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大江戸温泉物語 東山グランドホテルの口コミ

大江戸温泉物語 東山グランドホテル

福島県会津若松市東山町湯本上湯本5 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:会津・磐梯・猪苗代

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1,320

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総合評価

3.92

11月18日19:43更新

155件

116人が満足と
評価しています。

144件中1~20件を表示

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    g*o*_*o*n*0*6さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    食事はとても満足できました。が、トイレ・バス、居間、寝室と分割されていて、ビジネスホテルまたはラブホテルを改造したような感じがする客室でした。大内宿に近くて便利ではありましたが、ちょっと残念な気持ちです。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    福島の銘菓 柏屋謹製・薄皮まんじゅう付きプラン<素朴な風味のつぶあん>

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/09/05

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    また、ご投稿と貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中は、当館のバイキング料理を満喫いただけ嬉しく存じます。
    客室の構造につきましては、今後の参考とさせていただき、検討して参りたく存じます。
    お客様におかれましては、これに懲りる事なく、
    再びご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

    東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*v*y*s*i*aさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    景色を見ようとカーテンを開けたところ、クモの巣がたくさん(>.<)
    ベランダには虫の糞がたくさん(*_*)
    部屋の壁も暗い感じでした!
    ちょっと残念です。
    卓球の予約をしたが、手書きノートに記録されておらずさらに待ち!
    Wi-Fiもロビーだけしか繋がっていなかった。
    せめて全館完備にして欲しい!

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    大江戸温泉物語【スタンダードプラン】お食事は朝夕あわせて約120種類の大人気グルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/21

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    お部屋の件では、清掃が行き届かず、
    ご不快の念をお掛けし、心よりお詫びを申し上げます。
    スタッフ一同、深く反省をさせて頂くと共に、
    皆様に気持ち良くご滞在いただけます様、
    清掃作業を徹底して参ります。
    卓球の予約につきましては、情報共有を徹底し、
    同じ事の無きよう改善して参ります。
    Wi-Fiにつきましては、今後改善が必要かと存じますが、
    全館完備には今しばらく時間が掛かると思われます。
    何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。
    お客様におかれましては、これに懲りませず、
    再びご縁を受け賜わります様、伏してお待ち申し上げております。

    東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*k*3*1*1*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/04/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    大江戸温泉物語にしては、今までで一番良くなかった
    温泉もぬるすぎでスリッパもずさんで食事も体験してきた中で
    一番わるかった 他の人のレビューを見ましたが施設側での返答では改善策をすると書かれているが、そのきざしも見えずの気配でした。もう、ここには来ないとおもいました。

    宿泊日
    2019/04/16
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <室数限定グループ割>1室大人4様以上利用でお得!バイキング2食付きで お一人様6,300円~!?

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/04/19

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    此度は私共のサービスが至らず、大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
    お声を真摯に受け止め、猛省させて頂くと共に、いまいちど初心に戻り、心の篭った丁寧なサービスで皆様にお迎え出来ます様、スタッフ一丸となり改善に取り組んで参ります。
    この度は折角お越し頂いたにも関わらず、ご宿泊をお楽しみ頂く事ができず深くお詫びを申し上げます。
    また貴重なご意見を頂戴し心より感謝を申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*m*i*2*2さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/03/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    朝に露天風呂に入るのを楽しみにして行ったのですが・・
    ものすごく熱くて ビックリしました!
    夜に入った時はぬるいくらいだったのに・・
    身体が冷えていたせいなのかな・・と思い 我慢して両足を入れましたが・・10秒も我慢出来ず・・出てからも しばらくは 足がヒリヒリして痛くて痛くて 大変でした。
    朝の 爽やかな空...

    宿泊日
    2019/03/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/03/23

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難うございました。
    露天風呂の件では、大変ご迷惑をお掛けし、心よりお詫びを申し上げます。
    早急に確認を行い修繕させて頂くと共に、均一なサービスをご提供できますよう、
    温度管理を再徹底して参ります。
    此度は、ご宿泊の楽しい気分を台無しにしてしまい誠に申し訳ございません。
    お客様におかれましては、これに懲りませず、再びご縁を受け賜わります様、
    伏してお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*g*n*9*さんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2019/01/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ホテルに着いて、フロントで説明するだけで、後は各自自分で荷物を持って部屋まで、食事が悪い、温かい物が少ない、美味しくない、種類が少ない、風呂は湯船2つだけ、ただ良い点は、外国人の方が居ない事です。

