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ニューオータニイン東京の口コミ

ニューオータニイン東京
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,767人がお気に入りに登録

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総合評価

3.86

10月24日00:37更新

475件

342人が満足と
評価しています。

375件中1~20件を表示

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    p*t*t*j*i*6*6*9*9*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/09/26 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    一年前も宿泊し、綺麗ではなく、その後何度か上京の際は、他のホテルに宿泊。
    駅に近いホテルで立地だけは最高です。
    部屋の床がゴミだらけで、10個以上食べかすが落ちていた。
    シャワーにも毛が付着。
    夜に連絡をして、翌日は掃除機をかけていましたが、見える所だけでコードに絡みついた髪の毛はそのままで、テーブルの汚...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様だけにお届け!ポイント最大11倍<朝食付プラン>
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/06/22
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    布団の端が破けていたようで、その部分を上からガムテープで止めて、修復されていましました。
    布団に露骨に貼られたガムテープが頭側にくるような形でした。その点について指摘をしたのですが、「すみませんでした。」とその一言でした…。

    宿泊日
    2019/06/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    「抜群の立地」で決めるホテル選び。 素泊りプラン

    ニューオータニイン東京からの返答返信日:2019/06/24

    この度は数あるホテルの中からニューオータニイン東京にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。今回のご滞在に関しまして、お部屋の管理が行き届かず、また、お客様がご指摘頂いたにも関わらず、スタッフの配慮に欠けた応対によりご不快の念をお与えした事を深くお詫び申し上げます。これからはお客様がご満足頂けるよう、客室の改善、スタッフの教育に努めて参ります。今後ともニューオータニイン東京をよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    p*t*r*0*9さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/03/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    何ヶ月も前から予約で目黒川沿いの部屋を希望していたが、真逆の大崎駅側の部屋に案内された。フロントに確認しようと部屋から内線で電話したが、全く繋がらない。何回かかけてようやく繋がったが、目黒川沿いはツインの部屋のみと一蹴され電話を切られた。
    部屋に備え付けの冷蔵庫の音がとても気になって夜中は寝れなかっ...

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/07/17
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    「禁煙フロア」の「禁煙ルーム」で予約したはずが、「喫煙フロア」の「喫煙ルーム」と言われました。
    「禁煙フロア」だったから予約したので、その場でフロントの女性に確認したが「プラン名に“禁煙”となっていなければ禁煙ではありません」と言い放たれました。すぐに出かけなければならなかったため、これ以上の確認は諦...

    宿泊日
    2018/07/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様だけにお届け!ポイント最大11倍<朝食付プラン>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*r*d*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/01/02 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    息子と自分双方急遽前日仕事になってしまい疲労してチェックインし休んでいたら部屋の外で女性の大きな声がして何かと思い部屋の外を確認すると、宿泊した部屋のはすむかいに掃除等作業している従業員の一人(日本人)が外人スタッフに大きな声で「今日はこの部屋はちゃんとやるとかこの部屋はやらないとかはなしね」などと...

    宿泊日
    2018/01/01
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
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    k*b*8*8*pさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2017/01/03 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    酷いホテル。この一言に尽きます。室内の清掃がなっていません。ベッドメーキングはシーツがただ乗せてあるだけ。マットレスに挟み込んでもなければ、シーツの下のパッドはずれてシーツからはみ出てる、掛け布団カバーは染みだらけ。さすがに気持ち悪いので交換してもらいました。スリッパもなんの染みかわからない汚れでも...

    宿泊日
    2017/01/01
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【必見!早い者勝ちバーゲンプラン】最強の朝食(バイキング)付★エグゼクティブコンフォートツイン禁煙)
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    c*c*r*2*0*0*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2016/12/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食が10時までの案内だったので9時過ぎにレストランに行き食べていると、スタッフ全員が食事中の客前で大きな音を立てながらビュッフェを片付けはじめました。
    中には掃除機を持って来る者や机を動かす者、モップで掃除する者もいて、落ち着いて食事する気分どころか、とても不愉快な気分でした。
    (食事の内容や味も数あ...

    宿泊日
    2016/12/20
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(大崎のるるぶトラベル一押し!『最強の朝食(バイキング放題)』と『抜群の立地』で決めるホテル選び★)
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    k*i*y*r*2さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2016/11/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 4

    清掃が行き届いていない。 具体的には、バスタブに長髪が残っていた、バス用の水栓部分に湯垢が有り不衛生にみえる、ベッドメイキングが雑で足元のカバーがマット下に織り込まれていなかった、一人用のソファーに長期間に溜まったと思われる埃が有った。 チェックイン時、受付嬢のク-ルな対応で、流石に大都会のホテルは違...

    宿泊日
    2016/11/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    『完全禁煙フロア』と『抜群のアクセス』で選ぶホテル選び。 気持ちのよい快適な滞在をご確約!
    詳しく見る

    s*y*m*m*1さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2016/09/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    ホテル側の入力ミスがあったらしく,予約していた(気持ちのよい快適な滞在をご確約!)のとは全く違う部屋(工事の騒音が響く部屋)にさせられた。予約時に,訳あり格安として工事中の部屋に近いところを避けて少し値段の高い部屋にしたにもかかわらず,料金そのままで避けたつもりの安い部屋に入れられ,しかも料金はその...

    宿泊日
    2016/09/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    『朝食(バイキング)』と『完全禁煙フロア』と『抜群のアクセス』で選ぶホテル選び。 気持ちのよい快適な滞在をご確約!
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    p*t*t*u*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2016/07/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    改装中はまだいいとしても、養生シートが廊下に敷いてあるため歩くとぺたぺたとうるさい。部屋が古く汚いのはがまんできるが、電気がちゃんとつかない。あくる日文句言ったら鍵のホルダーの向きで、不具合があるとのこと。チェックイン時に説明ありませんでしたかと・・・あれば文句言いません。料金が安いため、たいして迷...

