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3.65
424件
265人が満足とsai********さんのコメント
女性50代一人旅min********さんのコメント
男性40代ビジネス隣のお部屋の方が大変うるさくて、眠れない程でした。そして、朝早くから騒いでいました。
残念でした、仕事の後に寝た買ったのに。
この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中ご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。お客様には大変お手数ではございますが、騒音が聞こえた際にお電話にてフロントにお知らせいただければ、夜間の巡回を強化させていただくことが可能でございます。
各フロアに注意喚起の立て看板を設置しておりますが、もしまた騒音が発生しましたら、お電話くださいませ。
貴重なお時間を割いてご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
m*y*2*1*1*2*さんのコメント
男性50代ビジネスホテルに部屋を任せるプランで予約しまた。案内された部屋はとても狭い部屋でキャリーバックを開けるスペースもありませんでした。こんなことなら、わざわざこのホテルではなくもっと安く、広い部屋が用意できるホテルがいくらでもあると思って2泊で予約しましたが１泊分キャンセルして他のホテルに泊まりました。２度と利...
この度は新宿ワシントンホテルに、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の大きさに関しまして、お客様の期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴致しました貴重なご意見を真摯に受け止め、より良いホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。
貴重なお時間を割きご投稿頂き、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
e*h*n*j*さんのコメント
男性50代角部屋であった、窓が3つあった。予約の際の写真より一回りかふた回り狭い感じがしたが、写真の通りではあった。遠近法での撮影で広く感じたのだと思う。その分がっかり感はあるものの、ベッドにはACコンセント、USBコンセントなどが両サイドにあったり、デスクの方にもコンセントが複数あり。ありがたいと思ったが、エアコ...
k*z*3*1*j*さんのコメント
色々とビックリしました。安いから仕方ないですね。
この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。今後もよりよいサービスを心がけ、少しでもお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存です。この度は貴重なご意見ありがとうございました。またのご利用を従業員一同こころよりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
b*z*n*a*aさんのコメント
とにかく部屋が狭い。上の階の人が歩く音がきこえる。
この度は、新宿ワシントンホテルご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご感想もお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
a*u*a*a*2*2さんのコメント
新宿駅から近いということで選びましたが西口にいると説明したのに遠回りの道を案内され1時間近く迷ってしまった。後でその話を友人にした所「その案内はおかしい」「専用のバスもあったのに」といわれた。風呂も汚れが落ちてない黒い流しの汚れがあり、部屋が寒く布団も固く熟睡できず次の日が辛かった。天井の壁紙がめく...
この度は、新宿ワシントンホテルにご宿泊頂きまして有難うございます。今回のご宿泊時におかれましては道案内の不備またお部屋での清掃等の不備があったようで大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないよう充分注意いたします。またのお越しをお待ちしております。
施設からの返信あり
s*k*g*k*_*さんのコメント
新宿駅から地下道直結・コンビニをはじめ各種施設が充実・部屋もきれいで申し分ありません。 しかしながら、フロントの対応や館内の管理がダメ。朝も晩も自動チェックイン・アウト機はことごとく止まっておりスタッフも少ない為、長時間待たされる。フロントに用があって電話をしても10回以上コールしても出ない。館内は明...
この度は新宿ワシントンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、ご宿泊の際は大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きました件を真摯に受け止めております。また貴重なご意見賜りましてありがとうございます。今後はお客様に安全かつ快適にお過ごし頂けますよう改善に努めて参ります。またのご利用お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
r*k*8*1*さんのコメント
気になった点がいくつもあったので投稿させてもらいます。 まず、ネット環境なのですが、テレビをつけないと繋がらないというシステムはどうにかしてほしいです。普段テレビみないのですが、仕方なくつけるしかなくとても気になりました。 それから空調切っているのにすごい寒かった点も気になりました。最後に音。隣の声が...
この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見有難うございます。重ねて御礼もうしあげます。インターネットをはじめとし、快適にご利用いただけなかった件、ご迷惑をお掛けしもうしわけございませんでした。ご指摘いただきました件でございますが、これから改善していく様努めて参ります。これに懲りず、またご利用いただけましたら幸いでございます。
施設からの返信あり
n*a*0*2*さんのコメント
1名宿泊のビジネスデラックスの予約をしましたがホテルのミスで2名宿泊のツインの普通の部屋になりました。しかも2名宿泊の料金を請求され最終的には1名分になりましたがなぜか返金渋られました。もともとプランにあるはずの新聞や室内PCはなく有料利用となりました。2日目はデラックスの部屋でしたが、フロントで聞いたの...
この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。サービスの至らぬ点により大変ご不便とご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。頂戴致しましたご意見に関しましては真摯に受け止め、改善に努め、お客様に快適なご宿泊を提供していく所存でございます。またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
t*y*r*u*3*1*さんのコメント
部屋の机の上はホコリだらけ、電気の調整つまみは壊れてる。フロント対応は笑顔ひとつなかった。
この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。お客様にご不快な思いをおかけいたしました事深くお詫び申し上げます。今後このような事がないようサービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
k*i*e*n*i*o*n*a*さんのコメント
女性専用の部屋のわりには奇麗じゃないしせまいしトイレの臭いが部屋までするし隣のお部屋の音が聞こえるし、ビジネスホテルに泊まった方が良かったと思いました。女性用のアメニティも期待外れです。従業員の方には笑顔がなくこちらも残念でした。翌日止まったホテルは2人で同じくらいの値段でサービスも部屋の高級感もあ...
