所、大変混雑しており行列が進まなかった。結局、食べずに仕事に向かいました。もう少し客の誘導等考えるべき!

    宿泊日
    2019/10/23
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【室数限定!!】お部屋タイプおまかせプラン<朝食付> 和洋中選べる朝食

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2019/12/14

    このたびは新宿ワシントンホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
    せっかくご利用いただきましたのに、朝食の件でご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。朝食会場は4カ所ご用意しておりますが特に展望の良い25階の洋食バイキングのレストランはお時間帯によっては大変混雑してお待たせすることがあるのが現状でございます。
    その際に、他のレストランの混雑状況等をお伝えして誘導する体制を取るようにしておりますがご案内が至らず申し訳ございません。
    また、朝食付きでご予約していただいたにも関わらずお召し上がりいただくことができなかったこと重ねて謝罪申し上げます。
    今後、朝食混雑時の誘導について見直して参りますが、万が一このようなことがございましたらフロントへお申し付けくださいませ。フロントにて対応させていただきます。
    お近くで御用の際には是非また新宿ワシントンホテルをご指名頂けると幸いでございます。再訪いただいた際にはお客様の期待を超えるサービスを提供できますよう邁進してまいります。どうぞお引き立てのほどよろしくお願いいたします。

    本館フロント 石川

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/22
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    久しぶりに利用しました。今回は地下通路や、WEバスを利用してみたので、以前より利便性を実感しました。また、客室が角部屋だったからか、落ち着いてぐっすり休むことが出来ました。大型ホテルなので、フレンドリーさはなく機械的な感じは受けますが、慣れると自由にのびのび過ごすことが出来ます。とても良かったと思いま...

    宿泊日
    2019/10/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【2019年10月以降】【室数限定!!】お部屋タイプおまかせプラン<素泊り>

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2019/10/22

    この度は新宿ワシントンホテル本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    久しぶりのご滞在でごゆっくりお休みいただけたとのことで、私共も安堵しております。
    スタッフの対応については、機械的な対応ではなく、お一人おひとりに寄り添った対応が出来るよう再度教育を徹底して参る所存でございます。
    快適にお過ごしいただけたとのお客様のお言葉を励みに、今後もより良いサービスを提供できるよう従業員一同努力して参ります。

    寒い日が多くなって参りましたので、お身体ご自愛下さいませ。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sai********さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/10/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    息子が利用しましたが、宿泊4日後にTシャツを忘れたことに気づいて連絡しましたが、ないと言われました。掃除の方が処分したのか、ちゃんと調べてからなかったのか知りませんが、対応の悪さにがっかりです。

    宿泊日
    2019/09/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイントUP!】SALE the プライス 素泊り【9月 お日にち限定】

    新宿ワシントンホテル(本館)からの返答返信日:2019/11/10

    このたびは新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    再度お客様がお泊りいただいていたお部屋からの忘れ物を確認いたしましたが、Tシャツの忘れ物のお見受けはございませんでした。

    またスタッフのその後の対応につきましてもご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後指導をしっかりとし、改善に努めて参ります。

    貴重なお時間を割いてご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
    お客様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

    本館フロント 山上

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    施設からの返信あり

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