    宿泊日
    2016/06/23
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    『朝食(バイキング)』と『好立地』で決めるホテル選び。朝食のイチオシは焼きたてパン!
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    c*d*b*5*さんのコメント

    投稿日:2013/03/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    三連泊で予約。初日にバスルームの排水が詰まり、水があふれ出すトラブル。排水溝に手を突っ込んでヘドロや髪の毛の塊を取りだすも改善されずフロントに連絡。バスタオル数枚の補充で一晩過ごす。次の日にフロントに尋ねた所、連絡が通知されておらず、部屋の改善無し。再度、洪水状態のバスルームで過ごし、再度バスタオル...

    宿泊日
    2013/03/15
    宿泊プラン
    【冬〜早春シーズンバーゲンプラン】大崎駅直結。シティホテルの快適性を持つホテル
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    s*i*n*2*7さんのコメント

    投稿日:2012/08/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    安かろう悪かろうの典型。2回目の宿泊ですが以前より悪くなってました。浴槽の底に15センチ位のひび割れをセロテープのようなもので補修、ベッドサイドには電源が無く、枕元で携帯の充電も出来ない。 テレビの電源は延長コードがむき出し。 従業員の方は一度宿泊してみたらどうですか。 エントランス、フロントの対応等は良...

    宿泊日
    2012/08/19
    宿泊プラン
    【サマーシーズンバーゲンプラン】大崎駅直結。シティホテルの快適性を持つホテル
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    k*r*k*r*n*r*eさんのコメント

    投稿日:2012/01/31 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    朝一番の飛行機で上京し、疲れている体でホテルに着くなり「予約されていない」とのこと。 何度、確認しても「予約されていない」の一点張り!! こちらはオンライン決算もし予約番号もあるのに(激怒)。フロントでは話にならないので、ホテルに直接電話し、確認したら「間違いなく予約されている。PCに入力し忘れた」と、呆れ...

    宿泊日
    2012/01/26
    宿泊プラン
    【冬〜早春シーズンバーゲンプラン】大崎駅直結。シティホテルの快適性を持つホテル
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    a*i*o*1*9*pさんのコメント

    投稿日:2011/11/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    立地の良さのみです。 11600円で朝食も無く、廊下の団体旅行•修学旅行生の声が良く聞こえます。 室内もいたって普通。 wi-fiも無いので不便です。 金額とのギャップが大き過ぎます。 次回からは利用はしないでしょうね。 高すぎる•••!

    宿泊日
    2011/11/10
    宿泊プラン
    【早得15日前締切】EXコンフォートSGL/食事なし
    詳しく見る

    s*u*t*kさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    家族4人で一泊二食付きで宿泊させていただきました。部屋は広々して清潔感もあって、とてもよかったです。その分、食事が残念でなりません。いままで行ったどこのディナーバイキングより残念でした。種類も少ないしローストビーフも硬いし他の味もあいませんでした。バイキングでおかわりしなかったのは初めてです。朝のバ...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ニューオータニの味を楽しむサマーブッフェ!!100分(20:00~21:40)
    詳しく見る

    n*o*i*a*d*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/06/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    布団が破れていて、そこを大きめのセロハンテープを貼って補修していた。あり得ない。
    あと、浴室の清掃が雑で汚れが残っていた。
    朝のバイキングは種類があって良いと思うがあまり美味しくない。
    二度と泊まりたくはないです。

    宿泊日
    2019/06/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様だけにお届け!ポイント最大11倍<朝食付プラン>
    詳しく見る

    p*e*s*6*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    チェックイン30分早く着いてしまい、確認したところ、14時にできるという事なので、近所をぶらぶらしていました。結局16時になってしまいましたが、聞くとまだできていないという事で、しばらくロビーで待たされました。また、シャワーに入るといきなりお湯が詰まってしまい、みるみるうちに足首までお湯が上がってきたので...

    宿泊日
    2019/04/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍 素泊まり
    詳しく見る

    s*u*a*h*n*2*6さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/03/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋のコンセントが壊れていて、鏡の近くのライト、ポット、充電が使えなかったです。
    延長コードをかりて、テレビ付近のコンセントを使用しました。
    コンセントが壊れているとフロントに伝えましたが、特に反応はなし。若い男性スタッフは大あくびをしていました。
    駅から近くて便利ですが、もう利用しないと思います、ガ...

    宿泊日
    2019/03/22
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】期間限定!素泊まり料金で「朝食バイキング無料サービス」  プレミアムツイン喫煙)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/05
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    大崎駅直結とあったが、夜だったせいもあり、案内表示もなく、分かりにくく、今回は思った以上に時間がかかった。ホテルで部屋をグレードアップしましたと言われたが、何がアップされているのかさっぱり分からなかった。これでグレードアップなら、スタンダードはどれ程なのか心配した。部屋もそんなに広くもなく、寝間着も...

    宿泊日
    2019/03/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    情報提供元:一休.com

    r*z*n*i*k*k*r*n*k*s*f*r*a*s*さんのコメント

    女性20代以下その他
    投稿日:2019/01/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    大学院の定期試験日前に早めに到着する必要があり、立地・知名度・金額がちょうど良かったので利用しました。

    予約段階から手入力で特約を書かされるという面倒なプランでした。価格設定からやむを得ないのでしょうか。あまり良い気はしません。

    予約の段階から禁煙のお部屋は確約できません、とのことでしたが、禁煙を希...

    宿泊日
    2019/01/18
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
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