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    大江戸温泉物語【スタンダードプラン】お食事は朝夕あわせて約120種類の大人気グルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/01/10

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    お食事の件では、ご期待に沿う事が出来ず心苦しく存じます。
    スタッフ一同、お言葉を真摯に受け止め反省すると共に、
    皆様にお喜び頂けるサービスを今後ご提供できます様、
    おもてなしの品質向上に全力で取り組んで参ります。
    此度は折角お越し頂いたにも関わらず、
    ご宿泊をお楽しみ頂けず誠に申し訳ございません。
    また、貴重なご意見を頂戴し心より御礼を申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*f*3*1*0さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    宿泊予約の際に支払いは現金のみとは明記されていなかったのに、支払い時にクレジットカードが使えず、ただでさえ料金の高いお盆中の料金なので、現金の持ち合わせがギリギリで、チェックアウトであたふたしてしまった。また、窓の大きなお風呂は眺めがよいのかもしれないが、窓ガラス全体がとにかく汚い。あれでは眺めも何...

    宿泊日
    2018/08/13
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 和室12.5畳+踏込 お約束プラン

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2018/08/19

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。また、ご投稿と貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼申し上げます。窓ガラスの件では、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。早急に点検を行い、早い段階で改善を図れます様、上申をさせて頂きたく存じます。此度は折角お越し頂いたにも関わらず、宿泊をお楽しみ頂けず申し訳ございません。スタッフ一同、サービスの品質改善に全力で取り組んで参りますので、これに懲りませず、再びご縁を受け賜わります様、伏してお待ち申し上げております。東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    z*8*5*3*0*0*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2017/09/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    サウナがあるが、給水するのに浴場内に冷水機がなく、続けて入れなかった。
    バイキングも職人さんが対応してる物以外は冷凍食品感がぬぐえず、ご飯に至ってはガサガサし過ぎて、酷い状態でした。ホテルとしてのコンセプトがみえない、本当にご飯が美味しいとか、イベントで楽しめたとか、何かしら欲しいとこでした。
    部屋は...

    宿泊日
    2017/09/09
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    <家族で行こう!ファミタビ>お好きなものをお好きなだけ♪バイキングプラン/葵館・和室10畳

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2017/09/15

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。また、ご投稿と貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げます。お食事につきましては、ご期待に沿う事が出来ず心苦しく存じます。スタッフ一同、お声を真摯に受け止め、より良いサービスをご提供できます様、サービスの改善と品質向上に全力で取り組んで参ります。お客様におかれましては、これに懲りませず、またご縁を賜ります様、伏してお待ちしております。東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*i*a*m*n*0*0*さんのコメント

    投稿日:2013/10/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    家族4人で利用させていただきました。今回、馬刺し付プランで予約していたので楽しみにしながら夜バイキングへ。食事を始めて10分くらい馬刺しが出てこないので係りの方へ。忘れていたらしく「今から切ってお持ちします」と・・それから30分以上たち父、母とも食事が終わってしまい係りの人に「もう食事が終ってしまったの...

    宿泊日
    2013/09/29
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【会津名物・馬刺し付き】温泉で癒されよう★約80種類の和洋中創作バイキング≪本館和室≫)
    詳しく見る

    h*t*e*7*さんのコメント

    投稿日:2009/05/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕飯が特に残念でした。

    宿泊日
    2009/05/05
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(GWスペシャル!小学生未満無料♪会津でかけ流し温泉)

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2009/05/13

    お客様、このたびは東山グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。赤字覚悟のスペシャル料金でご用意をさせていただきましたが、お料理に関して特にご満足いただけなかった事は残念な気持ちで一杯です。今後はお寄せ頂いたご意見をもとにお料理の見直しに務め、皆様に喜んでいただける様努力して参りますので、次回会津へお越しの際は是非お立ち寄り下さい。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*9*6*a*uさんのコメント

    投稿日:2008/07/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    海鮮三昧!伊勢えび・あわび・ズワイ)の料理は名前負け。なぜかご飯は手巻き寿司(のりが湿気ってました。具が少ない)でした。通常の白いご飯が食べたかった。まぁ値段が値段なんであんなもんですかね。。ズワイは身が細いから食べずらいしねぇ。 お子様メニューはどこも同じようなもんですね。以前泊った別旅館はひどかった...

