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4.49
156件
142人が満足とt*k*m*t*1*8*さんのコメント
男性30代家族旅行s*n*a*5*2*3さんのコメント
部屋のエアコンが効かない。すでに暖房専用?四人部屋なのに風呂用籠が3つ。気遣いが足りないのでは?施設は金をかければ出来ますが、顧客への気遣いは、経営者の姿勢では!
この度はホテル木暮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。せっかく数ある旅館の中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご期待に添えない点が多々ございました事、誠に申し訳ございませんでした。今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごし頂けます様サービスの向上に努めて行く所存でございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げておリます。
施設からの返信あり
q*s*y*4*さんのコメント
1時半頃早目に到着してしまったのですが、どなたも案内してくれないのでどうすれば良いかわからず、コーヒーラウンジで時間を潰していました。せめて、「時間までお待ちください。」とか「先にチェックインのサインだけお願いします。」とか案内するべきではないでしょうか?また部屋がとにかくヤニ臭くてたまらず、また上階...
この度はホテル木暮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。せっかく数ある旅館の中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご期待に添えない点が多々ございました事、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きましたご意見は今後の参考にさせて頂き、よりご満足頂けるご滞在をご提供出来ますよう努めて参りたいと思います。貴重なご意見、ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げておリます。
施設からの返信あり
a*f*y*nさんのコメント
風呂場及びその周囲の広さと快適さは圧巻。ただ、朝食会場がコンベンションホールでのバイキングで、7時〜9時の2時間だけ。案内がいるわけではないので場所取りが大変。惨めな思いで30分も待つが、それとて案内・整理する従業員はいないので客同士の席の奪い合い状態。これで伊香保で一番の「子の湯」とは・・・
ホテル木暮をご利用いただきましてありがとうございました。お褒めのお言葉をいただきながら、お客様よりご指摘いただきましたご朝食の件につきましては、たいへんご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことのないよう、混雑時にはスタッフを配置するようにしております。またのご来館をお待ちしておりますので、よろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
k*b*z*p*0*6*さんのコメント
お風呂に食事はよかったと思いますがチェックインのときに部屋に案内されする仲居さんの感じが悪かった、非常口の説明も無いしそのほかの説明も業務的、子供が話をしているのにほとんど無視状態、部屋についたらお茶くらい入れてくれてもいいのに、それと浴衣が非常に親父臭かった、せめて女用と男用くらいが分けた方がいい...
ホテル木暮をご利用いただきましてありがとうございました。また励ましのお言葉をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。お客様よりご指摘いただきました件につきましては、より良いサービス向上のための参考意見とさせていただきます。よろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
w*v*1さんのコメント
2泊しましたがとてもがっかりしました。事務所ビルの様な建物の外観と同様にとても冷たいサービスです。料理も養殖・輸入の高級食材を品数だけ多く出しています。普段美味しい物を食べていない人は喜ぶでしょうが、素材を生かした工夫は全く感じません。温泉も立派ですが、以上に長い廊下は暖房が効かず湯冷めしてしまいま...
この度は、ご来館いただきましてありがとうございます。せっかくの楽しい旅にご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。ご指摘頂きました事を改善するのは基より、今回の事を従業員一同、謙虚に受け止め今後の反省とさせていただきます。もし宜しければ、又、変った当ホテルを見ていただければと存じます。何卒、よろしくお願い申し上げます。最後に、早速ではございますが、そば殻枕をご用意させていただきました。
施設からの返信あり
t*k*6*5*0さんのコメント
男性50代2度目の利用です。今回は訳ありだからお得プラン。
部屋からは視界０（笑）
接客は団体さん優先（悲）
食事も前回と同じような・・・（前回とは時期がずれてるから期待してた）
施設は充実してます。しかし タトゥー者が入浴。
ホテルの格を疑います。今回は本当に残念です。
o*l*o*8*7*さんのコメント
男性50代カップル訳ありで安く泊まりました。部屋は仕方ないですが、同じ筈の料理も手を抜かれました。刺身の品数少なくしゃぶ肉の質も低いし、全体のボリュウムダウンでした。料理の説明も無く、白ワインもソムリエ推薦だからと勝手に変えられ、生温く、言わなければボトルを冷やしもしない。接客もイマイチで5回目の宿泊で初めて残念です...
w*k*r*さんのコメント
女性50代友人・グループ夕方お部屋が寒いと感じたので空調を点けたら「冷房」で、フロントに連絡すると「まだ全館冷房なのだ」ということ。「毛布か暖房器具をお持ちします。」というので毛布をもらいました。
貰わなかったら夜寒くて眠れなかったかも。今年は１０月に入っても暑く宿泊した数日前から急に寒くなったけれども対応が遅いと思う。ま...
この度はホテル木暮をご利用頂き、誠にありがとうございました。せっかく当館をお選び頂きましたのに、空調の切り替え、お料理の提供等ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。空調は全館冷暖房の為、個々のお部屋での切り替えが出来ず、寒い思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。お料理の件も合わせ、この度頂いたご意見を参考に注意し改善を進めて行きたいと思います。これからもお客様にご満足頂ける施設とサービスをご提供出来ますよう努力して参ります。ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
h*r*t*n*0さんのコメント
男性40代家族旅行新年という事もあり色々とイベントをしていて非常に楽しめました
難点
・チェックインしてから、部屋への案内に時間が掛かり過ぎ(ガラガラなのに10分近く待つ)
また待つ間、ロビーでお茶を出されましたが、トレイに人数分乗せたままドンと出される。
・お風呂は広く素晴らしかったですが、逆に庭園露天風呂も広すぎた為、...