この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。客室に関しまして行き届かない点がございまして誠に申し訳ございませんでした。今後は客室メンテナンスを再徹底し、気持ち良くお客様がお過ごしいただける様努めてまいります。また女性用アメニティの件も貴重なご意見として賜らせていただきます。機会がございましたらまたのお越しをお待ちしております。
施設からの返信あり
a*i*a*i*7*4さんのコメント
客室設備の古さはまだ我慢できるとしても、ビジネスホテル並みの超狭い風呂は排水溝が詰まって水が溢れ出し、歯ブラシ使って自分で掃除しました。アメニティーもビジネスホテル並みの低調品。エレベータが6基もあって20分も来ないのは問題外だと思います。かなりイライラしました。(やっと来た!と思っても満員!?!?)連泊で予...
この度は、新宿ワシントンホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。今回のご滞在の際、大変ご不快な思いをかけてしまいました事、深くお詫び申し上げます。清掃に関しまして、お客様から頂いた意見を早急に清掃責任者に伝え、注意するように指導いたしました。また、エレベーターの混雑時に関しましては、今後の課題と位置付けており、改善して参りたいと考えております。どうかこれに懲りずまたお越し頂けます様、何卒、宜しくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
w*n*b*8*さんのコメント
値段は安いが風呂もユニットバスで狭く、 一人のビジネスにはよいかも知れないが、 カップルプランとしては狭すぎる。 ハンドソープもなく、アメニティーが 悪すぎた。
この度は当ホテルをご利用頂き、ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
施設からの返信あり
s*i*o*9*4さんのコメント
格安プランだからでしょうか。 台形の形?をした狭い部屋。(5階)窓の外は、本館と新館の間の屋根。 クローゼットもなく、むき出しのハンガーが5つ設置してありました。 田舎のビジネスホテル並みの施設。 関係者等のためにこんな部屋があること自体否定しませんが、 こんな部屋に一般客を入れるフロントのセンスを疑います。
今度は、当ホテルを御利用いただき誠にありがとうございます。不快な思いをおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。今後もお客様に満足していただけるよう、努力してまいります。
施設からの返信あり
y*n*x*o*e*さんのコメント
本HPで宿泊予約をしていたにも関わらず、貴ホテルの氏名入力ミスにより宿泊を断られました。予約者が電話で説明して解決できたものの、宿泊者がチェックインの際にお詫びの一言もなかったそうです。施設が綺麗なばかりにサービスが残念でなりません。
t*m*k*7*o*7さんのコメント
新宿駅からも遠く不便でした。部屋もツインでしたが狭く、トイレ、お風呂も狭く段差もあり使いづらかったです。食事もバイキングでしたが品数が少なかったです。エレベータも混んでいてなかなか乗れなかった。
t*n*f*s*5*5*さんのコメント
都心のシングルルームなんてあんな物なのでしょうが、とにかく狭い。風呂場もよく掃除が行き届いているとは言いがたく、浴槽に浸かりたい気分にはならなかった。朝、エレベーターがものすごく混雑していて、下に下りるまでに5分以上待たされた、エレベーターの数が足りていないのではないか。他のホテルが全て満室で無い限...
この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。ご滞在の際、客室やエレベータの件につきまして、不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。頂きました貴重なご意見に関しましては、ホテル課題と真摯に受け止め、設備の改善・改良に努め、お客様に快適なご宿泊とサービスを提供出来ます様努力していく所存でございます。お客様のご要望に添えなくて申し訳ございませんでした。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上Room is small. Although stay in high floor but with very small window in high level and you just stand on the bed to view outside.
m*r*n*y*d*r*k*さんのコメント
男性50代中国人が溢れています❗パブリックスペースで大きな声で電話する。ドアを開けて騒ぐ。ビックリしました(笑)
この度は新宿ワシントンホテルをご用命、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたのに快適にお過ごしいただくことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
新宿というアクセスの良い立地や、ホテル前に空港リムジンバスの発着があることもあり、海外からのお客様にもたくさんお越しいただいております。
お客様のおっしゃる通り、中国人のお客様に限ったことではありませんが、マナーをお守りいただけないお客様もいらっしゃるのは事実でございます。
皆様に快適にお過ごしいただけるように、チェックイン時やエレベーターホールでの多言語での注意喚起に加え、フロア巡回等を行っておりましたが、至らず申し訳ございません。
その際には、スタッフへ一声いただけましたら、すぐに対応させていただきますので、次回このようなことがございましたらお声掛け下さいませ。
また、ロビー等のパブリックスペースにおきましては配置スタッフがしっかりと管理をできるよう改めて教育を行ってまいります。
次回、再度ご宿泊の機会がいただけるようであれば是非お立ち寄り下さいませ、お客様のお戻りを従業員一同お待ち申し上げております。
本館フロント 石川
施設からの返信あり
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息子が利用しましたが、宿泊4日後にTシャツを忘れたことに気づいて連絡しましたが、ないと言われました。掃除の方が処分したのか、ちゃんと調べてからなかったのか知りませんが、対応の悪さにがっかりです。
新宿ワシントンホテル（本館）からの返答返信日：2019/11/10
このたびは新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
再度お客様がお泊りいただいていたお部屋からの忘れ物を確認いたしましたが、Tシャツの忘れ物のお見受けはございませんでした。
またスタッフのその後の対応につきましてもご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後指導をしっかりとし、改善に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
本館フロント 山上
施設からの返信あり