    宿泊日
    2008/07/20
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【期間限定】 海鮮三昧!伊勢えび・あわび・ズワイ)
    詳しく見る

    r*k*o*5*2*0*さんのコメント

    投稿日:2008/02/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    安さ故に期待していなかったが、全てにおいて不満。部屋には備え付け暖房器具が無く到着後しばらくは寒いままですごした。フロントに問い合わせると"何か暖房器具があるはずなので探せ"との事。部屋中探した所、押入れにポータブルエアコン(これ暖房器具か?)発見。しかしリモコンの電池が切れていて動かず。十数...

    宿泊日
    2008/02/10
    宿泊プラン
    【セレクション】JTBおすすめプラン・葵和室10畳
    詳しく見る

    cre********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    週末に家族旅行で利用しました。
    大浴場の洗い場に「アカスリ」の簡易ベットが設置してあり、混雑してることもあって
    とても、邪魔と思った。
    部屋に向かう廊下には、この時期大量発生してるらしい「カメムシ」がいてカメムシの独特の臭いがした。カメムシが外にもたくさんいて部屋の窓も開けれず換気も出来なかった。駆除...

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    大江戸温泉物語【スタンダードプラン】お食事は朝夕あわせて約120種類の大人気グルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/10/24

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    また、ご投稿と貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    カメムシの件では、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
    この点につきましては、忌避剤の散布や清掃時の駆除等を適時行わせて頂いておりますが、当館がカメムシの生息域である森林近くという事もあり、
    飛来する全ての個体を駆除する事は出来ないのが現状で御座います。
    皆様には、大変ご迷惑をお掛けしておりますが、客室でお見かけの際には、
    フロントまでご一報を頂けますようお願い申し上げます。
    アカスリコーナーの撤去につきましては、近日中にとは参りませんが、
    皆様のお声を今後のサービス向上に繋げられます様、上申して参りたく存じます。
    お客様におかれましては、これに懲りる事なく、
    再びご縁を受け賜わります様、伏してお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*h*c*i*_*o*s*_*2*4さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    施設は綺麗でした。食事はバイキングでしたが、なんかイマイチこれが売りですっていうのがなかったかな?
    ホテルが大きいせいもあり人も多く、わさわさしてて落ち着いて食べたい人にはむかないかも。ファミリーなら子供が喜ぶから良いと思う。
    ただ、1番残念なのはお風呂。1箇所しかないので人が多いと洗い場がうめつくさ...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    お日にち限定!早めの予約でお得 早旅20プラン

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/22

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    また、ご投稿と貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼を申し上げます。
    お食事につきましては、皆様のお声を今後のサービス向上に繋げて行ける様、
    板前共々精進して参ります。
    お風呂につきましては、今後見直しが必要かと存じますが、
    大浴場の改修や新設には、まだまだ時間が掛かると思われます。
    何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。
    お客様におかれましては、これに懲りませず、
    再びご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。

    東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*b*w*4*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    東山の温泉宿の一番奥のホテルでした。食事はバイキングでしたが種類がすごく多くてビックリしました。自分の好きな食べ物を好きなだけ食べるというのが好きな人には最高ではないでしょうか。お風呂も広くてとても気持ちよく入れました。ただ残念だったのが受付の女性だったのですが笑顔もなく無表情で気持ちのこもってない...

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    大江戸温泉物語【スタンダードプラン】お食事は朝夕あわせて約120種類の大人気グルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/07

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    フロント係におきましては、サービスが行き届かず、
    ご不快の念をお掛けし深くお詫びを申し上げます。
    厳重に注意を行うと共に、お客様の目線に立った丁寧な
    おもてなしが出来ますよう指導を徹底して参ります。
    お客様におかれましては、これに懲りませず、
    再びご縁を受け賜わります様、
    伏してお待ち申し上げております。

    東山グランドホテルスタッフ一同

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    施設からの返信あり

    t*s*e*7*0*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    エアコンと冷蔵庫が古いため、音がうるさい。

    宿泊日
    2019/07/16
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/07/20

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    また、ご投稿と貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    エアコン改修ならびに冷蔵庫入れ替えにつきましては、今後見直しが必要かと存じますが、改善には今しばらく時間が掛かると思われます。
    スタッフ一同、皆様に満足いただけるサービスをご提供できます様、出来る点からの改善を順次進めて参りますので、お客様におかれましては、これに懲りる事なく、再びご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    r*r*_*a*u*m*m*_*8*6さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/07/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    お風呂場の髪の毛がすごくて残念な所と部屋にクモの巣があった事と部屋の風呂からサビた水がお風呂場にたまって出てきた所残念でした...今回親の還暦祝いで使用したのですが足が痛いのにと伝えてましたが食事は1番遠い所に通されて残念でした...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキングにプラス1品追加の贅沢】辛味噌との相性バツグン 会津名物< 馬刺し >付きプラン

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/07/20

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    大浴場ならびにお部屋の件では、清掃が行き届かず、ご迷惑をお掛けし申し訳ございせん。
    また、レストラン会場におきましてもご無礼の御座いました事、心よりお詫びを申し上げます。
    深く反省させて頂くと共に、お客様の立場になった丁寧なおもてなしが出来ます様、各セクション一丸となりまして、サービスの品質改善に全力で取り組んで参ります。
    此度は折角お越し頂いたにも関わらず、ご宿泊をお楽しみ頂く事が出来ず申し訳ございませんでした。
    お客様におかれましては、これに懲りませず、再びご縁を受け賜わります様、伏してお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*s*d*7*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    夜のバイキングは取りに行くのが遠かったり、ずっと人が沢山歩いていて時間も制限され、落ち着いて食事を楽しめなかった。
    種類だけは多かったけれど豪華さが足りない感じがしました。
    駐車場も遠くて、送迎は有っても不便で、車も心配でした。

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(★夕朝バイキング★東北をお得に楽しく旅しよう!スタンプ会1000円お買い物券付きプラン)

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/07/18

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。また、ご投稿と貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼申し上げます。スタッフ一同、皆様にご満足いただけるサービスをご提供できます様、出来る点からの改善を順次進めて参りますので、お客様におかれましては、これに懲りる事なく、次回も東山温泉へお出かけの際にはご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。東山グランドホテルスタッフ一同

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    施設からの返信あり

    p*a*l*a*eさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/04/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋は予想していた物より広く、掃除も行き届いており気持ち良く過ごすことができました。
    ただ、ベットが寝返りをする度にぎしぎし音がしてよく眠れなかった事が残念です。
    大浴場はとても広く、掃除が行き届いていた。夕食は品数は多いが内容が期待した程ではなかった。朝食は美味しくいただきましたが、土曜日の宿泊の...

    宿泊日
    2019/04/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    大江戸温泉物語【スタンダードプラン】お食事は朝夕あわせて約120種類の大人気グルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/04/26

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠にありがとう御座いました。
    また、ご投稿と貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    ベットの件につきましては、今すぐに入替とは参りませんが、今後の満足度向上に繋げて行けるよう上申をさせて頂きたく存じます。
    お食事につきましては、ご期待に沿う事が出来ず心苦しく存じます。
    スタッフ一同、お声を真摯に受け止め、反省させて頂くと共に、
    皆様に満足いただけるサービスをご提供できます様、改善に全力で取り組んで参ります。
    お客様におかれましては、これに懲りる事なく、再びご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    b*j*8*8*さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/04/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    割安な料金でしたがバイキングが充実していました。

    宿泊日
    2019/04/15
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <室数限定グループ割>1室大人4様以上利用でお得!バイキング2食付きで お一人様6,300円~!?

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/04/20

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    ご滞在中は、当館のバイキング料理を満喫いただけ何よりに存じます。
    6/1(土)からは「まぐろ料理&夏野菜創作料理」と題し、新しい夕食メニューをご用意して参りますので、次回も会津若松へお出かけの際にはご用命いただければ幸いに御座います。
    皆様の再びのご来館を、東山の地にてお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

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    施設からの返信あり

    k*0*1*0*1*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/04/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    大浴場はかなりの大きさで良いです
    露天風呂はぬるめ 泉質はすごく良いですね
    匂いもいいし体も良く温まります
    食事もバイキング方式で好きなだけ食べられ大満足でした
    建物と館内施設はまずまずでした
    あと客室内の扉が引き戸(ふすま式)トイレも
    でちょっと古臭かったですね
    値段も安めなんでおすすめです

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆直前割◆お日にち&室数限定のとくとくプラン!大江戸温泉物語のグルメバイキング2食付き)

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/04/12

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。また、ご投稿と貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼を申し上げます。ご滞在中は、当館の温泉と食事をお気に召していただけ何よりに存じます。客室トイレにつきましては、今後検討が必要かと存じますが、改修には今しばらく時間が掛かると思われます。スタッフ一同、これからも皆様に足をお運び頂けます様、出来る箇所からの改善を進めて参りますので、次回も東山温泉へお出かけの際にはご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。ご投稿ありがとう御座いました。東山グランドホテルスタッフ一同

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    施設からの返信あり

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