この度はホテル木暮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お部屋・温泉・朝食とお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。ご案内のお時間等々ご指摘を頂きました件は、今後の課題とさせて頂き一つずつ改善を進めさせて頂きたいと思います。ご意見ありがとうございました。これからもお客様に清潔で気持ち良い施設とサービスをご提供出来ますよう努めて参ります。ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
b*y*s*さんのコメント
期待が大きすぎたのか‥先ず、部屋のトイレ、変な匂いがして嫌な感じでした。温泉も、湯槽の階段は手すりにしがみつかないと歩けないくらいヌルヌルで危なかったです。 料理も、女性お年寄りにはもう少し量を考え厳選して欲しがったです。スタッフの対応は満足でした。
この度はホテル木暮をご利用いただきましてありがとうございました。ご期待に添えない部分が御座いました事、大変申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご意見・ご感想は担当部署に申し伝え、今後のご参考とさせていただきます。貴重なご意見を賜りありがとうございます。ぜひまた御来館頂けますよう、お待ち申しあげております。
施設からの返信あり
n*m*c*i*2*0*さんのコメント
たまたま普段よりお得な料金のプランが出ていたので利用しました。 大きくて広々しているのでゆったりとした気分になれます。 お風呂: 部屋から遠いんです。すごく歩きます。 大浴場のお風呂の種類はスーパー銭湯並ですが、黄金の湯源泉 掛け流しは大浴場内1箇所のみ。 しかも到着後すぐに入ったためなのか、ぬるかった。 ...
ホテル木暮をご利用いただきましてありがとうございました。大浴場の件につきましては、残念ながら、構造上致し方なく、ご不便をおかけしております。お湯の温度管理、係の接客態度に関しましては今後徹底してまいります。誠に申し訳ございませんでした。機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。
施設からの返信あり
u*e*a*0*2さんのコメント
部屋、料理、風呂は満足でしたが、部屋係の女性の客をなめている言動で楽しいはず食事の雰囲気が壊れてしまいました。他のスタッフは普通の対応で問題ありませんでした。バイトか何かわかりませんがしっかりした教育をしてもらいたいです。
一部のスタッフ言動で、大変不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げる次第です。他の部分の評価が良かっただけに大変残念に思います。お客様のご指摘を真摯に受けとめ改善させていただきますので何卒ご容赦賜戴きますよう宜しくお願い致します。
施設からの返信あり
m*u*a*a*さんのコメント
2度も確認電話があったにもかかわらず、貸し切り露天風呂の予約が出来ていなかったのには驚きました。夜間に部屋の近くの廊下で、コンパニオンと宿泊客が騒いでおり大変迷惑しました。連絡体制とかその手の業者の管理がいい加減ですね。規模の大きな旅館のシステムが上手く機能していないような感じがしました。一番大事な...
予約情報を確認しました所貸切風呂のタイプを間違って予約を受けていた為に大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。尚コンパニオンの件に関してはコンパニオン会社の責任者にマナーを厳しく注意致しました。今後もより一層お客様に対するおもてなし向上に努めてまいりますので引続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
y*p*n*2*さんのコメント
男性50代家族旅行温泉は種類豊富で楽しめました。
食事処で名前が間違われていましたので、ちょっぴり残念でした。
この度はホテル木暮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
大浴場をお楽しみ頂け、何よりでございました。
しかしながら、食事処でのスタッフの対応により、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
これからもお客様にご満足頂ける施設とサービスをご提供出来ますよう努めて参ります。
ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
s*c*i*o*o*d*1*さんのコメント
女性40代家族旅行とても満足しました！
食事は多すぎて4つに
この度はホテル木暮をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
これからも、皆様にご満足頂ける心地よい施設とサービスの充実を努めて参ります。
ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
m*3*1*3*4*さんのコメント
男性50代カップル夕食があまりおいしくなく50点朝食バイキング100点でした。
風呂は、大満足また遊びに行きます。
s*g*q*6*さんのコメント
男性40代家族旅行夕食が地のものというよりは見栄えが良いものを並べた感じがしていまいちでした。
朝食は品数も豊富でおいしくいただけました。お風呂は空間がとても広くいろんな種類のお風呂があり自分が今まで宿まった宿の中では一番でした。
この度はホテル木暮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館自慢の大浴場にお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。ご満足頂けましたようで、何よりでございました。
しかしながら、お料理に関しましてまだまだ改善の余地がありそうです。
これからもお客様にご満足頂ける施設とお料理を提供出来ますよう努めて参ります。
ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
v*y*1*9*さんのコメント
女性60代以上家族旅行ホテル到着時、ロビーから眺めた景色がとても良かった。赤城連峰、草津方面他の山々
又、客室が広く開放感が有り設備も良かったです
夕食は、個室タイプで家族団らんの時間が持て楽しかったです。鮑の丸ごと蒸し焼きには感動しました！
最後に大浴場は多数の浴槽があり、夜.、朝風呂とゆっくり楽しめました。
この度はホテル木暮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館でのご滞在をご満喫頂け、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
お料理、お風呂、ロビー等の景色もご満足頂け、何よりでございました。
これからもお客様に、何度お越し頂いてもご満足頂けるサービスをご提供出来ますよう努めて参ります。
ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
h*m*h*g*さんのコメント
女性40代泉質が良いのは当然だが、とにかく温泉の設備が良かった。ちょっとしたスーパー銭湯で、中身のお湯が伊香保温泉という贅沢さ。
朝食も種類豊富でした。
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5歳の子供を連れて泊まるには向いていなかったようです。次からはもう少し身の丈にあった旅館に泊まりたいと思います。凄く楽しみにしていた分とても残念で苦い思い出の旅行となりました。
ホテル木暮からの返答返信日：2019/09/23
この度はホテル木暮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら今回はご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。より多くのお客様に喜ばれる旅館になれますよう、スタッフ一同努力して参ります。
ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり